2026年退改签业务员（高级技师）职业技能等级认定全真模拟试题

2026年退改签业务员（高级技师）职业技能等级认定全真模拟试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.就退改签业务员（高级技师）而言，按标准要求，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。2.在退改签业务员（高级技师）中，按标准要求，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。3.关于退改签业务员（高级技师），按标准要求，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.客户信息无需记录B.应通过差异化服务提升满意度C.所有客户服务应完全一致D.投诉可以不予处理4.针对退改签业务员（高级技师），下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。5.针对退改签业务员（高级技师），一般来说，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.只重视新客户B.以维护长期关系为目标C.应建立客户档案D.重视客户满意度6.按照技术要求，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。7.就退改签业务员（高级技师）而言，在标准作业条件下，下列关于“电子商务”的表述中，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。8.针对退改签业务员（高级技师），从专业角度看，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.高价必然高利润B.应兼顾需求弹性C.定价无须考虑竞争D.价格只按成本确定9.下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.应匹配企业资源B.应在细分基础上选择C.须评估规模与竞争D.无须评估竞争10.在退改签业务员（高级技师）中，在标准作业条件下，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。11.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.促销无须评估效果B.应评估促销效果C.促销只靠广告D.促销即降价12.针对退改签业务员（高级技师），根据相关规定，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.品牌即商标注册B.品牌与信誉无关C.有助于提升顾客忠诚D.品牌无须维护13.针对退改签业务员（高级技师），根据相关规定，下列关于“市场营销”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。14.针对退改签业务员（高级技师），通常情况下，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位可随意变动B.定位应清晰稳定C.定位无须考虑竞争D.定位即定价格15.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，通常情况下，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.只重视新客户B.重视客户满意度C.以维护长期关系为目标D.应建立客户档案16.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在实际工作中，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。17.针对退改签业务员（高级技师），根据相关规定，“国际贸易术语”是指（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。18.退改签业务员（高级技师）方面，一般来说，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。19.结合岗位实际，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.促销即降价B.各种手段应协调配合C.促销只靠广告D.促销无须评估效果20.在退改签业务员（高级技师）中，根据相关规定，下列各項中，不属于“销售渠道”内容的是（）。A.渠道无须选择B.应选择合适渠道C.可分为直接与间接渠道D.渠道长度影响成本21.在退改签业务员（高级技师）中，根据相关规定，“市场营销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.四要素无需协调B.营销组合固定不变C.四要素应相互协调配合D.营销组合只含价格要素22.针对退改签业务员（高级技师），按标准要求，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须数据分析B.网络营销即发帖刷屏C.可精准投放广告D.推广不计成本23.在退改签业务员（高级技师）中，结合岗位实际，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.信用证凭货到付款B.以单据相符为付款条件C.信用证无须审核单据D.过期交单仍可付款24.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在实际工作中，“市场营销组合”是指（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。25.针对退改签业务员（高级技师），根据相关规定，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.投诉可以不予处理B.客户信息无需记录C.应通过差异化服务提升满意度D.所有客户服务应完全一致26.退改签业务员（高级技师）方面，在标准作业条件下，“客户关系管理”是指（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。27.就退改签业务员（高级技师）而言，依据操作规程，下列各項中，不属于“销售渠道”内容的是（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道无须选择C.渠道长度影响成本D.应选择合适渠道28.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在实际工作中，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.四要素应相互协调配合B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.营销组合固定不变D.应随市场变化动态调整29.在退改签业务员（高级技师）中，结合岗位实际，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。30.在退改签业务员（高级技师）中，在具体作业环节，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。31.关于退改签业务员（高级技师），从专业角度看，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道只有一种B.应选择合适渠道C.渠道越短成本越高D.渠道无须选择32.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，一般来说，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.四要素应相互协调配合B.营销组合固定不变C.应随市场变化动态调整D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素33.针对退改签业务员（高级技师），一般来说，“电子商务”是指（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。34.按照技术要求，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后与口碑无关B.是提升口碑的重要环节C.售后可拒绝三包D.售后即售出即止35.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在具体作业环节，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.消费者行为完全理性B.决策无阶段之分C.行为不受环境影响D.受需要动机影响36.在标准作业条件下，下列对“目标市场”的描述，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。37.退改签业务员（高级技师）方面，按标准要求，下列各項中，不属于“促销组合”内容的是（）。A.各种手段应协调配合B.促销无须评估效果C.应评估促销效果D.依产品与市场选择38.按照技术要求，对“市场细分”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。39.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。40.关于退改签业务员（高级技师），通常情况下，“促销组合”的主要特点不包括（）。A.促销即降价B.依产品与市场选择C.各种手段应协调配合D.应评估促销效果41.关于退改签业务员（高级技师），依据操作规程，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。42.关于退改签业务员（高级技师），在实际工作中，“促销组合”的主要特点不包括（）。A.依产品与市场选择B.促销只靠广告C.各种手段应协调配合D.应评估促销效果43.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在标准作业条件下，“电子商务”是指（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。44.在退改签业务员（高级技师）中，依据操作规程，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。45.在退改签业务员（高级技师）中，结合岗位实际，在“国际贸易术语”的执行过程中，应当（）。A.术语由各国自行定义B.术语无须约定C.明确风险转移界限D.FOB由卖方承担运费46.退改签业务员（高级技师）方面，在具体作业环节，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。47.在退改签业务员（高级技师）中，通常情况下，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。48.针对退改签业务员（高级技师），按照技术要求，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受需要动机影响B.消费者行为完全理性C.受文化社会因素影响D.购买决策分若干阶段49.关于退改签业务员（高级技师），按标准要求，下列关于“市场定位”的表述中，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。50.就退改签业务员（高级技师）而言，按照技术要求，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.条码由企业随意编制B.条码不可追溯C.需按标准申请使用D.条码与商品一一对应无效51.在退改签业务员（高级技师）中，在实际工作中，下列关于“市场营销”的表述中，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。52.就退改签业务员（高级技师）而言，一般来说，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。53.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，一般来说，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应建立客户档案B.只重视新客户C.重视客户满意度D.以维护长期关系为目标54.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，通常情况下，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。55.在退改签业务员（高级技师）中，参照行业规范，在“国际贸易术语”的执行过程中，应当（）。A.术语无须约定B.常见有FOB与CIF等C.术语由各国自行定义D.FOB由卖方承担运费56.在退改签业务员（高级技师）中，按标准要求，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.可精准投放广告B.无须数据分析C.重视内容与口碑传播D.数据可追踪分析57.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在标准作业条件下，“市场定位”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。58.退改签业务员（高级技师）方面，按标准要求，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。59.就退改签业务员（高级技师）而言，一般来说，下列选项中，属于“消费者权益保护”基本要求的是（）。A.投诉无权受理B.消费者无权知悉商品信息C.公平交易权不成立D.享有公平交易权60.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，通常情况下，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。61.在退改签业务员（高级技师）中，通常情况下，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位无须考虑竞争B.应突出差异化优势C.定位可随意变动D.定位即定价格62.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在标准作业条件下，关于“消费者行为”，下列描述错误的是（）。A.购买决策分若干阶段B.受文化社会因素影响C.行为不受环境影响D.受需要动机影响63.退改签业务员（高级技师）方面，一般来说，“信用证”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。64.关于退改签业务员（高级技师），通常情况下，“品牌”的主要特点不包括（）。A.品牌即商标注册B.承载质量与信誉C.有助于提升顾客忠诚D.应具有辨识度65.退改签业务员（高级技师）方面，在标准作业条件下，关于“促销组合”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。66.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，一般来说，“消费者权益保护”在实践中应遵循的做法是（）。A.投诉无权受理B.享有公平交易权C.公平交易权不成立D.消费者无权知悉商品信息67.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.营销只关注价格B.强调价值交换C.以顾客需求为中心D.包括产品价格渠道促销68.退改签业务员（高级技师）方面，在具体作业环节，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。69.下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.由银行信用担保B.信用证凭货到付款C.以单据相符为付款条件D.须在有效期内交单70.退改签业务员（高级技师）方面，按标准要求，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.消费者行为完全理性B.行为不受环境影响C.决策无阶段之分D.购买决策分若干阶段71.退改签业务员（高级技师）方面，结合岗位实际，对“品牌”的准确理解是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。72.退改签业务员（高级技师）方面，一般来说，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.4P只含价格与促销B.4P包括人员与流程C.4P无需组合运用D.产品是核心要素73.在退改签业务员（高级技师）中，在具体作业环节，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。74.关于退改签业务员（高级技师），从专业角度看，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受文化社会因素影响B.受需要动机影响C.决策无阶段之分D.购买决策分若干阶段75.退改签业务员（高级技师）方面，结合岗位实际，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.推广不计成本B.无须数据分析C.网络营销即发帖刷屏D.数据可追踪分析76.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，一般来说，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.重视内容与口碑传播B.数据可追踪分析C.可精准投放广告D.推广不计成本77.下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。78.就退改签业务员（高级技师）而言，在实际工作中，“消费者权益保护”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。79.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，“客户关系管理”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。80.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，从专业角度看，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.营销与顾客需求无关B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.以顾客需求为中心81.退改签业务员（高级技师）方面，按照技术要求，“国际贸易术语”在实践中应遵循的做法是（）。A.明确风险转移界限B.FOB由卖方承担运费C.术语无须约定D.术语由各国自行定义82.就退改签业务员（高级技师）而言，下列各項中，不属于“市场细分”内容的是（）。A.是目标市场选择基础B.细分依据人口地理行为等C.子市场应可衡量可进入D.市场细分即按地区划分83.在退改签业务员（高级技师）中，结合岗位实际，“消费者权益保护”是指（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。84.在具体作业环节，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.四要素应相互协调配合C.应随市场变化动态调整D.营销组合只含价格要素85.从专业角度看，“市场营销”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。86.关于退改签业务员（高级技师），从专业角度看，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.应随市场变化动态调整B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素无需协调D.四要素应相互协调配合87.针对退改签业务员（高级技师），下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。88.退改签业务员（高级技师）方面，从专业角度看，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。89.对“促销组合”的准确理解是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。90.在退改签业务员（高级技师）中，从专业角度看，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.渠道连接生产与消费B.价格影响需求与利润C.产品是核心要素D.4P只含价格与促销91.参照行业规范，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。92.退改签业务员（高级技师）方面，结合岗位实际，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。93.在退改签业务员（高级技师）中，在标准作业条件下，“售后服务”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。94.就退改签业务员（高级技师）而言，关于“市场细分”，下列描述错误的是（）。A.细分后无须选择目标B.细分依据人口地理行为等C.是目标市场选择基础D.子市场应可衡量可进入95.关于退改签业务员（高级技师），从专业角度看，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.以顾客需求为中心B.包括产品价格渠道促销C.营销只关注价格D.强调价值交换96.就退改签业务员（高级技师）而言，根据相关规定，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.质量与安全无关B.是消费者权益保障基础C.应符合国家标准D.包括内在质量与外观质量97.针对退改签业务员（高级技师），按标准要求，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.依产品与市场选择B.各种手段应协调配合C.促销即降价D.应评估促销效果98.就退改签业务员（高级技师）而言，依据操作规程，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。99.退改签业务员（高级技师）方面，按照技术要求，关于“品牌”，下列描述错误的是（）。A.承载质量与信誉B.应具有辨识度C.有助于提升顾客忠诚D.品牌即商标注册100.退改签业务员（高级技师）方面，在具体作业环节，下列各項中，不属于“商品条码”内容的是（）。A.用于结算与追溯B.条码不可追溯C.应唯一标识商品D.需按标准申请使用二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.根据相关规定，在“电子商务”中，应当做到的有（）。A.电子商务只含B2BB.包括B2B与B2C等模式C.具有跨时空特点102.关于退改签业务员（高级技师），根据相关规定，以下各项中，符合“消费者权益保护”要求的有（）。A.可依法投诉索赔B.消费者无权知悉商品信息C.消费者享有知情权103.就退改签业务员（高级技师）而言，结合岗位实际，以下各项中，符合“市场定位”要求的有（）。A.须与竞争者形成区隔B.定位即定价格C.应突出差异化优势D.定位应清晰稳定104.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，结合岗位实际，在“商品质量”中，应当做到的有（）。A.是消费者权益保障基础B.商品质量只看外观C.包括内在质量与外观质量105.在退改签业务员（高级技师）中，在实际工作中，以下各项中，符合“市场营销组合”要求的有（）。A.应随市场变化动态调整B.营销组合只含价格要素C.四要素应相互协调配合106.就退改签业务员（高级技师）而言，依据操作规程，下列关于“商品质量”的表述中，正确的有（）。A.是消费者权益保障基础B.商品质量只看外观C.应符合国家标准107.就退改签业务员（高级技师）而言，“市场营销”的主要内容包括（）。A.营销即推销产品B.包括产品价格渠道促销C.强调价值交换108.就退改签业务员（高级技师）而言，以下各项中，符合“消费者权益保护”要求的有（）。A.可依法投诉索赔B.享有公平交易权C.消费者无权知悉商品信息109.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，根据相关规定，以下各项中，符合“商品质量”要求的有（）。A.商品质量只看外观B.是消费者权益保障基础C.应符合国家标准D.包括内在质量与外观质量110.关于退改签业务员（高级技师），根据相关规定，下列对“消费者权益保护”的理解正确的有（）。A.消费者无权知悉商品信息B.消费者享有知情权C.可依法投诉索赔三、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)111.退改签业务员（高级技师）方面，根据相关规定，按照“客户关系管理”的要求，应建立客户信息档案。112.在退改签业务员（高级技师）中，参照行业规范，对“价格策略”而言，可采取成本导向定价。113.在退改签业务员（高级技师）中，参照行业规范，对“信用证”而言，信用证无须审核单据。114.退改签业务员（高级技师）方面，“商品条码”的作业要求是：应唯一标识商品。115.退改签业务员（高级技师）方面，依据操作规程，“消费者行为”的作业要求是：受文化社会因素影响。116.退改签业务员（高级技师）方面，按照技术要求，“市场定位”要求：定位可随意变动。117.关于退改签业务员（高级技师），在具体作业环节，“消费者权益保护”的作业要求是：公平交易权不成立。118.就退改签业务员（高级技师）而言，一般来说，关于“目标市场”，下列说法正确的是：目标市场越大越好。119.关于退改签业务员（高级技师），通常情况下，“品牌”要求：应具有辨识度。120.在退改签业务员（高级技师）中，在实际工作中，对“信用证”而言，过期交单仍可付款。121.依据操作规程，针对“目标市场”，应匹配企业资源（）。122.一般来说，“市场定位”的作业要求是：须与竞争者形成区隔（）。123.针对退改签业务员（高级技师），在标准作业条件下，按照“国际贸易术语”的要求，术语由各国自行定义。124.在退改签业务员（高级技师）中，结合岗位实际，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是：包括产品、价格、渠道、促销四个要素。125.针对退改签业务员（高级技师），结合岗位实际，按照“销售渠道”的要求，渠道越短成本越高。126.在标准作业条件下，关于“商品条码”，下列说法正确的是：应唯一标识商品（）。127.退改签业务员（高级技师）方面，根据相关规定，针对“售后服务”，及时响应顾客诉求。128.在退改签业务员（高级技师）中，按标准要求，“市场定位”要求：定位无须考虑竞争。129.关于退改签业务员（高级技师），依据操作规程，针对“国际贸易术语”，明确风险转移界限。130.退改签业务员（高级技师）方面，结合岗位实际，“促销组合”要求：促销无须评估效果。131.就退改签业务员（高级技师）而言，在具体作业环节，“4P理论”的基本要求之一是：产品是核心要素。132.在退改签业务员（高级技师）中，按照技术要求，按照“品牌”的要求，品牌即商标注册。133.根据相关规定，依据“市场营销”的规定，包括产品价格渠道促销（）。134.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，按标准要求，“报关”要求：无须单证即可通关。135.在退改签业务员（高级技师）中，通常情况下，对“商品质量”而言，是消费者权益保障基础。136.结合岗位实际，“目标市场”要求：无须评估竞争（）。137.关于退改签业务员（高级技师），“商品条码”的基本要求之一是：应唯一标识商品。138.在实际工作中，对“国际贸易术语”而言，由国际商会统一解释（）。139.在实际工作中，“目标市场”的作业要求是：无须评估竞争（）。140.针对退改签业务员（高级技师），一般来说，“市场营销组合”的作业要求是：四要素无需协调。141.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在实际工作中，针对“网络营销”，重视内容与口碑传播。142.依据操作规程，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：只重视新客户（）。143.按照技术要求，按照“市场定位”的要求，定位应清晰稳定（）。144.关于退改签业务员（高级技师），按标准要求，“商品质量”要求：是消费者权益保障基础。145.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，根据相关规定，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是：四要素无需协调。146.退改签业务员（高级技师）方面，按照技术要求，对“商品质量”而言，无须符合标准。147.就退改签业务员（高级技师）而言，按标准要求，关于“目标市场”，下列说法正确的是：目标市场越大越好。148.针对退改签业务员（高级技师），针对“消费者权益保护”，享有公平交易权。149.依据操作规程，“客户关系管理”的基本要求之一是：所有客户服务应完全一致（）。150.按照技术要求，针对“市场细分”，是目标市场选择基础（）。四、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)151.市场定位152.消费者权益保护答案与解析1.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。2.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。3.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。4.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。5.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。6.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。7.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。8.【答案】B【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。9.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。10.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。11.【答案】B【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。12.【答案】C【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。13.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。14.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。15.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。16.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。17.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。18.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。19.【答案】B【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。20.【答案】A【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。21.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。22.【答案】C【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。23.【答案】B【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。24.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。25.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。26.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。27.【答案】B【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。28.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。29.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。30.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。31.【答案】B【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。32.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。33.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。34.【答案】B【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。35.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。36.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。37.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。38.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。39.【答案】D【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。40.【答案】A【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。41.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。42.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。43.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。44.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。45.【答案】C【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。46.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。47.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。48.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。49.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。50.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。51.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。52.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。53.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。54.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。55.【答案】B【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。56.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。57.【答案】A【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。58.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。59.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。60.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。61.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。62.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。63.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。64.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。65.【答案】B【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。66.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。67.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。68.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。69.【答案】B【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。70.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。71.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。72.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。73.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。74.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。75.【答案】D【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。76.【答案】D【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。77.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。78.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。79.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。80.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。81.【答案】A【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。82.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。83.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。84.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。85.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。86.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。87.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。88.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。89.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。90.【答案】D【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。91.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。92.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。93.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。94.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。95.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。96.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。97.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。98.【答案】C【解析】依法保障