2026年鞍山市千山区社区《网格员》典型题题库(含答案)

2026年鞍山市千山区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共40题）1.根据《鞍山市千山区网格化服务管理实施细则（2025年修订）》，千山区城市社区每个网格的标准配置户数为：A.200-300户B.300-500户C.500-700户D.700-1000户答案：B解析：细则明确城市社区网格按300-500户标准划分，农村网格按1-2个自然屯、常住人口100-300人标准划分，确保服务覆盖无盲区。2.千山区网格化服务管理中，网格员入户走访采集的常住人口信息需在采集后（）内录入辽宁省网格化服务管理信息平台。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：要求信息录入时效性，普通信息24小时内录入，重点特殊人群信息12小时内更新，确保平台数据与实际情况同步。3.千山区针对60周岁以上独居老人的网格员上门探访频次要求是：A.每周不少于1次B.每两周不少于1次C.每月不少于1次D.每季度不少于1次答案：A解析：2025年千山区印发的《特殊群体网格化关爱服务清单》明确，独居老人、重度残疾人、留守儿童三类重点群体每周探访不少于1次，低保边缘家庭每月探访不少于2次。4.网格员排查发现小区内存在私搭乱建行为，第一时间应采取的措施是：A.直接对违建进行拆除B.拍照留证并上报街道综合行政执法部门C.要求业主限期自行拆除D.告知业主违反物业管理规定即可答案：B解析：网格员无行政执法权，发现违建需第一时间固定证据，上报属地街道综合行政执法中队，同时同步录入问题台账跟踪处置进度。5.千山区网格员绩效考核中，群众满意度权重占比为：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：2026年千山区网格员绩效考核体系调整为：群众满意度40%、信息采集准确率25%、问题处置完成率20%、应急响应及时率15%，突出服务导向。6.下列哪项不属于千山区网格员的法定职责范围：A.网格内矛盾纠纷排查调解B.网格内居民社保待遇资格认证协助C.网格内住户户籍迁移审批D.网格内消防安全隐患排查答案：C解析：户籍迁移审批属于公安机关行政职权，网格员仅可协助收集相关材料、告知办事流程，无审批权限。7.千山区网格事件处置实行“闭环管理”机制，一般民生诉求事件的办结时限是：A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：A解析：闭环管理明确：一般诉求3个工作日办结，复杂诉求7个工作日办结，特殊疑难诉求最长不超过15个工作日，办结后12小时内反馈诉求人。8.网格员在走访中发现某居民家中有疑似精神障碍患者发病，有暴力伤人风险，首先应：A.入户进行情绪安抚B.立即联系其监护人和属地派出所C.联系社区卫生服务中心上门送药D.发动邻居协助控制答案：B解析：针对有暴力风险的精神障碍患者突发事件，需优先联系监护人和公安机关处置，避免自行处置引发人身伤害风险。9.根据千山区2025年人口抽样调查数据，千山区常住人口中，60周岁以上老年人口占比约为：A.18.2%B.23.7%C.29.1%D.32.5%答案：B解析：该数据为网格员开展养老服务工作的基础依据，需准确掌握辖区老年人口结构，精准匹配养老服务资源。10.千山区实行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报涉及消防隐患的事件，接到哨点通知的部门需在（）内到场处置。A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：A解析：消防、燃气泄漏、房屋坍塌等应急类事件实行30分钟到场机制，民生服务类事件1小时内到场对接。11.网格内居民申请最低生活保障，网格员入户核查家庭收入情况的核查范围不包括：A.居民工资性收入B.居民经营净收入C.居民获得的抚恤金D.居民财产性收入答案：C解析：根据《辽宁省最低生活保障审核确认办法》，抚恤金、优待金、工伤职工护理费等不计入家庭收入核算范围。12.千山区“多网合一”网格化整合工作中，未纳入网格统筹的事项是：A.社会治安防控B.市场监管巡查C.应急安全排查D.企业税务核查答案：D解析：税务核查属于税务部门专属执法职权，不属于网格整合公共服务事项范围。13.网格员处理网格内邻里纠纷时，下列做法正确的是：A.直接要求过错方赔偿损失B.邀请双方信任的居民代表参与调解C.强制要求双方接受调解方案D.告知双方只能通过法院诉讼解决答案：B解析：人民调解需遵循自愿平等原则，邀请公信居民代表参与可提升调解成功率，不得强制调解或限制当事人其他维权渠道。14.千山区要求网格员对网格内出租房屋的排查频次为：A.每月不少于1次B.每季度不少于1次C.每半年不少于1次D.每年不少于1次答案：A解析：出租房屋流动人口变动频繁，要求每月排查1次，重点核查流动人口居住证办理、租房备案、安全隐患等情况。15.下列哪类人员不属于网格重点关注的社区矫正对象：A.被判处管制的人员B.被宣告缓刑的人员C.被假释的人员D.被行政拘留的人员答案：D解析：社区矫正对象包括管制、缓刑、假释、暂予监外执行四类人员，行政拘留属于行政处罚，不属于社区矫正范围。16.千山区网格服务公示牌上不需要公示的内容是：A.网格员姓名、联系方式B.网格范围示意图C.网格员家庭住址D.服务事项清单答案：C解析：公示牌公示信息需保障网格员个人隐私，仅公示工作相关信息，不得公开私人住址等敏感内容。17.网格员排查发现网格内某餐饮店存在燃气胶管老化问题，首先应：A.要求商户立即停业整改B.协助商户联系燃气公司更换胶管C.上报市场监管部门进行处罚D.拍照留证并告知商户立即停止使用隐患设备答案：D解析：发现燃气隐患首先需告知商户停止使用避免安全事故，随后上报属地应急管理和燃气管理部门，跟踪整改闭环。18.根据千山区网格员队伍管理规定，新入职网格员岗前培训时长不少于：A.3天B.7天C.15天D.30天答案：B解析：岗前培训涵盖政策法规、信息采集、应急处置、群众工作方法等内容，不少于7天，考核合格后方可上岗。19.网格内居民办理城乡居民养老保险参保登记，网格员可提供的服务不包括：A.协助填写参保申请表B.代收参保费用C.告知参保所需材料D.协助上传参保材料至政务服务平台答案：B解析：社保费用需通过官方渠道缴纳，网格员不得代收任何行政事业性费用，避免资金风险。20.千山区2026年实施的网格“微心愿”服务项目，主要针对的服务群体是：A.辖区企业职工B.困难群众、留守儿童、空巢老人C.外来务工人员D.社区党员答案：B解析：“微心愿”项目旨在精准对接特殊群体小需求，由网格员收集心愿后联动社区共建单位、志愿者认领落实，2025年全年共完成微心愿1276个，完成率98.3%。21.网格员在防汛排查中发现小区边坡出现小型裂缝，首先应采取的措施是：A.组织居民自行清理边坡B.在隐患区域设置警示标识并上报应急管理部门C.直接开挖排查隐患严重程度D.告知居民近期不要靠近即可答案：B解析：边坡裂缝属于地质灾害隐患，需第一时间设置警示标识，防止人员靠近，同步上报专业部门评估处置，不得自行开展危险作业。22.千山区网格化服务管理信息平台中，网格员账号的操作权限不包括：A.录入网格人口信息B.上报网格事件C.修改其他网格的信息数据D.跟踪本人上报事件的处置进度答案：C解析：网格员仅拥有本人负责网格的信息操作权限，不得跨网格修改数据，保障信息安全和权责清晰。23.下列哪项不属于网格内反诈宣传的重点内容：A.冒充公检法诈骗识别方法B.养老诈骗常见套路C.网络刷单诈骗防范技巧D.个人所得税申报流程答案：D解析：个税申报属于税务服务内容，不属于反诈宣传范畴，其余三项均为当前千山区高发诈骗类型的宣传重点。24.千山区要求网格员每年开展的网格全覆盖入户走访不少于：A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B解析：每季度至少开展1次全覆盖走访，重点群体按需增加走访频次，确保全年入户覆盖率100%。25.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员上门调解时，下列说法恰当的是：A.“你家噪音这么大，邻居都投诉多少次了，能不能注意点”B.“大家都是邻居，各让一步，不然闹到派出所都不好看”C.“我了解了双方的情况，咱们商量一个双方都能接受的作息时间，你们看行不行”D.“我管不了这事，你们自己协商吧”答案：C解析：调解需保持中立，充分尊重双方诉求，引导理性协商，不得带有偏向性表述或推诿责任。26.千山区2025年网格化服务管理群众满意度为：A.92.1%B.94.7%C.96.8%D.98.2%答案：C解析：该数据为2026年网格员工作的考核基准，要求2026年群众满意度提升至97.5%以上。27.网格员在走访中发现某独居老人在家中摔倒受伤，意识清醒但无法动弹，首先应：A.立即将老人扶起送往医院B.拨打120急救电话并联系老人家属C.回到社区找其他工作人员帮忙D.联系邻居过来协助处置答案：B解析：老人摔倒可能存在骨折等伤情，随意挪动可能造成二次伤害，需优先联系专业急救人员和家属到场。28.下列哪项不属于网格消防安全“三清三关”宣传内容：A.清走道、清阳台、清厨房B.关电源、关火源、关气源C.清杂物、清楼道、清消防通道D.关门窗、关空调、关热水器答案：D解析：“三清三关”是消防安全宣传的标准内容，D选项不属于规范要求。29.根据千山区网格员薪酬管理办法，网格员薪酬中的绩效工资占比为：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：薪酬结构为基本工资60%+绩效工资40%，绩效工资与考核结果直接挂钩，体现优绩优酬。30.网格内居民向网格员反映小区健身器材损坏，网格员处理该诉求的正确流程是：A.告知居民直接找物业公司B.现场核查情况，上报街道文旅部门协调维修，跟进进度后反馈居民C.直接联系维修人员上门维修D.记录诉求后等待集中处理答案：B解析：诉求处理需遵循“首问负责制”，网格员作为第一责任人需全程跟踪闭环，不得直接推诿给其他单位。31.千山区实行“网格+警格”联动机制，每个网格配备的兼职网格民警辅警人数为：A.1名B.2名C.3名D.按需配备答案：A解析：“网格+警格”实现1网格1警格联动，民警辅警每月联合网格员开展不少于2次的治安巡查和反诈宣传。32.下列哪种情况网格员可以泄露居民个人信息：A.居民邻居询问该居民的联系电话B.企业上门推销询问居民家庭情况C.公安机关依法调查案件需要调取信息D.社区工作人员私人用途需要信息答案：C解析：网格员需严格遵守信息保密规定，除法定职权部门依法调取外，不得向任何单位和个人泄露居民隐私信息。33.千山区2026年计划打造的“五星级网格”数量占全区网格总数的比例不低于：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：“五星级网格”评定标准包括信息准确率100%、诉求办结率100%、群众满意度98%以上、全年无重大安全隐患等，要求2026年达标率不低于20%。34.网格员排查发现网格内有未成年人辍学在家，首先应：A.对其家长进行罚款B.上门了解情况，上报街道教育部门协助劝返C.要求家长立即送孩子返校D.告知孩子可以自主选择是否上学答案：B解析：未成年人辍学需先了解具体原因（家庭困难、心理问题等），联动教育、民政等部门针对性解决，保障义务教育落实。35.下列哪项不属于网格员应急处置职责：A.参与台风、暴雨等自然灾害的人员转移工作B.协助开展火灾现场的人员疏散工作C.负责重大安全生产事故的调查处理工作D.疫情期间协助开展核酸检测、人员排查工作答案：C解析：事故调查处理属于应急管理部门的法定职权，网格员仅协助开展前期处置、信息上报、秩序维护等工作。36.千山区网格员开展“民情日记”记录工作，要求每周记录民情信息不少于：A.5条B.10条C.15条D.20条答案：B解析：民情日记需记录居民诉求、走访情况、问题处置等内容，每周不少于10条，作为绩效考核的重要依据。37.网格内居民申请残疾人两项补贴，网格员不需要协助核实的内容是：A.居民的残疾等级是否符合条件B.居民的家庭经济状况是否符合要求C.居民的残疾证有效期D.居民的医疗保险缴费情况答案：D解析：残疾人两项补贴资格与医保缴费情况无关，其余三项均为资格核实的必要内容。38.网格员在网格内开展反邪教宣传，下列做法错误的是：A.向居民发放反邪教宣传手册B.讲解邪教的危害和识别方法C.对参与邪教活动的居民进行批评教育并上报公安机关D.组织居民讨论邪教教义内容答案：D解析：不得传播邪教相关内容，发现邪教宣传品需立即收缴并上报，引导居民远离邪教。39.千山区2025年通过网格员上报处置的网格事件总量约为：A.1.2万件B.2.7万件C.3.5万件D.4.1万件答案：B解析：2025年全区共处置网格事件27462件，办结率99.2%，其中民生服务类占比62%，安全隐患类占比28%，矛盾纠纷类占比10%。40.网格员接到居民诉求，反映楼上住户漏水浸泡自家天花板，下列处理方式错误的是：A.第一时间到现场核查漏水情况B.联系楼上住户和物业公司到场协商维修和赔偿事宜C.告知居民直接到法院起诉楼上住户D.若双方协商不成，引导通过人民调解或法律途径解决答案：C解析：网格员需先行调解，不得直接引导群众诉讼，只有调解不成时再引导合法维权渠道。二、多项选择题（共25题）1.根据《鞍山市千山区网格员职责清单（2026版）》，网格员的基础职责包括：A.基础信息采集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷排查化解D.公共服务代办E.重点人员关爱答案：ABCDE解析：职责清单明确5大类18项具体职责，以上选项均属于基础职责范畴。2.千山区网格划分遵循的原则包括：A.地域相邻B.规模适度C.无缝覆盖D.方便服务E.动态调整答案：ABCDE解析：网格划分需结合辖区住宅、商户、人口分布情况，确保无盲区、无重叠，便于开展服务。3.网格员入户走访时，需要采集的流动人口信息包括：A.姓名、身份证号B.户籍所在地C.现居住地址D.就业单位E.联系方式答案：ABCDE解析：流动人口信息采集需做到“人来登记、人走注销”，以上信息均为必填项。4.千山区网格员需要重点关爱服务的特殊群体包括：A.独居空巢老人B.重度残疾人C.留守儿童和困境儿童D.低保对象和特困人员E.刑满释放人员答案：ABCDE解析：特殊群体清单共涵盖8类人员，以上均为重点服务对象，需建立“一人一档”定期走访。5.网格内排查的消防安全隐患包括：A.堵塞消防通道B.电动车违规飞线充电C.消防器材过期失效D.燃气胶管老化开裂E.私拉乱接电线答案：ABCDE解析：以上均属于常见消防安全隐患，网格员需每季度开展1次消防隐患全覆盖排查。6.网格员开展矛盾纠纷调解工作需遵循的原则有：A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人诉讼权利原则E.保密原则答案：ABCDE解析：调解工作不得违反法律法规，不得违背当事人意愿，不得泄露当事人隐私。7.千山区“网格吹哨、部门报到”机制中，属于必须报到的部门有：A.公安分局B.综合行政执法局C.市场监督管理局D.应急管理局E.教育局答案：ABCDE解析：共21个职能部门纳入“吹哨报到”清单，以上部门均需响应网格哨点诉求。8.网格员不得有下列哪些行为：A.利用工作之便收受居民财物B.泄露居民个人隐私信息C.推诿扯皮敷衍居民诉求D.瞒报、迟报网格重大安全隐患E.违规收取居民办事费用答案：ABCDE解析：以上行为均属于网格员禁令，违反者将按规定予以解聘，涉嫌违法的移送司法机关处理。9.千山区网格员绩效考核的内容包括：A.基础信息采集准确率B.事件上报处置完成率C.群众满意度D.重点群体走访到位率E.应急响应及时率答案：ABCDE解析：绩效考核指标覆盖全部核心工作内容，考核结果与薪酬、评优、续聘直接挂钩。10.网格员在疫情防控工作中的职责包括：A.中高风险地区返回人员排查上报B.居家隔离人员健康监测和生活保障C.疫情防控政策宣传D.协助开展核酸检测秩序维护E.重点场所防疫措施落实巡查答案：ABCDE解析：疫情防控属于网格员应急职责范畴，需配合属地卫健部门落实各项防控措施。11.网格内居民向网格员申请代办服务，下列属于可代办范围的有：A.老年人高龄津贴申请B.残疾人辅助器具申请C.低保待遇申请材料提交D.居民身份证办理E.水电燃气费用代缴答案：ABC解析：身份证办理需本人到场采集指纹，不可代办；网格员不得代缴生活费用，避免资金纠纷。12.千山区网格化服务管理“多网合一”整合的网格资源包括：A.综治网格B.民政网格C.应急网格D.城管网格E.市场监管网格答案：ABCDE解析：将各部门原有分散网格整合为“一张网”，实现“多网融合、一网统筹”，减少基层重复工作。13.网格员发现网格内存在下列哪些情况需要立即上报：A.疑似传销活动B.非法集会活动C.食品药品安全隐患D.房屋墙体开裂E.未成年人沉迷网络答案：ABCD解析：前四项均属于涉及公共安全、社会稳定的重大隐患，需立即上报；未成年人沉迷网络属于一般家庭教育问题，可引导家长科学干预。14.网格员开展政策宣传的常用方式包括：A.入户发放宣传手册B.网格微信群推送政策解读C.小区公告栏张贴海报D.开展网格政策宣讲会E.针对特殊群体上门一对一讲解答案：ABCDE解析：宣传需兼顾不同群体的接受习惯，确保政策宣传全覆盖、无死角。15.千山区网格员的任职条件包括：A.年龄在18周岁以上，45周岁以下B.具有千山区常住户口或在千山区长期居住C.具有大专及以上文化程度D.熟悉辖区基本情况，热心社区服务E.无违法犯罪记录答案：ABDE解析：农村网格员文化程度可放宽至高中及以上，其余选项均为统一任职条件。16.网格内出租房屋排查需要重点核查的内容包括：A.是否办理房屋租赁备案B.是否存在群租现象C.是否存在安全隐患D.流动人口是否办理居住证E.是否从事违法经营活动答案：ABCDE解析：出租房屋排查需做到“底数清、情况明”，以上内容均为核查重点。17.网格员在防汛工作中的职责包括：A.排查辖区低洼地段、边坡等隐患点B.宣传防汛避险知识C.接到预警后通知低洼地段居民转移D.参与雨后积水清理E.统计上报辖区受灾情况答案：ABCDE解析：防汛期间网格员需24小时保持通讯畅通，配合应急部门落实各项防汛措施。18.下列属于网格反诈宣传重点对象的有：A.老年人B.在校学生C.家庭主妇D.外来务工人员E.企业财务人员答案：ABCDE解析：以上群体均为诈骗高发受害群体，需针对性开展宣传，提高防骗意识。19.千山区网格员培训体系包括：A.岗前入职培训B.季度业务培训C.专项工作培训D.应急演练培训E.优秀网格员经验交流培训答案：ABCDE解析：每年培训时长累计不少于40学时，持续提升网格员业务能力和服务水平。20.网格事件闭环管理的环节包括：A.排查发现B.分级上报C.联动处置D.结果反馈E.群众评价答案：ABCDE解析：闭环管理要求每个环节都有记录、可追溯，确保事件处置落地见效。21.网格员在走访中遇到居民情绪激动、不满投诉时，正确的应对方式有：A.耐心倾听居民诉求，不打断、不反驳B.安抚居民情绪，换位思考表达理解C.详细记录诉求内容，承诺核实处置时限D.当场表态完全满足居民的所有要求E.居民态度恶劣时直接离开答案：ABC解析：不得随意承诺超出职责范围的事项，也不得与居民发生冲突，需保持专业耐心的服务态度。22.千山区“星级网格”评定的标准包括：A.基础信息准确率100%B.群众满意度95%以上C.全年无重大安全责任事故D.事件处置办结率98%以上E.重点群体走访到位率100%答案：ABCDE解析：星级网格分为三星、四星、五星三个等级，以上为五星网格的基础评定标准。23.网格内需要定期排查的安全生产隐患包括：A.小微企业生产消防隐患B.商户燃气使用隐患C.小区电梯运行隐患D.危险化学品存储隐患E.建筑工地施工安全隐患答案：ABCDE解析：安全生产隐患排查涵盖网格内所有生产经营场所，每月排查不少于1次。24.网格员协助开展社区治理的工作内容包括：A.组织居民开展网格议事会B.收集居民对社区建设的意见建议C.发动居民参与社区志愿活动D.协调物业公司提升服务质量E.参与文明城市创建工作答案：ABCDE解析：网格员是社区和居民之间的桥梁纽带，需引导居民参与共建共治共享。25.下列哪些情况网格员可以当场处置：A.小区楼道内少量杂物堵塞，当场可清理的B.邻里之间小纠纷，当场可调解的C.居民咨询社保办事流程，可当场解答的D.商户店外经营少量物品，可当场劝改的E.小区路灯损坏，可当场维修的答案：ABCD解析：路灯维修需要专业电工操作，网格员无专业技能不得自行处置，避免安全事故。三、判断题（共20题）1.千山区城市社区网格可以根据小区规模大小，适当突破300-500户的划分标准。（）答案：√解析：规模较大的连片小区可按实际情况调整，确保服务便捷性，最大不超过700户。2.网格员可以根据工作需要，将居民个人信息提供给社区合作的养老服务企业。（）答案：×解析：不得向任何第三方机构泄露居民信息，法律规定的特殊情况除外。3.千山区要求网格员对上报的事件处置进度，每周至少向诉求人反馈1次。（）答案：√解析：处置过程中需定期反馈进度，办结后12小时内反馈最终结果。4.网格员有执法权，可以对网格内的违规占道经营商户进行罚款。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，仅可进行劝阻、上报，处罚由执法部门实施。5.网格内的刑满释放人员属于重点管控对象，网格员需要将其信息告知周围邻居，提醒注意安全。（）答案：×解析：需保护特殊人员隐私，不得随意公开其身份信息，避免歧视。6.千山区网格员每年的年度考核不合格的，予以解聘。（）答案：√解析：连续两年考核基本合格或年度考核不合格的，按规定解除聘用合同。7.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应当直接将其送到救助站。（）答案：×解析：需先上报民政部门和救助管理机构，由专业人员开展救助，不得强制送离。8.千山区网格内的商户不属于网格员的走访服务范围。（）答案：×解析：网格内所有住户、商户、企事业单位均属于服务覆盖范围，需定期排查走访。9.网格员入户走访时，遇到居民不在家，应当将便民联系卡贴在居民家门上，方便居民后续联系。（）答案：√解析：联系卡标注网格员姓名、联系方式、服务事项，提高居民知晓率。10.千山区“微心愿”服务项目的资金全部由区财政承担。（）答案：×解析：资金来源包括财政补助、共建单位捐助、社会爱心捐赠等多渠道。11.网格内居民之间的矛盾纠纷，网格员调解不成的，应当引导当事人通过人民调解、仲裁、诉讼等合法途径解决。（）答案：√解析：不得强制调解，需保障当事人的合法维权渠道。12.网格员不需要掌握使用智能手机和网格化信息平台的技能，只要会入户走访即可。（）答案：×解析：信息采集、事件上报均需通过平台操作，熟练使用信息化工具是必备技能。13.千山区要求网格员的联系方式24小时保持畅通，接到应急事件通知后30分钟内赶到现场。（）答案：√解析：应急响应机制明确要求，确保突发情况第一时间处置。14.网格内的退役军人信息采集工作不属于网格员的职责范围。（）答案：×解析：属于基础信息采集范畴，需配合退役军人事务部门完成信息采集和更新。15.网格员在调解矛盾纠纷时，可以邀请社区律师参与，提供专业法律意见。（）答案：√解析：“网格+法律顾问”机制明确，复杂纠纷可联动社区律师参与调解，提升合法性。16.千山区2026年要求网格员的入户走访率达到90%以上即可。（）答案：×解析：要求全年入户覆盖率100%，重点群体走访到位率100%。17.网格员发现网格内有人传播邪教宣传品，应当立即收缴并上报公安机关。（）答案：√解析：邪教宣传属于违法违规行为，需第一时间处置上报，避免扩散。18.居民向网格员反映的诉求，不属于网格员职责范围的，可以直接不予回应。（）答案：×解析：需落实首问负责制，告知居民诉求对应的责任部门和办事流程，不得推诿。19.千山区网格员的薪酬待遇随当地经济发展水平动态调整。（）答案：√解析：薪酬调整机制明确，每年根据当地社会平均工资、财政情况适当调整，保障网格员待遇。20.网格内的环境卫生问题，网格员只需要上报给物业公司即可，不需要跟踪处置结果。（）答案：×解析：需全程跟踪处置闭环，直至问题解决并反馈诉求人。四、简答题（共5题）1.请简述千山区网格事件处置的“闭环管理”流程。答案：（1）排查发现：网格员通过日常走访、群众反馈、巡查排查等方式发现网格事件；（2）分级处置：能当场处置的简单事件当场处置，无法当场处置的第一时间录入网格化信息平台，根据事件类型分级上报至社区、街道或对应职能部门；（3）联动处置：接报部门按“吹哨报到”时限要求到场处置，网格员配合开展现场协调、信息提供等工作；（4）进度反馈：处置过程中每周至少向诉求人反馈1次进展，复杂事件及时告知延期原因；（5）办结核验：事件处置完成后，网格员到现场核验处置效果，12小时内向诉求人反馈结果；（6）群众评价：邀请诉求人对处置结果进行满意度评价，评价结果计入网格员和责任部门绩效考核；（7）归档整理：将事件处置全流程资料整理归档，做到一事一档、可查可溯。2.作为千山区网格员，入户走访需要重点采集哪些信息？采集时需要注意哪些事项？答案：重点采集信息：（1）基础人口信息：常住人口、流动人口的姓名、身份证号、联系方式、户籍地址、现居住地址、就业情况、家庭成员信息等；（2）特殊群体信息：独居老人、残疾人、困境儿童、低保对象、社区矫正对象等重点群体的健康状况、服务需求、监护情况等，建立“一人一档”；（3）场所信息：网格内商户、企业、公共场所的经营情况、安全隐患、联系方式等；（4）诉求信息：居民反映的民生诉求、矛盾纠纷、意见建议等。注意事项：（1）遵守工作礼仪：佩戴工作证，着装规范，主动说明身份和来意，尊重居民生活习惯，避开居民休息时间；（2）信息准确真实：现场核对信息真实性，避免错登漏登，24小时内录入信息平台；（3）严格保密：不得泄露居民隐私信息，采集的信息仅用于网格化服务管理工作；（4）注意沟通方式：耐心解答居民疑问，对居民提出的诉求如实记录，不得随意承诺超出职责范围的事项；（5）遇到居民不在家时，张贴便民联系卡，后续择期回访，确保走访覆盖率100%。3.千山区网格员需要重点关注的特殊群体有哪些？针对独居老人的关爱服务内容包括哪些？答案：重点关注特殊群体：独居空巢老人、重度残疾人、困境儿童和留守儿童、低保对象和特困人员、社区矫正对象、刑满释放人员、精神障碍患者、失独家庭共8类。独居老人关爱服务内容：（1）每周上门探访不少于1次，了解老人健康状况、生活需求，排查用水、用电、用气安全隐患；（2）协助老人办理高龄津贴、养老服务补贴等福利待遇申请，提供代办服务；（3）对接社区养老服务资源，为有需求的老人提供助餐、助洁、助医等上门服务；（4）定期向老人子女反馈老人生活情况，引导子女加强探望关怀；（5）针对孤寡、失能老人建立应急联系机制，公布应急联系电话，突发情况第一时间到场处置；（6）组织老人参与社区文体活动，丰富精神文化生活，防范养老诈骗。4.请简述千山区“网格吹哨、部门报到”机制的主要内容和运行要求。答案：主要内容：整合全区21个职能部门资源，网格员在网格内发现需要部门处置的问题时，通过网格化信息平台“吹哨”上报，对应部门必须按要求响应“报到”处置，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。运行要求：（1）分级吹哨：根据事件类型分为一般哨、重点哨、应急哨。一般哨针对常规民生诉求，对应部门1小时内到场对接；重点哨针对复杂疑难问题，部门24小时内制定处置方案；应急哨针对消防、燃气、地质灾害等突发事件，部门30分钟内到场处置；（2）权责清晰：明确各部门的响应事项清单，不得推诿扯皮，对不属于本部门职责的事件，2小时内退回平台并说明原因，由平台重新派单；（3）闭环考核：部门处置结果由网格员和诉求人共同评价，评价结果纳入部门年度绩效考核，对响应不及时、处置不到位的部门予以通报批评；（4）资源下沉：各部门定期安排工作人员下沉网格，联合网格员开展巡查、宣传、服务工作，提前排查化解问题。5.作为千山区网格员，接到居民反映小区内电动车违规飞线充电的诉求，你会如何处理？答案：（1）第一时间到现场核查情况，拍照留证，确认飞线充电的具体位置、涉事住户和安全隐患程度；（2）如果当场能找到涉事住户，当场对其进行消防安全宣传，告知飞线充电的火灾风险和《鞍山市电动车消防安全管理办法》的相关规定，劝导其立即收回电线，到小区指定充电桩充电；（3）如果找不到涉事住户，通过单元楼微信群发布提醒，或者联系物业公司核实住户信息，上门劝导整改；（4）如果住户拒不整改，立即上报街道应急管理部门和派出所，由执法部门依法处置，同时将情况告知物业公司，要求加强小区巡查管理；（5）同步在网格内开展电动车消防安全宣传，通过微信群、公告栏、入户走访等方式，向居民普及电动车违规充电、入户停放的危害，引导居民规范充电；（6）如果小区充电桩数量不足，收集居民意见后上报社区和街道，协调相关部门新增充电桩，从根源上解决充电难问题；（7）跟踪整改进度，整改完成后到现场核验，向反映诉求的居民反馈结果，邀请居民参与监督，避免同类问题重复发生。五、案例分析题（共2题）1.案例：你是千山区某社区的网格员，在日常走访中发现，网格内的张大爷今年72岁，老伴去世多年，子女都在外地工作，独自居住，近期因高血压导致行动不便，吃饭、就医都存在困难，同时张大爷家的燃气胶管已经老化开裂，存在严重安全隐患，张大爷还多次接到养老诈骗电话，有被骗的风险。请问你会如何开展服务？答案：（1）立即处置安全隐患：当场告知张大爷燃气胶管