电梯应急演练试题及答案

电梯应急演练试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题备选项中，只有1个最符合题意）1.依据《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）要求，直辖市或设区的市范围内，电梯维保单位接到困人故障报警后，维修人员抵达现场实施救援的最长时限不得超过（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟2.依据《特种设备使用管理规则》（TSG08-2017）要求，商圈、车站、医院等公众聚集场所的电梯使用单位，组织电梯应急演练的最低频次为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次3.电梯五方对讲系统的五个通讯终端，需覆盖的核心区域不包括（）A.轿厢内部B.电梯机房C.轿顶、底坑D.小区物业经理办公室4.实施电梯盘车救援时，负责操作松闸扳手的作业人员，必须具备的资质是（）A.电梯修理作业人员资格证B.消防设施操作员证C.保安员证D.安全生产管理员证5.按照电梯制造安全规范要求，当轿厢实际载荷达到额定载荷的（）时，超载保护装置应当触发动作，阻止电梯启动运行A.90%B.100%C.110%D.120%6.开展电梯困人救援时，若轿厢地坎与目标层门地坎的垂直高差超过（），严禁直接开启层轿门引导乘客跨越疏散，必须盘车至平层位置后方可开门A.0.2米B.0.5米C.0.8米D.1米7.电梯层门专用三角钥匙的管理要求，下列说法正确的是（）A.可交由物业值班保安日常保管，遇困人可直接开门B.必须由持证电梯作业人员专人保管，使用前需确认轿厢位置C.可放在消防控制室备用，任何值班人员均可使用D.为方便救援，可在每个楼层配备一把三角钥匙8.建筑发生火灾时，电梯的正确处置方式是（）A.保持电梯正常运行，方便人员快速疏散B.将所有电梯迫降首层，疏散乘客后切断非消防电梯电源C.操控电梯到达着火层接送被困人员D.立即切断所有电梯电源，包括消防电梯电源9.电梯运行过程中突发困人故障，下列轿厢内乘客的行为正确的是（）A.用力扒开轿门和层门自行逃生B.爬上轿厢顶部从安全窗撤离C.通过紧急报警装置联系值班人员，等待专业救援D.在轿厢内蹦跳晃动，试图让电梯恢复运行10.实施盘车救援操作前，必须首先完成的操作是（）A.直接松闸盘动轿厢B.切断电梯主动力电源，确认所有层轿门处于关闭状态C.打开最近楼层的层门查看轿厢位置D.先把轿门撬开一条缝隙通风11.电梯应急演练按照组织形式划分，可分为（）两类A.桌面演练、实战演练B.单项演练、综合演练C.功能演练、全面演练D.常规演练、专项演练12.值班人员通过五方对讲接到被困乘客报警时，第一时间应当完成的工作是（）A.立即拿三角钥匙去现场开门B.安抚乘客情绪，告知其不要擅自采取危险动作，询问现场情况C.先给维保人员打电话，不用跟乘客沟通D.立即上报社区和市场监管部门13.电梯发生水浸故障时，第一处置步骤是（）A.直接开梯到最高层，避免部件被泡B.立即停止电梯运行，切断总电源，在层门口设置警示标识C.等积水退去后再查看情况D.安排人员到井底掏水14.电梯轿厢内的应急照明装置，在主电源断电后，需保证持续供电时长不低于（）A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时15.突发地震时，正在运行的电梯正确处置方式是（）A.立即按下急停按钮，让乘客就地扒门逃生B.操控电梯就近平层，开门疏散所有乘客后切断电源停梯C.让电梯快速运行到首层再开门D.保持电梯继续运行到最近的避难层16.电梯应急救援过程中，在层门口设置警示带、安排专人值守的核心目的是（）A.防止无关人员围观、意外坠入井道B.营造严肃的救援氛围C.阻止被困人员呼救D.方便拍摄救援记录17.下列不属于电梯应急救援必备物资的是（）A.盘车手轮、松闸扳手B.层门三角钥匙C.对讲机、警示标识D.电梯安装专用扳手18.电梯困人救援完成后，下列操作流程错误的是（）A.维保人员全面排查故障原因，修复受损部件B.电梯试运行3次无异常后即可恢复正常使用C.不用记录故障情况，直接恢复运行即可D.将故障原因、救援过程记入电梯安全技术档案19.消防电梯在火灾状态下的运行要求，下列说法正确的是（）A.由消防员操作，供消防救援和人员疏散使用B.和普通电梯一样迫降后断电C.可供普通业主自行乘坐逃生D.无需切断电源，保持自动运行20.开展电梯应急演练评估时，下列不属于核心评估指标的是（）A.参演人员的着装是否整齐B.各岗位响应时长是否符合规范C.救援操作是否符合安全规程D.应急预案流程是否顺畅二、多项选择题（共15题，每题3分，总计45分。每题备选项中有2个及以上符合题意，错选、少选均不得分）1.组织电梯应急演练的核心目的包括（）A.检验应急预案的适用性和可操作性B.磨合各岗位人员协同处置能力C.向公众宣传安全乘梯知识D.排查应急物资、设备存在的隐患E.应付监管部门的检查要求2.电梯发生困人故障时，严禁被困乘客采取的危险行为包括（）A.强行扒撬层轿门B.攀爬轿厢顶部安全窗C.在轿厢内蹦跳摇晃D.倚靠轿门等待救援E.通过紧急报警按钮说明情况3.电梯五方对讲系统的通讯终端应当覆盖的区域包括（）A.轿厢内部B.电梯机房C.轿顶作业区域D.底坑作业区域E.24小时有人值守的值班室4.实施盘车救援操作，需满足的安全要求包括（）A.由2名及以上持证电梯作业人员配合操作B.盘车前切断电梯主动力电源，保留轿厢照明和通风供电C.盘车前确认所有层门、轿门处于可靠关闭状态D.松闸时要缓慢操作，防止轿厢溜车失控E.盘车至最近层站平层位置后，再开门疏散乘客5.值班人员接到困人报警后，需要同步通知的人员和单位包括（）A.本单位电梯安全管理员B.签约维保单位24小时应急值班人员C.轿厢内有急重症病人时同步联系120急救机构D.属地市场监管部门（发生人员伤亡时）E.小区所有业主6.下列属于电梯应急演练必须覆盖的典型场景的有（）A.电气故障导致的轿厢困人B.火灾状态下的电梯迫降疏散C.突发停电导致的电梯停梯困人D.井道水浸导致的设备故障E.层门卡阻导致的电梯停运7.电梯水浸故障处置的正确流程包括（）A.立即将电梯停靠在最高层以上的安全位置，切断总电源B.在积水区域设置警示标识，排查漏水点并阻断水源C.安排人员抽排井道、机房内的积水D.由维保人员对受水浸泡的部件进行烘干、检测，确认无故障后方可恢复运行E.积水退去后直接开梯运行，无需检测8.电梯层门三角钥匙使用的安全要求包括（）A.使用前必须确认轿厢位置在本层平层区域B.开门时要站稳，重心向后，防止坠入井道C.开门动作要缓慢，观察轿厢位置后再完全打开D.使用后要妥善保管，严禁交给无资质人员使用E.遇到困人时，不管轿厢在什么位置都可以直接开门9.电梯应急物资储备需要满足的要求包括（）A.盘车手轮、松闸扳手要存放在机房指定位置，标识清晰B.三角钥匙由持证人员专人保管，做好领用登记C.五方对讲系统每月测试1次，保证24小时畅通D.应急照明、应急通风装置每季度测试1次，断电后可正常启用E.轿厢内无需张贴应急救援电话和安全乘梯提示10.电梯应急演练筹备阶段的主要工作内容包括（）A.成立演练组织机构，明确各岗位职责B.编制演练方案，明确演练场景、流程、安全注意事项C.提前告知演练范围内的单位和人员，避免引发恐慌D.准备演练所需的工具、警示标识、记录设备E.提前屏蔽电梯的安全保护装置，让演练更顺畅11.下列关于电梯火灾处置的说法，正确的有（）A.接到火警信号后，立即触发电梯消防迫降功能，将所有电梯停靠首层B.首层安排专人值守，引导乘客通过疏散楼梯撤离，严禁乘坐普通电梯逃生C.确认普通电梯内无人员后，切断普通电梯主电源D.保持消防电梯的消防供电回路正常，交由消防员操作使用E.火灾扑灭后可直接启用电梯，无需检查12.电梯困人救援完成后，需要归档留存的资料包括（）A.接警时间、报警内容记录B.维保人员抵达时间、救援过程记录C.故障原因排查及修复记录D.被困人员安抚及后续跟进记录E.无需留存任何资料13.应急演练结束后的复盘评估工作，需要重点梳理的问题包括（）A.应急预案中存在的流程断点、职责模糊问题B.各岗位响应速度、操作规范方面的不足C.应急设备、物资存在的缺失或故障问题D.各部门协同联动存在的衔接不畅问题E.演练过程中表现较好的个人14.下列关于电梯停电故障处置的说法，正确的有（）A.若电梯配备停电应急平层装置，待装置自动将轿厢平层开门后，引导乘客有序离开B.无自动平层装置的，由维保人员按盘车救援流程将轿厢移动至平层位置疏散C.值班人员要持续通过对讲安抚乘客，告知其不要擅自扒门D.供电恢复后，由维保人员检查电梯无异常后方可恢复运行E.停电后立即撬开层门查看轿厢位置15.电梯使用单位的电梯安全管理员，在应急处置中的职责包括（）A.接到故障报告后第一时间抵达现场，设置警戒区域B.持续与被困人员沟通，告知救援进展C.配合维保人员开展救援，维护现场秩序D.监督救援操作的规范性，及时制止违规操作E.救援完成后组织故障排查和档案记录三、判断题（共20题，每题1分，总计20分。正确打√，错误打×）1.电梯发生困人故障说明电梯存在坠落风险，被困人员应当尽快扒门逃生。（）2.应急演练只是走个流程，不需要提前制定方案，现场随机操作就行。（）3.盘车救援时，为了加快救援速度，可以一个人同时操作松闸扳手和盘车手轮。（）4.电梯轿厢内的紧急报警装置，必须保证24小时有人响应，不得出现呼叫无应答的情况。（）5.三角钥匙只要能打开层门，不管有没有证都可以使用。（）6.电梯超载保护装置动作后，应当主动劝退最后进入的乘客，待载荷符合要求后再启动电梯。（）7.开展电梯应急演练时，为了让场景更真实，不需要提前告知业主，到时候直接开展就行。（）8.发生火灾时，低楼层的业主可以快速乘坐电梯逃生，节省疏散时间。（）9.救援被困乘客时，若轿厢位置离平层位置很近，可以在切断电源后直接让乘客从缝隙里钻出来。（）10.电梯应急照明、五方对讲装置属于日常检查的必查项，应当每月测试一次并做好记录。（）11.维保人员抵达现场救援前，值班人员可以通过持续和被困人员聊天的方式，缓解其紧张情绪。（）12.演练过程中如果发现电梯出现真实故障，应当立即终止演练，按照真实应急流程处置。（）13.井道底坑积水超过10厘米时，可以不切断电源，直接安排人员下底坑排水。（）14.电梯安全技术档案中，应当包含应急演练记录、故障救援记录等内容。（）15.地震过后，只要电梯没有明显损坏，就可以直接恢复运行，不需要维保人员检查。（）16.被困轿厢内时，要保持镇静，不要大喊大叫过度消耗体力，可以通过间歇性敲击轿门的方式发出求救信号。（）17.为了提高救援效率，接到困人报警后，保安可以先拿三角钥匙去开门，不用等维保人员。（）18.公众聚集场所的电梯，应当在轿厢内明显位置张贴安全乘梯须知和应急救援电话。（）19.盘车救援时，松闸速度要快，这样可以让轿厢快速移动到平层位置，缩短救援时间。（）20.应急演练结束后，应当针对演练中发现的问题及时修订应急预案，开展针对性再培训。（）四、简答题（共5题，每题12分，总计60分）1.简述电梯使用单位在电梯应急管理及演练组织中的核心职责。2.简述电梯困人故障的标准应急处置全流程。3.简述电梯实战类应急演练筹备阶段的核心工作内容。4.简述建筑发生火灾时，电梯系统的应急处置要点。5.简述电梯应急演练后复盘评估的核心维度。五、案例分析题（共2题，每题17.5分，总计35分）1.某高层住宅物业项目，共有8台住宅电梯，2024年5月12日晚高峰时段，3号电梯从18楼下行至10楼时，因安全回路接触器故障突然停梯，轿厢内困有4名业主，其中包含1名72岁患有心脏病的老人。被困业主按下轿厢紧急报警按钮后，值班室保安李某正在刷短视频，接起电话后只说了一句“知道了，等着”，就继续看视频，既没有安抚业主情绪，也没有通知安全管理员和维保单位。40分钟后，被困老人出现胸闷、呼吸困难的症状，其他业主情绪失控，开始用力扒撬轿门，导致轿门门锁变形，直到巡逻保安巡查至10楼听到敲击声才发现有人被困，随即联系维保人员。维保人员在接报后28分钟抵达现场，15分钟后将被困人员救出，老人因缺氧和情绪激动引发心脏病发作送医治疗。事后调查发现：该物业上一次组织电梯应急演练是2022年3月，五方对讲系统因线路故障已失效22天未修复，轿厢内的应急电话已经停机，本次被困业主是通过自己的手机拨打110才尝试对外求助（但李某是碰巧听到报警铃响才接起）；项目上的三角钥匙放在保安室的公共抽屉里，没有领用登记；保安团队近2年没有接受过电梯应急处置专项培训。请结合案例回答以下问题：（1）本次事件中，该物业在电梯应急管理方面存在哪些违规问题？（2）若你是当日值班人员，接到本次困人报警后应当如何规范处置？2.某大型购物中心为迎接节假日客流高峰，计划组织一次电梯应急演练，演练场景为3号观光电梯在运行至4楼时突发门机故障，导致5名顾客被困。演练当天，现场工作组没有提前在商场入口、电梯周边张贴演练通知，负责现场警戒的安保人员王某因临时接电话离开岗位，没有在电梯入口设置警示标识。演练过程中，2名到商场购物的顾客看到电梯停靠在4楼，按呼梯按钮没有响应，以为发生困人故障，随即拨打119和120求助，消防救援人员抵达现场后才发现是应急演练。此外，演练中维保人员张某为了节省时间，没有切断电梯主电源就直接用三角钥匙开启层门，被检查人员当场制止；演练结束后，工作组仅拍了几张现场照片就结束活动，没有召开复盘会，也没有梳理演练中发现的问题。请结合案例回答以下问题：（1）本次电梯应急演练组织过程中存在哪些突出问题？（2）组织公众聚集场所的实战电梯应急演练，需要落实哪些安全保障措施？参考答案一、单项选择题1.B解析：依据《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）要求，直辖市或设区的市维保单位接困人报警后30分钟内必须抵达现场，其他区域不超过1小时。2.C解析：依据《特种设备使用管理规则》（TSG08-2017），公众聚集场所特种设备使用单位每半年至少组织1次应急演练，其他单位每年至少1次。3.D解析：五方对讲覆盖轿厢、机房、轿顶、底坑、24小时值班室，不需要覆盖物业经理办公室。4.A解析：盘车松闸属于电梯维修操作范畴，必须由持电梯修理作业资格证的人员实施。5.C解析：依据GB7588《电梯制造与安装安全规范》，轿厢载荷达到额定载荷110%且不少于75kg时，超载保护装置必须动作。6.B解析：当轿厢地坎与层门地坎高差超过0.5米时，严禁引导乘客跨越，防止坠落或剪切伤害。7.B解析：三角钥匙必须由持证电梯作业人员专人保管，使用前必须确认轿厢平层位置，严禁无资质人员使用。8.B解析：火灾时普通电梯必须迫降首层，疏散乘客后切断电源，消防电梯保持消防供电供消防员使用。9.C解析：困人时乘客应保持冷静，通过报警装置求助，严禁扒门、爬窗、蹦跳等危险行为。10.B解析：盘车前必须切断主动力电源，确认所有层轿门关闭，防止盘车过程中门机意外开启引发坠落。11.A解析：按组织形式划分，应急演练分为桌面演练和实战演练；按内容划分分为单项演练和综合演练。12.B解析：接警后第一时间要安抚乘客，告知禁止危险行为，同时掌握现场基本情况，再同步通知救援人员。13.B解析：水浸时第一时间要停梯断电，防止短路或触电事故，再开展排水、排查工作。14.C解析：轿厢应急照明在主电源断电后需保证至少1小时持续供电，满足救援期间的照明需求。15.B解析：地震时电梯应就近平层，开门疏散乘客后断电停梯，避免运行中导轨变形引发卡梯或坠落。16.A解析：层门口值守的核心目的是防止无关人员围观、意外扒门坠入井道，保障救援现场秩序。17.D解析：电梯安装专用扳手不属于日常应急救援必备物资，盘车工具、三角钥匙、通讯和警示设备为必备品。18.C解析：救援完成后必须详细记录故障情况、救援过程，存入电梯安全技术档案，严禁无记录恢复运行。19.A解析：消防电梯在火灾时由消防员专用操作，供救援和疏散使用，普通人员严禁乘坐。20.A解析：参演人员着装不属于核心评估指标，响应时效、操作规范、流程顺畅度是评估核心。二、多项选择题1.ABCD解析：应急演练的目的是检验预案、磨合队伍、宣传教育、排查隐患，不是为了应付检查。2.ABC解析：被困时严禁扒门、爬窗、蹦跳，应在轿厢内安全位置等待救援，可平稳倚靠轿门但不得强行撬动。3.ABCDE解析：五方对讲的五个终端为轿厢、机房、轿顶、底坑、24小时值班室，实现所有作业区域和值守端的通讯覆盖。4.ABCDE解析：盘车救援需2名持证人员配合，断电、关门、缓慢松闸、平层开门，全流程符合安全操作要求。5.ABCD解析：接警后要通知安全管理员、维保人员，有急重症病人联系120，发生伤亡报监管部门，不需要无差别通知所有业主避免引发恐慌。6.ABCDE解析：困人、火灾迫降、停电、水浸、门卡阻都是电梯常见应急场景，年度演练需实现典型场景全覆盖。7.ABCD解析：水浸时要先停梯断电、阻断水源、排水、经维保人员检测合格后再运行，严禁水退直接开梯引发短路或部件损坏。8.ABCD解析：使用三角钥匙必须确认平层位置、开门时重心向后保持稳定、缓慢开门观察、专人保管专物专用，严禁非平层位置开门。9.ABCD解析：轿厢内必须在醒目位置张贴应急电话和乘梯提示，所有应急设备需定期测试保证完好可用。10.ABCD解析：演练前要搭建组织架构、编制实操方案、提前告知公众、备齐应急物资，严禁为了演练顺畅屏蔽电梯安全装置，引发真实安全风险。11.ABCD解析：火灾后必须经维保人员全面检查、测试合格，必要时报特种设备检验机构检测通过后才能启用电梯，严禁火灾后直接运行。12.ABCD解析：所有接警记录、到岗时间、救援过程、故障修复、人员跟进资料都要存入电梯安全技术档案，做到全过程可追溯。13.ABCD解析：复盘核心是查找流程、人员、物资、协同方面的短板，形成整改清单，表彰个人不属于核心评估内容。14.ABCD解析：停电时要等待自动平层装置动作或专业人员盘车救援，严禁擅自撬门引发坠落风险。15.ABCDE解析：安全管理员在现场承担警戒布设、沟通安抚、配合救援、监督操作、记录归档的全流程职责。三、判断题1.×解析：困人是电梯安全保护装置触发的正常防护动作，只要轿厢处于封闭状态就不存在主动坠落风险，强行扒门反而易引发人员坠落井道的事故。2.×解析：演练必须提前制定可落地的实操方案，明确流程、职责、安全要求，严禁无方案随意开展导致演练混乱或引发事故。3.×解析：盘车必须2人配合，1人负责控制松闸力度，1人负责盘动车轮观察平层位置，严禁单人操作防止松闸过快导致轿厢溜车。4.√解析：紧急报警装置是被困人员对外求助的核心渠道，需24小时畅通，保证被困人员随时能联系到值班人员。5.×解析：三角钥匙属于电梯专用操作工具，必须由持电梯修理作业证的人员使用，无资质人员盲目使用易因轿厢不在本层引发坠落事故。6.√解析：超载时必须减载至额定载荷范围内才能启动，避免超载引发曳引力不足导致溜梯事故。7.×解析：演练前必须通过多种渠道提前告知相关人员，避免引发公众恐慌和误打119、120占用公共应急资源。8.×解析：火灾时电梯井道易形成烟囱效应，且易断电卡梯，严禁乘坐普通电梯逃生，必须走消防疏散楼梯。9.×解析：非平层位置严禁开门疏散，必须盘车至地坎齐平的平层位置（高差≤15mm）后再开门，防止乘客踩空坠落。10.√解析：应急照明、五方对讲属于月度日常检查项目，需定期测试并留存检查记录。11.√解析：持续的信息沟通可以缓解被困人员的紧张情绪，避免其因恐慌采取危险行为。12.√解析：演练的核心前提是安全，若演练中出现真实故障、人员受伤等情况，必须立即终止演练，优先开展真实救援处置。13.×解析：底坑积水时必须先切断电梯总电源，防止设备漏电引发触电事故，才能安排人员穿戴防护装备下底坑排水。14.√解析：应急演练记录、故障救援记录、设备维护记录都属于电梯安全技术档案的法定必备内容。15.×解析：地震易导致导轨变形、部件移位，震后必须经维保人员全面检查、试运行合格后才能恢复运行，严禁带隐患运行。16.√解析：被困时保持体力，通过间歇性敲击轿门发出求救信号是科学的自救方式，避免持续大喊消耗氧气和体力。17.×解析：保安无电梯作业资质，未掌握三角钥匙使用的安全规范，严禁擅自使用三角钥匙开门，必须等持证维保人员到场处置。18.√解析：公众聚集场所电梯人流量大，必须在轿厢内明显位置张贴乘梯须知和24小时救援电话，方便乘客获知安全提示和求助渠道。19.×解析：松闸必须缓慢、间断操作，控制轿厢移动速度，防止快速溜车引发冲顶、蹲底事故。20.√解析：演练的核心目的是补短板、提能力，演练后要及时修订预案、开展针对性培训，实现以练促防。四、简答题1.电梯使用单位在电梯应急管理及演练组织中的核心职责包括：（1）制度建设职责：结合本单位电梯的型号、使用场景、客流特点，编制可落地的电梯应急专项预案，明确值守接警、现场警戒、救援配合、事后排查等各岗位的职责边界，明确困人、火灾、停电、水浸、地震等不同场景的处置流程，建立与维保单位、消防、急救、监管部门的常态化联络机制，明确24小时联络人及联系方式。（2）演练组织职责：严格按照规范频次组织应急演练，公众聚集场所每半年至少1次，其他场所每年至少1次；演练前编制详细实操方案，明确演练场景、参与人员、操作标准、安全防护要求，严禁无方案、走形式的演练；演练过程中安排专人全程安全监督，防止违规操作引发安全事故。（3）物资保障职责：定期配齐、更新应急救援物资，确保机房内盘车手轮、松闸扳手齐全完好，三角钥匙由持证人员专人保管并建立领用登记制度，五方对讲、应急照明、通风装置每月测试1次，保证24小时畅通可用；在轿厢内、层门口张贴安全乘梯提示和应急救援电话，在值班室配备对讲机、警示带、急救包、应急记录台账等物资。（4）值守处置职责：建立24小时应急值守制度，保证值班人员在岗在位，接到困人报警后第一时间安抚乘客、掌握现场情况，按规定时限通知维保人员到场救援，发生人员伤亡或设备事故时，第一时间上报属地市场监管部门，不得迟报、瞒报、漏报。（5）培训宣传职责：定期对值班人员、安保人员、安全管理员开展电梯应急处置培训，使其掌握接警规范话术、乘客安抚方法、现场警戒要求、基本安全常识；通过海报、短视频、现场宣讲等形式向业主、顾客宣传安全乘梯知识，告知困人后的正确应对方式，引导公众不做扒门、蹦跳、超载等危险乘梯行为。（6）复盘改进职责：每次演练或真实救援结束后，及时组织复盘评估，梳理流程、人员、物资方面的短板，及时修订预案，对存在的问题落实闭环整改，定期对问题整改情况开展“回头看”，持续提升应急处置能力。2.电梯困人故障的标准应急处置全流程：（1）接警响应环节：24小时值班室人员接到被困人员报警后，第一时间通过对讲系统安抚被困人员，明确告知“电梯厢体是安全封闭结构，不会发生坠落，请大家不要扒门、不要攀爬安全窗，我们已经安排专业人员救援”，稳定乘客情绪；同时详细询问被困人数、是否有人员受伤或急重症、轿厢内是否有异常声响、故障前电梯的运行方向等信息，准确记录接警时间。（2）派单通报环节：接警后立即通知本单位持特种设备安全管理员证的工作人员到场，同时拨打签约维保单位的24小时应急电话，告知故障电梯编号、位置、困人情况，提醒其按规定时限到场；如果被困人员中有老人、孕妇、急重症患者，同步拨打120急救电话到场待命；若发生人员受伤或设备严重损坏，第一时间上报属地市场监管部门。（3）现场警戒环节：安全管理员抵达现场后，在故障电梯的相关楼层层门口设置警示带和“正在维修、请勿靠近”的标识，安排专人在层门口值守，劝阻无关人员围观，防止人员意外扒门坠入井道；持续通过对讲系统向被困人员通报救援进展，缓解其紧张情绪，一旦发现乘客有扒门等危险行为立即制止。（4）专业救援环节：维保人员抵达后，首先到机房核对故障电梯编号，查看主电源状态，通过钢丝绳平层标记、层门缝隙确认轿厢实际位置：若轿厢处于平层精度范围内（地坎高差≤15mm），先切断主动力电源（保留轿厢照明、通风供电），由持证人员使用三角钥匙缓慢开启层门、轿门，引导乘客有序离开轿厢，提醒乘客注意脚下高差；若轿厢处于非平层位置，严格执行盘车救援流程：2名持证作业人员配合，一人扶住盘车手轮控制方向，一人缓慢、间断操作松闸扳手，盘车前确认所有层轿门可靠关闭，盘动轿厢时保持匀速，将轿厢移动至最近的平层位置，确认平层标记对齐后，切断电源再开门疏散乘客；盘车过程中严禁快速松闸，防止轿厢溜车失控。（5）事后排查环节：乘客全部疏散后，维保人员对电梯的门系统、安全回路、曳引系统、控制系统进行全面排查，找到故障根源并彻底修复，修复后进行不少于3次的全程试运行，覆盖所有楼层停靠、开关门、启停操作，确认设备无异常后，方可恢复电梯正常使用。（6）归档复盘环节：安全管理员将接警时间、人员到岗时间、救援过程、故障原因、修复情况等信息详细记录，存入电梯安全技术档案；对被困人员做好事后解释安抚，若有人员受伤配合做好后续医疗跟进；对本次救援过程中存在的问题及时梳理，修订预案，开展针对性培训。3.电梯实战类应急演练筹备阶段的核心工作内容：（1）组织搭建：成立演练专项工作组，明确总指挥、现场协调组、救援操作组、警戒安抚组、宣传引导组、评估记录组、安全监督组的人员构成，要求参与救援操作的维保人员必须持有有效电梯修理作业资格证，所有参演人员提前明确自身岗位职责，避免出现职责交叉或空白。（2）方案编制：结合本单位电梯常见故障类型编制演练脚本，明确演练的具体场景（如午高峰时段12楼下行安全回路故障困人，含1名儿童乘客）、演练开始和结束的统一信号、每个时间节点的操作要求、参演人员的标准话术、演练过程中的安全红线；明确演练终止的触发条件，如出现真实设备故障、人员受伤、公众恐慌时立即终止演练。（3）提前告知：演练前3天通过公告栏、业主群、商场广播、现场海报、商户告知书等渠道，提前告知演练覆盖范围内的所有业主、商户、顾客，明确演练时间、涉及的电梯编号，提醒大家演练期间不要惊慌，不要误打应急电话；必要时安排志愿者在演练楼层周边做好现场解释，及时回应公众疑问。（4）物资准备：提前检查演练所需的各类物资：确认演练电梯的五方对讲、应急照明、通风装置运行正常；准备好盘车手轮、松闸扳手、三角钥匙、警示带、“正在演练请勿惊慌”标识牌、对讲机、急救包、影像记录设备；提前划定演练警戒区域，设置硬质隔离设施，避免无关人员进入。（5）岗前培训：演练前组织所有参演人员开展专项培训，讲解演练流程、操作规范、安全注意事项，重点强调严禁在演练中屏蔽电梯安全装置、严禁违规操作三角钥匙、严禁带电开展盘车作业；明确各岗位的统一通讯频道，确保演练过程中指令传递顺畅。（6）预演排查：正式演练前组织小规模流程预演，检查演练流程是否存在断点，设备、物资是否存在故障，及时调整优化演练方案，预判可能出现的公众误解、操作风险等问题，制定应对措施，确保正式演练安全、有序开展。4.建筑发生火灾时，电梯系统的应急处置要点：（1）迫降响应：消防控制室接到火灾确认信号后，立即触发所有电梯的消防迫降功能，通过系统自动控制所有电梯返回首层；若自动迫降功能因线路故障失效，值班人员立即通过五方对讲告知所有电梯内的乘客保持冷静，不要擅自扒门，手动操控电梯逐台就近平层开门、再迫降首层，避免电梯停靠在着火层附近。（2）首层值守：安保人员在首层电梯出入口值守，待电梯抵达首层开门后，立即引导轿厢内所有乘客快速离开，通过消防疏散楼梯撤离，明确告知所有人员火灾时严禁乘坐普通电梯逃生，防止电梯断电卡梯造成被困，同时提醒人员疏散时不要拥堵在电梯门口影响救援通道。（3）锁梯断电：逐一确认所有普通电梯内无被困人员后，立即切断普通电梯的主动力电源，将电梯锁闭在首层位置，防止不知情的人员进入电梯被困；保持消防电梯的专用消防供电回路正常，将消防电梯切换到消防员操作模式，交由到场的消防救援人员使用，严禁非救援人员操作消防电梯。（4）被困救援：若发现有人员因火灾被困在电梯内，第一时间将被困人员位置、轿厢内人数、电梯运行状态告知消防救援人员，配合消防人员开展救援，严禁擅自切断故障电梯电源导致轿厢卡在楼层中间，增加救援难度。（5）事后检查：火灾扑灭后，严禁直接启动电梯运行，必须由持证维保人员对电梯进行全面排查：检查电梯线路是否被烧损、层门轿门是否因高温变形、导轨是否变形、底坑是否有消防积水、安全钳、缓冲器等安全部件是否失效，对受损部件进行更换，经全面试运行、必要时报特种设备检验机构检测合格后，方可恢复电梯正常使用。5.电梯应急演练后复盘评估的核心维度：（1）预案适配性评估：检验现有应急预案是否符合本单位电梯实际情况，处置流程是否存在断点，各岗位职责是否清晰，不同场景下的响应逻辑是否合理，与维保、消防、急救等单位的联络机制是否畅通，针对预案中不符合实际、流程繁琐或存在空白的条款及时修订完善。（2）响应时效评估：精准统计全流程各节点的时长：从接警到值班人员响应的时间、安全管理员抵达现场的时间、维保人员抵达现场的时间、完成乘客疏散的总时长，对照规范要求的时限标准，查找是否存在响应滞后、流程拖沓、衔接不畅的问题，优化各环节的传递效率。（3）操作规范性评估：对照电梯安全操作规程，通过现场录像、观察员记录检查各岗位人员的操作是否规范：接警人员的安抚话术是否合规、警戒人员是否按要求设置警示标识、维保人员是否按流程断电、平层、开门，是否存在违规操作三角钥匙、单人盘车、非平层开门等危险操作，对不规范的操作当场记录，组织专项再培训。（4）物资完备性评估：检查应急救援所需的盘车工具、专用钥匙、通讯设备、警示标识、急救物资是否齐全，是否存在工具缺失、设备故障无法使用的情况，对应急设备的日常维护责任进行明确，建立定期测试台账，保证所有物资随时可用。（5）人员能力评估：评估各岗位人员是否熟悉自身职责，是否掌握应急处置的核心要点，是否存在职责不清、流程不熟悉、应急反应迟缓的问题，针对能力薄弱的岗位制定专项培训计划，定期开展岗位练兵。（6）联动协同评估：检验使用单位内部各岗位之间、使用单位与维保单位之间、与外部消防、急救、监管等应急力量之间的协同是否顺畅，是否存在联络不畅、职责交叉、配合脱节的问题，建立常态化的联动沟通机制，定期开展联合演练。五、案例分析题1.（1）本次事件中该物业存在的违规问题包括：①应急演练频次不达标：该物业作为住宅小区电梯使用单位，按规范要求每年至少组织1次电梯应急演练，但该物业间隔2年多未开展演练，导致各岗位人员应急处置能力严重不足，是事件发生的核心管理原因。②应急设备维护缺失：五方对讲系统故障22天未修复，轿厢应急电话停机，导致紧急报警渠道失效，被困人员无法及时联系到值班人员，严重违反特种设备日常维护保养“安全装置每月必查”的要求。③值班人员严重履职不到位：值班保安接警后未按要求安抚被困人员、未及时通知维保人员和安全管理员，擅自脱岗继续刷视频，直接延误救援时机，导致被困人员长时间滞留、老人心脏病发。④人员培训严重缺失：近2年未对保安团队开展电梯应急处置专项培训，值班人员不掌握基本的接警处置流程，不知道困人后的处置要求和上报流程。⑤应急物资管理混乱：电梯层门三角钥匙未按规定由持证电梯作业人员专人保管，随意放在保安室公共抽屉里，无领用登记制度，存在违规操作引发人员坠落的重大安全隐患。⑥安全管理制度空转：未建立应急值守台账，接警后无记录、无跟踪、无闭环，日常安全检查走形式，没有及时发现五方对讲故障、应急电话停机等问题，安全管理责任完全悬空。（2）作为当日值班人员，接到报警后的规范处置流程为：①第一时间通过可连通的通讯渠道安抚被困人员，明确告知“请大家不要慌张，不要扒门、不要攀爬，我们马上安排专业人员来救援，电梯结构是安全的，请大家尽量靠厢壁站稳”，重点询问患病老人的状态，告知老人保持平缓呼吸、不要紧张，我们