2026年销售经理助理职业技能等级认定（五级）理论知识章节练习题

2026年销售经理助理职业技能等级认定（五级）理论知识章节练习题一、单项选择题(本大题共140题,每题0.5分,共70分)1.在销售经理助理中，按标准要求，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.4P包括人员与流程B.4P只含价格与促销C.4P无需组合运用D.渠道连接生产与消费2.针对销售经理助理，通常情况下，“信用证”是指（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。3.针对销售经理助理，在“报关”的执行过程中，应当（）。A.无须单证即可通关B.接受海关监管查验C.报关可瞒报品名D.申报无须接受查验4.销售经理助理方面，依据操作规程，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.售后与口碑无关B.售后即售出即止C.售后可拒绝三包D.是提升口碑的重要环节5.在销售经理助理相关工作中，参照行业规范，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.是消费者权益保障基础B.应符合国家标准C.商品质量只看外观D.包括内在质量与外观质量6.关于销售经理助理，根据相关规定，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。7.在销售经理助理中，结合岗位实际，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.条码与商品一一对应无效B.条码不可追溯C.用于结算与追溯D.条码由企业随意编制8.针对销售经理助理，通常情况下，对“目标市场”的准确理解是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。9.针对销售经理助理，按标准要求，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.交易须线下付款B.具有跨时空特点C.依赖电子支付与物流D.包括B2B与B2C等模式10.关于销售经理助理，按标准要求，“市场营销”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。11.就销售经理助理而言，按照技术要求，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。12.就销售经理助理而言，按照技术要求，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.高价必然高利润B.定价无须考虑竞争C.价格只按成本确定D.应兼顾需求弹性13.销售经理助理方面，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。14.就销售经理助理而言，从专业角度看，“品牌”的主要特点不包括（）。A.有助于提升顾客忠诚B.承载质量与信誉C.应具有辨识度D.品牌即商标注册15.就销售经理助理而言，按照技术要求，下列关于“价格策略”的表述中，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。16.销售经理助理方面，一般来说，“电子商务”在实践中应遵循的做法是（）。A.电商不受网络影响B.包括B2B与B2C等模式C.交易须线下付款D.电子商务只含B2B17.结合岗位实际，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。18.在销售经理助理中，在具体作业环节，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。19.在销售经理助理相关工作中，参照行业规范，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.及时响应顾客诉求B.是提升口碑的重要环节C.售后可拒绝三包D.应履行三包规定20.针对销售经理助理，依据操作规程，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。21.在销售经理助理中，从专业角度看，关于“市场定位”，下列描述错误的是（）。A.定位即定价格B.定位应清晰稳定C.应突出差异化优势D.须与竞争者形成区隔22.针对销售经理助理，在具体作业环节，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.四要素应相互协调配合B.营销组合固定不变C.营销组合只含价格要素D.四要素无需协调23.就销售经理助理而言，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。24.关于销售经理助理，从专业角度看，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.及时响应顾客诉求B.售后即售出即止C.售后可拒绝三包D.售后与口碑无关25.关于销售经理助理，按标准要求，“消费者权益保护”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。26.结合岗位实际，“消费者行为”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。27.针对销售经理助理，依据操作规程，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.应选择合适渠道B.渠道越短成本越高C.渠道长度影响成本D.可分为直接与间接渠道28.结合岗位实际，“价格策略”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。29.参照行业规范，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.常见有FOB与CIF等B.术语无须约定C.由国际商会统一解释D.明确风险转移界限30.按照技术要求，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。31.在销售经理助理相关工作中，一般来说，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.应具有辨识度B.品牌与信誉无关C.品牌无须维护D.品牌即商标注册32.关于销售经理助理，在标准作业条件下，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.条码由企业随意编制B.用于结算与追溯C.条码与商品一一对应无效D.条码不可追溯33.针对销售经理助理，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.应具有辨识度B.品牌与信誉无关C.有助于提升顾客忠诚D.承载质量与信誉34.在销售经理助理中，一般来说，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。35.针对销售经理助理，在实际工作中，对“商品条码”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。36.销售经理助理方面，在实际工作中，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.以维护长期关系为目标B.重视客户满意度C.无须建立档案D.应建立客户档案37.关于销售经理助理，根据相关规定，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.售后与口碑无关B.应履行三包规定C.是提升口碑的重要环节D.及时响应顾客诉求38.就销售经理助理而言，参照行业规范，关于“促销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。39.销售经理助理方面，一般来说，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.四要素应相互协调配合B.应随市场变化动态调整C.四要素无需协调D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素40.针对销售经理助理，参照行业规范，“促销组合”的含义是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。41.就销售经理助理而言，“客户关系管理”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。42.销售经理助理方面，参照行业规范，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.过期交单仍可付款B.须在有效期内交单C.信用证无须审核单据D.信用证凭货到付款43.针对销售经理助理，参照行业规范，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.产品是核心要素B.渠道连接生产与消费C.价格影响需求与利润D.4P只含价格与促销44.针对销售经理助理，通常情况下，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.信用证凭货到付款B.过期交单仍可付款C.信用证无须审核单据D.须在有效期内交单45.在销售经理助理相关工作中，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。46.针对销售经理助理，从专业角度看，“促销组合”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。47.针对销售经理助理，按照技术要求，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.价格影响需求与利润B.4P只含价格与促销C.4P无需组合运用D.4P包括人员与流程48.针对销售经理助理，关于“售后服务”，下列描述错误的是（）。A.是提升口碑的重要环节B.及时响应顾客诉求C.售后可拒绝三包D.应履行三包规定49.在标准作业条件下，对“网络营销”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。50.在销售经理助理相关工作中，通常情况下，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.客户信息无需记录C.所有客户服务应完全一致D.投诉可以不予处理51.销售经理助理方面，参照行业规范，“市场细分”的含义是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。52.就销售经理助理而言，结合岗位实际，对“目标市场”的准确理解是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。53.针对销售经理助理，按标准要求，“市场细分”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。54.销售经理助理方面，参照行业规范，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位可随意变动B.定位应清晰稳定C.定位即定价格D.定位无须考虑竞争55.针对销售经理助理，参照行业规范，“电子商务”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。56.关于销售经理助理，在标准作业条件下，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.以维护长期关系为目标B.应建立客户档案C.重视客户满意度D.客户关系即一次性交易57.就销售经理助理而言，按照技术要求，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。58.关于销售经理助理，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。59.在销售经理助理中，结合岗位实际，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须符合标准B.商品质量只看外观C.是消费者权益保障基础D.质量与安全无关60.参照行业规范，“商品条码”的主要特点不包括（）。A.条码不可追溯B.应唯一标识商品C.用于结算与追溯D.需按标准申请使用61.关于销售经理助理，参照行业规范，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.可采取成本导向定价B.应兼顾需求弹性C.定价无须考虑竞争D.也可采用竞争导向62.就销售经理助理而言，依据操作规程，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。63.就销售经理助理而言，结合岗位实际，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。64.在销售经理助理相关工作中，按照技术要求，“促销组合”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。65.在销售经理助理相关工作中，按标准要求，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分后无须选择目标B.细分越多越好C.子市场应可衡量可进入D.市场细分即按地区划分66.就销售经理助理而言，按标准要求，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道只有一种B.渠道越短成本越高C.渠道长度影响成本D.渠道无须选择67.关于销售经理助理，按照技术要求，“目标市场”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。68.在销售经理助理中，按照技术要求，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。69.关于销售经理助理，根据相关规定，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。70.销售经理助理方面，结合岗位实际，对“信用证”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。71.在销售经理助理相关工作中，结合岗位实际，“商品条码”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。72.关于销售经理助理，依据操作规程，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。73.销售经理助理方面，按照技术要求，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受需要动机影响B.受文化社会因素影响C.购买决策分若干阶段D.行为不受环境影响74.关于销售经理助理，按标准要求，下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.须评估规模与竞争B.目标市场越大越好C.应在细分基础上选择D.应匹配企业资源75.在销售经理助理相关工作中，根据相关规定，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.目标市场越大越好B.应在细分基础上选择C.应匹配企业资源D.须评估规模与竞争76.针对销售经理助理，在标准作业条件下，下列选项中，属于“消费者行为”基本要求的是（）。A.决策无阶段之分B.行为不受环境影响C.消费者行为完全理性D.受文化社会因素影响77.就销售经理助理而言，结合岗位实际，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.定价无须考虑竞争B.价格只按成本确定C.可采取成本导向定价D.高价必然高利润78.针对销售经理助理，按照技术要求，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。79.就销售经理助理而言，结合岗位实际，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。80.在销售经理助理相关工作中，结合岗位实际，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.及时响应顾客诉求B.售后可拒绝三包C.应履行三包规定D.是提升口碑的重要环节81.关于销售经理助理，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.承载质量与信誉B.品牌与信誉无关C.品牌无须维护D.品牌即商标注册82.针对销售经理助理，一般来说，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道只有一种C.渠道无须选择D.渠道越短成本越高83.在销售经理助理相关工作中，按标准要求，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。84.在销售经理助理相关工作中，根据相关规定，下列选项中，属于“消费者权益保护”基本要求的是（）。A.消费者无权知悉商品信息B.公平交易权不成立C.投诉无权受理D.消费者享有知情权85.关于销售经理助理，在实际工作中，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.可采取成本导向定价B.应兼顾需求弹性C.价格只按成本确定D.也可采用竞争导向86.依据操作规程，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。87.针对销售经理助理，依据操作规程，下列对“促销组合”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。88.针对销售经理助理，按标准要求，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。89.就销售经理助理而言，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。90.就销售经理助理而言，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.重视客户满意度B.应建立客户档案C.以维护长期关系为目标D.无须建立档案91.在销售经理助理相关工作中，参照行业规范，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.推广不计成本B.无须数据分析C.网络营销即发帖刷屏D.可精准投放广告92.关于销售经理助理，在实际工作中，“市场细分”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。93.在销售经理助理相关工作中，在实际工作中，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.是提升口碑的重要环节B.售后可拒绝三包C.售后即售出即止D.售后与口碑无关94.针对销售经理助理，依据操作规程，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。95.在销售经理助理中，从专业角度看，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.可采取成本导向定价B.应兼顾需求弹性C.定价无须考虑竞争D.也可采用竞争导向96.针对销售经理助理，在实际工作中，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.营销组合只含价格要素C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合97.销售经理助理方面，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。98.针对销售经理助理，根据相关规定，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.电子商务只含B2BB.包括B2B与B2C等模式C.依赖电子支付与物流D.具有跨时空特点99.在销售经理助理相关工作中，在标准作业条件下，“销售渠道”是指（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。100.销售经理助理方面，根据相关规定，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。101.针对销售经理助理，按照技术要求，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.消费者享有知情权B.享有公平交易权C.可依法投诉索赔D.公平交易权不成立102.依据操作规程，“消费者权益保护”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。103.在销售经理助理中，根据相关规定，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。104.针对销售经理助理，依据操作规程，关于“品牌”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。105.在销售经理助理中，结合岗位实际，下列各項中，不属于“商品条码”内容的是（）。A.需按标准申请使用B.用于结算与追溯C.条码由企业随意编制D.应唯一标识商品106.在销售经理助理相关工作中，通常情况下，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。107.在销售经理助理相关工作中，通常情况下，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.应具有辨识度B.有助于提升顾客忠诚C.承载质量与信誉D.品牌无须维护108.关于销售经理助理，从专业角度看，“消费者权益保护”在实践中应遵循的做法是（）。A.公平交易权不成立B.消费者无权知悉商品信息C.投诉无权受理D.享有公平交易权109.关于销售经理助理，按照技术要求，下列选项中，属于“促销组合”基本要求的是（）。A.促销只靠广告B.各种手段应协调配合C.促销无须评估效果D.促销即降价110.针对销售经理助理，按照技术要求，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应建立客户信息档案B.应重视客户投诉处理C.投诉可以不予处理D.应通过差异化服务提升满意度111.销售经理助理方面，按标准要求，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。112.就销售经理助理而言，从专业角度看，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。113.在销售经理助理中，按照技术要求，下列关于“信用证”的说法，不正确的是（）。A.由银行信用担保B.信用证凭货到付款C.以单据相符为付款条件D.须在有效期内交单114.就销售经理助理而言，一般来说，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。115.关于销售经理助理，通常情况下，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。116.在销售经理助理相关工作中，按标准要求，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。117.关于销售经理助理，通常情况下，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.应具有辨识度B.承载质量与信誉C.品牌即商标注册D.有助于提升顾客忠诚118.针对销售经理助理，依据操作规程，“4P理论”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。119.在销售经理助理中，参照行业规范，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.应符合国家标准C.质量与安全无关D.是消费者权益保障基础120.关于销售经理助理，在标准作业条件下，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。121.就销售经理助理而言，根据相关规定，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.客户关系即一次性交易B.重视客户满意度C.只重视新客户D.无须建立档案122.关于销售经理助理，按照技术要求，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。123.在销售经理助理中，在实际工作中，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道越短成本越高C.渠道长度影响成本D.应选择合适渠道124.就销售经理助理而言，结合岗位实际，在“消费者权益保护”的执行过程中，应当（）。A.投诉无权受理B.消费者无权知悉商品信息C.可依法投诉索赔D.公平交易权不成立125.销售经理助理方面，一般来说，关于“售后服务”，下列说法正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。126.销售经理助理方面，根据相关规定，“消费者行为”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。127.就销售经理助理而言，一般来说，“客户关系管理”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。128.针对销售经理助理，按照技术要求，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。129.针对销售经理助理，按标准要求，“市场营销”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。130.销售经理助理方面，参照行业规范，“国际贸易术语”在实践中应遵循的做法是（）。A.术语无须约定B.FOB由卖方承担运费C.由国际商会统一解释D.术语由各国自行定义131.在销售经理助理中，在标准作业条件下，关于“售后服务”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。132.关于销售经理助理，一般来说，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.应兼顾需求弹性B.高价必然高利润C.价格只按成本确定D.定价无须考虑竞争133.针对销售经理助理，关于“市场定位”，下列描述错误的是（）。A.须与竞争者形成区隔B.应突出差异化优势C.定位应清晰稳定D.定位可随意变动134.销售经理助理方面，在实际工作中，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.可依法投诉索赔B.公平交易权不成立C.享有公平交易权D.消费者享有知情权135.销售经理助理方面，根据相关规定，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须评估竞争B.须评估规模与竞争C.可同时进入全部市场D.目标市场越大越好136.针对销售经理助理，在“消费者权益保护”的执行过程中，应当（）。A.可依法投诉索赔B.公平交易权不成立C.投诉无权受理D.消费者无权知悉商品信息137.关于销售经理助理，参照行业规范，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。138.就销售经理助理而言，在标准作业条件下，“消费者权益保护”的主要特点不包括（）。A.消费者享有知情权B.可依法投诉索赔C.享有公平交易权D.消费者无权知悉商品信息139.关于销售经理助理，从专业角度看，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。140.就销售经理助理而言，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)141.关于销售经理助理，一般来说，下列属于“4P理论”要求的有（）。A.产品是核心要素B.渠道连接生产与消费C.4P包括人员与流程142.在销售经理助理相关工作中，在具体作业环节，下列属于“4P理论”要求的有（）。A.产品是核心要素B.4P包括人员与流程C.渠道连接生产与消费143.在销售经理助理相关工作中，在具体作业环节，下列属于“市场定位”要求的有（）。A.定位即定价格B.须与竞争者形成区隔C.应突出差异化优势D.定位应清晰稳定144.在销售经理助理相关工作中，从专业角度看，在“市场细分”中，应当做到的有（）。A.是目标市场选择基础B.市场细分即按地区划分C.细分依据人口地理行为等D.子市场应可衡量可进入145.就销售经理助理而言，在标准作业条件下，下列关于“商品质量”的表述中，正确的有（）。A.包括内在质量与外观质量B.应符合国家标准C.商品质量只看外观146.根据相关规定，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的有（）。A.术语由各国自行定义B.明确风险转移界限C.常见有FOB与CIF等147.在销售经理助理相关工作中，按照技术要求，下列关于“市场定位”的表述中，正确的有（）。A.定位应清晰稳定B.应突出差异化优势C.定位即定价格D.须与竞争者形成区隔148.销售经理助理方面，从专业角度看，下列关于“促销组合”的表述中，正确的有（）。A.促销即降价B.应评估促销效果C.依产品与市场选择149.销售经理助理方面，参照行业规范，关于“市场营销”，下列说法正确的有（）。A.强调价值交换B.包括产品价格渠道促销C.营销即推销产品D.以顾客需求为中心150.在销售经理助理相关工作中，根据相关规定，下列关于“报关”的表述中，正确的有（）。A.接受海关监管查验B.报关可瞒报品名C.应如实申报货物信息三、判断题(本大题共20题,每题0.5分,共10分)151.关于销售经理助理，通常情况下，针对“价格策略”，高价必然高利润（）。152.在销售经理助理中，按照技术要求，“目标市场”的作业要求是：应匹配企业资源（）。153.在标准作业条件下，“市场细分”的作业要求是：是目标市场选择基础（）。154.结合岗位实际，依据“目标市场”的规定，应匹配企业资源（）。155.关于销售经理助理，按标准要求，“销售渠道”的作业要求是：渠道长度影响成本（）。156.在销售经理助理相关工作中，按照技术要求，对“网络营销”而言，无须数据分析（）。157.参照行业规范，依据“市场营销”的规定，以顾客需求为中心（）。158.通常情况下，“电子商务”的作业要求是：交易须线下付款（）。159.在实际工作中，关于“网络营销”，下列说法正确的是：推广不计成本（）。160.关于销售经理助理，根据相关规定，“市场营销”的基本要求之一是：包括产品价格渠道促销（）。161.在销售经理助理相关工作中，依据操作规程，针对“消费者行为”，受需要动机影响（）。162.一般来说，依据“网络营销”的规定，可精准投放广告（）。163.销售经理助理方面，通常情况下，“商品质量”要求：是消费者权益保障基础（）。164.关于销售经理助理，在具体作业环节，“售后服务”的作业要求是：是提升口碑的重要环节（）。165.在销售经理助理相关工作中，依据操作规程，按照“促销组合”的要求，各种手段应协调配合（）。166.就销售经理助理而言，结合岗位实际，“4P理论”的作业要求是：价格影响需求与利润（）。167.就销售经理助理而言，通常情况下，“4P理论”的基本要求之一是：4P无需组合运用（）。168.在销售经理助理相关工作中，参照行业规范，依据“市场定位”的规定，须与竞争者形成区隔（）。169.销售经理助理方面，通常情况下，“价格策略”的作业要求是：也可采用竞争导向（）。170.在销售经理助理中，参照行业规范，按照“目标市场”的要求，可同时进入全部市场（）。答案与解析1.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。2.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。3.【答案】B【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。4.【答案】D【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。5.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。6.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。7.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。8.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。9.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。10.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。11.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。12.【答案】D【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。13.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。14.【答案】D【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。15.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。16.【答案】B【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。17.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。18.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。19.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。20.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。21.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。22.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。23.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。24.【答案】A【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。25.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。26.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。27.【答案】B【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。28.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。29.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。30.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。31.【答案】A【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。32.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。33.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。34.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。35.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。36.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。37.【答案】A【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。38.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。39.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。40.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。41.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。42.【答案】B【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。43.【答案】D【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。44.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。45.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。46.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。47.【答案】A【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。48.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。49.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。50.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。51.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。52.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。53.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。54.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。55.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。56.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。57.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。58.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。59.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。60.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。61.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。62.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。63.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。64.【答案】B【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。65.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。66.【答案】C【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。67.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。68.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。69.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。70.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。71.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。72.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。73.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。74.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。75.【答案】A【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。76.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。77.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。78.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。79.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。80.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。81.【答案】A【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。82.【答案】A【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。83.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。84.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。85.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。86.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。87.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。88.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。89.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。90.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。91.【答案】D【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。92.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。93.【答案】A【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。94.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。95.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。96.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。97.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。98.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。99.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。100.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。101.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。102.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。103.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。104.