全国2024年10月自考13683《管理学原理(中级)》试题及答案

全国2024年10月自考13683《管理学原理(中级)》试题及答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.管理活动的核心是（）A.实现既定组织目标B.协调人际关系C.优化配置组织资源D.制定科学计划2.被称为“科学管理之父”的管理学家是（）A.弗雷德里克·泰勒B.亨利·法约尔C.马克斯·韦伯D.埃尔顿·梅奥3.梅奥通过霍桑实验提出的核心人性假设是（）A.“经济人”假设B.“社会人”假设C.“自我实现人”假设D.“复杂人”假设4.按照决策问题的重复程度划分，企业日常生产中例行的原材料采购、员工考勤管理等事务属于（）A.风险型决策B.非程序化决策C.程序化决策D.不确定型决策5.亨利·法约尔提出的管理五大基本职能是（）A.计划、组织、领导、控制、创新B.计划、组织、指挥、协调、控制C.计划、组织、人事、指挥、控制D.决策、组织、领导、协调、控制6.组织设计中，一名管理者能够直接有效管辖的下属人员数量被称为（）A.管理层次B.管理幅度C.部门化维度D.集权程度7.马克斯·韦伯提出的理想行政组织体系的权力基础是（）A.传统世袭权力B.个人超凡魅力权力C.法定-理性权力D.家族宗法权力8.根据领导生命周期理论，当下属既缺乏完成工作的能力，又存在抵触情绪、不愿承担工作责任时，最适宜采用的领导方式是（）A.指导型领导（高任务-低关系）B.推销型领导（高任务-高关系）C.参与型领导（低任务-高关系）D.授权型领导（低任务-低关系）9.马斯洛需要层次理论中，处于最高层级的需要是（）A.安全需要B.尊重需要C.社交需要D.自我实现需要10.根据赫茨伯格的双因素理论，下列选项中属于激励因素的是（）A.基本工资水平B.办公环境条件C.工作带来的成就感D.同事间的人际关系11.按照控制活动开展的时间节点划分，企业在年度经营开始前编制财务预算属于（）A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.纠偏控制12.波特提出的行业竞争五力模型中，不包含的竞争力量是（）A.行业内现有企业的竞争B.替代品的威胁C.供应商的议价能力D.企业自身的核心技术能力13.SWOT战略分析框架中，字母“W”代表的是（）A.组织内部优势B.组织内部劣势C.外部环境机会D.外部环境威胁14.目标管理方法的提出者是（）A.彼得·德鲁克B.赫伯特·西蒙C.哈罗德·孔茨D.彼得·圣吉15.赫伯特·西蒙认为，管理的核心是决策，而决策应当遵循的基本原则是（）A.最优原则B.满意原则C.效率优先原则D.完全理性原则16.组织文化结构中，处于核心层、决定组织文化本质属性的是（）A.物质层文化B.制度层文化C.精神层文化D.行为层文化17.下列组织结构类型中，最适合开展多元化经营的大型企业采用的是（）A.直线制结构B.直线职能制结构C.事业部制结构D.矩阵制结构18.弗鲁姆提出的期望理论认为，激励力的计算公式是（）A.激励力=效价+期望值B.激励力=效价×期望值C.激励力=效价-期望值D.激励力=效价÷期望值19.组织沟通渠道中，通过员工间私人关系、小道消息传播形成的沟通渠道属于（）A.正式沟通B.上行沟通C.下行沟通D.非正式沟通20.成语“亡羊补牢”所描述的控制类型属于（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.预防性控制21.一般而言，组织战略性计划的时间跨度通常为（）A.1年以内B.1-3年C.3-5年D.5年及以上22.管理方格理论中，对生产和人的关心都达到最高水平、能够实现组织目标与员工发展高度统一的领导方式是（）A.1.1型贫乏型管理B.9.1型任务型管理C.1.9型乡村俱乐部型管理D.9.9型团队型管理23.下列选项中，属于组织变革个体层面阻力的是（）A.组织结构惯性B.个体工作习惯C.群体行为惯性D.专业群体的知识壁垒24.德尔菲法作为一种常用的集体决策方法，其核心特点不包括（）A.专家匿名参与B.多轮反馈收敛意见C.面对面集中讨论表决D.依靠专家经验判断25.公平理论的提出者是（）A.约翰·亚当斯B.维克托·弗鲁姆C.伯尔赫斯·斯金纳D.戴维·麦克利兰二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.下列内容中，属于亨利·法约尔一般管理理论核心观点的有（）A.提出管理包含计划、组织、指挥、协调、控制五大基本职能B.总结了分工、统一指挥、统一领导等14项管理基本原则C.主张实施差别计件工资制提升工人生产效率D.强调管理教育的重要性，认为管理能力可以通过教育获得E.构建了以法定权力为基础的理想行政组织体系2.组织设计工作的核心影响因素包括（）A.组织所处的外部环境B.组织的发展战略C.组织采用的生产技术D.组织的规模大小E.组织所处的生命周期阶段3.下列激励理论中，属于内容型激励理论的有（）A.马斯洛的需要层次理论B.赫茨伯格的双因素理论C.奥尔德弗的ERG理论D.弗鲁姆的期望理论E.亚当斯的公平理论4.按照决策环境的可控程度划分，决策可以分为（）A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.程序化决策E.非程序化决策5.有效控制工作需要遵循的基本原则包括（）A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.弹性控制E.全流程无死角控制三、辨析题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断下列观点是否正确，并说明理由。）1.管理活动的本质是对组织的人、财、物等资源进行配置，不需要协调人与人之间的关系。2.根据赫茨伯格的双因素理论，持续提高员工的工资水平就能够对员工产生长期稳定的激励作用。3.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，组织需要设置的管理层次就越多，组织结构会呈现高耸型特征。4.前馈控制是一种面向未来的控制方式，能够有效避免事后控制存在的滞后性缺陷，减少偏差造成的损失。5.非正式组织是组织成员自发形成的群体，对正式组织的运行只有消极破坏作用，管理者应当采取措施予以取缔。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）1.简述泰勒科学管理理论的主要内容。2.简述管理决策的基本过程。3.简述马斯洛需要层次理论的核心观点。4.简述控制工作的基本过程。五、论述题（本大题共1小题，共10分。）结合企业管理实践，论述组织变革过程中的主要阻力来源，以及管理者可以采取的克服变革阻力的针对性策略。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）1.案例一：某民用制造企业成立于2010年，成立初期规模较小，员工总数约200人，采用直线职能制组织结构，设置生产、销售、财务、人事四个核心职能部门，部门分工明确、指挥统一，凭借稳定的产品质量在区域市场占据了稳定份额。2020年以来，企业顺应消费升级与产业转型趋势，先后拓展智能家居、新能源结构件两大新业务板块，产品线从原来的3类传统五金制品扩展到12类新产品，员工规模增长至1200余人。随着规模扩张与业务多元化，原有组织结构的弊端逐渐凸显：一是各职能部门存在明显的本位主义倾向，只关注本部门的考核指标，跨部门协调难度大，智能家居产品研发过程中，技术、生产、销售部门多次因需求理解不一致出现衔接失误，导致产品上市时间晚于竞争对手3个月；二是高层管理者被大量日常审批事务占用精力，仅日常费用报销、人员招聘审批就占据了高管层60%以上的工作时间，没有足够精力研究行业趋势、制定长期发展战略；三是业务责任边界模糊，新业务板块的投入产出没有明确的责任主体，市场一线的用户反馈需要经过多个职能部门传递才能到达决策层，导致3个新上项目的实际收益不足预期目标的40%。2024年年初，企业管理层决定对组织结构进行系统性调整，按照产品线划分为传统五金事业部、智能家居事业部、新能源结构件事业部，每个事业部配备独立的研发、生产、销售团队，实行独立核算、自负盈亏；总部只保留重大人事任免、战略投资审批、核心财务监督等权力，将日常经营决策权充分下放给事业部。调整运行半年后，企业跨部门协调效率提升70%以上，各事业部的经营积极性明显提高，新上市产品的市场响应速度较之前缩短45%，上半年整体营收同比增长38%。问题：（1）结合案例内容，分析该企业变革前采用的直线职能制结构存在哪些优缺点？（5分）（2）结合案例内容，阐述调整后采用的事业部制结构具备哪些优势？（5分）2.案例二：某中型互联网企业2022年之前研发团队人员流失率高达28%，项目交付延期率接近40%，员工普遍反映工作压力大、缺乏归属感、干多干少差别不大。2023年年初，公司人力资源部牵头出台了新的研发团队激励方案：一是全面提升基础保障水平，将所有研发人员的基础工资上调20%，按照实际工资基数足额缴纳五险一金，升级办公区域的休闲设施，开设免费员工食堂、健身房，每日提供下午茶与加班餐补；二是建立与贡献挂钩的奖励机制，为核心研发项目设置专项奖金，项目完成后达到预期收益目标的，按照项目净利润的10%提取团队奖金，同时为表现优秀的员工提供职级晋升通道、免费技术培训与外部交流机会；三是优化工作授权机制，项目立项阶段充分邀请核心研发人员参与方案讨论，项目团队可以在符合整体战略方向的前提下，自主选择技术路线、安排工作进度、调整内部分工。新方案实施满一年后，公司研发团队流失率下降至8%，项目平均交付周期缩短22%，新上线产品的用户满意度提升17%。但在年度调研中也有员工反映，部分项目团队存在“搭便车”现象，少数成员工作量不饱和、贡献度低，但最终拿到的奖金和其他高贡献成员差距不大，一定程度上影响了核心骨干员工的积极性。问题：（1）结合赫茨伯格的双因素理论，分析该公司激励方案中哪些措施属于保健因素，哪些属于激励因素？（6分）（2）针对案例中提到的团队“搭便车”问题，你认为可以采取哪些优化措施进一步提升激励效果？（4分）参考答案一、单项选择题答案1.B2.A3.B4.C5.B6.B7.C8.A9.D10.C11.A12.D13.B14.A15.B16.C17.C18.B19.D20.C21.D22.D23.B24.C25.A二、多项选择题答案1.ABD2.ABCDE3.ABC4.ABC5.ABCD三、辨析题答案1.该观点错误。（1分）管理的本质是协调，核心是处理组织中的人际关系。管理活动确实需要对人、财、物等各类资源进行优化配置，但所有资源的配置与利用都需要通过人来完成，只有有效协调组织成员之间的关系、统一成员的行动方向，才能充分发挥资源的价值，最终实现组织目标。脱离人际关系协调的资源配置无法保障管理效率。（2分）2.该观点错误。（1分）根据双因素理论，工资水平属于保健因素范畴，这类因素与工作环境、基本保障相关，不具备时会引发员工的不满情绪，改善这类因素只能消除不满、维持基本的工作状态，无法对员工产生长期稳定的激励作用；只有与工作本身相关的激励因素，如工作成就感、认可、成长机会、工作自主权等，才能够激发员工的内在动力，产生持续的激励效果。单纯提高工资无法实现长期激励。（2分）3.该观点错误。（1分）在组织规模既定的前提下，管理幅度与管理层次呈反比例关系：管理幅度是管理者直接管辖的下属数量，管理幅度越大，每个管理层级能够覆盖的人员越多，组织需要设置的管理层次就越少，组织结构会呈现扁平化特征；反之，管理幅度越小，需要的管理层次越多，组织结构才会呈现高耸型特征。（2分）4.该观点正确。（1分）前馈控制是在工作活动正式开展之前，通过预判活动开展过程中可能出现的偏差，提前调整资源配置、优化行动方案，在偏差发生之前就采取防范措施的控制方式。前馈控制不需要等待偏差出现、损失造成后再进行纠正，能够有效克服事后控制的滞后性缺陷，降低偏差带来的损失。（2分）5.该观点错误。（1分）非正式组织是组织成员在共同工作过程中基于情感、兴趣、共同利益自发形成的群体，其对正式组织的作用具有两面性：非正式组织既可能存在抵制变革、束缚成员个性、滋生小团体主义的消极作用，也能够起到满足成员社交需求、提升成员归属感、弥补正式管理不足、促进协作效率提升的积极作用。管理者应当引导非正式组织向有利于组织目标的方向发展，而非简单地一概取缔。（2分）四、简答题答案1.泰勒科学管理理论的核心内容包括：（1）工作定额原理，通过时间研究与动作研究，分析工人操作的每一个动作与时间消耗，制定合理的日工作定额；（1分）（2）标准化原理，要求工人操作方法、使用工具、作业环境都实现标准化，提升生产效率；（1分）（3）能力与工作相适应，为岗位挑选第一流的工人，根据工人能力特点分配岗位并开展针对性培训；（1分）（4）差别计件工资制，根据工人完成定额的情况采用差异化的工资率，鼓励工人超额完成工作；（1分）（5）计划与执行相分离，由专门的计划部门负责制定定额、标准与计划，工人只负责执行操作，同时落实例外原则，高层管理者只保留对例外事项的决策权。（1分）2.管理决策的基本过程包括：（1）诊断问题、识别机会，收集组织运行的相关信息，识别存在的偏差与潜在发展机会，明确决策的必要性；（1分）（2）明确决策目标，确定决策要达成的预期结果，制定可衡量、可实现的决策标准；（1分）（3）拟定备选方案，围绕决策目标提出多个具备可行性的行动方案，保障方案的多样性；（1分）（4）评估与筛选方案，从收益、风险、可行性等维度对各备选方案进行评估，选择最满意的行动方案；（1分）（5）执行方案与评估效果，匹配资源推动方案落地，跟踪方案执行结果，及时纠正偏差、优化方案。（1分）3.马斯洛需要层次理论的核心观点包括：（1）人的需要可以从低到高划分为五个层次，依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要；（2分）（2）人的需要是逐层递进的，只有低层次的需要得到基本满足后，个体才会产生更高层次的需要；（1分）（3）个体在不同时期的主导需要存在差异，已经得到满足的需要不再具备显著的激励作用，只有未被满足的需要才会影响个体行为；（1分）（4）管理者需要准确识别员工的需要层次与主导需要，匹配对应的激励措施，提升激励有效性。（1分）4.控制工作的基本过程包括三个核心环节：（1）确立标准，明确控制的对象与重点，制定可衡量的绩效标准，这是开展控制工作的前提与依据；（2分）（2）衡量绩效，按照既定标准采集实际工作的绩效信息，将实际绩效与标准进行对比，判断是否存在偏差以及偏差的严重程度；（2分）（3）纠正偏差，分析偏差产生的根本原因，采取针对性的措施纠正偏差，包括优化工作流程、调整资源配置、修订不合理标准等，确保组织活动向预期目标推进。（1分）五、论述题答案组织变革是组织根据内外部环境的变化，对组织结构、技术、人员、文化等核心要素进行系统性调整，以适应环境要求、实现持续发展的过程。变革本质是对原有利益格局、行为模式的重构，必然会遇到来自个体与组织层面的阻力，需要管理者采取针对性策略破除障碍，保障变革顺利推进。（2分）组织变革的阻力主要来源于两个层面：一是个体层面的阻力：①习惯带来的阻力，个体在长期工作中形成的固定行为模式与工作习惯会带来心理舒适感，变革要求打破原有习惯，会让员工产生不适应感；②安全感缺失，变革的不确定性会让员工担心失去现有岗位、权力、收入，对未知结果产生焦虑；③经济利益考量，员工担心变革会提升劳动强度、降低个人收入，损害自身经济利益；④认知偏差，由于信息不对称，部分员工无法准确理解变革的意义，误判变革对自身的影响，产生抵触情绪。（2分）二是组织层面的阻力：①结构惯性，组织原有规章制度、流程、科层结构具备维持稳定的惯性，会自发抵制变革；②群体惯性，组织内非正式群体形成的行为规范与利益联结，会抵制打破群体平衡的变革；③对权力关系的威胁，变革中的权力重构、流程调整会损害部分既得利益群体的资源与权力，引发这部分群体的抵制；④专业知识壁垒，变革引入的新技术、新模式可能降低原有专业群体的技能价值，引发专业群体的抵触。（2分）克服变革阻力可以采取以下策略：①教育与沟通，在变革前期通过充分的信息公开、政策宣讲，向员工传递变革的背景、目标、实施路径以及对员工的积极影响，消除信息不对称带来的误解与焦虑；②参与和投入，邀请受变革影响的员工代表参与变革方案的设计与讨论，充分吸纳员工的合理建议，提升员工对变革的认同感与归属感；③提供支持与保障，针对员工在变革中遇到的适应困难，提供技能培训、心理疏导、过渡期政策保障，降低员工的调整成本；④谈判与协商，对于利益受到影响的群体，通过合理的协商与利益补偿机制，争取这部分群体对变革的支持；⑤合法强制，对于刻意阻碍变革、造成严重负面影响的行为，在符合规章制度与法律法规的前提下，采取必要的强制措施保障变革推进。（3分）在企业管理实践中，比如制造企业推进数字化转型的过程中，既会遇到老员工习惯传统操作方式、不适应数字系统的个体阻力，也会遇到原有部门数据权力重新分配的组织阻力，管理者就可以通过系统培训、员工参与方案设计、配套考核激励等方式，有效降低阻力，实现转型目标。（1分）六、案例分析题答案1.案例一答案：（1）直线职能制的优缺点结合案例分析如下：优点方面，直线职能制按照职能进行专业分工，能够发挥专业化管理的优势，在企业规模较小、业务单一的情况下，既可以保障统一指挥，又能够提升职能管理的专业性。案例中企业成立初期规模小、业务单一，直线职能制有效支撑了企业早期发展，帮助企业凭借稳定质量占据区域市场。（2分）缺点方面，一是横向协调难度大，各职能部门容易产生本位主义，只关注本部门目标，跨部门协作效率低，案例中企业业务多元化后，技术、生产、销售部门协同不畅，导致产品上市延期；二是高层管理者负担过重，大量日常事务需要高层审批，导致高管无法聚焦长期战略，案例中企业规模扩张后，日常审批占据高管大部分时间，缺乏精力研究长期发展；三是市场适应性差，经营责任不清晰，对市场变化的响应速度慢，案例中新业务责任主体模糊，市场反馈传递不畅，导致新项目收益不达预期。（3分）（2）事业部制的优势结合案例分析如下：一是经营责任清晰，各事业部独立核算、自负盈亏，对自身经营结果负责，能够充分激发事业部的经营积极性，案例中调整后各事业部经营积极性明显提升，营收实现快速增长；（1分）二是提升市场响应速度，事业部配备独立的研产销团队，不需要跨多个职能