2026民航客运从业人员考核题库

2026民航客运从业人员考核题库一、单项选择题（每题1分，共40分）1.中国民航国内运输中，婴儿旅客的年龄界定为出生已满14天但未满几周岁？A.1周岁B.2周岁C.3周岁D.4周岁2.国内航线儿童票按成人普通票价的多少收取？A.10%B.50%C.75%D.100%3.国内航班一般于航班起飞前多少分钟停止办理乘机手续？A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟4.持经济舱成人票旅客，国内航线免费托运行李额为多少公斤？A.10kgB.20kgC.30kgD.40kg5.旅客随身携带物品每件重量一般不得超过多少公斤？A.5kgB.7kgC.10kgD.12kg6.民航国内运输中，每件托运行李重量一般不得超过多少公斤？A.20kgB.32kgC.45kgD.50kg7.旅客误机后要求退票，应在航班离站后多长时间内提出？A.30分钟B.1小时C.2小时D.24小时8.国内航线逾重行李费按经济舱普通票价的多少计算？A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%9.无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但未满多少周岁的儿童？A.8周岁B.12周岁C.14周岁D.16周岁10.怀孕超过多少周的孕妇一般禁止乘坐飞机？A.28周B.32周C.36周D.40周11.旅客在航站楼内发现无主行李，正确做法是：A.自行打开查看B.立即通知机场公安或安检人员C.将行李带走保管D.视而不见12.航班由于承运人原因延误较长时间，承运人应当为旅客提供：A.无条件退票但无其他服务B.餐食、住宿等服务C.仅改签后续航班D.不提供任何服务13.飞行过程中，旅客使用手机的正确方式是：A.全程开机B.开启飞行模式并关闭蜂窝通信C.任何阶段均可拨打电话D.仅在降落阶段使用14.旅客在客舱厕所内吸烟，违者可能被处以：A.警告B.罚款或拘留C.没收身份证D.终身禁飞15.旅客随身携带的液态物品，单瓶容量不得超过多少毫升？A.50mLB.100mLC.200mLD.500mL16.电子客票行程单遗失后能否重新打印？A.可无限次补打B.可在规定时间内申请补打一次C.不能补打D.只能由航空公司开具证明17.航班代码共享是指：A.两个航空公司共用同一架飞机B.同一航班号在不同日期飞行C.一家航空公司使用自己的航班号经营另一家航空公司的航班D.旅客客票号码共享18.旅客在办理值机时，客运人员发现客票姓名与有效身份证件不一致，应当：A.允许乘机但备注B.拒绝办理并告知需更正C.可先乘机后补改D.要求旅客签署声明19.锂电池额定能量超过多少瓦时，严禁随身携带和托运？A.100WhB.120WhC.160WhD.200Wh20.持成人票旅客携带一名婴儿乘机，婴儿票应按成人普通票价的多少计收？A.10%B.20%C.50%D.免票21.航班登机口通常于航班起飞前多少分钟关闭？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟22.旅客托运行李发生破损，应在多少日内向承运人提出异议？A.3日B.7日C.10日D.14日23.下列哪项属于禁止随身携带但可以托运的物品？A.打火机燃料B.菜刀C.雷管D.剧毒农药24.非自愿退票是指由于什么原因导致的退票？A.旅客自身原因B.旅客证件问题C.承运人原因或不可抗力D.旅客误机25.航班发生超售时，对已购票但未能成行的旅客，航空公司应当：A.一律不负责B.安排后续航班或给予补偿C.仅退还票款D.要求旅客自行购票26.民用航空旅客运输中，客票自出票之日起有效期为多长时间？A.6个月B.12个月C.24个月D.长期有效27.旅客因自身原因要求改变航班、日期或舱位等级，属于：A.非自愿变更B.自愿变更C.免费变更D.自动变更28.机场安全检查中，旅客拒绝接受安全检查的，安检人员应当：A.允许其进入隔离区B.拒绝其登机C.放行但登记D.只检查行李29.持头等舱成人票旅客，国内航线免费托运行李额为多少公斤？A.20kgB.30kgC.40kgD.50kg30.航班不正常时，承运人应当及时向旅客发布航班动态信息，间隔至少不超过多少分钟？A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟31.下列哪项不属于旅客有效乘机证件？A.居民身份证B.护照C.驾驶证D.军官证32.旅客在飞行中突发疾病，乘务员首先应采取的措施是：A.通过广播寻找医务人员并实施基本急救B.立即返航C.不作处理D.要求旅客下机33.航空器紧急撤离时，旅客应当：A.携带全部行李撤离B.立即就近从紧急出口撤离，不得携带行李C.先寻找贵重物品D.等待舱门自动打开34.民航旅客运输中，“联程客票”是指：A.两张以上独立客票B.由一个承运人承运的客票C.将两个以上航班行程合并在同一客票中D.代码共享航班客票35.旅客托运行李中夹带货币、有价证券、重要文件等物品造成损失，承运人：A.需按全额赔偿B.按行李损失赔偿C.一般不承担赔偿责任D.赔偿50%36.下列哪种旅客，承运人可以不予承运？A.醉酒旅客B.患病旅客C.残疾旅客D.儿童旅客37.值机柜台发现旅客托运行李内有充电宝，正确做法是：A.允许托运B.要求旅客取出随身携带C.没收D.不提醒38.全国统一民航旅客投诉服务热线号码是：A.12315B.12326C.12345D.1230639.下列哪项是民航客运从业人员在办理值机时必须询问的安全问询内容？A.是否托运行李中有充电宝、打火机等B.旅客收入情况C.旅客旅行目的D.旅客家庭成员40.旅客在机场隔离区内购买的免税液态物品，能否随身携带登机？A.一律禁止B.只要装入密封透明袋并出示购物凭证即可C.可无限制携带D.必须托运二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列哪些物品禁止随身携带但可以办理托运？A.菜刀B.水果刀C.酒精D.矿泉水2.民航安全检查中，禁止旅客随身携带和托运的物品包括哪些？A.枪支B.弹药C.爆炸物D.管制刀具3.旅客办理国内航班值机时，有效乘机身份证件包括哪些？A.居民身份证B.护照C.军官证D.机动车驾驶证4.航班延误时，承运人应当履行哪些义务？A.及时发布航班信息B.提供餐食、住宿C.协助旅客改签或退票D.对不可抗力造成的延误承担全部赔偿责任5.关于托运行李，下列哪些说法正确？A.托运行李内不得夹带货币、有价证券B.托运行李应包装完善、锁扣完好C.托运行李中夹带重要文件丢失，承运人负全责D.每件托运行李重量一般不得超过50kg6.下列哪些旅客通常需要提前向航空公司提出特殊服务申请？A.无成人陪伴儿童B.轮椅旅客C.携带婴儿的旅客D.担架旅客7.发生旅客突发疾病时，地面和机上处置程序包括哪些？A.立即采取基本急救B.广播寻找医务人员C.机组根据情况决定是否备降D.要求其他旅客负责抢救8.旅客在客舱内的下列哪些行为属于非法干扰行为？A.强行打开应急舱门B.冲击驾驶舱C.编造虚假恐怖信息D.客舱内吸烟不听劝阻9.关于电子客票，下列哪些说法正确？A.旅客凭有效身份证件即可办理值机B.电子客票行程单可作为报销凭证C.电子客票遗失后无法补办D.电子客票只能由旅客本人使用10.民航客运从业人员服务中应当遵循的首问责任制内容包括哪些？A.首先受理旅客诉求的岗位需负责引导或处理B.不得推诿C.不属于本岗位职责的可不回答D.主动提供帮助三、判断题（每题1分，共20分）1.婴儿旅客可以单独乘机。2.旅客可以携带200mL的液态化妆品登机。3.托运行李内可以夹带人民币现金。4.国内航线经济舱免费行李额为30kg。5.旅客因自身原因误机后，要求改乘后续航班，承运人可按规定收取变更费用。6.备用锂电池（充电宝）必须随身携带，不得托运。7.电子客票行程单遗失后可以反复补打。8.醉酒旅客，承运人可以根据情况拒绝其登机。9.航班延误系天气原因造成时，航空公司不承担任何食宿安排义务。10.机场安检人员有权对拒绝接受安全检查的旅客拒绝其登机。11.无成人陪伴儿童抵达目的地后，无需核对接机人身份即可交接。12.客票上旅客姓名与证件一致是办理值机的基本要求。13.旅客可以在客舱紧急出口座位上放置随身行李。14.民航客运从业人员不需要掌握消防器材使用方法。15.国内航班托运行李每件体积一般不得超过40cm×60cm×100cm。16.旅客在飞行中可以使用手机进行语音通话。17.客票有效期自出票之日起一年内有效。18.航班超售时，承运人应先征集自愿放弃行程的旅客。19.持成人票旅客可携带一名未满2周岁的婴儿，收取成人票价的10%。20.民航旅客运输中，旅客的托运行李发生丢失，承运人需全额赔偿全部损失。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述民航客运从业人员在办理值机手续时，对旅客及其托运行李进行核验和安全问询的主要内容。2.某旅客持国内航线经济舱全价客票，托运行李重量为32kg，其免费行李额为20kg，该航线经济舱全票价为1000元。请列公式并计算逾重行李费。逾重行李费逾重重量=32逾重行李费解析：国内航线逾重行李费率按经济舱普通票价的1.5%计算，以千克为单位。先求出超过免费额的部分，再乘以每公斤费率。本案例中旅客需缴纳逾重行李费180元。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B2.答案：B3.答案：B4.答案：B5.答案：A6.答案：D7.答案：C8.答案：C解析：国内航线逾重行李费按经济舱普通票价的1.5%计算，以千克为单位，每公斤费率相同。9.答案：B10.答案：C解析：航空公司一般规定怀孕满36周（多胎妊娠32周）禁止乘机，32至36周之间需提供医疗证明。11.答案：B12.答案：B13.答案：B14.答案：B15.答案：B16.答案：C解析：电子客票行程单遗失不补，但旅客仍可凭有效身份证件乘机，报销凭证可另行开具发票。17.答案：C18.答案：B19.答案：C解析：锂电池额定能量超过160Wh严禁携带；100Wh至160Wh之间需经航空公司批准后方可携带。20.答案：A21.答案：C22.答案：B23.答案：B24.答案：C25.答案：B26.答案：B27.答案：B28.答案：B29.答案：C30.答案：C31.答案：C解析：驾驶证不属于有效乘机身份证件，居民身份证、护照、军官证等可作为乘机有效证件。32.答案：A33.答案：B34.答案：C35.答案：C36.答案：A解析：醉酒旅客可能危及自身或他人安全，承运人可依照运输规则拒绝承运；患病、残疾旅客在符合运输条件时不得歧视拒载。37.答案：B38.答案：B39.答案：A40.答案：B二、多项选择题1.答案：AB解析：菜刀、水果刀等锐器禁止随身携带但可托运；酒精属易燃品，禁止托运和携带；矿泉水可随身携带，但单瓶不得超过100mL。2.答案：ABCD解析：枪支、弹药、爆炸物、管制刀具属于严格禁运品，既不得随身携带也不得托运。3.答案：ABC解析：机动车驾驶证不属于有效乘机身份证件。4.答案：ABC解析：因承运人原因延误，承运人应提供餐食、住宿并协助改签或退票；因不可抗力延误，承运人应协助安排但可不承担全部赔偿。5.答案：ABD解析：托运行李中夹带货币、重要文件等物品丢失时，承运人一般不承担赔偿责任。6.答案：ABD解析：无成人陪伴儿童、轮椅旅客、担架旅客需提前申请特殊服务；携带婴儿旅客一般购票即可，不强制单独申请。7.答案：ABC解析：抢救应由有相应资质的人员进行，不能强行要求其他旅客负责。8.答案：ABCD解析：上述行为均属于扰乱航空器秩序、危害航空安全的非法干扰行为，依法应承担相应责任。9.答案：ABD解析：电子客票实行实名制，不得转让；行程单遗失不补，但电子客票本身可凭身份证件查验使用，并非无法补办。10.答案：ABD解析：首问责任制要求首位接触旅客诉求的工作人员必须负责，不得以不属本岗位职责为由推诿。三、判断题1.答案：错误解析：婴儿须有成人陪伴，承运人一般不接受婴儿单独乘机。2.答案：错误解析：单瓶液体不得超过100mL，总容量不得超过1L，并需装入可重新封口的透明袋中。3.答案：错误解析：货币、有价证券、重要文件等不得托运。4.答案：错误解析：经济舱免费行李额为20kg，公务舱30kg，头等舱40kg。5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误8.答案：正确9.答案：错误解析：因不可抗力导致延误，承运人虽可免除赔偿责任，但仍有协