2026年劳动保障协理员服务能力试题含答案

2026年劳动保障协理员服务能力试题含答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.某街道劳动保障协理员小李接到外卖骑手小张的咨询，小张属于平台灵活就业人员，目前在户籍地A市B区参保了城镇职工基本养老保险，他想申请2025年度的灵活就业社保补贴，根据现行政策，以下说法正确的是（）A.只有就业困难人员才能享受灵活就业社保补贴，小张不属于所以不能申请B.小张如果毕业2年内未就业，也可以享受灵活就业社保补贴C.社保补贴必须直接发放给个人，不能核减缴费额D.灵活就业社保补贴累计享受最长不超过1年答案：B解析：我国现行灵活就业社保补贴政策覆盖两类人群，一类是符合条件的就业困难人员，另一类是毕业2年内未就业的高校毕业生，因此A选项错误；社保补贴可以发放给个人，也可以按规定核减个人缴费额，具体方式由各地确定，因此C选项错误；灵活就业社保补贴累计享受期限最长不超过3年，距法定退休年龄不足5年的可延长至退休，因此D选项错误，本题正确答案为B。2.劳动保障协理员在开展企业退休人员领取养老金资格认证工作中，针对行动不便的高龄退休人员，应当采取的服务方式是（）A.仅通知家属代为线上认证即可，无需上门服务B.主动预约提供上门认证服务C.要求退休人员子女必须陪同到社区服务中心完成认证D.逾期未完成认证直接停发养老金，无需提前告知答案：B解析：根据我国企业退休人员社会化管理服务规范，针对高龄、患病、行动不便的退休人员，劳动保障协理员应当主动提供上门认证服务，因此本题正确答案为B。3.根据《就业援助办法》，以下不属于法定就业援助对象范畴的是（）A.连续失业1年以上的城镇常住失业人员B.零就业家庭中法定劳动年龄内的失业成员C.享受最低生活保障待遇的失业人员D.毕业半年未就业、未认定为就业困难的普通本科毕业生答案：D解析：我国法定就业援助对象为经认定的就业困难人员和零就业家庭，就业困难人员包含连续失业1年以上人员、低保人员、残疾人、大龄人员、脱贫人口等，未认定为就业困难的普通应届毕业生不属于法定就业援助对象，因此本题正确答案为D。4.某村劳动保障协理员小王接待了参保人李大爷的咨询，李大爷今年61岁，参加了城乡居民基本养老保险，累计缴费年限累计满12年，达到待遇领取年龄后办理领取手续时发现累计缴费不足15年，以下处理方式不符合现行政策规定的是（）A.李大爷可以一次性补缴剩余3年的保费，补缴后按月享受待遇B.一次性补缴的保费可以享受同等标准的政府缴费补贴C.补缴完成后从次月起开始发放养老金D.李大爷也可以选择转入城镇职工基本养老保险，按对应政策享受待遇答案：B解析：根据城乡居民基本养老保险政策，参保人达到待遇领取年龄后缴费不足15年的，可以一次性补缴，但是补缴的保费不享受政府缴费补贴，因此B选项不符合政策规定，本题正确答案为B。5.劳动保障协理员为劳动者办理失业登记，根据《就业服务与就业管理规定》，失业登记的范围不包括以下哪类人员（）A.年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的未就业人员B.个体工商户停业、破产后停止经营的人员C.仍与原单位保留劳动关系、处于停工留薪期的工伤职工D.从公益性岗位退出后的失业人员答案：C解析：失业登记的对象为处于失业状态的劳动年龄人员，仍与单位保留劳动关系的人员不属于失业范畴，因此不能办理失业登记，本题正确答案为C。6.劳动保障协理员在开展针对就业困难人员的职业指导工作中，应当重点突出的内容是（）A.中长期职业发展规划与职称晋升指导B.就业扶持政策解读与适配岗位推荐C.高端创业项目设计与融资对接D.职业技能等级认定辅导答案：B解析：就业困难人员的核心需求是尽快实现就业，因此职业指导应当重点围绕就业扶持政策解读，结合其技能水平推荐适配岗位，本题正确答案为B。7.劳动保障协理员整理社会化管理企业退休人员档案时，发现一份档案缺失了关键招工审批材料，影响退休人员工龄认定，协理员正确的处理方式是（）A.自行补填相关材料完善档案内容B.直接告知退休人员自行找原单位补办，社区不负责处理C.协助退休人员向原单位或原单位主管部门申请补开证明材料，原单位不存在的，协助联系社保经办机构通过缴费记录等材料核实认定工龄D.直接将档案退还给退休人员自行保管答案：C解析：劳动保障协理员有义务协助社会化管理退休人员完善档案相关材料，遇原单位不存在等情况，应当协助对接社保经办机构处理，因此本题正确答案为C。8.根据现行工伤保险试点政策，以下哪类人员可以以个人身份或由平台统一单独参加工伤保险（）A.全日制用工的企业正式职工B.符合条件的平台企业新就业形态劳动者C.所有自主创业的灵活就业人员D.已经领取养老金的退休返聘人员答案：B解析：我国当前工伤保险单参试点主要针对不符合全日制劳动关系认定的平台新就业形态劳动者，允许其单独参加工伤保险，因此本题正确答案为B。9.劳动保障协理员受理就业困难人员认定申请后，应当在多少个工作日内完成入户调查和初审工作（）A.1个工作日B.3个工作日C.10个工作日D.15个工作日答案：C解析：根据基层公共就业服务规范，受理就业困难人员认定申请后，应当在10个工作日内完成初审和入户调查，因此本题正确答案为C。10.劳动者发生劳动争议后向劳动保障协理员咨询解决途径，协理员以下说法不正确的是（）A.劳动者可以先与用人单位协商达成和解B.协商不成的，可以向基层劳动争议调解委员会申请调解C.调解不成的，可以向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁D.对仲裁裁决不服的，不能向人民法院提起诉讼答案：D解析：除法定一裁终局的案件外，对仲裁裁决不服的劳动者可以依法向人民法院提起诉讼，因此D选项说法错误，本题正确答案为D。二、多项选择题（每题2分，共16分）1.劳动保障协理员开展新就业形态劳动者权益保障宣传服务，需要重点普及的权益内容包括（）A.符合条件的平台新就业形态劳动者可以单参加工伤保险B.灵活就业人员可以自愿以个人身份在常住地参加职工养老和职工医保C.新就业形态劳动者发生职业伤害后，符合条件的可以按规定申请工伤认定享受待遇D.所有新就业形态劳动者都必须与平台签订全日制劳动合同答案：ABC解析：新就业形态包含多种用工形式，大部分灵活就业人员与平台不属于全日制劳动关系，不强制签订全日制劳动合同，因此D选项错误，本题正确答案为ABC。2.劳动保障协理员开展就业援助对象上门走访服务，需要重点收集的信息包括（）A.就业援助对象的就业意愿、技能水平和培训需求B.就业援助对象的就业困难原因、家庭生活状况C.已享受就业扶持政策的期限、到期时间D.就业援助对象对公共就业服务的具体诉求答案：ABCD解析：以上四类信息都是开展精准就业援助需要掌握的核心信息，因此本题正确答案为ABCD。3.劳动保障协理员开展企业退休人员社会化管理服务，核心工作内容包括（）A.协助社保经办机构开展养老金领取资格认证B.组织退休人员开展适合老年人的文化体育活动C.协助退休人员办理养老金调整、丧葬补助等相关手续D.保管社会化管理移交的退休人员人事档案答案：ABCD解析：以上四项均属于企业退休人员社会化管理服务的法定工作内容，因此本题正确答案为ABCD。4.以下属于法定就业困难人员认定范畴的有（）A.男性年满50周岁、女性年满40周岁的下岗失业人员B.持有有效残疾人证的失业人员C.脱贫人口中的法定劳动年龄失业人员D.享受城市最低生活保障待遇的失业人员答案：ABCD解析：以上四类人员均符合我国就业困难人员认定标准，因此本题正确答案为ABCD。5.劳动保障协理员接待群众咨询时应当遵守的服务规范包括（）A.落实首问负责制，属于自身职责范围的及时办理，不属于职责范围的引导群众到对应窗口或部门办理B.对群众提出的问题不清楚的，应当帮助查询或者引导到对应部门，不能直接告知不知道推诿群众C.礼貌接待，耐心解答，不推诿不扯皮D.对不符合政策要求的诉求，耐心做好政策解释，不能简单生硬拒绝答案：ACD解析：B选项做法不符合服务规范，因此本题正确答案为ACD。6.灵活就业人员参加城镇职工基本养老保险，关于缴费基数的说法正确的有（）A.缴费基数下限为当地上年度全口径城镇单位就业人员月平均工资的60%B.缴费基数上限为当地上年度全口径城镇单位就业人员月平均工资的300%C.灵活就业人员可以在60%-300%之间自主选择缴费档次D.缴费基数越高，缴费年限越长，退休后领取的养老金越高答案：ABCD解析：以上说法均符合现行城镇职工养老保险政策，因此本题正确答案为ABCD。7.零就业家庭认定应当符合的标准包括（）A.家庭中有法定劳动年龄内的成员B.家庭所有法定劳动年龄内的成员均处于失业状态C.家庭人均收入必须低于当地最低生活保障标准D.所有失业成员都已经在公共就业服务机构办理了失业登记答案：ABD解析：零就业家庭认定不要求家庭收入必须低于低保标准，只要符合全部成员失业、办理失业登记即可认定，因此C选项错误，本题正确答案为ABD。8.劳动保障协理员协助开展失业保险待遇核发工作，需要核对的核心信息包括（）A.失业人员的失业登记信息和失业状态B.失业人员的失业保险累计缴费年限C.失业人员是否已经重新就业、实现稳定就业D.失业人员之前享受失业保险待遇的时长答案：ABCD解析：以上四类信息都是核发失业保险待遇需要核对的核心信息，直接影响待遇资格和待遇标准，因此本题正确答案为ABCD。三、案例分析题案例一：某街道劳动保障服务站辖内有3个城市社区，常住劳动年龄人口1.2万人，截至2025年底，登记认定就业困难人员127人，零就业家庭8户，登记新就业形态劳动者1200余人，移交社会化管理的企业退休人员3200余人，该服务站现有专职劳动保障协理员3名，近期开展多项基层劳动保障服务工作，请结合服务规范和政策要求回答以下问题：1.该街道协理员小张接到辖区就业困难人员老王的咨询：老王今年52岁，女性，下岗失业后一直灵活就业打零工，上个月刚刚通过安置在社区公益性岗位上岗，负责社区公共环境保洁工作，她听说公益性岗位可以享受岗位补贴和社保补贴，想了解具体政策，同时担心自己距离退休时间近，公益性岗位补贴期限到期后会影响自己缴纳社保，进而影响退休后领取养老金，请你给出正确的解答内容。参考答案：针对老王的咨询，解答内容如下：第一，关于公益性岗位补贴和社保补贴的政策说明：你属于经认定的就业困难人员，被安置在公益性岗位上岗，符合政策规定可以同时享受公益性岗位补贴和社会保险补贴。其中，公益性岗位补贴标准不低于当地最低工资标准的80%（具体标准按当地规定执行），主要用于补贴你在公益性岗位的劳动报酬；社会保险补贴补贴用人单位应当为你缴纳的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险的单位缴费部分，你只需要按月缴纳个人应当承担的小部分费用即可，不会增加你的个人缴费负担。第二，关于补贴期限的说明：根据政策规定，公益性岗位补贴和社保补贴的累计享受期限，除距法定退休年龄不足5年的就业困难人员可以延长至退休外，其余人员最长不超过3年。你今年52岁，距离法定退休年龄不足5年，因此你的补贴可以一直享受至你达到法定退休年龄办理退休手续，不会提前到期停发补贴，你不需要担心社保中断缴费的问题。第三，关于是否影响领取养老金的说明：你在公益性岗位上岗期间，单位和个人会正常缴纳社会保险，你的养老保险缴费年限会正常累计，缴费基数也会正常记录，完全不会对你退休后领取养老金造成不利影响。只要你达到法定退休年龄时，养老保险累计缴费满15年，就可以正常办理退休手续按月领取养老金。如果你累计缴费不足15年，也可以按政策补缴或者继续缴费至满15年后再领取养老金，相关手续社区也可以协助你办理。2.该街道近期有12名外卖骑手、网约车司机反映，大部分人都没有参保职工社保，想了解个人参保的办理流程和相关优惠政策，协理员应当为他们提供哪些服务指导？参考答案：协理员应当从以下几个方面提供服务指导：第一，明确告知参保政策：新就业形态灵活就业人员，可以自愿以个人身份在常住地或者户籍地参加城镇职工基本养老保险和城镇职工基本医疗保险，不受户籍限制，也可以根据自身情况选择参加城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险，参保完全自愿。符合条件的灵活就业人员参保缴费后，还可以申请享受灵活就业社保补贴，减轻缴费负担。第二，详细讲解办理流程：线上办理渠道，可以指导他们通过当地社保APP、微信公众号、国家社会保险公共服务平台等线上渠道，自主办理参保登记、选择缴费档次、完成缴费，全程不需要跑腿；线下办理渠道，可以告知他们携带本人身份证到街道政务服务中心社保窗口办理参保登记，如果本人不方便到场，可以委托直系亲属携带代办人身份证和委托书代办。第三，讲解社保补贴申请政策和流程：如果属于经认定的就业困难人员，或者毕业2年内未就业的高校毕业生，实现灵活就业并按时足额缴纳社保后，可以在每年规定的申请期限内，携带本人身份证、灵活就业证明材料到社区提交补贴申请，社保补贴标准一般为你实际缴费的一定比例，大概在50%左右，具体按当地政策执行；累计享受补贴期限最长不超过3年，如果你距法定退休年龄不足5年，可以延长享受至退休。第四，解答其他常见疑问：告知他们灵活就业人员可以自主选择缴费档次，缴费档次每年都可以变更，养老保险遵循多缴多得、长缴多得的原则，缴费基数越高、缴费年限越长，退休后领取的养老金越高；职工医保累计缴费达到当地规定年限后，退休后不需要继续缴费就可以终身享受职工医保退休待遇。如果后续有断缴、转移、待遇计算等问题，都可以随时到社区咨询。3.该街道计划月底举办一场针对就业困难人员的专场招聘会，劳动保障协理员需要提前做好哪些准备工作？参考答案：提前需要做好以下准备工作：第一，梳理服务对象信息：提前整理辖区内所有登记就业困难人员的信息，分类统计不同人群的就业意愿、技能水平、可上岗时间、期望薪酬等信息，明确不同人群的岗位需求，比如大龄就业困难人员一般更偏好离家近、劳动强度不大的岗位，残疾人需要对接适合其身体条件的岗位，形成清晰的需求清单，方便对接匹配岗位。第二，收集适配岗位信息：提前对接辖区内的企业、物业、人力资源服务机构，重点收集适合就业困难人员的低技能、劳动强度适中、门槛较低的岗位，同时对接公益性岗位开发单位，梳理辖区内公益性岗位的空缺信息，逐一核实每个岗位的招聘要求、工资待遇、社保缴纳情况，整理成清晰的岗位信息表，方便求职者查阅。第三，做好通知宣传工作：通过社区公告栏张贴信息、社区微信群推送、电话逐一通知、上门告知等多种方式通知所有符合条件的就业困难人员，告知招聘会的时间、地点、参会要求，针对不会使用智能手机、行动不便的就业困难人员，一定要逐一电话或者上门通知，确保通知覆盖所有有就业需求的援助对象。第四，做好会场和物资准备：提前布置招聘会场地，制作岗位信息展板，印制就业扶持政策宣传手册、求职登记表，准备好咨询台、笔、饮用水等物资，设置专门的政策咨询区域，安排专人解答就业补贴、技能培训、社保参保等问题。第五，对接相关部门做好配套服务准备：提前对接当地公共就业服务机构、残联、民政、技能培训学校等单位，邀请相关人员到场提供咨询服务，针对有技能培训需求的就业困难人员，提前准备好培训报名表，现场可以直接登记报名，针对有创业意向的就业困难人员，也可以提前准备好创业扶持政策宣传材料，现场提供咨询。案例二：某社区劳动保障协理员小李接到居民赵阿姨的来电，赵阿姨今年68岁，是从外地国有企业退休后来本社区投靠子女长期居住的企业退休人员，养老金一直由原参保地社保经办机构发放，最近她接到原参保地的通知，要求她30天内完成领取养老金资格认证，否则将会停发养老金。赵阿姨腿脚不便，患有腰疾无法出门，也不会操作智能手机，子女都在外地打工，没办法回来帮她操作，因