2026年农行员工岗位资格考试题库及答案

2026年农行员工岗位资格考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共60分）中国农业银行的服务宗旨是（）。A.以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标

B.面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工

C.诚信立业，稳健行远

D.客户至上，始终如一答案：B解析：中国农业银行的服务宗旨是“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”，体现了农行服务“三农”的市场定位和企业使命。农行核心价值观是（）。A.诚信立业，稳健行远

B.爱岗敬业，无私奉献

C.团结协作，勇于创新

D.客户至上，始终如一答案：A解析：“诚信立业、稳健行远”是中国农业银行的核心价值观，是农行企业文化的灵魂。农行一级分行以下机构层级设置中，直接面向客户提供综合金融服务的基层经营机构是（）。A.二级分行

B.一级支行

C.二级支行（网点）

D.分理处答案：C解析：二级支行（网点）是农行直接面向客户提供综合金融服务的基层经营机构，是业务拓展和客户服务的前沿阵地。根据《中国农业银行员工行为守则》，员工在公务活动中收受的礼品，应当（）。A.自行保留

B.及时上交

C.转赠他人

D.视价值决定是否上交答案：B解析：农行员工行为守则明确规定，员工在公务活动中收受的礼品、礼金、有价证券等，应当及时上交，不得私自留存或处理。反洗钱工作中，金融机构对客户身份资料和交易记录应当至少保存（）年。A.3年

B.5年

C.10年

D.15年答案：B解析：根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，客户身份资料和交易记录应当至少保存5年。农行贷款风险分类中，次级类贷款的核心定义为（）。A.借款人还款能力出现明显问题，依靠正常经营收入无法足额偿还本息

B.借款人无法足额偿还本息，即使执行担保也肯定造成较大损失

C.借款人当前能偿还本息，但存在对偿还产生不利影响的因素

D.借款人经营状况恶化，已无法偿还贷款本息答案：A解析：贷款五级分类中，次级类指借款人还款能力出现明显问题，依靠其正常经营收入已无法足额偿还贷款本息，即使执行担保也可能会造成一定损失。农行小微企业信贷产品中，依托企业纳税信息发放的信用贷款产品是（）。A.微捷贷

B.纳税e贷

C.抵押e贷

D.链捷贷答案：B解析：纳税e贷是农行依托企业纳税信息，面向诚信纳税小微企业发放的短期信用贷款产品，最高额度通常为300万元。银行承兑汇票的付款期限最长不得超过（）个月。A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月答案：B解析：根据《票据法》和人民银行相关规定，银行承兑汇票的付款期限自出票日起最长不得超过6个月。农行柜面业务中，办理个人现金汇款单笔金额在（）万元（含）以上的，需联网核查客户身份证件。A.1

B.5

C.10

D.20答案：A解析：根据反洗钱和账户管理相关规定，办理个人现金汇款单笔1万元（含）以上的，应当核对客户有效身份证件并登记。大额交易报告中，单笔或者当日累计人民币交易（）万元（含）以上的现金缴存、现金支取等，金融机构应当报告。A.1

B.5

C.20

D.50答案：B解析：根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，单笔或当日累计人民币5万元（含）以上的现金收支属于大额交易，需报送。农行定期存款提前支取时，利息按（）计算。A.原存期约定的利率

B.支取日挂牌公告的活期存款利率

C.存入日挂牌公告的活期存款利率

D.协商利率答案：B解析：定期存款提前支取，提前支取部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，剩余部分仍按原定期利率计息。农行借记卡在ATM机上跨行取款，每卡每日累计取款上限通常为（）万元。A.1

B.2

C.5

D.10答案：B解析：按照人民银行相关规定，借记卡在ATM上每卡每日累计取现上限通常为2万元。下列不属于农行信用卡取现手续费收取方式的是（）。A.按取现金额的一定比例收取

B.设置最低收费额

C.免收手续费

D.按笔收取固定费用答案：C解析：农行信用卡取现一般按取现金额的一定比例收取手续费，并设有最低收费额或按笔固定收取，但不会免收手续费。农行理财产品风险等级中，风险由低到高排列正确的是（）。A.R1<R2<R3<R4<R5

B.R5<R4<R3<R2<R1

C.R1<R3<R2<R4<R5

D.R2<R1<R3<R4<R5答案：A解析：农行理财产品风险等级从低到高依次为R1（低风险）、R2（中低风险）、R3（中风险）、R4（中高风险）、R5（高风险）。理财产品销售过程中，对客户风险承受能力评估的有效期为（）。A.半年

B.一年

C.两年

D.三年答案：B解析：根据监管要求，商业银行应当定期或不定期地重新评估客户风险承受能力，风险评估结果有效期通常为一年。农行个人住房贷款期限最长不超过（）年。A.20年

B.25年

C.30年

D.35年答案：C解析：农行个人住房贷款期限最长不超过30年，且借款人年龄与贷款期限之和一般不超过70年（部分规定为75年）。农行“惠农e贷”产品的服务对象是（）。A.城市个体工商户

B.农户和农村个体经营者

C.大型农业企业

D.城镇居民答案：B解析：“惠农e贷”是农行依托互联网和大数据技术，为农户和农村个体经营者提供的线上化、批量化信贷产品。根据《商业银行资本管理办法》，核心一级资本充足率不得低于（）。A.5%

B.6%

C.8%

D.10.5%答案：A解析：根据《商业银行资本管理办法》，核心一级资本充足率不得低于5%，一级资本充足率不得低于6%，资本充足率不得低于8%。农行柜面办理挂失业务，口头挂失的有效期为（）天。A.3天

B.5天

C.7天

D.15天答案：B解析：口头挂失有效期为5天，期满后自动失效。客户应在5天内到柜面办理正式挂失手续。下列哪项不属于农行“金穗卡”系列产品？（）A.金穗借记卡

B.金穗信用卡

C.金穗准贷记卡

D.金穗运通卡答案：D解析：农行“金穗卡”系列包括金穗借记卡、金穗信用卡、金穗准贷记卡等，不存在“金穗运通卡”产品。农行手机银行转账汇款，单笔限额通常可由客户通过（）方式自行设置。A.仅柜面

B.手机银行客户端

C.电话银行

D.仅网点超级柜台答案：B解析：农行手机银行客户端支持客户在限额范围内自行设置转账限额，同时可通过柜面或电子渠道调整。银行询证函业务中，会计师事务所函证农行某企业账户存款余额，银行应当在收到函证之日起（）个工作日内回函。A.5

B.10

C.15

D.20答案：B解析：根据《银行函证及回函工作操作指引》，银行应当在收到询证函之日起10个工作日内完成回函。农行中间业务收入中，下列哪项属于支付结算类业务收入？（）A.贷款利息收入

B.汇款手续费

C.理财管理费

D.保管箱租金答案：B解析：汇款手续费属于支付结算类中间业务收入。贷款利息属于利息收入，理财管理费属于理财类业务收入，保管箱租金属于托管类业务收入。反洗钱可疑交易报告应当在不迟于发现可疑交易之日起（）个工作日内提交。A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日答案：B解析：根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，金融机构应当在发现可疑交易之日起5个工作日内提交可疑交易报告。农行贷款五级分类中，不良贷款包括（）。A.次级类、可疑类、损失类

B.关注类、次级类、可疑类

C.可疑类、损失类、逾期类

D.次级类、关注类、损失类答案：A解析：不良贷款是指五级分类中的次级类、可疑类和损失类贷款，关注类属于正常贷款范畴。农行对公账户开户时，存款人开立基本存款账户应向（）核准。A.中国银保监会

B.中国人民银行

C.中国证监会

D.开户银行自行核准答案：B解析：根据《人民币银行结算账户管理办法》，基本存款账户、临时存款账户（因注册验资开立的除外）和预算单位专用存款账户的开立需经中国人民银行核准。农行柜面现金收付业务中，发现的假币应当由（）当场收缴。A.两名以上柜员

B.一名持反假货币资格证书的柜员

C.两名以上持反假货币资格证书的柜员

D.运营主管答案：C解析：根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构收缴假币应当由两名以上持有反假货币资格证书的柜员当面收缴。农行网上银行企业客户单笔转账限额超出签约限额时，可通过（）渠道处理。A.直接提交

B.主管授权

C.换一个账户

D.次日再提交答案：B解析：企业网银转账超出单笔限额时，需由具备相应权限的主管进行授权审批后方可提交。农行代理销售的保险产品中，分红险的红利来源不包括（）。A.死差益

B.利差益

C.费差益

D.税差益答案：D解析：分红险的红利主要来源于死差益、利差益和费差益，即“三差收益”，不存在“税差益”的说法。银行员工在为客户办理理财业务时，下列哪项行为违规？（）A.向客户充分揭示产品风险

B.根据客户风险测评结果推荐适配产品

C.代替客户抄写风险提示语句

D.向客户说明产品赎回规则答案：C解析：根据监管规定，商业银行不得代替客户抄写风险提示语句或代客签署文件，应当由客户本人完成风险确认。农行信用卡账单日为每月10日，还款日为（）日。A.每月3日

B.每月4日

C.每月5日

D.每月28日答案：B解析：农行信用卡账单日与还款日之间间隔通常为25天。账单日为每月10日，则还款日为次月4日（或当月4日，按具体卡片约定）。农行对公贷款中，中期贷款是指贷款期限在（）的贷款。A.1年以内（含1年）

B.1年以上5年以下（含5年）

C.1年以上3年以下（含3年）

D.5年以上答案：B解析：根据《贷款通则》，中期贷款是指贷款期限在1年以上5年以下（含5年）的贷款。短期贷款为1年以内（含1年），长期贷款为5年以上。农行外汇业务中，即期外汇交易的标准交割日为成交后的第（）个工作日。A.1

B.2

C.3

D.7答案：B解析：即期外汇交易的标准交割日（T+2）为成交后的第二个工作日。部分币种可能为T+1。农行超级柜台办理业务时，需进行指纹授权的事项属于（）授权级别。A.普通授权

B.重点授权

C.特殊授权

D.免授权答案：B解析：超级柜台的授权分为普通授权和重点授权，涉及大额、高风险等业务需由运营主管进行重点授权。下列哪项不属于农行“三农”金融服务的重点领域？（）A.粮食生产

B.现代农业

C.农村基础设施

D.城市房地产开发答案：D解析：农行“三农”金融服务重点领域包括粮食生产、现代农业、农村基础设施、美丽乡村建设等，城市房地产开发不属于“三农”领域。农行内部审计中，审计发现问题的整改责任主体是（）。A.内部审计部门

B.被审计单位

C.人力资源部门

D.合规管理部门答案：B解析：审计发现问题的整改责任主体是被审计单位，审计部门负责跟踪督促整改落实。农行反洗钱客户风险等级划分中，高风险客户应当至少（）审核一次。A.每半年

B.每年

C.每两年

D.每三年答案：A解析：根据反洗钱监管要求，高风险客户至少每半年进行一次审核，中风险客户至少每年审核一次，低风险客户至少每两年审核一次。农行员工违反职业操守，挪用客户资金的，将面临（）处分。A.警告

B.记过

C.降级

D.开除答案：D解析：挪用客户资金属于严重违规行为，农行对相关责任人将给予开除处分，涉嫌犯罪的移送司法机关。农行网捷贷的贷款用途主要用于（）。A.个人消费

B.生产经营

C.投资理财

D.购房首付答案：A解析：网捷贷是农行面向个人客户发放的消费贷款，资金主要用于个人消费，不得用于购房、投资等禁止性领域。银行从业人员在为客户推荐金融产品时，应遵循的原则不包括（）。A.适当性原则

B.充分揭示风险原则

C.利益最大化原则

D.客户自主选择原则答案：C解析：银行从业人员推荐产品时应遵循适当性、充分揭示风险、客户自主选择等原则，而非以银行利益最大化为导向。农行对公账户年检中，存款人应当在每年（）前办理账户年检手续。A.3月31日

B.6月30日

C.9月30日

D.12月31日答案：C解析：根据人民银行账户管理规定，存款人应当于每年9月30日前办理银行结算账户年检手续。农行票据贴现业务中，贴现利率由（）确定。A.中国人民银行统一规定

B.贴现银行与贴现申请人协商

C.出票人决定

D.承兑人决定答案：B解析：票据贴现利率实行市场调节价，由贴现银行与贴现申请人协商确定。下列哪项属于农行操作风险事件？（）A.市场利率大幅波动

B.客户违约导致贷款损失

C.柜员操作失误导致资金差错

D.银行声誉受损答案：C解析：操作风险是由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统以及外部事件造成损失的风险。柜员操作失误属于典型的操作风险事件。农行小微企业贷款中，下列哪种担保方式最为常见？（）A.信用

B.抵押

C.质押

D.保证答案：B解析：小微企业贷款中，房产、土地等抵押担保是最常见的担保方式，其次是保证和质押，信用贷款占比相对较低。农行个人客户信息保护中，下列哪项做法正确？（）A.将客户信息拷贝至个人U盘

B.在公共网络传输客户信息

C.经客户授权后用于营销推荐

D.向第三方出售客户信息答案：C解析：经客户明确授权后，银行可以在合规范围内使用客户信息进行营销推荐。其他选项均违反客户信息保护规定。农行结算业务中，银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过（）个月。A.1

B.2

C.3

D.6答案：B解析：根据《票据法》及支付结算办法，银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过2个月。农行信用风险管理中，客户信用评级的核心目的是（）。A.确定贷款利率

B.评估客户违约风险

C.提高客户满意度

D.扩大信贷规模答案：B解析：客户信用评级的核心目的是评估客户的违约风险，为授信决策、定价和风险监控提供依据。农行员工发现同事存在违规操作行为时，应当（）。A.视而不见

B.向本单位纪检监察或合规部门报告

C.私下提醒即可

D.在社交媒体曝光答案：B解析：员工发现违规行为应当通过正规渠道向本单位纪检监察、合规或审计部门报告，不得隐瞒或私下处理。农行外汇账户管理中，资本项目外汇账户的收入范围不包括（）。A.资本金

B.外债

C.经常项目外汇收入

D.境外借款答案：C解析：资本项目外汇账户的收入范围为资本金、外债、境外借款等资本项目资金，经常项目外汇收入应进入经常项目外汇账户。农行基金代销业务中，下列哪类基金产品风险最高？（）A.货币市场基金

B.债券型基金

C.混合型基金

D.股票型基金答案：D解析：按风险从低到高排列：货币市场基金<债券型基金<混合型基金<股票型基金。农行营业网点发生抢劫等突发事件时，员工的首要任务是（）。A.与歹徒搏斗

B.确保人身安全并及时报警

C.追赶歹徒

D.保护现金答案：B解析：突发抢劫事件中，员工应首先确保客户和自身人身安全，在保证安全的前提下及时报警并启动应急预案，不应冒险与歹徒搏斗。农行普惠金融领域中，单户授信总额（）万元（含）以下的贷款属于普惠型小微企业贷款。A.500

B.1000

C.3000

D.5000答案：B解析：根据银保监会普惠金融口径，单户授信总额1000万元（含）以下的小微企业贷款属于普惠型小微企业贷款。农行柜面凭证管理中，作废的空白重要凭证应当（）。A.随意丢弃

B.剪角或加盖“作废”戳记后按规定保管

C.留存柜员处备用

D.转交客户答案：B解析：作废的空白重要凭证应当剪角或加盖“作废”戳记，登记后随当日凭证装订保管，不得随意丢弃。农行代理国债业务中，储蓄国债（凭证式）提前兑取时，利息按（）计算。A.票面利率

B.实际持有时间和相应档次的利率

C.活期利率

D.协商利率答案：B解析：储蓄国债（凭证式）提前兑取时，按实际持有时间和相应的分档利率计付利息，持有时间越短利率越低。农行关联交易管理中，重大关联交易应当报（）审查批准。A.支行行长

B.风险管理部

C.董事会

D.股东大会答案：C解析：根据《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》，重大关联交易应当报董事会审查批准。农行电子银行业务中，客户U盾遗失后应当第一时间（）。A.自行找回

B.办理挂失或冻结

C.忽略不管

D.重新购买即可答案：B解析：客户U盾遗失后，应立即通过客服或柜面办理挂失或冻结，防止资金风险，再申请补发新U盾。农行信贷审批中，对客户申请材料不齐全的，应当（）。A.直接拒绝

B.一次性告知客户需补充的材料

C.先受理后补材料

D.转交其他部门答案：B解析：对申请材料不齐全的客户，农行实行“一次性告知”制度，一次性告知客户需补充的全部材料，避免客户多次往返。农行代理贵金属业务中，下列哪种产品不具有杠杆效应？（）A.黄金延期交收（AuT+D）

B.实物黄金

C.白银延期交收（AgT+D）

D.黄金期货答案：B解析：实物黄金买卖为全额交易，不具有杠杆效应；黄金T+D、白银T+D和黄金期货均具有杠杆效应。农行反欺诈工作中，监测到客户账户存在异常交易时，应当（）。A.直接冻结账户

B.对账户采取临时管控措施并及时联系客户核实

C.忽略异常

D.等待客户主动说明答案：B解析：监测到异常交易时，农行会对账户采取临时管控措施，同时通过电话、短信等方式及时联系客户进行核实，确认风险后做后续处理。农行营业网点服务规范中，柜员办理业务应当坚持的原则是（）。A.先外后内，先急后缓

B.先内后外，先急后缓

C.先外后内，先缓后急

D.先大额后小额答案：A解析：柜面服务应当坚持“先外后内、先急后缓”的原则，优先处理外部客户业务和紧急业务。二、多项选择题（每题2分，共20分）农行贷款五级分类中，属于不良贷款的有（）。A.正常类

B.关注类

C.次级类

D.可疑类

E.损失类答案：CDE解析：贷款五级分类中，不良贷款包括次级类、可疑类和损失类三类。正常类和关注类属于正常贷款。下列属于农行反洗钱核心义务的有（）。A.客户身份识别

B.大额交易和可疑交易报告

C.客户身份资料和交易记录保存

D.为客户保密

E.对客户进行风险等级划分答案：ABCE解析：反洗钱核心义务包括客户身份识别、大额交易和可疑交易报告、客户身份资料和交易记录保存、客户风险等级划分等。为客户保密不属于反洗钱核心义务。农行信用卡持卡人享受的权益可能包括（）。A.免息还款期

B.积分兑换

C.机场贵宾厅服务

D.消费折扣优惠

E.取现免手续费答案：ABCD解析：农行信用卡权益包括免息还款期、积分兑换、机场贵宾厅、消费折扣等，但取现通常收取手续费，一般不享有免手续费权益。下列哪些行为属于农行员工禁止性行为？（）A.私自代客保管银行卡

B.代客办理业务

C.泄露客户信息

D.参与民间借贷

E.在营业场所销售非农行产品答案：ABCDE解析：以上五项均属于农行员工禁止性行为，违反将依据相关规定进行问责处理。农行理财产品销售中，向客户充分披露的信息包括（）。A.产品类型

B.投资方向

C.风险等级

D.预期收益率

E.相关费用答案：ABCE解析：理财产品销售应充分披露产品类型、投资方向、风险等级、相关费用等信息。根据资管新规，理财产品不得承诺预期收益率，应展示业绩比较基准。下列属于农行普惠金融重点服务对象的有（）。A.小微企业

B.个体工商户

C.农户

D.小微企业主

E.大型国企答案：ABCD解析：农行普惠金融重点服务对象包括小微企业、个体工商户、农户和小微企业主等，大型国企不属于普惠金融重点服务对象。农行操作风险事件类型包括（）。A.内部欺诈

B.外部欺诈

C.就业政策和工作场所安全

D.客户、产品和业务活动

E.信息科技系统事件答案：ABCDE解析：操作风险事件类型包括内部欺诈、外部欺诈、就业政策和工作场所安全、客户/产品和业务活动、实物资产损坏、信息科技系统事件、执行交割和流程管理七大类。农行对公客户经理在贷后管理中，应重点关注的内容包括（）。A.客户经营状况变化

B.贷款资金流向

C.担保物价值变化

D.客户信用状况变化

E.客户法定代表人个人消费情况答案：ABCD解析：贷后管理重点关注客户经营、贷款资金用途、担保物价值、信用变化等，法定代表人的个人消费不属于贷后管理直接关注内容。农行营业网点消费者权益保护工作中，应做到（）。A.公平对待消费者

B.充分揭示产品风险

C.保障消费者知情权

D.尊重消费者自主选择权

E.强制搭售产品答案：ABCD解析：消费者权益保护要求公平对待、充分揭示风险、保障知情权、尊重自主选择权，严禁强制搭售产品。下列属于农行中间业务收入来源的有（）。A.结算手续费

B.代理业务手续费

C.银行卡业务收入

D.贷款利息收入

E.理财业务管理费答案：ABCE解析：中间业务收入包括结算手续费、代理业务手续费、银行卡业务收入、理财业务管理费等。贷款利息收入属于利息收入，不属于中间业务收入。三、判断题（每题1分，共20分）农行的前身可以追溯到1951年成立的农业合作银行。答案：正确农行是新中国设立的第一家国有商业银行。答案：错误解析：农行成立于1979年恢复设立，但并非新中国第一家国有商业银行，工商银行、中国银行、建设银行等均早于或同期成立。柜面收付现金时，可以仅一名柜员办理大额现金收付业务。答案：错误解析：大额现金收付业务应坚持双人办理或双人复核，防范操作风险。贷款五级分类中，次级类贷款属于不良贷款。答案：正确客户风险评估结果永久有效，无需重新评估。答案：错误解析：客户风险评估结果有效期通常为一年，超过有效期需重新评估。银行承兑汇票到期后，持票人可以在票据到期日起10日内提示付款。答案：正确农行员工可以为本人在本行贷款提供担保。答案：错误解析：银行员工不得为本人在本行的贷款提供担保，这属于关联交易管控范畴。反洗钱客户身份识别中，对高风险客户应当采取强化的尽职调查措施。答案：正确农行理财产品可以承诺保本保收益。答案：错误解析：根据资管新规，银行理财产品不得承诺保本保收益，打破刚性兑付。存款人死亡后，其合法继承人可以凭继承权证明书办理存款支取或过户。答案：正确农行对公账户可以出租或出借给其他单位使用。答案：错误解析：银行结算账户不得出租、出借，违者将承担相应法律责任。商业银行拨付各分支机构营运资金的总和，不得超过总行资本金总额的60%。答案：正确农行员工在朋友圈转发理财产品信息不违反任何规定。答案：错误解析：员工在社交媒体营销金融产品需遵守相关规定，不得私自发布未经审核的产品信息，不得夸大收益、隐瞒风险。银行卡伪造或盗刷案件中，如银行存在过错，应承担相应赔偿责任。答案：正确农行营业网点应当公示服务收费项目和标准。答案：正确客户通过农行网银办理转账业务，单笔限额不可自行调整。答案：错误解析：客户可以在银行规定的上限内，通过网银或柜面自行调整单笔限额和日累计限额。农行信贷业务中，保证担保方式下，保证人承担一般保证责任。答案：错误解析：银行信贷业务中通常要求保证人承担连带责任保证，而非一般保证。员工离职后，不再承担对原单位商业秘密的保密义务。答案：错误解析：保密义务不因离职而终止，员工离职后仍应对在职期间知悉的商业秘密承担保密义务。农行营业网点发生火灾时，应首先组织人员疏散，确保人身安全。答案：正确商业银行流动性比例不得低于25%。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）简述农行贷款五级分类的基本类别及其定义。答案：正常类：借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还。关注类：尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。次级类：借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失。可疑类：借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失。损失类：在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。简述农行反洗钱工作中客户身份识别的基本要求。答案：在与客户建立业务关系或为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，应当识别客户身份，核对客户的有效身份证件，登记客户身份基本信息。通过第三方识别客户身份的，应当确保第三方已经采取符合法律要求的客户身份识别措施。客户身份识别中发现异常情况或对先前获得的客户身份资料真实性、有效性、完整性有疑问的，应当重新识别客户身份。对高风险客户采取强化的客户身份识别措施，对低风险客户采取简化的客户身份识别措施。简