2026年旅行社质量监管人员业务考试真题及答案

2026年旅行社质量监管人员业务考试真题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅行社条例》，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入的质量保证金数额为？A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元答案：B2.旅行社取得经营许可满（），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《旅行社条例》第八条明确规定，旅行社取得经营许可满2年，且无相关违规处罚记录的，可申请出境旅游业务经营资质。3.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅游服务质量保证金的交存数额降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C4.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）工作日内作出是否受理的决定。A.3个B.5个C.7个D.10个答案：B5.下列旅行社定价行为中，不属于“不合理低价游”认定情形的是？A.产品售价低于当地文旅部门发布的同类产品诚信指导价格30%以上B.组团社向地接社支付的费用低于实际接待服务成本C.地接社接待不支付接待费用的旅游团队，通过购物返佣盈利D.旅行社在旅游淡季推出五折尾单特惠产品，售价覆盖变动成本答案：D解析：尾单特惠产品属于正常营销范畴，只要售价不低于经营成本、不存在诱骗消费者获取不正当利益的情形，不认定为不合理低价。6.旅行社责任险的保险期限为？A.6个月B.1年C.2年D.与单次旅游行程期限一致答案：B7.旅行社设立分社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向质量保证金账户增存（）。A.5万元B.10万元C.20万元D.30万元答案：A8.对未经许可经营旅行社业务的违法行为，没有违法所得或者违法所得不足10万元的，法定罚款幅度为？A.1千元以上1万元以下B.1万元以上10万元以下C.10万元以上50万元以下D.50万元以上100万元以下答案：B9.旅行社组织出境旅游，应当为团队配备的法定带队人员是？A.持证导游B.持证领队C.旅行社计调D.当地景区讲解员答案：B10.旅游投诉处理机构处理旅游投诉的法定调解期限，为受理投诉之日起（）内。A.30日B.60日C.90日D.180日答案：B11.下列哪种情形下，旅行社可以单方调整旅游行程安排？A.导游认为原定景点客流量过大B.部分游客提出希望增加购物点C.突发山洪导致原定道路无法通行D.旅行社接到合作酒店临时涨价通知答案：C解析：因不可抗力或者危及旅游者人身、财产安全的紧急情形，旅行社可以按照法律规定调整行程，但应当向旅游者作出说明。12.经营出境旅游业务的旅行社，应当存入的质量保证金总额为？A.20万元B.60万元C.120万元D.140万元答案：D解析：经营国内和入境业务需交存20万元，经营出境业务需增存120万元，合计140万元。13.在线旅游平台经营者应当对入驻平台的旅行社资质进行：A.抽样核验B.实名登记+资质审核C.形式审查D.无需审核，由入驻主体自行负责答案：B14.旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社原因不能成行的，出境旅游出发前（）通知旅游者的，应当向旅游者全额退还预付款，并承担相应违约责任。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：D15.导游在带团过程中，下列行为合法合规的是？A.向旅游者兜售当地特产B.经全体旅游者书面同意，在不影响行程的前提下调整游览顺序C.因旅游者不参与购物活动，拒绝继续提供导游服务D.私自承揽其他团队的导游业务答案：B16.旅游行政处罚中，对当事人作出（）处罚决定前，应当告知当事人有申请听证的权利。A.警告B.罚款1000元C.吊销旅行社业务经营许可证D.通报批评答案：C17.质量保证金的利息属于（）所有。A.文旅主管部门B.缴存旅行社C.国库D.旅游行业协会答案：B18.旅行社应当妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期限不得少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B19.旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品的，应当在包价旅游合同中载明（）的基本信息。A.委托社和代理社B.仅委托社C.仅代理社D.地接社答案：A20.针对老年旅游团队，旅行社下列行为不符合规范要求的是？A.选择适合老年游客的游览线路和节奏B.配备具有紧急救援技能的随团人员C.安排连续乘车时间不超过2小时D.向老年游客推销高风险探险类项目答案：D二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.旅行社及其从业人员在经营活动中，不得实施下列哪些行为？A.虚假宣传，误导旅游者B.安排旅游者参观违反我国社会公德的项目C.未经双方协商一致，指定具体购物场所D.要求导游垫付团队接待费用答案：ABCD解析：以上均为《旅游法》《旅行社条例》明确禁止的经营行为。其中，经旅游者协商一致或旅游者主动要求，且不影响其他游客行程的安排购物行为不属于禁止范畴，但未经协商擅自指定购物场所属于违规。2.旅游服务质量保证金的法定适用范围包括？A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经文旅部门查证属实的赔偿B.旅行社因解散、破产造成旅游者预交旅游费用损失的赔付C.旅行社支付导游人员的劳动报酬D.旅行社日常经营的资金周转答案：AB3.下列属于旅游投诉受理范围的有？A.认为旅游经营者违反合同约定的B.因旅游经营者责任致使投诉人人身、财产受到损害的C.因不可抗力导致旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的D.旅游者之间因个人原因产生的私人纠纷答案：ABC4.下列关于旅行社分社的说法，正确的有？A.分社不具备独立法人资格B.分社的经营活动责任由设立社承担C.分社可以在设立社的资质范围内开展业务D.分社设立无需办理工商登记答案：ABC5.旅行社在组织旅游活动中，应当就下列哪些事项向旅游者作出真实说明和明确警示？A.高空、高速等高风险旅游项目的风险B.旅游目的地的风俗禁忌、治安状况C.紧急情况下的应急避险方式D.景区内的商业点位分布答案：ABC6.文旅部门对旅行社实施监督检查时，可以依法采取的措施有？A.进入涉嫌违法的经营场所现场检查B.查阅、复制与违法活动相关的合同、票据、账簿C.对涉嫌违法的旅行社负责人采取拘留措施D.查封、扣押涉嫌违法经营的设备、资料答案：ABD解析：拘留属于公安机关的法定职权，文旅部门无权实施。7.旅游行政处罚中，应当依法从轻或者减轻处罚的情形有？A.主动消除或者减轻违法行为危害后果的B.受他人胁迫实施旅游违法行为的C.配合行政机关查处违法行为有立功表现的D.违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的答案：ABC解析：违法行为轻微并及时改正、没有造成危害后果的，属于不予行政处罚的情形。8.下列属于“不合理低价游”典型特征的有？A.以不实价格招徕旅游者B.通过强迫或者变相强迫购物获取回扣C.地接社“零负团费”接待团队D.通过低价引流后在行程中擅自增加自费项目牟利答案：ABCD9.在线旅游经营者不得实施下列哪些行为？A.滥用大数据分析等技术手段，基于消费记录设置不公平交易条件B.为没有旅行社资质的经营者提供旅行社产品交易服务C.擅自篡改平台内的旅游评价信息D.以删除差评为由向平台内经营者收取额外费用答案：ABCD10.旅行社应当对与其合作的（）等旅游辅助服务者的资质进行审核，保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。A.客运企业B.酒店C.餐饮企业D.景区答案：ABCD11.旅行社与旅游者签订的包价旅游合同，应当载明下列哪些事项？A.旅游行程的出发地、途经地和目的地B.旅游团成团的最低人数C.旅游费用及其交纳的期限和方式D.违约责任和解决纠纷的方式答案：ABCD12.发生旅游安全事故后，旅行社应当依法履行的义务有？A.立即启动应急预案，采取必要的救助和处置措施B.及时向当地文旅部门和相关部门报告C.依法履行报告义务，对旅游者作出妥善安排D.为避免负面影响隐瞒事故情况答案：ABC13.下列关于旅行社导游管理的要求，正确的有？A.旅行社应当与委派的导游签订劳动合同B.旅行社应当向导游全额支付劳动报酬，不得要求导游垫付团款C.旅行社临时聘用导游的，应当及时足额支付导游服务费用D.旅行社可以安排未取得导游证的人员临时带团答案：ABC14.旅游者在旅游活动中应当履行的义务有？A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游文明行为规范答案：ABCD15.旅行社有下列哪些情形的，文旅部门可以依法使用其质量保证金赔付旅游者损失？A.旅行社因疫情原因暂停经营3个月B.旅行社破产导致旅游者预交团费无法退还C.旅行社因违约减少景点，经文旅部门查证属实应当赔偿D.旅行社更换法定代表人答案：BC三、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社可以根据经营需要，将团队接待业务委托给不具备相应资质的个人承接。答案：错误2.旅行社质量保证金产生的利息归属于缴存的旅行社所有。答案：正确3.旅行社组织团队出境旅游的，应当按照规定为团队配备持证领队。答案：正确4.投保旅行社责任险后，旅行社无需提示旅游者购买人身意外伤害保险。答案：错误解析：《旅游法》明确规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。5.在线旅游平台经营者应当对平台内旅行社的资质进行核验，建立入驻经营者资质审核机制。答案：正确6.旅游投诉处理过程中，投诉人与被投诉人不得自行和解。答案：错误7.旅行社为招徕旅游者发布的宣传信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传误导旅游者。答案：正确8.导游在带团过程中，可以直接变更接待计划安排购物活动，无需征得旅游者同意。答案：错误9.对旅行社作出停业整顿的行政处罚决定前，行政机关应当告知当事人有要求举行听证的权利。答案：错误解析：只有作出责令停产停业、吊销许可证、较大数额罚款等重大行政处罚前，才需要告知听证权利，停业整顿不属于法定应当告知听证的处罚类型。10.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。答案：正确四、案例分析题（每题20分，共40分）1.2026年3月，A市文化市场综合执法支队接到游客王某等17人集体投诉，称其通过某在线旅游平台报名参加B旅行社推出的“昆明-大理-丽江6日游”产品，团费仅399元/人，行程中导游多次将团队带至封闭玉器卖场，停留时长达4小时，未消费的游客被导游言语嘲讽；合同约定的苍山、洱海游船等3处核心景点未实际安排。B旅行社辩称团费为平台补贴后的特惠价，未安排景点是因为当日突发暴雨属于不可抗力。经执法部门调查取证：该产品单人实际接待成本为860元，未安排景点当日天气晴好无降雨，行程调整未征得游客书面同意；该在线旅游平台在B旅行社入驻时，未审核其《旅行社业务经营许可证》，B旅行社的经营许可证已过期半年未延续，无合法旅行社经营资质。请回答以下问题：（1）结合案情，分析B旅行社存在哪些违法违规行为？（10分）（2）案涉在线旅游平台应当承担什么法律责任？（10分）答案：（1）B旅行社的违法违规行为包括：①无证经营旅行社业务：其旅行社业务经营许可证已过期未延续，无合法资质开展包价旅游业务，违反《旅游法》关于旅行社经营资质的强制性规定；②以不合理低价组织旅游活动：399元的团费远低于860元的接待成本，属于低于成本价招徕、通过购物返佣牟利的不合理低价游情形，违反《旅游法》第三十五条规定；③擅自变更旅游行程安排：无正当理由取消合同约定的核心景点，未征得游客同意，违反《旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同约定履行义务，不得擅自变更行程；④强迫或变相强迫游客购物：导游将游客带至封闭卖场、嘲讽未消费游客，属于变相强迫购物的违规行为，旅行社作为用工主体应当对导游的执业违规行为承担相应责任。（每点2.5分，共10分）（2）在线旅游平台的法律责任：①未履行平台经营者的资质核验义务：未审核入驻主体B旅行社的有效经营资质，违反《在线旅游经营服务管理暂行规定》的法定责任；②若平台不能提供无资质经营者的真实名称、地址和有效联系方式，旅游者有权要求平台承担先行赔偿责任；③平台明知或者应知B旅行社无合法资质、利用平台侵害旅游者合法权益，未采取必要处置措施的，依法与B旅行社承担连带责任；④文旅主管部门可对平台未尽审核义务的行为依法作出责令改正、没收违法所得、罚款等行政处罚。（每点2.5分，共10分）解析：本题核心考察对旅行社经营资质、不合理低价游认定、旅行社履约义务、在线旅游平台责任四个核心监管考点，答题依据为《中华人民共和国旅游法》《在线旅游经营服务管理暂行规定》相关条款。2.2026年5月，C旅行社组织112名老年游客参加“生态康养5日游”活动，行程第三天，旅行社租用的旅游大巴在山区路段发生侧翻，造成4名游客骨折、18名游客软组织擦伤，直接经济损失约60万元。经执法部门调查：C旅行社租用的大巴车辆所属公司未取得旅游客运经营资质，驾驶员无旅游客运从业资格；出团前C旅行社未针对老年游客群体开展安全风险提示，也未配备符合要求的随团服务人员；事故发生后C旅行社未及时启动应急预案垫付医疗费用，且因近期经营不善资金链断裂，游客预交的28万元剩余旅游费用无法退还。经查，C旅行社已按规定投保旅行社责任险，缴存质量保证金20万元。请回答以下问题：（1）C旅行社在本次事件中存在哪些违法违规行为？（10分）（