2026年鞍山市立山区社区《网格员》练习题及答案

2026年鞍山市立山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《鞍山市网格化服务管理条例》，立山区城市社区网格原则上按照（）户标准划分，老旧小区、人口密集区域可适当缩小网格规模。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：鞍山市网格化服务管理明确城市社区网格基础划分标准为300-500户，人口密度高的老旧小区可调整至200-300户，确保服务覆盖无盲区。2.立山区网格员日常巡查要求每日对责任网格至少巡查（）次，重点时段、重大活动期间增加巡查频次，巡查轨迹需在鞍山市网格化服务管理平台实时上传。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《立山区网格员日常工作规范》明确每日上、下午各开展1次常态化巡查，重点区域、特殊群体每日必访，巡查记录48小时内归档。3.立山区某社区网格内独居老人王某某突发心梗拨打网格员电话求助，网格员第一时间采取的措施是（）。A.立即联系家属等待家属到场B.拨打120急救电话并上门开展基础急救C.先上报社区居委会等待指示D.联系邻居帮忙照看答案：B解析：网格员应急处置优先级要求：涉及群众生命安全的紧急事件，第一时间拨打急救、报警电话，同步到场开展力所能及的处置，后续联系家属、上报社区。4.鞍山市2026年最低生活保障标准中，立山区城市低保家庭人均月补助标准为（）元，网格员需每季度复核低保家庭收入变动情况。A.780B.820C.860D.900答案：C解析：2026年鞍山市城市低保标准为860元/月·人，网格员需对低保家庭开展季度走访，核实就业、收入、人口变动情况，及时上报调整。5.立山区网格员排查发现网格内商户存在消防通道堵塞、灭火器过期问题，首先应当（）。A.直接向区消防救援大队举报B.要求商户立即整改，在工作台账记录并上报社区C.对商户处以200元罚款D.暂扣商户经营许可证答案：B解析：网格员无行政执法权，发现隐患第一时间告知责任主体整改，同步登记台账上报社区，由社区转报街道应急管理办公室或消防部门处置。6.鞍山市网格化服务管理平台中，网格员上报的一般诉求事项办结时限为（）个工作日，逾期未办结的系统自动预警。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：平台分级处置规则明确，社区层面可解决的一般诉求5个工作日办结，需街道、区级部门协调的事项最长不超过15个工作日，办结后24小时内反馈诉求人。7.立山区规定网格员对网格内特殊困难群体（低保对象、特困人员、独居老人、困境儿童、重度残疾人）的走访频次为（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：《立山区特殊群体网格化服务细则》明确特殊困难群体每周必访，重点关注健康状况、居住安全、政策落实情况，遇极端天气、突发状况每日走访。8.网格内居民前来咨询灵活就业社保补贴政策，立山区2026年就业困难人员灵活就业社保补贴标准为实际缴纳社保费的（），补贴期限最长不超过3年。A.40%B.50%C.60%D.70%答案：C解析：2026年鞍山市就业困难人员灵活就业社保补贴比例为60%，符合条件的居民可向社区提交申请，网格员负责协助核实就业状态、指导材料申报。9.网格员在巡查中发现未成年人进入营业性网吧，应当首先（）。A.当场批评教育未成年人B.联系网吧负责人要求清退，同步上报街道文化站C.没收网吧经营设备D.对网吧负责人处以罚款答案：B解析：网格员发现文化市场违规行为，需第一时间制止违规行为，固定相关证据，上报属地文化监管部门，不得自行实施行政处罚。10.根据《立山区网格员绩效考核办法》，网格员考核优秀等次比例不超过辖区网格员总数的（），优秀网格员给予每月200元绩效奖励。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：绩效考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀占比15%，考核不合格的予以解聘，连续两年优秀的优先推荐社区“两委”换届人选。11.立山区某社区网格内发生邻里噪音纠纷，网格员上门调解多次未达成一致，下一步应当（）。A.不再介入，告知双方自行到法院起诉B.将纠纷情况上报街道人民调解委员会，协助开展专业调解C.对制造噪音的住户进行罚款D.要求涉事双方搬出小区答案：B解析：网格员负责一般矛盾纠纷初调，调解不成的及时转介街道人民调解、司法调解资源，不得推诿不管，也无执法处罚权限。12.鞍山市2026年高龄津贴标准中，立山区80-89周岁老人每人每月发放（）元，90-99周岁每人每月200元，100周岁以上每人每月1000元。A.50B.80C.100D.150答案：C解析：网格员每年3月、9月对辖区高龄老人进行资格复核，核实生存状态，及时为符合条件的老人协助办理申请、停发手续，避免冒领。13.网格员在网格内开展反电信网络诈骗宣传，需重点提醒居民2026年高发的诈骗类型不包括（）。A.AI换脸冒充亲友诈骗B.虚假养老服务投资诈骗C.虚拟数字藏品投资诈骗D.中奖短信诈骗答案：D解析：2026年高发诈骗类型为AI技术类、养老投资类、虚拟资产类诈骗，中奖短信诈骗已属传统低发类型，宣传重点需结合最新诈骗态势调整。14.立山区要求网格员建立网格工作台账，台账内容不包括（）。A.网格住户基本信息B.每日巡查记录C.居民诉求处置记录D.社区工作人员工资明细答案：D解析：网格工作台账包含基础信息类、巡查类、诉求处置类、特殊群体服务类等内容，社区内部人事、工资信息不属于网格员台账范畴。15.网格内居民申请残疾人两项补贴，重度残疾人护理补贴标准为每人每月（）元，困难残疾人生活补贴按照低保标准的15%计发。A.80B.100C.120D.150答案：C解析：2026年鞍山市重度残疾人护理补贴标准为120元/月·人，网格员需协助残疾人提交申请材料，每半年复核残疾状态、补贴享受情况。16.网格员在巡查中发现小区消防栓损坏、无水，应当第一时间上报（）。A.区住建局B.街道应急管理办公室C.小区物业D.区消防救援大队答案：B解析：消防设施隐患属于应急管理范畴，网格员首先上报街道应急管理办公室，由部门协调物业、消防部门现场处置，同步告知物业排查整改。17.立山区社区网格党支部要求网格员每月组织网格内党员开展（）次主题党日活动，引导党员参与网格志愿服务。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：网格党支部每月固定1天开展主题党日，活动内容包含政策学习、民意收集、志愿服务等，网格员负责活动组织、记录上报。18.鞍山市2026年城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为每人每年（）元，网格员需在每年9-12月提醒网格内居民及时参保缴费。A.350B.380C.400D.420答案：C解析：2026年鞍山市居民医保个人缴费标准为400元/人，网格员需重点提醒低保对象、特困人员、重度残疾人等特殊群体，落实参保资助政策。19.网格员处理居民诉求时，以下做法正确的是（）。A.对不属于网格职责的诉求直接拒绝B.诉求处置完成后无需反馈居民C.对诉求人信息严格保密D.为了提高办结率，要求诉求人提前评价满意答案：C解析：网格员需对居民诉求信息严格保密，不属于职责范围的需告知群众对接渠道，处置完成后24小时内反馈，不得诱导群众虚假评价。20.立山区规定网格员需在入职（）日内完成网格基础信息采集，实现住户、商户信息采集覆盖率100%，准确率不低于98%。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：新入职网格员30天内完成网格“一口清”信息采集，包含住户人口、就业、特殊群体情况，商户经营、安全隐患情况，信息动态更新率每月不低于95%。21.网格内发生高空抛物致人受伤事件，网格员第一时间做法错误的是（）。A.立即拨打120救助伤者B.保护现场，协助公安部门排查抛物责任人C.自行调取监控对责任人进行罚款D.同步上报社区和街道综治中心答案：C解析：高空抛物属于违法行为，网格员无处罚权限，需配合公安、司法部门开展调查，不得擅自处置。22.立山区2026年网格员职责清单中，不属于网格员职责的是（）。A.民生政策宣传B.矛盾纠纷排查化解C.代居民缴纳所有费用D.安全隐患排查答案：C解析：网格员可协助行动不便的特殊群体代办社保、医保等政务服务事项，不得代居民缴纳水电、燃气等个人费用，避免财物纠纷。23.鞍山市网格化服务管理平台“民生直达”模块功能不包括（）。A.居民诉求上报B.政策精准推送C.网格巡查轨迹记录D.商业广告投放答案：D解析：平台为政务服务类平台，不得投放商业广告，所有功能围绕服务群众、网格管理设置。24.网格员在冬季巡查中发现小区供暖温度不达标，室内温度低于（）℃的，需协助居民联系供热企业上门检测，协调退费或整改。A.16B.18C.20D.22答案：B解析：鞍山市供暖标准规定居民室内温度不低于18℃，网格员需建立供暖问题台账，供暖期每周统计不达标住户情况，跟进处置进度。25.立山区要求网格员每年参加业务培训时长不少于（）学时，培训内容包含政策法规、应急处置、信息化操作等，培训不合格的待岗补考。A.24B.36C.48D.72答案：D解析：网格员年度培训不少于72学时，其中区级集中培训不少于16学时，街道日常培训不少于56学时，培训考核结果纳入绩效考核。26.网格内居民申请公共租赁住房，需符合立山区城镇户籍、人均住房面积低于（）平方米、人均月收入低于低保标准3倍等条件，网格员负责协助核实住房情况。A.15B.18C.20D.22答案：A解析：2026年鞍山市公租房申请条件明确人均住房面积低于15平方米，网格员需上门核实申请家庭实际居住情况，出具真实居住证明。27.网格员开展常态化扫黑除恶排查，重点排查的内容不包括（）。A.涉黑涉恶线索B.行业乱象C.邻里家庭矛盾D.村霸、街霸线索答案：C解析：邻里家庭普通矛盾属于民生纠纷范畴，扫黑除恶排查重点为涉黑涉恶、行业乱象、基层治理腐败等线索。28.立山区某社区网格内发生小型火灾，无人员伤亡，网格员到场后首先应当（）。A.进入火场抢救财物B.切断周边电源，疏散附近居民C.等待消防人员到场再处置D.拍照发工作群汇报答案：B解析：小型火灾无人员伤亡时，网格员第一时间切断电源、燃气阀，疏散周边群众，引导消防车辆进入，不得擅自进入火场，避免人身伤亡。29.鞍山市2026年困境儿童基本生活保障标准为每人每月（）元，网格员需每月走访困境儿童家庭，核实监护情况、生活状况。A.1200B.1500C.1800D.2000答案：B解析：2026年鞍山市散居困境儿童保障标准为1500元/月·人，集中养育孤儿为2500元/月·人，网格员需协助符合条件的儿童申请保障待遇。30.网格员绩效考核群众满意度占比为（），每季度通过随机电话回访、入户调查方式收集群众评价，满意度低于80%的不得评为合格等次。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：D解析：绩效考核指标中群众满意度占50%，日常巡查、诉求处置、信息采集各占比约17%，群众评价为网格员考核核心指标。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.立山区网格员的基础工作职责包括（）。A.基础信息采集B.民生政策宣传C.矛盾纠纷化解D.行政执法处罚答案：ABC解析：网格员无行政执法权，执法类事项由职能部门负责，网格员承担信息采集、宣传、调解、隐患排查等服务类职责。2.立山区网格“一长多员”配置中，“多员”包括（）。A.网格指导员B.专职网格员C.兼职网格员D.网格志愿者答案：ABCD解析：网格配置1名网格长（由社区“两委”成员兼任），搭配网格指导员（街道下沉干部）、专职网格员、兼职网格员（小区楼长、单元长）、网格志愿者（党员、热心居民）。3.网格员对网格内独居老人开展上门服务的内容包括（）。A.核查健康状况B.代缴水电费C.排查居家安全隐患D.宣传养老诈骗防范知识答案：ACD解析：网格员可协助老人线上代缴费用，但不得接收老人现金代为缴纳，避免财物纠纷，其他三项均为常规服务内容。4.鞍山市网格化服务管理平台中，网格员上报事项的处置层级包括（）。A.网格自行处置B.社区协调处置C.街道联动处置D.区级统筹处置答案：ABCD解析：平台实行“四级联动”处置机制，简单事项网格员现场处置，一般事项社区协调，复杂事项街道联动，跨部门事项区级统筹。5.立山区网格员日常巡查的重点区域包括（）。A.沿街商户B.小区消防通道C.老旧小区危房D.学校、幼儿园周边答案：ABCD解析：巡查重点覆盖人员密集场所、安全风险高发区域、公共服务设施周边，以上四类均为每日必查区域。6.网格内居民反映小区物业未按合同约定提供服务，网格员可采取的措施有（）。A.核实物业服务实际情况B.协调业主委员会和物业召开协商会C.直接罢免物业负责人D.引导业主通过合法途径维权答案：ABD解析：罢免物业需通过业主大会法定程序，网格员无权限直接罢免，可协调协商、引导合法维权。7.立山区规定网格员需要严格保密的信息包括（）。A.网格内特殊群体的隐私信息B.居民诉求人的个人信息C.未公开的案件线索D.社区公开的政策文件答案：ABC解析：公开政策文件不属于保密范围，其他涉及个人隐私、工作秘密的信息不得擅自泄露。8.网格员开展就业服务工作的内容包括（）。A.采集网格内失业人员信息B.推送就业岗位信息C.协助开展职业技能培训报名D.为失业人员直接安排工作答案：ABC解析：网格员负责就业信息对接、政策宣传，不承担直接安排工作的职责。9.网格内发生涉及民族宗教的相关事件，网格员做法正确的有（）。A.第一时间上报街道统战部门B.尊重少数民族群众风俗习惯C.擅自处置宗教活动相关物品D.配合相关部门开展调查答案：ABD解析：民族宗教事件需由统战、民宗部门专业处置，网格员不得擅自处置相关物品，避免引发矛盾。10.立山区网格员绩效考核内容包括（）。A.基础信息采集准确率B.居民诉求处置办结率C.群众满意度D.巡查任务完成率答案：ABCD解析：四项均为绩效考核核心指标，考核结果与绩效工资、岗位聘用直接挂钩。11.网格员在汛期需要重点排查的风险隐患包括（）。A.老旧小区房屋漏水、墙体脱落B.地下车库排水设施运行情况C.低洼区域积水情况D.居民家中空调使用情况答案：ABC解析：汛期排查重点为防汛相关安全隐患，居民家用设备使用不属于公共安全排查范畴。12.网格内开展创城工作，网格员的职责包括（）。A.清理小区楼道杂物B.宣传文明城市创建知识C.劝阻不文明行为D.对乱扔垃圾的居民处以罚款答案：ABC解析：网格员可劝阻不文明行为，但无行政处罚权，罚款由城管等执法部门实施。13.立山区网格员需要协助落实的养老服务政策包括（）。A.高龄津贴申请B.居家养老上门服务对接C.社区养老食堂宣传D.商业养老保险推销答案：ABC解析：网格员不得参与商业保险推销等营利性活动，其余三项为养老服务法定职责。14.网格员排查发现网格内存在非法办学机构，应当（）。A.固定办学现场证据B.上报街道教育和文旅办公室C.要求机构立即停止办学D.直接没收办学设备答案：ABC解析：没收设备属于执法权限，网格员可上报情况、要求停止违规行为、固定证据，配合执法部门处置。15.以下属于立山区网格员激励保障措施的有（）。A.每年定期体检B.优先报考社区工作者岗位C.优秀网格员给予一次性表彰奖励D.购买意外伤害保险答案：ABCD解析：立山区网格员激励政策包含以上全部内容，同时建立网格员职业发展通道，优秀者可纳入社区“两委”后备人才库。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.立山区网格员可以根据工作需要，将网格内居民的个人信息提供给房产中介开展业务。（）答案：×解析：网格员不得泄露居民个人信息，不得利用工作便利从事营利性活动。2.网格内居民诉求不属于网格员职责范围的，网格员可以直接拒绝受理。（）答案：×解析：网格员需落实“首问负责制”，不属于职责范围的要告知群众对应办理部门和渠道，不得推诿。3.立山区要求网格员对网格内的矛盾纠纷做到早发现、早报告、早处置，小事不出网格、大事不出社区。（）答案：√解析：网格化服务管理核心目标是将矛盾化解在基层，初发矛盾网格员第一时间介入调解。4.网格员在巡查中发现燃气泄漏，应当第一时间现场打电话报警。（）答案：×解析：燃气泄漏现场严禁使用手机、明火，需到安全区域后拨打燃气公司和报警电话。5.立山区网格员需每半年对网格内商户开展一次全覆盖安全排查，重点检查消防、燃气等安全隐患。（）答案：×解析：商户安全排查要求每季度全覆盖一次，餐饮、易燃易爆商户每月排查一次。6.网格内的困境儿童监护人失联的，网格员应当第一时间联系民政部门，落实临时监护措施。（）答案：√解析：困境儿童监护缺失属于紧急民生事件，需第一时间对接民政部门保障儿童权益。7.网格员可以根据居民诉求，代替居民在相关申请材料上签字确认。（）答案：×解析：申请材料需本人或法定监护人签字，网格员不得代签，避免法律纠纷。8.鞍山市网格化服务管理平台的信息可以由网格员自行修改、删除。（）答案：×解析：平台信息修改需提交申请，经社区、街道审核后调整，网格员无权限私自修改、删除数据。9.立山区规定网格员在工作时间必须佩戴统一工作证，亮明身份开展服务。（）答案：√解析：网格员工作需持证上岗，主动亮明身份，接受群众监督。10.网格内居民之间的小额经济纠纷，网格员调解达成协议后，协议具有强制法律效力。（）答案：×解析：网格员调解属于民间调解，协议不具备强制法律效力，需司法确认后才具备强制效力。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.请结合立山区网格化工作实际，简述网格员每日工作流程。参考答案：（1）岗前准备：每日上班后查看网格化平台待办任务、居民留言，梳理当日需走访的特殊群体、需跟进的诉求事项，带好工作证、巡查台账、宣传材料。（2）网格巡查：上、下午各开展1次巡查，重点排查安全隐患、环境问题、不文明行为，走访重点特殊群体，实时上传巡查轨迹，发现问题现场能处置的当场处置，不能处置的第一时间上报平台。（3）事项处置：对群众诉求和排查发现的问题，按照“四级联动”机制分类处置，社区层面可解决的协调社区工作人员办理，需部门协调的及时上报街道，全程跟踪处置进度。（4）反馈归档：事项办结后24小时内向诉求人反馈处理结果，当日整理巡查记录、诉求处置记录，更新网格基础信息台账，确保数据准确。（5）每日总结：下班前梳理当日未完成事项，明确次日工作重点，向网格长汇报当日工作情况。2.立山区某网格内老旧小区改造期间，居民反映施工噪音扰民、扬尘严重，多次与施工方发生冲突，作为网格员你会如何处理？参考答案：（1）第一时间到现场安抚居民情绪，制止冲突，避免矛盾升级，同步将情况上报社区和街道城建办公室。（2）实地走访核实噪音、扬尘实际情况，询问施工方施工时段、降噪防尘措施落实情况，收集居民具体诉求（如调整施工时间、增加洒水频次等）。（3）协调社区、施工方、居民代表召开三方协商会，明确施工方严格遵守早6点至晚8点的施工时段，中高考等特殊时段停止施工，每日至少3次洒水降尘，对靠近居民楼的施工区域设置隔音围挡。（4）跟进整改落实情况，每日巡查施工区域降噪防尘措施是否到位，及时向居民通报整改进度，对仍不满意的居民做好解释工作。（5）建立施工问题快速响应台账，居民后续反映相关问题第一时间对接施工方处置，改造完成后收集居民对改造效果的评价。3.请简述网格员如何做好网格内反电信网络诈骗宣传工作，提升群众防骗意识？参考答案：（1）精准分类宣传：针对老年人重点宣传养老诈骗、虚假养生产品诈骗，针对年轻人重点宣传AI诈骗、网络刷单、虚假贷款诈骗，针对在校学生重点宣传校园贷、虚假兼职诈骗，提升宣传针对性。（2）丰富宣传形式：每周在网格微信群推送最新诈骗案例、防骗提示，每月在小区公告栏张贴宣传海报，每季度开展1次防骗宣讲会，入户走访时面对面讲解防骗知识，协助群众安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能。（3）做好重点提醒：对接到诈骗预警的居民第一时间上门劝阻，对有转账、投资意向的居民及时核实情况，避免群众财产损失。（4）建立宣传台账：记录每户群众宣传覆盖情况，对常年不在家的居民通过电话、短信方式宣传，确保宣传覆盖率100%，每月统计网格内诈骗发案情况，调整宣传重点。五、案例分析题（共1题，15分）案例背景：立山区某社区网格员小张负责的网格为建成20年的老旧小区，共有住户420户，其中60岁以上老人占比45%，独居老人28人，低保家庭12户，重度残疾人8人。近期网格内发生3起老年人被虚假养老服务诈骗的案件，被骗金额从2万元到8万元不等，同时小区近期计划加装电梯，低楼层住户因采光、噪音问题与高楼层住户产生矛盾，多次协商未果，部分低楼层住户明确表示反对加装电梯。另外，小区物业近期更换后，新物业提出上涨物业费，多数居民表示不认可，已经出现部分居民拒交物业费的情况。问题：如果你是网格员小张，你会如何处理当前网格内的各项问题？参考答案：（一）养老诈骗问题处置（4分）1.第一时间上门走访被骗老人，安抚情绪，协助老人收集转账记录、聊天记录等证据，陪同老人到公安机关报案，同步跟进案件进展，及时告知老人处置情况。2.开展全覆盖防骗宣传