2026年商务策划师职业技能等级认定操作技能高频考点试题

2026年商务策划师职业技能等级认定操作技能高频考点试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.一般来说，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。2.关于商务策划师，参照行业规范，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.须评估规模与竞争B.应匹配企业资源C.应在细分基础上选择D.可同时进入全部市场3.关于商务策划师，结合岗位实际，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌与信誉无关B.品牌无须维护C.品牌即商标注册D.承载质量与信誉4.就商务策划师而言，在实际工作中，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。5.关于商务策划师，按标准要求，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。6.一般来说，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。7.就商务策划师而言，按标准要求，关于“电子商务”，下列描述错误的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.电子商务只含B2BC.依赖电子支付与物流D.具有跨时空特点8.商务策划师方面，在标准作业条件下，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。9.就商务策划师而言，按照技术要求，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.投诉可以不予处理B.应建立客户信息档案C.客户信息无需记录D.所有客户服务应完全一致10.就商务策划师而言，在实际工作中，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.价格只按成本确定B.高价必然高利润C.也可采用竞争导向D.定价无须考虑竞争11.关于商务策划师，一般来说，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。12.就商务策划师而言，在实际工作中，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.电子商务只含B2BB.具有跨时空特点C.电商不受网络影响D.交易须线下付款13.商务策划师方面，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。14.在实际工作中，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.以顾客需求为中心B.营销只关注价格C.包括产品价格渠道促销D.强调价值交换15.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，“消费者权益保护”在实践中应遵循的做法是（）。A.投诉无权受理B.享有公平交易权C.公平交易权不成立D.消费者无权知悉商品信息16.关于商务策划师，按照技术要求，“客户关系管理”的含义是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。17.商务策划师方面，在标准作业条件下，“市场营销”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。18.关于商务策划师，在实际工作中，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.可采取成本导向定价B.定价无须考虑竞争C.也可采用竞争导向D.应兼顾需求弹性19.按照技术要求，在“国际贸易术语”的执行过程中，应当（）。A.常见有FOB与CIF等B.术语由各国自行定义C.术语无须约定D.FOB由卖方承担运费20.针对商务策划师，通常情况下，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。21.下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。22.就商务策划师而言，按标准要求，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.重视客户满意度B.以维护长期关系为目标C.应建立客户档案D.只重视新客户23.针对商务策划师，在标准作业条件下，“市场细分”的含义是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。24.就商务策划师而言，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.应符合国家标准B.包括内在质量与外观质量C.是消费者权益保障基础D.商品质量只看外观25.关于商务策划师，参照行业规范，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。26.针对商务策划师，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。27.关于商务策划师，从专业角度看，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.是提升口碑的重要环节B.及时响应顾客诉求C.应履行三包规定D.售后可拒绝三包28.在商务策划师中，一般来说，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.应突出差异化优势B.定位无须考虑竞争C.定位应清晰稳定D.须与竞争者形成区隔29.在商务策划师相关工作中，在实际工作中，“市场营销组合”是指（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。30.在商务策划师中，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。31.在商务策划师相关工作中，下列关于“国际贸易术语”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。32.商务策划师方面，依据操作规程，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.四要素无需协调B.应随市场变化动态调整C.四要素应相互协调配合D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素33.从专业角度看，下列各項中，不属于“网络营销”内容的是（）。A.可精准投放广告B.重视内容与口碑传播C.推广不计成本D.数据可追踪分析34.就商务策划师而言，从专业角度看，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.质量与安全无关B.无须符合标准C.包括内在质量与外观质量D.商品质量只看外观35.关于商务策划师，通常情况下，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。36.就商务策划师而言，对“品牌”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。37.就商务策划师而言，依据操作规程，“电子商务”在实践中应遵循的做法是（）。A.具有跨时空特点B.电商不受网络影响C.电子商务只含B2BD.交易须线下付款38.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，下列对“商品质量”的描述，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。39.就商务策划师而言，通常情况下，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.申报无须接受查验B.无须单证即可通关C.须提交相关单证D.报关可瞒报品名40.在商务策划师中，参照行业规范，关于“电子商务”，下列描述错误的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.电商不受网络影响C.具有跨时空特点D.依赖电子支付与物流41.就商务策划师而言，在标准作业条件下，下列关于“国际贸易术语”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。42.在商务策划师中，根据相关规定，“报关”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。43.商务策划师方面，参照行业规范，“信用证”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。44.在商务策划师中，在标准作业条件下，对“电子商务”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。45.商务策划师方面，按照技术要求，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道只有一种B.应选择合适渠道C.渠道无须选择D.渠道越短成本越高46.商务策划师方面，在具体作业环节，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。47.就商务策划师而言，在具体作业环节，在“报关”的执行过程中，应当（）。A.须提交相关单证B.无须单证即可通关C.申报无须接受查验D.报关可瞒报品名48.就商务策划师而言，从专业角度看，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。49.就商务策划师而言，一般来说，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。50.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。51.就商务策划师而言，通常情况下，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.渠道无须选择B.可分为直接与间接渠道C.应选择合适渠道D.渠道长度影响成本52.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须数据分析B.网络营销即发帖刷屏C.推广不计成本D.数据可追踪分析53.针对商务策划师，在具体作业环节，在“报关”的执行过程中，应当（）。A.报关可瞒报品名B.无须单证即可通关C.接受海关监管查验D.申报无须接受查验54.在商务策划师中，依据操作规程，“4P理论”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。55.就商务策划师而言，在具体作业环节，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.须评估规模与竞争B.无须评估竞争C.可同时进入全部市场D.目标市场越大越好56.商务策划师方面，依据操作规程，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。57.按标准要求，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须评估竞争B.应匹配企业资源C.目标市场越大越好D.可同时进入全部市场58.针对商务策划师，按标准要求，“国际贸易术语”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。59.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，“市场细分”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。60.关于商务策划师，根据相关规定，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.所有客户服务应完全一致B.应建立客户信息档案C.客户信息无需记录D.投诉可以不予处理61.商务策划师方面，一般来说，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.客户信息无需记录B.所有客户服务应完全一致C.应建立客户信息档案D.投诉可以不予处理62.一般来说，关于“4P理论”，下列描述错误的是（）。A.价格影响需求与利润B.渠道连接生产与消费C.4P无需组合运用D.产品是核心要素63.在标准作业条件下，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。64.就商务策划师而言，在实际工作中，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.承载质量与信誉B.品牌即商标注册C.有助于提升顾客忠诚D.应具有辨识度65.下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。66.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，“目标市场”的主要特点不包括（）。A.须评估规模与竞争B.目标市场越大越好C.应在细分基础上选择D.应匹配企业资源67.关于商务策划师，在标准作业条件下，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。68.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.FOB由卖方承担运费B.明确风险转移界限C.由国际商会统一解释D.常见有FOB与CIF等69.就商务策划师而言，按标准要求，“商品条码”的含义是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。70.就商务策划师而言，依据操作规程，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.渠道长度影响成本B.应选择合适渠道C.可分为直接与间接渠道D.渠道越短成本越高71.在商务策划师相关工作中，一般来说，“客户关系管理”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。72.关于商务策划师，参照行业规范，“市场营销”是指（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。73.就商务策划师而言，一般来说，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.应符合国家标准B.商品质量只看外观C.是消费者权益保障基础D.包括内在质量与外观质量74.关于商务策划师，参照行业规范，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.目标市场越大越好B.应在细分基础上选择C.可同时进入全部市场D.无须评估竞争75.在商务策划师中，从专业角度看，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.以维护长期关系为目标B.客户关系即一次性交易C.应建立客户档案D.重视客户满意度76.商务策划师方面，在标准作业条件下，下列关于“电子商务”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。77.商务策划师方面，“售后服务”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。78.关于商务策划师，参照行业规范，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。79.商务策划师方面，按照技术要求，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。80.关于商务策划师，在标准作业条件下，对“电子商务”的准确理解是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。81.针对商务策划师，从专业角度看，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.应兼顾需求弹性B.价格只按成本确定C.可采取成本导向定价D.也可采用竞争导向82.在标准作业条件下，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.促销只靠广告B.应评估促销效果C.促销即降价D.促销无须评估效果83.就商务策划师而言，依据操作规程，下列各項中，不属于“市场营销”内容的是（）。A.以顾客需求为中心B.营销与顾客需求无关C.强调价值交换D.包括产品价格渠道促销84.针对商务策划师，通常情况下，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.网络营销即发帖刷屏B.数据可追踪分析C.无须数据分析D.推广不计成本85.针对商务策划师，参照行业规范，在“市场营销”的执行过程中，应当（）。A.强调价值交换B.营销即推销产品C.营销只关注价格D.营销与顾客需求无关86.商务策划师方面，通常情况下，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.强调价值交换B.包括产品价格渠道促销C.营销只关注价格D.以顾客需求为中心87.就商务策划师而言，一般来说，“信用证”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。88.关于商务策划师，在标准作业条件下，下列关于“品牌”的表述中，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。89.商务策划师方面，依据操作规程，“促销组合”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。90.“信用证”的含义是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。91.商务策划师方面，参照行业规范，“目标市场”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。92.在商务策划师相关工作中，通常情况下，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.是消费者权益保障基础C.应符合国家标准D.质量与安全无关93.在商务策划师相关工作中，通常情况下，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.促销无须评估效果B.依产品与市场选择C.促销即降价D.促销只靠广告94.针对商务策划师，按标准要求，“4P理论”是指（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。95.关于商务策划师，参照行业规范，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。96.按标准要求，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.应履行三包规定B.及时响应顾客诉求C.是提升口碑的重要环节D.售后即售出即止97.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，“商品质量”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。98.关于商务策划师，参照行业规范，对“市场细分”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。99.参照行业规范，“客户关系管理”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。100.在商务策划师中，在实际工作中，“品牌”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。二、多项选择题(本大题共15题,每题2分,共30分)101.就商务策划师而言，在实际工作中，下列对“客户关系管理”的理解正确的有（）。A.应建立客户信息档案B.应重视客户投诉处理C.客户信息无需记录102.在商务策划师中，按标准要求，在“电子商务”中，应当做到的有（）。A.电子商务只含B2BB.具有跨时空特点C.包括B2B与B2C等模式D.依赖电子支付与物流103.在具体作业环节，下列关于“售后服务”的表述中，正确的有（）。A.售后即售出即止B.及时响应顾客诉求C.是提升口碑的重要环节D.应履行三包规定104.关于商务策划师，一般来说，下列对“品牌”的理解正确的有（）。A.品牌即商标注册B.有助于提升顾客忠诚C.承载质量与信誉105.就商务策划师而言，在标准作业条件下，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的有（）。A.可分为直接与间接渠道B.应选择合适渠道C.渠道越短成本越高106.关于商务策划师，在实际工作中，以下各项中，符合“价格策略”要求的有（）。A.应兼顾需求弹性B.可采取成本导向定价C.价格只按成本确定107.商务策划师方面，参照行业规范，下列对“消费者权益保护”的理解正确的有（）。A.消费者无权知悉商品信息B.享有公平交易权C.可依法投诉索赔108.商务策划师方面，结合岗位实际，下列对“4P理论”的理解正确的有（）。A.价格影响需求与利润B.4P包括人员与流程C.渠道连接生产与消费109.针对商务策划师，从专业角度看，在“市场细分”中，应当做到的有（）。A.市场细分即按地区划分B.是目标市场选择基础C.细分依据人口地理行为等110.商务策划师方面，以下各项中，符合“消费者行为”要求的有（）。A.消费者行为完全理性B.购买决策分若干阶段C.受需要动机影响111.关于商务策划师，一般来说，下列属于“网络营销”要求的有（）。A.数据可追踪分析B.重视内容与口碑传播C.网络营销即发帖刷屏112.“市场营销组合”的主要内容包括（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.营销组合只含价格要素C.四要素应相互协调配合113.关于商务策划师，按标准要求，关于“市场定位”，下列说法正确的有（）。A.须与竞争者形成区隔B.定位应清晰稳定C.应突出差异化优势D.定位即定价格114.在商务策划师中，一般来说，关于“客户关系管理”，下列说法正确的有（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.应重视客户投诉处理C.客户信息无需记录115.关于商务策划师，通常情况下，下列对“促销组合”的理解正确的有（）。A.促销即降价B.应评估促销效果C.依产品与市场选择三、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)116.市场营销117.消费者权益保护四、填空题(本大题共10空,每空1分,共10分)118.在标准作业条件下，“促销组合”从管理角度理解是指____。119.结合岗位实际，“信用证”应当做到____。120.依据操作规程，在相关标准中，“促销组合”指的是____。121.通常情况下，“市场定位”的基本要求之一是：____。122.在标准作业条件下，“促销组合”的主要内容包括____。123.结合岗位实际，“售后服务”应当做到____。124.根据相关规定，“消费者权益保护”的作业过程中应重点做到____。125.根据相关规定，“客户关系管理”的主要内容包括____。126.在标准作业条件下，“消费者行为”通常指____。127.结合岗位实际，“促销组合”应当做到____。答案与解析1.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。2.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。3.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。4.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。5.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。6.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。7.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。8.【答案】A【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。9.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。10.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。11.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。12.【答案】B【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。13.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。14.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。15.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。16.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。17.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。18.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。19.【答案】A【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。20.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。21.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。22.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。23.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。24.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。25.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。26.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。27.【答案】D【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。28.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。29.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。30.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。31.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。32.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。33.【答案】C【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。34.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。35.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。36.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。37.【答案】A【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。38.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。39.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。40.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。41.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。42.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。43.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。44.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。45.【答案】B【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。46.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。47.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。48.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。49.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。50.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。51.【答案】A【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。52.【答案】D【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。53.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。54.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。55.【答案】A【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。56.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。57.【答案】B【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。58.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。59.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。60.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。61.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。62.【答案】C【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。63.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。64.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。65.【答案】B【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。66.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。67.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。68.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。69.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。70.【答案】D【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。71.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。72.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。73.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。74.【答案】B【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。75.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。76.