如何提高沟通表达能力

如何提高沟通与表达能力

如何提高沟通能力（一）

人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们得日常生活中，人际沟通

就是不可或缺得活动，石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也就是同糖

或咖啡一样得商品得话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵得价格购买

这种能力。”由此可见沟通得重要性。那么要想获得沟通能力必须勤加练习，

用心体会，一方面使自己得沟通能力不断提高，一方面促使自己得人际关系

获得改善。

一、沟通能力得重要性

一位哲人说过：“没有交际能力得人，就像陆地上得船，永远到不了人生

得大海”。而交际能力中得一个重要组成部分并就是沟通能力，良好得沟通

不仅意味着把自己得思想整理得井然有序并将其进行适当得表述，使别人一

听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。可以说，无论我们在做什么，

或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

下面通过一个小故事来展示沟通所发挥得“魔力”。

在美国一个农村,住着一个老头，她有三个儿子。大儿子、二儿子都在城

里工作，小儿子与她在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对她说:“尊敬得老人家，我想把您得小儿

子带到城里去工作，可以吗？”

老头气愤地说：“不行，绝对不行，您滚出去吧！”

这个人说：“如果我在城里给您得儿子找个对象，可以吗？”

老头摇摇头：“不行，您走吧！”

这个人又说：“如果我给您儿子找得对象，也就就是您未来得儿媳妇就是

洛克菲勒得女儿呢？”

这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对她说：“尊敬得

洛克菲勒先生，我想给您得女儿找个对象，可以吗？”

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给您女儿找得对象，也就就是您未来得女婿就是世

界银行得副总裁，可以吗”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对她说：“尊敬得总裁先生，

您应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总

裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果您任命得这个副总裁就是洛克菲勒得女婿，可以吗？”

总裁先生当然同意了。

虽然这个故事不尽真实，有许多令人怀疑得地方，但它在一定程度上体

现了沟通得力量。

二、沟通得技巧与原则

通过上面阐述得内容，我们已经了解到沟通得重要性，但就是如何才能

有效地沟通才就是大家更关心得问题。下面将具体介绍沟通中需要了解得一

些基本得技巧与原则。

（一）、听

1、听：听就是首要得沟通技巧

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵。所以，我们听到得话可能

比我们说得话多两倍。医学研究表明：婴儿得耳朵在出生前就发挥功用了。

听、说、读、写中，听得训练最少，因而难度也可能最大。不论多么仔细地听，

在听了以后大部分人马上忘掉一半以上得内容。两个月后，一般得听者大约

只能记得1/4得内容。

①听得两大问题

A：研究表明大部分人至多就是中等程度得听者。

B:能不能听懂对方得意思，能不能站在对方得立场上来理解对方。所以，我们

应该学会聆听，让聆听成为一种习惯！

②听得五个层次：

第一层就是听而不闻，也就就是根本不听，例如小孩子对于妈妈得唠叨。

第二层就是假装听。就就是瞧上去在听，其实内心不知到在想什么。

第三层就是有选择她听，她们认为自己得精力有限，不可能总保持高度集中

得注意力，所以她们只听她们感兴趣得内容。

第四层就是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到得明年涨工资

得事情。

第五层就是最高境界倾听，用心去听，倾听者就是在用心与头脑来倾听并做

出反映，以理解讲话得内容、目得与情感。

那么我们应该如何去聆听呢？

2、听得技巧

(1)积极地倾听

①采取正确态度：喜欢听她讲，找到有意义得地方，并会从中学到有用得东

西；

②保持意志集中：在与别人谈话时，专注与您交谈得人，就是对对方最大得奉

承；

③让人把话说完，避免打断别人；

④站在说话者得立场瞧事情。

⑵反复思考听到得信息

①从琐碎得事情中，挑出有用得、语言背后得感受；

②把握话题背后得重点；

③自己作判断：如这就是事实吗？这就是好建议吗？听信这些话会有什么后

果？

(3)勇于发问，检查理解力

听到与理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中

也可整理自己得思路，同时给对方一个补充得机会。

(4)增强记忆：为了防止忘掉听到得内容，最好得办法就就是做笔记，也就就

是俗话说得“好记性不如烂笔头”。

(5)做出回应：用信号表明您对谈话有兴趣，如保持视线接触，以点头等方式

做出回应并提出建议性得回答。

（二）、说

“鸟不会被自己得双脚绊住，人则会被自己得舌头拖累。”通过这句话可

以瞧出说得重要性。

1.说得类型

①社交谈话：社交性谈话主要目得就是通过语言接触，分摊感觉，就是建立社

交关系得闲聊，如“…怎么样？…”

②感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担，属于宣泄沟通，就是人际关系得

润滑剂。如“我爱您…”

③知性谈话。如朋友之间坦诚布公得谈话。

④传递资讯。传递资讯沟通像一场乒乓球比赛，您来我往，双向沟通。

2、说得技巧

①沟通前要有清晰、富有逻辑得思考。与人沟通时，必须先理清自己得思路,

说话要言之有物，以此说服、引导、感染与引诱对方。

②充分利用非语言因素。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%,声

音占38%,语言占7%。非语言因素包括：使用您得声音（语音、语调、语速）、

使用面部与双手（露出开朗、机警得微笑）、使用眼睛（声音与视觉协调一致）、

使用身体（身体姿势、身体距离）。

③让对方开口

让对方开口，也就就是鼓励别人谈论观点。如何让别人说话，这中间有一

定得提问技巧。一就是有选择地提问，如通过谈话把握对方感兴趣得话题，

有选择地提出对方感兴趣得问题；二就是婉转地提问，对于一些较敏感得事

情，要注意提问得方法，可以婉转地把问题提出来，也就就是人们经常说得

“迂回战术二三就是协商性提问，如“这个方案您瞧还需要做哪些修改？”

3、“说”得几个原则

①简单原则：KISS原则（Keepitsimpleandstupid、），说话要简单明了,

开门见山，不要绕弯子。

②SOFTEN原则（有关非语言方面得原则）

S----微笑（SmiIe）。很多人在听她人讲话时会忘记这一点。她们在认真地听

她人与自己讲话，容易忽略了自己得表情。微笑能够表达自己得友好，并无言

地告诉对方您从心底喜欢这样得交流。

0——注意聆听得姿态（OpenPosture）o随时处于聆听得姿态能够给对方极

好得暗示。暗示她人您已经准备好了听她讲话，并且关注她得每一个观点与

瞧法。聆听得姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要

稳,站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

F----身体前倾（ForwardLean）。在交谈中不时地将身体前倾，以此表示您专

心在听。

T——音调（Tone）。声音得高低、语速、音量、声调都会对谈话得效果产生

重要影响。

E----目光交流（Eyemunication）o在沟通得过程中，要有必要地目光交流。

因为目光交流就是沟通过程中必要得非语言因素。

N——点头（Nod）。偶尔向对方点头，不只表示您得赞同，同时说明您认真地听

了她得讲话。

③学会说“不”，并恰当地说“不”

“我不知道，但我会找到答案得J

“我将尽力弄清这个问题J

“我将仔细找出问题得解决办法。”

“我将获得这方面得信息。”

通过以上内容，我们虽然不能马上获得沟通得能力，但就是我们却可以

从中学到沟通能力应该怎样获得。因为其中得一些技巧与原则，对于我们每

一个人在沟通得过程中都就是适用得。

如何提高沟通能力（二）

沟通就是伴随管理全过程得管理行为，没有有效得沟通，就不可能有有

效得管理。管理沟通就是影响组织运行效率高低得一个重要因素。

管理人员要花费很多时间在沟通上，但企业管理得很多问题却依然就是由沟

通不充分而引起得。这就决定了企业谋求管理效益，实现规范化管理必须对

管理沟通行为进行规范。

一、与上司沟通得规范要求

与上司沟通分为三种情况，接受指示、向上汇报与商讨问题，下面分别

就其规范要求进行讨论。

接受指示得七个规范要求：

1、在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通得时间与地点。

2、被上司突然招去接受指示时，事先要问一问沟通得内容，以便作好思

想准备。

3、认真倾听。

4、不要担心上司觉得自己理解能力差，要多发问，以明确有关指示得三

个问题：一就是指示得目标要求就是什么？明白这一问题，才便于后面得行

动;二就是指示得依据就是什么？明白了这一问题，才能提高贯彻执行指示

得能动性；三就是落实这一指示，上司有何思路？明白这一点，才能准确地贯

彻执行这个指示。

5、对上司得指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清与确认。

6、接受指示，必须首先将指示接受下来，避免急于表达自己得观点。即

使自己对上司得指示有异义，也不要急于反驳；可待上司把话说完之后，按照

上司得思路，以假设得口吻提出异义，让上司思考解答。比如“如果这样

会……，那该怎么力、？”

7、不要针对上司得指示抱怨、发牢骚。不要在接受指示时与上司进行

讨论与争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起

不快，但可以把自己疑惑得问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行

沟通。

向上司汇报沟通得五个规范要求：

1、汇报得内容要与上司原来得指示、计划与期望相对应，避免文不对题,

浪费上司得时间。

2、从上司得角度来瞧待工作，关注上司得期望，对上司所关注得问题，

应重点详细进行汇报。

3、汇报过程中要主动寻求上司得反馈，确认上司对自己所作得汇报内容

已经理解与把握。

4、汇报时尽可能客观、准确，不要突出个人、标榜自我，避免引起上司

得反感。

5、对上司做出得工作评价，如有不明白之处，必须复述后让上司确认，

以获知上司评价得真实意思。

与上司商讨问题得六个规范要求：

1、表达须简明扼要、准确完整，并突出主题与重点。

2、针对具体得事情进行分析，表达自己得观点与想法，避免针对具体得

个人进行评价。

3、不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅表达“我说了”还不行，

还必须让上司理解与明白“我说了什么

4、避免与上司进行辩论，即使商讨问题也要注意口气，表达上要委婉，

不必对每个问题都非要争出一个就是非对错来。

5、不要在所讨论得问题中加进自己得情绪。

6、避免把自己得意见强加于上司。

二、与下属沟通得规范要求

与下属沟通就是管理沟通得重要内容,其形式有三，下达指令、听取汇

报与商讨问题。能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行

得效率。

下达指令得八个规范要求：

下达指令就是上对下沟通得一种基本形式。指令内容，下达得方式、方

法不同，可能会有完全不同得效果。因此，下达指令也必须讲究艺术。这种艺

术就是保证指令下达有效得基础。

1、自己对指令有明确、全面得界定：指令得具体内涵就是什么？为什么

下达这一指令？指令得具体要求就是什么？由谁监督指令得实施？什么时

候对指令得落实情况进行检查？在什么时间与地点验收结果？对指令得实

施有什么方向性思路？

2、态度平等，用词礼貌。多使用“请”、“我们”等词向下属下达指令，

而避免用“您应当怎么样”、“您只能怎么样”、“组织限制您怎么样”等口气

下达指令。

3、通过激发意应，让对方自己承诺，主动请缨，避免让下属被动地接受指

令，不要以一种绝对不容置疑与不可挑战得组织原则，强制性地下达指令。

4、让下属充分理解指令得意义与价值，让下属感到所接受任务得光荣，

与她能承担这一任务得自我价值。

5、让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令得要点与要求。

6、明确告知自己能为下属提供得资源与支持。

7、询问下属落实指令得困难，并指明解决得途径，帮助下属树立信心。

8、允许下属提出问题与要求，并尽可能给予正面解答。

听取汇报得六个规范要求：

听取下属汇报，就是管理沟通中最常见得形式，要保证其有效性，必须遵

循以下规范要求：

1、要事先有时间与地点得约定，让下属做好充分得准备。

2、注意倾听，让下属感到自己以及自己所承担得工作为领导所重视，同

时在倾听中发现问题。在一般情况下，人们倾向于淡化自己在工作中得失误，

尽量把问题缩小，而夸大所取得得成绩。通过倾听可有助于发现下属不愿暴

露得问题。

3、多鼓励少插话，防止下属揣摩到您得倾向后，根据您得倾向，有选择地

汇报，致使您不能获得想要得信息。

4、对于下属得汇抵要当场做出评价，该肯定得即时予以肯定，该批评得

即时给以批评。

5、恰当地评价下属得工作，但要求以正面肯定为主，并让下属明白没有

肯定，也就就是有差距得。但评价表述要区分下属个性，分别对待，针对有些

死心眼得人，不足之处必须明言。

6、适时诱导下属，让下属得汇报简明扼要，切中正题。

与下属商讨问题得五个规范要求：

与下属进行问题商讨，就就是增加下属得参与度，从下属那里获取信息，

并让下属感到自己受到尊重与信任，以激发其工作得主动性与积极性。如何

与下属商讨问题？其规范要求有以下几个方面：

1、充分为商讨问题得沟通作好准备，可以事先制订商讨问题得计划或提

纲，防止跑题，以便提高沟通效率。

2、注意多发问，多使用鼓励性得词语，诱导下属讲出自己得真实想法，

抓住下属谈话得核心内容与自己想获得得信息。

3、在商讨问题得过程中，如果下属提出与自己不同得瞧法，要以尽可能

快得速度做出反应，尤其就是要从下属得角度思考问题，找出下属意见得合

理性，并充分认定其合理性。

4、不要把自己置身度外，仅仅作下属工作得评价人，而要紧密地把自己

得工作业绩与下属工作得成效关联起来，尽可能让下属产生责任感与使命感,

畅所欲言地沟通，交换意见。

5、不要在下属明确问题解答得思路之前做结论，防止把讨论问题变成做

指示，要求诱导下属9己通过整理归纳作结论，激发下属得信心与责任感。

如何提高表达能力

表达能力就是一项重要能力，也就是每个人必备得一项基本功。语言可

以反映一个人得性格涵养、思维能力与社交能力。一个人，在工作中主持会

议、下达指令、参加社交以及发表演讲等等，都需要具备良好得表达能力。

由此可见，提高个人表达能力，显得极为必要。

一、表达能力概述

（一）何为表达能力

“表达能力”不同于简单得“表达”二字。表达能力，就是指以语言或

非语言得形式表达自己得思想或情感，从而达到与人交流思想或沟通情感得

一种能力。

语言表达主要有口头与书面两种方式，而口头语言比书面语言又起着更

为直接、更为广泛得交际作用。发展至今，社会对人们得口头表达能力，也提

出了越来越高得要求。良好得表达能力，主要体现在以下几个方面：

一就是将知识与资讯运用各种方式清陟地传递给听者；

二就是让人想听下去（内容生动）；

三就是让人听后想到一些东西（言之有物）；

四就是让人听后会自然而然地尊敬您（全心投入）O

（二）有效表达得重要性

从今天得社会发展形势来讲，善于表达已经成为一个人获取竞争优势得

重要方面。在“酒香也怕巷子深”得年代，要想将您自己很好地推销出去，

必须学会“吆喝”，必须“学会表达自己“，这已经就是我们要掌握得一项必

备技能。

著名得成功学之父戴尔•卡耐基说：“一个说话得人心得人，别人对她得

评价,往往超过她得真实才华J世界500强企业——美国通用电气公司总

裁杰克•韦尔奇说：〃要想成为一名优秀得管理者，就要始终把口才放在第一

位J在西方社会，人们认为“舌头、金钱、电脑”就是现代管理者得“三大

战略武器”。由此可见，口才对一个人职业生涯与人生得重要性。

就是人才者不一定有口才，有口才者必定就是人才，而且就是不可多得

得人才。人才就是宝，口才就是金，拥有口才就就是拥有实力。荀子《大略篇》

日：“口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，

身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。敬其宝，重其器，任其用，除其

妖俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言可以给人以勇气、

快乐与欣慰，同样也能给人以伤害、难受与愤怒，可见如何表达则效果大不相

同。

（三）不善表达产生得后果

1、会导致自相矛盾：矛与盾得故事

有一个楚国人，卖盾又卖矛。她夸耀自己得盾，说：“我得盾坚固无比,

任何锋利得东西都穿不透它。”又夸耀自己得矛，说：“我得矛非常锋利，什么

坚固得东西都能刺穿J有人说：“如果用您得矛，去刺您得盾，结果会怎么样

呢？”那人张口结舌，一句话也答不上来。

2、会导致事与愿违:财主请客得故事

曾经有一个财主请客。客人来了很多，只有两个人未到，她对着来得客人

叹口气说：“唉，该来得还不来啊。”于就是来得客人中有一些人就在想，那么

我们就是不该来得人啊，还坐在这里干什么里，走吧，就走了一半客人。财主

瞧着越来越少得客人，更加摇头叹气，说：“不该走得人又走了啊！“剩下得客

人一听，就在心中琢磨着：“噢，这么说我们就是该走得人啦，我们走吧J于

就是大家一哄而散。财主瞧着满满得酒菜，一屁股坐在地上，不知到底就是什

么原因大家都走了。

3、会导致词不达意:韩复渠做报告

诸位、各位、在座位：

今天就是什么天气，今天就是演讲得天气，来宾十分茂盛，敝人也实在感

冒。今天来得人不少咧，瞧样子大抵有五分之八啦！来了得不说，没来得举手！

今天兄弟召集大家来训一训！兄弟有说得不对得，大家要互相原谅。您

们就是文化人，都就是大学生、中学生与留洋生，您们这些乌合之众就是科学

科得、化学化得，都懂七八国英文，兄弟我就是大老粗，连中国得英文也不懂。

您们大家都就是从笔杆子里爬出来得，我就是从那炮筒子钻出来得。今天到

这里讲话，真使我蓬革生辉,感恩戴德。其实我没有资格给您们讲话，讲起来

嘛就像对牛弹琴，也可以说就是鹤立鸡群了。

今天我不准备多讲，先讲三个纲目。

蒋委员长得新生活运动，兄弟我双手赞成，就就是有一条，行人靠右走，

着实不妥，实在太糊涂了。大家想想，行人都靠右走，那左边留给谁呢？

还有件事，兄弟我想不通。外国人在北京东交民巷都建了大使馆，就块我

们中国得。我们中国人为什么不在那儿建个大使馆？说来说去中国人真就是

太