2026年鞍山市铁西区社区专职网格员考试题库及答案

2026年鞍山市铁西区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共40题）1.鞍山市铁西区当前下辖街道办事处数量为（）A.7个B.8个C.9个D.10个答案：C解析：截至2025年末，鞍山市铁西区共辖繁荣、八家子、启明、兴盛、永乐、共和、南华、永发、新城9个街道办事处，共47个社区。2.社区专职网格员的核心职责不包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.代替居民办理所有政务业务D.政策法规宣传答案：C解析：网格员职责为协助居民办理政务服务事项，提供帮办、代办服务，而非代替居民办理所有业务。3.根据《鞍山市网格化服务管理条例》，网格划分应当按照（）的原则，综合考虑地域面积、人口规模、服务管理难度等因素确定。A.属地管理、规模适度、边界清晰、便于服务B.人数优先、就近划分、灵活调整、便于管理C.区域均等、任务平均、统一标准、便于考核D.街道主导、社区自主、按需设置、便于调整答案：A解析：《鞍山市网格化服务管理条例》第六条明确规定网格划分遵循属地管理、规模适度、边界清晰、便于服务的原则，城市社区网格一般覆盖300-500户。4.鞍山市铁西区“铁西格格”服务品牌要求网格员对网格内特殊群体的走访频次为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：铁西区针对独居老人、重度残疾人、困境儿童、低保特困人员等特殊群体建立“周访”机制，网格员每周至少上门走访1次，及时掌握需求、解决困难。5.网格员采集人口基础信息时，以下不属于必填项的是（）A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地C.婚姻状况、收入水平D.联系方式、人员类别答案：C解析：收入水平属于居民隐私信息，非基础信息采集必填项，仅在居民申请相关救助时按规定核实采集。6.某社区网格内发生邻里噪音纠纷，网格员第一时间到场调解，以下做法错误的是（）A.分别倾听双方诉求，核实噪音发生的时间、频次B.直接要求噪音方签订保证书，否则上报公安机关C.结合《鞍山市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定进行普法D.邀请楼栋长、居民代表共同参与调解答案：B解析：调解应当遵循自愿、平等原则，不得强制要求当事人签订保证书，对调解不成的纠纷，应当引导当事人通过人民调解、诉讼等合法途径解决。7.鞍山市当前推行的“政务服务就近办”事项中，网格员可帮办代办的事项不包括（）A.居住证申领材料提交B.高龄津贴申请材料初审C.居民身份证补办D.残疾人两项补贴申请协助答案：C解析：居民身份证补办需本人到公安机关现场采集生物信息，不属于网格员帮办代办事项范围。8.铁西区要求网格员每日巡查网格时长不少于（）A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：B解析：《铁西区社区专职网格员管理考核办法》明确规定，网格员每日网格巡查时长不少于3小时，重点排查安全隐患、环境卫生、公共设施损坏等问题。9.网格内发现消防通道被私家车堵塞，网格员首先应当采取的措施是（）A.直接联系交管部门拖车B.通过车主预留联系方式告知挪车，同时上报社区和消防部门C.在小区业主群曝光车主信息D.暂时不予处理，等待物业协调答案：B解析：消防通道堵塞属于紧急安全隐患，网格员应当第一时间联系车主挪车，同时上报相关部门，不得泄露居民个人信息，不得拖延处置。10.根据《辽宁省老年人权益保障条例》，鞍山市户籍年满（）周岁的老年人可享受高龄津贴待遇。A.70B.80C.85D.90答案：B解析：辽宁省规定80周岁以上户籍老年人可享受高龄津贴，其中80-89周岁每人每月不低于50元，90-99周岁每人每月不低于100元，100周岁以上每人每月不低于500元，鞍山市执行该标准。11.铁西区网格化服务管理信息系统中，网格员上报的一般事件应当在（）内得到响应处置。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：铁西区建立事件处置分级响应机制，一般事件24小时内响应，紧急事件1小时内响应，重大突发事件立即响应。12.以下不属于网格内重点排查的安全生产隐患的是（）A.出租屋消防器材过期B.餐饮商户液化气罐超期未检C.居民家中电动车违规充电D.小区健身器材轻微掉漆答案：D解析：健身器材轻微掉漆不属于安全隐患，其余选项均属于可能引发安全事故的重点排查内容。13.网格员在宣传反诈知识时，以下说法错误的是（）A.凡是要求转账到“安全账户”的都是诈骗B.凡是自称公检法要求汇款的都是诈骗C.凡是通过正规银行渠道发送的理财链接都是安全的D.凡是索要银行卡密码、验证码的都是诈骗答案：C解析：正规银行不会通过陌生链接要求用户填写个人敏感信息，收到类似链接需通过官方渠道核实，不得随意点击。14.鞍山市铁西区对社区专职网格员实行“五星等级”评定，评定周期为（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D解析：铁西区网格员年度星级评定结合日常考核、居民满意度、事件处置率等指标，五星级网格员可享受绩效奖金上浮30%的待遇。15.网格内有居民申请最低生活保障，网格员应当首先开展的工作是（）A.直接将申请材料上交街道B.入户核实家庭人口、收入、财产情况C.在社区公示该居民的申请信息D.告知居民不符合申请条件答案：B解析：低保申请初审阶段，网格员需入户核实申请家庭的实际情况，确保信息真实准确，再按流程推进后续工作。16.根据《鞍山市养犬管理条例》，城市每户限养犬只数量为（），禁止饲养烈性犬、大型犬。A.1只B.2只C.3只D.无限制答案：A解析：《鞍山市养犬管理条例》规定城市建成区每户限养1只普通犬只，养犬需办理养犬登记证，定期接种疫苗。17.网格员在网格巡查时发现有未成年人流浪乞讨，应当第一时间（）A.通知民政部门和公安机关B.将其带到自己家中暂时安置C.给予现金让其自行前往救助站D.拍照发朋友圈寻求帮助答案：A解析：流浪未成年人救助属于民政、公安部门法定职责，网格员应当第一时间上报相关部门，不得擅自安置或直接给予现金，避免发生安全风险。18.铁西区网格员考核指标中，权重最高的是（）A.基础信息采集准确率B.居民满意度C.事件处置完成率D.巡查出勤率答案：B解析：铁西区网格员考核实行“居民满意度一票优先”原则，满意度权重占比35%，低于80分的年度考核不得评为合格及以上等次。19.以下不属于社区网格疫情防控常态化工作内容的是（）A.重点地区返鞍人员信息摸排B.居家健康监测人员日常管控C.强制要求所有居民定期做核酸检测D.防疫政策宣传解读答案：C解析：常态化疫情防控不得强制居民定期开展核酸检测，仅按规定对重点人群开展相应检测。20.网格内小区加装电梯，居民因费用分摊、采光问题产生分歧，网格员开展协调工作的切入点不包括（）A.宣传《鞍山市既有住宅加装电梯实施办法》相关规定B.组织低楼层和高楼层居民代表面对面协商C.要求低楼层居民必须同意加装电梯D.邀请住建部门工作人员解读加装电梯的技术标准答案：C解析：既有住宅加装电梯需遵循居民自愿原则，应当充分协商，不得强制要求居民同意。21.鞍山市“12345政务服务便民热线”接诉即办要求，网格员收到派单后，应当在（）内与诉求人取得联系。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时答案：B解析：鞍山市12345热线派单处置要求，网格责任范围内的诉求，网格员1小时内联系诉求人，一般诉求3个工作日内办结反馈。22.网格员采集出租屋信息时，不需要核实登记的内容是（）A.出租人、承租人姓名及身份证号B.租赁期限、租金金额C.房屋用途、居住人数D.承租人工作单位、职务答案：D解析：承租人工作单位、职务不属于出租屋基础信息采集范围，租金金额仅用于排查群租房等违规情况，非必填项。23.铁西区“一格三员”配置模式指的是每个网格配备（）A.网格员、警务员、调解员B.网格员、楼栋长、志愿者C.网格员、社区工作者、党员中心户D.网格员、城管员、消防员答案：A解析：铁西区推行“一格三员”联动机制，每个网格配置1名专职网格员、1名片区警务人员、1名人民调解员，形成服务合力。24.根据《辽宁省志愿服务条例》，鼓励网格员注册成为志愿者，每年志愿服务时长不少于（）小时。A.20B.30C.40D.50答案：C解析：辽宁省要求基层公共服务岗位人员每年参与志愿服务时长不少于40小时，网格员纳入该范围。25.网格内发生高空抛物事件，未造成人员伤亡，网格员首先应当（）A.逐户敲门排查抛物责任人B.保护现场，立即上报公安机关和物业C.自行清理抛物残留物D.在业主群谴责抛物行为答案：B解析：高空抛物属于违法行为，网格员应当第一时间保护现场，由公安机关开展调查，不得擅自清理现场或随意指责居民。26.以下不属于网格员应当协助开展的公共卫生服务内容的是（）A.65岁以上老年人免费健康体检通知B.高血压、糖尿病患者随访提醒C.孕期妇女保健知识宣传D.为居民开具处方药品答案：D解析：开具处方属于医务人员法定职责，网格员不得从事医疗诊疗相关工作。27.鞍山市铁西区社区专职网格员的聘用主体是（）A.社区居委会B.街道办事处C.铁西区民政局D.铁西区网格化服务管理中心答案：B解析：铁西区社区专职网格员由各街道办事处统一公开招聘，签订劳动合同，由区网格化服务管理中心统一业务指导。28.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集，以下做法最恰当的是（）A.多次上门骚扰，直到居民配合B.向居民说明信息采集的用途和保密规定，争取理解C.直接登记居民公开信息，无需确认D.将不配合的居民纳入社区“重点关注名单”答案：B解析：信息采集应当遵循知情同意原则，主动告知居民信息用途及保密措施，不得强制采集或歧视不配合的居民。29.根据《鞍山市生活垃圾分类管理条例》，城市居民生活垃圾分为（）四类。A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、干垃圾C.可降解垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾D.可回收物、厨余垃圾、有毒垃圾、一般垃圾答案：A解析：鞍山市执行国家统一生活垃圾分类标准，分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类。30.网格内有重度残疾人需要申请家庭无障碍改造，网格员应当协助其向（）提交申请。A.民政部门B.残疾人联合会C.住建部门D.街道办事处答案：B解析：残疾人家庭无障碍改造由各级残疾人联合会负责受理和实施，网格员负责协助残疾人准备材料、提交申请。31.铁西区要求网格员对网格内商户的日常巡查频次为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：针对网格内餐饮、商超等经营性场所，网格员每周至少巡查1次，重点排查消防安全、燃气安全、无证经营等问题。32.以下哪种情形网格员应当及时上报社区终止居民的低保待遇（）A.低保家庭子女考入大学B.低保家庭购买二手代步电动车C.低保家庭人均收入超过当地低保标准连续3个月D.低保家庭人员到外地探亲答案：C解析：《辽宁省最低生活保障操作规范》规定，低保家庭人均收入连续3个月超过当地低保标准的，应当按程序退出低保范围。33.网格员在网格巡查时发现有人在小区公共绿地私建菜园，应当首先（）A.直接拔除菜园作物B.告知当事人公共绿地属于全体业主共有，要求自行整改C.联系物业直接拆除D.上报城管部门后等待处置答案：B解析：对于违规占用公共绿地的行为，网格员应当第一时间告知当事人相关规定，引导自行整改，整改不成的再按流程上报相关部门。34.根据《鞍山市城市社区治理促进条例》，社区网格划分调整应当（），报街道办事处批准后实施。A.征求居民委员会和居民意见B.由社区党委书记决定C.由网格员根据工作需要决定D.由街道办事处直接决定答案：A解析：网格调整应当充分征求社区和居民意见，确保网格划分符合服务管理实际需求。35.铁西区网格员使用的“铁西网格通”APP不能实现的功能是（）A.上报网格事件B.采集居民基础信息C.直接办理居民社保缴费D.接收工作通知答案：C解析：社保缴费需通过社保官方渠道办理，“铁西网格通”仅提供缴费指引和协助申报功能，无法直接完成缴费。36.网格内有居民去世，家属咨询丧葬费申领相关事宜，网格员应当告知其向（）咨询办理。A.社区居委会B.社保经办机构C.民政部门D.街道办事处答案：B解析：企业职工、城乡居民养老保险参保人员丧葬费申领由社保经办机构负责，网格员可协助准备相关材料。37.以下不属于网格员应当开展的普法宣传内容的是（）A.《中华人民共和国民法典》婚姻家庭、邻里关系相关条款B.《中华人民共和国治安管理处罚法》公共秩序相关条款C.刑法中金融犯罪、职务犯罪相关专业条款D.与居民生活密切相关的地方性法规答案：C解析：网格员普法宣传以贴近居民生活的常用法律法规为主，专业刑事法律条款不属于日常宣传范围，由司法部门专业人员开展相关宣传。38.网格员年度考核不合格的，应当（）A.直接解除劳动合同B.进行岗位培训，培训后仍不合格的解除劳动合同C.保留岗位，降低工资待遇D.调整到其他社区继续任职答案：B解析：《铁西区网格员管理办法》规定，年度考核不合格的网格员，安排为期1个月的岗位培训，培训后考核仍不合格的，依法解除劳动合同。39.网格内发生邻里宅基地纠纷（涉及老旧小区一楼小院权属），网格员调解不成的，应当引导当事人通过（）途径解决。A.向人民法院提起诉讼B.要求社区直接确权C.上门与对方争执D.私自拆除对方搭建的构筑物答案：A解析：不动产权属纠纷属于人民法院管辖范围，社区和网格员没有确权权力，应当引导当事人通过合法途径解决。40.鞍山市铁西区网格员绩效薪酬中，与考核结果挂钩的浮动部分占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：铁西区网格员薪酬由基础薪酬和绩效薪酬构成，绩效薪酬占比不低于40%，完全与月度、年度考核结果挂钩。二、多项选择题（共25题）1.社区专职网格员的基础信息采集范围包括（）A.人口基础信息B.房屋基础信息C.单位场所基础信息D.公共设施基础信息答案：ABCD解析：网格员基础信息采集涵盖“人、房、事、物、组织”五类要素，以上选项均属于采集范围。2.铁西区网格员的考核内容包括（）A.日常履职情况B.居民满意度评价C.事件处置质效D.业务能力测试成绩答案：ABCD解析：考核内容包含四个维度：日常履职占30%，居民满意度占35%，事件处置占25%，业务能力占10%。3.网格内需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居空巢老人B.重度残疾人C.困境儿童、留守儿童D.低保特困人员、失业人员答案：ABCD解析：特殊群体包含老年人、残疾人、未成年人、困难家庭等各类需要重点帮扶的人员。4.网格员在矛盾纠纷排查化解工作中应当遵循的原则有（）A.依法依规B.公平公正C.自愿平等D.及时高效答案：ABCD解析：矛盾纠纷调解需严格遵守法律法规，尊重当事人意愿，第一时间介入，避免矛盾升级。5.以下属于鞍山市网格员可以帮办代办的政务服务事项有（）A.老年人优待证申请B.居民医保参保登记C.灵活就业人员社保补贴申请D.不动产权证办理答案：ABC解析：不动产权证办理需本人到场核验身份，不属于帮办代办范围，其余选项均在鞍山市网格员帮办代办事项清单内。6.网格巡查中发现以下（）情形，网格员应当立即上报街道及相关部门。A.房屋外墙瓷砖大面积脱落B.燃气管道泄漏C.小区主干道井盖缺失D.单元楼楼道灯泡损坏答案：ABC解析：外墙脱落、燃气泄漏、井盖缺失属于可能造成人员伤亡的紧急安全隐患，需立即上报处置，楼道灯泡损坏属于一般事件，可联系物业维修。7.网格员开展反诈宣传的正确方式有（）A.入户发放反诈宣传手册B.组织居民观看反诈警示教育片C.引导居民下载“国家反诈中心”APPD.泄露被骗居民的个人信息作为警示案例答案：ABC解析：宣传过程中应当保护居民隐私，不得泄露被骗人员的个人信息。8.根据《辽宁省社区治理创新实验区建设要求》，铁西区网格化服务管理的目标包括（）A.小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道B.网格基础信息采集准确率100%C.居民诉求响应率100%D.居民满意度达到95%以上答案：ABCD解析：以上均为铁西区网格化服务管理的工作目标。9.网格员在工作中应当遵守的保密规定包括（）A.不得泄露采集的居民个人隐私信息B.不得泄露工作中掌握的重点人员维稳信息C.不得在非工作场合谈论网格内敏感事件D.可以将工作账号转借其他人员使用答案：ABC解析：工作账号应当专人专用，不得转借他人，避免信息泄露。10.以下属于网格内公共卫生事件应急处置内容的有（）A.传染病疫情信息摸排上报B.突发公共卫生事件防控政策宣传C.协助开展重点人员健康监测D.对疑似传染病患者进行隔离治疗答案：ABC解析：隔离治疗属于医疗卫生机构职责，网格员不得擅自处置。11.铁西区“格格上门办”服务品牌的服务对象包括（）A.行动不便的老年人B.重度残疾人C.居家卧床的病人D.时间紧张的上班族答案：ABCD解析：“格格上门办”面向所有有需求的居民，重点保障特殊群体，同时为上班族提供预约上门服务。12.网格员协助开展社区换届选举工作的内容包括（）A.宣传换届选举相关法律法规B.上门通知选民登记C.协助核实选民资格D.代替外出居民填写选票答案：ABC解析：选票填写应当由选民本人完成，不得代替填写，确需委托的应当按规定办理委托手续。13.以下属于网格内消防安全隐患排查重点的有（）A.电动自行车进楼道、飞线充电B.疏散通道、安全出口堵塞C.消防器材过期、损坏D.居民家中用电线路老化答案：ABCD解析：以上均属于可能引发火灾的安全隐患，网格员巡查时应当重点排查，提醒居民及时整改。14.网格员参与社区精神文明建设的工作内容包括（）A.宣传社会主义核心价值观B.协助开展文明城市创建工作C.组织居民开展文体活动D.评选文明家庭、最美邻里答案：ABCD解析：网格员是社区精神文明建设的重要力量，以上内容均属于工作职责范围。15.有居民向网格员反映小区物业收费不合理、服务不到位，网格员正确的做法有（）A.收集居民的具体诉求和相关证据B.协助居民与物业沟通协调C.引导居民通过业主大会、业主委员会合理表达诉求D.直接要求物业降低收费标准答案：ABC解析：网格员没有权力要求物业调整收费标准，应当引导居民通过合法途径维护权益。16.根据《鞍山市网格化服务管理条例》，网格员依法开展工作时，以下说法正确的有（）A.任何单位和个人不得阻挠B.网格员有权享受必要的工作保障和待遇C.网格员因履行职责受到侵害的，有权获得法律保护D.网格员可以根据工作需要查询居民的所有个人信息答案：ABC解析：网格员仅能查询与工作相关的必要信息，不得查询居民无关隐私信息。17.网格内有困境儿童，网格员应当定期了解其（）情况，及时协助落实相关帮扶政策。A.就学B.医疗C.监护D.生活保障答案：ABCD解析：困境儿童帮扶涵盖就学、医疗、监护、生活保障等各个方面，网格员应当全面掌握其需求。18.铁西区对网格员的激励保障措施包括（）A.星级网格员绩效奖励B.定向招聘社区工作者倾斜政策C.定期体检、带薪年休假D.优秀网格员通报表彰答案：ABCD解析：铁西区建立了完整的网格员激励保障体系，以上措施均已落实。19.网格员开展政策宣传的要求包括（）A.准确解读政策内容，不得误导居民B.针对不同群体采用通俗易懂的宣传方式C.及时收集居民对政策的反馈意见D.对于不了解的政策可以随意答复居民答案：ABC解析：对于不熟悉的政策，网格员应当咨询相关部门后再答复居民，不得随意回复。20.以下属于网格员应当上报的网格事件的有（）A.无证经营的流动摊贩B.乱贴乱画的小广告C.损坏的公共健身器材D.居民家中的家庭矛盾答案：ABC解析：居民家庭矛盾属于隐私事件，当事人愿意调解的可协助调解，不愿意调解的不得强行干预或上报。21.网格员在处理12345热线诉求时，应当做到（）A.第一时间联系诉求人，核实诉求内容B.及时处置或协调相关部门处置C.处置完成后第一时间反馈诉求人D.对于不合理诉求直接驳回，无需解释答案：ABC解析：对于不合理诉求，应当向诉求人做好政策解释工作，不得直接驳回。22.网格内排查出的重点人员包括（）A.刑满释放人员B.社区矫正对象C.吸毒人员D.严重精神障碍患者答案：ABCD解析：以上人员均属于基层社会治理重点关注人员，网格员应当配合相关部门做好日常管控和帮扶。23.鞍山市城乡居民基本医疗保险的参保对象包括（）A.未参加职工医保的本市户籍居民B.在本市居住的非本市户籍常住人口C.本市各类学校在校学生D.已经参加职工医保的在职人员答案：ABC解析：已经参加职工医保的人员无需参加城乡居民医保。24.网格员在工作中需要与（）等单位建立联动机制。A.辖区派出所B.物业服务企业C.街道各业务科室D.社区卫生服务中心答案：ABCD解析：网格化服务管理需要多方联动，以上单位均为网格联动成员单位。25.以下情形中，网格员可以被评为年度五星级网格员的有（）A.年度考核得分排名街道前10%B.居民满意度达到98%以上C.全年网格事件处置率100%D.受到市级以上通报表彰答案：ABCD解析：五星级网格员评定要求年度考核优秀、各项工作指标达标，获得表彰的优先评定。三、判断题（共20题）1.社区专职网格员属于社区工作者序列，享受社区工作者同等薪酬待遇保障。（）答案：√解析：铁西区明确网格员纳入社区工作者队伍管理，薪酬标准按照社区工作者职级体系执行。2.网格划分后不得调整，确需调整的需经社区居民代表大会同意。（）答案：×解析：网格可根据人口变化、服务需求等因素按程序调整，无需居民代表大会同意，征求社区和居民意见后报街道批准即可。3.网格员有权对网格内的违法违规行为进行行政处罚。（）答案：×解析：网格员没有行政处罚权，发现违法违规行为应当上报相关执法部门处置。4.铁西区要求网格员对网格内一般住户的走访频次为每季度至少1次。（）答案：√解析：一般住户每季度走访1次，特殊群体每周走访1次，重点人员按需走访。5.居民向网格员反映的所有诉求都应当通过12345热线上报处置。（）答案：×解析：网格员能够自行处置或协调社区处置的诉求，可直接处置反馈，无需全部上报12345热线。6.《鞍山市物业管理条例》规定，住宅小区应当成立业主委员会，网格员应当协助做好业主委员会组建工作。（）答案：√解析：网格员协助街道、社区开展业主委员会组建的政策宣传、人员摸排、组织协调等工作。7.网格员采集的居民信息可以提供给房地产中介、培训机构等商业机构。（）答案：×解析：网格员采集的居民信息仅用于公共服务和社会治理，不得泄露给商业机构或无关人员。8.网格内发生安全生产事故，网格员应当第一时间赶到现场参与救援。（）答案：×解析：网格员不具备专业救援能力，发生事故应当第一时间上报应急管理部门和公安机关，疏散周边群众，不得擅自进入事故现场参与救援。9.年满60周岁的老年人都可以免费乘坐鞍山市内公共交通工具。（）答案：×解析：鞍山市规定65周岁以上户籍老年人可办理老年优待卡免费乘坐公交，60-64周岁老年人享受半价优惠。10.铁西区网格员实行“一日双巡”制度，即上午、下午各开展1次网格巡查。（）答案：√解析：“一日双巡”是网格员基本工作制度，巡查情况需同步录入“网格通”APP。11.居民申请临时救助，网格员应当协助其向社区提交申请材料，入户核实家庭困难情况。（）答案：√解析：临时救助申请的初审环节需要网格员入户核实，确保救助需求真实。12.网格化服务管理的最终目的是提升基层治理效能，更好地服务居民。（）答案：√13.网格员可以代替居民签署各类政务服务申请材料。（）答案：×解析：申请材料需本人签字确认，网格员仅可协助填写，不得代替签字，确需代签的需有居民书面委托。14.铁西区“网格吹哨、部门报到”机制要求，网格员上报的需要职能部门处置的事件，相关部门应当在规定时限内响应处置。（）答案：√15.网格内有居民信奉邪教，网格员应当立即上报公安机关，同时对其进行批评教育。（）答案：×解析：邪教人员教育转化由专门部门负责，网格员不得擅自开展批评教育，应当及时上报相关部门。16.鞍山市规定，新建住宅小区应当按照每百户不低于20平方米的标准配置社区工作用房和公共服务设施。（）答案：√解析：《鞍山市城市社区治理促进条例》明确该配套标准，网格员应当协助监督配套设施落实情况。17.网格员的工作时间为固定的朝九晚五，非工作时间无需处理网格事务。（）答案：×解析：网格员实行弹性工作制，建立24小时响应机制，网格内发生紧急事件应当第一时间处置。18.居民在小区内饲养家禽家畜，网格员应当告知其违反《鞍山市城市市容和环境卫生管理条例》，要求自行处置。（）答案：√解析：城市建成区禁止饲养家禽家畜，网格员应当及时劝阻，劝阻无效的上报城管部门处置。19.网格员年度考核连续两年优秀的，在报考鞍山市事业单位时可以享受加分政策。（）答案：√解析：鞍山市明确基层服务岗位人员连续两年考核优秀的，报考事业单位时享受笔试加5分的政策。20.网格内的业主群、楼栋群可以由网格员担任群主，及时发布通知、回应居民诉求。（）答案：√解析：鼓励网格员担任网格内居民群群主，搭建线上沟通平台，提升服务响应效率。四、简答题（共5题）1.请简述鞍山市铁西区社区专职网格员的主要工作职责。答案：（1）基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、公共设施等基础信息的采集、更新、核对，确保信息准确完整。（2）日常巡查排查：每日开展网格巡查，排查安全生产、消防安全、环境卫生、公共设施损坏等各类隐患，及时上报发现的问题。（3）矛盾纠纷化解：排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等各类矛盾，第一时间介入调解，调解不成的引导通过合法途径解决，避免矛盾升级。（4）政策宣传引导：宣传党的方针政策、法律法规以及民政、社保、养老、医疗等各类民生政策，引导居民了解政策、享受政策。（5）诉求收集处置：收集居民的各类诉求，能够当场处置的当场处置，不能处置的及时上报社区、街道或相关部门，跟踪处置进度并反馈居民。（6）特殊群体帮扶：定期走访网格内独居老人、残疾人、困境儿童、低保特困人员等特殊群体，了解其生活需求，协助落实各类帮扶政策，提供帮办代办服务。（7）协助完成其他工作：协助社区完成文明创建、疫情防控、换届选举、人口普查、应急处置等各项基层治理工作。2.网格员在网格巡查时发现某餐饮商户发生液化气泄漏，现场无人员伤亡，请问应当按照什么流程处置？答案：（1）第一时间疏散周边群众，设置警戒范围，提醒周边人员不要使用明火、不要开关电器设备，避免引发爆炸。（2）立即拨打燃气公司抢修电话和119消防报警电话，同时上报社区和街道应急管理部门，说明泄漏地点、泄漏程度等情况。（3）在确保自身安全的前提下，协助商户关闭液化气罐总阀门，打开门窗通风，降低燃气浓度。（4）配合消防、燃气部门开展现场处置，疏散围观群众，维护现场秩序。（5）事件处置完成后，对网格内所有餐饮商户开展燃气安全排查，宣传燃气安全知识，避免类似事件再次发生。（6）将事件处置全过程录入网格化服务管理信息系统，形成工作台账。3.结合鞍山市铁西区实际，简述如何提升网格居民的满意度？答案：（1）提升履职能力：主动学习各类民生政策和业务知识，熟悉网格内基本情况，做到“底数清、情况明”，能够准确回应居民的各类咨询。（2）主动走访服务：严格落实走访频次要求，主动上门了解居民需求，针对特殊群体提供精准帮扶，对于居民反映的问题“事事有回音、件件有着落”。（3）畅通沟通渠道：通过入户走访、居民微信群、公示栏等方式公开联系方式，及时回应居民诉求，做到响应及时、处置高效。（4）坚持公平公正：开展工作时依法依规、公平公正，不偏袒任何一方，主动接受居民监督，树立良好的工作形象。（5）丰富服务内容：结合网格居民需求，开展个性化、精准化服务，比如为上班族提供预约上门服务，为老年人提供智能设备操作指导等，切实解决居民的实际困难。（6）主动接受监督：定期开展网格居民满意度测评，针对居民提出的意见建议及时整改，不断优化服务方式。4.有居民到社区反映，自己是低保户，近期生病住院花费较大，生活困难，网格员应当如何处理？答案：（1）首先耐心倾听居民诉求，详细了解其住院花费、医保报销、家庭收入等具体情况，做好记录。（2）向居民宣传医疗救助、临时救助等相关政策，告知其申请所需的材料。（3）入户核实居民家庭实际困难情况，协助其准备住院票据、费用清单、收入证明等申请材料。（4）协助居民向街道民政部门提交医疗救助和临时救助申请，跟踪申请进度，及时将审批结果告知居民。（5）如果救助申请通过，协助居民落实相关待遇；如果申请未通过，向居民做好政策解释工作，了解其是否有其他需求，协调链接社会帮扶资源。（6）将该居民纳入重点关注对象，定期走访了解其生活情况，及时提供必要的帮助。5.请简述“一格三员”联动机制的内涵和运行方式。答案：“一格三员”是鞍山市铁西区推行的网格化服务管理联动机制，即每个网格配备1名专职网格员、1名片区警务人员、1名人民调解员，形成服务合力。运行方式：（1）定期会商：三人每周召开1次网格工作碰头会，梳理网格内的矛盾纠纷、安全隐患、重点人员管控等情况，共同研究解决措施。（2）联动处置：网格员日常巡查发现的治安问题、矛盾纠纷，第一时间联系警务人员、调解员共同到场处置，提升问题处置效率。（3）分工协作：网格员负责基础信息采集、日常巡查、诉求收集、政策宣传等日常工作；警务人员负责网格内治安管理、重点人员管控、违法事件处置等工作；调解员负责各类矛盾纠纷的专业调解工作。（4）信息共享：三人建立网格工作群，实时共享网格内的各类信息，确保工作协同高效，实现“小事不出网格、大事不出社