2026年120调度员业务能力考核考试题库

2026年120调度员业务能力考核考试题库一、单项选择题（每题1分，共30分）1.120调度员接听呼救电话时，首先应询问的内容是？A.患者姓名B.事发地点C.患者年龄D.家属联系方式答案：B解析：事发地点是调度派车的前提，必须第一时间明确，否则无法派出急救资源。2.下列哪项不属于120调度员的职责？A.受理急救电话B.指导现场自救互救C.直接参与现场抢救D.合理调度急救资源答案：C3.成人心肺复苏胸外按压的正确部位是？A.左胸心前区B.胸骨中下1/3交界处C.胸骨上段D.剑突处答案：B4.调度员在电话指导心肺复苏时，应指导按压频率为每分钟至少多少次？A.60-80次B.80-100次C.100-120次D.120-140次答案：C解析：2020年AHA心肺复苏指南推荐成人胸外按压频率为100-120次/分，过快或过慢均影响灌注效果。5.急救调度中，“就近、就急、就能力”原则中的“就能力”指的是？A.就近医院B.患者经济能力C.医院救治能力D.救护车性能答案：C6.突发事件导致多人伤亡时，调度员应首先？A.逐个登记伤员信息B.立即启动应急预案并报告C.等待上级指令D.先派一辆车查看答案：B7.120调度系统中，GIS的主要作用是？A.车辆定位与最优路径规划B.医疗记录存储C.电话录音D.视频监控答案：A8.电话受理时，对方情绪激动、语无伦次，调度员应采取的方式是？A.直接挂断B.大声呵斥C.耐心安抚，引导获取关键信息D.让其自行冷静后再打答案：C9.下列哪项不属于院前急救的“生命链”环节？A.早期识别与呼救B.早期心肺复苏C.快速除颤D.早期手术治疗答案：D解析：生命链包括早期识别呼救、早期心肺复苏、早期除颤、早期高级生命支持及综合救治，手术治疗属于院内阶段。10.调度员在受理疑似急性胸痛患者时，应优先询问？A.患者职业B.胸痛性质及持续时间C.家庭收入D.医保类型答案：B11.120急救电话接通后，如果对方不说话，调度员应？A.立即挂断B.等待10秒后挂断C.反复询问并保持线路，同时尝试回拨D.标记为骚扰电话答案：C12.下列哪项属于调度员必须掌握的急救指导内容？A.静脉输液B.气管插管C.胸外按压和人工呼吸D.伤口缝合答案：C13.调度员从接到呼救电话到发出派车指令的时间称为？A.反应时间B.受理时间C.出车时间D.到达时间答案：B14.急救中心接到疑似一氧化碳中毒的呼救，调度员在电话指导中首先应指导？A.人工呼吸B.立即打开门窗通风并转移患者C.喂水D.强制患者站立答案：B15.关于120调度系统的录音功能，下列哪项说法正确？A.无需保存B.仅用于服务质量监督C.既是质量监督依据，也是法律证据D.只在投诉时使用答案：C16.调度员在受理呼救时，下列关于患者隐私的做法正确的是？A.因急救需要可向无关人员透露B.可随意在工作群讨论C.严格保密，仅用于调度和救治D.可提供给媒体答案：C17.下列哪项是急救指挥调度中“就近”原则的主要目的？A.节省患者费用B.缩短急救反应时间C.缓解大医院压力D.提高救护车利用率答案：B18.电话指导海姆立克急救法用于哪种情况？A.心脏骤停B.严重创伤出血C.成人气道异物梗阻D.脑卒中答案：C19.120调度员应具备的心理素质不包括？A.沉着冷静B.良好沟通C.容易急躁D.快速反应答案：C20.突发事件医疗救援分级中，造成10人以上、30人以下伤亡的属于？A.一般事件B.较大事件C.重大事件D.特别重大事件答案：B21.调度员在接到疑似卒中患者电话时，应指导家属？A.立即给患者服用阿司匹林B.让患者平卧，保持呼吸道通畅C.扶患者行走D.喂水答案：B22.120调度系统中，救护车的GPS定位主要用于？A.计算里程收费B.实时监控与调度C.记录油耗D.导航娱乐答案：B23.下列哪项不属于调度员电话受理的规范用语？A.“您好，120”B.“请问事发地点在哪里？”C.“别废话，快说！”D.“请保持电话畅通”答案：C24.急救调度中，遇到电话骚扰或恶意呼叫，调度员应？A.与对方争吵B.耐心劝阻并按规定处理C.放任不管D.立即挂断答案：B25.心肺复苏中，胸外按压与人工呼吸的比例（成人单人）为？A.15:2B.30:2C.5:1D.20:2答案：B26.调度员在派车后，发现患者地址有误，应？A.通知救护车原地等待B.立即联系呼救者核实并更新信息C.不管，让急救人员自行联系D.作废任务答案：B27.下列哪项是院前急救中“黄金4分钟”主要针对的？A.创伤止血B.心脏骤停后的抢救C.骨折固定D.中暑答案：B28.120调度员在电话受理时，对呼救者进行急救指导，以下做法正确的是？A.指导前先评估现场安全性B.任何情况都指导CPRC.指导用药D.建议自行送医答案：A29.突发事件应急响应中，调度员接受统一指挥，其直接上级通常是？A.急救中心主任B.现场指挥C.调度班长或值班调度长D.卫生局局长答案：C30.关于急救优先分级调度（MPDS），其核心是？A.根据病情轻重缓急进行分级调度B.先到先得C.按患者年龄排序D.按距离远近派车答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.120调度员在受理呼救时，需要获取的关键信息包括？A.事发地点B.患者病情C.联系电话D.患者职业答案：ABC解析：事发地点、患者病情、联系电话是调度的核心信息；职业非必需，仅在特定情况（如疑似职业病）下作参考。2.下列哪些属于院前急救的常用调度原则？A.就近B.就急C.就能力D.就患者意愿答案：ABC解析：调度三原则为就近、就急、就能力。患者意愿需服从医疗需要，不能作为独立调度原则。3.调度员在电话指导心肺复苏时，应指导的内容包括？A.判断意识和呼吸B.按压部位C.按压深度和频率D.人工呼吸方法答案：ABCD解析：电话指导心肺复苏需涵盖识别心脏骤停、按压位置、深度、频率及人工呼吸等关键步骤，确保现场人员能正确实施。4.突发事件医疗救援的特点包括？A.伤亡人数多B.伤病种类复杂C.救治力量不足D.社会影响大答案：ABCD解析：突发事件常导致短时间内大量伤员，伤情复杂，易出现救治力量相对不足，且社会关注度高。5.下列哪些情况需要优先调度救护车？A.心脏骤停B.呼吸困难C.严重创伤D.普通感冒答案：ABC解析：心脏骤停、呼吸困难、严重创伤属于急危重症，需立即派车；普通感冒不属于急救优先范畴。6.120调度系统中，常用的信息技术包括？A.GISB.GPSC.录音系统D.电子病历答案：ABC解析：GIS用于地理信息分析，GPS用于车辆定位，录音系统用于通话记录；电子病历属于医院信息系统，非调度系统基本组成。7.调度员在受理电话时，下列哪些做法符合规范？A.使用文明用语B.耐心倾听C.快速获取关键信息D.随意打断对方答案：ABC8.下列关于院前急救的“生命链”，包括哪些环节？A.早期识别呼救B.早期心肺复苏C.早期除颤D.早期高级生命支持答案：ABCD解析：生命链包括早期识别与呼救、早期心肺复苏、早期除颤、早期高级生命支持及综合救治，题目所列均为关键环节。9.调度员遇到言语不清、地址不明的呼救者，可采取的措施有？A.引导其描述标志性建筑B.通过手机定位C.请周围人接听D.挂断电话答案：ABC解析：挂断电话会导致信息丢失，必须尽力获取位置信息；引导标志物、手机定位、旁人协助均为有效方法。10.下列哪些属于调度员的职业素养？A.高度的责任心B.良好的沟通能力C.熟练的急救知识D.快速的反应能力答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.120调度员在接到呼救电话后，应先派车再了解病情。答案：错误解析：必须先获取事发地点、患者病情等关键信息，才能合理调度，不能盲目派车。2.调度员可以指导家属进行胸外按压。答案：正确3.急救调度中，一切以患者意愿为准，即使不符合就近原则。答案：错误解析：调度需遵循就近、就急、就能力原则，患者意愿可作为参考，但不能违背急救规律。4.120调度系统录音可以作为处理医疗纠纷的证据。答案：正确5.电话受理时，如果对方称患者已无呼吸，调度员应指导立即开始心肺复苏。答案：正确6.突发事件造成3人以上10人以下伤亡的属于较大事件。答案：错误解析：根据国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案，3人以上10人以下伤亡为一般事件（Ⅳ级），较大事件为10人以上30人以下伤亡。7.调度员在派车后无需跟踪救护车动态。答案：错误解析：调度员需全程跟踪救护车动态，掌握任务进展，确保急救任务顺利完成。8.对疑似卒中患者，调度员应指导家属让患者平卧并保持呼吸道通畅。答案：正确9.120调度员必须具备执业医师资格。答案：错误解析：120调度员通常要求具备医学相关专业背景并经过专业培训，但不强制要求执业医师资格。10.电话指导海姆立克急救法适用于1岁以下婴儿。答案：错误解析：1岁以下婴儿发生气道异物梗阻应采用拍背压胸法，海姆立克急救法适用于1岁以上儿童及成人。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述120调度员受理急救电话的基本流程。答案：(1)接听电话，确认呼救需求；(2)询问并记录事发地点、患者病情、联系电话等关键信息；(3)快速评估病情，判断优先级；(4)根据就近、就急、就能力原则调度急救资源；(5)必要时电话指导现场自救互救；(6)跟踪任务，记录信息。2.简述突发事件医疗救援时调度员的主要职责。答案：(1)快速收集信息，核实事件性质、伤亡人数；(2)立即报告上级并启动应急预案；(3)调派救护车和急救人员；(4)协调相关救援力量；(5)保持通信畅通，跟踪现场情况；(6)做好信息记录与上报。3.简述电话指导心肺复苏的关键要点。答案：(1)判断意识和呼吸，确认心脏骤停；(2)指导呼救者将患者仰卧于硬质平面；(3)指导胸外按压部位为胸骨中下1/3交界处；(4)按压深度5-6厘米，频率100-120次/分；(5)指导人工呼吸与按压比例30:2；(6)持续指导直到急救人员到达。4.简述120调度员应具备的基本素质。答案：(1)良好的职业道德和责任心；(2)熟练的急救专业知识；(3)较强的沟通协调能力；(4)沉着冷静的心理素质；(5)快速反应和判断能力；(6)熟悉地理信息和调度系统操作。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日，120调度中心接到电话，呼救者称某小区一老人突然倒地，意识丧失，呼之不应，无呼吸。呼救者情绪激动，地址描述不清。请分析调度员应如何处置。答案：(1)安抚呼救者情绪，引导其描述具体位置，可通过标志性建筑、手机定位等确定地址；(2)立即判断为疑似心脏骤停，优先调度救护车，并保持电话畅通；(3)电话指导心肺复苏：判断意识和呼吸，指导胸外按压，强调按压部位、深度、频率；(4)询问周围是否有AED，指导获取和使用；(5)跟踪救护车动态，与急救人员保持信息传递；(6)做好记录，必要时联系110协助。解析：该案例考查调度员在紧急情况下的综合处置能力，需体现快速反应、信息获取、电话指导、资源调度等环节。地址不清时不能消极等待，应主动利用多种手段定位；心脏骤停需立即电话指导CPR，同时尽快派出急救力量。2.某高速发生多车相撞事故，现场多人受伤，具体人数不详。调度员接到第一个报警电话后，应如何启动应急响应？答案