2026年白银市白银区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年白银市白银区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共40题）1.白银市白银区行政区划中，当前下辖街道办事处数量为（）A.4个B.5个C.6个D.7个参考答案：B解析：截至2025年末，白银区正式下辖人民路街道、公园路街道、四龙路街道、工农路街道、纺织路街道共5个街道办事处。2.社区网格员的核心工作职责不包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.行政处罚执行D.公共服务代办参考答案：C解析：网格员属于基层服务辅助岗位，无行政处罚执法权，行政处罚需由具备执法资质的行政机关工作人员执行。3.根据《白银市城乡社区网格化服务管理办法》，网格划分原则上按照常住居民（）户或实有人口1000人左右的标准设置。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000参考答案：B解析：白银市网格化管理规范明确，城市社区网格按300-500户或1000人左右标准划分，确保服务覆盖无盲区。4.白银区当前正在推进的“一刻钟便民生活圈”建设，核心是保障居民在步行15分钟范围内可满足的需求不包括（）A.买菜就餐B.养老托育C.就医购药D.跨省政务办理参考答案：D解析：跨省政务办理属于跨区域政务服务范畴，不属于社区一刻钟便民生活圈的基础服务覆盖内容。5.网格员采集常住人口信息时，下列不属于必填项的是（）A.公民身份号码B.婚姻状况C.实际居住地址D.联系方式参考答案：B解析：常住人口基础信息采集核心为身份、居住地址、联系方式等核心要素，婚姻状况属于自愿登记的补充信息。6.白银市人民政府规定，高龄津贴发放对象为具有白银市户籍、年龄满（）周岁以上的老年人。A.70B.75C.80D.85参考答案：C解析：白银市高龄津贴政策明确，80-89周岁、90-99周岁、100周岁以上老年人分别按对应标准发放津贴。7.网格事件处理的“闭环流程”是（）A.上报-受理-处置-反馈-评价B.发现-上报-处置-核查-结案C.发现-受理-派单-处置-反馈D.上报-派单-处置-评价-归档参考答案：B解析：网格化服务管理标准流程为“发现问题-上报平台-分流处置-网格员核查处置结果-确认结案”，形成完整闭环。8.下列哪种情形不属于网格员需要第一时间上报的重大风险事件（）A.居民家中发生燃气泄漏B.小区出现疑似传销聚集C.邻里因噪音发生口角争执D.老旧小区外墙脱落砸伤路人参考答案：C解析：普通邻里口角属于一般矛盾纠纷，网格员可现场介入调解，无需按重大风险事件紧急上报。9.白银区“三社联动”工作机制中的“三社”指的是（）A.社区、社会组织、社会工作者B.社区、社区医院、社区学校C.社区居委会、业主委员会、物业公司D.社区党组织、社区居委会、社区服务站参考答案：A解析：“三社联动”是国家基层治理统一工作机制，指以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑的联动服务模式。10.居民申请最低生活保障的初审主体是（）A.社区居委会（村委会）B.街道办事处（乡镇人民政府）C.区民政局D.网格员参考答案：B解析：根据《社会救助暂行办法》，低保申请由乡镇人民政府（街道办事处）初审，县级民政部门审批，社区受委托承担受理、资料收集等辅助工作。11.网格员开展入户走访时，下列做法不恰当的是（）A.主动出示工作证件，说明走访事由B.对居民不愿透露的信息不强行询问C.为提高效率，直接入户登记信息无需征得同意D.离开时主动告知居民联系方式，方便后续咨询参考答案：C解析：入户走访必须尊重居民意愿，提前征得同意后方可进入，严禁强行入户。12.白银区当前面向居家老人开展的上门服务中，属于政府购买服务免费提供的是（）A.房屋装修B.家电维修C.高龄老人生活照料D.旅游陪同参考答案：C解析：白银区针对经济困难高龄、失能老人的居家养老上门服务纳入政府购买服务范畴，其余属于市场化服务项目。13.根据《白银市养犬管理条例》，城市建成区内养犬人应当在养犬之日起（）日内，到住所地公安机关申请养犬登记。A.10B.15C.30D.60参考答案：C解析：《白银市养犬管理条例》明确规定养犬登记时限为30日，网格员需协助开展辖区养犬信息摸排和政策宣传。14.网格化服务管理信息系统中，“红黄绿”三色事件分类中，红色事件代表（）A.一般事件，3个工作日内办结B.紧急事件，24小时内处置C.重大突发事件，需立即响应处置D.跨部门协调事件，7个工作日内办结参考答案：C解析：红色事件为最高等级风险，包括安全事故、群体性事件、重大安全隐患等，需第一时间启动应急响应。15.下列人员中，不属于社区重点关爱人群的是（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.失业中青年D.重度残疾人参考答案：C解析：重点关爱人群主要包括老弱病残幼等弱势困难群体，普通失业人员属于就业服务对象，不属于重点关爱范畴。16.白银区开展的“创城”工作中，全国文明城市的测评周期为（）年。A.1B.2C.3D.5参考答案：C解析：全国文明城市评选每3年为一个周期，网格员承担辖区环境整治、文明宣传、民意收集等创城基础工作。17.居民缴纳城乡居民基本医疗保险，下列哪种渠道不符合白银区当前办理要求（）A.甘肃社保APP线上缴费B.社区便民服务站代缴C.网格员上门收取现金D.银行网点柜台缴费参考答案：C解析：社保缴费严格实行“收支两条线”，严禁网格员个人收取现金，避免资金风险。18.处理邻里矛盾纠纷时，下列做法符合调解原则的是（）A.直接判定过错方，要求其赔偿损失B.引导双方换位思考，自愿达成调解协议C.要求双方必须接受调解方案D.公开矛盾细节，发动居民评判参考答案：B解析：人民调解需遵循自愿、平等、保密原则，不得强制调解，不得泄露当事人隐私。19.白银区现行的城乡低保标准，截至2025年末城市低保每人每月不低于（）元。A.650B.720C.800D.880参考答案：B解析：2025年白银市城市低保标准统一调整为720元/人·月，农村低保为5800元/人·年。20.网格员在疫情防控常态化工作中的职责不包括（）A.中高风险地区返回人员信息摸排B.协助开展核酸检测组织工作C.对违反防控规定的人员采取强制措施D.防控政策宣传和健康提示参考答案：C解析：网格员无执法权，不得采取限制人身自由等强制措施，发现违规行为需及时上报公安机关或卫健部门处置。21.业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。A.1B.2C.3D.6参考答案：C解析：根据《业主大会和业主委员会指导规则》，业委会任期届满3个月前需启动换届程序，社区居委会、网格员承担指导监督职责。22.白银区残疾人两项补贴指的是（）A.困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴B.残疾人就业补贴和创业补贴C.残疾人医疗补贴和康复补贴D.残疾人教育补贴和住房补贴参考答案：A解析：国家统一的残疾人两项补贴制度即为困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴，符合条件的对象可向社区提交申请。23.网格基础信息采集完成后，应当至少（）进行一次全面更新，确保信息准确。A.每季度B.每半年C.每年D.每两年参考答案：B解析：白银区网格化管理规范要求基础信息每半年全面核查更新一次，人口变动频繁的网格每季度更新。24.下列哪种情况网格员可以公开居民的个人信息（）A.为寻找走失老人，经其家属同意公开联系方式B.为公示低保名单，公开居民的家庭收入明细C.为警示其他居民，公开盗窃违法行为人的家庭住址D.为方便工作联系，将网格内所有居民联系方式发至业主群参考答案：A解析：个人信息受法律保护，除法定情形或经本人/监护人同意外，不得公开他人隐私信息，低保公示仅公开必要信息，不得公开收入等隐私。25.根据《白银市物业管理条例》，新建住宅小区交付使用后，入住率达到（）以上的，应当召开首次业主大会会议。A.30%B.50%C.60%D.80%参考答案：B解析：首次业主大会召开条件为交付面积过半或入住率过半，或首套房屋交付满2年，网格员协助街道开展业委会组建指导工作。26.社区“两委”换届选举，选民登记年龄要求为年满（）周岁，不分民族、性别、职业、财产状况，都有选举权和被选举权（依法被剥夺政治权利的人除外）。A.16B.18C.20D.22参考答案：B解析：年满18周岁的中华人民共和国公民（未被剥夺政治权利）享有选举权和被选举权。27.白银区正在推进的“雪亮工程”，核心功能是（）A.社会治安视频防控B.环境质量监测C.交通流量疏导D.养老服务监测参考答案：A解析：“雪亮工程”是以公共安全视频监控建设、联网、应用为核心的群众性治安防控工程。28.网格员接到居民反映小区消防通道被私家车占用，首先应当采取的措施是（）A.直接联系交警部门拖走车辆B.现场核实情况，联系车主挪车C.在业主群曝光车主信息D.上报消防部门处理参考答案：B解析：网格事件处置遵循“先现场核实、先简易处置”原则，能现场协调解决的优先现场处理，无法解决的再上报相关部门。29.下列不属于社区公共服务事项的是（）A.为居民提供社保政策咨询B.为独居老人提供上门送餐服务C.为居民提供家庭装修服务D.为困境儿童提供关爱帮扶参考答案：C解析：家庭装修属于市场化经营服务，不属于社区公共服务范畴。30.白银区城乡居民养老保险待遇领取年龄为（）A.男60周岁，女55周岁B.男女均为60周岁C.男60周岁，女50周岁D.男女均为55周岁参考答案：B解析：城乡居民基本养老保险统一领取年龄为60周岁，累计缴费满15年即可享受待遇。31.网格日志填写要求不包括（）A.记录当日走访情况和发现的问题B.对处置完成的事件记录处置结果C.为完成任务虚构走访记录D.字迹清晰、要素完整、实事求是参考答案：C解析：网格日志必须真实准确，严禁弄虚作假，是考核网格员工作实绩的重要依据。32.下列哪项属于网格员应当予以劝阻的不文明行为（）A.居民在小区公共区域晾晒被子B.居民在自家阳台种植绿植C.居民遛狗牵绳、主动清理粪便D.居民在楼道内堆放杂物参考答案：D解析：楼道属于消防通道，堆放杂物违反消防安全规定，网格员应当及时劝阻清理。33.白银市户籍的退役士兵，自主就业的，应当在退役后（）内到安置地退役军人事务部门报到。A.15日B.30日C.60日D.90日参考答案：B解析：自主就业退役士兵需在退役30日内到属地退役军人事务部门报到，网格员协助开展辖区退役军人信息采集和政策宣传。34.突发公共卫生事件应急响应级别中，最高级别为（）A.Ⅰ级B.Ⅱ级C.Ⅲ级D.Ⅳ级参考答案：A解析：突发公共事件响应级别从高到低分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。35.社区协商议事会的组成人员不包括（）A.居民代表B.网格员C.涉事相关单位代表D.辖区外无关企业人员参考答案：D解析：社区协商议事会成员为与协商事项相关的利益方、居民代表、社区工作人员，无关人员不得参与。36.白银区对网格员的绩效考核指标中，权重最高的是（）A.基础信息采集准确率B.网格事件处置完成率C.居民满意度D.出勤情况参考答案：C解析：网格员绩效考核以服务成效为核心，居民满意度权重不低于40%，是衡量工作质量的核心指标。37.下列哪种情形不符合临时救助申请条件（）A.居民突发重大疾病，医疗费用支出过大导致基本生活暂时困难B.家庭遭遇火灾，财产损失严重，暂时无法维持基本生活C.居民因赌博欠债，导致生活困难D.外来务工人员因疫情失业，暂时无法找到工作，无力支付房租参考答案：C解析：临时救助针对的是客观原因导致的临时性基本生活困难，赌博等违法违规行为导致的困难不在救助范围内。38.网格员协助开展反电信诈骗宣传，下列不属于当前高发诈骗类型的是（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.虚假投资理财诈骗D.中奖诈骗参考答案：D解析：中奖诈骗属于传统低发诈骗类型，当前高发的为刷单、冒充公检法、虚假投资、养老诈骗等类型。39.白银区“社区万能章”治理专项行动中，下列不属于社区可以出具证明的事项是（）A.居住证明B.亲属关系证明C.健在证明D.婚姻状况证明参考答案：D解析：婚姻状况证明由民政部门出具，社区不再开具此类证明，网格员需做好政策解释工作。40.建立网格党组织，原则上网格内有正式党员（）名以上的，应当成立网格党支部。A.3B.5C.7D.10参考答案：A解析：根据《中国共产党支部工作条例（试行）》，有正式党员3人以上的，应当成立党支部，推进“支部建在网格上”是基层党建的重要要求。二、多项选择题（共20题）1.白银区网格员的日常工作范围包括（）A.政策宣传B.民情收集C.隐患排查D.执法办案参考答案：ABC解析：网格员无执法办案权限，其余三项均为核心工作职责。2.网格基础信息采集“三清”要求指的是（）A.底数清B.情况明C.动态准D.数据全参考答案：ABC解析：白银区网格化管理“三清”标准为户数底数清、人员情况明、变动动态准。3.下列属于白银区社区重点排查的安全隐患的有（）A.老旧小区飞线充电B.自建房违规改造C.燃气使用安全D.河道防洪隐患参考答案：ABCD解析：以上均属于基层安全排查的重点领域，网格员需定期巡查排查。4.网格员开展矛盾纠纷调解，应当遵循的原则有（）A.合法合规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.优先保护弱势群体原则参考答案：ABC解析：调解需公平公正，不得偏向任何一方，优先保护弱势群体不符合公平原则。5.白银区面向社区居民提供的“就近办”政务服务事项包括（）A.居民医保参保登记B.居住证申领受理C.老年人优待证办理D.机动车驾驶证换证参考答案：ABC解析：机动车驾驶证换证属于公安交管部门专属业务，未下放至社区办理。6.下列属于社区志愿服务活动的有（）A.关爱留守儿童课业辅导B.义务理发、家电维修便民服务C.疫情防控卡口值守D.物业公司开展的小区绿化养护参考答案：ABC解析：物业公司绿化养护属于其合同约定的本职工作，不属于志愿服务。7.网格员需要定期走访的特殊群体包括（）A.散居孤儿B.留守妇女C.刑满释放人员D.吸毒戒断人员参考答案：ABCD解析：以上均属于重点关注人群，需定期走访掌握动态，提供必要帮扶。8.白银市文明城市创建要求中，社区需要达到的标准包括（）A.环境整洁，无乱扔垃圾、乱贴小广告现象B.无占用、堵塞消防通道现象C.建有新时代文明实践站，常态化开展活动D.所有居民必须参加志愿服务参考答案：ABC解析：志愿服务遵循自愿原则，不得强制居民参加。9.居民申请公共租赁住房，应当符合的条件包括（）A.白银区城镇户籍或在白银区连续缴纳社保满规定年限B.家庭人均住房建筑面积低于15平方米C.家庭人均收入低于当地公租房准入收入线D.名下无商业房产、无机动车参考答案：ABC解析：公租房准入对普通代步机动车不作限制，仅对车辆价值过高的情形予以限制。10.网格员在工作中需要严格遵守的保密规定包括（）A.不得泄露网格内特殊群体的个人隐私B.不得泄露未公开的信访件、举报件信息C.不得泄露工作中掌握的重点人员管控信息D.不得向任何人透露网格内的人口数据参考答案：ABC解析：人口基础统计数据经批准可以公开，并非绝对保密，其余三项均属于涉密内容。11.下列属于社区养老服务内容的有（）A.日间照料中心托养服务B.助餐、助浴、助洁上门服务C.老年人文体活动服务D.老年人金融理财服务参考答案：ABC解析：金融理财服务不属于社区养老公共服务内容，且存在风险，社区不得开展。12.白银区网格化服务管理“多网融合”要求，整合的网格类型包括（）A.综治网格B.城管网格C.民政网格D.应急网格参考答案：ABCD解析：推进多网合一，将各部门条线网格整合为统一的综合网格，实现“一格多能、一员多用”。13.业主大会的职责包括（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举和更换业主委员会成员C.决定专项维修资金的使用、续筹方案D.决定物业公司员工的工资待遇参考答案：ABC解析：物业公司员工工资待遇由物业公司自主决定，不属于业主大会职责。14.网格员开展政策宣传的常用方式包括（）A.入户走访面对面宣传B.业主微信群推送政策解读C.小区公告栏张贴宣传海报D.组织居民开展政策宣讲会参考答案：ABCD解析：以上均为基层政策宣传的有效方式，网格员可根据实际情况选择使用。15.下列属于白银区重度残疾人护理补贴发放对象的有（）A.持有第二代残疾人证，残疾等级为一级的视力残疾人B.持有第二代残疾人证，残疾等级为二级的肢体残疾人C.持有第二代残疾人证，残疾等级为三级的智力残疾人D.持有第二代残疾人证，残疾等级为四级的听力残疾人参考答案：AB解析：重度残疾人护理补贴发放对象为残疾等级为一级、二级的重度残疾人。16.突发火灾时，网格员应当采取的应急措施有（）A.第一时间拨打119报警，说明起火地点和火势情况B.组织周围居民疏散，提醒居民不要乘坐电梯C.不顾个人危险进入火场抢救物资D.协助消防人员开展人员搜救、秩序维护工作参考答案：ABD解析：网格员不具备专业消防救援能力，不得盲目进入火场，避免造成不必要的伤亡。17.社区“新时代文明实践站”的服务内容包括（）A.理论政策宣讲B.文化惠民服务C.科技普及服务D.法律服务咨询参考答案：ABCD解析：新时代文明实践站涵盖理论宣讲、教育服务、文化服务、科技科普服务、健身体育服务、法律服务等六大平台功能。18.网格员接到居民投诉小区物业公司服务不到位，正确的处理方式有（）A.核实投诉事项是否属实B.属于物业职责范围的，协调物业公司整改C.物业公司拒不整改的，上报街道物业办协调处理D.直接要求物业公司给居民减免物业费参考答案：ABC解析：物业费减免属于业主与物业公司的合同约定事项，网格员无权直接要求。19.下列属于白银区城乡居民医保报销范围的有（）A.住院医疗费用B.门诊慢特病费用C.美容整形费用D.疫苗接种费用（免疫规划疫苗除外）参考答案：AB解析：美容整形、非免疫规划疫苗属于自费项目，不在医保报销范围内。20.网格员绩效考核的结果应用包括（）A.与薪酬待遇挂钩B.作为续聘、解聘的依据C.作为评优评先的依据D.作为报考公务员、事业单位的加分依据参考答案：ABC解析：网格员考核结果仅在本岗位管理中应用，无公务员、事业单位招考加分政策。三、判断题（共20题）1.白银区网格划分可以根据居民需求随意调整，无需报街道办事处批准。（）参考答案：×解析：网格调整需由街道统一规划，报区网格化服务管理中心审批后方可实施，不得随意调整。2.网格员可以根据工作需要，委托小区物业工作人员代为采集居民个人信息。（）参考答案：×解析：居民信息采集必须由经过培训、签订保密协议的网格员开展，不得委托无关人员代为采集。3.持有白银区居住证的非本地户籍居民，可以享受与本地户籍居民同等的社区公共服务。（）参考答案：√解析：根据居住证管理办法，居住证持有人享有与本地户籍人口同等的基本公共服务。4.居民反映的不属于网格员职责范围的问题，网格员可以直接拒绝处理，无需告知居民解决渠道。（）参考答案：×解析：网格员实行“首问负责制”，对不属于职责范围的事项，需告知居民对应的办理部门和联系方式，不得推诿。5.白银区困境儿童保障范围包括事实无人抚养儿童、孤儿、低保家庭儿童、残疾儿童等。（）参考答案：√解析：困境儿童分类保障制度覆盖所有面临生存、发展、安全困境的儿童。6.网格员在巡查中发现有未成年人进入网吧，应当立即上前阻止，并对网吧老板进行罚款。（）参考答案：×解析：对网吧违规接纳未成年人的处罚权属于文旅部门，网格员应当及时上报文旅部门处理，不得自行罚款。7.社区居民委员会是基层群众性自治组织，不是国家行政机关。（）参考答案：√解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不具备行政机关属性。8.白银区要求网格员对网格内的独居老人至少每周走访一次，了解其生活状况和需求。（）参考答案：√解析：重点关爱人群走访制度明确，独居老人、重度残疾人等群体每周至少走访一次。9.业主拒缴物业费的，物业公司可以采取停水、停电的方式催缴。（）参考答案：×解析：根据《白银市物业管理条例》，物业公司不得采取停水停电等方式催缴物业费，网格员需做好政策宣传和矛盾调解。10.网格员的工作经费由所在社区自行筹集，无需财政保障。（）参考答案：×解析：网格员薪酬待遇、工作经费全部纳入区级财政预算，予以全额保障。11.居民申请低保时，应当如实申报家庭收入和财产状况，不得隐瞒、虚报。（）参考答案：√解析：低保申请人需对申报信息的真实性负责，隐瞒虚报的将被取消资格并纳入信用惩戒名单。12.白银区开展的“扫黄打非”进基层工作，网格员承担辖区非法出版物排查、涉黄涉非线索上报职责。（）参考答案：√解析：“扫黄打非”基层站点建设要求网格员承担日常巡查和线索上报职责。13.邻里之间的矛盾纠纷，只要有一方不愿意调解，网格员就不能强制调解。（）参考答案：√解析：人民调解遵循自愿原则，任何一方不同意调解的，不得强制开展。14.为了提高工作效率，网格员可以将采集到的居民信息存储在个人手机中，方便随时查阅。（）参考答案：×解析：居民信息必须存储在专用工作设备和系统中，严禁存储在个人手机、私人电脑等非涉密设备，防止信息泄露。15.白银市实行垃圾分类，城市居民生活垃圾分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类。（）参考答案：√解析：白银市生活垃圾分类执行四分类标准，网格员承担垃圾分类宣传引导职责。16.社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心，网格员要自觉接受社区党组织的领导。（）参考答案：√解析：基层党组织领导基层治理，网格化服务管理工作必须在党组织统一领导下开展。17.重度残疾人参加城乡居民基本医疗保险的个人缴费部分，由政府给予全额补贴。（）参考答案：√解析：白银市医保资助政策明确，重度残疾人、低保对象等困难群体参保个人缴费部分由财政按规定补贴。18.网格员发现网格内有疑似精神病患者肇事肇祸倾向的，应当第一时间上前控制，避免其伤害他人。（）参考答案：×解析：网格员不具备专业处置能力，应当第一时间上报公安部门和卫健部门，同时疏散周围群众，避免激惹当事人。19.业主委员会成员可以由物业公司工作人员兼任。（）参考答案：×解析：业委会成员必须是本小区业主，物业公司工作人员不得兼任，避免利益关联。20.白银区建立网格员容错纠错机制，对非主观故意、未造成重大损失的工作失误，可免于或减轻问责。（）参考答案：√解析：为鼓励网格员担当作为，建立容错纠错机制，明确容错情形和适用范围。四、简答题（共5题）1.简述白银区网格员的主要工作职责。参考答案：①基础信息采集：采集网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息，定期更新维护，确保数据准确。②民情民意收集：常态化开展入户走访，收集居民诉求、意见建议，及时回应居民关切。③矛盾纠纷化解：排查网格内邻里、物业、家庭等各类矛盾纠纷，能调解的现场调解，不能调解的及时上报。④安全隐患排查：定期排查网格内消防、燃气、自建房、食品药品等各类安全隐患，第一时间上报并协助处置。⑤政策宣传引导：宣传党的路线方针政策、法律法规和各项惠民政策，引导居民自觉遵守社区公约。⑥公共服务代办：协助行动不便的特殊群体代办社保、医保、低保、高龄津贴等政务服务事项，提供上门服务。⑦应急处置协助：发生突发事件时，第一时间上报情况，协助开展人员疏散、秩序维护、救援救助等工作。⑧完成上级交办的其他基层治理和服务任务。2.网格员接到居民反映小区下水管道堵塞，污水外溢，应当如何处置？参考答案：①第一时间到现场核实情况，确认堵塞位置、影响范围，拍照留存证据。②查看是否属于物业公司职责范围：如果是小区公共区域下水管道堵塞，立即联系物业公司安排人员疏通；如果是居民家中私管堵塞，告知居民自行联系维修或协调物业提供有偿维修服务。③如果无物业公司或物业公司拒不处置，立即上报街道办事处和城管部门协调处置，同时安抚周边居民情绪，告知处置进展。④处置完成后，现场核查处置效果，向反映问题的居民反馈结果，做好记录并归档。⑤针对此类问题，加强日常巡查，提醒居民不要向下水道乱扔杂物，避免类似问题重复发生。3.简述白银区“一刻钟便民生活圈”的建设内容和网格员的相关职责。参考答案：建设内容：围绕居民日常基本生活需求，在步行15分钟范围内，完善便民商超、早餐店、菜店、药店、社区卫生服务站、养老托育点、文体活动中心、便民维修点等服务设施，构建布局合理、功能完善、便民利民的生活服务圈，提升居民生活便利度和幸福感。网格员职责：①摸排网格内现有便民服务设施底数，建立台账，及时掌握设施变动情况。②收集居民对便民服务设施的需求和意见建议，及时上报街道和商务部门，为设施布局优化提供依据。③协助开展便民生活圈政策宣传，引导商户规范经营，提升服务质量。④协调解决居民和商户之间的矛盾纠纷，维护良好的经营和生活秩序。4.网格员开展入户走访时，遇到居民不配合、不开门的情况，应当如何处理？参考答案：①保持耐心，首先通过门隙向居民出示工作证件，清晰说明身份和走访事由，告知不会占用过多时间，消除居民顾虑。②如果居民仍不愿意开门，不要强行要求，可留下联系方式和宣传资料，告知居民如有需求可随时联系，约定后续合适的时间再上门。③通过邻居、社区其他工作人员了解该居民的基本情况，是否有特殊情况或顾虑，调整走访方式，比如选择周末居民休息时间再次上门，或通过其熟悉的社区工作人员陪同上门。④对于多次走访仍无法入户的，做好记录，通过物业登记信息、网格群等渠道补充基础信息，后续逐步建立信任关系，待居民愿意配合后再完善信息采集，不得泄露居民隐私，不得引起居民反感。5.简述网格员在全国文明城市创建工作中的具体任务。参考答案：①环境整治巡查：每日巡查网格内小区、背街小巷的环境卫生，及时发现并上报乱扔垃圾、乱贴小广告、乱堆杂物、私搭乱建等问题