2026年西安市未央区政务服务中心(窗口人员)招聘考试备考题库

2026年西安市未央区政务服务中心(窗口人员)招聘考试备考题库一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务中心窗口工作人员接待群众时，下列做法最恰当的是（）。A.边接电话边办理业务B.先办完手头业务再招呼群众C.主动起身问好并询问办理事项D.让群众自己看办事指南2.下列哪项属于行政许可的特征？（）A.依申请行为B.依职权行为C.内部管理行为D.行政处罚行为3.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在（）内一次性告知申请人需要补正的全部内容。A.3日B.5日C.7日D.10日4.政务服务“一网通办”的核心目标是（）。A.增加审批环节B.实现网上办事和政务服务流程优化C.减少线下窗口数量D.替代所有面对面服务5.某群众办理业务时情绪激动，大声指责工作人员，窗口人员首先应当（）。A.不予理睬，继续办理B.与群众争执，讲清道理C.冷静倾听，安抚情绪，了解诉求D.请保安将其带离6.《行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定。A.10B.15C.20D.307.下列材料中，属于身份证明材料的是（）。A.营业执照B.居民身份证C.房产证D.结婚证8.政务服务中心应当建立健全（）制度，及时回应群众诉求。A.投诉举报处理B.内部考勤C.保密管理D.财务审批9.窗口工作人员小李因身体不适，上午请假半天，正确的做法是（）。A.自行离岗，下午再来B.向部门负责人报告并办理请假手续，做好工作交接C.让同事随便应付一下D.直接关窗暂停服务10.下列不属于政务服务事项的是（）。A.行政审批B.公共服务C.行政处罚D.行政确认11.西安市未央区政务服务中心的上级业务指导部门通常是（）。A.街道办事处B.区行政审批服务局C.区公安局D.市市场监督管理局12.下列哪种情形下，行政机关应当依法撤销行政许可？（）A.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的B.行政机关工作人员滥用职权作出许可的C.许可依据被废止的D.许可期限届满未延续的13.办理营业执照“最多跑一次”改革中，窗口人员对材料齐全且符合法定形式的申请，应当（）。A.告知申请人等待通知B.当场受理并尽快办结C.要求申请人提供额外材料D.建议申请人去市局办理14.政务服务中心的咨询服务电话，工作时间内应当（）。A.保持畅通，及时接听B.可以无人接听C.只工作时间之外接听D.转接至私人手机即可15.下列表述符合政务服务“好差评”制度的是（）。A.评价结果不公开B.仅限现场评价C.办事群众可对服务质量进行评价D.评价结果与工作人员无关16.我国现行宪法规定，国家的根本任务是（）。A.解放和发展生产力B.沿着中国特色社会主义道路，集中力量进行社会主义现代化建设C.实现共产主义D.依法治国17.某企业来窗口办理环评审批，窗口人员发现该事项应由生态环境部门办理，正确的做法是（）。A.告知企业去生态环境局办理B.直接拒绝C.告知其具体办理部门、地点和联系方式D.让其自己网上查找18.涉及个人隐私的政务服务信息，窗口人员应当（）。A.告知同事B.严格保密C.告知无关人员D.在朋友圈展示19.下列属于行政许可的是（）。A.婚姻登记B.行政处罚C.颁发营业执照D.行政强制20.窗口工作人员在上班期间，应当（）。A.随意离岗B.着统一工作装、佩戴工作牌C.玩手机消磨时间D.与同事闲聊21.政务服务大厅应当设置（），方便群众评价和监督。A.意见箱B.商品销售区C.娱乐设施D.餐饮区22.对老年人、残疾人等特殊群体，政务服务中心应当（）。A.要求其通过网络办理B.提供必要的辅助服务C.不予接待D.让其排队等待23.下列哪种情况不属于“窗口无否决权”的范围？（）A.申请事项不属于本窗口受理范围B.申请材料不齐全C.申请事项明显违法D.申请材料不符合法定形式24.根据《陕西省优化营商环境条例》，政务服务应当（）。A.以政府为中心B.以部门为中心C.以人民为中心D.以审批为中心25.政务服务事项的办事指南应当（）公布，方便群众查阅。A.仅在窗口摆放B.通过线上线下多种渠道C.仅内部传阅D.口头告知26.窗口人员在接听群众咨询电话时，语气应当（）。A.急切催促B.冷漠简短C.亲切平和D.高声快语27.下列哪项不是“最多跑一次”改革的含义？（）A.在申请材料齐全、符合法定受理条件时，群众和企业到政府办事一次就能办结B.通过数据共享减少群众重复提交材料C.所有事项都必须当场办结D.优化流程，让群众少跑腿28.行政机关实施政务服务，不得（）。A.公开办事流程B.在法定条件外附加其他要求C.一次性告知补正材料D.压缩办理时限29.遇到办事群众不识字、无法填写申请表时，窗口人员应（）。A.拒绝办理B.代为填写并让其签字确认C.让其找别人来办D.指路让其离开30.根据《行政许可法》，下列关于听证的说法正确的是（）。A.听证一律公开举行B.所有行政许可均需听证C.申请人、利害关系人不承担听证费用D.行政机关应听证但未听证的，许可仍有效二、多项选择题（每题2分，共20分）1.政务服务中心窗口工作人员的职责包括（）。A.受理行政许可申请B.解答群众咨询C.对申请材料进行形式审查D.作出行政处罚2.下列属于“一次办好”改革措施的有（）。A.推行容缺受理B.压缩审批时限C.建立网上办理平台D.要求群众重复提交材料3.窗口人员应具备的服务礼仪包括（）。A.着装整洁B.使用文明用语C.态度和蔼D.随意打断群众叙述4.下列信息中，属于国家秘密或者商业秘密、个人隐私的，行政机关不得公开，但下列情形除外（）。A.权利人同意公开B.行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响C.一律不得公开D.涉及公民名誉的5.政务服务中心“综合窗口”改革的优点包括（）。A.实现一窗受理B.减少群众排队时间C.提高窗口人员综合素质要求D.取消后台审批6.下列关于行政许可期限的说法，正确的有（）。A.一般期限为20日B.经批准可以延长10日C.延长必须告知申请人D.法律、法规另有规定的，从其规定7.为群众提供政务服务时，应当遵循原则有（）。A.公开透明B.高效便民C.权责一致D.言而无信8.下列属于窗口工作纪律的有（）。A.不得擅自离岗B.不得推诿扯皮C.不得吃拿卡要D.可以迟到早退9.政务服务“跨省通办”的意义包括（）。A.打破地域限制B.方便异地办事C.增加办事成本D.促进要素自由流动10.下列做法中，体现“最多跑一次”要求的有（）。A.一次性告知申请条件、材料和流程B.通过快递寄送证照C.让群众在窗口与后台之间来回跑D.推行网上预审三、判断题（每题1分，共10分）1.窗口工作人员可以接受办事群众赠送的小礼品。2.政务服务事项的办事指南应当包含办理条件、所需材料、办理时限等信息。3.对于材料齐全、符合法定形式的申请，窗口人员可以要求申请人重复提交已在其他窗口提交过的材料。4.政务服务中心应当实行“朝九晚五”工作制，无需考虑中午休息时间群众办事需求。5.行政许可的设定应当遵循经济和社会发展规律，有利于发挥公民、法人和其他组织的积极性、主动性。6.窗口人员因工作繁忙，可以不回应群众线上留言。7.“窗口无否决权”要求窗口人员对不属于本窗口事项也要提供指引，不能简单说“不知道”。8.政务服务“好差评”制度仅对窗口服务人员进行评价，不对政务服务平台进行评价。9.申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误，行政机关应当允许申请人当场更正。10.行政机关可以对已取消的行政审批事项继续进行审批。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述政务服务中心窗口工作人员接待办事群众的基本规范。2.简述“一网通办”的主要内涵。3.窗口人员遇到情绪激动的群众时，应如何处理？4.简述行政许可监督检查的主要内容。五、案例分析题（每题10分，共10分）1.某日上午，一位老年群众到大明宫街道便民服务中心窗口办理养老金领取资格认证。窗口人员小张发现老人听力不好、表达不清，且未携带智能手机，无法进行线上认证。小张反复解释需要手机操作，老人听不明白，情绪有些着急。此时，后面排队的群众也开始催促。请回答：（1）小张的做法有哪些不妥之处？（3分）（2）针对老年人的特殊情况，小张和服务中心应采取哪些妥善措施？（7分）六、论述题（每题10分，共10分）1.结合政务服务窗口工作实际，论述如何践行“以人民为中心”的服务理念。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：窗口服务应主动热情，先招呼群众，体现服务意识。2.答案：A解析：行政许可是依申请的外部行政行为，须由相对人提出申请。3.答案：B解析：依据《行政许可法》第三十二条，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。4.答案：B5.答案：C6.答案：C解析：法律另有规定的除外，一般期限为20日，经批准可延长10日。7.答案：B8.答案：A9.答案：B10.答案：C11.答案：B12.答案：A解析：B项属于可能撤销的情形，但需结合是否达到应予撤销程度；C项属于依法变更或撤回；D项属于许可失效。13.答案：B14.答案：A15.答案：C16.答案：B17.答案：C解析：窗口人员应履行告知引导义务，提供准确指引。18.答案：B19.答案：C20.答案：B21.答案：A22.答案：B23.答案：C解析：“窗口无否决权”指窗口不得简单说“不能办”，对于不属于本窗口或材料不全的，应说明理由并指引；明显违法事项应依法拒绝。24.答案：C25.答案：B26.答案：C27.答案：C28.答案：B29.答案：B30.答案：C解析：听证费用由行政机关承担，申请人、利害关系人不承担。二、多项选择题1.答案：ABC解析：窗口人员负责受理、咨询、审查，行政处罚不属于窗口职责。2.答案：ABC3.答案：ABC4.答案：AB解析：涉及商业秘密、个人隐私且权利人同意或公共利益需要的可以依法公开。5.答案：ABC6.答案：ABCD7.答案：ABC8.答案：ABC9.答案：ABD10.答案：ABD三、判断题1.答案：错误解析：廉洁纪律要求不得接受任何可能影响公正履职的财物。2.答案：正确3.答案：错误解析：应通过数据共享调取，不得要求重复提交。4.答案：错误解析：应合理安排服务时间，不少地区推行午间不断岗或延时服务。5.答案：正确6.答案：错误7.答案：正确8.答案：错误解析：评价范围包括线上线下服务事项、服务过程和办理结果。9.答案：正确10.答案：错误四、简答题1.答案：（1）主动招呼、热情接待，使用文明用语；（2）认真倾听，准确了解办事需求；（3）一次性告知办理条件、材料、流程和时限；（4）材料齐全时及时受理，材料不齐时出具书面补齐补正通知；（5）对不属于本窗口的事项，耐心解释并指引到相应窗口或部门；（6）礼貌送别，欢迎监督。2.答案：“一网通办”是指依托一体化在线政务服务平台，将政务服务事项的咨询、申请、受理、审批、办结等环节整合到网上办理，实现“网上申请、网上审批、网上反馈”。其核心是数据共享、流程优化和协同联动，让群众和企业办事“只进一扇门、最多跑一次”甚至“一次都不跑”。3.答案：（1）保持冷静，不与群众发生争执；（2）耐心倾听群众诉求，让其充分表达；（3）换位思考，表达理解与关心；（4）对合理诉求及时解决或协调解决；（5）对不合理诉求，依据政策耐心解释说明；（6）如无法现场解决，记录问题并转交相关部门，跟踪反馈。4.答案：（1）行政许可的实施机关是否存在违法设定或实施许可的情况；（2）被许可人是否按照许可的条件、范围、期限从事活动；（3）许可事项是否发生变化，是否需要变更或撤回；（4）是否存在应当撤销、注销许可的情形；（5）对监督检查中发现的问题，依法采取相应处理措施。五、案例分析题1.答案：（1）不妥之处：①未根据老人特殊情况调整沟通方式，缺乏耐心；②未安抚老人情绪，反而加剧其焦急；③没有及时引导其他排队群众，影响服务秩序。（2）妥善措施：①将老人引导至休息区或无障碍服务窗口，避免后面群众催促；②放慢语速、提高音量或借助写字等方式与老人耐心沟通；③对未携带智能手机的老人，可使用大厅自助终端协助办理，或由工作人员通过后台协助完成认证；④若窗口无法当场解决，可联系社区工作人员上门协助认证；⑤做好记录，跟踪办理结果，并主动告知老人后续如有困难可电话咨询或预约上门服务；⑥同