2026年鞍山市铁东区社区网格员招录考试真题库及完整答案

2026年鞍山市铁东区社区网格员招录考试练习题库及完整答案第一部分客观题一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分）1.2026年鞍山市铁东区明确社区网格员核心职责首位是（）A.矛盾纠纷调解B.基础信息采集C.政策宣传解读D.特殊群体帮扶答案：B解析：根据《鞍山市铁东区社区网格员管理实施细则（2025年修订）》，网格员首要职责为动态采集、更新网格内人口、房屋、单位、设施等基础信息，确保底数清、情况明，是开展其他服务的基础。2.铁东区当前按（）标准划分基础网格，结合实际适当调整范围。A.每100-200户B.每200-300户C.每300-500户D.每500-800户答案：C解析：铁东区按照“地缘相近、规模适度、便于服务”原则，统一以300-500户为标准划分基础网格，老旧小区、人口密集区域适当缩小网格规模，确保服务覆盖无盲区。3.网格内独居老人突发疾病联系不到家属，网格员首先应采取的措施是（）A.立即联系社区卫生服务中心上门救治，同步拨打120并上报社区B.先前往老人家中查看情况，再联系家属C.在网格群发布求助信息寻找医护人员D.等待家属赶回后再处理答案：A解析：特殊群体突发紧急情况需遵循“先处置、后报备”优先级原则，首先保障生命安全，第一时间联系医疗机构，同步上报社区、联系家属，避免延误救治时机。4.鞍山市2026年民生实事项目中，要求社区网格实现特殊群体探访率（）的目标。A.独居老人每周至少1次，困境儿童每月至少2次B.独居老人每两周至少1次，困境儿童每月至少1次C.独居老人每月至少1次，困境儿童每季度至少1次D.独居老人每季度至少1次，困境儿童每半年至少1次答案：B解析：《鞍山市2026年民生实事实施方案》明确要求：网格内独居空巢老人每两周探访不少于1次，困境儿童、重度残疾人每月探访不少于1次，建立探访台账，实时掌握动态需求。5.网格内出租房屋登记时，不需要采集的信息是（）A.出租人及承租人姓名、身份证号、联系方式B.房屋租赁期限、用途C.承租人的收入水平D.房屋是否存在消防安全隐患答案：C解析：出租房屋信息采集范围包括房屋权属、租赁双方身份信息、租赁用途、期限、房屋安全状况等，承租人收入属于个人隐私，不属于法定采集范畴。6.铁东区社区网格事件处置实行“闭环管理”，流程为（）A.采集-上报-分流-处置-反馈-核查-归档B.上报-处置-反馈-核查-归档C.采集-分流-处置-反馈-归档D.上报-分流-处置-核查-反馈-归档答案：A解析：铁东区网格事件闭环流程明确为：网格员日常巡查采集问题→核实后上报街道网格指挥中心→中心按职责分流至对应部门→责任部门处置后反馈结果→网格员现场核查处置情况→确认完成后归档，确保事件处置全流程可追溯。7.以下不属于铁东区网格员常态化排查的安全隐患类型是（）A.老旧小区消防通道堵塞B.电动自行车违规入户充电C.商户无证经营D.居民家庭内部装修风格答案：D解析：安全隐患排查聚焦公共安全、辖区生产经营安全、居民居住安全等公共利益相关领域，家庭内部装修风格属于居民个人自主范畴，不属于排查内容。8.居民向网格员反映小区健身器材损坏，网格员最恰当的处理方式是（）A.告知居民自行联系物业维修B.现场核实器材损坏情况，上报街道网格中心分流至文旅或物业部门处置，后续跟进反馈C.直接动用网格经费维修D.在网格群告知居民暂时不要使用即可答案：B解析：公共设施损坏问题需先核实真实性，再按流程上报分流，跟进处置进度并向反映人反馈，不得推诿或擅自越权处理。9.《辽宁省社区网格化服务管理条例》自（）起施行，是网格员开展工作的核心法律依据。A.2024年1月1日B.2024年10月1日C.2025年1月1日D.2025年10月1日答案：C解析：2024年11月辽宁省第十四届人大常委会第十二次会议审议通过《辽宁省社区网格化服务管理条例》，明确自2025年1月1日起施行，对网格划分、网格员职责、服务规范、保障机制等作出全面规定。10.铁东区网格员使用的“鞍山网格通”APP不能实现的功能是（）A.基础信息实时上报更新B.居民诉求在线转办C.网格事件处置进度查询D.直接为居民办理社保参保答案：D解析：“鞍山网格通”APP为工作协同工具，具备信息采集、事件上报、进度查询、政策推送等功能，社保参保属于政务服务事项，需居民到政务服务窗口或通过官方政务服务平台办理，网格员仅可协助提交材料，无法直接办理。11.网格内发生邻里噪音纠纷，双方各执一词，网格员首先应当（）A.直接判定噪音责任方，要求其立即整改B.分别倾听双方诉求，实地走访核实噪音发生时间、频率等实际情况C.告知双方直接报警处理D.在网格群通报纠纷情况，引导其他居民评判答案：B解析：矛盾调解需遵循“先调查、后调解”原则，充分了解事实、听取双方诉求，客观公正开展调解，不得主观臆断、激化矛盾，也不得随意推诿。12.鞍山市铁东区目前下辖（）个街道，是网格员开展工作的属地管辖基础。A.8B.10C.12D.14答案：B解析：截至2025年末，鞍山市铁东区下辖解放街道、山南街道、园林街道、站前街道、和平街道、钢城街道、湖南街道、常青街道、新兴街道、旧堡街道共10个街道，90个社区。13.以下哪类人员不属于网格重点关爱特殊群体（）A.80岁以上独居老人B.低保边缘家庭重度残疾人C.双职工家庭未成年子女D.闲散青少年答案：C解析：重点关爱群体包括独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困人员、精神障碍患者、闲散青少年等，双职工家庭正常监护的未成年子女不属于特殊关爱范畴。14.网格员在网格内开展政策宣传时，不符合要求的做法是（）A.针对老年群体采用大字版宣传单、面对面讲解的方式B.对不实政策传言及时在网格群辟谣，引导居民以官方发布为准C.仅在网格群转发政策文件，不做解读D.结合居民实际需求，针对性讲解社保、养老、救助等相关政策答案：C解析：政策宣传需兼顾不同群体接受能力，避免“一转发了之”，要做好解读答疑，确保居民准确理解政策内容。15.铁东区要求网格员每日网格巡查时长不少于（），确保及时发现问题。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B解析：《铁东区网格员日常工作规范》明确，网格员工作日每日线下网格巡查不少于2小时，重点巡查老旧小区、背街小巷、经营场所等区域，巡查记录同步录入“鞍山网格通”系统。16.网格内某商户违规占道经营，多次劝说无效，网格员应当（）A.直接没收商户经营物品B.上报街道网格中心，分流至城市管理综合行政执法部门处置C.联合小区物业强行驱赶商户D.不再处理，等待其他居民投诉答案：B解析：违规占道经营属于城管部门执法范畴，网格员无执法权，需按流程上报分流至对应执法部门处置，配合做好情况说明。17.居民咨询申请最低生活保障的条件，网格员正确的答复是（）A.只要家庭收入低就可以申请B.具有铁东区常住户口，共同生活的家庭成员人均收入低于鞍山市低保标准，且家庭财产状况符合规定条件的，可申请低保C.必须是无劳动能力的人员才能申请D.外来务工人员可以直接在铁东区申请低保答案：B解析：鞍山市低保申请条件为：具有当地常住户口，共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合政府规定条件，三个条件需同时满足。18.以下不属于网格员工作职责的是（）A.协助社区开展核酸检测、疫苗接种等公共卫生工作B.为网格内居民代购商品、代取快递等个性化有偿服务C.排查网格内涉诈风险，协助开展反诈宣传D.收集居民对社区建设的意见建议，上报社区答案：B解析：网格员职责为公共服务和公益服务，不得从事有偿个性化服务，居民个人需求可引导通过市场化渠道解决。19.铁东区网格事件分级处置中，一般事件要求（）内办结反馈。A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：网格事件分为三级：紧急事件1小时内响应、24小时内办结；一般事件3个工作日内办结；复杂事件经报备可延长至7个工作日，需及时向居民说明进度。20.网格员发现网格内有疑似电信诈骗的人员正在向老年人推销“养老产品”，首先应采取的措施是（）A.当场与推销人员对峙，没收其产品B.及时劝阻受骗老人，固定相关证据，立即上报社区并联系公安机关C.拍照后在网格群发布警示信息，等待警方处理D.先询问老人是否愿意购买，再决定是否上报答案：B解析：涉诈事件需第一时间劝阻受害群众，避免财产损失，同步固定证据、联系执法部门，不得擅自处置涉案人员或物品。21.鞍山市2026年基层治理重点工作要求，网格党组织覆盖率达到（），实现“一格一支部”或“一格一党小组”。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：《鞍山市2026年基层治理现代化建设实施方案》明确要求，所有网格全部建立党组织或党小组，党员网格员兼任网格党组织负责人，发挥党建引领网格治理作用。22.网格内居民房屋漏水，影响楼下住户，双方就赔偿问题无法达成一致，网格员调解时应当遵循的原则不包括（）A.自愿平等原则B.依法依规原则C.主动替双方作出赔偿决定D.尊重双方诉讼权利答案：C解析：人民调解需尊重当事人意愿，不得强制作出决定，调解不成的，引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决纠纷。23.以下哪项内容不需要在网格公示栏长期公示（）A.网格员姓名、联系方式、服务范围B.网格事件处置流程、监督举报电话C.居民家庭低保享受明细D.社区常用服务电话答案：C解析：低保享受明细属于涉及居民隐私的信息，仅需按规定在社区公示栏公示7天接受监督，不得长期公示，避免泄露个人信息。24.铁东区网格员绩效考核中，权重占比最高的指标是（）A.居民满意度B.信息采集准确率C.事件处置完成率D.巡查时长达标率答案：A解析：《铁东区网格员绩效考核办法》明确，绩效考核指标中居民满意度占比40%，信息采集准确率占25%，事件处置完成率占20%，日常考勤及巡查占15%，以居民服务成效为核心考核导向。25.居民向网格员反映自家楼下井盖丢失，存在安全隐患，网格员最恰当的处理方式是（）A.立即在井盖周边设置警示标识，核实井盖权属，上报网格中心分流至对应产权单位维修B.告知居民联系市政部门处理C.在网格群提醒居民绕行即可D.等待物业发现后处理答案：A解析：公共设施缺失涉及公共安全，需第一时间采取临时防护措施，避免发生安全事故，再按流程上报处置。26.《辽宁省社区网格化服务管理条例》规定，网格员不得有以下哪种行为（）A.泄露在工作中知悉的居民个人隐私和商业秘密B.协助社区开展征兵宣传C.及时上报网格内的安全隐患D.为行动不便的老年人代办老年优待证答案：A解析：条例明确规定网格员需对工作中获取的居民信息严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，违者依法承担法律责任。27.铁东区开展“网格连心”服务，要求网格员对网格内居民做到“三知四清”，其中“三知”不包括（）A.知家庭基本情况B.知思想动态C.知经济状况D.知家庭成员社会关系答案：D解析：“三知四清”要求：知家庭基本情况、知思想动态、知经济状况；清困难诉求、清人员类别、清矛盾隐患、清帮扶措施，是网格员精准服务居民的基础要求。28.网格内举办社区文化活动，网格员的主要职责是（）A.负责活动的整体策划和经费审批B.协助社区发布活动通知，组织居民报名，维持活动现场秩序C.决定活动的举办时间和地点D.为活动邀请专业演出团队答案：B解析：社区活动策划、经费审批、方案确定属于社区居委会职责，网格员主要承担宣传动员、现场协助等执行层面工作。29.鞍山市2026年城乡居民最低生活保障标准为城市每人每月（）元，网格员需准确掌握政策标准，为居民提供咨询服务。A.780B.820C.860D.900答案：C解析：2026年鞍山市政府公布的城乡低保标准为城市每人每月860元，农村每人每月580元，自2026年1月1日起执行。30.网格员在巡查中发现网格内有未成年人独自在河边玩耍，最恰当的做法是（）A.拍照记录后上报社区B.立即上前劝阻，将未成年人带离危险区域，联系其家长或监护人C.告知附近居民看管即可D.不做处理，等待家长发现答案：B解析：未成年人面临安全风险时需第一时间干预，消除安全隐患，同步联系监护人，做好安全教育，避免发生溺水等事故。31.以下哪类事件属于网格紧急事件，需要1小时内上报（）A.小区楼道灯损坏B.居民邻里之间因宠物扰民发生口角C.网格内发生燃气泄漏D.商户门头招牌破损答案：C解析：燃气泄漏、火灾、人员伤亡、群体性事件等涉及生命财产安全的事件属于紧急事件，需第一时间上报并协助开展应急处置。32.铁东区要求网格员建立“一户一档”，对网格内所有住户信息（）至少更新一次，确保信息准确。A.每季度B.每半年C.每年D.每两年答案：B解析：“一户一档”信息每半年全面更新一次，人口流动频繁的网格每季度更新一次，人口、房屋、就业等信息发生变动时实时更新。33.居民咨询申请公租房的条件，网格员正确的答复是（）A.只要在铁东区工作就可以申请B.申请人具有铁东区城镇户籍，或在铁东区连续缴纳社保满2年的外来务工人员，家庭人均住房面积低于15平方米，家庭收入符合公租房准入标准的，可申请公租房C.必须是低保家庭才能申请D.拥有私家车的家庭不能申请公租房答案：B解析：鞍山市公租房申请条件兼顾户籍人口和外来务工人员，以住房面积和收入水平为核心标准，私家车总价低于10万元且为家庭唯一代步工具的，不影响公租房申请资格。34.网格员在网格群发布信息时，以下做法正确的是（）A.转发未经核实的疫情、灾情等信息B.发布与社区服务无关的商业广告C.及时回应居民的咨询诉求，对无法解答的问题告知居民咨询渠道D.对居民在群内反映的问题视而不见答案：C解析：网格工作群为官方服务渠道，仅可发布官方政策、服务通知、便民信息，及时回应居民诉求，不得发布不实信息、商业广告，不得漠视居民诉求。35.铁东区“多网融合”工作要求，将党建、民政、城管、卫健、应急等各类网格整合为基础网格，实现（）的目标。A.多格并存、各管一摊B.一网统筹、多员合一C.各自为政、独立运行D.按部门分别划分网格答案：B解析：“多网融合”核心是整合各部门网格资源，避免重复建设、多头扰民，实现一个基础网格承载所有基层治理服务事项，网格员作为网格唯一服务对接人，统筹落实各类工作要求。36.网格员发现网格内有精神障碍患者情绪激动，有伤人风险，首先应采取的措施是（）A.上前控制患者，强制其回家B.立即联系患者监护人和社区民警，疏散周边群众，避免发生伤害事件C.拍照后上报社区等待处理D.劝说周边居民不要围观，不要干预答案：B解析：精神障碍患者肇事肇祸风险事件需优先保障周边群众安全，第一时间联系监护人和执法部门，网格员无专业处置能力，不得擅自上前控制患者，避免自身受伤和矛盾激化。37.鞍山市2026年“老年助餐服务”全覆盖工作要求，每个社区至少有1个老年助餐点，为60岁以上老人提供优惠用餐服务，其中低保老人每餐补贴（）元。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：鞍山市老年助餐补贴标准为：60岁以上普通老人每餐补贴1元，低保、特困、独居老人每餐补贴2元，补贴直接在餐费中减免，无需老人垫付后申请。38.以下不属于网格员应当具备的基本能力的是（）A.群众沟通能力B.基础信息采集能力C.应急事件初步处置能力D.行政执法能力答案：D解析：网格员为基层服务人员，不具备行政执法资格，无需具备行政执法能力，需配合执法部门开展相关工作。39.网格内老旧小区改造期间，居民对改造方案有异议，集体到社区反映，网格员首先应当（）A.直接拒绝居民诉求，告知改造方案已确定无法更改B.安抚居民情绪，逐一记录居民的异议和诉求，上报社区和改造项目指挥部，及时向居民反馈进展C.告知居民直接向住建部门反映D.与争执的居民辩论，维护改造方案答案：B解析：群体性诉求需先安抚情绪，避免矛盾升级，全面收集诉求后按流程上报，及时反馈进度，不得推诿或激化矛盾。40.《铁东区网格员退出管理办法》规定，网格员出现以下哪种情形，将被直接解除聘用合同（）A.连续2个月绩效考核排名末位B.泄露居民个人隐私造成严重后果C.1个月内3次巡查时长不达标D.未及时回复居民网格群咨询答案：B解析：泄露居民隐私、利用工作之便谋取私利、连续3个月绩效考核不合格、出现重大工作失误造成恶劣影响等情形，将直接解除聘用合同，情节严重的追究法律责任。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.铁东区社区网格员的工作职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查调解C.公共服务代办D.政策宣传解读E.协助开展基层治理相关工作答案：ABCDE解析：网格员职责覆盖信息采集、矛盾调解、服务代办、政策宣传、协助治理五大类，所有选项均符合《铁东区网格员管理实施细则》规定的职责范围。2.网格日常巡查的重点区域包括（）A.老旧小区楼道B.餐饮商户、超市等经营场所C.中小学校、幼儿园周边D.河道、边坡等危险区域E.养老服务机构、残疾人服务机构答案：ABCDE解析：巡查重点聚焦人员密集区域、安全风险高发区域、特殊群体活动区域，所有选项均为日常巡查必查区域。3.网格员在采集居民信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法合规B.最小必要C.知情同意D.严格保密E.全面采集所有个人信息答案：ABCD解析：信息采集需遵循合法、必要、知情、保密原则，仅采集工作必需的信息，不得采集与工作无关的个人信息。4.铁东区网格员的薪酬构成包括（）A.基础工资B.绩效工资C.工龄补贴D.职业资格补贴E.年终考核奖金答案：ABCDE解析：网格员薪酬体系为“基础工资+绩效工资+补贴+奖金”，其中取得社会工作者职业资格证书的，按初级、中级、高级分别给予每月100元、200元、300元的职业资格补贴。5.网格内矛盾纠纷调解的“三道防线”是指（）A.网格员现场调解B.社区人民调解委员会调解C.街道司法所调解D.法院诉讼E.公安机关调解答案：ABC解析：铁东区建立“网格-社区-街道”三级矛盾调解体系，网格员现场调解为第一道防线，社区调委会调解为第二道，街道司法所调解为第三道，实现小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。6.以下属于网格“一标三实”信息采集内容的是（）A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位E.实有车辆答案：ABCD解析：“一标三实”是基层治理基础信息采集的标准要求，即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，车辆信息属于附加采集内容，不属于“一标三实”核心范畴。7.网格员应当为行动不便的特殊群体提供的代办服务包括（）A.代办老年优待证B.代办低保申请材料提交C.代办社保资格认证D.代办银行卡取款E.代办残疾证申请答案：ABCE解析：代办服务范围为政务服务类事项，银行卡取款等涉及个人财产的事项不属于代办范畴，避免出现财产纠纷。8.2026年鞍山市铁东区社区网格重点服务项目包括（）A.特殊群体探访关爱B.老旧小区安全隐患排查C.反诈宣传“敲门行动”D.老年助餐服务推广E.社区青少年课后托管服务协助答案：ABCDE解析：所有选项均为铁东区2026年基层民生重点工作，全部纳入网格服务清单，由网格员协助推进落实。9.网格员遇到以下哪些情况，需要第一时间上报社区和相关部门（）A.发现网格内有疑似传销人员聚集B.居民家中发生火灾C.发现未成年人遭受家庭暴力D.小区墙面出现大面积脱落E.商户违规售卖烟花爆竹答案：ABCDE解析：所有选项均涉及公共安全、人身安全、违法违规行为，属于紧急上报范畴，需第一时间上报处置。10.《辽宁省社区网格化服务管理条例》规定，任何单位和个人不得要求网格员从事以下哪些工作（）A.超出网格员职责清单的事项B.行政执法类工作C.承担招商引资、税收征管等经济发展类指标任务D.出具各类不相关的证明材料E.其他违反法律法规规定的工作答案：ABCDE解析：条例明确建立网格员职责准入制度，禁止随意摊派职责外的工作，切实减轻网格员负担，保障其聚焦主责主业。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，自行决定将采集的居民信息提供给保险公司、房产中介等机构。（）答案：×解析：网格员对居民信息负有保密义务，非因法定事由、未经法定程序不得向任何第三方提供，违者承担法律责任。2.铁东区要求网格员对居民反映的诉求，做到“事事有回音、件件有着落”，一般诉求3个工作日内反馈处置进展。（）答案：√解析：符合铁东区网格诉求处置“首问负责”和“限时反馈”的工作要求。3.网格内居民之间的家庭矛盾，只要居民不主动反映，网格员不需要主动介入调解。（）答案：×解析：网格员需主动排查网格内的矛盾隐患，对于发现的家庭矛盾，尤其是涉及家暴、老人赡养、儿童监护等问题，需主动介入调解，必要时上报相关部门。4.取得初级社会工作者职业资格的网格员，在铁东区可以享受每月100元的职业资格补贴。（）答案：√解析：《铁东区网格员职业技能提升激励办法》明确规定，初级社工每月补贴100元，中级200元，高级300元，与薪酬同步发放。5.网格员可以利用网格群发布自家经营的商品广告，只要不影响正常服务即可。（）答案：×解析：网格群为公共服务渠道，不得发布任何私人商业广告，违者按工作纪律处理。6.铁东区实行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的需要多部门协同处置的事件，由街道网格指挥中心统筹调度相关部门到场处置。（）答案：√解析：“网格吹哨、部门报到”是基层治理快速响应机制，明确网格上报的复杂事件由街道统一调度部门资源，确保处置效率。7.外来流动人口在网格内居住不满3个月的，不需要采集登记其身份信息。（）答案：×解析：凡是在网格内居住的流动人口，无论居住时长，都需要按照流动人口管理规定采集登记身份信息，上传至公安流动人口管理系统。8.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集的，可以强制进入居民家中采集信息。（）答案：×解析：网格员开展工作需征得居民同意，不得强制进入居民住宅，不得侵犯居民合法权益。9.铁东区网格员绩效考核结果直接与薪酬调整、续聘、评优评先挂钩。（）答案：√解析：绩效考核结果是网格员薪酬、职业发展的核心依据，连续优秀的网格员优先享受社区“两委”换届推荐、薪酬晋升等待遇。10.网格内发生火灾时，网格员首先要做的是冲进火场抢救被困人员。（）答案：×解析：网格员需在保障自身安全的前提下开展应急处置，首先应拨打119报警，组织周边居民疏散，引导消防车辆进入现场，不具备专业救援能力不得擅自进入火场，避免造成不必要的伤亡。第二部分主观题一、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.你是铁东区某老旧小区的网格员，巡查中发现小区3号楼2单元的张大爷独自在家摔倒，无法起身，家中没有其他家属，邻居发现后向你求助。请你说明处理流程及注意事项。参考答案：（1）处置流程：①第一时间赶到现场，不要随意挪动老人，询问老人身体状况、是否有基础疾病，立即拨打120急救电话，同步联系社区卫生服务中心医生到场做初步检查，同时上报社区负责人，联系张大爷的子女或其他紧急联系人告知情况。②疏散围观群众，保持现场通风，等待急救人员到场期间，安抚老人情绪，询问过往病史，便于急救人员针对性处置。③急救人员到场后，协助将老人送往医院，若家属暂时无法赶到，协调社区工作人员陪同前往医院，帮忙办理相关手续，直至家属到场。④后续跟进老人康复情况，将事件处置过程记录归档，针对张大爷独居的情况，纳入重点探访名单，每周增加1次探访频次，联系其子女协商老人照护方案，可协助申请居家养老上门服务。（2）注意事项：①老人摔倒后不要随意挪动，避免造成二次伤害，优先由专业医护人员处置。②全程做好过程记录，包括通话记录、现场照片、处置过程，避免后续出现纠纷。③不得擅自作出医疗处置、费用垫付等超出职责范围的决定，相关事项需与家属协商确认。④事件处置后及时向反映情况的邻居反馈结果，争取居民对网格工作的认可。2.铁东区某网格正在推进老旧小区改造，居民对改造内容意见不一：低层住户要求加装电梯但高层住户不愿承担费用，老年住户希望增加健身器材，年轻住户希望建设停车场和充电桩，还有居民担心改造期间噪音、扬尘影响正常生活，部分居民集体到社区反映诉求，领导安排你负责协调处理。请你谈谈工作思路。参考答案：（1）诉求收集阶段：①第一时间安抚居民情绪，告知居民诉求会妥善处理，避免矛盾升级。通过入户走访、线上问卷、座谈会等方式，全面收集所有住户的改造诉求，分类梳理，建立诉求台账，明确每类诉求的涉及人数、核心关切。②对接老旧小区改造项目指挥部，获取改造的政策文件、资金标准、可选改造清单，向居民公示改造的政策边界，明确哪些诉