2026年校招：成都航空笔试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.成都航空的企业标志主体色彩是（）

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

2.以下哪种机型不是成都航空常见执飞机型（）

A.A320

B.E190

C.B737

D.ARJ21

3.成都航空成立于哪一年（）

A.2010年

B.2011年

C.2012年

D.2013年

4.国内航班提前（）停止办理值机手续

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

5.驾驶舱英文缩写是（）

A.FAP

B.CAB

C.FWD

D.COCKPIT

6.客舱乘务员在飞机起飞和降落时应坐于（）

A.客舱过道座位

B.乘务员专用座位

C.紧急出口座位

D.头等舱座位

7.飞机平飞阶段遇到气流颠簸，乘务员应（）

A.继续服务乘客

B.立即回到座位系好安全带

C.通知乘客站起等待

D.打开客舱灯光

8.成都航空的口号是（）

A.天府之翼，中国梦想

B.魅力天府，快乐飞翔

C.四川门户，空中金桥

D.安全为本，服务至上

9.航班超售时，优先被拒绝登机的乘客是（）

A.婴儿

B.老年人

C.无特殊需求的旅客

D.残疾人

10.飞机上的黑匣子实际颜色是（）

A.黑色

B.橙色

C.红色

D.蓝色

多项选择题（每题2分，共10题）

1.成都航空的企业文化包括（）

A.安全

B.正点

C.精致

D.友善

2.以下属于航空服务特点的是（）

A.安全性

B.时效性

C.舒适性

D.文化性

3.客舱应急设备包括（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火瓶

D.防烟面罩

4.成都航空航线覆盖区域有（）

A.华东地区

B.华南地区

C.西部地区

D.东北地区

5.航班延误时，航空公司应采取的措施有（）

A.及时通知旅客

B.提供餐饮住宿

C.协助旅客改签

D.给予经济赔偿

6.以下属于乘务员服务规范的有（）

A.微笑服务

B.主动问候

C.耐心解答

D.满足乘客所有要求

7.飞机飞行阶段包括（）

A.滑行

B.起飞

C.平飞

D.降落

8.成都航空的品牌特色有（）

A.地域特色

B.民族特色

C.服务特色

D.价格特色

9.航空安全管理包括（）

A.飞行安全

B.空防安全

C.客舱安全

D.地面安全

10.以下哪些物品不能随身携带上飞机（）

A.打火机

B.充电宝（超过160Wh）

C.化妆品（单瓶超过100ml）

D.水果刀

判断题（每题2分，共10题）

1.成都航空是中国国际航空的子公司。（）

2.乘客可以在飞机上使用手机飞行模式上网。（）

3.飞机起飞和降落时，客舱灯光应调暗。（）

4.成都航空的机队规模不断扩大。（）

5.乘务员可以在工作期间佩戴夸张首饰。（）

6.航班延误一定是航空公司的责任。（）

7.飞机上的厕所污水直接排放到空中。（）

8.成都航空注重员工的培训和发展。（）

9.乘客在飞机上可以自行更换座位。（）

10.航空服务质量只取决于乘务员态度。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述成都航空的服务理念。

答：成都航空以安全为基础，秉持正点、精致、友善服务理念，为旅客打造舒适、贴心、便捷出行体验，注重细节与人文关怀。

2.航班延误时乘务员应如何处理？

答：及时向旅客通报延误原因和等待时间，安抚情绪；按规定提供餐饮等服务；协助旅客改签或退票；安排好旅客候机期间的基本需求。

3.客舱安全检查包括哪些内容？

答：检查应急设备是否齐全完好，如氧气面罩、救生衣等；检查客舱内有无危险品、违禁品；检查行李摆放是否规范；检查座椅、安全带等设施。

4.简述乘务员在紧急情况下的职责。

答：及时打开应急出口，协助旅客疏散；指导旅客使用救生设备；安抚旅客情绪，维持秩序；配合机组人员进行应急处置。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述如何提升成都航空的服务质量。

答：加强员工培训，提升业务和服务素质；优化航班流程，减少延误等情况；完善服务细节，如提供个性化餐食等；建立反馈机制，收集旅客意见改进服务。

2.分析航空公司航班延误的原因及应对策略。

答：原因有天气、机械故障、空中交通管制等。应对策略有及时准确通报延误信息，依情况提供食宿，合理安排改签退票，加强与相关部门沟通协调。

3.阐述客舱文化建设的重要性。

答：能提升旅客体验，让旅客感受独特氛围；增强乘务员归属感和凝聚力；塑