2026年甘肃白银白银区社区社工考试题（附答案）

2026年甘肃白银白银区社区社工考试题（附答案）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个最符合题意的选项。）1.社会工作的核心价值观中，强调尊重服务对象的尊严、价值和选择权利，这一原则被称为（）A.个别化原则B.自决原则C.保密原则D.接纳原则2.在社区工作方法中，罗夫曼将社区工作实务模式分为三大模式，其中不包括（）A.地区发展模式B.社会策划模式C.社会行动模式D.社区照顾模式3.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会由居民会议选举产生，其任期是（）A.每届任期三年，可以连选连任B.每届任期五年，可以连选连任C.每届任期三年，不得连任D.每届任期五年，不得连任4.白银区某社区欲申请"全国综合减灾示范社区"，以下不属于创建基本条件的是（）A.社区内设有应急避难场所B.社区每年组织不少于两次防灾减灾宣传教育活动C.社区内所有居民必须购买灾害保险D.社区有完善的灾害风险隐患排查制度5.社区社会工作者在接案阶段的主要任务是（）A.制定服务计划B.了解服务对象的求助过程，初步评估问题，建立专业关系C.对服务对象的问题进行深入诊断D.链接社区资源为服务对象提供直接服务6.某社区老年人居多，社会工作者计划开展一项老年人防诈骗小组活动。在小组工作初期，社会工作者的主要角色是（）A.治疗者B.使能者C.策划者D.评估者7.社区矫正的对象不包括（）A.被判处管制的罪犯B.被宣告缓刑的罪犯C.被暂予监外执行的罪犯D.被判处拘役的罪犯8.根据《社会救助暂行办法》，以下不属于特困人员供养内容的是（）A.提供基本生活条件B.对生活不能自理的给予照料C.提供疾病治疗D.提供免费住房9.白银区某社区在推进垃圾分类工作中，社区工作者首先动员了社区内的党员和楼栋长带头参与，然后再由他们去影响和带动其他居民。这种做法主要运用了社区工作中的（）A.建立社区联系技巧B.挖掘社区人力资源技巧C.推动居民参与技巧D.社区教育技巧10.以下关于社区社会组织的说法，正确的是（）A.社区社会组织必须在民政部门登记注册才能开展活动B.社区社会组织包括社区文体团队、志愿服务组织、互助性组织等C.社区社会组织的活动经费必须全部来自政府拨款D.社区社会组织的负责人必须由社区居委会主任兼任11.社会工作者小王在服务中发现，服务对象李某因家庭暴力导致心理创伤，小王应当（）A.直接代替李某报警B.尊重李某自决，不采取任何行动C.为李某提供心理支持，告知其维权途径，并视情况启动强制报告程序D.劝说李某忍让，维护家庭完整12.在个案工作中，社会工作者通过引导服务对象叙述自己的生活经历，从而了解其问题的成因和发展过程，这种技巧被称为（）A.对焦B.澄清C.探索——描述——宣泄D.摘要13.2026年，白银区计划申报创建省级城乡社区治理创新实验区，以下不属于实验区建设重点任务的是（）A.健全社区议事协商机制B.推进社区服务信息化建设C.大幅提高社区工作者工资待遇至公务员水平D.培育发展社区社会组织14.某社区准备召开居民会议讨论社区微更新方案，到会居民人数为126人，该社区18周岁以上居民总数为400人。根据相关规定，此次居民会议是否有效？（）A.有效，因为到会人数超过100人B.有效，因为到会人数超过应到人数的1/3C.无效，因为到会人数未超过应到人数的1/2D.无效，因为到会人数未超过应到人数的2/315.社区工作专业方法中，社会工作者扮演"中介者"角色，其主要功能是（）A.直接为居民提供物质帮助B.协调各方利益，化解矛盾冲突C.帮助居民链接和运用社区内外资源D.代替居民做决策16.根据《民法典》相关规定，以下关于监护的说法错误的是（）A.父母是未成年子女的监护人B.具有完全民事行为能力的成年人，可以与其近亲属、其他愿意担任监护人的个人或者组织事先协商，以书面形式确定自己的监护人C.监护人可以随意处分被监护人的财产D.监护人应当按照最有利于被监护人的原则履行监护职责17.白银区某街道社工站开展"五社联动"服务，以下不属于"五社"要素的是（）A.社区B.社会工作者C.社区社会组织D.社会企业18.社会工作者小张在社区开展需求评估时，采用问卷法收集资料。以下关于问卷设计的说法正确的是（）A.问卷题目越多越好，以保证资料的全面性B.应多使用开放式问题，以获取深入信息C.问题的语言应简洁明了，避免引导性和倾向性D.问卷无需进行信度和效度检验19.某社区内发生邻里纠纷，矛盾激化，双方即将发生肢体冲突。社区工作者在现场的恰当做法是（）A.立即上前制止，分开双方，待情绪稳定后再进行调解B.站在其中一方，帮助其争论C.为避免卷入，暂时回避，等待事态扩大后再处理D.直接报警，交由公安机关全权处理20.白银区社区工作者在开展流动人口服务时，以下做法不恰当的是（）A.为流动人口提供与户籍人口同等的社区公共服务信息B.组织流动人口参与社区文体活动C.要求流动人口必须办理居住证才能参加社区活动D.协助流动人口家庭解决子女入学问题二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上符合题意的选项，多选、少选、错选均不得分。）21.以下属于社会工作专业伦理困境的有（）A.保密与披露的冲突B.案主自决与家长作风的冲突C.专业关系与双重关系的冲突D.资源分配中的公平与效率冲突E.社会工作者的个人价值观与专业价值观的冲突22.社区社会工作的目标包括（）A.推动社区居民参与B.提高社区居民的社会意识C.善用社区资源，满足社区需求D.培养相互关怀和社区照顾的美德E.完全消除社区内的所有社会问题23.根据《甘肃省城市社区治理条例》，以下属于社区居民委员会职责的有（）A.宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安E.向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议24.以下关于社区志愿者管理的说法，正确的有（）A.应对志愿者进行岗前培训B.不需要对志愿者进行激励，志愿服务是无偿的C.应为志愿者购买人身意外伤害保险D.应建立志愿者服务记录和评价制度E.可以根据志愿者的特长和服务意愿安排合适的服务岗位25.在社区工作中，社会工作者与社区居民建立专业关系的技巧包括（）A.主动介绍自己，让居民了解社会工作者的角色B.通过日常接触、家访等方式融入社区C.从居民关心的问题入手，逐步建立信任D.借助社区领袖和热心居民的力量扩大接触面E.向居民承诺一定能解决他们所有的困难26.以下属于社区公共服务内容的有（）A.社区就业服务B.社区社会保障服务C.社区医疗卫生服务D.社区文化教育服务E.社区商业营利性服务27.关于社区突发公共事件的应急处置，以下做法正确的有（）A.发现疫情或险情后第一时间向上级报告B.立即组织社区力量进行先期处置C.及时发布权威信息，引导居民不信谣不传谣D.为稳定居民情绪，隐瞒事件的真实情况E.配合专业救援队伍开展应急救援工作28.社会工作者在社区矫正工作中的主要任务包括（）A.对社区矫正对象进行监督管理B.为社区矫正对象提供教育帮扶C.帮助社区矫正对象就业和解决生活困难D.组织社区矫正对象参加社区服务E.依法对社区矫正对象实施羁押29.白银区某社区拟申报"全国民主法治示范社区"，以下属于创建标准的有（）A.社区党组织领导核心作用发挥充分B.居民会议制度健全，重大事项民主决策C.法治宣传教育深入开展D.社区治安良好，无重大刑事案件E.社区内所有纠纷均由居委会直接裁定30.关于社区老年人社会工作服务，以下做法恰当的有（）A.为独居老人建立定期探访制度B.组织老年人开展文化娱乐活动C.忽视老年人的性需求和情感需求D.帮助老年人建立社会支持网络E.尊重老年人的自立自强意愿，避免过度照顾三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打"√"，错误的打"×"。）31.社区社会工作者必须持有社会工作者职业水平证书才能上岗。（）32.居民委员会是基层人民政府的派出机关。（）33.社会工作者应当尊重服务对象的文化背景和风俗习惯。（）34.在小组工作中，社会工作者可以同时与服务对象建立双重关系，如朋友关系，以增进信任。（）35.社区网格化管理是基层社会治理的一种创新方式。（）36.根据《中华人民共和国慈善法》，只有依法登记的社会组织才能开展公开募捐活动。（）37.社区志愿者的服务活动可以替代专业社会工作者的服务。（）38.社区工作强调"由下而上"的居民参与和"由上而下"的政策落实相结合。（）39.在危机干预中，社会工作者应首先确保服务对象的生命安全。（）40.白银区地处黄土高原，社区工作者在开展服务时无需考虑地域文化特点。（）四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）41.简述社区社会工作的基本含义及其主要功能。42.简述小组工作中社会工作者在小组中期（转折阶段）的角色和任务。43.结合白银区实际，简述城市社区在推进全国文明城市创建中社区工作者应重点做好哪些工作？（至少列出四个方面）44.简述社会工作者在社区调解中应遵循的基本原则。45.什么是"三社联动"？其核心要素有哪些？五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。）案例一白银区某老旧小区建于20世纪90年代，共有住宅楼12栋，居民约860户，其中老年人口占30%，出租户占25%。小区基础设施老化，公共活动空间不足，停车位严重短缺，居民私搭乱建现象突出。物业公司因收费率不足60%于2025年底退出，小区目前处于无物业管理状态，环境卫生恶化，治安案件时有发生。居民对此意见很大，但各楼栋居民诉求不一：老年人希望增加休闲座椅和健身器材，中青年车主希望解决停车位问题，出租户则不愿承担较高的物业费。社区居委会多次组织协商未果。问题：46.（1）请运用社区社会工作的相关理论，分析该小区目前存在的主要问题和矛盾焦点。（6分）（2）作为该社区的社工，请设计一个推动问题解决的工作方案，包括工作目标、介入策略和具体步骤。（9分）案例二小刚，男，15岁，白银区某中学初三学生。小刚父母离异，随父亲生活，父亲常年在外打工，小刚由奶奶照顾。近半年来，小刚经常逃学，与社会闲散人员交往，有吸烟、打架等不良行为。学校老师多次批评教育无效，向社区社会工作者求助。小刚奶奶表示自己年事已高，管不了孙子，感到十分焦虑和无助。问题：47.（1）请运用生态系统理论，分析小刚问题产生的原因。（6分）（2）请设计一个针对小刚的个案服务方案，包括服务目标、介入策略和具体步骤。（9分）六、论述题（本大题共1小题，共10分。）48.结合白银区社区治理实际，论述在推进基层治理体系和治理能力现代化的背景下，如何提升社区社会工作者的专业能力以更好地服务社区居民。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：自决原则强调服务对象有权自主选择和决定自己的事务，社会工作者应尊重服务对象的自我决定权。2.D解析：罗夫曼将社区工作实务模式分为地区发展、社会策划（社会计划）和社会行动三大模式。社区照顾模式不属于罗夫曼的三分法。3.B解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。4.C解析：创建"全国综合减灾示范社区"不要求居民必须购买灾害保险。其他三项均属于创建基本条件。5.B解析：接案阶段的主要任务是了解服务对象的求助过程、初步评估其问题、建立专业关系。6.B解析：小组初期，社会工作者扮演使能者角色，帮助组员建立信任关系，促进小组凝聚力的形成。7.D解析：社区矫正的适用范围包括被判处管制、宣告缓刑、裁定假释、暂予监外执行以及被剥夺政治权利在社会服刑的罪犯。被判处拘役的罪犯不属于社区矫正范围。8.D解析：特困人员供养内容包括提供基本生活条件、对生活不能自理的给予照料、提供疾病治疗、办理丧葬事宜。提供免费住房不属于特困人员供养内容。9.C解析：通过动员社区骨干带头参与，再由骨干带动其他居民参与，属于推动居民参与的技巧。10.B解析：社区社会组织包括文体团队、志愿服务组织、互助性组织等。并非所有社区社会组织都必须登记注册，有的可以备案管理；经费来源多元化；负责人由组织成员推选，不一定由居委会主任兼任。11.C解析：面对家庭暴力，社会工作者应为服务对象提供心理支持、告知维权途径，对于涉及未成年人等无民事行为能力人或限制民事行为能力人的家暴情形，应启动强制报告程序。12.C解析：探索——描述——宣泄是心理社会治疗模式的重要技巧，即通过引导服务对象叙述经历来了解问题成因并宣泄情绪。13.C解析：社区工作者待遇应合理提升，但不能直接提高到公务员水平，该说法不切实际。ABD均为实验区建设的合理重点任务。14.C解析：根据《城市居民委员会组织法》，居民会议必须有全体18周岁以上居民、户代表或者居民小组选举的代表过半数出席，才能举行。此次到会126人，不足400人的1/2（200人），故会议无效。15.C解析：中介者角色是社区社会工作者的重要角色之一，其主要功能是帮助居民链接和运用社区内外资源。16.C解析：根据《民法典》，监护人应当按照最有利于被监护人的原则履行监护职责，除为维护被监护人利益外，不得处分被监护人的财产。故C项说法错误。17.D解析："五社联动"指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源联动。社会企业不属于"五社"要素。18.C解析：问卷设计应语言简洁明了，避免引导性和倾向性。并非题目越多越好；问卷应合理使用封闭式问题和开放式问题；问卷需要经过信度和效度检验。19.A解析：面对即将发生的冲突，社会工作者应立即制止，将双方分开，待情绪稳定后再进行调解，这是危机介入的基本原则。20.C解析：流动人口享有参与社区活动的权利，不应以办理居住证为前置条件。这种做法具有歧视性，不恰当。二、多项选择题21.ABCDE解析：以上均属于社会工作实践中常见的伦理困境类型。22.ABCD解析：社区社会工作的目标包括推动居民参与、提高社会意识、善用社区资源、培养相互关怀和社区照顾的美德等。E项"完全消除所有社会问题"过于绝对，不现实。23.ABCDE解析：以上五项均为《甘肃省城市社区治理条例》规定的社区居民委员会职责。24.ACDE解析：志愿者需要激励，包括精神激励和物质激励，以维持其服务积极性。故B项错误，其余均正确。25.ABCD解析：E项做法不恰当，社会工作者不应向居民做出不切实际的承诺。26.ABCD解析：社区公共服务包括就业、社会保障、医疗卫生、文化教育等。社区商业营利性服务不属于公共服务。27.ABCE解析：D项隐瞒事件真实情况的做法错误，应及时、准确、公开透明地发布信息。28.ABCD解析：社会工作者在社区矫正中负责监督管理、教育帮扶、帮助就业和生活、组织社区服务等。实施羁押是司法机关的职责，不属于社会工作者的任务。29.ABCD解析：E项错误，居委会不能直接裁定纠纷，调解是其主要方式，重大纠纷应交由司法机关处理。30.ABDE解析：C项忽视老年人情感需求的做法是错误的，老年人也有情感和亲密关系的需求，应予尊重和关注。三、判断题31.×解析：国家鼓励社区工作者考取社会工作者职业水平证书，但并非强制要求所有社区工作者必须持证上岗。32.×解析：居民委员会是基层群众性自治组织，不是基层人民政府的派出机关。街道办事处是政府的派出机关。33.√解析：尊重服务对象的文化背景和风俗习惯是社会工作专业价值观的基本要求。34.×解析：社会工作者应避免与服务对象建立双重关系，以免影响专业判断和服务的客观公正性。35.√解析：社区网格化管理是基层社会治理的创新举措，已在各地广泛推行。36.√解析：根据《慈善法》，只有取得公开募捐资格的组织才能开展公开募捐。37.×解析：志愿服务是专业社会工作的重要补充，但不能替代专业社会工作服务。38.√解析：社区工作强调自下而上的居民参与和自上而下的政策落实相结合。39.√解析：危机干预的首要原则是确保生命安全。40.×解析：社区工作者应充分考虑地域文化特点，白银区地处黄土高原，具有独特的民俗文化和地域特征，社会工作者需因地制宜开展服务。四、简答题41.社区社会工作的基本含义及其主要功能。基本含义：社区社会工作是社会工作的专业方法之一，指社会工作者以社区为对象，通过专业的社会工作方法和技术，动员社区居民参与，整合社区内外资源，解决社区问题，促进社区发展和进步的专业服务活动。主要功能：（1）社会福利功能：为社区弱势群体提供福利服务和救助，保障其基本生活。（2）社会服务功能：为社区居民提供多样化的公共服务和社会服务，满足居民需求。（3）社会参与功能：动员和组织居民参与社区事务，培养居民的参与意识和民主意识。（4）社会控制功能：通过社区规范和社会化机制，维护社区秩序，预防和减少越轨行为。（5）社会整合功能：协调社区内部关系，促进居民互动，增强社区凝聚力和归属感。（6）社会变迁功能：推动社区发展和制度创新，促进社区与社会的协调发展。42.小组工作中社会工作者在小组中期（转折阶段）的角色和任务。角色：社会工作者在小组中期主要扮演协调者、使能者、引导者和支持者的角色。任务：（1）处理抗拒和冲突：识别和应对组员出现的抗拒行为，协助组员面对和解决小组中的冲突。（2）协调小组互动：促进组员之间的沟通和互动，协调不同意见，推动小组共识的形成。（3）引导小组方向：帮助小组明确目标，引导讨论朝着小组目标方向发展。（4）支持组员成长：鼓励组员表达真实感受，尝试新的行为方式，增强组员的自信心。（5）促进小组凝聚力：通过适当的介入技巧，增强小组的凝聚力和归属感。（6）运用小组动力：关注小组整体动力变化，适时运用小组动力推动小组向前发展。43.结合白银区实际，城市社区在推进全国文明城市创建中社区工作者应重点做好的工作。（1）宣传发动工作：深入楼栋、家庭开展创城宣传，利用社区宣传栏、微信群、公众号等平台广泛宣传文明城市创建的意义和要求，提高居民知晓率和参与率。（2）环境整治工作：组织志愿者和居民开展环境卫生整治，清理楼道杂物、小广告，规范垃圾分类投放，整治车辆乱停乱放，改善社区人居环境。（3）文明引导工作：开展文明行为劝导，引导居民遵守社会公德，文明出行、文明养犬、文明用餐，摒弃陈规陋习，树立文明新风。（4）社区文化活动：组织开展丰富多彩的社区文化活动，如"文明家庭"评选、"好邻居"表彰、道德讲堂等，以文化人，提升居民文明素养。（5）基础设施改善：协调相关部门完善社区基础设施，如修复破损路面、增设照明设施、完善消防设施、规范停车位设置等。（6）志愿服务工作：壮大社区志愿者队伍，常态化开展关爱空巢老人、留守儿童、困难群体等志愿服务活动。（7）问卷调查和满意度提升：配合做好创城满意度测评工作，及时了解居民诉求，不断提升社区服务质量和居民满意度。44.社会工作者在社区调解中应遵循的基本原则。（1）自愿原则：调解必须建立在双方当事人自愿的基础上，不得强迫调解。（2）平等原则：调解中双方当事人地位平等，社会工作者应平等对待双方，不偏袒任何一方。（3）合法原则：调解必须依据法律法规和政策进行，不得违背法律精神和公序良俗。（4）保密原则：对调解过程中了解到的当事人隐私和秘密应予保密。（5）中立原则：社会工作者应保持中立立场，不预设立场，公正调解。（6）利益兼顾原则：调解应兼顾双方合理利益，寻求双方都能接受的解决方案。（7）教育与预防相结合原则：在调解中注重法治宣传和教育，预防类似纠纷的再次发生。45."三社联动"的含义及其核心要素。含义："三社联动"是指以社区为平台、社会组织为载体、社会工作专业人才为支撑，三者相互支持、协调互动、优势互补的社区治理机制和服务模式。核心要素：（1）社区平台：社区是"三社联动"的基础平台，提供治理和服务的基本场域，承担需求收集、资源整合和服务落地的功能。（2）社会组织载体：社会组织是承接政府购买服务和开展社区服务的重要载体，是连接居民需求与服务供给的桥梁。（3）社会工作专业人才支撑：社会工作者为社区治理和服务提供专业技术支撑，运用专业方法开展需求评估、方案设计、资源链接和成效评估。（4）联动机制：三者之间形成信息共享、资源互通、优势互补、协同联动的运行机制，通过项目化运作、契约化管理实现有机整合。（5）居民参与：居民参与是"三社联动"的重要基础和最终目标，通过联动机制更好地动员组织居民参与社区治理。五、案例分析题案例一46.（1）问题分析：存在的主要问题：①物业管理缺位：物业公司退出后，小区处于无物业管理状态，环境卫生恶化、治安问题突出，影响居民基本生活质量。②基础设施老化：小区建成年代久远，基础设施陈旧，公共活动空间不足，停车位短缺，不能满足居民生活需要。③违章搭建严重：居民私搭乱建现象突出，侵占公共空间，影响小区环境和安全。④居民诉求分化：不同群体（老年人、中青年车主、出租户）诉求不同，利益难以协调，集体行动困难。矛盾焦点：①利益分配矛盾：停车位分配、物业费分摊等涉及不同群体利益分配问题，难以达成共识。②需求差异矛盾：老年人需要休闲设施，车主需要停车位，出租户不愿承担费用，需求差异明显。③信任缺失矛盾：物业公司退出后居民对物业管理缺乏信任，对再次引入物业管理或自治管理信心不足。④参与不足矛盾：居民参与社区公共事务的积极性不高，协商机制不健全，难以形成有效的集体决策。（2）工作方案设计：工作目标：总目标：恢复小区正常管理秩序，改善居住环境，提升居民生活质量，推动形成社区自治长效机制。具体目标：①近期目标（1-3个月）：解决小区环境卫生和治安突出问题，建立临时管理机制。②中期目标（3-6个月）：推动成立业主委员会，建立长效管理机制，改善基础设施。③远期目标（6-12个月）：培育社区自治能力，构建和谐宜居社区。介入策略：①社区动员策略：通过入户走访、楼栋会议等方式，了解各群体诉求，动员居民参与小区治理。②协商共治策略：搭建协商议事平台，组织居民代表、相关利益方进行协商，寻找利益平衡点。③资源链接策略：争取街道办事处、相关职能部门的支持，链接政策、资金、技术等资源。④组织培育策略：培育社区领袖和社区社会组织，为小区自治奠定组织基础。具体步骤：第一步：开展需求评估（2周）。深入各楼栋开展入户调查，全面了解不同群体的需求、意见和建议，建立问题台账。第二步：建立临时管理机制（2周）。协调居民推选楼栋代表，组建临时管理小组，先行解决环境卫生、门禁安保等紧迫问题。第三步：组织协商议事（1-2个月）。召开居民议事会，就停车位规划、物业费标准、违章搭建处理等问题进行协商讨论，形成初步方案。第四步：推动成立业主委员会（2-3个月）。依法指导居民成立业主大会，选举产生业主委员会，作为小区管理的合法主体。第五步：选择管理模式（1-2个月）。组织业主委员会讨论决定物业管理模式（引入专业物业公司、居民自治管理或两者结合），并组织实施。第六步：推进基础设施改善（持续进行）。争取政府老旧小区改造项目，完善停车位、休闲设施、健身器材等公共设施。第七步：建立长效机制（持续推进）。完善居民公约和小区管理制度，培育社区志愿者队伍，建立矛盾纠纷调解机制，推动小区可持续发展。案例二（1）生态系统理论分析：生态系统理论认为，个体的发展受到与其直接或间接互动的多重环境系统的影响。小刚的问题不能仅归因于个人，而应从多系统层面进行分析：微观系统（与个体直接互动的环境）：①家庭系统：父母离异，父亲长期在外打工，家庭教育缺位；奶奶年迈，无力管教，家庭监护功能弱化。②学校系统：小刚逃学、违纪，可能在学校得不到足够的关注和支持，师生关系、同伴关系存在一定问题。③同伴系统：小刚与社会闲散人员交往，受到不良同伴的影响，习得不良行为。中观系统（各微观系统之间的互动）：①家庭与学校的沟通不足，未能形成教育合力。②家庭与社区缺乏有效联系，社区未能为小刚及其家庭提供及时的支持和帮助。宏观系统（社会文化和制度环境）：①社会转型期家庭结构变化，单亲家庭、留守儿童等社会问题日益突出。②社区青少年服务资源不足，缺乏针对性的青少年服务和活动场所。③社会不良风气和亚文化对青少年产生负面影响。问题原因归纳：小刚的问题是家庭功能失调、学校教育不足、不良同伴影响和社会支持网络薄弱等多重因素共同作用的结果。（2）个案服务方案：服务目标：总目标：帮助小刚改变不良行为，恢复正常学习和生活，促进其健康成长。具体目标：①行为改变目标：帮助小刚戒除吸烟、打架等不良行为，减少与社会闲散人员的交往。②学业改善目标：帮助小刚恢复学习信心和兴趣，减少逃学现象，提高学业成绩。③家庭功能恢复目标：改善小刚与父亲、奶奶的沟通和关系，增强家庭监护功能。④社会支持网络建设目标：帮助小刚建立健康的同伴关系和社会支持网络。介入策略：①直接介入（针对小刚个人）：通过个案会谈，运用认知行为疗法，帮助小刚认识不良行为的危害，建立正确认知；通过动机式访谈，激发其改变的意愿和动力。②间接介入（针对环境系统）：与学校沟通合作，争取老师的理解和支持，制定个性化的教育方案；与父亲联系沟通，促使父亲履行监护责任；联系社区资源，为小刚提供参与健康活动的机会。具体步骤：第一步：接案与建立关系（第1-2周）。与小刚建立信任关系，了解其内心想法和真实需求，同时与家长、老师沟通，全面收集资料。第二步：需求评估与问题诊断（第2-3周）。运用生态系统视角，全面评估小刚的问题和需求，确定服务的优先级。第三步：制定服务计划（第3-4周）。与小刚及其家人共同制定具体的服务目标和计划。第四步：实施介入（第4-12周）：①个案辅导：每周一次会谈，运用认知行为疗法和理性情绪疗法，帮助小刚改变非理性认知，培养自我管理能力。②家庭介入：与小刚父亲深入沟通，促使其调整工作安排，增加与小刚相处时间；指导奶奶掌握科学的管教方法。③学校介入：与班主任沟通，制定帮扶方案，为小刚提供学业辅导和情感支持。④资源链接：联系社区青少年活动中心、体育场所等，帮助小刚参加篮球、书法等健康的兴趣活动；链接志愿者资源为其提供课业辅导。⑤同伴介入：引导小刚逐步远离不良群体，帮助其结识积极向上的同龄朋友。第五步：评估与结案（第12-14周）。评估服务效果，巩固已有改变，做好结案准备和跟进计划。第六步：跟进服务（结案后3个月）。定期电话回访或探访，了解小刚的适应情况，提供必要的后续支持。六、论述题48.结合白银区社区治理实际，论述在推进基层治理体系和治理能力现代化的背景下，如何提升社区社会工作者的专业能力以更好地服务社区居民。参考答案要点：基层治理是国家治理的基石，社区是基层治理的基本单元。在推进基层治理体系和治理能力现代化的背景下，社区社会工作者作为基层治理的重要专业力量，其专业能力直接关系到社区治理的成效和服务居民的质量。结合白银区实际，提升社区社会工作者的专业能力应从以下几个方面着手：一、加强专业教育培训，夯实理论基础（1）系统学习社会工作专业理论和方法。白银区应定期组织社区工作者参加社会工作专业培训，