2026年鞍山市铁西区网格员考试题库及答案

2026年鞍山市铁西区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题）1.鞍山市铁西区当前下辖街道办事处的数量是（）A.7个B.9个C.11个D.13个答案：B解析：截至2025年末，铁西区共辖繁荣、八家子、启明、兴盛、共和、永乐、南华、新城、达道湾9个街道办事处。2.铁西区网格员的核心服务管理范围是（）A.行政社区B.基础网格C.居民小区D.街巷片区答案：B解析：铁西区按照“地域相邻、规模适度、边界清晰、无缝覆盖”原则，将全域划分为372个基础网格，每个网格配备1名专属网格员，是服务管理的基本单元。3.根据铁西区网格员管理办法，网格员日常巡查每日不少于（）次，每次时长不低于（）小时A.1，1B.2，1.5C.3，2D.2，2答案：B解析：《铁西区专职网格员日常考核细则》明确要求，网格员每日至少开展2次网格巡查，工作日上午、下午各1次，每次巡查时长不低于1.5小时，重点时段、特殊天气适当增加巡查频次。4.铁西区“网格通”APP上报事件时，不属于必须填报要素的是（）A.事件时间、地点B.事件现场照片C.涉事人员身份证号D.事件初步分类答案：C解析：事件上报需填写时间、精准位置、现场佐证材料、事件类型（民生服务、矛盾纠纷、安全隐患等），涉事人员身份证号不属于强制填报项，可根据事件实际需要补充。5.铁西区网格事件处置实行“三级响应”机制，社区层面无法处置的事件应流转至（）A.街道网格中心B.区级职能部门C.市级网格平台D.公安派出所答案：A解析：三级响应机制为：一级（网格）自行处置简易事项；二级（社区）协调处置一般事项；三级（街道）统筹处置社区无法解决的事项，超出街道权责的再报送区级网格中心分流至对应职能部门。6.鞍山市最新版《网格化服务管理条例》规定，网格员的薪酬待遇主要由（）构成A.基础工资+绩效奖金+工龄补贴B.岗位工资+奖励工资+年底分红C.基础工资+职称补贴+交通补贴D.岗位工资+绩效奖金+通讯补贴答案：A解析：鞍山市2024年修订的《网格化服务管理条例》明确，网格员薪酬实行“三元结构”：基础工资（不低于鞍山市最低工资标准的1.2倍）、绩效奖金（占薪酬总额30%，按季度考核发放）、工龄补贴（每满1年每月增加50元）。7.铁西区重点特殊人群摸排中，不属于重点帮扶对象的是（）A.独居空巢老人B.留守儿童C.低保边缘户D.外来务工人员答案：D解析：重点特殊人群包含孤寡老人、留守/困境儿童、低保特困人员、残疾人、严重精神障碍患者、社区矫正对象、刑满释放人员等，外来务工人员属于流动人员管理范畴，无特殊困难不属于重点帮扶对象。8.网格员入户走访时，遇到居民拒绝开门的正确处理方式是（）A.多次敲门直到居民开门B.联系社区民警强制开门C.留下联系方式和走访告知单，后续预约时间再访D.直接标记该户为“无人居住”答案：C解析：入户走访需尊重居民意愿，首次被拒应主动出示网格员工作证，说明走访事由，若居民仍不配合，可张贴印有官方标识的告知单，标注网格员姓名、联系方式、走访事项，待居民方便时预约回访，不得强行入户或随意标注户情。9.铁西区每年开展“最美网格员”评选，参选的基本条件之一是年度网格事件处置完成率不低于（）A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：《铁西区“最美网格员”评选实施细则》规定，参选人员需满足年度事件上报量不少于120件，处置完成率≥98%，群众满意度测评≥95分，无有效投诉记录。10.网格内发生燃气泄漏险情时，网格员第一时间应采取的措施是（）A.进入现场关闭燃气阀门B.拨打119、燃气公司抢修电话，疏散周边居民C.拍照上传“网格通”APP等待处置D.联系物业工作人员到场答案：B解析：燃气泄漏属于高优先级安全隐患，网格员第一时间应远离泄漏区域拨打应急电话，同时疏散周边居民，严禁开关电器、使用明火，不得贸然进入现场，避免发生爆炸风险。11.铁西区网格编码规则为“行政区划代码+街道代码+社区代码+网格序号”，其中共和街道的代码是06，某社区代码为003，第5号网格的完整编码是（）A.2103030600305B.2103020600305C.2103030030605D.2103040600305答案：A解析：铁西区行政区划代码为210303，按照编码规则拼接后应为210303（区）+06（街道）+003（社区）+05（网格序号）。12.针对网格内残疾人的服务需求，网格员应协助申请的“两项补贴”是指（）A.困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴B.残疾人就业补贴、残疾人康复补贴C.残疾人教育补贴、残疾人住房补贴D.重度残疾人生活补贴、困难残疾人护理补贴答案：A解析：国家统一残疾人两项补贴为困难残疾人生活补贴（针对低保家庭中的残疾人）、重度残疾人护理补贴（针对残疾等级为一、二级的重度残疾人），网格员需主动告知符合条件的居民申请渠道，协助准备申报材料。13.铁西区网格矛盾纠纷排查中，不属于常见邻里纠纷类型的是（）A.噪音扰民B.宠物伤人C.房屋租赁纠纷D.违建侵占公共空间答案：C解析：房屋租赁纠纷属于合同纠纷，由租赁双方自行协商或通过司法途径解决，其余三类均属于邻里之间因公共空间使用、日常行为产生的常见邻里纠纷，网格员可介入调解。14.网格员在巡查中发现未成年人进入营业性网吧，应首先对接的职能部门是（）A.公安分局B.市场监管局C.文化旅游和广播电视局D.教育局答案：C解析：营业性网吧接纳未成年人的监管执法主体为文旅部门，网格员发现后可先规劝未成年人离开，同时将线索报送街道网格中心，分流至区文旅局执法队处置。15.根据铁西区人口管理要求，外来流动人员需在到达居住地（）日内办理居住登记A.3B.7C.15D.30答案：B解析：《鞍山市流动人口服务管理办法》规定，流动人口应当自到达居住地之日起7日内，持本人居民身份证或者其他有效身份证明，向居住地公安派出所或者受委托的社区网格服务站申报居住登记。16.铁西区网格“一标三实”信息采集中，“三实”不包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：D解析：“一标三实”即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，是网格基础信息采集的核心内容，实有设施不属于该范畴。17.网格内发生高空抛物未造成人员伤亡的，网格员应首先（）A.逐户排查抛物责任人B.调取公共监控固定证据，上报社区及辖区派出所C.在网格群内发布警示信息即可D.要求物业承担全部责任答案：B解析：高空抛物属于违法行为，未造成伤亡的也需固定证据，由公安机关核查责任人，网格员不得擅自逐户入户排查引发居民抵触，应先留存现场证据，报送公安部门处置，同时发布网格警示。18.铁西区专职网格员绩效考核中，群众满意度占比为（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：网格员绩效考核指标包括：日常巡查（20%）、事件处置（30%）、群众满意度（40%）、信息报送（10%），群众满意度通过季度入户走访测评、网格服务评价反馈统计。19.针对网格内独居老人的定期探访要求，铁西区规定网格员对80岁以上独居老人每周至少探访（）次A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《铁西区特殊群体关爱服务细则》明确，80岁以上独居老人、重度残疾人每周探访1次，空巢老人、留守儿童每半月探访1次，特殊天气、重要节日增加探访频次。20.网格内居民申请最低生活保障，网格员需协助核实的核心信息不包括（）A.家庭户籍情况B.家庭收入情况C.家庭财产情况D.家庭成员学历情况答案：D解析：低保申请核查核心为户籍是否在本地、家庭人均收入是否低于鞍山市低保标准、家庭财产是否符合低保认定条件，学历与低保资格认定无关。21.铁西区“网格+消防”工作机制要求，网格员每月对网格内“九小场所”的消防安全检查不少于（）次A.1B.2C.3D.4答案：A解析：“九小场所”即小型购物、餐饮、住宿、医疗、教学、生产加工等场所，网格员每月至少排查1次，重点检查消防通道是否畅通、灭火器是否过期、是否存在私拉电线等隐患。22.网格事件办结后，网格员应在（）小时内反馈处置结果，并征求当事人满意度A.12B.24C.48D.72答案：B解析：事件处置完成后，网格员需在24小时内到场核实处置效果，向诉求人反馈情况，同步在“网格通”APP上传办结材料，完成满意度评价。23.下列不属于网格员法定职责的是（）A.采集基础信息B.协助治安防控C.代征小区物业费D.调解矛盾纠纷答案：C解析：物业费征收属于物业企业或业主委员会权责，网格员无代征职责，其余三项均为网格化服务管理明确的法定职责。24.铁西区网格服务站统一设置的标识牌颜色为（）A.蓝底白字B.红底黄字C.绿底白字D.黄底黑字答案：A解析：鞍山市统一网格服务标识为蓝底白字，标注“鞍山市铁西区XX街道XX社区第X网格服务站”及网格员姓名、联系方式、服务范围。25.网格员在工作中遇到居民反映的问题不属于网格权责范围的，正确做法是（）A.直接告知居民无法解决B.引导居民自行找相关部门C.落实“首问负责制”，告知居民对应部门的联系方式和办事流程，必要时协助对接D.让居民找社区书记处理答案：C解析：网格员实行首问负责制，对于不属于职责范围的诉求，不得推诿，需清晰告知办事渠道，主动协助对接相关部门，做好跟踪回访。26.铁西区2025年推出的网格便民服务品牌是（）A.“铁西格格·邻里守望”B.“网格到家·服务暖心”C.“小网格·大民生”D.“格格上门·办事不愁”答案：A解析：2025年铁西区正式发布“铁西格格·邻里守望”服务品牌，推出代办民生事项、上门帮扶特殊群体、邻里互助平台等12项便民服务举措。27.网格内发现疑似邪教宣传品，网格员第一时间应（）A.直接收缴销毁B.保护现场，立即上报辖区派出所和街道综治部门C.拍照发网格群提醒居民D.自行排查散发人员答案：B解析：邪教宣传品属于涉稳线索，网格员不得擅自处置或扩散，应第一时间保护现场，报送公安和综治部门处置，避免引发不良影响。28.鞍山市2026年城乡居民基本医疗保险的个人缴费标准为每人每年（）元A.380B.400C.420D.450答案：C解析：根据鞍山市医保局2025年11月发布的缴费通知，2026年城乡居民医保个人缴费标准为420元/人，网格员需提前告知网格内居民缴费时间和渠道。29.网格内发生邻里纠纷，经网格员调解双方达成一致的，应签订（）A.口头协议即可B.人民调解协议书C.民事和解合同D.责任认定书答案：B解析：基层矛盾纠纷调解达成一致的，需签订由司法部门统一制式的人民调解协议书，双方签字确认后具有法律约束力，可避免后续纠纷反弹。30.铁西区网格员年度考核为“优秀”等次的比例不超过本街道网格员总数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：网格员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例控制在20%以内，考核优秀的优先给予职称晋升、薪酬调级、招录社区工作者加分等奖励。二、多项选择题（共15题）1.铁西区网格员的工作职责包括（）A.基础信息采集B.民生事项代办C.政策法规宣传D.突发事件处置答案：ABCD解析：网格员职责涵盖“信息采集、诉求收集、矛盾调解、隐患排查、政策宣传、民生服务、协助治理”七大模块，民生代办包含代交医保、代办居住证、代申请高龄补贴等，突发事件需第一时间上报并协助处置。2.铁西区网格基础信息采集“户况图”需标注的内容有（）A.每户房屋编码B.家庭成员情况C.特殊群体标识D.房屋产权性质答案：ABCD解析：户况图是网格底数清、情况明的核心台账，需标注每一户的标准地址编码、产权性质（自住、出租、空置）、家庭成员数量、是否属于特殊群体（低保、残疾、独居老人等），动态更新。3.网格员日常巡查的“四必到”要求包括（）A.网格内有突发事件必到B.有居民诉求必到C.有矛盾纠纷必到D.有邻里互助需求必到答案：ABCD解析：铁西区明确网格员巡查“四必到、四必访”，其中“四必到”即突发事件、居民诉求、矛盾纠纷、邻里互助必到，“四必访”即特殊群体、困难家庭、党员中心户、商户代表每月必访。4.网格内排查的安全隐患中，属于需要立即上报的重大隐患有（）A.危房墙体开裂B.消防通道堵塞C.电梯故障困人D.楼道堆积杂物答案：ABC解析：重大隐患指可能造成人员伤亡、财产损失的风险，墙体开裂可能引发坍塌、消防通道堵塞影响应急救援、电梯困人直接威胁人身安全，均需立即上报处置，楼道堆积杂物属于一般隐患，可先通知物业整改。5.铁西区“网格吹哨、部门报到”机制中，下列属于可以“吹哨”呼叫的区级部门有（）A.住房和城乡建设局B.市场监督管理局C.生态环境局铁西分局D.人力资源和社会保障局答案：ABCD解析：住建部门负责处置房屋破损、物业纠纷、违建等问题，市场监管局负责处置无照经营、食品药品安全问题，生态环境分局负责处置噪音、油烟污染问题，人社局负责处置社保、劳动纠纷问题，均属于“报到”部门范畴。6.网格员入户采集信息时，需出示的证件和材料包括（）A.网格员工作证B.社区开具的入户介绍信C.信息采集告知书D.警察证答案：AC解析：网格员入户需统一佩戴印有照片、姓名、网格编号、官方钢印的工作证，主动出示信息采集告知书，说明采集用途和信息保密承诺，无需开具介绍信，警察证为公安人员专属证件。7.针对网格内社区矫正对象的服务管理，网格员的主要职责有（）A.协助司法所开展日常走访B.了解其思想动态和生活情况C.对其开展法治宣传教育D.直接对其作出行政处分答案：ABC解析：社区矫正对象的监管主体为司法所，网格员承担协助走访、动态排查、宣传教育等职责，无行政执法权，不得作出行政处分。8.铁西区网格便民服务的“代办事项清单”包括（）A.居住证申领代办B.高龄补贴申请代办C.残疾人证换领代办D.房屋过户手续代办答案：ABC解析：可代办的均为民生类公共服务事项，房屋过户涉及财产权属变更，需本人到场办理，不属于代办范畴。9.网格员不得有下列哪些行为（）A.泄露居民个人信息B.利用工作之便谋取私利C.推诿扯皮敷衍居民诉求D.擅自处置涉稳事件答案：ABCD解析：网格员工作纪律明确要求：严禁泄露采集的居民个人信息，严禁收受居民财物、谋取不正当利益，严禁对居民诉求置之不理，涉稳、涉险事件必须第一时间上报，不得擅自处置。10.网格内开展反电信诈骗宣传的重点人群包括（）A.在校学生B.老年人C.企业财务人员D.全职宝妈答案：ABCD解析：老年人易遭遇养老诈骗、虚假保健诈骗，学生易遭遇刷单诈骗、校园贷诈骗，财务人员易遭遇冒充领导转账诈骗，全职宝妈易遭遇兼职诈骗，均为反诈宣传重点对象。11.铁西区网格员绩效考核的结果应用包括（）A.薪酬调整B.评优评先C.合同续签D.优先招录为社区工作者答案：ABCD解析：绩效考核连续两年优秀的，基础工资上浮10%；评优评先优先从考核优秀人员中产生；连续两年考核不合格的解除劳动合同；报考社区工作者的，考核优秀等次加3分。12.网格“民情日志”的记录内容包括（）A.每日巡查情况B.居民诉求及处置进度C.特殊群体探访情况D.个人生活安排答案：ABC解析：民情日志为工作记录，需如实记录当日工作开展情况、诉求处置进度、重点工作推进情况，不得记录与工作无关的内容。13.网格内发现流浪乞讨人员，网格员的正确处置方式有（）A.引导其到救助站接受救助B.对不愿去救助站的提供必要的食品、衣物C.发现未成年人流浪的立即联系公安部门D.直接驱赶离开网格答案：ABC解析：流浪乞讨人员救助遵循自愿原则，网格员不得强制驱赶，需主动告知救助政策，提供必要帮助，流浪未成年人属于重点保护对象，必须联系公安部门核实身份，协助送返或安置。14.铁西区“三长五员”工作体系中，属于网格层面的人员有（）A.网格长B.单元长C.楼栋长D.志愿者答案：ABC解析：“三长五员”即网格长、楼栋长、单元长，党建指导员、矛盾调解员、平安巡防员、民生服务员、政策宣传员，前三类为网格自治核心力量。15.网格员在工作中需要遵守的保密规定包括（）A.采集的居民信息仅用于网格工作B.不得在私人社交平台传播居民隐私C.工作档案定期归档保密D.可以将信息提供给小区物业使用答案：ABC解析：居民信息受法律保护，仅可用于网格化服务管理工作，不得擅自提供给物业、商业机构等第三方，不得对外泄露。三、判断题（共15题）1.铁西区每个基础网格的服务户数原则上不超过300户。（）答案：√解析：铁西区网格划分标准为城市社区网格300-500户，村改居网格不超过800户，核心城区原则上控制在300户以内，确保服务精准。2.网格员可以根据工作需要，自行调整网格边界。（）答案：×解析：网格边界由区网格中心统一划定，如需调整需报街道、区网格中心审批，网格员不得自行调整。3.网格内发生一般矛盾纠纷，网格员调解不成的，应当引导当事人通过人民调解、诉讼等途径解决。（）答案：√解析：网格员仅承担简易矛盾调解职责，调解不成的需引导当事人走正规法律途径，不得强制调解。4.铁西区网格员的工作服装为统一的蓝色马甲，背后印有“铁西网格员”字样。（）答案：√解析：2025年铁西区统一网格员工作着装，日常工作需穿着蓝色马甲，佩戴工作证，便于居民识别。5.居民向网格员反映的所有诉求，都必须在24小时内办结。（）答案：×解析：简易诉求24小时内办结，一般诉求3-5个工作日办结，复杂诉求需向居民说明情况，明确办结时限，并非所有诉求都能24小时完成。6.网格内的空置房屋不需要登记信息。（）答案：×解析：空置房屋属于实有房屋采集范畴，需标注空置状态，记录产权人联系方式，定期排查是否存在安全隐患。7.网格员可以协助社区开展核酸检测、疫苗接种等公共卫生服务工作。（）答案：√解析：公共卫生事件应急处置属于网格员协助治理职责范畴，需配合卫健部门开展相关工作。8.居民在网格群内发布不实信息，网格员可以直接将其踢出群聊。（）答案：×解析：首先应及时制止不实信息，澄清事实，对拒不改正的可提醒警告，情节严重的报公安部门处置，不得随意踢出群聊引发矛盾。9.铁西区规定网格员的手机必须24小时开机，确保居民随时可以联系到。（）答案：√解析：网格员属于基层应急服务力量，要求工作手机24小时畅通，紧急事件随叫随到。10.对于享受低保的居民，网格员不需要再定期走访了解其家庭情况变化。（）答案：×解析：低保家庭实行动态管理，网格员每季度需走访核查其家庭收入、财产变化情况，及时上报不符合条件的低保对象。11.网格内的商户不属于网格员的服务管理范围。（）答案：×解析：网格内所有单位、商户均属于“实有单位”采集范畴，需要排查安全隐患、宣传政策、收集诉求。12.网格员可以代表社区居委会与居民签订民事协议。（）答案：×解析：网格员仅为社区服务人员，无独立法人资格，不得擅自代表社区签订任何协议。13.铁西区“网格通”APP的事件处置进度，居民可以通过小程序实时查询。（）答案：√解析：铁西区网格平台开通居民端查询功能，居民上报的诉求可以通过“铁西网格通”小程序实时查看处置进度，评价服务效果。14.网格内发现无主犬只，网格员可以自行捕捉处置。（）答案：×解析：无主犬只处置由公安部门犬管队负责，网格员不得擅自捕捉，避免被咬伤，应上报街道联系犬管队处置。15.网格员年度考核合格的，自动续签下一年度劳动合同。（）答案：×解析：考核合格为续签的必要条件，还需结合日常工作表现、岗位需求等综合评估，并非自动续签。四、简答题（共5题）1.简述铁西区网格员“一日工作流程”。答案：①上午8:30-9:00：参加社区早会，汇报前一日工作情况，领取当日工作任务；②9:00-11:30：开展第一次网格巡查，排查安全隐患、收集居民诉求，走访重点特殊群体，处置简易事件；③11:30-14:00：午休，保持手机畅通，随时响应居民诉求；④14:00-16:30：开展第二次网格巡查，更新网格基础信息，宣传最新政策，协助处置上报的事件，跟进未办结诉求；⑤16:30-17:30：整理当日工作记录，更新民情日志，在“网格通”APP录入当日巡查、事件数据，向社区网格站报送当日工作情况；⑥17:30之后：保持24小时通讯畅通，遇紧急事件第一时间到场协助处置。2.网格内某居民反映楼上住户经常深夜噪音扰民，多次沟通无果，作为网格员你该如何处理？答案：①第一时间到达现场核实情况，询问诉求居民噪音发生的时间、频率，收集相关佐证材料（录音、录像等）；②上门走访楼上住户，出示网格员工作证，说明来访事由，告知其噪声污染相关法律规定，劝导其避免深夜产生噪音影响邻居休息；③若双方存在误解，组织现场调解，签订人民调解协议书，明确双方责任；④若楼上住户拒不改正，将线索上报街道网格中心，分流至辖区派出所，由公安部门根据《治安管理处罚法》进行处置；⑤后续跟踪回访诉求居民，确认噪音问题是否解决，做好满意度登记。3.简述铁西区网格员在防汛应急工作中的主要职责。答案：①汛期前：排查网格内危房、低洼地段、地下车库、排水管网等重点区域，建立隐患台账，告知居民防汛注意事项，协助社区储备防汛物资；②降雨期间：增加巡查频次，每2小时巡查一次重点区域，发现积水、房屋漏雨、排水堵塞等情况第一时间上报，协助转移低洼地段居民到应急安置点；③险情处置时：协助应急、住建等部门开展抢险工作，安抚受灾居民情绪，统计网格内受灾情况，及时上报受损数据；④降雨过后：排查网格内房屋受损、基础设施损坏情况，协助开展灾后消杀，帮助居民解决灾后实际困难，更新隐患台账。4.铁西区要求网格员做到“底数清、情况明”，简述需要掌握的网格核心底数。答案：①人口底数：网格内总户数、总人数，常住人口、流动人口数量，特殊群体（独居老人、残疾人、低保户、社区矫正对象等）的具体情况和联系方式；②房屋底数：所有房屋的地址、产权性质、使用状态（自住、出租、空置），是否属