2026年鞍山市铁西区网格员考试练习题（附答案）

2026年鞍山市铁西区网格员考试练习题（附答案）满分100分考试时间120分钟一、单项选择题（每题1分，共30分）1.鞍山市铁西区目前下辖街道数量为（）A.7个B.9个C.11个D.13个2.网格员的核心工作职责不包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.代替居民办理所有政务服务D.政策法规宣传3.根据《鞍山市城乡网格划分与管理规范》，城市社区网格原则上按照每（）户左右的标准划分，老旧小区、人口密集区域可适当缩小规模。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-10004.铁西区“多网融合”网格服务管理体系中，不属于纳入网格统筹的事项是（）A.民生服务B.应急管理C.生态环境巡查D.企业税务稽查5.网格员采集人口基础信息时，下列不属于必填信息的是（）A.姓名、公民身份号码B.户籍地址、现居住地址C.家庭成员关系D.个人银行账户信息6.某网格内独居老人王某某行动不便，需要办理高龄津贴认证，网格员最恰当的做法是（）A.告知老人必须到社区现场办理B.上门为老人完成线上认证，留存相关佐证材料C.让老人联系亲属代为办理D.先记录需求，待统一处理其他业务时顺带办理7.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，首先应当采取的措施是（）A.直接拨打119报警B.联系车主挪车，同时上报社区网格站和辖区消防部门C.在车主车辆上张贴罚款通知D.对车主进行行政拘留处罚8.根据《铁西区网格员队伍管理办法》，网格员每周下沉网格开展工作的时间不少于（）个工作日。A.2B.3C.4D.59.下列不属于铁西区网格员绩效考核核心指标的是（）A.基础信息采集准确率B.矛盾纠纷化解成功率C.居民满意度D.个人招商引资额度10.网格内发生疑似电信诈骗警情，网格员第一时间应当（）A.直接冻结涉事居民银行账户B.上门核实情况，劝阻居民转账，同时联系辖区派出所C.告知居民自行联系银行处理D.先在网格微信群发布诈骗预警，后续再跟进11.鞍山市铁西区2025年提出的网格服务“五分钟响应”机制是指（）A.居民诉求提交后，网格员5分钟内必须到达现场B.居民诉求提交后，网格员5分钟内响应对接，一般诉求30分钟内处置反馈C.所有网格事项5分钟内必须办结D.应急类事件5分钟内完成处置12.网格员采集流动人口信息时，需要核实的核心证件是（）A.工作证明B.居民身份证、居住登记凭证C.房屋租赁合同D.社会保险缴纳证明13.网格内发现未成年人脱离监护单独居住，网格员应当第一时间（）A.向民政部门和公安机关报告B.将未成年人直接带到自己家中照料C.联系小区物业暂时看管D.等到其监护人回家后再沟通14.下列属于网格内公共安全隐患的是（）A.居民家中水管漏水B.小区健身器材螺丝松动C.商户未明码标价D.居民私自在阳台种植绿植15.铁西区网格信息化管理平台中，网格员上报事件的办结时限要求：一般民生诉求不超过（）个工作日，复杂事项不超过7个工作日。A.1B.3C.5D.216.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集的情况，最恰当的做法是（）A.直接登记为“空户”B.多次敲门直到居民配合C.耐心说明采集目的和信息保密规定，联合楼栋长、社区民警共同沟通D.告知居民不配合就无法享受所有社区服务17.根据《鞍山市生活垃圾分类管理条例》，铁西区居民小区生活垃圾分为（）四类，网格员日常巡查需引导居民规范投放。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、干垃圾、湿垃圾、建筑垃圾C.易腐垃圾、有害垃圾、可燃垃圾、不可燃垃圾D.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、装修垃圾18.网格内某商户违规店外经营，占用城市道路，网格员应当（）A.直接没收商户经营物品B.先劝导规范经营，拒不改正的上报辖区综合行政执法部门C.对商户处以200元罚款D.告知商户不用整改，检查时再收拾19.下列不属于网格员应当掌握的特殊群体信息的是（）A.低保对象、特困人员B.残疾人、留守老人儿童C.社区矫正对象、刑满释放人员D.高收入群体20.铁西区网格员开展矛盾纠纷排查，应当遵循的原则是（）A.只处理涉及物业的纠纷B.早发现、早介入、早化解，小事不出网格、大事不出社区C.所有纠纷都直接移交司法所处理D.邻里纠纷属于私人事务，不用介入21.网格内发生洪涝灾害隐患时，网格员首先应当（）A.组织居民自行转移B.第一时间上报社区和应急管理部门，同时发出预警通知网格内居民C.留在居委会等待上级指令D.先排查自己负责的区域，灾情严重就自行撤离22.网格员对于采集到的居民个人信息，正确的处理方式是（）A.存储在个人手机中方便随时查看B.及时录入网格管理平台，严格遵守保密规定，不得泄露、出售C.可以提供给社区周边商户用于商业宣传D.离职时可以带走相关信息资料23.鞍山市目前施行的《鞍山市城市住宅区物业管理条例》规定，业主委员会任期为（）年，网格员需指导网格内小区业主委员会规范换届。A.2B.3C.4D.524.网格内居民反映楼栋电梯频繁故障，下列做法最合理的是（）A.告知居民电梯属于物业负责，不用找网格员B.先联系物业核实情况，协调维保单位检修，同时上报市场监管部门，跟进处置进度并反馈居民C.直接在网格群里吐槽电梯质量差D.让居民自己拨打12345热线投诉25.下列不属于网格员政策宣传范畴的是（）A.养老保险、医疗保险参保政策B.反电信诈骗、禁毒知识C.社区换届选举相关规定D.企业内部薪酬管理制度26.铁西区“网格+志愿服务”机制要求，每个网格至少培育（）支固定志愿服务队，常态化开展便民服务。A.1B.2C.3D.427.网格员在巡查中发现有人员在小区内散发非法宗教宣传品，应当（）A.没收宣传品后自行销毁B.第一时间上报社区和统战、公安部门，留存现场证据C.上前与散发人员辩论D.当作没看见，避免惹麻烦28.对于网格内独居老人、重度残疾人等特殊群体，网格员至少（）开展一次上门走访，了解其生活需求。A.每周B.每半个月C.每月D.每季度29.铁西区网格员薪酬体系中，不包括下列哪项（）A.基础工资B.绩效奖金C.工龄补贴D.办案提成30.居民通过网格微信群反映家中供暖温度不达标，网格员首先应当（）A.告知居民直接联系供暖公司B.上门实地测量温度，核实情况后协调供暖企业处置，跟进反馈结果C.在群里回复“已知晓”，后续不用跟进D.让居民等供暖公司统一排查二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.鞍山市铁西区网格划分应当遵循的原则包括（）A.属地管理、全域覆盖B.规模适度、边界清晰C.动态调整、便民利民D.交叉重叠、灵活调整2.网格员的基础信息采集范畴包括（）A.人口信息、房屋信息B.单位场所信息C.重点人群信息D.居民个人隐私信息3.铁西区网格员需要协助开展的公共服务事项包括（）A.社保待遇资格认证B.低保、特困人员申请初审C.残疾人两项补贴申请代办D.居民房屋产权过户办理4.网格巡查的重点内容包括（）A.公共设施损坏情况B.消防安全隐患C.环境卫生问题D.居民家庭内部装修风格5.网格员在矛盾纠纷化解中可以联动的力量包括（）A.社区民警、司法所工作人员B.楼栋长、居民代表C.社区法律顾问D.双方当事人的亲属朋友（经当事人同意）6.下列属于铁西区网格应急处置范畴的事件有（）A.小区燃气泄漏B.居民家中突发火灾C.极端暴雨天气小区内涝D.居民邻里之间吵架7.网格员开展工作应当遵守的纪律规定包括（）A.不得利用工作之便谋取私利B.不得泄露居民个人信息C.不得推诿扯皮、敷衍居民诉求D.不得代替居民签字办理各类事项（经居民书面授权除外）8.铁西区“网格化+精细化”服务要求，网格员需要建立的工作台账包括（）A.基础信息台账B.特殊群体帮扶台账C.矛盾纠纷化解台账D.事件处置反馈台账9.网格内发现下列哪些情形，网格员需要第一时间上报公安机关（）A.疑似传销活动B.未成年人遭受家庭暴力C.赌博、吸毒等违法行为D.商户未办理营业执照10.下列属于网格员绩效考核加分项的有（）A.成功化解重大矛盾纠纷，避免群体性事件发生B.网格内居民满意度测评达到95%以上C.及时排查上报重大安全隐患，避免人员财产损失D.全年网格信息采集准确率达到100%三、判断题（每题1分，共10分）1.铁西区网格划分后，边界固定永久不能调整。（）2.网格员有权对网格内的违法违规行为作出行政处罚。（）3.居民诉求不属于网格员职责范围的，应当告知居民对应的办理部门和联系方式，做好指引。（）4.网格员走访时，对居民家中的矛盾纠纷，当事人不愿意告知的，也必须强行询问了解。（）5.铁西区要求网格员对网格内的特殊群体要建立“一户一档”，精准开展帮扶服务。（）6.网格员可以将网格工作群用于发布商业广告、赚取收益。（）7.网格内发生重大疫情时，网格员需要协助开展流调、核酸检测组织、防控政策宣传等工作。（）8.房屋出租时，出租人不需要向网格员报备承租人信息。（）9.网格员在日常巡查中发现小区井盖丢失，应当先在周边设置警示标识，再上报住建或物业部门处置。（）10.铁西区网格员实行“一格一员”固定配置，不得配备辅助力量。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.请简述鞍山市铁西区网格员的主要工作职责。2.网格员在日常巡查中发现网格内某居民楼3楼阳台着火，现场有浓烟冒出，暂无人员伤亡报告，请简述处置流程。3.为提升网格服务满意度，铁西区推行“三问三送”网格走访机制，即“问需、问计、问效，送政策、送服务、送温暖”，请简述落实该机制的具体做法。4.部分居民对网格员信息采集工作不配合，认为侵犯个人隐私，请简述你作为网格员的应对措施。五、案例分析题（共20分）案例背景：鞍山市铁西区某老旧小区网格，建成于1998年，共有居民426户，其中60岁以上老人占比42%，低保户17户，残疾人12人，流动人口39人。小区没有业主委员会，物业为社区托管的准物业，服务能力有限。近期网格内出现以下问题：1.小区1号楼2单元下水管道堵塞，污水外溢到单元门口，涉及12户居民，居民互相推诿，不愿意分摊维修费用，多次在网格群争吵，甚至有居民表示要堵楼上住户的水管。2.独居老人张桂兰，78岁，患有高血压和风湿性关节炎，子女长期在外地工作，近期摔倒导致行动不便，无法自行买菜、购药，多次向邻居求助。3.网格内有3户出租房屋，承租人未按规定办理居住登记，且经常深夜扰民，周边居民多次投诉。4.小区电动车飞线充电现象普遍，多次发生充电器过热冒烟情况，存在重大消防安全隐患，居民多次反映但未得到解决。问题：假如你是该网格的专职网格员，请结合铁西区网格工作相关规定，设计完整的处置方案，明确工作步骤、联动部门、处置时限和预期成效。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.D5.D6.B7.B8.C9.D10.B11.B12.B13.A14.B15.B16.C17.A18.B19.D20.B21.B22.B23.D24.B25.D26.B27.B28.A29.D30.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.铁西区网格员主要工作职责包括：（1）基础信息采集：常态化采集网格内人口、房屋、单位、重点群体等基础信息，确保信息动态更新、准确有效；（2）民生服务代办：为网格内行动不便的特殊群体提供社保认证、补贴申请、事项代办等便民服务，对接居民需求协调解决民生问题；（3）隐患排查巡查：每日开展网格巡查，排查消防安全、公共设施、环境卫生、社会治安等各类隐患，及时上报处置；（4）矛盾纠纷化解：排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、涉企纠纷等，第一时间介入调解，无法化解的及时上报社区和相关部门；（5）政策法规宣传：向居民宣传社保医保、民政救助、反诈禁毒、消防安全、文明创建等各类政策法规，引导居民自觉遵守相关规定；（6）应急事件处置：发生自然灾害、公共卫生事件、安全事故等突发情况时，第一时间上报信息，协助开展人员疏散、灾情防控、善后处置等工作。2.处置流程如下：（1）第一时间拨打119火警电话，说明具体地址、起火位置、现场情况，同时上报社区网格站和辖区应急管理部门；（2）通过网格微信群、上门敲门、喊楼等方式，通知起火楼栋及周边居民做好疏散准备，提醒居民不要乘坐电梯，用湿毛巾捂住口鼻低姿撤离；（3）在确保自身安全的前提下，协助关闭该单元燃气、电源总阀，清理消防通道障碍物，引导消防车进入现场；（4）配合消防部门开展救援工作，提供起火楼栋的居民信息，协助排查是否有被困人员，做好疏散居民的临时安置和情绪安抚；（5）火灾扑灭后，配合消防部门排查起火原因，统计居民财产损失，协调物业开展善后修复工作，后续对网格内所有楼栋开展消防安全隐患排查，向居民宣传防火知识，避免同类事件发生，整个处置过程及时向居民反馈进度。3.落实“三问三送”机制的具体做法：（1）“问需”：每月至少开展1次全覆盖走访，通过入户交流、线上问卷、网格群征集等方式，全面了解居民在就业、养老、医疗、教育、居住等方面的实际需求，建立需求台账，分类梳理处置；（2）“问计”：针对网格内小区改造、环境整治、公共服务提升等公共事务，主动征求居民意见建议，邀请居民代表参与网格事项协商，提升居民自治参与度；（3）“问效”：对已办结的居民诉求，通过上门回访、电话回访、线上问卷等方式了解居民满意度，听取改进意见，优化网格服务流程；（4）“送政策”：根据网格居民特点，针对性推送社保参保、民政救助、创业补贴等政策，对特殊群体上门讲解政策办理流程，确保符合条件的居民应享尽享；（5）“送服务”：联动社区卫生服务中心、志愿服务队等力量，为网格内老人、残疾人等群体提供免费义诊、家政服务、代购代办等便民服务，每月至少开展1次集中便民服务活动；（6）“送温暖”：在春节、端午、中秋等节日以及特殊群体遇到困难时，上门开展走访慰问，协调落实帮扶措施，解决居民实际困难。4.应对措施如下：（1）亮明身份，做好解释：主动出示网格员工作证件，说明信息采集是根据《鞍山市网格服务管理条例》要求开展，目的是为了更精准地提供民生服务、开展应急处置，并非随意收集信息；（2）说明保密规定：明确告知居民采集的所有信息仅用于网格服务管理工作，会严格按照保密规定存储在官方网格平台，不会泄露给第三方，也不会用于商业用途，打消居民隐私顾虑；（3）灵活调整采集方式：如果居民当时不方便，可以预约其他时间上门，或者联合居民熟悉的楼栋长、社区民警共同上门，提升信任度；（4）结合服务获取信任：先为居民解决其反映的实际问题，在服务过程中逐步获得居民认可，再开展信息采集工作；（5）对多次沟通仍不配合的居民，做好登记，后续在日常巡查、服务过程中逐步完善信息，避免引发冲突。五、案例分析题一、整体工作原则严格按照铁西区“小事不出网格、大事不出社区”的矛盾化解要求，分类处置、优先保障民生、联动多方力量，确保所有问题7个工作日内取得阶段性进展，15个工作日内全部办结，居民满意度达到90%以上。二、具体问题处置方案（一）1号楼2单元下水管道堵塞问题1.工作步骤：（1）1小时内到达现场，设置警示标识，避免居民踩滑摔倒，第一时间联系物业工作人员到场查看堵塞位置和维修成本；（2）当日下午组织12户居民召开协商会，邀请社区法律顾问、楼栋长参与，讲解《民法典》中关于建筑物共有部分维修责任的相关规定，引导居民共同分摊维修费用，对低保户、低收入家庭协调社区予以费用减免；（3）协商一致后，3个工作日内协调维修人员完成管道疏通和路面清理，跟进维修质量，确保不再出现污水外溢情况；（4）事后向居民宣传公共设施维护责任，引导居民定期共同维护下水管道，避免倒入油污、杂物。2.联动部门：社区准物业、社区法律顾问、辖区司法所3.处置时限：5个工作日内办结4.预期成效：管道恢复正常使用，居民矛盾全部化解，无后续纠纷。（二）独居老人张桂兰帮扶问题1.工作步骤：（1）当日上门看望老人，了解老人伤情和生活需求，先为老人采购急需的药品和生活物资，联系社区卫生服务中心上门为老人检查身体；（2）对接老人子女，告知老人情况，协商确定帮扶方案，同时将老人纳入网格重点帮扶台账，安排网格员和楼栋长每周上门2次，为老人提供代购买菜、代缴费用、日常探访服务；（3）协调社区养老服务中心为老人提供居家养老上门服务，对接志愿者队伍与老人结成帮扶对子，确保老人24小时有紧急需求可以联系到工作人员。2.联动部门：社区卫生服务中心、社区养老服务站、志愿者服务队3.处置时限：2个工作日内落实帮扶措施，长期跟踪服务4.预期成效：老人日常生活需求得到保障，子女无后顾之忧，老人生活质量提升。（三）出租房屋流动人口未登记、扰民问题1.工作步骤：（1）3个工作日内联合社区民警上门核实3户承租人信息