物业服务企业如何利用“制度管理”

物业服务企业如何利用“制度管理”?

美国管理大师柯林斯在《第五项修炼》一

书中说：“制度，是世界上最重要的东西，

没有制度就没有品质;没有品质就没有进步”;

毛泽东早年说过一句经典的话：“加强纪律

性，革命无不胜。”可见，制度化管理在当

今企业管理活动中的重要作用。根据笔者对

制度化管理的认知与总结，认为企业实施制

度化管理有以下重要作用。

1、企业规范化的第一个标志就是制度

化，制度是所有管理模式的基矗没有制度任

何管理都难向前推进。进行制度化建设和管

理就是为企业管理提升打下一定的基础，从

而推进企业管理向图表化、标准化、流程化

和数字化建设迈进，管理工具也将得到进一

步的应用，促进企业向规范化方向发展。

2、“形成依据制度办事的习惯，这是企

业制度化管理的根本所在。制度化管理是企

业从粗放式管理走向精细化管理的必由之

路。是企业由“低文本文化”向“高文本文化”

过渡的具体表现。企业通过各种制度来规范

员工的行为，员工更多的是依据其共同的契

约即制度来处理各种事务，更好制约企业中

那些“谋人者”和“投机者”，促使企业的运行

逐步走向标准化和规范化。

3、提高员工工作效率。与制度化管理最

基本的连接的是程序化、标准化，也意味着

透明化。实施制度化管理便于员工能够掌握

本岗位的工作技能，利于部门与部门之间，

员工与员工之间及上下级之间的沟通，使员

工最大程度地减少工作失误。同时,实施制

度化管理更加便于企业对员工的工作进行监

控和考核，从而促进员工不断改善和提高工

作效率。

4、有利于吸引人才。健全而规范的企业

更容易吸引优秀人才加盟：规范的制度最大

程度地体现了企业管理的公正性和公平性，

人们普遍愿意在公平、公正的环境下参与竞

争和工作;同时规范而诱人的激励制度是企

业赢得人才争夺战的最为有力的武器。

5、制度化管理可减少企业管理失控。腐-

败和渎职最主要的原因是缺少制度的约束和

有效监控。制度使企业的各项工作程序化和

透明化，任何工作岗位都处于企业的监视之

下，强化了对权力的监控和约束，减少了和

遏制员工的不良行为或危害企业利益的行

为。

6、制度化管理可减少决策失误。企业一

旦形成制度化，企业决策必定程序化和规范

化，这样使企业的决策从根本上排斥一言

堂，排斥没有科学论证依据的决策，企业的

决策过程必须程序化、透明化，大大减少了

决策风险。

7、转变员工行为方式。制度化管理不仅

能改变员工的行为方式，更重要的培养员工

好的习惯，提升员工的职业素养，帮助员工

树立革新的观念，推进企业进行体现转变。

而企业管理体制的改变最终根源在于人的思

想的解放。制度的变革必须源于观念的变

革，企业进行制度化管理，可为企业革新创

造像机。

8、为企业提升管理奠定基础，制度化管

理要强调合理性，并以尊重人格体现人性为

主体，为企业人性化管理创造基矗制度化管

理才能落到实处并能成功。因此，二者应该

是结合在一起的，因为管理需要制度做基矗

而现代管理强调设定的制度要以人为本。主

张调动人的积极性和创造性，挖掘人的潜

力。这样人性化管理可以通过制度化管理体

现出来，

事实上，企业实施制度化管理不仅只有以

上儿点作用，重要的是。企业开展制度化建

设，为企业进行规范化管理迈出了第一步。

只要企业循序渐进，持之以恒，不断的完善

和修正管理制度化，挖掘制度化管理的内

涵，与企业标准化、图表化、数字化等方面

进行有效连接，企业管理一定可以走上规范

管理轨道，企业的管理效率一定会有提升。

正规制度化管理是现代企业的重要特

征。用制度管理代替“人事化治理”是年轻的

物业由粗放型到精细化的基本转变条件，也

是中高端物业发展壮大、充满活力、走向更

高发展阶段的的客观要求。

一、企业实行制度化管理的意义

企业管理制度是企业为获得最大效益，

在生产管理实践活动中指定的各种带有强制

性的义务，是保障企业与员工一定权利的各

项规定或条列，包括企业的人事制度、生产

管理制度、民主管理制度等一切规章制度。

一个有效的、合理的、适合企业发展的

管理制度不仅能规范员工的工作行为和作业

流程，提高员工的工作效率和质量，还能形

成一个融洽、竞争、有序的工作环境，提高

企业的管理效力和竞争能力，进而形成企业

文化。具体讲有以下几点优势：

1.它能将优秀员工的智慧科学地转化成公

司具体经营管理的行为，形成一个统一的、

系统的制度体系，使企业能持续、稳健的发

展。

2.它能够更有效发挥企业的整体优势，使

企业内外能够更好的配合，可以避免公司中

由于员工能力和特性的差异，使企业经营管

理出现差异和波动。

3.企业各项规章制度能使员工更好地了解

公司，让员工更快地找对自己的位置，使工

作更顺畅，提前进入工作状态，为公司创造

最大化的效益。

4.它能为企业员工能力的发挥制定公平、

公正的平台，根据岗位制度寻找合适的员

工，为员工职务晋升和工作奖惩提供依据，

不存在个人主观性和随意性。

5.公司员工由于有统一的标准参考，可以

明确自己工作需要达到的标准，能够对自己

的工作有一个明确的度量，更有利于公司培

训和自我培训，使整个公司形成向上的力

量，最终是企业文化的体现。

例如：1984年青岛电冰箱厂（海尔集

团的前身）亏空147万元，从张瑞敏上任的

第一条规定“不准随地大小便”开始一系列的

规章制度管理下成就了海尔文化，在2007

年实现全球营业额1180亿元的中国家电第

一品牌，并在2008年3月，海尔第二次入

选英国《金融时报》评选的“中国十大世界

级品牌:由此可看出企业制度建设的重要

性。

二、企业如何建立管理制度

某一小公司有这样一项制度，规定如果

职工每个月请假超过3次，则本月奖金没

有。一次，一个企业骨干的父亲住院，该员

工一个月请假超过了5次，但他通过其它时

间加班把自己的工作还是按时完成了。公司

该如何执行制度呢？领导进行了变通，按照

制度扣了他的奖金，但老板自己拿出了更多

的钱以公司名誉给他家人送去抚慰金，以此

方式对他敬业精神和工作成绩进行奖励，这

样一变通，使公司制度得以执行了，骨干职

工的也得到了应有的待遇，皆大欢喜。

这个案例里面涉及到制度三个耍素：即

制度的合理性、制度的执行和人性化的变通

方式等。任何一个公司，制度制定就是为了

执行的，否则，这个制度等同于无效。制度

其实就是一个公司成员间的“信用”，如果每

个人都可以随意破坏制度，那么公司的领导

层在员工的心目中就没有了“信用”，因此有

制度就一定要按制度执行，但是也要考虑到

制度的合理性问题，如果制度合理，就不能

进行变通，如果制度不合理，则考虑人性化

的变通方式，否则会损伤正能量，影响团队

中的凝聚力。以上案例中，该制度把奖金与

请假次数挂钩明显不合理，遇到特出情况被

迫要进行人性化的变通，但人性化的变通毕

竟不是长久之计，即然认为制度不合理，那

么就要对制度进行重新审查。在以上所举的

案例中，如改为奖金按照工作目标进行制

定，只要完成了工作目标，就可以发放奖

金，就不会有执行制度的尴尬了。

我们认为企业在制定管理制度时必须遵

循以下四点：

（-）制度出台的需要性：任何制度的

出台必须是以需求为出发点，既体现出对所

有员工有高度的约束力和规范性，又耍充分

地信任人、尊重人。

（二）制度出台的科学规范性：在企业

管理过程中当出现某些问题，需要制定出台

制度来规范管理时，必须严格遵循并做到按

科学规范的制度制定程序，客观的认识事物

来制定出台制度，不能凭制定者的经验或主

观意识而定。

（三）制度出台的公正合理性：制度作

为用来规范约束企业员工行为的准则，其形

式、内容的必须公正合理严谨，制度的公

正、公平合理性是获得全员认可的根本。

（四）易操作，好执行：好制度也表现

在能考核、易操作、好执行上。如果不好执

行，再好的制度也只是写在纸上，落实在嘴

上，没有管理效果，甚至起反作用。

另外，企业制度的制定必须做到制度编

制的文件化。企业制度不是某个领导口头表

达的，也不朝令夕改的，必须以文件的形式

予以确定，并保持稳定。在制度文件编写的

时候，必须以企业的角度去思考。在涉及多

个部门时，必须做好制度的衔接。制度编制

还应该符合国家的法律法规，不能凌驾于国

家的法规之上。

三、企业如何执行制度

制度建设的重点是执行制度，要想执行

好制度必须做到：

（一）在制度执行的过程中，要让员工

明白和了解制度的作用，制度不仅仅规范大

家的行为还保障员工的利益和安全，营造的

良好环境可以确保员工得到发展，得到公平

的对待。这样才能得到员工对制度的认可。

同时在制度的执行过程中，领导应该以身作

则，带头执行，一旦有违反行为，同样接受

处罚，坚决不搞特殊化，这样才能形成良好

企业氛围，制度建设才能真正得以贯彻实施

与有效，企业的管理才能真正的提高。

（二）跟踪执行的过程，保障制度执行

到位。由于执行个体对制度措施的认识理解

不一致，制度在执行过程中有可能出现一些

意想之外的突发性事件，在具体的执行过程

中仍然需要对制度执行情况进行监督管理，

需要对制度的过程进行跟踪控制。对制度执

行的跟踪管理不是对职工的不信任，是避免

由于理解不一致导致执行结果偏差的需要。

跟踪执行管理制度也是进一步完善制度

的需要。制度部门不仅需要对制度的执行情

况进行跟踪、反馈、