院内标识清晰度调查问卷

院内标识清晰度调查问卷一、受访者基本信息1.您的身份是？□本院在职医务人员□本院住院患者□本院门诊患者□患者陪同人员□本院行政后勤工作人员□外来办事人员□实习/进修人员□其他2.您的年龄是？□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□61岁及以上3.您的视力情况（佩戴眼镜者填写矫正视力）是？□双眼裸眼/矫正视力均在1.0及以上□单眼视力异常，另一眼裸眼/矫正视力0.8及以上□双眼裸眼/矫正视力0.6-0.7□双眼裸眼/矫正视力0.5及以下□色觉异常（色盲/色弱）4.您是第几次来本院？□第一次到访□2-5次□6-10次□10次以上（含长期居住本院）5.您本次进入本院的核心需求是？□看病就诊（门诊/急诊）□住院探视/陪护□办理出入院手续□参加会议/学术交流□公务办理□其他后勤事务□其他二、院内标识整体环境感知1.您进入本院后，是否能第一时间发现总平面导览标识？□完全无法发现□寻找超过5分钟才发现□寻找3-5分钟发现□1-2分钟内发现□进入大门即可看到2.您认为本院院内标识的整体布设密度是否合理？□密度极低，关键路口完全没有标识□密度较低，部分区域需要走回头路找标识□密度基本合理，主要区域都有标识□密度合理，所有功能区域都能找到对应标识□密度过高，冗余标识过多反而干扰判断3.您认为本院院内标识在不同区域的连续性如何？□完全没有连续性，到了分叉路口就找不到下一个指引□连续性较差，穿过一个功能区后就丢失指引□连续性一般，偶尔会在交叉区域丢失指引□连续性较好，大部分路径都有连续指引□连续性很好，从入口到目的地全程都有连贯指引4.您在寻找目标区域的过程中，是否出现过因为标识缺失或者不清晰走错过路？□多次走错，最终还是靠询问工作人员才到达□走错1次，调整后找到正确路线□有走错的风险，但最终勉强走对□从来没有走错□没有找路线需求，不涉及5.您认为本院标识对特殊人群（老年人、视障人士、色弱人士、外籍人士）的适配性如何？□完全没有适配，特殊人群基本无法识别□适配性较差，仅满足基础识别需求□适配性一般，部分标识可以识别□适配性较好，大部分标识都能识别□适配性很好，完全满足特殊人群识别需求三、各类标识清晰度分项评价请您根据实际感知，对以下不同类型标识的清晰度进行评分，评分标准为：1分=完全不清晰，无法识别；2分=模糊，需要仔细辨认才能识别；3分=基本清晰，部分内容识别存在困难；4分=比较清晰，全部内容可以快速识别；5分=非常清晰，远距离就能快速识别内容。标识分类评价维度1分2分3分4分5分大门入口类标识医院名称标识的字体大小识别度□□□□□大门入口类标识医院名称标识的颜色对比度□□□□□大门入口类标识入口分区标识（门诊入口/住院入口/急诊入口）识别度□□□□□总导览类标识总平面图字体大小识别度□□□□□总导览类标识总平面图颜色区分辨识度（不同功能区颜色区分）□□□□□总导览类标识当前位置标注清晰度□□□□□总导览类标识主要路线标注清晰度□□□□□道路指引类标识路口方向指引字体识别度□□□□□道路指引类标识方向箭头符号清晰度□□□□□道路指引类标识不同方向内容颜色区分度□□□□□道路指引类标识绿植/构筑物遮挡情况（无遮挡=5分，完全遮挡=1分）□□□□□功能分区标识楼栋/楼层名称字体识别度□□□□□功能分区标识科室/部门名称识别度□□□□□功能分区标识分区颜色标识清晰度□□□□□楼层平面标识当前位置标注清晰度□□□□□楼层平面标识房间编号字体识别度□□□□□楼层平面标识房间功能标注清晰度□□□□□楼层平面标识安全通道/楼梯/电梯位置标注清晰度□□□□□房间门口标识房间名称（如内科门诊/护士站/手术室）字体识别度□□□□□房间门口标识房间编号识别清晰度□□□□□房间门口标识门诊出诊信息（医师姓名/职称/出诊时间）清晰度□□□□□警示提示类标识安全警示（小心地滑/小心台阶/禁止吸烟）内容识别度□□□□□警示提示类标识警示符号（闪电符号/禁止符号）清晰度□□□□□警示提示类标识警示颜色对比度识别度□□□□□安全疏散类标识安全出口方向标识清晰度□□□□□安全疏散类标识应急逃生路线标注清晰度□□□□□断电后荧光标识亮度清晰度□□□□□无障碍标识无障碍通道/无障碍电梯位置指引清晰度□□□□□无障碍卫生间标识识别度□□□□□电子类标识LED导览屏字体清晰度□□□□□电子类标识电子屏亮度适配度（过亮=刺眼、过暗=不清晰）□□□□□电子类标识滚动屏信息切换速度合理性（过快=看不清，过慢=等待久）□□□□□1.您认为本院院内标识的字体大小设计整体合理性如何？□绝大多数字体过小，10米外完全无法看清□部分标识字体过小，5米外无法看清□字体大小基本合理，3米外可以看清□字体大小比较合理，5米外可以看清□字体大小非常合理，10米外可以清晰识别2.您认为本院标识字体的字体类型选择是否清晰易读？□绝大多数用艺术字体/书法字体，完全无法快速识别□部分标识用艺术字体，识别存在困难□基本用标准字体，偶尔有艺术字体不影响识别□全部用标准黑体/宋体，识别非常清晰□无所谓，不影响识别3.您认为本院标识的颜色搭配整体对比度如何？□对比度极低，字体颜色和背景颜色接近，完全分不清□对比度较低，部分内容和背景融合，需要凑近辨认□对比度一般，远距离识别存在困难□对比度较好，大部分内容可以快速区分□对比度很好，字体和背景边界清晰，远距离就能识别4.您是否遇到过标识老化、磨损、褪色导致内容不清晰的情况？□多个区域都存在严重褪色磨损，内容完全看不清□部分老旧区域存在褪色磨损，内容模糊□偶尔有个别标识褪色，不影响整体识别□几乎没有，仅存在极个别轻微磨损□完全没有，所有标识都很新5.您是否遇到过标识内容更新不及时，现有内容和实际情况不符的情况？□多个标识内容错误，完全误导路线□部分标识内容过时，和实际情况不符□偶尔有1-2个标识内容不对，影响不大□几乎没有内容过时的情况□所有标识内容都和实际情况一致6.您认为本院反光标识/夜光标识在夜间/光线不足区域的清晰度如何？□完全没有反光/夜光效果，黑暗中无法识别□反光/夜光效果差，仅能看到轮廓看不到内容□效果一般，凑近才能看清内容□效果较好，黑暗中可以快速识别□效果很好，远距离就能清晰识别7.您认为本院标识符号（方向箭头、安全符号、功能符号）的设计清晰度如何？□符号设计不规范，完全看不懂含义□部分符号设计不标准，需要猜测含义□符号基本规范，大部分可以看懂□符号设计标准清晰，都能看懂□符号非常直观，一眼就能理解含义8.本院标识设置高度是否合理，会不会存在过高/过低导致看不清的情况？□多数标识设置高度不合理，需要仰头/低头弯腰才能看□部分标识设置高度不合理，识别需要调整姿势□大部分标识高度合理，少数不合理不影响□几乎所有标识高度都合理□所有标识设置高度都符合人体工程学，站在行进路线上直接就能看清9.您认为本院多语言标识（中文+英文/其他语言）的清晰度和准确性如何？□没有设置多语言标识，外籍人士完全无法识别□有设置但字体过小，翻译错误多，无法识别□字体大小合适，翻译基本准确，部分内容识别难□字体清晰，翻译准确，满足识别需求□不需要多语言标识，不涉及评价10.您认为本院发光标识的亮度设计是否合理？□亮度极低，夜间也看不清内容□亮度过低，夜间需要凑近才能看清□亮度基本合适，不会过亮或者过暗□亮度过高，夜间晃眼影响识别□亮度完全合理，任何光线环境都清晰五、不同功能区域标识清晰度感知请您根据实际到访体验，对以下功能区域的标识清晰度进行评价，评价标准为：1分=完全不清晰，无法找到目的地；2分=模糊，多次寻找才找到；3分=基本清晰，偶尔需要询问；4分=比较清晰，可以自主找到；5分=非常清晰，快速直达目的地。若您未到访过对应区域，可勾选“未到访，不评价”选项。功能区域1分2分3分4分5分未到访，不评价门诊楼区域□□□□□□住院楼区域□□□□□□急诊楼区域□□□□□□医技检查区域（CT/核磁/检验）□□□□□□行政办公区域□□□□□□停车场/停车楼区域□□□□□□户外道路区域□□□□□□公共卫生间区域□□□□□□食堂/超市等后勤区域□□□□□□楼梯/扶梯/电梯区域□□□□□□手术/ICU探视区域□□□□□□发热门诊/感染楼区域□□□□□□1.您在本院找路的过程中，认为清晰度问题最突出的标识是哪一类？具体出现在哪个区域？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.您认为当前本院院内标识清晰度最需要改进的问题是什么？□字体过小，远距离无法识别□颜色对比度低，内容和背景分不清□标识老化褪色磨损，内容模糊□内容更新不及时，信息错误误导□标识数量不足，关键位置没有标识□连续性差，走一段就找不到指引□被绿植/广告牌/施工围挡遮挡□发光/反光效果差，夜间看不清□特殊人群适配不足，色弱/视障人士难以识别□其他__________3.您对提升本院院内标识清晰度有哪些具体的改进建议？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________问卷说明本次调查为院内服务质量提升专项调查，所有数据仅用于标识系统优化升级，不涉及任何个人信息泄露，请您根