大学安保整体服务方案投标文件（技术方案）

大学校园安保整体服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二12序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》目录：第一章整体服务方案 第一节服务要求 一、服务内容 二、目标需求(或满意度) (二)服务要求 三、服务质量要求(或考核标准) (二)考核及违约处罚 第二节安保服务的交接和承接 一、交接工作 30二、交接程序 31 31(二)确定接管验收方式 三、交接内容 (二)交接中可能产生的风险及应对措施 五、接管程序 35第三节安保服务管理理念 一、服务理念 40第2页共496页二、管理定位 41三、管理目标 四、保障措施 45五、服务计划 48六、服务措施 49 (二)保安队工作措施 第四节安保服务方案 一、安保服务区域内的秩序管理 56二、外来车辆及外来人员登记制度 57 (二)外来人员登记 三、值班室值班制度 59四、公共场所巡查制度 59五、夜间安全检查制度 60六、监控室工作制度 61七、外来人员(来客)登记制度 62第五节安全隐患排查整治方案 一、指导思想 63二、工作目标 64三、工作内容 65 第3页共496页五、安全隐患排查表 六、安全隐患排除记录表 78第六节监督机制 一、目标机制 80二、激励机制 80三、监督机制 80 五、回访机制 六、应急机制 81七、保障机制 83八、创新机制 83第七节安保组织机构及工作流程 一、公司内部运作流程图 84二、保安工作流程图 85三、服务流程 86第八节服务质量及保障措施 一、质量安全目标和措施 88 (二)服务质量保证措施 (三)外来车辆及外来人员登记制度 (四)值班室值班制度 (五)公共场所巡查制度 第4页共496页(六)夜间安全检查制度 96二、综合服务承诺及保证措施 97三、综合服务满意度及保证措施 98四、管理服务人员培训承诺及保证措施 99五、投诉和处理率承诺及保证措施 六、安全承诺及保证措施 七、质量控制总目标 (二)实施ISO质量体系保证模式标准 (三)质量保证体系的建立 (四)科学的人力资源管理体系 (五)严密的安全管理和保密体系 (六)人、财、物的有力保障 第九节安保服务监管细则 一、人事管理监管细则 (二)适用范围 (三)人事管理制度 二、保安服务规程及监管细则 (二)巡逻服务 (三)车辆管理 (四)守护服务 (五)随身护卫服务 (六)人群控制服务 (七)技术防范服务 (八)安全咨询服务 三、保安员管理监管细则 (二)适用范围 (三)勤务管理须知 (二)适用范围 (三)职责 (四)工作程序 六、回访工作细则 (一)接待来访投诉工作 (二)回访工作制度 七、学生出入管理细则 (二)优质服务质量保证措施 (三)服务安全保证措施 第十节各项管理指标和主要服务质量的保障 一、服务质量保障体系 二、服务质量监督检查的内容 三、服务质量的监督、检查措施 四、质量管理办法 五、服务内容 六、安保服务难点 七、自查标准方案 十三、坚持三种制度 十四、校园安全管理的特点 第十一节校园周边巡逻管控方案 一、指导思想 二、巡逻工作内容 三、保安巡逻标准 四、具体巡逻实施方案 五、公共场所的巡查 六、学校内及周围治安环境特点与分析 七、巡逻要求 八、巡逻注意事项 一、重视保安员的思想稳定和教育工作 三、重视基础工程，坚持以人为本，融洽管理与保安日常生活的关系 四、合理的控制措施 五、保证措施 六、人才吸引机制 一、培训计划 二、行为规范 三、灭火器材的使用培训 (二)消防栓的使用方法 (三)常见应急标志图 (四)常见的消防设施 (五)常见的消防标识 (二)检查病情 (三)现场急救原则 五、卫生防疫 六、保安员素质培训 七、对讲机的使用 第二章门禁管理方案 第一节服务内容 第二节门禁管理制度 第三节交通安全管理制度 一、总则 二、机动车管理 六、车辆出入校门管理 第四节门卫服务安全措施 一、门卫服务内容 二、门卫服务基本要求 三、门卫服务操作规程 第9页共496页四、门卫勤务的实施 五、紧急情况的处置 六、勤务制度 第五节疫情期间门卫管理 第三章疫情防控方案 第一节指导思想与工作原则 一、指导思想 二、工作原则 第二节成立领导小组 第三节疫情防控物资准备 第四节应急处理程序制定 第五节预防预警行动 第六节应急预案的启动和响应程序 第七节针对疫情防控的具体措施 第四章交通安全管理方案 237第一节校园交通安全管理办法 一、总则 二、机动车管理 六、车辆出入校门管理 第10页共496页 八、违法处理 二、停车库(场)管理 三、机动车辆管理 五、停车场管理制度 六、车辆管理工作程序 第三节大学校园内易发生交通事故的主要原因分析和应对措 一、主要原因分析 (二)校园主体安全意识淡薄 (三)校园交通安全教育不够 (四)校园内交通安全管理力度弱 二、策略建议 251(二)完善校内道路交通法制，健全安全教育的法制保障机制 (三)建立长期有效的校园交通安全教育机制 (四)各部门通力合作，促进交通安全教育深入开展254(五)建立与媒体良性互动机制，促进安全教育的普及性 第四节保安人员作业指导 一、形象岗作业流程 二、巡逻岗作业流程 四、作业规范 第五章消防安全培训方案 第一节消防知识培训 一、培训目的 二、培训内容 三、时间地点 四、消防安全知识 五、逃生知识 六、报警常识 七、防火检查巡查 八、消防器材实际操作 第二节消防设施检查细则 二、安全疏散通道及消防道路管理 第三节消防应急措施 一、消防报警信号处理程序 二、初期火警处理程序 三、火灾紧急处理方案 第四节消防设施设备及器材的巡视检查 第五节如何做好学生防火工作 二、注意相仿工作中存在的误区 三、防止火灾发生的关键是做好火灾的预防工作。要做到以 第六章大型活动安保服务方案 第一节重大节日、重大活动应急方案 一、人员职责 (二)消防中控人员 294(三)保安人员 二、应急预案 第二节大型活动安保工作方案 一、指导思想 二、工作目标和任务 第13页共496页三、措施 (二)采取有力措施，进一步整治校内治安和校园周边环 (三)做好校园安全防火工作，消除火险隐患 (四)做好应对突发事件准备工作 300(五)做好安全教育工作 第三节重大事件报告制度 一、重大活动、事件报告制度 二、重大活动、事件处理程序 第四节临时检查接待处置方案 一、应急处理 二、接待分工流程 三、应急接待流程 第五节庆典活动处置方案 307二、应急方案 第六节保障措施 一、安全管理运作方式 二、公司实力保证措施 三、安全保证措施 第七章重点部位防守方案 第14页共496页第一节学校重点部位安全管理制度 一、办公室安全管理制度 二、学校机房安全管理制度 三、实验室安全管理制度 五、档案室安全管理制度 第二节安全隐患排查整治方案 一、指导思想 二、工作目标 三、工作内容 四、工作方案 (二)活动安全 (三)消防安全和用电安全 (四)交通安全 321(五)设施安全 321(六)食品安全 321(七)门卫安全 (八)细节安全 322(九)临时现场指挥部 五、安全隐患排查表 六、安全隐患排除记录表 第15页共496页第八章水域安全巡防方案 第一节服务内容 第二节危险水域巡查值班制度 第三节学校校内水域安全管理制度 第九章反恐怖防暴力方案 第一节反恐防恐应急程序 第二节反恐防暴知识培训 第十章应急处置预案 第一节应急反应时间 第二节校园内犯罪分子持刀行凶事件应急预案 第三节校园内可疑人物应急程序 第四节校园内可疑物品的应急程序 第五节防治恐怖及骚乱事件处理 一、处理恐怖事件的应急措施 二、劝阻、制止骚乱的应变措施 第六节对醉酒滋事的处理预案 第七节盗抢、抢劫案件处理预案 五、记录表格 第16页共496页第八节群体性事件或个体重大突发事件应急预案 第九节学校暴力事件应急预案 一、预防措施 二、现场处置及救援措施 三、事故报告及现场保护 第十节治安应急措施 一、殴打暴力事件的处理程序 二、盗窃等破坏事件的处理程序 第十一节交通事故应急预案 第十二节聚众围堵等治安突发应急处理方案 一、应急与处理 二、注意事项 三、责任追究 第十三节伤害师生事件的处置预案 一、应急响应 二、预案启动 四、信息报告 第十四节矛盾纠纷的应急处理预案 第十五节爆炸、恐吓事件应急处理预案 第17页共496页第十六节捡拾物品的处理预案 第十七节反恐应急预案 第十八节消防应急措施 一、消防报警信号处理程序 二、初期火警处理程序 三、火灾紧急处理方案 第十九节地质、气象灾害预案 一、地质灾害 第二十节火灾事故 第二十一节交通事故 第二十二节爆炸、烧伤、中毒预案处理办法 第二十三节大型活动突发事件应急预案 第二十四节交通事故及意外伤亡应急预案 第二十五节自然灾害应急预案 第二十四节极端天气下的服务方案 一、应急处置原则 二、预防与预警 三、预警行动 第二十五节防汛抢险应急预案 第二十六节防震减灾应急预案 第18页共496页第二十七节防火应急预案 第二十八节发生电梯困人事件应急预案 第二十九节食物中毒的应急预案 第三十节突发应急处理流程图 第十一章日常管理及内部管理制度 402第一节日常管理制度 一、学校保安日常工作管理 (一)专业形象与礼仪 (二)人员出入管理 (三)重点部位(行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼)的管理 (四)安全巡逻 (五)考勤制度 二、日常行为规范 (二)着装礼仪 (三)举止 (四)语言 (五)查询礼仪 (六)卫生 (七)工作职责 (八)保安权限 第19页共496页(九)保安勤务制度 (十)工作纪律 第二节内部管理制度 一、安保管理制度 (二)岗位培训制度 (三)管理制度 二、保安队安全保证制度 (二)治安防范方面 (三)工作管理措施 三、学校门卫管理制度 五、学校保安员巡逻制度 (二)巡逻服务实施 六、6S管理制度 七、夜间安全检查制度 八、监控室工作制度 九、保安人员从业道德规范 (二)爱岗敬业 第20页共496页(三)团结互助 (四)文明服务 十、奖惩制度 十一、人员管理制度 (二)仪容仪表 (三)保安专业知识技能 (五)员工培训 (六)服务意识 (二)考核管理制度 (三)考核细则 (二)员工及编制 (三)招聘管理 (四)劳动合同管理 (五)附则 第21页共496页 (二)财务管理组织机构 (三)会计政策和财务管理基础工作 481(四)资产营运管理 (五)日常负债管理 (六)收入管理 491(七)成本、费用 492(八)收益、分配 (九)变更、清算 (十)财务报告与财务评价 (十一)财务审批控制 (十二)会计档案管理 (十三)附则 第一章整体服务方案第一节服务要求一、服务内容格执行出入登记、证件核对、车辆检查、出入凭证(准入许可信息和出门条)、物品出入等痕迹化管理措施，特殊敏感时期按学校要求严2、校园疫情防控管理。根据国家、省市及学校新码、健康码、行程码及24小时或48小时核酸阴性检测报告，合格后及时劝阻、检查；对校园重点区域进行交通4、义务消防员职责。所有岗位应按照《消防法》的规定，担任消防疏散演练不低于1次。配合微型消防站工作，在火灾发生时按照6、应急处突。成立不少于10人的应急处突队伍，每月至少开展1次处突演练，每周训练次数不少于2次，同时按照应急处置预案，等重点部位进行24小时巡查防范值守，确保守卫区域无非法侵入，10、视频监控值班。学校安防视频系统监控大厅(维稳指挥中心)24小时监控值班，按照监控策略方案实施电子巡查防范，及时处理智能报警情况，联动其他岗位开展安全防范，配合公安打击犯罪，及时调阅视频信息协助学校管理工作和公安侦破工作，做好信息登记和痕迹管理。14、建立完善完备的各类应急预案(包括防疫、反恐、治安、火伤害师生事件的处置预案),做好突发事件的应急处置工作。二、目标需求(或满意度)(一)质量目标要求服务满意率达90%以上。(二)服务要求2、装备：自行配备一辆四轮电动车、两轮备对讲机、警灯等装备以及必要的办公用品。其中：全新9座警用四轮电动巡逻车不少于1辆，警用两轮电动车不少于10辆，齐眉棍不少于30根，自卫棍不少于30根，防暴盾牌不少于30面，防止暴叉不少于30个，对讲机不少于55部，爆闪警灯不少于10套，防刺背心不少于30套，交通指挥背心30件，防爆钢盔不少于30顶。通讯基站1套。装备有损坏及时更换。三、服务质量要求(或考核标准)(一)管理服务总体目标2、我单位牢固树立“形象好、秩序好、服务好”的思想，为学果连续2个月未达到考核要求(考核分低于80分),扣除履约保证金5%,如连续三个月未达到考核要求(考核分低于80分),采购人4、我单位员工应遵纪守法，不得有监守自盗行为，一经发现核(二)考核及违约处罚分数满分为100分，对各考核项进行测评打分，评定等级，按等级相1违反有关规章制度或有关规定，情节轻微，经教育主动承认错误并改正的。22执勤时未着保安制服或未按规定着装、佩戴徽章、标记或徽章佩戴不齐的、或未按规定2324未按规定交接班，尚未造成后果或影响的。25执勤时看书报、看电视、吃零食、玩手机、听音乐、无事闲聊或睡岗尚未造成后果或影响的。(可累计)16酒后上岗或上岗饮酒尚未造成后果或影响27无故旷工尚未造成后果或影响的。28失职、渎职、不作为、不按规定履行职责尚29打骂他人尚未造成后果或影响的。(正常执勤受到他人侵害，正当防卫除外)2未经批准，无故不参加会议、学习、岗位培训、轮训。2执勤时对场所码、健康码、行程码及24小5时或48小时核酸检测报告不查验、对不登记出入大门的人员和车辆，不制止无关人员和车辆进入校园，未按规定对校园进行巡属情节严重的。5拾得财物不主动上交或不退还失主而占为6助不负责任的。对同事暴力威胁、恐吓、殴打，或参与打架斗殴的。8没有及时发现、报告、处置可能发生的安全隐患、事件和案件，造成后果的。8贪污停车费用，监守自盗，偷窃、侵占同事或公家财物或内外勾结，为他人提供作案方便的。88提供不符合服务需求保安员的，发现一人次扣8分，依次增加。监管人员正常履职，不8散布谣言、挑拨是非、造谣诽谤、污蔑服务校内常驻队员低于合同数的；合同期内撤走要求装备的；合同期内轮换岗保安人数超过在岗人数30%的(甲方提出更换的除外);总分1发现甲方重大安全隐患并及时采取补救措施523324军队、武警部队的复员或退伍人员数量在满足投标文件基础上，每增加5人加1分，上限加3分3分全额发放，若低于95分的，按1000元/分给予经济处罚，从每月监管保安公司领导小组每月打分在95分以上者，按照监管保安公司领导小组办公室(校警队)日常巡查中提出的专项扣费实施，具体标准为执勤时看书报、看电视、吃零食、服务费200元-500元，由当事人或现场管理人员签字确认。也可由(1)交付和配备的装备应当完全符合采购文件所规定的数量和(2)应将所提供服务的相关资料及安保服务设施相关清单及相(3)交接时，采购人组织相关专家团队根据中标人投标文件所(4)采购人有权根据学校客观形势的变化，经与我单位协商，出台，修改，完善相应的管理规定。采购人有权根据学校客观形势变化增加和减少实际岗位数量，增加和减少的费用按照合同对应的岗位金额进行增加或减少。第二节安保服务的交接和承接(一)目的(二)适用范围(三)职责二、交接程序(一)接管前的准备——《安全岗接管表》——《公共设施设备接管验收表》——《仓库接管登记表》——《接管问题整改建议表》(二)确定接管验收方式3、安保部接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品的清点以及物品的观感识别检查，并做好相关记录；4、接管后立即对区域内相关问题进行严格检查7、制定接管时间安排计划；解并掌握各项规章制度、《安保服务项目招标文件》相关达标准备、三、交接内容(一)资料档案接管(二)钥匙、工具接管安保公用工具和钥匙的交接完成质量的好2、接管公用工具和钥匙时，同时做好交接记录在表格上签字确(三)人事交接做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工(四)财务交接1、对外各种合同协议，费用的结算情况；2、甲方公司代缴各项费用的缴费情况，重点是水电费代缴收据(五)正式接管2、在移交期间必须符合法律程序。在移交项目期四、交接中可能产生的风险及应对措施(一)检查遗留问题的讨论、处理2、跟进遗留问题整改，定期向甲方监管汇报工作进展情况(二)交接中可能产生的风险及应对措施4、为保证整体甲方服务的正常运行，对接收根据甲方客户的实际管理工作需要，确保交接工作的顺利进行，参与人员：筛选入驻甲方客户的55名优秀保安员组成(一)采购人安保服务合同共包含55个服务岗位，分为A、B类岗位，A类岗位17个，B类岗位38个。A类岗位包括学校大门门卫岗位13个、重要楼宇值守岗位2个，技防监控岗位1个，供应商派驻管理岗位1个。A类岗相对要求较高(具体要求有细化标准),位巡楼岗位2个、一般楼宇值守岗位27个，新校区楼宇岗位4个，中小学岗位5个。(二)A类岗位要求男性，学历在初中及以上，年龄在20到50岁之间，高中以上学历不得低于30%。身高在1.70米以上人员不得低于30%。其中技防监控值班岗位对性别无要求，学历在大学专科以上，年龄在18至48周岁，有一定的计算机基础。B类岗位要求学历在小学及以上，20周岁至58周岁之间，初中以上学历不低于40%。男性身高不低于1.6米，女性身高不低于1.55米。(三)主要团队人员要求：1.派驻本项目安保团队人员中有5名军队、武警部队的复员或退3.派驻本项目安保人员中有6人持有消防设施操作员证书；4.除持有消防设施操作员证书的6人外，其余派驻本项目安保人员中有6人持有消防救援证书；5.派驻本项目安保人员中有1人持有一级保安师证。(四)保安队长要求：派驻学校值勤的安保人员中至少有2名24小时常驻队长，常驻队长为部队转业军人，且具有丰富的五年及(五)安保人员工资不得低于当年昆明市最低工资标准(工资必须以非现金方式进行支付),保安公司需为员工购买保险(包括但不限于意外伤害险)(六)前期介入工作小组组长：总协调人(公司总经理)理总协调人：全权负责中标后与招标人对其提供服务的有关咨询、项目经理：带领所属主要管理骨干提前10天进驻现场，熟悉掌表现及起因、各类安全设备设施的使用和维要求挑选合格保安员，并在进场前10天集结交由公司培训部组织合织新入司员工参加公安局网上信息核录并考处置报告程序进行培训，确保上岗前3天完成岗前培训工作并保证上用具、宣传展板等；上岗前5天完班组建制，任命班组长进班。2、人员培训及岗前模拟训练(1)项目动员工作(2)政策法规和规章制度的强化(3)各类应急预案的演练(4)分配岗位，熟悉各岗职责(5)检查装备、器材，并熟悉各种器材的使用及联络、汇报程(1)设备器材的接管，主要包括：消防器材：灭火器材、防护服、水枪(带)防火锹(斧)等；(2)资料档案的接管，主要包括：(3)钥匙的接管，主要包括：(1)进驻现场初期(1--2周)项目负责人认真记录并整理，针对问题对队2)最短时间内熟悉现场，包括消防设施位置、摄像头位置，保3)通过日常训练和工作、生活，使队员尽快融入集体生活，建5)所有班队长初期都要发挥带头作用，带动队员积极性；同时(2)实施中期时做出调整，以提升保安工作质量、安保系第三节安保服务管理理念管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性一、服务理念督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。(二)建立健全的保安管理制度(三)加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合校园的实际情况，采用“人防”、(四)注重消防管理(五)维护公共秩序，规范交通车辆管理也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将XX大学生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、(一)培训方面3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月(二)日常管理工作2、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；4、保安队长每日要准时开班前、班后例会(三)资料方面(四)安保服务的主要内容2、在学校保卫处的组织领导下，协同做好校园治安及综合治理4、随时出员，为师生提供紧急救助服务。5、抽调保安力量，配合保卫处做好学校重大活动期间的安保工(五)安保服务的具体工作内容格执行出入登记、证件核对、车辆检查、出入凭证(准入许可信息和出门条)、物品出入等痕迹化管理措施，特殊敏感时期按学校要求严2、校园疫情防控管理。根据国家、省市及学校新冠肺炎疫情防码、健康码、行程码及24小时或48小时核酸阴性检测报告，合格后及时劝阻、检查；对校园重点区域进行交通4、义务消防员职责。所有岗位应按照《消防法》的规定，担任消防疏散演练不低于1次。配合微型消防站工作，在火灾发生时按照5、大型活动安保。按照活动方案，在活动期间现场提供内部秩6、应急处突。成立不少于10人的应急处突队伍，每月至少开展1次处突演练，每周训练次数不少于2次，同时按照应急处置预案，7、重点部位防守。结合物防和技防设施，对药品仓库、水源地等重点部位进行24小时巡查防范值守，确保守卫区域无非法侵入，24小时监控值班，按照监控策略方案实施电子巡查防范，及时处理14、建立完善完备的各类应急预案(包括防疫、反恐、治安、火伤害师生事件的处置预案),做好突发事件的应急处置工作。(一)建章立制，规范服务公司相关内部规定，充分考虑XX大学实际情况，认真制定门《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》(二)严把入口，确保质量招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、保安专业知识和技能，并取得保安资格(证书)。(三)加强督查，严格考评(四)持续培训，提升素质理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合学校的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板(一)针对此项目学校专职保安总体工作计划：2、保安队长(即拟任项目经理):具有3年及以上安保服务工3、保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄18—50岁，男性身高1.70米以上，身体健康，无传4、保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前5、保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安(二)针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：六、服务措施要做好XX大学安保服务学校内部治安保卫工作，必须从了解掌作各项制度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保证学校教学、(二)保安队工作措施2、由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。4、坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合5、坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、对性的专题培训),如校园斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应(1)加强对学校治安保卫工作的重视和领导《企业事业单位内部治安保卫条例》,认真履行监管职责，加大对保1)一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行3)三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检4)四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。(2)加强对学校内部人员的安全教育采取有效措施，经常在职校内进行安全知识宣传教育。对学校职工重点以防火、防爆、防盗、1)学校工作人员对本校范围内人员，及时进行安全防范提示和2)运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工、学3)加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传学校治安有这样几个客观存在的薄弱环节：4)加强学校人防技防建设，提高内部安保能力和水平学校要加5)加强对学校治安保卫队伍的建设和管理6)健全完善治安突发事件处置①火灾危险因素在各学校普遍存在，近年来学校火灾频频发生，校治安的好坏，直接影响着广大师生的安全，也影响着社会的安定。(一)负责学校门卫管理、治安巡逻、技防值守、交通管理、消(二)在学校保卫处的组织领导下，协同做好校园治安及综合治(三)配合学校保卫处，及时受理校园内发生的各类治安案件；(四)随时出员，为师生提供紧急救助服务；(五)抽调保安力量，配合保卫处做好学校重大活动期间的安保(六)按照学校规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与(七)配合公安机关，打击校园内部及责任区的违法犯罪活动。(一)外来车辆登记2、值班人员对上述来宾、来客和来访人员，必须予以查询、登(二)外来人员登记2、严格执行外来人员进出登记，全面推行来访人员挂牌进校制关人员领取“访客证”,并需挂持“访客证”。4、联系工作后请相关人员在回执联上签字。来访者离开时须将(一)值班期间要保障电话或者通讯联络畅通，保证上级的指示(二)认真做好区域的防火、防盗、安全保卫工作。值班人员要(三)注意防火安全，安全事故隐患比较多，要备好防火用的工(四)下岗前应做好值班记录、检查正门、值班室、火源、电源(一)消防系统检查(二)安全专案检查4、公共设施、重要设施的检查(三)其他检查2、有无不文明行为检查(一)巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。(二)对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机(三)当班保安员或巡逻员要坚持夜间不少于两次安全巡视制，(四)车辆检查(包括外来车辆和单位车)。车辆检查(包括外来车辆和单位车)车窗、门是否锁好、各种灯光、电器、玻璃是否关(五)检查是否有可疑分子的出入，发现有可疑分子时呼叫当班(六)做好夜间与日班的交接班工作，对夜间发生与处置事件要移交清楚，未交接不得擅自离岗。(一)巡查负责人2、设立机动巡查人员，由(或其指定人员)负责巡查，并对当(二)监控巡查内容(三)监控巡查工作要求2、监控巡查人员做好用电安全管理，定期检测电线、照明灯、3、当室内温度达到25℃及以上时，必须开启空调，确保室内环境温度达标(低于25℃以下)。4、严格落实室内照明灯白天关闭、人离关闭制，确保照明用电七、外来人员(来客)登记制度(一)本规定适用于临时出入校门的外来人员。(二)凡到XX大学来访、会友以及其它公务活动的外来人员和(三)门卫或值班人员要详细检查外来人员的证件，登记来访人(四)如来访者携带机动车辆，值班人员要对车牌号进行登记，第五节安全隐患排查整治方案一、指导思想识”,按照“大排查、大整治、全覆盖、零容忍”的要求，严格落实(一)高度重视，加强领导(二)深入排查，及时整改。坚持边查边改，以排查促整改。对(一)进行安全大检查。严格按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总要求，认真开展安全大检查，全面检查教学楼、食堂、油、气等管线(网),以及灯具、车辆、监控(二)消防设施检查安保巡逻员每天必须对巡逻区域内灭火器材安放位置是否正确、(三)加强用电管理。加强对办公室、教师宿舍、食堂等消防安(四)建筑设施排查2、楼道、走廊及其它通道安全通道是否通畅，照明设备是否处6、楼道安全出口指示灯是否完好。(五)交通设施排查(六)安防设施排查对校园建筑设施、安防设施、消防设施、交通设施、地质状(一)制度安全(二)活动安全(三)消防安全和用电安全。夏秋季是用电高峰期，也是火灾多灾扑救(一般情况下不组织学生扑救)、逃生自救等知识，不断提高(四)交通安全到校作息时间规定，尽可能避免学生过早到(五)设施安全(七)门卫安全(八)细节安全恶劣天气防范。要加强气象监测与预警，做到早准备、早部署、隐患项目1周边是否设置有毒、有害、易燃、易爆或其他危险品2高压电设施是否符合国家规定的要求3周边区域废气、废品、工业固体废物等污染物排放是否符合国家标准4学校周边各类噪音、放射物质等污染物是否符合国家标准5校园周边区域的山体、水流对学校建筑物、活动场所，通道等是否存在安全隐患6校园附近是否有学校标志，学校门前是否有禁停、警示、限速标志线，过街路是否有人行横道线7校门口属交通繁忙路段，有无警力维护学校出入口通道8学校周边有无不良团伙敲诈、勒索学生现象及其他违法行为9学校周边有无设立电子游戏隐患项目场所，200米内有无网吧、文化娱乐设施是否符合规定，有非法经营的报刊点、音像店、小卖部、饮食摊点等学校周边是否存在其他危害学生安全的隐患；校园内外是否有毒蛇等危险动物活动，有无安全防患措施学校周边是否有报警点，接警出警是否及时，校周边是否有定点巡逻制度教学设施楼房天面、外墙、阳台、楼梯围栏有无裂缝、变形、屋顶抹灰有无空鼓等不安全情况围墙是否安全可靠；建筑面砖粘结是否牢固，有无空鼓现象。扶手、栏杆是否牢固；窗台高度≤90cm时有无装防护措施；组合窗是否进行安全设计；玻璃单块面积>1.5平方米是否为安全玻璃。窗扇是否隐患项目有防脱落措施，锁具是否完安全疏散通道是否畅通，安全出口有明显的指示标志；中小学教室后门能否做到早开晚锁；是否有各教学楼、宿舍楼“消防应急疏散示意图”,师生知晓率是否达100%;运动场、馆、娱乐活动设施如旗杆、球架是否牢固，是否按要求正常维护，用前检查是否符合安全要求正在施工中的建筑是否有安全防护及警示标语；校园内易发生碰撞、滑倒、破率等设施是否有设置醒目的安全警示标志教学用的辐射材料、危险化学药品是否具要有标识，有指定安全存放地点，有专人保管，有专项管理制度消防器材能否正常使用；是否落实了消防安全器材定期检隐患项目查维护，有检查维护记录是否经常进行消防安全专题讲座等宣传教育，所有教师是是否对师生进行了消防安全教育，师生是否掌握“两会”,是否定期进行应急演练。交通安全学校租用或自有运载学生的车辆是否具有资质合格，经常检查校车是否配备灭火器驾驶员是否符合要求，并有相应车型三年以上良好驾驶记录经同意进入校内停放车辆，是否有明确规定的线路和停放地点(文字材料)车辆是否有超载现象，校车除司机外，是否有专职的管理人员，保障学生上下车安全学生集体外出是否履行报批手续，是否有足够教师全程陪护和管理隐患项目卫生健康安全是否把校医务室药品采购质量关，定期检查有效期验等是否符合卫生标准和有关要求食堂“三证”是否按时办理，学生食堂食品的购买、运输、储存、加工是否符合卫生标准和有关要求；是否坚持食品留样，试吃制度食堂建筑、设施是否符合卫生标准及安全要求；锅炉房、蒸气管道、蒸柜等厨房设施设备是否做到定期检查，防止泄漏措施是否完善食堂设备是否严格执行消毒制度；用水是否符合国家饮用水标准；食堂工作人员是否着装上岗；防范季节性等流行性疾病和传染病的措施是否落实校园各功能室所有无定期消杀“四害”;是否有计划对全体师生定期进行有针对性的卫生健康教育隐患项目用电安全空调机(室内外)、电风扇吊挂情况是否正常；灯具是否易坠落，能否正常使用；教室、实验室等各功能室线路有无裸露、老化；照明设备是否处于正常状态和定期检查记录和维修情况；电器插座是否安全，电器设施是否完善，接地是否可靠；教室、实验室等各功能室的电线、插座等用电设施设备是否定期检查。校园内电网铺设及电器设备是否符合国家有关标准，楼梯走道是否有照明设施；教育教学活动安全学生在课间是否有打闹现象因故调整上课时间造成学生非正常节假日放假，学校是否落实提前书面通知家长学校组织文艺、体育庆典等大型活动，是否有安全防护措施，进出场是否有专人维持秩序和进出场活动安排；隐患项目学校向组织体育教学(如游是否有足够专业救护能力的人看场学校是否掌握有特定疾病，特异休质，心理异常的学生，在教育教学活动中是否采取相应防护措施，必要时通知监护人组织学生参加校外活动是否制定预案，配备救护药品器材，每班有2名以上教师全程陪护和管理上实验课教师是否严格按市教育部门制定的教学实验安全操作规程进行，向学生说明注意事项，并把规程张贴在显著位置宿舍安全宿舍铁架床是否存在不牢固等隐患寄宿制学校要配备教师或管理人员专门负责管理学生宿舍，是否落实夜间值班、巡查隐患项目备注制度，是否坚持对寄宿学生实宿舍安全通道是否通畅，学生是否进行过应急训练寄宿制学校教学楼、宿舍楼过道是否有应急照明灯等安全应急管理措施寄宿学生提前离校，是否有班主任和学校指定领导签字排查时间：排查地点：排查内容：校园及周边安全隐患1、校园外周边安全情况。2、校园内操场、教学楼、各种器械、电器、教学设备等。4、学生用具、玩具、学具等。5、消防设备6、消防设施、消防通道。8、校园内部环境设施。是否存在隐患我公司将采取八大品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、我公司将对XX大学安保服务项目采取目标量化管理机制，将服我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，定履职“高压线”,要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项六、应急机制我公司将根据学校的特点，并配合学校对工作中的重点、难点、我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、品质部品质部管理部执勤队财务部市场部技防部人力资源部企业策划部副总经理监管部培训部法人董事会总经理常务经理副总经理调工作纪律①办理交接处理②签到②安排岗位③列队前柱岗位严重问题及时汇报保安部当值负责人汇报经理形式报告保安部经理三、服务流程我司在对XX大学安保服务中各项环节都采取最优处理，具体流(一)岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体(二)入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训(包括保密培训、重大突发事件应急培训);(三)各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履(四)规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培 (包括督查),我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。(五)建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和保卫科领导(六)健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全(七)突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对第八节服务质量及保障措施一、质量安全目标和措施全隐患；督促检查校园各治安岗亭(点)执勤情况；对闲杂人员进行4、消防安全管理5、值班室管理监控室人员全天24小时值班在岗，不得出现离岗现象；实时掌(1)思想业务素质要求(2)年龄要求。高中以上学历不得低于30%。身高在1.70米以上人员不得低于30%。18至48周岁，有一定的计算机基础。B类岗位要求学历在小学及以上，20周岁至58周岁之间，初中以上学历不低于40%。男性身高不低于1.6米，女性身高不低于1.55米。(3)政治要求(4)资质要求(5)培训要求(6)管理要求2)实行保卫处对保安人员直接管理制度，保卫处对保安人员的3)对每个保安人员要建立管理档案，对其工作表现进行全程跟4)对违反工作纪律和有损害学校和师生利益及保安人员形象的(二)服务质量保证措施根据《保安服务操作规程和质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合XX大学工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、3、经常性的开展安全检查工作根据XX大学工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查4、注重安全管理▶▶安全管理情况传染病防治回家及返校安全急救知识交通安全宿舍安全学校园安全5、经常性的开展处置突发事件的防范演练8、及时处理有效投诉，处理率达到100%9、服务承诺(1)我公司郑重承诺，以最优质、最专业的服务，为XX大学安(2)严格按照招标文件要求进行服务，我公司积极响应各项条(3)如我方中标，具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。(4)如我方中标，我公司承诺，派驻的保安队员年龄应符合合同规定要求，年龄18-53岁人员均政审合格无问题。(6)我公司及时和所派遣员工签订劳动合同，每月按时足额为(7)我公司承诺负责提供保安人员值勤所需的装备、器材、通(8)我公司承诺采取切实有效措施保持队伍的稳定，确保服务(三)外来车辆及外来人员登记制度(1)保安人员热情接待上级主管部门、其他有关单位的专用车(2)值班人员对上述来宾、来客和来访人员，必须予以查询、(3)严格把守大门，拒绝一切外来车辆进入区域停放。(4)客户往来车辆保安员须征得相关领导同意后方可放入。(5)被允许进入车辆必须按指定位置停放。(6)携带公物出门必须主动出示有关部门的证明，门卫做好记(1)门卫工作人员要忠于职守，始终保持警惕性，坚守岗位，(2)严格执行外来人员进出登记，全面推行来访人员挂牌进校(3)凡进入本区域的来访者在履行完登记手续后，要向采购方有关人员领取“访客证”,并需挂持“访客证”。(4)联系工作后请相关人员在回执联上签字。来访者离开时须(6)严禁闲杂无关人员入内，严防有人进内扰乱秩序。(7)发现疑问，及时报告有关领导。(四)值班室值班制度2、认真做好区域的防火、防盗、安全保卫工作4、下岗前应做好值班记录、检查正门、值班室、(五)公共场所巡查制度(1)灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。(2)消防栓是否供水。(3)明火管制稽核。(4)消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。(1)防爆灯和应急灯的检查(2)车辆出入的限速(3)每天下班对门窗和水电的检查(4)公共设施、重要设施的检查(1)停车场、单车棚的检查(2)有无不文明行为检查(六)夜间安全检查制度2、对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向4、车辆检查(包括外来车辆和单位车)。车辆检查(包括外来5、检查是否有可疑分子的出入，发现有可疑分子时呼叫当班的其他同事，只有一人在岗时及时上报其他领导。建立24小时值班电1、建立24小时值班制度，设立服务电话；2、定期发放保安管理服务工作管理征求意见单，对合理的建议及时整改；满意率达98%以上。3、服务满意率达到98%以上安全事件处理及时率4、违章杜绝在事发前，建立跟踪、投诉处理及时率100%5、按服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务甲方，及时处理档案资料建立完好率7、建立资料库，档案齐全，管理完善学校满意，社会口碑良好。回收有效调查表合格数/回收有效调查表总数98%1)实行开放管理，向学校公开服务内容、服务质量标准，使保安管理工作始终处于监督之中。2)每周由项目经理组织全体员工对现场工作进行3)每月由公司总经理召开一次现场质量分析会，组织一次内部质量审核，对各部门服务的不合格项4)每半年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。5)每年至少三次征询对保安服务的意见，对管理、定时考核，定时培训1)培训有足够的投入保障。2)培训采用多种形式，力求形式新颖，效果显著。3)制定详细的培训方案，培训计划、培训课程设4)培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升迁紧密挂钩项目实现无重大投诉对保安服务工作舒适满意投诉次数/总人数×处理投诉次数/投诉总次数×100%1)不断培养和树立员工的服务意识，将“顾客满意服务”有核心价值理念纳入到每个员工的价值2)保持学校与保安服务中心之间沟通渠道的畅持续提供超越期望值的服务，及时改进工作中存在的问题和缺点。1)实行16小时值班及首问负责制度，值班员应做好投诉记录，根据投诉内容传递至相关部门并跟踪最终处理结2)责任部门接到投诉后应立即采取措施，并及时回复。暂时无法解决的问题应制定解决计划并向学校进行解释。投诉处理率作为员工个人当月工作考核的重要指严格按照招标文件标准执行安全事故率/消防事故率×100%=100%1)服务区内安全事故及消防事故无发生达到100%2)服务区域内车辆摆放整齐，无乱停乱放现象3)对服务区内进行24小时安全巡逻杜绝一切失盗4)出入物品人口严谨盘查登记，交接班登记等(一)质量控制总目标率达到100%;优良率≥95%,为了实现我司承诺按以下方法严格要求(1)对本项目的整体工作实施有效的控制，我司根据该项目的有效的利用人力、物力资源，以最快的速度和最好的质量完成工作。(2)专业化管理——全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训后上岗，培训率100%,努力创造具有一流技术的专业化水平。(3)零缺陷管理——强化预防控制和监督，整合有效的质量运(1)质量管理目标指标指标项目备注指标项目备注1顾客满意度每月平均得分≥98/2月度客户考核验收合格率/3客户月投诉次数区县级单位≤3次/地市级单位≤2次/省级或直辖市≤1次4严重品质事故0次由于我司的作业服务质量问题导致客户将某一个区域终止作业服务、放弃合作5重大品质事故0次客户书面投诉一次扣分扣款合计≥1万元一般品质事故全年低于4次客户书面投诉每次扣分扣款合计7客户月投诉整改及时率按客户规定的时间内整改完成的次数/客户投诉要指标项目备注生产设备维修保养每月费用每月维修保养费用/设备资产总值9作业品质交叉检查每月评价平均得分≥95分/质量、环境及职业健康安全体系内部审核符合率/(2)职业健康安全管理目标指标指标项目备注1火灾、死亡事故次数0次2轻微安全事故年累计人次产生费用<5000元3一般安全事故年累计人次产生费用5000元～50000元4重大安全事故年累计人次产生费用≥50000元5职业病发病人次0人次由国家指定的医疗机构职业病鉴定诊断报告为准备注(1)前期培训(2)确定认证的服务范围，选择质量保证模式(3)制定实施计划(1)任命管理者代表(2)成立领导小组，制定质量方针和目标(3)检验体系(4)设计体系3、内部运行阶段(1)质量体系文件编写(2)质量体系的运行(3)制定与实施内审计划(4)管理评审4、认证审核阶段(1)申请认证(2)模拟审核或预审(3)正式审核(4)监督审核(三)质量保证体系的建立管理“产品”,都必须有一套质量跟踪、信息反馈系统，以便及时地收集XX大学各种服务质量信息。它又分企业内部反馈(企业内部的考核)和企业外部反馈(业主、工作人员的意见调查)两方面。2、建立综合服务质量管理机构综合服务质量管理机构，是环节，它可以有效约束管理服务人员的工作态度，提高XX大学保安4、建立服务质量计划体系服务质量计划体系是指企业应当制订保证和提高XX大学保安务质量的一整套计划，这个计划，既有远期(四)科学的人力资源管理体系物业管理行业提供的产品是“服务”,物业管理的过程是物业管(五)严密的安全管理和保密体系2、重大活动、按性质采取一级加强保卫、二级保卫、三级保卫4、消防重点部位重点防范，制定实施区委、区政府、人大、政(2)对重要场所进行有效的管制，限定进入权限。(3)对可能造成泄密的设备设施维修施工事先经管理局批准，(4)物业管理人员捡到的具有秘密性的内部文件、资料、一律(5)将保密管理纳入公司的整合型管理体系中，并定期进行考(6)物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用。(六)人、财、物的有力保障委派精锐骨干组成XX大学专业管理团队，我们将委派现任我公(一)目的(二)适用范围(三)人事管理制度1、保安员招聘、录用制度(1)目的：为了更好的服务客户，达到规范统一的管理，保证(1)统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。(2)公开招聘原则：通过公开、公平竞争，考核的情况下进行(3)择优录用原则：对应聘人员各方面的素质进行综合考评，(4)量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个(5)唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种(1)根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件。(2)通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启(3)进行面试、目测、体检。(4)进行文化和智力测验。(5)政审、录取。(6)签订聘用合同。(7)进行上岗前的培训。(8)试用期的考察。4、辞职、离职、解雇办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续(遇节假日顺延)。(2)未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情(3)员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定(4)员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损(1)项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排(2)根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队(3)驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真(4)请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以6、人事调动(2)各队长必须配合作好行政部人员调派，调派出来的人员必(3)队长调动：队长调动时必须填写职务移交单(附件),双(4)清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”,及时更新人事(1)上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检(2)各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建(3)对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按(一)门卫服务(二)巡逻服务(三)车辆管理(四)守护服务(六)人群控制服务(七)技术防范服务(八)安全咨询服务三、保安员管理监管细则(一)保安员的主要任务满足学校防范的需要，强化学校安全防范机制，协助学校预防、(二)保安员的职责范围4、协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群5、对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可(三)有下列情形之一的，不得担任保安员1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留(四)保安员不得有下列行为(五)保安员的着装礼仪要求4、严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头(六)保安员之行为准则4、遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处人员在各值守岗亭(含消防中心、大门)逗留、聊天、睡觉；严禁偷12、各岗位配置《岗位值勤记录本》,交换班时，应注意事项交(一)目的规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、(二)适用范围(三)勤务管理须知2、服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节装带、肩章等，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。4、各执勤点“装备物资配置清单”,由队长签字确认，并由队7、各执勤点装备使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换五、满意度调查监管细则(一)目的(二)适用范围(三)职责(四)工作程序1、项目经理每年至少对客户进行一次学校意见调查(可根据项目需要增加次数)。回收数量应达到发放数量的80%,整体的满意率应达90%(含)以上，各分项的满意率应达到90%(含)以上。3、行政部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公4、行政部负责制定本服务区《客户满意率调查表》,负责对最(2)发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=发放数量。(3)回收数量计算方法：发放数量×80%=回收数量。(4)整体满意率计算方法：满意问卷数量(包括非常满意和满意)÷回收数量×100%=整体满意率。(5)分项满意率计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×8、行政部将经公司总经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈客户。(1)项目经理对学校满意度调查的全过程起到监督作用，保证(2)客户满意度调查问卷发出后，及时进行回收。(3)对学校在意见调查提出的问题各部门应对改进情况进行跟作的积极贡献，我们表示衷心的感谢!1、您对学校目前整体保安服务质量如何评价()2、您目前最关注的保安服务内容是(可选多项)()C、消防安全管理D、人员和车辆出入登记及车辆停放管理3、您对保安处保安人员的服务态度和工作能力的评价()D、难以沟通，没有服务意识。您的观点及建议：_。4、您对秩序维护员的工作态度和工作能力的评价()6、您对我们公司整体服务工作能力的评价()8、您认为我们还需要增加哪些保安服务、哪些学校文化娱乐活动?您的观点和建议9、您对目前学校保安管理工作的宝贵建议和意见六、回访工作细则(一)接待来访投诉工作1、行政部应宣传接待投诉的办公地点、电话，让学校所有教职2、行政部主管在遇到人员来访投诉时，应给予热情接待，主动(二)回访工作制度(1)行政部主管把对学校的回访列入职责范围，并落实到每年(3)回访中，对学校人员的询问、意见，如不能当即答复，应(4)回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理100%,有效投诉率力争在1%以下。(1)行政部主管每年回访2~3次。(2)回访人员采取不定时、不定方法的回访学校客户。(3)根据学校情况召开大小不一的学校人员谈会，征求意见。(4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、等形式广泛听取学校(5)有针对性地对学校人员发放调查问卷，作专题调查，听取(一)学生进入学校必须服装整齐，不准穿背心、短裤和露透衣(二)学生上学、放学一律从校门进入。严禁翻越围墙、大门进(三)全院学生出入校门时必须出示本人学生证或相关证件，服(四)全院学生如因生病、事假等特殊情况出入校门时，必须出(五)骑自行车、电动车到校的学生，必须在学院保卫处指定位(七)中午、下午放学后，走读生的学生可以凭胸证、走读证按(八)走读生不得将证件转接他人使用，一经发现对借用双方给(九)学生凡携带大件物品或公物出入校门，必须凭学生工作处(十)放学时，学生有序出入校门，不得拥挤，以免引发安全事(十一)学生家长来访学生，时间为中饭和晚饭时间。其余时间(十二)学生离校须按时返校，凡超过就寝时间返校的应在门卫(十三)放寒暑假期间未经允许，学生不得留校或私自回校。所有学生必须在规定时间内离校，当天来不及时回家的学生必须按规定办理留校申请手续，批准后才可留校，留校期间必须自觉遵守学校的各项规章制度。(十四)学生带校外人员进校须在门卫室登记，校外人员未经批(一)保证服务顺利接管的保证措施(1)与学校方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标(2)派出先头人员了解现场。★《设施设备接管验收表》。★《接管问题整改建议表》。(4)确定接管验收方式。度、《招标文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、2、接管验收阶段按既定计划，分项目、分专业进行接管。具体(1)资料接管(2)岗位接管(3)其他交接(4)检查遗留问题的讨论、处理确定整改方案和限期整改日期。(5)接管验收注意事项3、进入运行阶段(1)人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责。(2)按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作。(3)分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防(4)做好安全检查，建立消防安全检查制度，及做到定期检查(5)建立健全各类文档，认真做好各种记录报告。(6)优化制度、工作流程，并持续改进。(二)优质服务质量保证措施强化员工的服务意识，树立“招标人第一，服务至上”的服务意识，“关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要前提。5、公司品质管理服务检查系统(三)服务安全保证措施2、各级安全管理组织和安全小组做到每班作业都有安全员，安4、进驻前对安保工作人员进行安全教育和安全知识的考核，服一批安全管理员正进行培训，准备补充到各(一)由公司指派具有管理能力、保安服务经验丰富的符合岗位(二)人力资源部招聘处严把保安人员入口关，初审面试不合格(一)查公司各项管理规范、制度的贯彻落实是否到位。(二)查公司各项会议精神、专项工作要求是否贯彻落实到位。(三)查各岗位值班保安人员是否按岗位要求履行职责。(四)查文明礼貌服务、言行规范、仪容仪表、公众形象的培训(五)查岗位各项值班记录是否详细、清楚和整洁。(六)查各岗位每天的交接班环节是否按要求进行。(七)查服务区域内各种警戒、消防和防卫器械及各种值班用品(八)征求客户对各项服务质量的意见和建议等。(一)门卫管理：严格执行招标方的规定，对进出的车辆、人员(二)安全巡逻：认真做好责任区域内的五防(防火、防盗、防破坏、防爆、防抢)工作，对责任区域有关重点部位进行重点巡查，(三)治安管理：执勤和巡逻过程中，对责任区内可疑的人员和(四)应急响应及处理：配合招标方进行外来侵害事件、重大社人通知后10分钟做出响应，并视情况10分钟内组织充足保卫人员到(五)对招用的保安人员的可靠性负责并建立完备的人员档案。文化程度，年龄20-35周岁，无违法犯罪史，无传染性疾病和精神病(六)新增或换岗的保安人员必须经过我方有关法律知识、治安认表》,经招标方审核同意复检合格后，持保安员证上岗。(七)定期接受招标方的绩效考核，如考核不合格，则按有关条(一)严格按照本项目岗位履职具体要求进行管理，认真填报各(二)入职、离职保安员档案做到及时、准确、书写整洁清晰，(三)对于履职表现屡次出现问题的保安员进行换岗或待岗处理。(四)对消极怠工，不按操作规程服务招标方，不遵守招标方相(五)客户投诉较多，不适合从事保安行业的人员给予辞退。(六)严格执行《消防法》,保护招标方的财产和人身安全；加(七)建立健全安保组织和标准作业规程，严格执行公司《保安(八)配置的保安人员，均具备承担处置和控制处理突发不良事(一)人员、车辆出入校园管理管控。(二)学生宿舍区安全管理、治安防控，学生人身安全及财产安(四)校园公共区域安全管理，巡逻检查及夜间对校园不明身份(五)校园内交通安全引导，车速控制，以及安全管控。(六)校园消防安全巡查、检查，消防控制室的监管，森林防火(七)对校内公共设施、设备，重要场所、重点部位的巡查、值(九)校园危险区域、危险地带的安全巡查、检查及防护。(十)学校大型活动的安全保卫和秩序维护等工作。六、安保服务难点(一)公司高度重视，制定有力措施分解落实到人，做到每一项工作都有对应的专(兼)管人员，防止工(二)安全制度保证，实施扎实到位2、签订任书。安保处人员层层签订责任书，明确各自的职责，将安全防卫工作作为对安保员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管、谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值(四)各项安全检查自查2、善保管、定期检查，熟悉使用技防工具，在危急时刻充分发(五)安保工作自查细则与标准考核项目考核分值考核内容考核评分标准仪容仪表按规定统一穿着制服、佩戴工作违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、不可勾肩搭背。违者每人次扣1分(二)服务态精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客户或同事打招违者每人次扣1分考核项目考核分值考核内容考核评分标准度呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分不服从工作安排、与员工等发生矛盾负有责任的违者每人次扣2发生打架、骂人事件的违者每人次扣2分(三)工作纪律上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执违者每人次扣3分违者每人次扣2分考核项目考核分值考核内容考核评分标准工作期间饮酒、赌博及进行其他娱乐的违者每人次扣4分(四)工作要求每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录每人次扣2分每人次扣1分执勤中私自扣留客户的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车每人次扣1分定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助客户处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营运拉客违者每人次扣4分考核项目考核分值考核内容考核评分标准外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室或综合管理部门同意后进入违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制度的违者每人次扣1分未经允许严禁在值班室等处开火做饭的违者每人次扣4分内部治安管理应重点从把握校园治安规律入手，严格进行保安管(一)公司设置监督电话，向甲方单位公布。(二)随时接受任何甲方或客户单位任何员工的投诉与建议。(三)随时接受甲方单位的考核和评估合同的执行情况。(四)定期向甲方单位进行质量调查(包括服务质量、态度、技能等各个方面)。(五)我司将绩效与员工的利益挂勾。第十一节校园周边巡逻管控方案二、巡逻工作内容(三)巡查中发现问题隐患要及时处理、汇报，并做好记录。(四)按规定时间和频次对各责任区域进行巡查，并定点定时签字，如实记录，严禁弄虚作假。(二)适用范围(三)职责管理部负责制定《保安巡逻工作内容》,指导、监督、检查各管(四)工作步骤和方法面图》确定的巡逻范围、路线(定线、乱线相结合)、时间、次数(白天不少于5次，夜间不少于10次)和巡逻要求认真执行巡逻任务，2、登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视，按规定敲打巡更仪(或在巡逻记录表上签字);于发现和消除各种不安全因素、事故苗子(如火种、火警、偷盗、匪象等),不放过任何可疑迹象(如烟气、火光等);(一)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻(二)担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关(三)按规定的路线巡逻，并注意以下事项：5、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。(四)紧急情况的处置8、对有犯罪嫌疑、身份不明的人处置10、立即拨打110报警，请求公安机关派员处理；14、立即拨打110报警，同时向其他保安员发出信号请求支援；19、好言劝其离开或者将其带离开；20、对酗酒者可强制到屋内休息，待酒醒再处理；21、如情况较严重则报告110,由公安机关处理。(五)学校正门二十四小时有保安值班，严格把好进出校园关；(六)做好交接班记录、每日值班记录等档案