2026年鞍山市铁东区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

2026年鞍山市铁东区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案题型说明本题库包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题五类题型，内容紧扣鞍山市及铁东区社区网格治理最新政策、实际工作要求，覆盖网格基础业务、民生服务、基层治理、应急处置、政策法规五大核心模块，所有知识点均符合2023-2026年鞍山市、铁东区发布的社区治理、网格管理相关文件要求。一、单选题（共30题）1.依据《鞍山市铁东区网格管理标准化建设实施细则（2025版）》，铁东区城市社区网格的标准划分规模是：A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：铁东区按照“地域相近、规模适度、无缝覆盖、便于服务”原则，城市社区统一按300-500户标准划分基础网格，商务楼宇、商圈市场等专属网格按实际管理需求划分。2.铁东区网格长的配备主体是：A.社区“两委”成员B.街道办事处工作人员C.小区物业经理D.居民志愿者答案：A解析：《铁东区网格队伍管理办法》明确，网格长由社区“两委”成员担任，每个网格配备1名专职网格员，按需配备兼职网格员、志愿网格员。3.铁东区网格员日常走访普通居民的最低频次要求是：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：B解析：普通居民每季度至少走访1次，独居老人、低保对象、困境儿童等特殊群体每月至少走访2次，重点关注群体按需增加走访频次。4.铁东区网格事件报送实行“分级响应”，网格员发现消防通道堵塞的一般隐患，应首先报送至哪个主体？A.街道应急管理办公室B.网格长C.区消防救援大队D.小区物业答案：B解析：一般网格事件第一时间报送网格长，由网格长协调社区层面处置，无法处置的再逐级报送街道、区级相关职能部门。5.按照鞍山市2025年最低生活保障标准，铁东区城市居民最低生活保障月标准为：A.780元B.820元C.880元D.920元答案：C解析：2025年鞍山市城市低保标准统一调整为880元/月，农村低保标准为680元/月，铁东区执行城市低保标准。6.铁东区要求网格员对网格内独居老人建立“一人一档”，档案中可以不包含的内容是：A.老人健康状况B.紧急联系人信息C.子女收入证明D.日常服务需求答案：C解析：独居老人档案核心内容为基础信息、健康状况、照料情况、紧急联系人、服务需求，子女收入不属于必要采集内容。7.铁东区“网格吹哨、部门报到”机制要求，职能部门接到网格哨点诉求后，响应的最长时限是：A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：B解析：涉及民生的一般诉求1小时内响应，3个工作日内办结；应急类诉求30分钟内响应，24小时内反馈处置进展。8.网格员采集的居民人口信息，应统一录入哪个平台？A.鞍山市智慧社区治理平台B.铁东区政务服务网C.社区自行建立的Excel表格D.网格员个人工作手机答案：A解析：所有网格采集信息统一录入鞍山市智慧社区治理平台，实现数据多部门共享，禁止私自留存居民敏感信息。9.铁东区适龄老年人免费体检的年龄段是：A.60周岁以上B.65周岁以上C.70周岁以上D.75周岁以上答案：B解析：按照国家基本公共卫生服务要求，铁东区每年为辖区65周岁以上常住老年人提供1次免费健康体检服务。10.网格员发现网格内有疑似精神障碍患者存在肇事肇祸风险，第一时间应采取的措施是：A.直接联系公安机关处置B.联系其家属并上报网格长，同步做好现场稳控C.上门对患者进行心理疏导D.发动邻居对其进行监视答案：B解析：发现肇事肇祸风险精神障碍患者，首先联系家属、上报网格长，做好现场安全防护，避免矛盾激化，必要时由社区协调公安、卫健部门处置。11.铁东区居民申请高龄津贴的起始年龄是：A.80周岁B.85周岁C.90周岁D.95周岁答案：A解析：铁东区高龄津贴发放标准：80-89周岁每人每月50元，90-99周岁每人每月100元，100周岁以上每人每月500元，从年满80周岁当月起可申请。12.网格内发生邻里纠纷，网格员调解不成的，应当：A.直接告知双方去法院起诉B.引导双方到街道人民调解委员会申请调解C.不再介入，避免引发矛盾D.要求双方接受调解结果答案：B解析：网格层面调解不成的纠纷，引导当事人到街道人民调解委员会由专业调解员调解，符合法律援助条件的可协助申请法律援助。13.按照铁东区垃圾分类要求，居民家庭产生的过期药品属于：A.厨余垃圾B.其他垃圾C.有害垃圾D.可回收物答案：C解析：过期药品、废电池、废灯管、废油漆等属于有害垃圾，需投放至专门的有害垃圾收集容器。14.网格员日常巡查中发现墙体脱落、井盖缺失等公共设施隐患，首先应当：A.在隐患位置设置警示标识B.联系市政部门维修C.拍照留证后等待处理D.通知物业到场答案：A解析：发现公共设施安全隐患，第一时间设置警示标识，避免群众受伤，再同步上报相关责任部门处置。15.铁东区残疾人“两项补贴”是指：A.困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴B.残疾人创业补贴和就业补贴C.残疾人康复补贴和辅助器具补贴D.残疾人交通补贴和住房补贴答案：A解析：残疾人两项补贴为全国统一政策，铁东区困难残疾人生活补贴标准为每人每月120元，重度残疾人护理补贴标准为每人每月100元。16.网格事件闭环管理的正确流程是：A.采集上报→分流指派→处置办理→核实反馈→评价归档B.分流指派→采集上报→处置办理→核实反馈→评价归档C.采集上报→处置办理→分流指派→核实反馈→评价归档D.采集上报→分流指派→核实反馈→处置办理→评价归档答案：A解析：网格事件实行全流程闭环管理，从信息采集到结果评价全程可追溯。17.铁东区要求网格员每年参加业务培训的时长不少于：A.24学时B.36学时C.48学时D.72学时答案：C解析：《铁东区网格员培训管理办法》明确，专职网格员每年累计培训时长不低于48学时，内容包含政策法规、应急处置、群众工作方法等。18.居民申请廉租住房保障，不需要提供的材料是：A.家庭成员身份证、户口簿B.家庭收入证明C.家庭住房状况证明D.家庭成员学历证明答案：D解析：学历证明不属于住房保障申请必要材料，核心审核内容为户籍、收入、住房面积三类指标。19.网格内发生火情，网格员第一时间应拨打的报警电话是：A.110B.119C.120D.122答案：B解析：火情首先拨打119火警电话，同步疏散周边群众，配合消防部门开展处置。20.铁东区社区退役军人服务站对网格内退役军人实行常态化联系，重点优抚对象至少多久走访1次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A解析：重点优抚对象、伤残退役军人每月至少走访1次，普通退役军人每季度至少联系1次。21.网格员在工作中不得泄露的居民信息不包含：A.居民身份证号B.居民家庭住址C.居民反映的公开诉求D.居民家庭成员健康隐私答案：C解析：居民主动公开的诉求不属于敏感信息，身份证号、住址、健康隐私等信息严格保密，不得对外泄露。22.铁东区要求网格公示牌不需要公示的内容是：A.网格员姓名、照片B.网格员联系电话C.网格服务事项清单D.网格员家庭住址答案：D解析：网格公示牌公示服务相关公开信息，网格员个人隐私信息不得公示。23.居民办理城乡居民医疗保险参保登记，应当到哪个地点办理？A.社区便民服务站B.街道办事处C.区医保局D.市政务服务中心答案：A解析：城乡居民医保参保登记、异地就医备案等业务已下沉至社区便民服务站，居民可就近办理。24.网格内排查出的刑满释放人员，应当配合哪个部门做好安置帮教工作？A.街道司法所B.街道派出所C.街道民政办D.街道综治中心答案：A解析：刑满释放人员安置帮教工作由司法所牵头，网格员配合开展日常走访、就业帮扶、心理疏导等工作。25.按照铁东区食品安全排查要求，网格员对网格内小餐饮店的巡查频次是：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：食品经营场所、生鲜超市等重点场所每月至少巡查1次，重点检查营业执照、健康证、食品保质期、卫生状况等内容。26.铁东区困境儿童保障对象不包含：A.孤儿B.事实无人抚养儿童C.低保家庭儿童D.留守流动儿童答案：D解析：困境儿童保障对象为孤儿、事实无人抚养儿童、重残重病儿童、低保家庭儿童，留守流动儿童属于关爱服务对象，不属于保障类对象。27.网格员上报网格事件时，不需要包含的内容是：A.事件发生时间、地点B.事件具体情况C.现场照片D.事件当事人的个人隐私信息答案：D解析：上报事件只需客观描述情况，不得随意泄露当事人隐私信息。28.铁东区社区开展全国文明城市创建工作，要求网格内公共区域小广告清理的响应时限是：A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内答案：B解析：网格内新出现的小广告需在24小时内清理完毕，无法自行清理的上报街道城管部门处置。29.居民申请老年人居家适老化改造，优先保障的对象是：A.80周岁以上高龄老人B.分散供养特困人员中的高龄、失能、残疾老年人C.低保家庭老年人D.空巢老年人答案：B解析：居家适老化改造优先保障分散供养特困人员中的高龄、失能、残疾老年人，其次为低保、低收入家庭的失能、高龄老年人。30.铁东区网格员绩效考核中，权重最高的考核指标是：A.信息采集准确率B.群众满意度C.事件处置完成率D.巡查走访出勤率答案：B解析：网格员绩效考核群众满意度权重占40%，信息采集准确率占25%，事件处置完成率占25%，出勤率占10%。二、多选题（共20题）1.铁东区网格工作人员的核心工作职责包括：A.基础信息采集B.民生政策宣传C.矛盾纠纷化解D.公共安全巡查E.代办便民服务答案：ABCDE解析：网格工作人员承担“信息员、宣传员、调解员、巡查员、服务员”五大职责，上述内容均为法定工作职责。2.网格员日常走访需要重点关注的特殊群体包括：A.独居空巢老人B.困境儿童C.低保特困对象D.重度残疾人E.留守妇女答案：ABCDE解析：上述群体均为民生保障重点关注对象，需定期走访排查需求。3.铁东区“一格五员”配置除网格长、专职网格员外，还包括：A.警务员（社区民警）B.法律服务员（社区法律顾问）C.卫生健康员（社区医生）D.应急安全员（消防协管员）E.物业管理员答案：ABCD解析：“一格五员”为网格长+专职网格员+警务员+法律服务员+卫生健康员+应急安全员，物业人员属于联动力量，不属于标配“五员”范畴。4.网格员不得从事的工作包括：A.泄露居民个人隐私信息B.接受居民赠送的礼品礼金C.推诿扯皮居民合理诉求D.利用职务便利谋取私利E.参与网格内的志愿服务活动答案：ABCD解析：网格员需廉洁自律、保护居民隐私，不得推诿诉求、谋取私利，鼓励参与网格志愿服务活动。5.铁东区网格矛盾纠纷排查的重点领域包括：A.邻里纠纷B.物业纠纷C.婚恋家庭纠纷D.劳资纠纷E.涉疫矛盾纠纷答案：ABCDE解析：上述领域均为基层矛盾高发领域，需纳入日常排查范围。6.居民到社区申请低保，需要符合的条件有：A.具有铁东区常住户口B.共同生活家庭成员人均收入低于铁东区低保标准C.家庭财产状况符合鞍山市低保家庭财产认定标准D.家庭成员均无正式工作E.家庭成员中有残疾人或重病患者答案：ABC解析：低保认定核心标准为户籍、收入、财产，与是否有工作、是否残疾无必然关联，重度残疾人、重病患者可单独纳入低保。7.网格内发生燃气泄漏，网格员应采取的正确措施有：A.立即关闭燃气总阀门B.打开门窗通风C.现场禁止使用明火、禁止开关电器D.疏散周边居民到安全区域E.进入泄漏现场查找泄漏点答案：ABCD解析：燃气泄漏时严禁开关电器、使用明火，首先关阀通风、疏散群众，不得私自进入高浓度泄漏区域，需由燃气专业人员处置。8.铁东区网格员需要协助开展的公共卫生服务工作包括：A.高血压、糖尿病患者健康管理随访B.新冠病毒感染重点人群健康监测C.适龄儿童疫苗接种通知D.公共卫生事件应急宣传E.为居民开具处方药答案：ABCD解析：网格员协助卫健部门开展公共卫生服务，不得从事诊疗、开具处方等医疗专业工作。9.铁东区社区便民服务站可代办的事项包括：A.居住证申领代办B.老年人优待证代办C.生育登记代办D.企业营业执照代办E.社保待遇资格认证代办答案：ABCE解析：企业营业执照办理属于市场监管部门业务，未下沉至社区，其余事项均可由网格员代办。10.网格公共安全巡查的重点内容包括：A.消防通道是否畅通B.电动车是否违规飞线充电C.高层建筑是否有高空抛物隐患D.特种设备是否正常运行E.出租房屋是否存在治安隐患答案：ABCDE解析：上述内容均为公共安全巡查重点，发现隐患第一时间上报处置。11.铁东区网格宣传工作的主要内容包括：A.党的路线方针政策B.民生保障相关政策C.安全生产、防灾减灾知识D.文明创建、法治宣传内容E.社区组织的文体活动信息答案：ABCDE解析：网格宣传覆盖政策、科普、文体等与居民相关的各类信息。12.网格员对网格内出租房屋的排查内容包括：A.出租人、承租人身份信息B.房屋是否存在安全隐患C.是否存在违法出租、群租情况D.承租人的工作收入情况E.是否按照规定办理房屋租赁登记答案：ABCE解析：承租人工作收入不属于出租房屋排查必要内容，重点排查身份、安全、合规性三类内容。13.铁东区困境儿童关爱服务内容包括：A.基本生活保障B.医疗康复保障C.教育资助保障D.监护关爱服务E.就业创业扶持答案：ABCD解析：困境儿童服务以保障基本生活、医疗、教育、监护为主，就业扶持为成年后帮扶内容。14.网格事件中属于需要立即上报的紧急事件有：A.发生火灾、爆炸等安全事故B.出现群体性聚集上访事件C.发现疑似传染病确诊病例D.发生高空抛物致人受伤事件E.居民反映小区路灯不亮答案：ABCD解析：安全事故、群体性事件、公共卫生事件、人身伤害事件均为紧急事件，需第一时间上报；路灯不亮属于一般民生诉求，按常规流程处置。15.铁东区网格员绩效考核结果的应用范围包括：A.工资薪酬调整B.评先评优资格C.续聘解聘依据D.岗位等级晋升E.外出培训名额分配答案：ABCDE解析：绩效考核结果与网格员薪酬、晋升、奖惩全面挂钩。16.社区网格化服务管理的优势包括：A.缩小服务半径，提升响应效率B.精准掌握居民需求，提供个性化服务C.实现问题早发现、早处置，将矛盾化解在基层D.整合多方资源，形成治理合力E.增加社区工作人员编制答案：ABCD解析：网格化管理是服务模式优化，不涉及人员编制增加。17.铁东区要求网格员在走访时需要佩戴的工作标识包括：A.网格员工作证B.网格工作马甲C.党徽（中共党员佩戴）D.执法记录仪E.工作手机答案：ABC解析：走访时需佩戴工作证、穿工作马甲，党员佩戴党徽，执法记录仪、工作手机属于工作设备，不属于强制佩戴的标识。18.居民申请临时救助的情形包括：A.遭遇火灾、交通事故等意外事件，导致基本生活暂时出现严重困难B.家庭成员突发重大疾病，医疗费用支出过大，导致基本生活暂时出现严重困难C.生活必需支出突然增加超出家庭承受能力，导致基本生活暂时出现严重困难D.因就业失败导致收入下降E.因子女上学学费支出过大，导致基本生活暂时出现严重困难答案：ABCE解析：临时救助针对突发性、临时性的基本生活困难，就业失败不属于临时救助法定情形。19.网格内开展反电信诈骗宣传的重点内容包括：A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充公检法诈骗D.养老诈骗E.冒充电商客服诈骗答案：ABCDE解析：上述均为高发诈骗类型，需重点向居民宣传防范。20.铁东区社区网格“三活、四清、五百家”工作法中的“四清”是指：A.网格基本情况清B.群众诉求动态清C.重点人员情况清D.安全隐患底数清E.物业人员情况清答案：ABCD解析：“三活”即活户籍、活档案、活地图；“四清”即基本情况清、诉求动态清、重点人员清、隐患底数清；“五百家”即进百家门、知百家情、解百家难、连百家心、暖百家意。三、判断题（共20题）1.铁东区网格划分可以根据居民需求随意调整。答案：错解析：网格调整需报街道办事处审核、区网格化服务管理中心备案，不得随意调整。2.网格员可以将采集的居民信息提供给小区物业公司用于物业服务。答案：错解析：居民信息严格保密，除法定需要外，不得私自提供给任何单位和个人。3.铁东区要求网格员对网格内居民反映的诉求，要做到“事事有回音、件件有落实”。答案：对解析：网格诉求实行首问负责制，所有诉求必须反馈处置结果。4.低保家庭的人均收入一旦超过低保标准，应立即取消其低保待遇。答案：错解析：低保家庭收入超过标准后，可给予6个月的渐退期，渐退期内仍可享受低保待遇。5.网格内发生邻里纠纷，网格员必须强制调解。答案：错解析：矛盾调解遵循自愿原则，不得强制当事人接受调解。6.铁东区专职网格员可以同时兼任2个以上基础网格的网格员。答案：错解析：每个基础网格配备1名专职网格员，不得跨网格兼职。7.居民办理生育服务登记，必须提供夫妻双方的结婚证、身份证、户口簿。答案：对解析：生育登记法定材料为夫妻双方身份证明、结婚证，可现场填写登记表办理。8.网格员在巡查中发现违法建设，应立即上门要求业主自行拆除。答案：错解析：违法建设认定和处置属于城管部门职责，网格员需第一时间上报，不得自行要求拆除。9.铁东区80周岁以上老年人都可以享受高龄津贴待遇。答案：错解析：高龄津贴需具有铁东区户籍，外地户籍即使在铁东区居住也无法享受。10.网格事件处置完成后，网格员需要对诉求人进行回访，核实处置效果。答案：对解析：事件处置后24小时内完成回访，确认诉求人是否满意，不满意的重新进入处置流程。11.社区可以要求网格员承担招商引资、税收统计等不属于网格职责的工作。答案：错解析：铁东区实行网格职责准入制，不属于职责清单内的工作，需经区网格化管理中心审批后方可交由网格员承担。12.重度残疾人参加城乡居民医疗保险，个人缴费部分由政府全额补贴。答案：对解析：铁东区对低保对象、特困人员、重度残疾人等困难群体参加居民医保的个人缴费部分给予全额补贴。13.网格员在走访时遇到居民不在家，无需再次上门，直接标记为无人即可。答案：错解析：走访遇居民不在家，需张贴“到访不遇通知单”，告知居民联系方式，择期再次走访，至少走访3次仍无人的方可标记。14.铁东区要求网格内的志愿服务队伍每年开展活动不少于12次。答案：对解析：每个网格至少组建1支志愿服务队伍，每月至少开展1次志愿服务活动。15.发现网格内有未成年人流浪乞讨，网格员应第一时间联系民政部门救助。答案：对解析：流浪未成年人救助由民政部门牵头，发现后第一时间上报，协助做好临时照料和护送工作。16.居民家中发生漏水纠纷，网格员可以入户查看漏水情况，无需征得业主同意。答案：错解析：入户走访、排查需征得居民同意，不得强行进入居民家中。17.铁东区网格员的工资待遇由基础工资、绩效工资、工龄补贴三部分组成。答案：对解析：专职网格员薪酬体系为“基础工资+绩效工资+工龄补贴”，绩效工资与考核结果挂钩。18.社区网格可以代替业主委员会行使职责。答案：错解析：业主委员会是业主自治组织，网格承担指导、监督职责，不得代行业主委员会权利。19.发生地震时，网格员应第一时间组织居民乘坐电梯撤离到空旷区域。答案：错解析：地震时严禁乘坐电梯，引导居民躲避在承重墙墙角、卫生间等安全区域，震后有序撤离。20.铁东区网格工作考核优秀的网格员，在社区“两委”换届选举时可优先推荐。答案：对解析：表现优秀的网格员纳入社区后备干部管理，“两委”换届时优先推荐参选。四、简答题（共5题）1.简述铁东区网格工作人员的“五大员”工作职责。答案：①信息采集员：负责采集网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，定期更新，确保信息准确完整；②政策宣传员：宣传党的路线方针政策、民生保障、法律法规、文明创建等相关内容，提高居民政策知晓率；③纠纷调解员：排查网格内各类矛盾纠纷，开展第一时间调解，调解不成的引导至上级调解组织，做到“小事不出格、大事不出社区”；④安全巡查员：定期巡查网格内公共安全、消防安全、食品安全、公共设施等隐患，发现问题及时上报处置，开展安全知识宣传，提升居民安全意识；⑤民生服务员：收集居民诉求，协助办理便民服务事项，为特殊群体提供上门服务，对接各类资源解决居民实际困难。2.简述铁东区“网格吹哨、部门报到”机制的工作流程。答案：①哨点收集：网格员通过日常巡查、居民反映等渠道收集诉求，对社区层面无法解决的问题，由网格长发起“吹哨”申请；②分级派单：街道网格化服务管理中心接到“吹哨”申请后，根据事件类型和职责划分，精准派单至对应职能部门，涉及多部门的明确牵头单位；③限时处置：职能部门接到派单后，1小时内响应，一般问题3个工作日内办结，复杂问题7个工作日内办结，特殊问题明确办结时限并向居民公示；④结果反馈：职能部门处置完成后，将处置结果反馈至街道网格化中心和发起哨点，网格员24小时内回访诉求人核实情况；⑤考核评价：诉求人对处置结果进行评价，评价结果纳入职能部门年度绩效考核，不满意的重新派单处置，直至诉求人满意。3.网格员在走访独居老人时，需要重点询问和排查哪些内容？答案：①健康状况：询问老人近期身体情况，是否患有慢性病，是否按时服药，是否需要协助就医；②生活保障：询问饮食、穿衣、居住环境是否存在困难，水电燃气是否正常，生活物资是否充足；③安全隐患：排查家中是否有燃气泄漏、电路老化、防滑设施缺失等安全隐患，提醒老人注意用火用电用气安全；④照料情况：询问子女照料频率，是否有专人照看，紧急联系人是否畅通；⑤服务需求：询问是否需要代办事项、上门照料、心理慰藉等服务，及时对接社区相关资源解决。4.简述铁东区网格事件的分类及处置权限。答案：网格事件分为三类，处置权限如下：①一般事件：指可以在社区层面处置的事件，包括邻里纠纷调解、一般民生诉求、小广告清理、小区公共区域杂物清理等，由网格长协调社区工作人员、物业、志愿者等力量处置，3个工作日内办结；②较大事件：指需要街道层面协调处置的事件，包括物业纠纷、公共设施损坏、一般安全隐患、低保申请审核等，由社区上报街道相关职能办公室处置，7个工作日内办结；③重大事件：指需要区级部门协同处置的事件，包括重大安全事故、群体性事件、违法建设、重大矛盾纠纷、跨街道跨部门事件等，由街道上报区网格化服务管理中心，协调区级职能部门联合处置，15个工作日内反馈进展，明确办结时限。5.网格员如何做好网格内的反电信诈骗宣传工作？答案：①精准分类宣传：针对老年人重点宣传养老诈骗、虚假保健品诈骗，针对年轻人重点宣传刷单返利、虚假投资理财、冒充电商客服诈骗，针对企业商户重点宣传虚假贷款、合同诈骗；②多渠道宣传：通过网格微信群推送诈骗案例、防范知识，在单元门、公告栏张贴宣传海报，上门走访时发放宣传手册，讲解典型案例；③重点提醒