2026年鞍山市铁东区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年鞍山市铁东区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、判断题（共30题）1.鞍山市铁东区下辖13个街道办事处，分别是山南街道、园林街道、站前街道、和平街道、湖南街道、新兴街道、旧堡街道、大孤山街道、东长甸街道、解放街道、胜利街道、对炉街道、常青街道。（√）2.社区网格员的核心职责是完成街道派发的行政任务，居民诉求属于附加工作范畴。（×）参考答案：居民诉求收集、协调处置是网格员核心职责之一，并非附加工作。3.根据《辽宁省社区网格化服务管理规范》，网格划分原则上按照300-500户或者1000人左右标准设置，做到边界清晰、无重叠、无盲区。（√）4.铁东区民政部门规定，低保对象的家庭经济状况核对周期为每季度1次，高龄老人津贴资格复核周期为每年1次。（√）5.网格员在排查中发现独居老人连续2天无应答，可直接联系锁匠开门入户查看情况。（×）参考答案：需先联系家属、社区负责人，同时报辖区派出所，在第三方见证下方可入户，避免侵权纠纷。6.铁东区2025年出台的《老旧小区改造居民参与办法》明确，网格员需征集所负责网格内不少于80%的居民意见，作为改造项目申报的必要依据。（√）7.流动人口办理居住登记时，网格员可代为收取工本费，统一到派出所办理。（×）参考答案：居住登记及居住证办理均不收取工本费，且需本人到派出所或通过线上渠道提交材料，网格员仅可协助指导申报。8.根据《鞍山市养犬管理条例》，铁东区重点管理区内每户限养1只犬，禁止饲养烈性犬、大型犬，网格员发现违规养犬行为可直接没收犬只。（×）参考答案：网格员无执法权，发现违规养犬需第一时间上报辖区派出所和城管部门，由执法人员处置。9.社区网格事件处置实行“闭环管理”，流程为“采集-上报-分流-处置-反馈-评价”，所有事件需在72小时内反馈处置进度。（√）10.铁东区开展的“网格连心”工程要求，网格员每周上门走访重点人群（独居老人、困境儿童、残疾人、低保户）不少于2次。（√）11.居民投诉小区楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先告知居民直接向生态环境部门举报。（×）参考答案：网格员需先到现场核实情况，收集商户经营资质、油烟排放设施运行等基础信息，再上报街道协调市场监管、生态环境、城管等部门处置，同时同步告知居民处置进展。12.辽宁省规定，社区网格员需持有初级社会工作者职业资格证书或辽宁省网格员岗位培训合格证书方可上岗。（√）13.铁东区户籍的80周岁以上老人高龄津贴标准为每人每月100元，90周岁以上为每人每月200元，100周岁以上为每人每月1000元。（√）14.网格员收集到的居民个人信息可用于社区商业宣传、公益活动推广等非行政用途。（×）参考答案：网格员需严格遵守《个人信息保护法》，收集的居民信息仅可用于网格服务管理工作，不得泄露、出售或用于其他无关用途。15.小区业主共同决定选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（×）参考答案：根据《民法典》规定，该事项需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。16.铁东区网格化服务管理平台实行“三色预警”机制，蓝色预警为一般事件、黄色预警为紧急事件、红色预警为重大突发事件，红色预警事件需1小时内上报区应急管理部门。（√）17.困境儿童保障范围内的儿童，铁东区每月发放基本生活费标准不低于当地最低工资标准的70%。（√）18.网格员在疫情防控工作中，有权对拒绝配合流调、隐瞒行程的居民采取强制措施。（×）参考答案：网格员仅可开展政策宣传、信息登记、引导配合工作，无执法权，遇拒绝配合情况需上报卫健部门和公安机关处置。19.铁东区规定，新建小区网格配套服务用房面积不低于每百户20平方米，需设置网格工作站、民情议事角、便民服务点等功能区。（√）20.居民申请最低生活保障，需向户籍所在地社区提出申请，网格员可代为提交申请材料，无需居民本人到场。（×）参考答案：申请低保需申请人或其委托代理人到场签署承诺书，网格员可协助准备材料、预约办理时间。21.网格内发生火情，网格员首先要组织居民逃生，同时拨打119报警，之后再排查起火原因。（√）22.根据《鞍山市物业管理条例》，小区公共收益归全体业主所有，每半年需向业主公示一次收支明细，网格员负责监督所负责网格小区的公共收益公示情况。（√）23.劳动年龄内有劳动能力的低保对象，无正当理由连续3次拒绝接受公共就业服务机构介绍的与其健康状况、劳动能力相适应的工作，应当取消其低保资格。（√）24.网格员接到居民矛盾纠纷诉求，若双方情绪激动，可先分别沟通了解情况，再约定时间组织调解。（√）25.铁东区残疾人“两项补贴”指困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴，符合条件的居民可同时申领两项补贴。（√）26.居民在小区内私搭乱建，网格员发现后应直接上门要求其限期拆除。（×）参考答案：网格员需第一时间固定证据（拍照、录像），上报街道城管部门，由执法人员下达整改通知，网格员协助做好政策解释工作。27.网格民情日志要求“一事一记、一日一更新”，内容包括走访情况、诉求收集、事件处置进度等，社区每月对民情日志进行抽查考核。（√）28.鞍山市规定，社区网格员年度考核优秀等次比例不超过网格员总数的20%，考核结果与薪酬待遇、岗位晋升直接挂钩。（√）29.居民家中发生水管爆裂漏水，影响楼下住户，网格员可直接关闭该居民家供水总阀，避免损失扩大。（×）参考答案：需先联系业主和供水公司，在业主同意或紧急情况下经社区负责人批准后，由供水公司专业人员操作关闭阀门，网格员全程做好记录。30.铁东区“网格+养老”服务模式要求，网格员需为网格内独居老人建立“一人一档”，包含健康状况、家属联系方式、服务需求等信息，动态更新。（√）二、单选题（共40题）1.鞍山市铁东区的区域面积约为（）平方公里，常住人口约为（）万人。A.72.451.2B.90.560.3C.55.242.1D.80.658.7参考答案：A2.根据《辽宁省社区网格化服务管理条例》，网格事件处置中，不属于网格员职责范围的是（）。A.基础信息采集B.一般矛盾调解C.行政处罚执行D.政策宣传引导参考答案：C3.铁东区网格员薪酬构成中，不包含以下哪一项（）。A.基础工资B.绩效奖金C.年限补贴D.执法津贴参考答案：D4.铁东区规定，网格员每周在网格内开展工作的时间不少于（）个工作日，其中上门走访时间不少于总工作时间的（）。A.330%B.440%C.550%D.460%参考答案：C5.以下哪种情形不属于铁东区低保认定的家庭财产超标情形（）。A.家庭拥有2套及以上住房，且人均住房建筑面积超过当地人均住房建筑面积1.5倍B.家庭拥有机动车辆（残疾人功能性补偿代步车、普通摩托车除外）C.家庭金融资产总额超过当地3年低保标准总和D.家庭拥有市值1万元以下的普通电动代步车参考答案：D6.网格内发生重大突发事件（如火灾、燃气泄漏、群体性冲突），网格员需在（）分钟内上报街道网格化服务管理中心，同时做好现场秩序维护。A.10B.15C.30D.60参考答案：A7.铁东区高龄津贴申请的受理主体是（）。A.户籍所在地社区居委会B.居住地社区居委会C.街道办事处D.区民政局参考答案：A8.根据《民法典》，以下哪种情况不属于社区居委会应当依法履行的职责（）。A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.代替业主签订物业服务合同D.向上级反映居民的意见、要求和提出建议参考答案：C9.铁东区“网格+反诈”工作要求，网格员每月开展反诈宣传覆盖户数不低于网格总户数的（），年内实现网格内反诈宣传全覆盖。A.10%B.15%C.20%D.25%参考答案：A10.流动人口在鞍山市居住满（），符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月参考答案：B11.以下哪类人群不属于网格员重点走访的特殊困难群体（）。A.低保边缘家庭B.独居空巢老人C.刚就业的大学毕业生D.重度残疾人参考答案：C12.铁东区网格事件分级处置中，一般事件由（）牵头处置，处置时限为3个工作日。A.网格员B.社区C.街道相关科室D.区直部门参考答案：B13.居民申请公共租赁住房，以下哪项不符合铁东区申请条件（）。A.具有铁东区城镇户籍满2年B.家庭人均可支配收入低于上年度当地人均可支配收入的80%C.家庭人均住房建筑面积低于15平方米D.家庭拥有1辆市值15万元以下的家用轿车参考答案：D14.网格员在走访中发现儿童遭受家庭暴力，首先应当（）。A.直接带走儿童到安全场所B.第一时间向公安机关报案C.联系儿童的其他亲属D.上报社区负责人参考答案：B15.铁东区《网格员考核办法》规定，年度考核不合格的网格员，应当（）。A.直接辞退B.进行岗位培训，培训后仍不合格的予以辞退C.扣除全年绩效奖金D.调整到后勤岗位参考答案：B16.以下哪项不属于网格基础信息采集的内容（）。A.居民家庭人口、户籍、就业情况B.小区楼栋户数、配套设施情况C.居民个人银行账户、存款信息D.网格内商户经营资质、从业人员情况参考答案：C17.根据《鞍山市生活垃圾分类管理条例》，铁东区居民生活垃圾分为四类，分别是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾C.可降解垃圾、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾D.可回收物、危险废物、厨余垃圾、其他垃圾参考答案：A18.铁东区困境儿童保障不包含以下哪类儿童（）。A.孤儿B.事实无人抚养儿童C.低保家庭儿童D.普通家庭留守儿童参考答案：D19.网格员组织网格民情议事会，参会人员原则上不少于（）名居民代表，议事结果需在网格公示栏公示不少于3个工作日。A.5B.10C.15D.20参考答案：A20.以下哪种矛盾纠纷，网格员不宜直接调解（）。A.邻里之间因噪音产生的纠纷B.夫妻之间因家庭琐事产生的冲突C.涉及金额较大的经济债务纠纷D.业主与物业因公共区域卫生产生的纠纷参考答案：C21.铁东区网格化服务管理平台中，网格员上报事件时不需要提交的材料是（）。A.事件现场照片或视频B.事件发生的具体位置C.当事人的个人隐私信息D.事件基本情况描述参考答案：C22.重度残疾人护理补贴的标准为铁东区每人每月（）元，困难残疾人生活补贴标准为每人每月（）元。A.10080B.80100C.120100D.100120参考答案：A23.根据《辽宁省突发公共卫生事件应急条例》，网格员在突发公共卫生事件响应期间，不需要承担的工作是（）。A.涉疫人员信息摸排B.封控区域物资配送C.涉疫人员转运D.防控政策宣传参考答案：C24.铁东区老旧小区改造中，以下哪项不属于居民自筹资金可参与的改造项目（）。A.加装电梯B.建设智能停车库C.改造小区供水主管网D.建设老年活动中心参考答案：C25.网格员发现网格内有疑似精神障碍患者存在肇事肇祸风险，首先应当（）。A.上前控制患者B.联系患者家属，同时上报辖区派出所和卫健部门C.告知周边居民自行躲避D.上报街道办事处参考答案：B26.以下哪项不属于铁东区网格员“六必访”工作要求的内容（）。A.独居老人每周必访B.困境儿童每月必访C.残疾家庭每季度必访D.普通居民每年必访参考答案：D27.居民选举业主委员会，应当由（）的业主参与表决。A.专有部分面积占比过半数且人数占比过半数B.专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上C.专有部分面积占比四分之三以上且人数占比四分之三以上D.专有部分面积占比三分之一以上且人数占比三分之一以上参考答案：B28.铁东区网格员岗位培训每年不少于（）学时，其中政策法规培训不少于（）学时，实务操作培训不少于（）学时。A.401525B.602040C.803050D.502030参考答案：A29.以下哪种情况，网格员可以为居民开具居住证明（）。A.居民在网格内居住满6个月，已完成居住登记，信息核实无误B.居民仅提供租房合同，未实际居住C.居民户籍不在本地，也未在本地居住D.居民购买了网格内的房产，但未实际入住参考答案：A30.铁东区“网格+消防”工作要求，网格员每月对网格内“九小场所”开展消防安全排查不少于（）次，发现隐患及时督促整改并上报。A.1B.2C.3D.4参考答案：A31.根据《鞍山市最低生活保障实施办法》，低保家庭人口中的在校学生，按照（）倍标准发放低保金。A.1B.1.2C.1.5D.2参考答案：C32.网格员在处理居民诉求时，以下做法正确的是（）。A.对不属于职责范围的诉求，直接告知居民找相关部门B.对诉求不合理的居民，直接拒绝回应C.所有诉求均需在24小时内予以响应，告知居民处置进度D.诉求处置完成后，无需征求居民满意度参考答案：C33.铁东区残疾人家庭无障碍改造的申请主体是（）。A.残疾人本人或其亲属B.社区居委会C.街道办事处D.区残联参考答案：A34.以下哪项不属于网格公示栏应当公示的内容（）。A.网格员姓名、联系方式、负责区域B.网格事件处置进度公示C.居民个人诉求的详细内容D.社区惠民政策宣传材料参考答案：C35.网格内发生高空抛物事件，未造成人员伤亡，网格员首先应当（）。A.逐户排查抛物行为人B.保护现场，及时上报辖区派出所C.组织居民自行协商解决D.直接调取小区监控查找行为人参考答案：B36.铁东区2025年新增的网格便民服务事项中，不包括以下哪项（）。A.代办老年优待证B.代办居住证C.代办医保缴费D.代办工商营业执照参考答案：D37.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员连续从事网格工作满（）年，可优先报考街道事业单位定向招聘岗位。A.2B.3C.5D.6参考答案：C38.居民反映小区健身器材损坏，网格员核实后应当上报（）部门协调处置。A.民政B.文旅（体育）C.城管D.住建参考答案：B39.以下哪种情形，网格员应当终止对低保家庭的动态监测（）。A.低保家庭人口减少B.低保家庭收入超过低保标准，已被取消低保资格C.低保家庭更换居住地址D.低保家庭有成员就业参考答案：B40.铁东区“最美网格员”评选标准中，最重要的考核指标是（）。A.学历水平B.居民满意度C.信息采集数量D.上报事件数量参考答案：B三、多选题（共25题）1.以下属于鞍山市铁东区社区网格员工作职责的有（）。A.网格基础信息采集更新B.居民诉求收集与反馈C.一般矛盾纠纷排查调解D.各类政策法规宣传E.协助开展公共服务和公益活动参考答案：ABCDE2.根据《辽宁省社区网格化服务管理规范》，网格划分应当遵循的原则有（）。A.属地管理B.规模适度C.边界清晰D.动态调整E.方便服务参考答案：ABCDE3.铁东区网格员重点采集的特殊群体信息包括（）。A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.低保对象E.社区矫正人员参考答案：ABCDE4.以下属于铁东区惠民政策的有（）。A.80周岁以上高龄老人津贴B.残疾人“两项补贴”C.困境儿童基本生活费保障D.老旧小区改造居民补贴E.失业人员免费职业技能培训参考答案：ABCDE5.网格员在走访过程中，需要注意的工作规范有（）。A.佩戴统一的网格员工作证B.着装整洁、举止文明C.主动说明来意，尊重居民意愿D.对居民提供的信息严格保密E.遇到居民不在家时，张贴“到访不遇”通知单，留下联系方式参考答案：ABCDE6.铁东区网格事件“三色预警”机制中，红色预警事件包括以下哪些情形（）。A.造成人员伤亡的安全事故B.10人以上的群体性矛盾纠纷C.燃气泄漏、火灾等重大安全隐患D.独居老人失联超过48小时E.普通邻里噪音纠纷参考答案：ABCD7.以下属于《民法典》中规定的业主共有部分的有（）。A.小区内的道路（属于城镇公共道路的除外）B.小区内的绿地（属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外）C.小区的物业服务用房D.建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分E.小区内的公共健身设施参考答案：ABCDE8.铁东区“网格+养老”服务模式中，网格员为独居老人提供的服务包括（）。A.每周上门探视B.协助申请养老服务补贴C.联系社区卫生服务中心提供义诊服务D.帮助代购生活物资E.紧急情况联系家属和医疗机构参考答案：ABCDE9.网格员在开展反诈宣传工作中，应当重点宣传的内容有（）。A.电信网络诈骗的常见类型B.防范诈骗的方法技巧C.被骗后的处置方式D.“国家反诈中心”APP下载安装方法E.出借银行卡、电话卡的法律后果参考答案：ABCDE10.以下哪些情况不符合铁东区低保申请条件（）。A.家庭人均收入高于当地低保标准B.家庭拥有2套以上普通商品住房C.法定赡养人有赡养能力但不履行赡养义务，导致家庭实际生活水平低于低保标准D.家庭拥有市值20万元的家用轿车E.家庭成员中有劳动能力却长期无正当理由不就业参考答案：ABDE11.网格民情日志的主要内容包括（）。A.当日走访的居民基本情况B.收集到的居民诉求和建议C.事件处置的进度和结果D.居民的个人隐私信息E.工作中遇到的问题和改进措施参考答案：ABCE12.铁东区网格员考核的内容包括（）。A.基础信息采集准确率B.居民诉求响应率和处置率C.居民满意度D.政策宣传覆盖率E.出勤和工作纪律参考答案：ABCDE13.以下属于网格员可以协助居民代办的事项有（）。A.医保参保登记B.老年优待证办理C.低保申请材料提交D.户口迁移手续E.养老金资格认证参考答案：ABCE14.根据《鞍山市物业管理条例》，业主委员会应当履行的职责有（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.自行处分小区公共收益参考答案：ABCD15.网格员在排查消防安全隐患时，应当重点关注的内容有（）。A.消防通道是否被占用B.消防设施是否完好有效C.电动车是否违规飞线充电、入户停放D.商户是否违规存放易燃易爆物品E.居民家中是否存在用电用气安全隐患参考答案：ABCDE16.以下属于铁东区网格服务管理“五到位”要求的有（）。A.基础信息采集到位B.诉求响应处置到位C.矛盾纠纷调解到位D.政策宣传落实到位E.重点人群服务到位参考答案：ABCDE17.流动人口在鞍山市申领居住证，需要提供的材料有（）。A.本人居民身份证B.本人近期相片C.合法稳定住所证明D.合法稳定就业证明E.连续就读证明参考答案：ABCDE18.网格员在调解邻里纠纷时，应当遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人隐私原则E.强制调解原则参考答案：ABCD19.铁东区困境儿童保障的内容包括（）。A.基本生活保障B.医疗康复保障C.教育保障D.监护责任落实E.关爱服务保障参考答案：ABCDE20.以下属于网格内需要重点排查的安全隐患有（）。A.老旧小区房屋墙体开裂B.燃气管道老化泄漏C.电梯故障D.高空坠物隐患E.地下管网堵塞参考答案：ABCDE21.网格员需要遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露居民的个人信息B.不得泄露网格内重点人员的敏感信息C.不得泄露尚未公开的突发事件处置信息D.可以将工作账号转借他人使用E.工作电脑不得存储与工作无关的居民信息参考答案：ABCE22.铁东区“民情议事会”的议事范围包括（）。A.网格内老旧小区改造项目selectionB.小区公共收益使用方案C.物业服务企业选聘和解聘D.网格内文体活动开展方案E.居民个人家庭矛盾调解参考答案：ABCD23.以下属于网格员应当具备的能力素质的有（）。A.熟悉相关政策法规B.良好的沟通协调能力C.基础的信息化操作能力D.应急处置能力E.服务群众的意识和责任心参考答案：ABCDE24.铁东区低保对象动态管理中，需要定期复核的内容包括（）。A.家庭人口变化情况B.家庭收入变化情况C.家庭财产变化情况D.家庭成员就业情况E.家庭消费支出情况参考答案：ABCD25.以下关于网格员绩效考核的说法正确的有（）。A.考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次B.优秀等次的网格员可获得相应的绩效奖励C.连续两年考核不合格的网格员予以辞退D.考核结果仅与绩效奖金挂钩，与岗位晋升无关E.居民满意度在绩效考核中占比不低于40%参考答案：ABCE四、案例分析题（共4题）案例1你是铁东区某老旧小区的网格员，负责的网格内有12栋楼，其中6栋是建成于上世纪90年代的无物业楼栋，最近有居民向你反映，3号楼2单元的下水管道堵塞，导致一楼住户家里反水，楼上住户也无法正常用水，一楼住户打算关闭整个单元的水阀，双方已经发生争执。问题：你作为网格员会如何处理该事件？参考答案：1.第一时间赶到现场，安抚双方情绪，避免矛盾升级：首先向双方表明身份，告知会协调解决问题，引导一楼住户暂时不要关闭水阀，避免影响其他居民正常生活，同时安排楼上住户暂时减少用水，避免反水情况加重。2.现场核实情况：联系社区维修人员到现场排查堵塞原因，确认是主管道堵塞还是住户自家管道问题，同时登记受损住户的损失情况，做好记录。3.制定处置方案：如果是单元主管道堵塞，立即组织该单元住户召开临时议事会，说明维修费用需由单元住户共同分摊，征求住户意见，达成共识后协调维修人员当天开展维修；如果是一楼住户自家管道问题，协助联系维修人员为其单独维修，同时向其他住户说明情况。4.做好后续跟进：维修完成后，及时告知所有住户维修结果，同步回访一楼住户查看是否还有反水情况，确认问题解决。5.建立长效机制：针对无物业楼栋的公共设施问题，组织该单元住户推选楼栋长，建立公共维修基金台账，定期排查下水管道、电路等公共设施隐患，避免类似问题再次发生。案例2你负责的网格内有一位78岁的独居老人李阿姨，子女都在外地工作，最近你上门走访时发现李阿姨精神状态不好，询问后得知她最近经常头晕，想去医院检查但没人陪同，而且她不会使用智能手机挂号，同时她还提到自己的高龄津贴这个月没有到账，不知道是什么原因。问题：你会如何帮助李阿姨解决这些问题？参考答案：1.首先安抚李阿姨的情绪，为她测量血压，初步判断身体状况，如果头晕症状严重，立即联系社区卫生服务中心的家庭医生上门问诊，同时电话告知李阿姨的子女情况，征得子女同意后安排后续就医事宜。2.协助就医：帮李阿姨通过线上渠道预约医院的号源，联系社区志愿者陪同李阿姨到医院检查，及时将检查结果告知她的子女。3.核实高龄津贴问题：登录民政系统查询李阿姨的高龄津贴发放记录，若因未完成年度资格复核导致停发，当场协助李阿姨完成资格复核，提交补发申请，告知她10个工作日内会补发到位；若为银行系统问题，协助联系银行核实处理。4.建立日常帮扶机制：将李阿姨列为重点走访对象，每周上门探视1次，留下自己的联系方式，告知她有任何问题可以随时联系，同时对接社区养老服务站，为她申请助餐、助洁等居家养老服务，定期安排志愿者上门陪她聊天、帮忙做家务。5.跟进后续情况：待李阿姨身体好转后，上门回访，确认她的身体恢复情况和高龄津贴到账情况，同时告知她的子女老人的近况，让子女放心。案例3你负责的网格内有一个新建小区，最近业主和物业服务企业矛盾不断，业主反映物业收费高、服务不到位，公共区域卫生差、健身设施损坏无人维修，物业则表示很多业主不交物业费，企业运营困难，双方多次沟通无果，部分业主打算集体到街道上访。问题：你作为网格员会如何处置该情况？参考答案：1.第一时间安抚业主情绪，告知会协调相关部门处理，引导业主通过合法渠道反映诉求，避免出现群体性上访事件，同时登记业主反映的具体问题，做好台账。2.核实问题真实性：到小区现场查看公共区域卫生、健身设施损坏情况，调取物业的收费标准和服务合同，同时向物业了解物业费收缴情况和运营困难，梳理双方的核心矛盾点。3.组织调解：联合社区居委会、街道城建办、小区业主代表、物业服务企业负责人召开协调会，首先要求物业针对业主反映的问题列出整改清单，明确整改时限和责任人；同时向业主说明物业的运营情况，引导业主按时缴纳物业费，针对收费标准有异议的问题，告知业主可以通过业主大会共同决定是否调整物业费或更换物业服务企业。4.推动问题解决：监督物业按照整改清单逐项落实整改，每3天在小区公示栏公示整改进度，同时协助业主筹备成立业主委员会，建立业主和物业的常态化沟通机制，每季度召开一次民情议事会，双方直接沟通问题。5.后续跟进：整改完成后，通过问卷调查的方式征求业主对整改结果的满意度，针对仍不满意的问题进一步协调解决，同时向街道相关部门上报该小区的物业矛盾情况，建议将该物业纳入重点监管对象，定期开展物业服务质量检查。案例4你在网格内开展常态化排查时，发现小区门口的一家餐馆没有安装油烟净化设施，油烟直接排放到小区内，导致低层住户家里经常有油烟味，居民多次和餐馆老板沟通，老板态度蛮横，拒绝整改，还说自己已经交了物业费，物业应该负责处理。问题：你会如何处理该问题？参考答案：1.现场固定证据：对餐馆的油烟排放情况拍照、录像，同时询问周边居民受影响的时长和具体情况，做好记录，同时向餐馆老板出示工作证，告知其油烟扰民的违规事实，要求其限期整改。2.上报相关部门：将收集到的证据和情况上报街道城管办和生态环境所，同时联系市场监管部门核实该餐馆的经营资质和食品经营许可证是否齐全。3.联合执法：配合执法人员到现场开展执法检查，若餐馆确实未安装油烟净化设施，由生态环境部门下达整改通知书，要求其在7个工作日内安装合格的油烟净化设施，并处以相应罚款；若餐馆无相关经营资质，由市场监管部门责令其停业整顿。4.做好居民沟通：及时向受影响的居民告知处置进展，整改期间定期到现场查看整改进度，整改完成后请第三方机构检测油烟排放是否达标，检测结果向居民公示。5.建立长效监管：将该餐馆列为重点排查对象，每月至少开展1次油烟排放检查，同时向网格内所有餐饮商户宣传《鞍山市油烟污染防治管理办法》，要求所有商户定期维护油烟净化设施，避免出现油烟扰民问题。五、论述题（共2题）1.结合鞍山市铁东区实际，谈谈你对社区网格员“小网格大担当”的理解，以及如何做好新时代网格服务管理工作。参考答案：社区网格是基层治理的最小单元，是连接政府和群众的“最后一米”，铁东区作为鞍山市的中心城区，老旧小区多、老年人口多、流动人口多，基层治理难度大，网格员作为网格的“第一责任人”，承担着基础信息采集、诉求收集处置、矛盾调解、政策宣传等多重职责，看似琐碎的工作直接关系到居民的幸福感、安全感和获得感，“小网格”里承载的是基层治理的“大责任”，是服务群众的“大担当”。做好新时代铁东区网格服务管理工作，需要从以下几个方面着手：第一，站稳群众立场，牢记服务宗旨。网格员要始终把居民的需求放在第一位，把“群众满不满意”作为衡量工作的唯一标准，主动上门走访，了解居民的急难愁盼问题，尤其是针对独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体，要提供精准化、个性化的服务，真正成为居民的“贴心人”。第二，提升业务能力，熟悉政策法规。铁东区的惠民政策多、基层治理任务重，网格员要熟练掌握民政、社保、养老、物业等相关政策法规，以及《辽宁省社区网格化服务管理条例》《鞍山市物业管理条例》等地方性规定，同时提升信息化操作能力，熟练使用铁东区网格化服务管理平台，提高事件上报和处置的效率。第三，完善工作机制，形成治理合力。网格工作不是网格员的“单打独斗”，要建立“网格吹哨、部门报到”的工作机制，网格员发现问题后，能够快速对接街道