2025上半年哈密市事业单位A类《综合应用能力》试题及答案

2025上半年哈密市事业单位A类《综合应用能力》试题及答案一、给定材料材料1哈密市地处新疆维吾尔自治区东部，是丝绸之路经济带核心区重要节点城市，下辖伊州区、巴里坤哈萨克自治县、伊吾县，近年来围绕“新疆高质量发展重要增长极、全国能源资源战略保障基地核心区、全国文旅融合发展示范区”的功能定位，持续推进公共服务提质、基层治理增效、产业升级赋能，2024年全市地区生产总值突破1100亿元，同比增长7.2%，增速位居全疆前列。随着城镇化进程加快和产业集聚效应凸显，全市事业单位承担的公共服务、行政支持、民生保障职能不断强化，对工作人员的综合管理能力、问题解决能力、群众工作能力提出了更高要求。2025年年初，哈密市人力资源和社会保障局牵头，联合各区县、市直行业主管部门启动上半年事业单位公开招聘分类考试工作，本次计划招聘综合管理类（A类）岗位127个，覆盖政务服务、社区治理、应急管理、文化旅游、市场监管、民生保障等多个领域，所有岗位均面向社会公开招录，重点向基层一线倾斜，其中乡镇（街道）及以下事业单位岗位占比达68.5%，旨在吸纳优秀人才充实基层公共服务力量，打通政策落地“最后一公里”。材料2哈密市政务服务和公共资源交易中心是市直公益一类事业单位，主要承担市级政务服务事项集中办理、公共资源交易平台运维、12345政务服务便民热线受理转办等职能，中心共设12个服务专区、142个服务窗口，进驻市直部门37个，可办理政务服务事项1947项，2024年全年办件量突破230万件，群众满意度达96.8%。但在2024年第四季度群众诉求分析和服务质量暗访中，中心也发现了不少问题：一是窗口服务效能不均衡，部分综合窗口人员对跨部门事项办理流程不熟悉，存在“推绕拖”现象，比如有群众反映办理个体工商户“个转企”手续时，先后跑了市场监管、税务、社保3个窗口重复提交材料，前后耗时7个工作日才完成；二是适老化服务存在短板，部分窗口未配备老花镜、急救药箱等便民物品，针对老年人的高频事项办理未开设专门绿色通道，有72岁的独居老人王大爷反映，自己办理高龄补贴资格认证时不会操作智能终端，现场没有专门引导人员协助，排队等待了40多分钟才在其他办事群众的帮助下完成认证；三是12345热线转办的诉求办理闭环不顺畅，部分区县和市直部门存在超期答复、答复内容笼统、解决率不高的问题，比如2024年11月伊州区某小区居民反映的“高层住宅二次供水水压不稳、高峰期停水”问题，先后转办3次，涉及住建、水务、物业企业三个主体，历时28天才解决，群众在满意度回访中给出了“不满意”评价；四是线上服务体验不佳，“哈密政务服务网”部分事项更新不及时，网上申报入口跳转卡顿，上传材料经常出现格式不兼容、上传失败等问题，不少群众反映线上提交材料后还要多次跑现场补正，“一网通办”实际办结率仅为62%，远低于自治区要求的85%的标准。为破解上述问题，中心计划2025年3月启动“政务服务提质增效专项行动”，明确用6个月时间实现窗口服务规范率100%、群众满意度达98%以上、“一网通办”实际办结率提升至85%以上、12345热线诉求解决率达90%以上的目标。材料3伊州区丽园街道办事处下辖8个社区，常住人口6.2万人，其中60岁以上老年人占比达21.7%，残疾人、低保户等特殊群体共1247人，街道所属事业单位——民生服务中心、综治中心承担着辖区民生保障、矛盾调解、特殊群体帮扶、政策宣传等大量一线工作。2025年1月，街道组织开展了2024年度社区公共服务需求调研，共回收有效问卷4217份，梳理出群众反映集中的问题：一是养老服务供给不足，街道现有1个养老服务中心、3个社区日间照料中心，但实际运营中存在活动内容单一、专业护理人员不足、上门服务覆盖范围有限的问题，有62%的受访老年人反映日常就餐、助浴、就医陪护等需求得不到满足，81%的独居老人希望能增加定期上门探访、应急呼叫服务；二是物业服务矛盾突出，辖区有11个建成超过20年的老旧小区，普遍存在物业服务收费不透明、公共设施维修不及时、安保力量不足等问题，2024年全年收到的物业相关投诉达427件，占民生诉求总量的38%，其中友谊路社区某老旧小区因物业公司连续3个月未清运垃圾、单元门损坏半年未修，导致200多户居民拒交物业费，双方矛盾持续激化；三是新业态新就业群体服务存在盲区，辖区现有快递网点7个、外卖站点3个，共有快递员、外卖配送员276名，这些人员普遍反映工作期间存在“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”的问题，平时开展政策宣传、权益保障服务也没有覆盖到这一群体，去年发生3起外卖骑手在配送途中突发低血糖、车辆故障无人帮扶的情况；四是社区文化活动针对性不强，以往开展的活动多是政策宣讲、文艺演出，参与人群以退休老年人为主，上班族、青少年群体参与率不足15%，有不少双职工家庭反映寒暑假孩子无人照看，希望社区能开设公益托管班，年轻人则希望多组织技能培训、交友联谊类的活动。2025年2月，丽园街道被确定为哈密市基层公共服务提质试点街道，要求在6月底前形成可复制、可推广的基层民生服务经验。材料4巴里坤哈萨克自治县是哈密市重要的文旅资源集聚区，拥有巴里坤草原、巴里坤古城、怪石山、大河唐城等优质文旅资源，2024年全县接待游客突破380万人次，实现旅游收入23.7亿元，文旅产业已经成为带动县域经济发展、促进农牧民增收的重要支柱产业。但2024年以来，县文旅局在市场监管和服务保障中也发现了一系列影响文旅产业高质量发展的问题：一是文旅业态同质化严重，多数景区还是以观光游览为主，沉浸式、体验式项目不足，周边农牧民开办的农家乐大多是“吃饭+采摘”的单一模式，特色不鲜明，对游客的吸引力不足，游客平均停留时长仅为1.2天，远低于全疆平均2.1天的水平；二是旅游服务配套不完善，主要景区之间的公共交通接驳班次少，旅游旺季经常出现堵车、停车难的问题，景区内公厕、休息座椅、母婴室等公共设施不足，景区周边的民宿普遍存在定价不规范、服务标准不统一的问题，2024年旅游旺季期间，涉及民宿涨价、服务质量差的投诉达112起；三是文旅宣传精准度不够，以往的宣传主要依赖官方微信公众号、短视频平台发布风光宣传片，内容辨识度不高，针对周边省市、长三角、珠三角等主要客源地的定向宣传不足，很多内地游客对巴里坤的认知还停留在“新疆的草原”层面，不知道当地的哈萨克族民俗文化、冰雪旅游、戍边历史等特色资源；四是文旅市场秩序存在隐患，部分无资质的“黑导”在景区周边拉客，诱导游客参加未备案的骑马、越野等项目，存在安全风险，部分售卖特色文旅产品的商户存在以次充好、虚高定价的问题，2024年共查处相关违法违规案件27起，给游客造成了不好的消费体验。2025年年初，巴里坤县制定了《文旅融合高质量发展三年行动方案》，明确2025年要实现接待游客突破500万人次、游客平均停留时长提升至1.8天、旅游投诉办结率100%的目标。材料52025年4月，哈密市事业单位公开招聘综合管理类（A类）笔试考务工作由市人社局统一组织，考务团队在考务筹备阶段遇到了以下情况：一是本次考试报名人数达8724人，共设置考点7个、考场291个，需要抽调考务工作人员近900人，但部分被抽调的学校教职工、机关事业单位工作人员反映考务培训时间与本职工作冲突，无法按时参加集中培训；二是本次考试首次在所有考场配备智能安检门、无线电信号屏蔽设备，部分年龄较大的考务人员对设备操作不熟练，在模拟演练中出现了安检门灵敏度调节不当、金属物品误报、屏蔽设备连接故障等问题；三是有考生通过考试咨询电话反映，自己居住在伊州区距离考点20多公里的乡镇，考试当天公共交通班次少，担心无法按时到达考场，还有怀孕、肢体残疾的考生希望考场能提供特殊便利服务；四是考务团队在考前排查中发现，部分考点存在考场时钟不准确、听力设备故障、消防通道堆放杂物等问题，个别考点周边有培训机构在散发“押题密卷”“保过培训”的小广告，存在虚假宣传、扰乱考试秩序的风险。为保障考试平稳有序开展，市人社局考务科计划牵头开展考前综合检查和考务人员实操培训，完善各类应急预案，确保考试实现“零事故、零差错、零违纪”的目标。二、作答要求问题一：结合给定材料2，梳理哈密市政务服务和公共资源交易中心在政务服务中存在的主要问题，并提出针对性的改进建议。（35分）要求：问题梳理全面准确，建议切实可行，有针对性，不超过500字。问题二：假如你是丽园街道民生服务中心的工作人员，领导安排你负责推进基层公共服务提质试点工作，请结合给定材料3，撰写一份丽园街道2025年上半年基层公共服务提质工作方案的核心内容提纲。（35分）要求：紧扣材料，内容完整，逻辑清晰，针对性强，不超过600字。问题三：假如你是巴里坤县文旅局的工作人员，领导让你在2025年全市文旅工作推进会上做经验交流发言，结合给定材料4，就如何推动巴里坤文旅产业高质量发展提出工作思路，你会讲哪些内容？（40分）要求：角色定位准确，思路清晰，内容具体，切实可行，不超过700字。问题四：结合给定材料5，你作为市人社局考务科的工作人员，领导让你牵头负责本次事业单位招聘笔试的考务筹备工作，请谈谈你会重点做好哪些方面的工作，保障考试平稳有序开展。（40分）要求：考虑周全，重点突出，措施具体，可操作性强，不超过800字。三、参考答案问题一参考答案：存在的主要问题：一是窗口服务效能不均衡，部分综合窗口人员对跨部门业务不熟悉，存在“推绕拖”问题，跨事项办理需多窗口重复提交材料，办理耗时长。二是适老化服务存在短板，便民服务物品配备不全，老年人高频事项未设专门绿色通道，缺少专人引导协助，老年人办事等待时间长、智能设备操作难。三是12345热线诉求办理闭环不畅，部门协同不足，存在超期答复、答复笼统、问题解决率低问题，群众满意度不高。四是线上服务体验不佳，政务服务网事项更新不及时，系统存在卡顿、材料上传兼容差等问题，“一网通办”实际办结率偏低，线上办理后仍需多次跑现场补正。改进建议：一是强化窗口人员能力建设，开展跨部门业务全流程培训，推行“一窗受理、集成服务”改革，实现跨部门事项材料内部流转、并联审批，压缩办理时限。二是完善适老化服务配套，配齐老花镜、急救药箱等便民物品，开设老年人办事绿色通道，配备专职帮办代办人员，为老年人提供全流程引导服务。三是优化12345热线办理机制，建立“首接负责、多部门协同”办理模式，明确办理时限、答复标准，建立办结回访、逾期督办机制，提升诉求解决率。四是升级线上政务服务平台，及时更新服务事项，优化系统稳定性和兼容性，推进线上线下材料数据共享，减少现场补正环节，提升“一网通办”办结率。问题二参考答案：丽园街道2025年上半年基层公共服务提质工作提纲一、工作目标聚焦群众急难愁盼问题，补齐公共服务供给短板，6月底前建成覆盖全年龄段、全群体的基层民生服务体系，形成可复制推广的基层服务经验，群众服务满意度提升至95%以上。二、重点任务1.优化养老服务供给。整合现有养老服务中心、日间照料中心资源，丰富助餐、助浴、健康体检等服务内容，通过政府购买服务方式配备专业护理人员，为独居、失能老人提供定期上门探访、居家护理服务，为符合条件的老人免费安装应急呼叫设备，扩大上门服务覆盖范围。2.化解物业服务矛盾。成立由社区、业主代表、司法所工作人员组成的物业矛盾调解专班，推动老旧小区成立业主委员会，建立物业服务信息公开公示制度，督促物业限期整改垃圾清运不及时、公共设施损坏等问题，对整改不到位的物业公司按程序启动更换流程，每季度开展物业服务满意度测评，公开测评结果接受居民监督。3.完善新业态群体服务。在社区党群服务中心、沿街商铺建设7个“爱心驿站”，配备饮水机、休息座椅、充电设备、应急药品，解决新就业群体“四难”问题，建立快递员、外卖员动态台账，常态化开展权益保障政策宣传，将新就业群体吸纳为社区治理志愿者，参与社情民意收集、安全隐患排查工作。4.丰富社区服务场景。针对双职工家庭开设寒暑假公益托管班，招募大学生志愿者提供课业辅导、兴趣培养服务；针对青年群体定期开展职业技能培训、交友联谊活动；针对老年群体开展文化娱乐、健康讲座类活动，提升各群体活动参与率。三、保障措施建立群众诉求动态收集机制，每季度开展服务需求调研，安排专人负责各项任务推进，明确完成时限，定期向群众公示工作进展，及时调整优化服务内容。问题三参考答案：各位领导、同仁：大家好！巴里坤县作为全市文旅资源富集区，2025年我们将紧扣“全国文旅融合发展示范区”建设定位，聚焦短板弱项精准发力，全力推动文旅产业高质量发展，重点抓好四方面工作：一是丰富文旅业态，延伸消费链条。改变传统观光游单一模式，深入挖掘哈萨克族民俗文化、戍边历史、冰雪资源特色，在古城、草原景区打造沉浸式民俗体验、实景演出、冰雪运动等互动项目，引导周边农家乐升级为“民俗体验+特色餐饮+主题住宿”的差异化经营模式，开发草原研学、考古体验、农牧生活体验等特色旅游产品，延长游客停留时长，力争2025年游客平均停留时长提升至1.8天。二是完善配套设施，提升服务品质。开通景区之间的旅游专线接驳车，在旅游旺季增加班次，扩容升级景区停车场，按标准配齐景区公厕、休息座椅、母婴室等公共设施；出台民宿服务规范和定价指导标准，定期开展民宿服务质量评级，公开评级和定价信息，倒逼民宿提升服务水平，减少涉旅服务投诉。三是精准开展宣传，打造特色品牌。改变传统泛化宣传模式，针对周边省市、长三角、珠三角等主要客源地，结合客源群体需求制作民俗文化、冰雪旅游、戍边文化等主题宣传内容，与主流旅游平台、头部文旅博主合作开展定向推广，积极承办草原文化节、冰雪文化旅游节等特色活动，提升巴里坤文旅品牌辨识度。四是规范市场秩序，优化消费环境。建立文旅、市场监管、公安等部门联合执法机制，旅游旺季开展常态化巡查，严厉打击“黑导”拉客、未备案高风险项目运营、商户欺客宰客、以次充好等违法违规行为，建立涉旅投诉快速处理机制，安排专人24小时受理游客投诉，实现一般投诉2小时响应、24小时办结，切实维护游客合法权益。下一步，我们将以此次会议为契机，扎实推进各项工作落地，力争2025年接待游客突破500万人次，为全市文旅融合发展贡献巴里坤力量。问题四参考答案：作为考务科工作人员，我将围绕“零事故、零差错、零违纪”的工作目标，重点从五个方面做好考务筹备工作：一是统筹做好考务人员调配与培训。针对考务人员与本职工作冲突的问题，提前对接各人员所在单位，协调合理安排工作，确有冲突的及时调换人员，确保考务队伍足额到位；优化培训形式，采用“线上录播学习+线下实操演练”相结合的模式，线上提前发布考务规范、工作纪律等学习内容，方便考务人员灵活安排时间学习，线下重点开展智能安检门、无线电屏蔽设备等新设备的实操培训，安排技术人员现场演示灵敏度调节、故障排查、误报处置等操作，组织所有考务人员逐人实操演练、考核过关，确保人人熟练掌握设备操作技能。二是完善考生服务保障。针对距离考点较远的考生，提前通过考试报名系统、短信等方式告知各考点位置、周边交通路线