大型商超人员疏散应急避险技术方案

大型商超人员疏散应急避险技术方案1适用范围与核心基础参数本方案适用于建筑面积≥8000㎡，集购物、餐饮、休闲、体验、仓储等多业态于一体，涵盖地上1-6层、地下1-3层的大型实体商超场所，包含日常营业、促销高峰、夜间值守等全时段场景。方案所有参数均符合《建筑设计防火规范》GB50016-2014（2018年版）、《消防应急照明和疏散指示系统技术标准》GB51309-2018、《人员密集场所消防安全管理》XF654-2013等现行国家标准要求。核心基础参数明确如下：一是人员密度参数。商店营业厅各楼层人员密度取值为：地下1层0.6人/㎡，地上1-2层0.43-0.6人/㎡，地上3层0.39-0.54人/㎡，地上4层及以上0.3-0.42人/㎡；餐饮区、儿童游乐区人员密度按1.0人/㎡取值，仓储区、设备用房按0.1人/㎡取值。促销活动、节假日等高峰期人员密度按日常值的1.8-2.5倍核算。二是疏散速度参数。平地疏散场景下，健康成年人行走速度为1.0-1.2m/s，儿童、老人、孕妇等特殊群体行走速度为0.5-0.7m/s；轻度拥挤（人员密度0.6-0.8人/㎡）时，平均疏散速度降至0.6-0.8m/s；重度拥挤（人员密度≥1.2人/㎡）时，平均疏散速度降至0.2-0.3m/s，易触发踩踏风险。楼梯疏散场景下，下行速度为0.5-0.7m/s，上行速度为0.3-0.5m/s。三是允许疏散时间参数。多层大型商超（建筑高度≤24m）允许疏散时间为3-5min；一类高层大型商超（24m<建筑高度≤50m）允许疏散时间为5-7min；建筑高度超过100m的超高层商超，避难层之间的允许疏散时间不超过6min，全楼允许疏散时间不超过15min。四是百人宽度指标参数。地上1-2层疏散百人宽度指标为0.65m/百人，地上3层为0.75m/百人，地上4层及以上为1.0m/百人；地下1层为0.75m/百人，地下2层及以下为1.0m/百人；疏散楼梯、首层疏散外门的净宽度均需满足对应楼层的总疏散宽度要求，且单股疏散通道最小净宽度不小于1.1m。2风险源辨识与疏散预警分级大型商超需疏散的风险源分为6类，对应设置三级预警机制，明确触发条件与发布权限。2.1主要风险源一是火灾风险：包含电气火灾、餐饮后厨明火火灾、易燃商品起火、外来火种引燃等，为最常见的疏散触发风险，具有蔓延快、烟气毒性大、易引发恐慌的特点。二是地震风险：包含构造地震、塌陷地震等，具有突发性强、建筑结构易受损、通道易堵塞的特点，地下商超受影响程度高于地上商超。三是燃气泄漏风险：主要为餐饮商户燃气管道破损、阀门泄漏引发，具有易爆炸、中毒风险高的特点，泄漏后燃气密度小于空气时易在建筑上部积聚，密度大于空气时易在地下空间积聚。四是暴恐及个人极端事件风险：包含持刀伤人、驾车冲撞、纵火等，具有不可预测性、伤亡率高的特点，易引发群体性恐慌踩踏。五是突发公共卫生事件风险：包含甲类/乙类传染病疑似病例出现、群体性食物中毒等，具有扩散快、需分类隔离疏散的特点。六是设施故障风险：包含建筑结构开裂、自动扶梯倒溜、大型管道爆裂、大面积停电等，具有局部影响大、易引发次生风险的特点。2.2预警分级与发布预警分为红色（一级，全员疏散）、橙色（二级，局部疏散）、黄色（三级，预备疏散）三个等级，发布渠道包含应急广播、对讲机调度、企业微信指令、现场声光警报四类。红色预警触发条件：火灾经现场确认且有蔓延趋势、燃气泄漏浓度达爆炸下限20%（LEL）及以上、地震烈度达6度及以上、暴恐事件造成人员伤亡、建筑结构出现明显开裂变形。由商超最高值班负责人（店总/值班经理）发布，启动全员疏散程序。橙色预警触发条件：局部烟感/温感报警未确认明火、局部区域水管爆裂导致通道被淹、公共卫生事件密接人员轨迹重合、扶梯故障导致人员受伤。由安保部经理/消防控制室值班长发布，启动涉事区域及相邻区域的局部疏散程序。黄色预警触发条件：消防主泵故障、极端天气（暴雨/大风红色预警）、周边发生火灾可能波及本场所。由安保部主管发布，启动疏散预备程序，各岗位人员待命，做好疏散准备。3疏散组织体系与岗位职责建立“1+6”疏散组织体系，即1个应急指挥部+6个专项工作组，所有岗位人员配置满足值守需求，职责无盲区、无重叠。3.1应急指挥部设总指挥1名（商超总经理担任，夜间由值班经理担任），副总指挥2名（分别由安保部经理、运营部经理担任），指挥部常设地点为消防控制室，配备专用对讲机、应急电话、疏散平面图、人员统计台账。总指挥负责统一发布疏散指令、协调外部救援资源、决策重大处置事项；副总指挥负责分别落实现场疏散组织、人员物资调度工作。3.2专项工作组一是疏散引导组：按每500㎡营业区域配置1名专职引导员的标准配置，促销高峰期增配50%临时引导员（从商户营业员、后勤人员中抽调），引导员全部经过专项培训并持证上岗。职责为：预警发布后60s内到达责任点位（疏散楼梯口、通道转角、防火分区连接处、业态过渡区），引导人员按指定路线疏散；帮扶特殊群体疏散；排查责任区域内的商铺、卫生间、储物间等盲区，确认无遗留人员；制止逆向行走、乘坐普通电梯等危险行为。二是通讯联络组：配置3人，其中1人常驻消防控制室，2人随指挥部机动。职责为：负责与消防、应急管理、医疗急救、公安等部门的联络，准确报告事故位置、人员数量、伤亡情况；上传下达指挥部指令，及时反馈各工作组的进展情况；实时更新事故信息，避免不实信息传播。三是安全防护组：配置10人，其中4人负责消防设施操作，6人负责点位管控。职责为：预警发布后30s内切断涉事区域非消防电源，启动防排烟、正压送风、防火卷帘等消防设施；在疏散通道拥堵点位、楼梯口设置值守人员，管控人流速度，防止踩踏；对危险区域设置警戒，禁止无关人员进入；配合消防救援人员开展内部搜救。四是后勤保障组：配置5人，其中2人负责物资调度，2人负责医疗救护，1人负责车辆协调。职责为：负责应急物资的调配与供应，包括防毒面具、手电筒、担架、轮椅、急救药品等；在室外安全区域设置临时医疗点，对受伤人员进行初步救治；协调应急车辆，保障重伤员转运需求；为疏散人员提供饮用水、临时休息区域等基本保障。五是人员清点组：每层配置2人，分别由楼层主管、商户代表担任。职责为：疏散完成后10min内完成本楼层人员清点，以商户、部门为单位核对人数，重点确认特殊群体、被困人员情况；将清点结果及时上报指挥部，核对客流统计系统数据，误差率控制在5%以内；在室外安全区域设置儿童、老人集合点，帮助失散人员寻找家属。六是善后处置组：配置4人，分别由行政部、客服部、安保部人员担任。职责为：保护事故现场，禁止无关人员进入，配合相关部门开展事故调查；对受伤人员家属进行安抚，做好善后沟通；组织事故复盘，梳理问题漏洞，修订完善应急预案；负责疏散设施的复位与检查，确保尽快恢复正常运营。4通用疏散流程与技术要点所有场景的疏散均遵循“预警发布-人员响应-现场引导-点位管控-人员清点-安全确认”的通用流程，各环节明确操作标准与时间要求。4.1预警发布与人员响应红色预警发布后，应急广播立即循环播放疏散指令，语速控制在120-150字/分钟，声压级高于背景噪声15dB，且不小于60dB，播放间隔为1.5min；声光警报同步启动，覆盖所有营业区域与疏散通道。所有工作人员收到指令后，立即停止手头工作，按岗位职责到达指定点位，引导员到位时间不得超过60s，安全防护组设施操作时间不得超过30s。橙色预警发布后，仅涉事区域及相邻区域的应急广播启动，疏散引导员优先引导涉事区域人员疏散，其他区域人员保持待命，根据事态发展决定是否扩大疏散范围。黄色预警发布后，所有工作组人员进入待命状态，安保部对疏散通道、安全出口进行全面排查，确保畅通，后勤保障组做好物资准备。4.2现场引导技术要求引导员采用“话术引导+手势指引+点位值守”相结合的方式，话术规范统一，例如火灾场景话术为：“各位顾客请注意，本商场XX区域发生火情，请不要惊慌，在工作人员引导下就近从安全出口疏散，不要乘坐电梯，弯腰低姿，用湿毛巾捂住口鼻，照顾好身边的老人和小孩”。引导员站位需满足“能观察到责任区域全貌、能及时发现拥堵与异常、能快速引导调整路线”的要求，禁止站在疏散通道中间阻挡人流。对行动不便的特殊群体，引导员需主动上前帮扶，采用搀扶、轮椅推送、担架转运等方式，优先通过疏散通道。疏散路线遵循“就近、安全、无交叉”的原则，每个防火分区至少设置2条独立的疏散路线，避免不同方向的人流交叉对冲。疏散距离需满足规范要求：位于两个安全出口之间的房间疏散门至最近安全出口的直线距离不大于40m，位于袋形走道两侧或尽端的不大于22m，地下商场不大于30m。4.3点位管控与人员清点易拥堵点位（楼梯口、通道转角、首层出入口、扶梯转换层）每个点位配置不少于2名管控人员，采用“分批放行、速度管控”的方式，当通道内人员密度超过0.8人/㎡时，适当控制进入通道的人数，避免过度拥挤；当人员密度超过1.2人/㎡（踩踏临界密度）时，立即暂停放行，疏导前面的人员加快速度，待密度降至安全范围后再放行。人员清点采用“单位自报+系统核对+现场排查”的方式，各商户、部门负责人清点本单位人数后上报楼层清点组，清点组核对智能客流统计系统的进出数据，对人数不符的区域，立即安排引导员返回排查，重点排查卫生间、试衣间、储物间、电梯轿厢等盲区。所有人员疏散至室外安全区域后，需距离建筑外墙不少于20m，防止高空坠物伤人。4.4安全确认与返程所有人员疏散完毕、现场险情完全消除后，由总指挥发布返程/恢复运营指令。返程时优先安排特殊群体、商户人员返回，工作人员逐层检查设施完好情况，确认无次生风险后，再有序引导顾客返回。若事故造成设施损坏，需经相关部门检测合格后方可恢复运营。5分场景疏散专项技术针对不同类型的风险，调整疏散策略与防护要求，确保疏散的针对性与安全性。5.1火灾场景疏散火灾场景疏散需优先防控烟气危害，烟气水平蔓延速度为0.5-1.5m/s，垂直蔓延速度为3-5m/s，人员疏散需赶在烟气到达疏散通道前完成。疏散顺序为：着火层→着火层上层→着火层下层，地下商场按地下1层→地下2层→地下3层的顺序疏散。若疏散楼梯间已被烟气侵入，需引导人员向避难层（间）或屋顶平台疏散，等待救援。防护要求：所有人员采用低姿弯腰（身体高度不超过1m）的姿势行走，用湿毛巾或浸湿的衣物捂住口鼻；穿越烟气区时，需用浸湿的衣物包裹头部与裸露皮肤，尽量减少呼吸次数；禁止乘坐普通电梯，禁止携带大件行李，禁止逆向返回取物。设施操作：着火分区的常开防火门立即关闭，防火卷帘在感烟探测器触发后降至1.8m，感温探测器触发后降至底，疏散通道上的防火卷帘两侧设置手动控制按钮，且有明显标识；启动正压送风系统，楼梯间正压值保持在40-50Pa，前室、合用前室正压值保持在25-30Pa；启动排烟系统，排烟口风速不大于10m/s，排烟量按每平方米建筑面积不小于60m³/h计算。5.2地震场景疏散地震场景疏散需遵循“先躲避、后疏散”的原则，主震期间（通常为10-30s）禁止盲目跑动，防止被坠落物砸伤。避险要求：室内人员立即蹲在结实的货架旁、承重柱边、卫生间等开间小的空间，用手或身边的物品护住头部，避开玻璃橱窗、广告牌、吊灯、货架顶层商品等易坠落物，禁止躲在电梯口、窗户边。地下商超人员需避开顶部管道、通风口等部位，尽量靠立柱躲避。疏散要求：主震结束后，引导员立即组织人员有序疏散，优先疏散受伤人员；疏散时走疏散楼梯，禁止乘坐电梯，注意观察头顶是否有松动的吊顶、灯具，脚下是否有掉落的杂物；若通道被堵塞，立即引导人员返回安全区域等待救援，不要强行穿越。室外集合点需选择远离建筑、电线杆、广告牌的开阔场地，距离建筑外墙不少于20m，若在城市核心区，可选择附近的公园、广场等场地。余震期间所有人员保持蹲姿，不要随意走动。5.3燃气泄漏场景疏散燃气泄漏场景疏散需重点防控爆炸与中毒风险，禁止任何可能产生火花的操作。触发条件：可燃气体探测器报警浓度达到爆炸下限的20%时，立即启动疏散程序；若闻到明显的燃气异味，即使探测器未报警，也需先组织人员疏散，再排查泄漏点。疏散要求：所有人员沿上风方向疏散，禁止使用明火、禁止开关电器（包括电灯、电梯、对讲机、手机等）、禁止穿化纤类衣物（防止产生静电）；引导人员用湿毛巾捂住口鼻，减少有毒气体吸入；地下空间燃气泄漏时，需增加排风系统风量，稀释燃气浓度，同时引导人员尽快疏散至地面。处置要点：安全防护组人员需佩戴防爆呼吸器、防静电服装，关闭燃气总阀，关闭时间不超过30s；禁止使用非防爆工具，禁止在泄漏区域使用对讲机通讯，需采用手势或防爆通讯设备；疏散完毕后，对泄漏区域进行警戒，待燃气浓度降至爆炸下限的10%以下时，方可进入排查。5.4暴恐及个人极端事件场景疏散暴恐事件疏散需遵循“远离事发地、就近躲避、不围观”的原则，优先保障人员生命安全。疏散策略：事发区域人员立即向相反方向的安全出口疏散，相邻区域人员关闭商铺门，从备用疏散路线疏散，禁止前往事发区域围观；若疏散路线被嫌疑人封锁，立即就近进入商铺、卫生间、储物间等封闭空间，锁好房门，关闭灯光、手机声音，躲在隐蔽位置，保持安静，等待救援。引导要求：引导员需保持冷静，大声引导人员疏散方向，及时制止围观行为；对受伤人员，在确保安全的前提下转移至隐蔽区域救治；安全防护组人员携带防暴盾牌、防刺服、钢叉等装备，在事发区域外围设置防线，拖延嫌疑人行动时间，配合警方处置。信息通报：通讯联络组立即拨打110报警，准确报告事发位置、嫌疑人数量、持有凶器类型、人员伤亡情况；禁止传播不实信息，避免引发更大范围的恐慌。5.5突发公共卫生事件场景疏散突发公共卫生事件疏散需遵循“分类疏散、避免接触、全程防护”的原则，防止疫情扩散。疏散分级：发现疑似甲类传染病病例时，将病例所在的防火分区划为封控区，人员就地隔离等待转运；相邻防火分区划为管控区，人员佩戴N95口罩，按指定路线疏散；其他区域为防范区，人员佩戴医用外科口罩，有序疏散。防护要求：所有疏散人员全程佩戴口罩，保持1米以上间距，避免接触公共设施表面；密接人员从专用疏散通道疏散，前往临时隔离点，避免与普通人员接触；引导员佩戴N95口罩、护目镜、一次性手套，做好个人防护。后续处置：疏散完毕后，对整个场所进行终末消毒，消毒范围包括公共区域、疏散通道、电梯、卫生间、涉事商铺等，消毒时间不少于30min；配合疾控部门开展流调工作，提供场所监控、人员登记等信息。5.6极端天气场景疏散极端天气包含暴雨红色预警、大风红色预警、高温红色预警等，根据不同天气类型调整疏散策略。暴雨红色预警时，优先疏散地下层人员，切断地下层非消防电源，防止触电；在地下入口设置挡水板，疏导积水，若积水深度超过10cm，立即组织地下层全部人员疏散至地上2层及以上区域；若室外积水严重，禁止人员外出，留在商场内部高处等待积水消退。大风红色预警时，疏散靠近外墙、窗户的人员至商场内部区域，关闭所有外窗，禁止在玻璃幕墙附近停留；若出现玻璃破碎、外墙脱落等情况，立即疏散涉事区域人员，设置警戒区域，防止人员进入。高温红色预警时，若商场出现大面积空调故障，室内温度超过38℃，立即组织人员疏散至室外阴凉区域或附近的避暑场所，防止中暑。6疏散设施配置与运维技术疏散设施的配置与运维需严格符合国家标准，定期检测维护，确保关键时刻能用、好用。6.1应急照明与疏散指示系统采用集中控制型消防应急照明和疏散指示系统，照度标准为：疏散走道地面最低水平照度不低于3.0lx，楼梯间、前室、避难层（间）地面最低水平照度不低于10.0lx，消防控制室、水泵房、配电室等设备用房地面最低水平照度不低于100lx。疏散指示标志安装在地面以上1m以下的墙面上，沿疏散走道设置的灯光疏散指示标志间距不大于20m，袋形走道不大于10m，走道转角区不大于1m；地面上增设的保持视觉连续的灯光疏散指示标志，间距不大于3m。系统响应时间不大于5s，应急照明持续供电时间不少于30min，建筑高度超过100m的不少于90min。运维要求：每月检查1次应急照明的亮度、持续时间，检查疏散指示标志的完好情况，损坏的立即更换；每季度测试1次系统的联动控制功能，确保发生火灾时能自动调整疏散指示方向，避开着火区域；每年开展1次全负荷测试，系统合格率需达到100%。6.2疏散通道与安全出口疏散通道净宽度需满足百人宽度指标要求，首层疏散外门净宽度不小于1.2m，疏散楼梯净宽度不小于1.2m，无障碍疏散通道净宽度不小于1.2m。疏散通道、安全出口不得占用、堵塞、封闭，不得设置门槛、台阶，不得堆放货物、停放电动车。安全出口的门向疏散方向开启，采用平开门，不得采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门；常开防火门安装闭门器和顺序器，火灾时能自动关闭，信号反馈至消防控制室；常闭防火门保持关闭状态，张贴“保持防火门关闭”的标识。运维要求：每月开展1次疏散通道、安全出口专项检查，建立检查台账，发现问题立即整改；营业高峰期每2小时巡查1次，及时清理占用通道的货物、杂物；每年对防火门、防火卷帘进行1次全面检测，确保启闭灵活、密封良好。6.3防排烟与正压送风系统排烟系统的排烟量按防火分区建筑面积计算，每平方米不小于60m³/h，或按换气次数不小于6次/h计算；排烟口设置在顶棚或靠近顶棚的墙面上，与最近安全出口的距离不小于1.5m。正压送风系统的风量、风压需满足规范要求，楼梯间、前室的正压值符合标准。运维要求：每月检查1次风机、风口、防火阀的完好情况，确保无堵塞、无损坏；每季度测试1次系统的联动功能，风机启动时间不大于30s；每年开展1次风速、风量测试，测试结果符合设计要求；排烟防火阀每半年清洗1次，确保动作灵活。6.4应急广播与声光警报系统每个扬声器的额定功率不小于3W，人员密集场所扬声器的间距不大于25m，走道末端距最近的扬声器不大于12.5m；环境噪声大于60dB的场所，扬声器最远点的播放声压级高于背景噪声15dB。声光警报器设置在疏散通道、楼梯口的明显位置，间距不大于20m，声压级不小于60dB，光警亮度在环境照度1000lx的情况下仍清晰可见。运维要求：每月测试1次应急广播的音量、音质，测试声光警报器的功能；每季度测试1次系统的联动功能，确保火灾时能自动切换到应急广播模式，声光警报同步启动；每年对系统线路进行1次全面检测，确保无短路、断路情况。6.5应急物资配置每层服务台、疏散楼梯口设置应急物资柜，配置标准为：防毒面具（成人款不少于20个、儿童款不少于5个）、强光手电筒不少于10个、应急哨不少于10个、止血带不少于5条、湿毛巾不少于50条、应急逃生绳不少于2根（长度对应楼层高度）。每2层配置1副折叠担架、1辆轮椅，每层服务台配置1台AED（自动体外除颤器），且有明显标识。地下层额外配置防水手电筒、救生衣、沙袋等物资，数量按地下层最大容纳人数的20%配置。所有应急物资定期检查，过期的及时更换，物资柜加锁但不得封死，便于紧急情况下取用。7智能疏散辅助技术应用鼓励大型商超应用智能化技术提升疏散效率，实现精准调度与科学指挥。7.1人员精准定位系统采用UWB（超宽带）定位技术，在所有营业区域、疏散通道、楼梯间布设定位基站，定位精度不大于30cm，实时统计各区域人员数量、位置分布。系统具备人员轨迹回放、被困人员定位功能，发生事故时，可快速定位被困人员的位置，为救援提供精准坐标。系统数据存储时间不少于30天，可用于事故复盘与原因分析。7.2智能客流统计系统采用双目客流统计摄像头，准确率不低于95%，安装在各楼层出入口、扶梯口、防火分区出入口，实时监测各区域的人员密度。当人员密度超过0.8人/㎡时，系统自动发出预警，提醒工作人员引导分流；高峰期可预测客流趋势，提前增配引导员，打开备用疏散出口。系统可与疏散指示系统联动，根据人员密度调整疏散路线，均衡各通道的人流压力。7.3视频AI分析系统在疏散通道、安全出口安装AI智能摄像头，实时识别占用通道、堵塞安全出口、电动车违规进入等行为，自动报警并推送至安保人员手机端，实现隐患快速处置。火灾发生时，AI系统可快速识别火焰、烟雾，自动触发预警，同时分析疏散通道的人流速度、密度，识别摔倒、拥挤等异常情况，及时调度附近的引导员处置，防止踩踏事故发生。7.4应急疏散指挥平台整合人员定位、客流统计、视频监控、消防设施等系统数据，在消防控制室设置指挥大屏，直观显示人员分布、设施状态、疏散进度。总指挥可通过平台直接调度各点位的工作人员，发布语音指令，实时查看各区域的疏散情况，提高指挥效率。平台具备疏散模拟功能，可提前模拟不同场景下的疏散时间、瓶颈点位，优化疏散预案。8应急演练与培训体系定期开展演练与培训，提升工作人员的应急处置能力与顾客的疏散认知。8.1演练分类与频次综合疏散演练（全场景、全员参与）每半年不少于1次，专项疏散演练（单一场景，如火灾、地震）每季度不少于1次，夜间演练（闭店后或夜间营业时段）每年不少于2次，商户联合演练每季度不少于1次。促销活动前、节假日高峰期前各增加1次专项演练，提升高峰期疏散能力。8.2演练实施与评估演练前制定详细方案，明确演练场景、时间、参与人员、评估指标，若为不告知的突击演练，需提前做好安保措施，防止引发顾客恐慌。演练过程中安排专人计时、录像，记录各环节的时间、问题，重点监测引导员到位率、疏散时间、通道利用率、人员知晓率等指标。演练评估指标明确为：引导员到位率100%，到位时间≤60s；首层人员疏散完毕时间≤3min；多层建筑全楼疏散完毕时间≤5min；一类高层商业建筑全楼疏散完毕时间≤7min；超高层商业建筑全楼疏散完毕时间≤15min；人员疏散知晓率≥95%；演练中无人员受伤。演练结束后24小时内召开复盘会，梳理存在的问题，制定整改措施，整改时限不超过15天，整改完成后组织复查，确保问题闭环整改。演练记录、评估报告、整改台账存档期限不少于3年。8.3培训体系建设新员工入职培训必须包含疏散应急内容，培训时长不少于4学时，考核合格后方可上岗，考核内容包括疏散路线、引导话术、灭火器使用、心肺复苏等。在岗员工每年复训不少于2学时，考核合格率需达到100%，考核不合格的需补考，补考仍不合格的不得上岗。商户从业人员每季度开展1次疏散培训，覆盖率100%，培训内容包括本区域疏散路线、引导员职责、应急物资使用等。特殊岗位人员（消防控制室值班员、安保员、疏散引导员）每年专项培训不少于8学时，消防控制室值班员需持中级消防设施操作员证上岗，引导员需经培训考核合格后持证上岗。面向顾客的疏散宣传，在商场入口、服务台、电梯间张贴疏散示意图，播放疏散宣传视频；每月开展1次疏散知识宣传活动，通过公众号、现场讲解等方式，向顾客普及疏散常识、逃生技能。9特殊群体疏散保障技术针对老人、儿童、残疾人、孕妇等特殊群体，建立专项保障机制，确保疏散无遗漏。9.1特殊群体帮扶机制每层服务台、电梯口设置特殊群体帮扶点，配置2名专职帮扶人员，配备轮椅、担架、婴儿背带、儿童防毒面具、手语翻译设备等物资，帮扶点设置明显标识，顾客可随时求助。建立特殊群体主动服务机制，引导员发现行动不便的老人、残疾人、孕妇时，主动上前询问是否需要帮助，登记其所在位置与联系方式，疏散时优先引导。9.2无障碍疏散设施每层设置不少于2条无障碍疏散路线，路线上无台阶、无