家庭医生签约宣传活动总结

家庭医生签约宣传活动总结为切实提升辖区居民对家庭医生签约服务的知晓率、参与度与获得感，推动分级诊疗制度落地见效，切实打通基层医疗卫生服务“最后一公里”，XX街道社区卫生服务中心联合辖区12个社区居委会、3家驻区企事业单位、2所中小学，于202X年X月X日至X月X日集中开展了为期1个月的家庭医生签约服务主题宣传活动，通过多渠道造势、多场景覆盖、多群体触达、多维度服务的工作模式，累计覆盖辖区居民6.2万余人次，完成新签居民7219人、续约居民1.83万人，重点人群签约率较活动开展前提升18.7个百分点，有效实现了政策传导更精准、服务对接更顺畅、居民认同更充分的预期目标，为后续家庭医生签约服务提质扩面筑牢了群众基础。本次宣传活动启动前，中心专门成立了由中心主任任组长，公共卫生科、全科医疗科、中医科、护理部、妇幼保健组、慢病管理组骨干人员为成员的宣传活动工作专班，先后3次召开专题部署会，对照国家卫健委及省、市、区关于家庭医生签约服务高质量发展的相关工作要求，结合辖区常住人口结构、既往签约服务开展情况、居民服务需求调研结果，制定了详实的宣传活动实施方案，明确了“政策讲透、服务写实、签约做实、口碑立住”的总体工作原则，细化了线上宣传、线下驻点、上门走访、特色服务4个板块17项具体工作任务，将责任分解到具体岗位、具体人员，同时配套制定了活动进度周调度机制、问题诉求快速响应机制、服务质量跟踪回访机制，确保宣传活动不走过场、不搞形式，真正把政策红利送到居民身边。为避免宣传内容同质化、表述生硬难以让居民理解的问题，专班先后组织3轮内容打磨，摒弃了以往照抄文件条文的宣传思路，围绕不同年龄层、不同健康状况居民的实际需求，分类制作宣传物料：针对老年群体重点突出慢病随访、上门巡诊、用药指导、长处方服务等内容，印制成字体放大、配实景插图的折页和海报；针对中青年群体重点突出在线健康咨询、预约转诊、疫苗接种提醒、家医团队专属微信社群服务等内容，制作成图文并茂的朋友圈宣传长图、15秒短视频；针对孕产妇、0-6岁儿童、残疾人、低保特困对象等特殊群体，专门梳理了对应的免费健康服务包、签约服务优惠政策，印制成明白卡逐户发放；同时专门梳理了居民最常问的28个问题，形成《家庭医生签约服务常见问题答疑手册》，组织所有参与宣传的工作人员、社区网格员、志愿者开展2次集中培训，通过模拟问答、场景演练的方式确保所有宣传人员能把政策讲清楚、把服务说明白，杜绝“一问三不知”“政策解释前后矛盾”等问题出现，为宣传活动扎实开展做好充分准备。本次宣传活动坚持线上线下同频发力，构建立体化宣传网络，最大化扩大宣传覆盖面。线上宣传层面，中心联合街道办事处官方微信公众号、各社区居民微信群、辖区企事业单位内部工作群、业主交流群等127个线上传播渠道，先后推送家庭医生签约服务政策解读、家医团队介绍、签约服务流程、活动现场预告等内容42篇，总阅读量突破12.3万人次；联合本地生活类短视频平台拍摄“家医的一天”“签约家医能享受到啥服务”等主题短视频6条，通过真实的服务场景展示家庭医生日常上门巡诊、慢病随访、健康指导的工作状态，其中针对独居老人上门服务的单条短视频播放量突破8.7万，不少居民在评论区留言询问签约方式，取得了良好的传播效果；同时安排3名专职工作人员值守线上咨询端口，对居民在评论区、微信群提出的签约疑问做到15分钟内响应，活动期间累计解答线上咨询2100余条，收集居民服务需求327条，全部第一时间转介给对应片区的家医团队跟进对接。线下宣传层面，一方面在中心门诊大厅、各社区卫生服务站、社区党群服务中心、小区出入口、养老服务中心、菜市场、学校门口等人流量集中的区域设置固定宣传点27个，每个宣传点配备2名医护人员、1名社区工作人员、1名志愿者，通过摆放宣传展板、发放宣传折页、现场答疑的方式，向过往居民讲解家庭医生签约服务的内涵、签约方式、服务内容、收费标准以及签约后能享受到的便利，累计摆放宣传展板132块，发放各类宣传物料7.8万份；另一方面组建8支流动宣传小队，由各片区家医团队长带队，深入小区楼栋、辖区企业、学校、工地、商户门店开展流动宣传，针对平时工作日不在家的上班族，专门调整宣传时间，利用傍晚、周末休息时段上门开展宣传，确保不同作息、不同职业的居民都能接收到准确的签约服务信息。为打破部分居民“家庭医生签了没用”“签完就找不到人”的刻板印象，本次宣传活动坚持“宣传+服务”同步推进，把宣传的过程变成送服务上门的过程，让居民在实际体验中感知家庭医生签约服务的价值。一是在各固定宣传点同步开展免费健康义诊服务，安排全科医生、中医医师现场为居民测量血压、血糖，开展中医脉诊、颈椎腰椎推拿、艾灸体验等服务，针对血压、血糖异常的居民现场给出健康指导建议，对有签约意愿的居民现场完成签约建档，活动期间累计开展义诊服务127场次，为2.1万名居民提供了免费健康检测，现场完成签约3892人；二是聚焦重点人群开展上门精准宣传与服务，组织家医团队联合社区网格员、民政专干，对辖区内独居老人、失能半失能老人、孕产妇、残疾人、低保特困对象、脱贫不稳定户等重点人群逐户上门走访，每到一户都详细了解居民的健康状况、就医需求，当面讲解针对重点人群的签约优惠政策与免费服务内容，为行动不便的老人、残疾人现场完成签约，同步更新健康档案，开展上门健康评估、用药指导、康复训练指导等服务，活动期间累计上门走访重点人群1.2万户，为3200余名行动不便的重点人群完成上门签约，其中为87名长期卧床的失能老人建立了专属的上门巡诊服务台账，明确了每两周一次上门巡诊的服务机制；三是针对不同群体的差异化需求开展特色专场宣传活动，先后在辖区2所中小学开展“家医进校园”专场，面向学生和家长讲解儿童青少年近视防控、脊柱健康筛查、常见病防治等签约服务内容，现场为1200余名学生开展了免费视力和脊柱筛查，完成学生及家长签约2100余人；在3个产业园区开展“家医进企业”专场，面向企业职工讲解职业健康防护、在线健康咨询、预约转诊等服务内容，现场为1700余名职工开展了颈椎腰椎健康筛查、亚健康状态评估，完成职工签约2700余人；在4个养老服务机构开展“家医进养老机构”专场，面向在院老人和工作人员讲解老年慢病管理、急诊急救衔接、定期健康体检等服务内容，与养老机构签订了定点巡诊服务协议，为所有在院老人完成了签约与健康状况全面评估；针对辖区内2个在建工地的外来务工人员，专门安排宣传小队带着宣传物料和义诊设备到工地宿舍区开展宣传，讲解基本公共卫生服务、异地医保对接、常见病诊疗、传染病防控等相关内容，为900余名务工人员开展了免费健康检测，现场完成签约723人，切实把服务覆盖到以往容易被忽略的外来流动群体。宣传活动开展过程中，工作专班坚持问题导向，建立了每日碰头、每周调度的工作机制，每天宣传活动结束后，各宣传小队、宣传点的负责人集中汇报当天的工作进展，收集居民提出的疑问、诉求以及宣传过程中遇到的问题，第一时间调整优化宣传和服务策略。活动初期，有不少居民提出“以前签过约，但是除了接到过一次签约成功的电话，从来没享受过服务”的质疑，专班立刻调整宣传内容，不再笼统介绍服务内容，而是带着每个家医团队的服务记录台账、签约居民的服务反馈案例向居民做解释，同时现场公开每个家医团队的联系电话、微信二维码、服务响应时限，向居民承诺签约后24小时内会有专属家医添加微信对接，对需要上门服务的重点人群3个工作日内完成首次上门随访，用实打实的承诺消解居民的疑虑；有中青年居民提出“平时上班没时间到中心签约，希望能有更便捷的签约渠道”，专班立刻上线了电子签约小程序，居民只需要扫描二维码填写基本信息、选择对应片区的家医团队就能完成在线签约，签约后自动进入对应片区的家医服务微信群，可随时在线咨询健康问题，活动期间通过线上渠道完成签约的居民达到2417人，占总新签人数的33.5%；有老年居民提出“担心签约后还要额外收费，被捆绑消费”，宣传人员现场拿出物价部门公示的签约服务收费标准，明确告知居民基础签约服务包个人仅需承担15元/年，重点人群的基础签约包费用由财政全额承担，不需要个人支付，签约后的所有免费服务项目、收费项目都有明确的价格公示，不存在捆绑消费的问题，彻底打消老年居民的费用顾虑。针对宣传过程中收集到的327条居民服务诉求，包括慢病长处方开具、上门换药、预约专家号、康复指导、产后访视等，专班建立了诉求销号台账，明确诉求对接人、完成时限，安排专人逐一回访对接，截至活动结束，所有收集到的居民诉求全部完成响应，其中298条诉求当场协调解决，剩余29条需要长期跟进的诉求全部转至对应家医团队纳入日常服务管理，诉求响应满意度达到98.7%。本次集中宣传活动虽然取得了阶段性的成效，但在推进过程中也暴露出了不少实际问题，为后续持续优化家庭医生签约服务提供了明确的方向。一是部分居民对家庭医生签约服务的认知仍存在偏差，有少部分老年居民将家庭医生等同于“私人医生”，认为签约后医生要24小时上门提供所有诊疗服务，对服务边界存在不合理预期；还有部分中青年居民认为自己年轻身体健康，不需要家庭医生服务，对签约的接受度不高，本次活动中18-40岁年龄段居民的新签率仅为12.3%，远低于60岁以上老年群体37.8%的新签率；二是家医团队的服务承载力仍存在短板，目前中心共有家医团队8支，覆盖辖区6.2万常住人口，平均每个团队要服务近7800名居民，团队成员既要承担日常门诊诊疗、公共卫生服务、慢病管理、上门巡诊等工作，还要承担各类宣传、对接任务，精力相对有限，部分团队存在签约后服务跟进不及时、响应速度慢的风险；三是宣传的精准性仍有提升空间，部分老旧小区的出租户较多，人员流动性大，宣传过程中存在不少入户找不到人的情况，还有部分外来务工人员因为医保不在本地，担心签约后无法享受相关服务，参与签约的积极性不高；四是签约服务的协同机制仍不够顺畅，目前家庭医生签约服务与上级医院的预约转诊绿色通道还不够稳定，部分专科号源的预约优先级没有充分向签约居民倾斜，导致居民感受不到签约后转诊的便利性，一定程度上影响了签约的吸引力。针对本次宣传活动发现的问题，中心将以此次活动为起点，持续做好家庭医生签约服务的宣传与服务提质工作，把集中宣传的热度转化为日常服务的温度。一是建立常态化宣传机制，不再将宣传工作集中在某一个时间段，而是融入日常门诊服务、慢病随访、上门巡诊的每一个环节，要求医护人员在接诊、随访的过程中主动向居民讲解签约服务政策，同时针对不同群体的认知偏差做好精准科普，针对老年群体重点讲清楚家庭医生的服务边界、服务内容，引导居民建立合理的服务预期；针对中青年群体重点挖掘符合其需求的服务内容，比如在线健康咨询、儿童疫苗预约、体检报告解读、职场健康指导等，提升中青年群体的签约意愿；针对外来流动群体重点讲解签约服务与医保归属不绑定，只要在辖区居住就能享受对应的基本公共卫生服务和健康管理服务，消除流动群体的顾虑。二是持续充实家医团队服务力量，通过向上级主管部门申请增加人员编制、招募退休医护人员作为志愿者、吸纳社区网格员、计生专干作为家医团队助理等方式，补充团队服务力量，同时优化团队内部的分工机制，将非医疗类的协调、联络工作交由团队助理承担，让医护人员能把更多精力放在专业服务上；进一步完善家医团队的考核激励机制，将居民满意度、服务响应速度、重点人群健康管理效果等指标与团队绩效直接挂钩，倒逼服务质量提升，确保居民签而有约、约而有服。三是优化签约服务的渠道与场景，进一步完善线上签约、线上咨询、线上预约的服务功能，针对上班族、学生群体推出周末签约专场、错峰服务时段，针对出租户集中的小区联合物业、房东做好签约政策告知，力争做到辖区常住人口宣传无死角、全覆盖。四是进一步畅通与上级医院的双向转诊通道，主动与辖区内三甲医院、专科医院签订转诊合作协议，为签约居民预留一定比例的专家号源、住院床位，明确转诊对接专员，对有转诊需求的签约居民安排专人对接跟进，让签约居民切实享受到“小病在社区、大病转上级、康复回社区”的便利就医通道，真正把家庭医生签约服务做成居民信得过、