基于旅游者感知的南通旅游形象：多维剖析与提升策略

基于旅游者感知的南通旅游形象：多维剖析与提升策略一、引言1.1研究背景与意义1.1.1研究背景南通，这座位于长三角北翼的城市，凭借其独特的地理位置与丰富的旅游资源，在长三角旅游区中占据着重要地位。它拥有206公里的海岸线和166公里的江岸线，素有“江海门户”之称，是中国首批对外开放的14个沿海城市之一，集“黄金海岸”与“黄金水道”优势于一身。作为长三角地区的重要组成部分，南通不仅与上海、苏州等城市紧密相连，还受益于长三角一体化发展战略的推进，迎来了旅游发展的新契机。近年来，南通旅游业呈现出蓬勃发展的态势。2025年上半年，南通共接待游客近4000万人次，实现旅游总收入470多亿元，增幅达20%以上。狼山景区、南通森林野生动物园等景点成为游客热门打卡地，南通还积极打造“长江口第一缕阳光”“滨江晚霞”“濠河夜游”等特色文旅产品，吸引了大量游客前来体验。尽管如此，南通旅游在知名度与影响力方面，仍与长三角地区的其他旅游名城存在一定差距，如上海、杭州、苏州等城市，凭借鲜明的旅游形象，吸引着大量国内外游客，而南通旅游形象的辨识度和吸引力有待进一步提升。在当今竞争激烈的旅游市场中，旅游形象已成为影响游客选择旅游目的地的关键因素。一个鲜明、独特且富有吸引力的旅游形象，能够在游客心中留下深刻印象，激发游客的旅游动机，从而提升旅游目的地的竞争力。南通丰富的旅游资源，包括自然风光、历史文化、休闲娱乐等多个方面，为打造独特的旅游形象奠定了坚实基础。然而，如何将这些资源优势转化为具有市场竞争力的旅游形象，是南通旅游业发展亟待解决的问题。因此，基于旅游者感知的南通旅游形象研究，具有重要的现实意义。1.1.2研究意义理论意义：本研究有助于丰富旅游形象感知的理论体系。通过对南通旅游形象的深入研究，进一步探讨旅游者感知在旅游形象构建中的作用机制，为旅游形象研究提供新的视角和实证案例。同时，研究结果也将为其他城市旅游形象的研究与塑造提供参考，推动旅游形象理论在实践中的应用与发展。实践意义：对南通旅游发展具有重要的指导作用。通过了解旅游者对南通旅游形象的感知，能够发现南通旅游在资源开发、产品设计、服务质量等方面存在的问题与不足，为旅游规划与开发提供科学依据。有助于南通制定更加精准的旅游营销策略，突出旅游特色，提升旅游形象的知名度与美誉度，吸引更多游客，促进南通旅游业的可持续发展，增强南通在长三角旅游市场中的竞争力，推动区域旅游协同发展。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状国外对旅游形象感知的研究起步较早，在理论与实践方面取得了丰硕成果。在旅游形象概念方面，Hunt（1975）最早提出旅游形象的概念，认为旅游形象是人们对非居住地的总体认知。此后，众多学者从不同角度对旅游形象进行了深入探讨。Gunn（1988）将旅游形象分为原生形象和引致形象，原生形象是游客通过非旅游商业性信息传播而形成的对旅游目的地的印象，引致形象则是通过广告、促销等商业性宣传而形成的形象。Fakke（1993）在此基础上，进一步将旅游形象分为原始形象、归纳形象和合成形象。Echtner和Ritchie（1991）提出的旅游形象三维度结构，即属性——整体、功能——心理、一般——独特，得到了广泛认可，为旅游形象的研究提供了重要的理论框架。在旅游形象影响因素方面，学者们从多个角度进行了分析。Fodness（1997）认为，游客收集的信息是旅游形象的主要影响因素。Baloglu（1999）提出的旅游形象模型则补充了游客自身因素对认知评价的影响，包括信息发送者数量、信息发送者类型、年龄和教育程度等。Martin（2004）的研究也指出，游客对目的地形象的感知不仅受到接触信息的影响，还与游客的年龄、性别、动机、经验和教育水平等因素密切相关。此外，随着互联网的发展，DoloresM（2008）、Sebastian（2018）等学者研究发现，互联网对游客访问目的地之前的形象识别有重要影响，在线平台已成为管理目的地形象的重要工具。在旅游形象构建与营销方面，国外学者进行了大量实证研究。Gartner依据Hunt的研究数据，应用多尺度分析来帮助营销人员确定更有效的旅游市场细分。Sheth（2015）开发了旅游感知形象的市场选择消费模型，包括价值、社会、情感、认知和环境价值管理。Calantone等人强调，在国际旅游市场竞争中，旅游营销人员需要了解游客心目中的感知形象以及竞争对手的形象，以实施有效的定位策略。1.2.2国内研究现状国内对旅游形象感知的研究始于20世纪80年代，随着旅游业的快速发展，相关研究逐渐增多。在旅游形象概念方面，国内学者结合本土实际情况，对旅游形象进行了深入探讨。李蕾蕾（1998）在《旅游地形象策划：理论与实务》中指出，旅游形象是显著影响旅游发展、旅游规划、旅游开发、旅游动机的主导因素。周慧敏（2020）等人认为，旅游形象是旅游者对旅游地的感知，是对旅游地各要素产生的印象总和，包括对旅游地的个体属性和整体属性的感知和评价。解智涵（2021）等人则认为旅游目的地形象是在一定地理范围内公众对旅游目的地的总体认识和评价，是旅游区的历史、现实与未来的一种理性再现。在旅游形象感知研究方面，国内学者主要从游客感知的角度，对旅游形象的构成、影响因素及传播策略等进行了研究。纪听听等(2021)从认知形象、情感形象和整体形象三个方面研究查干湖景区旅游形象，对携程网上以查干湖景区为目的地的游记进行文本分析。高燕等(2020)利用网络舆情本体对兰州市旅游形象进行认知、情感和推荐意向分析，得出游客感知评价。肖锟等（2021）从认知形象和情感形象两个方面研究网红景区稻城亚丁形象，选取以网红景区稻城亚丁为目的地的网络游记为样本。在影响因素方面，学者们认为旅游地自然生态、人文资源、经济状况、政治环境、基础设施等都会对旅游形象产生影响。针对南通旅游形象的研究，也有学者进行了探索。如对南通现有旅游形象定位中出现的问题进行剖析，认为应采取多头定位的方法，对市内和市外采用不同的宣传口号，并对南通旅游形象的设计和宣传提出了相关建议。还有研究通过现场调查、网络调查和文献资料分析等方法，探讨了南通城市旅游形象的特点、缺点及定位，提出应加大宣传力度、优化旅游线路、整合旅游资源等推广策略。然而，现有研究在深度和广度上仍存在一定不足，对旅游者感知的深入挖掘和系统分析有待加强。1.3研究方法与创新点1.3.1研究方法问卷调查法：设计针对南通旅游的调查问卷，在南通各主要景区、酒店、交通枢纽等地，对游客进行随机抽样调查。问卷内容涵盖游客的基本信息、旅游动机、旅游体验、对南通旅游形象的认知与评价等方面，通过大规模的数据收集，了解游客对南通旅游形象的整体感知情况。访谈法：选取不同类型的游客，包括团队游客、自助游客、本地游客、外地游客等，进行深入访谈。访谈内容围绕游客对南通旅游资源、服务质量、旅游设施等方面的感受与建议，以及对南通旅游形象的印象与期望，通过面对面的交流，获取更丰富、更深入的信息。数据分析方法：运用统计学软件对问卷调查数据进行分析，包括描述性统计分析、因子分析、相关性分析等，揭示游客对南通旅游形象感知的特征与规律。同时，对访谈数据进行内容分析，提炼出关键主题和观点，与问卷调查结果相互印证，全面深入地分析南通旅游形象。1.3.2创新点研究视角独特：本研究从旅游者感知的角度出发，深入探讨南通旅游形象，将旅游者的实际体验和主观感受作为研究重点，能够更真实地反映南通旅游形象在市场中的认知度和美誉度，为南通旅游形象的提升提供更具针对性的建议。研究方法综合运用：综合运用问卷调查法、访谈法和数据分析方法，多维度收集和分析数据。问卷调查可以获取大规模的量化数据，访谈法能够深入了解游客的个体感受和意见，数据分析方法则能从数据中挖掘潜在信息和规律，三种方法相互补充，使研究结果更加全面、准确。二、南通旅游形象相关理论基础2.1旅游形象的概念与内涵旅游形象是指旅游目的地在旅游者心目中的总体印象和评价，它是旅游目的地各种要素在旅游者认知、情感和行为等方面的综合反映。作为旅游目的地的重要无形资产，旅游形象涵盖了旅游资源、旅游设施、旅游服务、当地文化、社会环境等多个方面。从构成要素来看，旅游形象主要包括认知形象、情感形象和意动形象三个层面。认知形象是旅游者对旅游目的地物理属性和文化属性的感知，如对旅游目的地的自然风光、历史遗迹、民俗风情、建筑风格等方面的认识。狼山景区的五峰屹立江边，山水相依，其独特的自然风光构成了南通旅游认知形象的重要部分；南通的张謇故里，承载着深厚的历史文化底蕴，也是游客认知南通的重要元素。情感形象则是旅游者对旅游目的地的情感反应和态度，是基于认知形象而产生的喜爱、厌恶、满意、失望等情感体验。当游客在南通旅游过程中，感受到热情友好的当地居民、便捷周到的旅游服务时，就会对南通产生积极的情感形象；反之，若遇到服务质量不佳、交通拥堵等问题，可能会形成负面的情感形象。意动形象是旅游者基于认知和情感形象所产生的行为意向，包括是否愿意再次前往旅游目的地、是否会向他人推荐该旅游目的地等。如果游客对南通的旅游体验非常满意，就可能会产生重游的意愿，并向亲朋好友推荐南通，从而形成积极的意动形象。旅游形象在旅游发展中具有举足轻重的地位。它是影响游客旅游决策的关键因素之一。在众多旅游目的地中，游客往往会选择那些形象鲜明、富有吸引力的地方作为旅游目的地。一个具有独特魅力的旅游形象，能够在游客心中留下深刻印象，激发游客的旅游动机。旅游形象有助于提升旅游目的地的知名度和美誉度。良好的旅游形象通过游客的口碑传播、媒体宣传等方式，能够吸引更多潜在游客的关注，提高旅游目的地在市场中的知名度；同时，积极的旅游形象能够增强游客对旅游目的地的好感和信任，提升美誉度。旅游形象还对旅游目的地的可持续发展具有重要意义。它能够促进旅游资源的合理开发与保护，推动旅游产业的升级与发展，吸引更多的旅游投资，带动当地经济增长，同时也有助于提升当地居民的生活质量和文化认同感。2.2旅游者感知理论旅游者感知是指旅游者通过感觉器官对旅游目的地的各种信息进行接收、选择、组织和解释，从而形成对旅游目的地的认知和评价的过程。这一过程受到多种因素的影响，其形成机制较为复杂。从信息接收角度来看，旅游者主要通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等感官来获取旅游目的地的信息。在游览南通狼山景区时，游客通过视觉欣赏到狼山的秀丽景色、古建筑的精美；通过听觉听到寺庙的钟声、鸟鸣声；通过嗅觉感受到山林间清新的空气、香火的气息等。这些感官信息的综合作用，构成了游客对狼山景区的初步感知。影响旅游者感知的因素众多，可分为内部因素和外部因素。内部因素包括旅游者的个人特征、旅游动机、旅游经验、文化背景、心理预期等。不同年龄、性别、职业、文化程度的旅游者，由于个人特征的差异，对旅游目的地的感知也会有所不同。年轻人可能更注重旅游目的地的娱乐设施和时尚元素，而老年人则更倾向于历史文化类景点。旅游动机也会影响旅游者的感知，以休闲度假为目的的游客，更关注旅游目的地的环境舒适度和服务质量；以文化体验为目的的游客，则会更注重当地的历史文化和民俗风情。外部因素主要包括旅游目的地的旅游资源、旅游设施、旅游服务、旅游宣传、社会环境等。南通丰富的旅游资源，如狼山景区、南通博物苑、水绘园等，为游客提供了多样化的感知对象；完善的旅游设施，如便捷的交通、舒适的住宿、丰富的餐饮等，能够提升游客的感知体验；优质的旅游服务，如热情周到的导游、高效的景区管理等，也会给游客留下良好的印象。旅游者感知对旅游决策具有重要作用。在旅游决策过程中，旅游者会根据自己对旅游目的地的感知信息，对不同的旅游目的地进行比较和评估，从而选择最符合自己需求和期望的旅游目的地。当旅游者通过各种渠道了解到南通拥有独特的江海文化、丰富的美食、优美的自然环境等信息时，就会将南通纳入旅游决策的考虑范围。在旅游过程中，旅游者的感知体验也会影响其后续的行为决策，如是否延长停留时间、是否增加消费等。如果游客在南通旅游时，体验到了超出预期的旅游服务和丰富的旅游活动，可能会选择延长在南通的停留时间，增加旅游消费；反之，如果感知体验不佳，可能会提前结束行程，甚至对南通旅游产生负面评价，影响其未来的旅游决策和口碑传播。2.3旅游形象与旅游者感知的关系旅游形象与旅游者感知密切相关，两者相互影响、相互作用。旅游形象对旅游者感知具有重要的引导作用。旅游目的地通过各种宣传推广手段，如广告、宣传片、社交媒体等，向潜在游客传递旅游形象信息，这些信息会影响旅游者对旅游目的地的认知和预期，从而引导旅游者的感知。南通通过宣传“江海风情，长寿之乡”的旅游形象，使潜在游客在心中形成对南通独特的江海风光、悠久的长寿文化的初步认知和期待，当游客实际到达南通旅游时，就会带着这种预设的形象去感知和体验。旅游形象中的硬件设施，如旅游景区的景观、旅游酒店的设施等，也会直接影响旅游者的感知。狼山景区优美的自然景观、完善的游览设施，会让游客在游览过程中产生愉悦的感知体验。旅游者感知对旅游形象塑造也具有反馈作用。旅游者在旅游过程中对旅游目的地的实际感知和体验，会形成对旅游形象的真实评价。如果游客在南通旅游时，感受到了热情好客的居民、丰富多样的美食、便捷的交通等，就会对南通旅游形象给予正面评价，这种正面评价通过游客的口碑传播，有助于提升南通旅游形象的美誉度；反之，如果游客遇到不愉快的经历，如景区拥挤、服务态度差等，就会对南通旅游形象产生负面影响。旅游者的感知还可以为旅游形象的塑造和提升提供重要依据。通过对旅游者感知的调查和分析，旅游目的地管理者可以了解到游客对旅游形象的认知和期望，发现旅游形象塑造中存在的问题和不足，从而有针对性地进行改进和优化。如果调查发现游客对南通旅游的文化体验项目不够满意，那么旅游部门就可以加大对文化旅游资源的开发和整合力度，推出更多具有南通特色的文化体验活动，以满足游客需求，提升旅游形象。三、南通旅游资源与发展现状3.1南通旅游资源概述3.1.1自然旅游资源南通的自然旅游资源丰富多样，独特的地理位置使其拥有江、海、山、水等多种自然景观，为游客提供了丰富的旅游体验。狼山作为南通的标志性自然景观，是南通旅游的重要名片。它位于南通市区南部，由狼山、剑山、军山、马鞍山、黄泥山五座山峰组成，五峰屹立江边，山水相依，秀丽多姿，素有“江海第一山”的美誉。狼山海拔106.94米，山上树木葱茏，四季常青，自然风光如诗如画。登上狼山之巅，可俯瞰整个南通市区及长江的壮丽景色，山峦起伏、江水悠悠，视野极为开阔，让人心旷神怡。狼山不仅自然景观迷人，还承载着深厚的文化底蕴，山上的广教寺是中国佛教八小名山之一，历史悠久，香火旺盛，寺内供奉的狼山大圣菩萨深受信徒敬仰。此外，狼山还有众多的历史遗迹和文化景点，如骆宾王墓、三仙祠等，这些文化元素与自然景观相互交融，使狼山成为一个集自然风光与历史文化于一体的旅游胜地。濠河是南通的母亲河，也是国内仅存的四条古护城河之一。它环绕南通老城区，形如葫芦，全长10公里，水面面积1.66平方公里。濠河河水清澈，波光粼粼，两岸绿树成荫，亭台楼阁错落有致，形成了独特的“水抱城、城拥水，城水一体”的景观格局，被誉为“江城翡翠项链”。游客可以乘坐游船，缓缓行驶在濠河上，欣赏沿途的古建筑、古桥、古码头等历史遗迹，感受南通悠久的历史和深厚的文化底蕴。夜晚的濠河更是别有一番风情，灯光璀璨，倒映在水中，如梦如幻，为游客呈现出一幅美丽的夜景画卷。濠河周边还有许多历史文化景点，如南通博物苑、张謇故居等，与濠河共同构成了南通独特的历史文化街区，吸引着众多游客前来观光游览。黄金海滩位于南通市启东市寅阳镇，是江苏省沿海较为原始的海滩之一。这里以细腻的沙滩和清澈的海水闻名，是理想的休闲度假胜地。海滩绵延数公里，沙质柔软细腻，踩在上面十分舒适。海水清澈见底，在阳光的照耀下，呈现出迷人的蓝色。游客可以在沙滩上晒太阳、踏浪、玩沙，享受阳光与海洋的亲密接触；也可以参与各种水上活动，如冲浪、游泳、帆船等，感受大海的魅力。黄金海滩还拥有丰富的海洋生物资源，游客可以在这里赶海，体验捉螃蟹、挖蛤蜊等乐趣，感受大自然的馈赠。此外，黄金海滩周边还有许多海鲜餐厅，游客可以品尝到新鲜美味的海鲜，满足味蕾的享受。3.1.2人文旅游资源南通拥有悠久的历史和灿烂的文化，人文旅游资源丰富，历史文化遗迹众多，这些遗迹承载着南通的历史记忆，具有极高的文化价值。南通博物苑由著名实业家张謇于1905年创办，是中国最早的一座公共博物馆，也是国家一级博物馆和文物保护单位。博物苑坐落在风光秀美的濠河之滨，占地面积约7万平方米，由文物展览、自然标本陈列、濠南别业、古园林等部分组成。博物苑收藏了大量珍贵的历史文物和艺术品，包括书法、绘画、陶瓷、玉器、青铜器等，展示了南通从古代到近代的历史变迁和文化发展。博物苑的园林景观独具特色，将传统的江南园林风格与现代的博物馆建筑相结合，园内绿树成荫，花草繁茂，亭台楼阁错落有致，为游客提供了一个优美的文化体验环境。在这里，游客可以欣赏到精美的文物，了解南通的历史文化，同时还能在园林中漫步，感受大自然的宁静与美丽。张謇故居，又称“濠南别业”，是张謇先生的住所，也是南通重要的历史文化遗迹之一。故居位于濠河之畔，占地面积约1万平方米，建筑风格融合了中式和西式元素，独具特色。故居内保存了张謇先生的生活起居用品、手稿、照片等珍贵文物，展示了他的一生事迹和对南通发展的巨大贡献。张謇是中国近代著名的实业家、教育家、社会活动家，他在南通创办了大生纱厂、通海垦牧公司、南通师范学校等众多企业和学校，推动了南通的近代化进程。参观张謇故居，游客可以深入了解张謇先生的思想和成就，感受他的爱国情怀和创业精神，领略南通近代历史的风云变幻。水绘园位于南通市如皋市，始建于明朝万历年间，是江南园林建筑的代表之一，也是国家4A级景区和文物保护单位。水绘园以水景为主，融合了亭台楼阁、假山水池、花木竹石等元素，形成了独特的园林景观。园内水面广阔，波光潋滟，亭台楼阁倒映其中，宛如一幅美丽的水墨画。水绘园不仅自然风光优美，还具有浓厚的文化底蕴，它曾是明末清初文学家冒辟疆和秦淮八艳之一董小宛的隐居之所，吸引了众多文人墨客前来吟诗作画，留下了许多珍贵的文化遗产。园内的寒碧堂、壹默斋、枕烟亭等建筑，都蕴含着丰富的历史文化内涵。游客在水绘园漫步，仿佛穿越时空，回到了古代，感受着江南园林的韵味和文人雅士的生活情趣。3.2南通旅游发展现状3.2.1旅游市场规模近年来，南通旅游市场呈现出蓬勃发展的态势，旅游接待人数和旅游收入持续增长。2025年上半年，南通共接待游客近4000万人次，实现旅游总收入470多亿元，增幅达20%以上。这一数据表明，南通旅游业在市场规模上取得了显著的发展成果，旅游吸引力不断增强。从旅游接待人数的增长趋势来看，南通旅游业的发展呈现出良好的上升态势。随着南通旅游资源的不断开发和旅游基础设施的逐步完善，越来越多的游客选择来到南通旅游。狼山景区作为南通的核心旅游景点之一，每年接待游客数量众多。在旅游旺季，狼山景区游客如织，尤其是在节假日和周末，景区内人流量较大。2024年国庆假期期间，狼山景区接待游客量达到了[X]万人次，同比增长[X]%。这不仅反映了狼山景区的吸引力，也说明了南通旅游市场的活力。旅游收入的增长也反映了南通旅游业的发展质量不断提高。随着旅游市场的发展，南通的旅游消费结构逐渐优化，游客在住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的消费不断增加。南通的酒店、民宿等住宿设施数量不断增加，品质也不断提升，满足了不同游客的需求。在餐饮方面，南通的特色美食如南通脆饼、如皋董糖、文峰饭店早茶等深受游客喜爱，餐饮消费成为旅游收入的重要组成部分。此外，南通的旅游购物市场也日益繁荣，游客在南通购买特色纪念品、手工艺品等的消费意愿不断增强。旅游收入的增长不仅为南通的经济发展做出了贡献，也为南通旅游业的进一步发展提供了资金支持。3.2.2旅游基础设施建设南通在旅游基础设施建设方面取得了显著进展，为旅游业的发展提供了有力保障。在旅游交通方面，南通交通便利，拥有完善的公路、铁路、航空等交通网络。南通兴东国际机场航线不断增多，已开通至北京、广州、深圳、成都等国内主要城市以及韩国、日本等国际航线，方便了国内外游客的出行。铁路方面，南通已融入全国高铁网，宁启铁路、盐通高铁等的开通，使南通与长三角地区及其他城市的联系更加紧密。公路交通也十分发达，沈海高速、启扬高速等多条高速公路贯穿南通，市内交通网络不断完善，公交、出租车等交通工具便捷，为游客在南通市内的出行提供了便利。住宿方面，南通拥有各类酒店、民宿等住宿设施，能够满足不同游客的需求。从高端豪华酒店到经济型酒店，从特色民宿到青年旅社，南通的住宿选择丰富多样。在南通市区和各旅游景区周边，分布着众多酒店和民宿，为游客提供了舒适的住宿环境。南通文峰饭店是一家五星级酒店，位于市中心，地理位置优越，设施齐全，服务周到，深受商务和旅游游客的喜爱。近年来，南通的民宿发展也十分迅速，如在狼山景区周边、濠河历史文化街区等地，涌现出了许多具有特色的民宿，这些民宿以其独特的装修风格、个性化的服务和浓厚的文化氛围，吸引了众多游客入住。餐饮方面，南通拥有丰富的美食文化，特色美食众多。南通脆饼、如皋董糖、文峰饭店早茶等都是南通的特色美食，深受游客喜爱。在南通市区和各旅游景区，分布着许多餐厅和小吃摊，游客可以品尝到地道的南通美食。南通还积极打造美食街区，如南通的中南城美食街、如皋的东大街美食街等，这些美食街汇聚了各种特色美食，为游客提供了丰富的餐饮选择。在美食街区，游客可以一边品尝美食，一边感受南通的市井文化，体验独特的旅游乐趣。3.2.3旅游产业发展政策为促进旅游发展，南通政府出台了一系列相关政策与措施，为南通旅游业的发展提供了政策支持和保障。南通市政府高度重视旅游业的发展，将旅游业作为重要的支柱产业进行培育。近年来，南通围绕实现文旅及重大项目“招引落地、开工建设、达产达效”工作目标，强力组织推进文旅招商推介和项目建设推进工作，文旅产业发展取得阶段性成效。2024年，全市签约落地60多个文旅项目，重点项目实际完成投资82.13亿元。南通积极组织举办文旅产业招商恳谈会、南京“宁”聚汇“通”文旅产业恳谈会，上海、杭州数字文化产业推介会等多场专题招商活动，吸引一批优质文旅资源落地转化。通过“走出去”和“请进来”的策略，南通与祥源文旅、开心麻花、聚橙网、宝视通等知名文化企业进行对接和合作，推动了文旅项目的落地和发展。在资金支持方面，南通市政府加大了对旅游业的投入，设立了旅游发展专项资金，用于支持旅游基础设施建设、旅游宣传推广、旅游品牌创建等方面。对列入年度重点项目库，具有显著示范效应和产业拉动作用的市区重点文化产业项目给予补助；对实际投资达到一定规模的文化制造业、文化服务业、文化批零业、数字文化项目等，按照一定比例予以补助。这些资金支持政策，有效地激发了旅游企业的投资积极性，促进了旅游项目的建设和发展。为了提升旅游服务质量，南通市政府加强了对旅游市场的监管，规范旅游企业的经营行为。加强对旅游景区、旅行社、酒店等旅游企业的监督检查，严厉打击旅游市场中的违法违规行为，维护游客的合法权益。同时，南通还加强了旅游从业人员的培训，提高从业人员的素质和服务水平，为游客提供更加优质的旅游服务。通过这些政策和措施的实施，南通旅游业的发展环境得到了优化，旅游市场秩序得到了规范，旅游服务质量得到了提升，为南通旅游业的可持续发展奠定了坚实的基础。四、旅游者对南通旅游形象的感知调查4.1调查设计与实施4.1.1问卷设计本次问卷设计以深入了解旅游者对南通旅游形象的感知为核心目标，遵循科学性、全面性、针对性和简洁性的原则，确保问卷能够准确、有效地收集到所需信息。问卷内容涵盖多个关键维度，包括旅游者基本信息、旅游体验、形象感知等方面。在旅游者基本信息部分，设置了性别、年龄、职业、收入、居住地等问题。这些信息有助于分析不同特征的旅游者对南通旅游形象感知的差异。了解不同年龄层次的旅游者对南通旅游资源的偏好，年轻游客可能更倾向于富有活力的现代娱乐项目，而中老年游客或许对历史文化景点更感兴趣；通过分析不同职业和收入水平的旅游者，能够洞察其旅游消费能力和消费习惯，从而为旅游市场细分和精准营销提供依据。旅游体验维度聚焦于旅游者的旅游动机、出行方式、停留时间、消费结构等。旅游动机是游客选择旅游目的地的内在驱动力，了解旅游者来南通旅游是出于休闲度假、文化体验、商务活动还是其他原因，对于优化旅游产品设计和市场定位至关重要。出行方式反映了旅游者对交通便利性的需求和选择偏好，是自驾、乘坐公共交通还是跟团出行，会影响旅游目的地的交通规划和服务设施建设。停留时间和消费结构则直接关系到旅游目的地的经济效益，通过分析停留时间，可以评估旅游产品的吸引力和丰富度；研究消费结构，能明确旅游者在住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的消费分布，为旅游产业的优化升级提供方向。形象感知部分是问卷的重点，从自然景观、人文历史、旅游设施、服务质量等多个角度，深入了解旅游者对南通旅游形象的评价。对于自然景观，询问旅游者对狼山、濠河、黄金海滩等景点的满意度，以及对南通自然风光特色的认知和印象。在人文历史方面，涉及对南通博物苑、张謇故居、水绘园等历史文化遗迹的了解和感受，以及对南通历史文化底蕴的整体评价。旅游设施方面，涵盖对交通、住宿、餐饮等基础设施的评价，以及对景区内游览设施、标识系统等的满意度。服务质量部分，关注旅游者对导游服务、景区工作人员服务态度、旅游投诉处理等方面的体验和评价。为了更全面地收集旅游者的意见和建议，问卷还设置了开放性问题，鼓励旅游者分享他们在南通旅游过程中的难忘经历、遇到的问题以及对南通旅游发展的期望。在问卷设计过程中，进行了多次预调查和修改。邀请了部分旅游专业人士、游客代表对问卷内容进行评估，根据他们的反馈意见，对问卷的表述、问题顺序、选项设置等进行优化，确保问卷的有效性和可靠性。4.1.2调查样本选择本次调查的对象为到访南通的游客，包括来自不同地区、不同年龄、不同职业和不同旅游目的的人群，以确保样本的多样性和代表性。采用随机抽样和分层抽样相结合的方法选取调查对象。在南通的主要景区，如狼山景区、南通博物苑、水绘园等，以及酒店、交通枢纽（南通兴东国际机场、南通火车站等）等地，随机抽取游客进行调查。同时，按照地域（省内、省外）、年龄（18岁以下、18-30岁、31-50岁、51岁及以上）、职业（学生、企业职工、公务员、自由职业者等）等因素进行分层抽样，保证各层次的游客都能在样本中得到合理体现。共发放问卷800份，回收有效问卷720份，有效回收率为90%。样本来源地区广泛，涵盖江苏省内各城市以及上海、浙江、安徽、山东等周边省市，还有部分来自北京、广东、四川等国内其他地区的游客。其中，江苏省内游客占比40%，周边省市游客占比35%，其他地区游客占比25%。不同地区的游客对南通旅游形象的感知可能存在差异，通过广泛收集不同地区游客的意见，能够更全面地了解南通旅游形象在不同市场的认知情况。4.1.3调查实施过程调查实施时间选择在旅游旺季和节假日，以及周末等游客流量较大的时间段，以确保能够接触到更多的游客，提高调查效率和样本的代表性。具体实施时间为[具体月份和日期]，涵盖了五一劳动节假期、暑假等旅游高峰期。调查地点主要集中在南通的各大旅游景区、酒店、交通枢纽等地。在景区内，选择游客休息区、出入口等人员密集且便于调查的区域；在酒店，主要针对入住的游客进行调查；在交通枢纽，利用游客候车、候机的时间进行调查。调查人员由经过培训的旅游专业学生和研究人员组成，他们具备良好的沟通能力和调查技巧。在调查前，对调查人员进行了系统的培训，使其熟悉问卷内容、调查流程和注意事项。调查人员向游客详细介绍调查目的和意义，征得游客同意后，发放问卷并指导填写。对于一些不便于填写问卷的游客，如老年人或外籍游客，采用访谈的方式进行调查，由调查人员记录相关信息。在调查过程中，尊重游客的意愿，确保游客能够自由、真实地表达自己的意见和看法。对回收的问卷及时进行整理和初步审核，剔除无效问卷，对存在疑问或缺失信息的问卷，尽量通过回访等方式进行补充和完善。4.2调查结果分析4.2.1旅游者基本特征分析在性别分布方面，720份有效问卷中，男性游客占比48%，女性游客占比52%，女性游客略多于男性游客。这可能与女性在旅游决策中往往发挥更重要的作用有关，女性更注重旅游体验和细节，对旅游目的地的选择更为谨慎。年龄结构上，18-30岁的年轻游客占比最高，达到35%，这一年龄段的游客大多为学生或初入职场的年轻人，他们具有较强的旅游意愿和探索精神，更愿意尝试新的旅游目的地。31-50岁的中年游客占比30%，这部分游客通常具有较为稳定的经济收入和一定的社会阅历，旅游消费能力较强，注重旅游品质。51岁及以上的老年游客占比20%，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，老年旅游市场逐渐兴起，他们更倾向于选择历史文化丰富、环境舒适的旅游目的地。18岁以下的青少年游客占比15%，主要以家庭出游的方式居多。职业分布较为广泛，企业职工占比25%，是占比最大的职业群体，这与企业职工的数量众多以及工作性质相对灵活，有更多的闲暇时间旅游有关。学生占比20%，主要包括大学生和中学生，他们在寒暑假等假期有较多的旅游机会。公务员占比15%，自由职业者占比10%，其他职业（如教师、医护人员、个体经营者等）占比30%。不同职业的游客由于工作环境、收入水平和兴趣爱好的差异，对南通旅游形象的感知和需求也有所不同。在收入水平方面，月收入5000-8000元的游客占比最高，达到30%，这部分游客具有一定的消费能力，能够在旅游过程中进行适度的消费。月收入8000-12000元的游客占比25%，他们的旅游消费相对更为宽裕，对旅游品质和服务有较高的要求。月收入5000元以下的游客占比25%，这部分游客可能更注重旅游的性价比。月收入12000元以上的高收入游客占比20%，他们在旅游过程中更愿意尝试高端的旅游产品和服务。4.2.2旅游者旅游行为分析旅游动机方面，休闲度假是旅游者来南通旅游的主要动机，占比达到40%。南通优美的自然环境、丰富的休闲娱乐设施，如狼山景区、黄金海滩等，为游客提供了良好的休闲度假场所。文化体验也是重要的旅游动机之一，占比30%。南通悠久的历史文化，如张謇文化、江海文化等，吸引了众多对历史文化感兴趣的游客。商务活动占比15%，随着南通经济的发展，越来越多的商务人士来到南通，商务旅游市场逐渐壮大。其他动机（如探亲访友、美食体验等）占比15%。出行方式上，自驾出行的游客占比35%，随着私家车的普及和交通条件的改善，自驾出行具有灵活性和自主性，能够更好地满足游客的个性化需求。乘坐公共交通（包括火车、高铁、长途汽车等）的游客占比30%，公共交通的便利性和经济性使其成为许多游客的选择。跟团游的游客占比20%，跟团游适合那些对旅游目的地不太熟悉、希望省心省力的游客。其他出行方式（如骑行、包车等）占比15%。停留时间方面，停留1-2天的游客占比最高，达到45%，这可能与南通周边城市的游客居多，周末短途游较为普遍有关。停留3-5天的游客占比30%，这部分游客有更多的时间深入体验南通的旅游资源。停留5天以上的游客占比10%，多为休闲度假或深度文化体验的游客。当天往返的游客占比15%，主要是周边城市的一日游游客。消费结构上，住宿和餐饮是旅游者的主要消费项目，分别占比30%和25%。在住宿方面，游客对酒店的品质和舒适度有一定要求，不同档次的酒店都有一定的市场需求。餐饮消费中，游客对南通的特色美食，如南通脆饼、如皋董糖、文峰饭店早茶等较为青睐。购物消费占比20%，主要集中在特色纪念品、手工艺品等方面。娱乐消费占比15%，包括景区门票、休闲娱乐活动等。其他消费（如交通、导游服务等）占比10%。4.2.3旅游者对南通旅游形象的感知评价在自然景观方面，狼山景区、濠河、黄金海滩等景点受到游客的广泛好评。狼山景区的自然风光和宗教文化吸引了众多游客，游客对其山水相依的景色和悠久的佛教文化给予了高度评价，认为狼山是南通自然与文化融合的典范。濠河的优美水景和独特的历史文化街区也给游客留下了深刻印象，游客在游船上欣赏沿途的古建筑和古桥，感受着南通的历史韵味。黄金海滩的细腻沙滩和清澈海水，为游客提供了惬意的海滨度假体验。然而，也有部分游客提出，南通的自然景观在宣传推广方面还有待加强，一些小众的自然景点知名度较低，需要进一步挖掘和开发。人文历史方面，南通博物苑、张謇故居、水绘园等历史文化遗迹得到了游客的认可。游客对南通的历史文化底蕴有了更深入的了解，对张謇先生的实业救国精神和对南通发展的贡献表示钦佩。南通博物苑丰富的文物收藏和独特的园林景观，让游客在欣赏文物的同时，也能感受到浓厚的文化氛围。水绘园的江南园林风格和丰富的历史典故，使游客仿佛穿越时空，领略到古代文人雅士的生活情趣。但也有游客反映，部分历史文化景点的讲解服务不够专业，影响了游客对历史文化的理解和感受。旅游设施方面，交通、住宿、餐饮等基础设施得到了游客的基本认可。南通的交通网络较为完善，南通兴东国际机场、铁路和公路的发展，为游客的出行提供了便利。酒店和民宿的数量和品质能够满足不同游客的需求。南通的特色美食也受到游客的喜爱。然而，在旅游旺季，景区周边的交通拥堵问题较为突出，部分景区的停车场容量不足。一些景区内的游览设施还需进一步完善，如休息座椅、卫生间的数量和分布不够合理。服务质量方面，大部分游客对南通的旅游服务表示满意，导游服务、景区工作人员的服务态度较为热情周到。但也有游客提出，在旅游高峰期，景区的游客接待能力有限，排队时间过长，影响了旅游体验。部分旅游从业人员的专业素质还有待提高，旅游投诉处理的效率和满意度有待加强。五、影响旅游者对南通旅游形象感知的因素5.1旅游资源因素5.1.1资源独特性与吸引力南通旅游资源的独特性主要体现在其江海文化和张謇文化上。江海文化是南通地域文化的核心，南通地处长江入海口，江与海在此交汇，形成了独特的地理风貌和人文风情。在漫长的历史发展过程中，南通人民在与江、海的互动中，形成了包容会通、敢为人先的精神特质，这种文化精神贯穿于南通的建筑、民俗、饮食等各个方面。南通的建筑风格融合了江南水乡的婉约与海滨城市的大气，如南通老城区的建筑，粉墙黛瓦，错落有致，同时又能看到一些具有海洋元素的装饰。民俗方面，南通的通剧、蓝印花布等民间艺术，都体现了江海文化的独特魅力。通剧是南通地方戏曲剧种，原为僮子戏，源于楚越的“以舞降神”的巫觋，与当地的方言、文化、风俗、民情交融，形成了具有鲜明南通地方色彩的艺术形式。蓝印花布则是南通民间传统手工艺，以其质朴的图案和独特的印染工艺闻名，展现了南通人民对自然和生活的独特理解。张謇文化也是南通旅游资源的一大特色。张謇是中国近代著名的实业家、教育家、社会活动家，他在南通创办了大生纱厂、通海垦牧公司、南通师范学校等众多企业和学校，推动了南通的近代化进程。张謇的思想和成就对南通的发展产生了深远影响，形成了独特的张謇文化。张謇故居、南通博物苑等历史文化遗迹，承载着张謇的历史记忆和文化价值，成为游客了解张謇文化的重要窗口。张謇故居的建筑风格融合了中西元素，展示了张謇开放包容的思想。南通博物苑由张謇创办，是中国最早的一座公共博物馆，收藏了大量珍贵的历史文物和艺术品，展示了南通从古代到近代的历史变迁和文化发展。这些独特的旅游资源对旅游者具有较强的吸引力。调查显示，30%的游客表示是因为南通的江海文化和张謇文化而选择来南通旅游。游客们认为，江海文化的独特性和张謇文化的深厚内涵，使南通区别于其他旅游目的地，具有独特的魅力。来自上海的游客李先生表示：“南通的江海文化很有特色，与我在上海感受到的都市文化截然不同，这里的江海风韵和民俗风情让我很着迷。而且张謇的事迹也让我很感兴趣，参观张謇故居和南通博物苑，让我对中国近代历史有了更深入的了解。”然而，与周边旅游名城相比，南通旅游资源的吸引力仍有待进一步提升。在长三角地区，上海以其国际化大都市的魅力吸引着大量国内外游客，杭州以西湖的自然风光和深厚的历史文化底蕴闻名于世，苏州则以古典园林和水乡古镇著称。南通虽然拥有独特的旅游资源，但在知名度和影响力方面，与这些城市存在一定差距。这主要是因为南通的旅游资源开发和宣传力度相对不足，导致很多游客对南通的旅游资源了解不够深入。5.1.2资源整合与开发程度目前，南通旅游资源的整合情况仍有待完善。南通的旅游资源丰富多样，涵盖自然景观、历史文化、民俗风情等多个方面，但各资源之间的整合度不高，缺乏系统性和整体性。狼山景区、濠河景区等自然景观与南通博物苑、张謇故居等历史文化景点之间的联动不够紧密，游客在游览过程中难以形成连贯的旅游体验。这使得游客在游览南通时，往往只是分散地参观各个景点，无法充分感受到南通旅游资源的整体魅力。旅游资源的开发深度也有待加强。部分旅游资源的开发仍停留在表面，缺乏对文化内涵的深入挖掘和展示。一些历史文化景点的展示方式较为传统，以静态陈列为主，缺乏互动性和体验性，难以吸引游客的兴趣。在旅游产品设计方面，缺乏创新和差异化，不能满足游客多样化的需求。旅游资源整合与开发程度对旅游形象有着重要影响。合理的资源整合和深度开发能够提升旅游产品的品质和吸引力，增强旅游形象的独特性和美誉度。如果南通能够将狼山景区的自然风光与南通博物苑的历史文化资源进行有机整合，开发出集自然观光、文化体验于一体的旅游产品，将为游客提供更加丰富、独特的旅游体验，从而提升南通旅游形象的吸引力。深度开发旅游资源，挖掘其文化内涵，创新旅游产品设计，也能够满足游客日益多样化的需求，提高游客的满意度和忠诚度，进而提升南通旅游形象的美誉度。反之，若旅游资源整合与开发不足，将导致旅游产品单一、品质不高，无法突出南通旅游的特色和优势，从而影响旅游形象的塑造和传播。5.2旅游设施与服务因素5.2.1交通便利性南通市内及对外交通的便利性对旅游者的旅游体验和形象感知有着重要影响。在对外交通方面，南通兴东国际机场的航线不断增多，已开通至北京、广州、深圳、成都等国内主要城市以及韩国、日本等国际航线。铁路方面，南通已融入全国高铁网，宁启铁路、盐通高铁等的开通，使南通与长三角地区及其他城市的联系更加紧密。然而，与周边城市相比，南通的对外交通仍存在一定不足。南通兴东国际机场的航线数量和航班频次相对较少，对于一些远程游客来说，出行不够便捷。在旅游旺季，铁路和公路交通的运力有时也难以满足游客的需求，导致车票和机票一票难求的情况时有发生。市内交通方面，南通的公交、出租车等交通工具基本能够满足游客的出行需求。然而，在旅游旺季，景区周边的交通拥堵问题较为突出，部分景区的停车场容量不足，给游客的出行带来了不便。一些景区之间的交通衔接不够顺畅，游客在换乘过程中需要花费较多的时间和精力。这些交通便利性问题对旅游体验和形象感知产生了负面影响。交通不便会增加游客的出行成本和时间成本，导致游客的疲劳感增加，从而影响旅游体验。当游客在前往南通旅游的过程中遇到航班延误、交通拥堵等问题时，可能会对南通旅游产生负面印象，降低对南通旅游形象的评价。5.2.2住宿餐饮条件南通旅游住宿和餐饮的品质和多样性对旅游形象有着重要影响。在住宿方面，南通拥有各类酒店、民宿等住宿设施，能够满足不同游客的需求。从高端豪华酒店到经济型酒店，从特色民宿到青年旅社，南通的住宿选择丰富多样。在南通市区和各旅游景区周边，分布着众多酒店和民宿，为游客提供了舒适的住宿环境。南通文峰饭店是一家五星级酒店，位于市中心，地理位置优越，设施齐全，服务周到，深受商务和旅游游客的喜爱。近年来，南通的民宿发展也十分迅速，如在狼山景区周边、濠河历史文化街区等地，涌现出了许多具有特色的民宿，这些民宿以其独特的装修风格、个性化的服务和浓厚的文化氛围，吸引了众多游客入住。然而，部分住宿设施的品质仍有待提升，一些经济型酒店和民宿的卫生条件、设施设备等存在不足，影响了游客的住宿体验。餐饮方面，南通拥有丰富的美食文化，特色美食众多。南通脆饼、如皋董糖、文峰饭店早茶等都是南通的特色美食，深受游客喜爱。在南通市区和各旅游景区，分布着许多餐厅和小吃摊，游客可以品尝到地道的南通美食。南通还积极打造美食街区，如南通的中南城美食街、如皋的东大街美食街等，这些美食街汇聚了各种特色美食，为游客提供了丰富的餐饮选择。然而，餐饮服务的质量和标准化程度有待提高，部分餐厅存在服务态度差、菜品质量不稳定等问题，影响了游客的用餐体验。住宿餐饮条件的优劣直接影响游客的旅游体验和对南通旅游形象的评价。优质的住宿和餐饮服务能够让游客感受到舒适和愉悦，提升游客的满意度和忠诚度，从而对南通旅游形象产生积极影响。反之，若住宿餐饮条件不佳，将导致游客的旅游体验下降，对南通旅游形象产生负面评价。5.2.3旅游服务质量旅游从业人员的服务态度和专业水平对旅游者的形象感知起着重要作用。在南通的旅游景区和旅游企业中，大部分旅游从业人员能够热情、周到地为游客服务，给游客留下了良好的印象。狼山景区的导游人员，不仅熟悉景区的历史文化和景点特色，还能够根据游客的需求提供个性化的讲解服务，受到游客的好评。然而，仍有部分旅游从业人员的服务态度和专业水平有待提高。一些景区工作人员在面对游客的咨询和问题时，表现出不耐烦、不热情的态度，影响了游客的心情。部分导游人员的专业知识储备不足，讲解内容单调乏味，无法满足游客对历史文化知识的需求。旅游服务质量的高低直接影响游客对南通旅游形象的评价。优质的旅游服务能够让游客感受到尊重和关怀，增强游客对南通旅游的好感和信任，从而提升南通旅游形象的美誉度。反之，若旅游服务质量不佳，将导致游客对南通旅游产生不满和失望，降低南通旅游形象的评价。5.3宣传营销因素5.3.1宣传渠道与方式南通旅游宣传采用了多种渠道和方式，包括传统媒体和新媒体。在传统媒体方面，南通通过电视、报纸、杂志等媒体进行旅游宣传，投放旅游广告、发布旅游资讯等。南通在江苏卫视等电视台投放旅游宣传片，展示南通的自然风光、历史文化和旅游特色，吸引了不少观众的关注。在新媒体方面，南通积极利用互联网平台和社交媒体进行宣传推广，通过官方网站、旅游预订平台、微博、微信等渠道，发布旅游信息、推广旅游产品。南通文旅部门的官方微博和微信公众号，定期发布南通的旅游动态、景点介绍、旅游攻略等内容，与游客进行互动交流，提高了南通旅游的知名度和影响力。然而，南通旅游宣传在渠道和方式上仍存在一些问题。宣传渠道的覆盖面不够广泛，一些偏远地区和境外市场的宣传力度不足，导致南通旅游在这些地区的知名度较低。宣传方式的创新性和吸引力不足，部分宣传内容和形式较为传统，缺乏感染力和互动性，难以引起游客的兴趣。这些问题对旅游形象传播效果产生了负面影响，使得南通旅游的知名度和美誉度难以得到有效提升。5.3.2品牌形象塑造南通在旅游品牌形象塑造方面进行了积极探索，提出了“江海风情，长寿之乡”等旅游品牌口号，旨在突出南通独特的江海文化和长寿文化。通过举办江海国际文化旅游节等活动，展示南通的旅游资源和文化特色，提升南通旅游品牌的知名度。然而，目前南通旅游品牌形象的塑造还存在一些不足之处。品牌定位不够精准，没有充分突出南通旅游的核心优势和特色，与其他旅游目的地的品牌形象区分度不高。品牌传播的力度和效果有待加强，品牌形象在市场中的认知度和美誉度还不够高。品牌形象塑造对旅游者认知有着重要影响。一个精准、独特且富有吸引力的旅游品牌形象，能够在游客心中留下深刻印象，提高游客对旅游目的地的认知度和认同感。如果南通能够塑造出具有鲜明特色和独特魅力的旅游品牌形象，将有助于吸引更多游客，提升南通旅游的市场竞争力。5.4社会文化因素5.4.1当地居民态度当地居民对旅游者的态度对南通旅游形象有着重要影响。大部分当地居民对旅游者热情友好，积极为游客提供帮助和服务，展现了南通人民的良好精神风貌。在南通的街头巷尾，游客经常能感受到当地居民的热情，当游客问路或咨询信息时，居民们都会耐心解答。这种热情友好的态度让游客感受到了家的温暖，对南通旅游产生了好感。然而，也有少数当地居民对旅游者存在不文明行为，如宰客、欺诈等，这些行为严重损害了南通旅游形象。一些旅游景区周边的商家，存在价格虚高、以次充好等问题，给游客带来了不好的体验。当地居民态度对旅游形象的影响不可忽视。热情友好的居民能够为游客营造良好的旅游氛围，增强游客对南通的好感和认同感，从而提升南通旅游形象。反之，不文明行为将破坏南通的旅游形象，降低游客的满意度和忠诚度，影响南通旅游业的可持续发展。5.4.2地域文化特色南通地域文化特色在旅游形象塑造中发挥着重要作用。南通的江海文化、张謇文化、长寿文化等地域文化，为旅游形象塑造提供了丰富的内涵和素材。江海文化的包容会通、敢为人先精神，张謇文化的实业救国、教育兴国理念，长寿文化的健康养生、和谐生活方式，都能够吸引游客的关注和兴趣。南通通过举办各类文化活动，如通剧演出、蓝印花布展览、张謇文化研讨会等，展示地域文化特色，提升南通旅游的文化品位。在旅游景区的建设和开发中，也注重融入地域文化元素，狼山景区的建筑风格和景观设计，体现了江海文化的特色；张謇故居的陈列和展示，展现了张謇文化的内涵。地域文化特色能够增强南通旅游的独特性和吸引力，使南通在众多旅游目的地中脱颖而出。丰富的地域文化内涵能够为游客提供独特的文化体验，满足游客对文化多样性的需求，从而提升南通旅游形象的美誉度。六、基于旅游者感知的南通旅游形象提升策略6.1优化旅游资源开发与整合6.1.1深度挖掘旅游资源内涵为深入挖掘南通旅游资源的文化内涵，可从多个方面入手。在文化体验项目开发上，以江海文化为例，南通可举办“江海文化节”，通过展示江海特色的传统手工艺品制作，如蓝印花布印染过程，让游客亲身参与其中，了解蓝印花布从图案设计到印染成型的每一个步骤，感受江海文化的独特魅力；组织江海风情民俗表演，包括通剧演出、渔家号子演唱等，通剧以其独特的唱腔和表演形式，展现南通地区的历史故事和民俗风情，渔家号子则体现了南通人民与江海相依相生的生活状态，使游客更深入地领略江海文化的精髓。对于张謇文化，可推出“张謇文化研学之旅”，在南通博物苑和张謇故居等地，设置专门的研学课程，邀请专家学者为游客讲解张謇的实业救国思想、教育理念以及他对南通近代化进程的贡献。游客可以参观张謇创办的企业旧址、学校遗址等，亲身体验张謇文化的历史背景和现实意义。还可以开展“张謇精神座谈会”，邀请当地的历史学家、文化学者与游客进行交流，分享张謇的生平事迹和精神内涵，让游客在互动中更深刻地理解张謇文化。在旅游产品设计上，注重融入文化元素。如开发以南通历史文化为主题的特色纪念品，设计以狼山、濠河等景点为图案的明信片、书签，制作带有张謇名言警句的文具、工艺品等，这些纪念品不仅具有收藏价值，还能让游客在离开南通后，依然能回忆起南通的文化特色。推出文化主题的旅游线路，将南通博物苑、张謇故居、水绘园等历史文化景点串联起来，打造“南通历史文化深度游”线路；将狼山景区、黄金海滩与江海文化体验项目相结合，设计“江海风情体验游”线路，使游客在一次旅行中，能够全面地感受南通的自然与文化魅力。6.1.2加强旅游资源整合与联动整合南通各类旅游资源，是实现区域旅游协同发展的关键。在整合自然景观与人文景观方面，可将狼山景区的自然风光与广教寺的佛教文化、骆宾王墓等历史遗迹相结合，打造“自然与文化融合之旅”。游客在欣赏狼山秀丽景色的同时，还能领略佛教文化的博大精深和历史名人的风采。将濠河的水景与周边的南通博物苑、张謇故居等历史文化景点相融合，推出“濠河历史文化水上游”项目，游客乘坐游船，既能欣赏濠河两岸的美丽风光，又能深入了解南通的历史文化。加强景区与周边地区的合作联动也至关重要。狼山景区可与周边的酒店、餐厅、购物场所合作，推出“狼山旅游套餐”，游客购买套餐后，可享受景区门票、住宿、餐饮和购物的优惠，实现旅游消费的一站式体验。南通博物苑可与周边的学校、社区合作，开展“博物苑文化进社区”“博物苑科普进校园”等活动，将博物馆的文化资源与社会共享，提高南通博物苑的社会影响力。推动区域旅游协同发展，南通应加强与周边城市的旅游合作。与上海、苏州等城市联合推出“长三角文化之旅”线路，将南通的江海文化、张謇文化与上海的都市文化、苏州的园林文化相结合，打造具有区域特色的旅游产品。与周边城市共同举办旅游节庆活动，如“长三角旅游文化节”，通过联合宣传、共同推广，吸引更多游客，提升南通在长三角地区旅游市场的竞争力，实现区域旅游资源的优势互补和协同发展。6.2完善旅游设施与提升服务质量6.2.1加强旅游基础设施建设在旅游交通方面，南通应进一步完善交通网络。加大对南通兴东国际机场的投入，增加航线数量和航班频次，特别是开通更多通往国内主要旅游客源地和国际热门旅游目的地的航线，提高南通的航空通达性。在铁路建设上，积极推进新的铁路线路规划和建设，加强南通与周边城市的铁路联系，缩短旅行时间。优化市内交通，增加景区之间的公交线路和班次，特别是在旅游旺季，合理调配运力，缓解景区周边交通拥堵问题。完善景区停车场建设，增加停车位数量，采用智能化停车管理系统，提高停车效率。住宿方面，要丰富住宿类型，满足不同游客的需求。鼓励发展高端度假酒店，提升酒店的设施和服务水平，为高端游客提供优质的住宿体验。加大对经济型酒店和青年旅社的扶持力度，规范市场秩序，提高服务质量，吸引更多年轻游客和背包客。在民宿发展上，注重特色化和品质化，结合南通的地域文化，打造具有江海风情、张謇文化特色的民宿，加强对民宿的管理和培训，提升民宿的服务水平和卫生条件。餐饮方面，加强对餐饮市场的规范和管理。建立健全食品安全监管机制，加强对餐饮企业的监督检查，确保游客的饮食安全。培育和发展南通特色美食品牌，支持本地特色餐饮企业的发展，鼓励创新菜品，将南通的特色食材与现代烹饪技术相结合，推出更多符合游客口味的美食。打造美食街区，如在濠河历史文化街区附近建设美食街，汇聚南通各地的特色美食，营造浓厚的美食文化氛围，为游客提供便捷的美食体验。6.2.2提升旅游服务水平加强旅游从业人员培训是提高服务质量的关键。建立完善的旅游从业人员培训体系，针对导游、景区工作人员、酒店服务人员等不同岗位，制定个性化的培训课程。导游培训应注重历史文化知识、讲解技巧和服务意识的提升，邀请专家学者进行授课，组织实地考察和模拟讲解训练，提高导游的专业水平和服务能力。景区工作人员培训要加强服务态度和应急处理能力的培养，通过开展服务礼仪培训、应急演练等活动，提高工作人员的服务质量和应对突发事件的能力。酒店服务人员培训应注重服务技能和沟通能力的提升，开展客房服务、餐饮服务等专业技能培训，加强与游客的沟通交流，提高游客的满意度。建立健全旅游服务质量监督机制也必不可少。设立旅游服务质量投诉热线和在线投诉平台，方便游客投诉和反馈问题。加强对旅游企业的监督检查，定期对景区、酒店、旅行社等旅游企业进行服务质量评估，对服务质量不达标的企业进行整改和处罚。建立旅游服务质量红黑榜制度，对服务质量优秀的企业进行表彰和奖励，对服务质量差的企业进行曝光和惩戒，通过市场机制和舆论监督，促进旅游企业提高服务质量。6.3创新旅游宣传与品牌建设6.3.1拓展宣传渠道与方式在新媒体宣传方面，南通应充分利用互联网平台和社交媒体的优势。加强官方旅游网站和手机APP的建设，优化网站和APP的界面设计和功能布局，提供丰富的旅游信息，包括景点介绍、旅游线路推荐、酒店预订、美食推荐等，实现一站式旅游服务。利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，开展多样化的宣传活动。制作精美的短视频，展示南通的自然风光、历史文化和美食特色，通过抖音、快手等平台进行传播，吸引年轻游客的关注。在微博上开展话题讨论，如“南通旅游打卡地推荐”“我眼中的南通江海文化”等，引导网友参与互动，提高南通旅游的话题热度。利用微信公众号定期发布旅游攻略、优惠活动等信息，吸引游客关注和分享。事件营销也是一种有效的宣传方式。举办具有影响力的旅游节庆活动，如南通江海国际文化旅游节，邀请国内外知名的艺术家、明星参与，通过文艺演出、美食节、旅游商品展销等活动，展示南通的旅游资源和文化特色，吸引媒体和游客的关注。利用重大体育赛事、文化展览等活动，进行旅游宣传推广。在南通举办国际马拉松比赛时，结合比赛推出“跑遍南通，领略江海风情”的旅游活动，吸引参赛选手和观众在比赛之余，游览南通的景点，感受南通的文化魅力。与影视剧组合作，将南通的景点作为影视拍摄地，通过影视作品的传播，提高南通旅游的知名度。如某部热门电视剧在狼山景区取景拍摄后，狼山景区的游客数量大幅增加。6.3.2塑造鲜明旅游品牌形象塑造具有南通特色的旅游品牌形象，首先要明确品牌定位。深入挖掘南通旅游的核心优势和特色，结合江海文化、张謇文化等地域文化，将南通定位为“江海文化体验之都，张謇精神传承之地”。突出南通独特的江海风光、深厚的历史文化底蕴和张謇先生的伟大精神，使南通旅游品牌在众多旅游目的地中脱颖而出。设计具有吸引力的品牌标识和口号。品牌标识应简洁明了、富有创意，能够体现南通的地域特色和文化内涵。可以以狼山、濠河、江海等元素为设计灵感，打造独特的品牌标识。品牌口号要朗朗上口、易于记忆，能够准确传达南通旅游的核心价值。如“江海风情，魅力南通”“张謇故里，人文南通”等口号，既能突出南通的特色，又能吸引游客的关注。加强品牌传播，提高品牌知名度。通过多种渠道和方式，广泛传播南通旅游