参考资料：东营机场火警受理系统、火警录音系统、火警图文信息系统-需求-2023-1-8

PAGE1PAGEPAGE6PAGEPAGE1项目技术及服务要求一、总体要求（1）整体系统采用软件、硬件相结合的方式完成，含设备、软件系统等项目。（2）应用系统采用中文界面开发，界面易懂、交互性良好。（3）为了数据的保密性，软件系统采用注册制。（4）交货期：合同签订后60天内完成供货及安装。（5）出于知识产权安全性考虑，投标人应提供本次使用的火警受理、录音及图文信息系统的版权证书（例如计算机软件著作权证书等）；如果投标人是代理其他厂商的图文信息系统，需要提供该产品的计算机著作权证书和原厂商的产品授权使用证书。如中标后自主进行开发，则无须提供。二、系统功能及设备技术参数需求（一）火警受理系统平台功能要求1.地理信息系统及地图数据库设计要求信息资源是支撑业务处理的重要基础条件，信息资源以数据库的形式进行存储。本项目将建设与机场消防指挥平台配套使用的地图数据，满足救援车辆和人员的方位确定、路径跟踪等方面的业务操作，基础地图信息的图层数据库至少包括以下功能：1）全息地图：提供以机场跑道为中心点，半径八公里卫星数字地图。2）收放查看功能：可以按照要求分级放大任何一个位置点。3）火警点的地理信息报告功能：可以及时准确地报告任何一个火警点的方位、经纬度、应急救援网格编码等信息。4）搜索功能：可以输入建筑物快速准确地查找到数据库中任何一个建筑物。5）测距功能：可以按照指挥、调度和消防作战要求，及时准确地测量并显示任何两个位置点之间的距离。6）引导功能：通过地图信息模块，可以准确地查找所有信息，并能带领消防队利用消防调度、指挥到希望到达的位置。7）提供水源信息：提供八公里范围内所有适于消防的水源信息。8）提供道路、交通信息：机场八公里范围最新道路详细信息9）提供村庄信息：机场八公里内村镇信息。10）提供救援网格代码信息：按照机场八公里救援网格图，对电子地图进行相应的消防区域划分，形成对应的电子消防网格图。11）提供围界信息：提供机场的围界示意图。12）提供道口信息：提供机场控制区道口及消防应急道口位置图。13）提供机坪分区信息：提供机场控制区分区及机位分布图。14）提供救援集结点信息：提供应急救援集结点位置图。本项目建设的地图数据库中除了通用的基础地图信息，还必须对将机场救援工作的基础信息进行标注，针对机场救援的地图使用要求进行重点建设，形成机场救援的专业图层。2.数字录录音平台1、数字录音终端作为消防接警的录音系统，配合模拟电话录音进行同步录音，做到一主一备，所有录音数据最后生成计算机可以识别的文件进行保存，录音数据的回放可以在录音设备或录音电话机操作。数字录音要求设备支持网络访问，网络内任何一台装有数字录音客户端系统的计算机均可以进行查询、回放。2、本系统平台的所有通信均应进入系统录音，数字录音终端始终同步进行语音录音，各操作终端随时可以快速调阅、查询和重新播放语音记录,系统对接警室内的电话机、对讲通话均必须能完整的录入，并可以回放，储备时间不低于3个月，录音数据备份不低于二年。3.指挥调度系统平台(1)一键调度指令：本系统要求设计“一键通讯”操作模式。界面将列出相关的责任人信息，直接点击就能呼叫其电话号码，待其接通后，可以拿起手柄与用责任人进行通话。(2)短信群发平台：通过配置本系统中的联系人，可以对要短信通知的相关人员进行编组，短信发送功能可以按组发送,每组5人，可预先做好分组，做到短信群发功能，短信内容主要包括：事件类型、事件的描述、响应的等级、处置方案与简要的火灾文字说明。(3)最佳路线生成：由于机场及周边环境的错综复杂，在火灾发生后，通讯班值班员接警后，根据报警人提供的火灾事故位置、值班员可以在地图上标注起火点，系统能自动触发到火警点的最佳救援路线，起点为机场消防站，当最佳路线生成后，值班室可以采用对讲机和司机进行行进路线的指导。(4)位置点发送：接警员在接到用户报警信息后，根据接警情况在地图上点击火灾点的位置，系统自动将当前坐标同步到指挥车的终端显示上。(5)指挥车GPS显示：要求配置1台设备，该GPS模块配置有8寸以上的显示屏，安装在消防指挥车，用于8公里范围内的救援。实时回传位置点给GPS服务器。(6)后台位置显示系统，要求按秒级实时显示指挥车当前的位置信息。(7)在消防楼内建立覆盖消防车辆、战斗员出警的视频监控，具体位置根据楼层结构进行规划。（视频录像数据保存要求不少于120天）(8)在消防楼内建立覆盖车库内外、备勤区域的应急广播系统。4.应急救援系统管理及辅助决策模块拥有完备的数据库，存储航空器信息、历史事故、作战预案、事故处理报告等丰富的内容，并对数据进行了智能的分析统计，可供具有相关权限的用户进行查询。(1)系统中根据消防救援管理规则的分类，对消防救援与训练设备进行八大分类，用户可以根据消防队自身实际情况，把所有消防设备添加到该系统中，并可以随时添加、删除、修改,便于用户可以随时掌握消防站有哪些救援设备；还可以把周边消防中队的主要救援车辆添加到系统中，在发生较大的事故需要地方消防救援时，用户可以随时查询附近消防单位拥有的消防车辆情况，便于随时联系到可以使用的消防车辆。(2)系统中提供与消防救援的有关专家人员名单，包括姓名、电话、职务等信息，并可以随时进行添加、删除、修改。在火灾事故发生时，可以快速定位要查询的单位或个人，迅速与相关负责人取得联系。(3)系统中提供机场范围内消防重点单位的相关信息录入、查询、修改等功能，可以查询单位负责人的电话、单位的消防力量配备等，在该单位发生火灾事故后，可以快速联系到单位的负责人，查询到单位的消防力量，便于消防站快速做出应对方法。(4)救援所需要的数据资源：如机场起降各种型号飞机数据、机场八公里半径图、航站楼平面图、消防管网分布图等等，并实施数据资料的动态维护。(5)消防火灾事件管理通讯班值班员在接到用户报警后，可以根据报警信息简单判断火灾的相关信息，在本系统选择“事件类别、事故描述、响应等级、处置方案”，并进行简单的事故描述后，把相关报警信息存入报警数据库，在火警救援完成后，继续填写出车、实施救援的过程，把整个事件记录到数据库中，后期可以调阅查询、年度做消防事故统计分析。所有接警事件可以根据用户设定的条件进行查询、汇总、统计，每一个火警事件可以单独打印详细记录。(6)其他日常管理和消防救援所需要知识资源库等。（二）火警图文信息系统平台功能要求1.在线式图文地理信息系统地理信息数据库主要展现：八公里救援区；控制区各道口、机坪信息；控制区内外水源信息；重点建筑物信息；网格信息；城市道路：根据东营机场的实际情况，将机场周边的城市主要道路按百度地图数据库进行了全景图像规划，模拟走动的过程。2.航站楼虚拟VR系统根据航站楼或重点群筑物可构建基于VR模式全景影像，便于消防员足不出户就可以知道建筑物楼内的基本情况，对于救援时的进攻、撤退路线规划提供有力支持。3.路线生成与下发功能要求与火警受理系统形成互补，利用图文信息系统，当接警员接警后，可在系统上迅速标柱火灾点坐标，系统自动将坐标下发到移动客户端，客户端系统根据事故点自动生成救援路线，并进行实时导航等等4.应急救援预案模块该部分主要包括常见资源模块、采用在线式的访问模式，数据是基于互联网实现的，可以和客户端系统共享数据资源；主要做人员、车辆、重点部位建筑物、航空器破拆等基本预案，同时也支持简单的在线模拟火场沙盘摆位功能5.应急救援视频平台（1）指挥车车载视频系统：车载摄像机要求配置上下90度、左右360度全方位智能监控系统，并配置有设备数据编解码，将采集的视频信号数据进行高效率数字编码，车载显示屏，通讯使用调制技术进行传输，主要用于事故救援现场实时录像；可实现车载本地显示、录像存储等功能，完全满足各种行车状况下全天候工作的需求，功能全面、操作简单。视频格式要求1080P。（2）视频回传系统：传输系统实现机场控制区内高速行进情况下拍摄并实时传输高质量图像。系统要求区别4G传输模式，完全做到控制区内图像1920*1080高清视频、整体清晰流畅、无延时、无卡顿、使用零费用。（3）同时要求系统支持4G传输模式作为补充；6.火警图文客户端系统(1)GIS地理信息软件运行后自动切换当前所地点；地图底层数据可采用在线电子地图或卫星地图进行展示，用户可自行切换地图显示模式；图中明确显示当前所在点的GPS坐标地图数据覆盖范围主要是飞行区、机场范围内的室外消防栓水源信息地图支持在线放大、缩小、平移等操作自动在地图上显示当前位置点、火灾点位置的文字描述；显示当前所属地区的天气情况，系统与高德地图同步(2)火灾点接收及导航功能系统自动接收值班室发送的火灾点位置，并显示火灾点GPS坐标值；接收火灾点位置用红色的图标标注，并进行路线规划、模拟导航、实时导航；模拟导航：模拟引导路线的行进过程，全程语音提示；实时导航：实时引导救援车辆行进过程；全程语音提示；(3)GPS坐标同步上传系统运行后，设备自动定位，并按次/2秒的频率上传坐标值到服务器；车辆行进的过程中，后台可以在跟踪显示当前车辆的实际位置；（4）应急救援资源库在救援行进的过程中和救援现场，指挥员可在线调阅各类救援信息和救援数据、预案等，具体包含：航空器救援预案、建筑物救援预案、航空器破灭火救援信息、专机保障预案，危化品处置等资料；数据库支持在线修改；(5)语音录音通话功能模块独立数据库展示救援相关的联系人信息；支持拨打语音通话功能；支持实时语音通话录音功能；实时录音数据列表展示功能；列表数据分拨入、拨出、通话号码、日期时间信息的展示；所有列表数据支持在线管理、上传、删除等数据管理功能(6)现场拍照视频采集功能模块客户端系统支持现场拍照及视频采集功能，支持图片及视频的采集、回放；取证数据支持按数据类型进行分类；数据支持WIFI下快速上传图文信息系统、实现管理等功能；7.应急救援资源管控模块及客户端APP基础平台以NFC和4G网络为基础，采用开放式结构和模块化功能设计原则，利用信息化手段，将重要应急救援资源数字化、标签化、采用NFC数字化技术融入消防日常管理工作中、对日常消防资源巡检的纸质台账数字化、规避旧模式的弊端，实现日常消防巡检工作、救援资源的可用性，各类数据统计输出做到动态化管控,实现集NFC数据采集、巡检内容录入、数据实时上传、系统记录查询、后台统计分析、API通信接口开发、客户端App等一体的应急救援资源管控系统。（一）服务端：（1）采用B/S框架结构，将应急救援资源管控作为一个功能模块融入到火警图文信息系统中，直接在火警图文信息系统界面中操作，实现资源数据与火警图文信息互联互通、数据共享。通过建立资源管理平台数据库，完善资源数据实时状态管控，在应急救援的时候，保证救援资源设备状态的真实可用性，避免在救援过程中，对事故点周边不熟悉造成救援迟缓，影响救援的实时性。（2）实现客户端注册校验、单位信息、巡检资源数据、实时巡检记录的后端管理、查询、统计导出，同时服务器开发API数据接口，实现前后端互联互通。（二）安卓客户端APP：采用独立的APP客户端运行，能够稳定运行在安卓平台。系统注册功能：为保证数据的安全性，客户端APP在使用前要求进行注册码校验机制，服务端提供校验数据支持；数据采集：为保证数据不遗漏，所有需要巡检的期初数据由客户端进行上报，在实际使用时，先将所有标签固定在巡检设备上后，采用NFC逐步进行第一次数据采集上报。巡检上报：实际操作过程中，用户打开APP，逐一对设备进行巡检，检查过程中填写各类数据，然后实时上报到服务器中，数据库至少需要记录每次巡检的日期、巡检人员、状态及说明等。巡检记录查询：客户端APP靠近NFC标签时，系统自动展示最近24次的巡检记录，内容至少包括:巡检日期、时间，巡检人，巡检时设备状态及巡检的实时说明，按时间排序输出。NFC标签：由于巡检设备中大多数是金属器材，为保证NFC标签的稳定应用，要求采用具有防金属功能的NFC标签。固定方式可采用粘贴或其它固定方式，支持全室外工作环境。为提高数据的安全性，NFC标签数据不具有URL编码。防止对NFC的数据破坏、要求对标签数据的管理功能进行加密。提供NFC标签重写、擦除等辅助工具。（三）硬件设备及软件系统清单序号设备名称设备参数要求数量单位1火警受理CTI通讯服务器IntelG550CPU；1TB硬盘；4G内存；4个空闲全长型PCI插槽底板；4U工业上架机箱；工控机主板

备注：按照行业规范，火警受理CTI通讯服务器在出厂时无显示器以及键盘鼠标，需贵单位自备1台2模拟语音板(电话处理接口板)SHT-16B-CT/PCI/T/U

配置16线模拟语音/座席/录音/会议底板；配置1个双通道外线(中继)模块；配置1个双通道内线(坐席)模块；1片3电话处理接口板专用座席电源与连接电缆配置1块外置铃流馈电电源；配置一转四专用转接器1套4火警座席电脑采用联想、DELL、HP等主流品牌的台式计算机，Intel或AMD双核或以上CPU/1G或以上内存/500G或以上硬盘/键盘/鼠标/液晶显示器/安装Windows7或Windows10或Windows11操作系统。2台5图文服务器采用联想、DELL、HP等主流品牌的服务器：2*2U机架式服务器主机4口千兆网卡2颗420816核2.1GHz丨2*550W电源128G内存丨2*1.2TSAS10K1台6图文系统工作站采用联想、DELL、HP等主流品牌的台式计算机，Intel或AMD双核或以上CPU/1G或以上内存/500G或以上硬盘/键盘/鼠标/液晶显示器/安装Windows7或Windows10或Windows11操作系统。台7显示大屏幕在消防中队通讯室设置显示大屏幕（按业主的要求），连接在火警座席电脑上，用于显示对火警受理全过程的报警时间、报警信息、灾害信息及出动命令等数据。2台8网络交换机建议配置：采用思科或华为或华三或TP-LINK等主流品牌的8口或16口以太网交换机1台9火警受理CTI通讯服务器的外围配件建议配置：采用联想、LG、宏基、飞利浦等主流品牌的19.5英寸或以上的电脑液晶显示器；USB接口键盘/鼠标1套10消防火警电话建议配置：TCL、飞利浦、步步高、三诺等普通模拟电话机，带免提功能。2台11打印机用于打印接警单和出车单(出动命令单)等，连接在1台火警座席电脑上，建议设置成为网络共享；若不需要打印接警单和出车单（出警单）等，则忽略打印机；建议配置：佳能、爱普生、惠普、兄弟等主流品牌的普通喷墨打印机或普通激光打印机。1台12辅材(1)联想、TP-LINK、山泽等主流品牌的超五类网线{长度为火警受理CTI通讯服务器所在机柜到火警座席办公桌的之间的适宜距离，建议按4米/条准备}；

(2)山泽、海乐、胜为等主流品牌的2芯电话线{长度为火警受理CTI通讯服务器所在机柜到火警座席办公桌的话机之间的适宜距离，建议按4米/条准备}。1套13局域网布线通过网络交换机将2台火警座席电脑与火警受理CTI通讯服务器连接成为局域网。1套14通信线路布线(1)协助消防站火警受理系统的使用部门到电信或移动或联通等电信运营商处申请作为火警报警/调度线路的2条模拟电话线路或沿用已有的2条行政办公电话线,具体要求为：铺设到火警受理CTI通讯服务器所在的机房(通常是火警受理值班室)并预留足够的长度，局端开通来电显示，逐条绞上RJ11水晶头,并逐条确认均能正常呼入和呼出，建议虚拟成为一个统一的对外服务号码如8888119；

(2)2个火警座席办公桌的分机线路布线,长度为火警受理CTI通讯服务器所在机柜位置处到火警坐席办公桌的消防火警电话机之间的适宜距离，这是供接警员的电话机使用的语音链路，推荐采用标准的2芯电话线，两头绞上RJ11水晶头,一头接在接警员的电话机上，另一头接在火警受理CTI通讯服务器的模拟语音板的电话分线器的分机端口上。1批15自加热全方位摄像机高清车载云台主机IP66全天候使用环境，镜头支持自加热去雾功能；TVS1500W防雷，防突波和浪涌；水平转动范围:0～360无限位旋转,垂直转动范围:-20°～90°,水平转动:手动控制100度/秒；调预置位240度/秒,上下转动,手动控制60度/秒；调预置位120度/秒,预置位:最多128个；通信方式:RS485,通信波特率:2400/4800/9600/19200bps,红外灯:波长850nm,摄像机配置原装正品SONY高清1080P一体机芯/整体做防水处理。1项16车载存储主机定制：嵌入式Linux操作系统，支持VGA，AV输出，输入信号采用1080P高清信号，带1T存储硬盘1台17吸盘专为云台摄像机设备安装而设计的稳定快速安装型支架，专利设计方便快速安装拆卸，1分钟即完成拆卸或者安装。支架美观大方，简约，经典，加强等特点；高强度磁铁加高橡胶架构，抗冲击，防腐蚀，重量轻、强度大并耐氧化能力强；采用橡胶真空吸盘式安装方式，不需破坏车顶，具有安装简便，减轻设备重量和节省空间。1台18安装附件485手柄控制器1套TFT7寸LCD显示屏ACC取电系统及线材其它航空连接线缆等；1套19天线1、全向定频玻璃钢天线2根，增益不低于5DB，2、车载辫状天线1线；3、专用馈管线路2条。1套20网络机柜标准19英寸网络机柜：尺寸：600*600*2000（mm）1台21终端录像机4口网络硬盘录像机，带2T硬盘存储，可直接采用网络进行回放，用同步存储回传视频图像1台22拼接屏46寸（6块）拼缝：3.5mm，支持：365（天）×24（时）不间断工作，无故障寿命：50000小时，背光：WLED，显示比例：16:9S-PVA，分辨率：1920*1080，点距：0.1805(H)×0.5415(V)亮度:500cd/m2，对比度：1200:1，可视角度：178°,响应时间：8ms，边框颜色：黑色，单屏：长1026宽580重量：14.5Kg,接口方式：VGA、DVI、HDMI，电源：G:AC100V-240V50/60Hz；G:5.0A(最大)，特点:可以支持一组多种类型的图像信号输入，能同时在一屏幕上显示一组信号或者在拼接屏幕上实现大屏幕显示，可以实现单屏，整屏或屏体组合画面等功能。2台23网络交换机全千兆、全线速交换机，1个CONSOLE端口，24口千兆10/100M/1000交换机；背板带宽：48G,包转发率：36M,外形尺寸：标准19英寸机架式，带耳挂安装1台24监控交换机千兆POE交换机24*poe千兆电,支持60WHIPOE总功率360W,外形尺寸：标准19英寸机架式，带耳挂安装1台25电话SIM卡中国移动或联通：4G电话卡3张26控制器无源信号接收控制器，线缆最大长度30米，接收头采用蘑菇头，后端放大采用5V电源。1套27定制标签定制防金属标签，支持写入、擦除、卡片加密，实现NFC信息存储、完成应急救援资源数字化巡查200个28设备操作台根据尺寸定做：钢板用料：主要部件要求采用1.2MM以上的进口优质冷扎钢板；表面处理：除油、除酸、防磷化、脱脂、静电喷塑、整体造型设计以人为本，台面采用高密度防火板材料，耐热180度，开门方式：前后门采用双门对开式；整体通风散热性好，根据室场内大小定制1套29办公椅常规办公座椅4把二、软件系统；1CTI核心服务软件包集成并固化了火警调度机（PBX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境接口、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转接处警席功能接口、CTI（计算机电信集成）功能、语音信箱功能接口、可视化的通信线路与接处警席配置功能接口、接处警席软件二次开发接口、统计报表软件二次开发接口、TTS（文本转语音）服务接口、线路在线诊断功能、同步数字录音服务接口、外线/接处警席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能接口、短信收发接口、VOIP语音网关服务接口等火警受理系统与火警录音系统的基础技术支撑功能。1项2火警座席软件(火警受理信息系统软件)及许可协议普通接处警席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件统一为了同一个源程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；提供了接处警席席软件的模板程序源代码，同时提供了基于OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的软件二次开发接口。2项提供了完整的与PBX交换机的CTI通信控制功能和丰富的话务控制/通信调度/计算机辅助调度成熟功能，如：登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、挂机回叫、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电屏幕自动弹出(ScreenPopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、三方通话、来电转IVR语音流程、座席服务质量满意度评价、自动播报座席工号、座席之间收发文字信息、座席通信状态/呼入排队情况实时监控、来电排队等待指示、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/播放通话录音、座席登录账号信息管理及权限控制等。(1)提供了火警受理接处警功能模块:支持火警受理警情接听处理，支持多个值班人员同时受理报警，自动弹出相应的火警受理接警单、处警方案、分类接处警、消警；支持考核、监督、调度；摘机前自动显示主叫用户电话号码、机主名称、装机地址三字段信息,并根据被叫号码将三字段信息传递给对应的处理模块等；警情辨识；自动检索和联动预案处置的具体内容并在屏幕上自动展示；打印出车单与灭火救援出车单记录管理；灭火救援作战记录管理；灭火救援器材信息管理，消防站人员信息管理，消防救援车辆信息管理。

(2)提供了数据维护查询功能模块:用户和权限管理；接处警数据库管理：如辖区数据库、单位信息数据库、消防警力数据库、受理案件数据库、接警员信息数据库、处理单位库、警情类型库等。班长指挥调度功能模块:支持大案要案指挥、支持考核；支持综合信息查询,遇重特大或疑难案事件警情，接警员可以请求将接处警流程转移至班长席，由班长席指挥调度；对硬件设备、系统运行状态和故障的监控；监督接处警台工作；预案生成等。

(3)提供了报警电话受理子系统功能模块：集中受理火警受理消防报警以及社会联动报警、并根据警情进行自动呼叫分配、记录并管理接警单信息、派发并管理处警单信息、记录并管理反馈信息、可通过设置筛选条件显示全部或部分及某种状态的接警列表、自动显示指定时间段的接报警信息列表及处理状况等功能、具有完善的信息处理功能如信息快速检索查询/接处警信息的归类和建档/接处警信息的整理等。消防车辆动态管理系统、城市应急联动中心系统、火灾自动报警及消防联动控制系统、物联网设备等进行对接(集成)的控制接口与通信接口。接处警席软件二次开发的工作为利用接处警席软件模板源代码修改业务（数据库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短人工座席软件二次开发周期，大大降低人工座席软件二次开发成本。具有DELPHI或.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任接处警席软件的二次开发。3统计报表软件提供了统计报表子系统软件的模板程序源代码1项提供了完善的话务统计报表以及CDR（通话明细报告）功能[分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表、周统计报表、月统计报表、任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示]，如：综合性话务指标统计、座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、座席转接话务情况统计、呼入电话排队等待(ACD)时长统计、座席登入登出情况统计、座席平均通话时长统计、呼入电话转座席接通率统计、座席接听电话数量概要信息统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃(呼损)情况统计、座席服务质量满意度评价统计、语音留言情况统计、语音留言回复情况统计、下班时间来电转值班电话情况统计、座席话务控制操作情况统计、座席工作状态(如示闲、示忙、通话等)时长统计、座席质检记录统计、座席负荷率统计等。提供了接处警信息的接警单记录统计、警情信息按照报警方式/报警类别等分类统计、灭火救援作战记录统计、处警单记录统计、反馈单记录统计、日/月警情流量、接处警信息综合统计，支持生成报表、打印和导出Excel等。统计报表子系统软件二次开发的工作为利用统计报表子系统软件模板源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表子系统软件二次开发周期，大大降低统计报表子系统软件二次开发成本。具有DELPHI或.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表子系统软件的二次开发。4交互式语音应答(IVR)软件及许可协议／每路提供了可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境；基本功能包括：流程跳转与条件控制、按键操作、播放语音文件/多语音合成放音、接收传真、发送传真、条件循环、数据库操作、创建会议以及管理、发送DTMF号码、拨内线分机、拨外线、转人工座席、调用IVR流程内部函数、播放组合语音、TTS调用、产生事件与事件响应、字符串操作、分支流程调用等。2项提供了火警受理系统的模板化IVR语音流程和脚本源代码；其中:播放欢迎词、报警接入排队、转接处警座席、播报座席工号、录音留言、不同的中继号码或线路启动不同的业务流程、主叫识别/接收DTMF/按键选择、119报警电话优先接入优先处理、电话防火墙/拦截错误呼叫及恶意骚扰电话、对所有紧急电话报警进行统一自动呼叫分配/智能路由选择/智能话务分配[ACD]、话务员服务满意度评价等作为IVR交互式语音流程软件BYICCIVR2.0的标准功能适合于不同的火警受理系统项目，系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改。提供了方便易用的录音管理工具以及录音文件编辑工具软件。IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化脚本的有关数据库操作的SQL语句（本项目可能不需要修改），能够大幅度的缩短IV