交通工程系技能竞赛活动月应急处置项目理论试题测试卷附答案

交通工程系技能竞赛活动月应急处置项目理论试题测试卷附答案您的姓名：[填空题]*_________________________________班级：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（共50题，每题1.5分，共计75分）1.三大服务专业在岗通用妆容标准为（）[单选题]*A.精致浓妆B.淡雅职业淡妆(正确答案)C.无妆素颜D.自由潮流妆容2.乘务人员在岗统一着装，下列做法合规的是（）[单选题]*A.挽袖敞怀、褶皱脏乱B.平整干净、配饰齐全规范(正确答案)C.私自修改工服版型D.混搭私人服饰3.职业服务通用核心宗旨是（）[单选题]*A.效率至上、敷衍服务B.安全第一、服务至上、规范履职(正确答案)C.利己为主、被动服务D.随意服务、无需标准4.旅客主动咨询业务信息时，乘务人员第一步应（）[单选题]*A.耐心倾听、确认需求(正确答案)B.直接告知不清楚C.引导旅客自行查询D.简单敷衍应答5.高铁列车车厢常态适宜恒温标准为（）[单选题]*A.16℃-20℃B.22℃-26℃(正确答案)C.28℃-32℃D.18℃-22℃6.城市轨道交通列车进站停稳后，站台乘务首要工作是（）[单选题]*A.整理内务B.立岗迎客、疏导客流(正确答案)C.清洁站台卫生D.核对行车台账7.航空客舱递送餐食、饮品的标准服务手势是（）[单选题]*A.单手随意递送B.双手端正递接(正确答案)C.隔人伸手递送D.快速甩手递送8.乘务人员标准在岗站姿，下列正确的是（）[单选题]*A.双脚分开过宽、晃动身体B.双脚并拢或V型站姿，重心稳定(正确答案)C.单脚踮立、倚靠物体D.双腿交叉松弛站立9.针对孕妇、老人、残疾人等特殊旅客，通用服务原则是（）[单选题]*A.同等对待、无需特殊服务B.主动帮扶、优先服务、贴心照料(正确答案)C.等待旅客主动求助D.简化服务流程快速应付10.列车、航班运行期间，乘务人员严禁行为是（）[单选题]*A.巡视服务区域B.在岗玩手机、擅自离岗、聚众闲聊(正确答案)C.解答旅客疑问D.排查安全隐患11.高铁车厢旅客行李摆放的硬性安全要求是（）[单选题]*A.紧贴座椅随意摆放B.不堵塞通道、不遮挡安全标识、稳固放置(正确答案)C.集中堆放在过道D.放置在车门出入口处12.城市轨道交通站台最核心的安全防控重点是（）[单选题]*A.站台卫生清洁B.防范乘客踏空、夹伤、倚靠安全门(正确答案)C.设备日常检修D.客流统计记录13.民航飞机起飞、降落关键阶段，必做安全检查工作是（）[单选题]*A.整理售卖商品B.确认旅客安全带系好、行李固定、座椅靠背归位(正确答案)C.清扫客舱垃圾D.播放娱乐视频14.乘务人员与旅客沟通的标准眼神礼仪是（）[单选题]*A.斜视俯视、态度傲慢B.正视对方、眼神温和专注(正确答案)C.四处飘忽、心不在焉D.长时间紧盯凝视15.旅客突发头晕、心慌等轻微身体不适，正确处置流程是（）[单选题]*A.置之不理(正确答案)B.主动问询、提供基础帮扶、及时上报C.催促旅客坚持D.直接判定无异常16.下列物品中，属于高铁、地铁、飞机全域禁带的危险品是（）[单选题]*A.随身充电宝B.管制刀具、易燃易爆物品(正确答案)C.个人衣物D.便携零食17.行业通用车厢、客舱广播的核心标准是（）[单选题]*A.语速急促、声音嘈杂B.普通话标准、语速适中、吐字清晰、语气亲切(正确答案)C.口语随意、话术不规范D.反复高频播报18.乘务人员在岗坐姿，严格禁止的是（）[单选题]*A.腰背挺直、姿态端正B.双腿并拢、双手规范放置C.跷二郎腿、抖腿、瘫坐(正确答案)D.坐姿沉稳得体19.地铁突发大客流高峰时，乘务人员应采取的措施是（）[单选题]*A.消极待命、躲避人流B.主动疏导、提醒有序排队、严防拥挤踩踏(正确答案)C.催促乘客快速上下车D.减少岗位服务内容20.民航机上旅客安全带使用的正确服务方式是（）[单选题]*A.仅口头简单提醒B.规范讲解使用方法，重点帮扶特殊旅客(正确答案)C.无需讲解，旅客自理D.大声催促旅客操作21。对无票乘车且拒不补票的旅客，列车员应（）[单选题]*A.耐心解释并按规定补收票款(正确答案)B.直接驱赶下车C.不予理睬D.直接罚款22.服务中不慎失误冒犯旅客，正确处理方式是（）[单选题]*A.推卸责任、拒不认错B.真诚致歉、及时整改、安抚旅客情绪(正确答案)C.假装无事发生D.与旅客争辩辩解23.地铁车厢发现初期轻微火情，乘务人员首要操作是（）[单选题]*A.立即逃离现场B.上报调度、启用灭火设备、疏散周边乘客(正确答案)C.等待乘客自行处理D.拍照留存素材24.女性乘务人员通用职业发型标准是（）[单选题]*A.长发披肩、发色艳丽B.长发统一盘起、发色自然、无夸张造型(正确答案)C.随意扎发、碎发散落D.佩戴彩色夸张发饰25.轨道交通与民航服务的首要核心原则是（）[单选题]*A.服务优先、安全次之B.安全第一、规范服务、诚信履职(正确答案)C.以工作便利为核心D.被动应付完成岗位任务26.乘务人员捡拾旅客遗失物品后应（）[单选题]*A.私自留存占为己有B.登记备案、妥善保管、及时上报、协助归还(正确答案)C.随意丢弃处理D.转交陌生旅客带走27.高铁列车车门关闭前的必备安全操作是（）[单选题]*A.确认无滞留旅客、通道畅通、安全无误(正确答案)B.直接关闭车门发车C.催促旅客快速跑动上车D.忽略周边环境直接操作28.旅客问询时，行业通用标准服务首语是（）[单选题]*A.干嘛?有事快说B.您好，请问有什么可以帮您?(正确答案)C.不知道，别问D.稍等，没空29.下列不属于民航客舱应急设备的是（）[单选题]*A.氧气面罩B.救生衣C.机载灭火器D.车载饮水机(正确答案)30.城市轨道交通乘务人员上岗执勤必须携带的证件是（）[单选题]*A.仅身份证B.岗位上岗证、岗位资格证(正确答案)C.无需任何证件D.个人学历证明31.面对旅客携带超规行李的正确处置方式是（）[单选题]*A.强硬拒绝、态度恶劣B.耐心宣讲规定，提供合规处置方案(正确答案)C.直接默许放行D.嘲讽旅客不熟悉规则32.乘务人员在岗行走的标准礼仪是（）[单选题]*A.奔跑嬉闹、随意穿行B.步伐稳健、姿态端正、轻声慢行(正确答案)C.低头玩手机行走D.横穿旅客交谈人群33.高铁紧急制动装置的合法使用场景是（）[单选题]*A.旅客投诉不满时使用B.突发危及行车、人身安全的紧急险情(正确答案)C.列车车速过慢时使用D.日常巡检调试使用34.民航机上严格禁止旅客进行的操作是（）[单选题]*A.正常落座休息B.吸烟、擅自开启电子设备(正确答案)C.饮用机上饮品D.阅读安全须知卡35.地铁站台安全候车规范，严禁乘客行为是（）[单选题]*A.有序排队候车B.倚靠安全屏蔽门、追逐打闹(正确答案)C.礼让他人通行D.远离站台边缘36.处理旅客投诉的核心原则是（）[单选题]*A.推诿拖延、置之不理B.冷静倾听、真诚致歉、快速处置、及时反馈(正确答案)C.争辩对错、反驳旅客D.敷衍安抚、不予解决37.高铁列车运行过程中，严格禁止的清洁作业是（）[单选题]*A.清理桌面垃圾B.颠簸状态下进行高空危险清洁(正确答案)C.擦拭公共扶手D.整理座椅杂物38.职业通用标准握手礼仪为（）[单选题]*A.用力过猛、长时间紧握B.力度适中、时长1-3秒、态度真诚(正确答案)C.指尖轻点、敷衍应付D.拒绝握手、态度冷漠39.三大专业上岗前必做检查内容是（）[单选题]*A.个人穿搭美观度B.安全设备、服务设施、仪容仪表、环境卫生(正确答案)C.个人随身物品D.下班行程安排40.面对旅客醉酒闹事、扰乱秩序的正确处置是（）[单选题]*A.正面冲突、强行拖拽B.耐心劝导、隔离安抚、上报安保处置(正确答案)C.放任不管、任由闹事D.言语刺激、激化矛盾41.不属于高铁车厢常规广播内容的是（）[单选题]*A.安全乘车须知B.到站播报、线路提醒C.娱乐八卦、网络热点(正确答案)D.行李摆放及禁止行为提示42.城市轨道交通列车到站后，上下车通用规则是（）[单选题]*A.先上后下、争抢通行B.先下后上、特殊旅客优先(正确答案)C.赶车乘客优先上车D.无任何通行顺序43.不属于乘务人员核心职业素养的是（）[单选题]*A.爱岗敬业、恪尽职守B.遵纪守法、廉洁自律C.消极怠工、敷衍履职(正确答案)D.诚信服务、礼貌待人44.民航客舱餐食服务的核心派送原则是（）[单选题]*A.随机无序派送B.先客后己、特殊优先、有序规范派送(正确答案)C.优先熟人旅客D.优先前排旅客45.轨交、高铁运行中发现设备轻微故障，应（）[单选题]*A.视而不见、放任运行B.及时记录上报，严禁私自拆卸维修(正确答案)C.自行拆解调试D.等待故障扩大后处理46.下列属于服务禁用话术的是（）[单选题]*A.请问您需要帮助吗?B.我不知道、你自己看着办(正确答案)C.请您稍等D.感谢您的理解47.在岗女性乘务人员指甲规范标准是（）[单选题]*A.长指甲、彩色美甲、带装饰钻B.指甲短净、无彩绘、无饰品(正确答案)C.无统一标准、随意即可D.可佩戴夸张指甲配饰48.节假日客流高峰期，乘务工作核心重点是（）[单选题]*A.只求速度、忽视服务质量B.严控安全、疏导客流、防范纠纷、优化服务(正确答案)C.精简岗位、减少服务D.优先保障个人休息49.旅客咨询未开通航班、线路信息时，应（）[单选题]*A.随意猜测作答B.如实告知，并提供官方查询渠道(正确答案)C.虚假承诺有班次D.直接拒绝解答50.三大服务专业通用的岗位安全底线是（）[单选题]*A.服务大于安全B.杜绝违规操作，坚守安全红线，保障人车、旅客安全(正确答案)C.违规操作方便工作D.安全检查可酌情省略二、判断题（共20题，每题1.25分，共计25分，正确选√，错误选×）1.航空、轨交、高铁乘务在岗期间可佩戴夸张耳环、手镯、项链等饰品。（）[单选题]*对错(正确答案)2.微笑服务、主动服务是三大专业乘务人员的基础职业规范。（）[单选题]*对(正确答案)错3.高铁列车正常运行时，旅客可随意触碰、开启紧急制动装置。（）[单选题]*对错(正确答案)4.面对老弱病残孕等特殊旅客，乘务人员应主动提供帮扶服务。（）[单选题]*对(正确答案)错5.乘务在岗期间，无旅客咨询时可玩手机、闲聊、吃零食。（）[单选题]*对错(正确答案)6.城市轨道交通乘车规范严格执行“先下后上、有序排队”原则。（）[单选题]*对(正确答案)错7.飞机起飞、降落阶段，旅客可随意站立走动、开启行李架。（）[单选题]*对错(正确答案)8.捡拾旅客遗失物品，必须登记保管、及时上交，严禁私吞。（）[单选题]*对(正确答案)错9.服务沟通时，可随意打断旅客讲话，快速给出答复。（）[单选题]*对错(正确答案)10.发现车厢、客舱内危险品，需立即处置、上报，排查安全隐患。（）[单选题]*对(正确答案)错11.仪容仪表仅上岗前需要规范，在岗期间无需维持标准。（）[单选题]*对错(正确答案)12.航空、高铁、轨交服务均遵循“安全第一、服务至上”原则。（）[单选题]*对(正确答案)错13.旅客投诉可拖延处理、选择性忽视。（）[单选题]*对错(正确答案)14.列车到站、飞机落地后，需确认旅客全部安全撤离，再开展收尾工作。（）[单选题]*对(正确答案)错15.乘务行走时，可