收费站管理规定全面介绍

黄龙寺收费站收费岗亭工作制度

一、收费人员要严格按照工作程序对的操作微机收费系统，爱惜

亭内外设施。

二、收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内外环境及设施清洁

完好。

三、非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。

四、收费亭内严禁吸烟、工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿

布擦拭显示屏等带电设备；厅内要设置消防器材，并妥善保管。

五、严禁随意挪动、开关多种设施，不得插拔多种接茬健、拉扯

多种电缆或信号线，以免发生设备故障，人为损坏由个人负责赔偿。

六、设咯发生故障时，收费人员要及时告知系统维修维护人员或

监控人员，并做好设备报修登记。

黄龙寺收费站交接班制度

一、交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列

队上下岗，敬礼交接班。

二、交班人员在下岗前轮番整顿票、卡、款，清理亭内卫生，检

查亭内设施与否清洁完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签

字后方可离岗。

三、交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗，交接班时

若通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生。

四、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接

不清由接班人员赔偿。

五、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录

中注明。

黄龙寺收费站收费员着装制度

1、收费员当班时必须着工作装、带帽（岗亭内作业容许脱帽）、

佩戴胸卡。按规定佩戴徽章、肩徽、领章。

2、收费员不得便服与制服混穿，不得自行变化制服式样。

3、严禁将制服送人或借与他人。

4、收费员上岗作业时不准批衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋。

5、着制服人员必须衣帽整洁，行为端庄规范，坐姿、站姿端正。

6、着制服人员不得化浓妆，不得佩戴影响形象的首饰。

7、收费人员离开单位时可以着便装。

黄龙寺收费站值班制度

1、收费站值班时间为24小时全天值班。

2、值班工作由站领导和站务员负责，明确职责，责任到人。

3、收费站每月安排值班表，值班表上墙。

4、值班要随时有人接听并做好记录、及时传达。

5、严禁值班脱岗、酒后值班和值班期间饮酒，对由于值班人员

不在位或不负责任导致日勺工作失误，要追究责任，严厉处理。

黄龙寺收费站卫生管理制度

1、严格按照制度规定，做好收费站日勺卫生、绿化工作。

2、结合本站实际状况，划分卫生责任区，各责任区负负责人要签

订卫生责任书，责任到人。

3、实行每日卫生值班员制度，每天由专人负责当日卫生工作。

4、站区内所有公共场所要保持地面洁净，无烟头、纸屑等污物，

痰盂、垃圾桶要清洁洁净，门窗要整洁明亮，物品摆放有序，墙面无

污点。

5、收费员要自觉清理收费亭内卫生，中队长在交接班时要组织亭

内打扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁。

6、中队长在交接班时要组织打扫收费广场，做到地面无油污、烟

头、纸屑等污物，收费岛、栏杆保持整洁，车道无脏乱死角。

7、不准把收费亭当作储存物品日勺仓库，不准把收费亭改做商用或

出租。

8、收费站每月进行两次大扫除，常常进行卫生检查并通报检查成

果，对卫生差日勺中队、收费人员要通报批评。

黄龙寺收费站宿舍管理制度

1、收费人员住宿由收费站统一安排，不得私自调换床位。

2、收费员宿舍以中队为单位，由中队长负责宿舍平常卫生管

理和人员管理。

3、收费人员要严格遵守作息时间。

4、收费员宿舍不得留宿外来人员。

5、宿舍内不得私自接改电线，不准私自使用炉具，不得将易

燃、易爆或违禁物品带入宿舍。

6、宿舍内公共物品应妥善保管，如有损坏应照价赔偿，责任

不清由宿舍全体人员共同赔偿。

7、宿舍内物品要定点定位寄存，私人杂物一律放在橱柜或储

备室内并摆放整洁。

8、宿舍要窗明几净，被褥叠放整洁划一，不得在墙上乱贴乱

挂，要保持地面无污物，卫生无死角。

9、每周进行一次宿舍大扫除，对卫生先进宿舍予以表扬并作

为评比先进宿舍、中队、个人日勺根据。

黄龙寺收费站学习训练制度

1、收费人员要认真参与政治、业务学习和训练，努力提高政治

思想觉悟和收费业务水平。

2、学习以集体学习和个人自学相结合日勺方式进行，收费人员要

积极参与，认真看待。

3、合适安排政治学习和业务训练，做好学习、训练记录，定期

进行考核。

4、收费站每月至少组织一次收费业务考核，为企业组织的收费

业务考核和竞赛做准备。

5、收费人员日勺学习状况和业务考核成绩，作为收费员星级评估

日勺重要根据。

6、收费站合适安排队列训练和礼仪训练，收费员要认真完毕训

练任务。

黄龙寺收费站收费设备管理制度

1、收费设备管理应纳入固定资产管理，编制固定资产目录。

2、做好收费设备的平常维护保养工作，发现问题、故障及时报

有关部门处理，并做好设备故障报修登记。

3、实行分级归口管理，谁使用谁负责，责任到人。

4、任何单位和个人不得将收费设备私自外借、出租或变卖。

5、配合财务部门做好收费设备日勺价值核算。

6、违章操作导致的设备损坏，有关负责人要进行赔偿。

黄龙寺收费站安全管理制度

1、严格执行上级制定的各项安全管理制度，采用切实可行日勺措

施，认真组织收费员定期召开安全例会并及时传达上级安全工作会

议精神。成立安全生产领导小组。

2、重视安全工作，做到检查到位、措施到位、宣传到位，要层

层把关，责任到人。

3、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，未经容许无关

人员不得进入收费机房，闲散人员不得进入收费车道。

4、未经容许不得私自向外来人员透漏通行费收入、车流量等信

息。

5、消防器材、报警器材要放在指定地点并保持完好，要常常组

织培训，全体人员必须掌握消防器材和报警器材时使用。消防器材

定期及时更换。

6、收费亭门锁要保持完好，收费员上岗期间收费亭门必须上锁。

7、收费人员上下班尽量不骑摩托车，若无其他交通工具，必须

做好安全防备措施。

8、严格按照票据管理规定，做好票据、票款安全工作。

9、收费站区内的多种设施和车辆要定期进行检修。

黄龙寺收费站食堂管理制度

1、成立生活委员会，不定期对食堂炊事员所采购物品进行盘点。

2、生活委员会组员要督促炊事员及时采购物品，保证质量、及时

入库。

3、小组组员不定期到市场理解价格，严把价格关，做到食堂采购

价格透明化。

4、督促炊事员搞好厨房卫生，不准将腐烂、变质和带有杂物的食

物提供应职工。

5、小组组员应提出合理化提议，协调好就餐原则与时间。

6、收费站职工对食堂设备设施要爱惜，不得随意外借，言失损坏

要赔偿。

7、就餐人员要文明就餐，不准在餐厅抽烟、吐痰、嘻笑打闹和大

声喧哗。

8、炊管人员要做好餐具消毒工作，并注意自身整洁卫生，生活委

员会要定期监督炊事员进行体检。

9、管理内容：制定菜谱、食堂账目管理、账目公告，提出改善食

堂伙食提议。

黄龙寺收费站车辆调度管理制度

为了保障我站车辆正常日勺工作使用，保证行车安全，保证安全无

事故，对本站车辆时使用规定如下：

1、除接送车辆正常使用外，对出站区必须请示值班站领导同意方

可出站。

2、车辆外出必须经值班站领导同意，车辆在外行驶不准私自变化

行车路线。

3、站上所有人员因私事用车，必须经站长同意，填写派立单并注

明使用原因、行车路线、使用时间后方可使用。

4、驾驶员在驾车期间，不准私自将车辆交给非定岗人员驾驶。

5、驾驶员在工作期间不准酒后驾车、不准疲劳驾车、不准私自用

车、不准“病车”上路。

6、驾驶员在工作期间必须服从站领导的调度，对违反以上规定者,

予以调离驾驶岗位并处以一定经济惩罚。

黄龙寺收费站仓库管理制度

仓库是我站固定资产寄存日勺地方，尤为重要，波及安全和物品的

流失，制定安全措施如下：

1、在站领导日勺领导下，对多种物品高度负责，没有站领导日勺同意

任何人不得私自发放任何物品。

2、仓库内物品摆放整洁有序，建立出入库手续，防止固定资产流

失。

3、仓库钥匙要交接好，出进库门及时将门锁好，防止被盗，保证

安全无误。

4、仓库内卫生及时清理，物品摆放清晰有序，注意防火、防盗、

防水、防破坏等，保证随用随拿出库等。

5、为便于管理，进入仓库人员需填写《储物间物品领用登记表》,

做到领用物品与所登记物品一致。

6、领用物品时票据员应与领用人一起进入仓库，保证领用人员所

领用物品符合规定。

7、定期对仓库进行盘点与清查，如发现物品库存局限性，应及时

采购。

黄龙寺收费站泵房管理制度

泵房是我站要供水设备，为保证该设备保持性能良好，正常运转,

特作如下规定：

1、泵房一切设备维护、保养及其卫工，由电工负责。

2、电工要全面掌握电器检查使用、调试，当发生故障时，做到及

时人工供水。

3、保证泵房安全，窗子要关闭牢固，房门要随时落锁，严禁非管

理人员入内。

4、保证泵房内不结冰、不积水、卫生清洁。

5、严禁违章操作。

黄龙寺收费站票据室管理制度

票据室是收费站卡票款寄存领缴地点，为保证安全特制定如下管

理规定：

1、安装防盗门窗、配置灭火器材。

2、票据室安装监控设备，监控设备必须24小时监控，如监控设

备损坏，需及时上报并做好登记。

3、票据室由专人负责，钥匙专人保管，严守岗位实行24小时值

班，未经同意，不准擅离职守。

4、票据室内严禁吸烟、烧纸，并保持干燥、清洁、无鼠、无虫害,

设施完好无损。

5、除收费人员领用缴销票款以外，无关人员不准进入票据室内。

6、票据室管理人员必须做到出入随手锁门，票据按规定寄存，保

证安全无误。

7、银行人员上门收款时，应查看证件，所驾驶车辆、收款人员信

息与票据室存档信息一致后，方能进入票据室。

8、及时进行账务处理，按月与银行查对账目，做到各项账目明白

无误。每日上午9:30前，向站领导提供车流量与通行费收入数据。

9、定期对电脑进行杀毒，防止内部资料外泄。

10、按规定报送数据，每月初及时报送报表。

11、定期盘点票据、通行卡库存，保证票据及通行卡无丢失。

黄龙寺收费站监控室管理制度

1、监控室工作人员必须严格按照《使用手册》进行操作，保证人

员设备安全。

2、监控室严禁寄存易燃品、易爆品和强磁物体。

3、监控室严禁吸烟，严禁在监控室内喧哗、打闹。

4、严禁携带个人物品进入监控室，维修用日勺多种溶剂应限量，每

次带入监控室不得超过100克，随用随取，用后随即带监控室保留，

若一次用量较大时，应移到监控室外作业。

5、监控室内设施未经领导同意，不得私自挪用或带出监控室。

6、进出监控室必须随手关门。

7、非工作人员未经领导同意，不得进入监控室。

8、保持监控室温度，密封监控室防尘，防止阳光直晒设备。

9、严禁与收费系统运行无关日勺操作，严禁使用来历不明的磁盘。

10、监控室严禁用湿拖把拖地板，严禁往防静电地板上洒水。

11、值班人员嗅到异味，听到设备异常或设备显示不正常时应及

时告知维修人员。

黄龙寺收费站收费稽查工作制度

1、稽查员不定期对每班次工作人员至少稽查一次。

2、稽查员应以身作责，廉洁自律，为站点提供完整详实日勺稽查资

料。

3、稽查员应忠于职守，认真负责，坚持原则，实事求是，如实反

应稽查工作状况，不得隐瞒事实或偏护有关人员。

4、被稽查人员应积极配合稽查人员，实事求是回答问询，不得有

任何理由或借口拒绝回答问询。

5、稽查员在稽查过程中如发现工作人员存在重大失职应及时汇报

站领导。

6、建立收费稽查档案，做到资料齐全，规范有序。

7、稽查人员必须按规定的内容和格式，详细填写稽查工作登记。

8、稽查人员所稽查的内容会作为收费员评比考核的重要根据。

9、稽查内容：设施设备；文明服务；仪容仪表；工作纪律；收费

区域卫生；业务技能；绿通车等特殊车辆，收费区域安全。

黄龙寺收费站卫生检查工作制度

1、按照本站实际状况，划分卫生责任区，责任到人。

2、搞好收费站的卫生、绿化工作。

3、卫生检查小组组员负责当日卫生检查督促工作。

4、对站区内划分的区域进行检查，发现问题，及时让负责人立即

整改。

5、对收费员宿舍卫生定期进行检查并将检查成果公告，对卫生检

查不合格日勺宿舍通报批评，规定立即整改。

6、每周进行一次宿舍大扫除，对卫生先进的宿舍予以表扬并作为

评比先进宿舍、中队、个人的根据。

7、检查小组组员应定期组织收费人员对所管辖的范围进行大扫

除，对卫生检查成果进行评比和通报。

8、检查内容：车道、收费岗亭、广场、食堂、宿舍、水泵房、发

电机房、配电房、UPS房、厕所、站区环境卫生等。

黄龙寺收费站微笑服务考核制度

1、成立微笑服务考核小组，对每班次工作人员进行至少一次微笑

服务稽查。稽查时间不少于30分钟。

2、定期向监控中心拷贝监控录像，对站点收费人员实行监控录像

抽查。

3、微笑服务考核小组做好考核资料日勺记录与整顿归档。

4、考核采用公开、公正、公平原则，任何参与考核人员不得对自

身图像资料进行考核。

5、考核人员不得徇私情、顾情面，应认真履行其考核职责。

6、考核时应填写《收费人员微笑服务状况稽查登记表》，稽查完

毕，汇总被考核人员最终得分，考核人签字确认。

7、微笑服务工作稽查状况实行班次后公告，月末汇总，按当月详

细班次计算平均得分，作为该收费员当月微笑服务工作考核最终得分。

考核内容:微笑服务动作、表情与语言、微笑服务操作、文明用语、

精神面貌。

黄龙寺收费站有关加强收费员人身安全的有关规定

为保障值岗收费人员的人身安全，防止意外事件发生，根据企业

《有关加强收费人员人身安全日勺告知》的精神，结合工作特点，制定

本规定：

一、开远站外勤人员正常状况下应站在入口或出口的收费船岛内，

要时刻提高警惕，观测车辆与否有异常状况。

二、外勤人员不准在车道上发言、散步，收费亭两侧、出入口车

道内严禁站人。

三、外勤人员在广场或车道指挥车辆时，应保持高度警惕，观测

周围状况，在保证人身安全的前提下，指挥调度车辆。

四、收费员在问询司机车辆养路费或其他状况时，不准将头探出

窗外，外勤人员不准站在车身跟前和驾乘人员说话。

五、如接到上级告知的车队以及企业领导日勺车辆通行时，外勤人

员应站在收费亭收费船岛以内敬礼致意。

六、横穿车道时，要遵照“一慢，二看，三通过"日勺原则。收费、

发卡人员不准随意调换岗位，不许串岗。

七、收费员如遇设备故障或亭内电器开关有故障时，须立即告知

值班电工，严禁自行开关亭外配电箱开关。

八、当遇有大风、冰雹、雷电特殊天气时，外勤人员要及时躲至

收费亭内，保证安全后，方可出亭。

九、岗亭门要保证随时上锁，亭内无人时，门窗要关严。

黄龙寺收费站驾驶员操作规范

1、严格遵守交通法规。

2、驾驶车辆时，必须携带驾驶证，不准饮食、吸烟、闲谈或有其

他阻碍安全行车的行为。

3、出车前，认真检查车辆无异常后，方可出车。

4、行驶中，尽量以经济车速行驶；尽量少用低速档加减档；坚持

使用两脚离合器；加档时应依次加档，不可越级换档。

5、遇有雨、雪、雾、天气，应减速行驶，提前处理状况，防止急

刹车、猛打方向盘等事故隐患。

6、遇有涉水路面，应停车查明水情，低级平稳前进，中途不要停

车换档、急打方向。

7、掉头时，要认真观测，确认安全后，争取一次顺车完毕°

8、倒车时，确认安全后才能倒车，必要时可下车察看，注意前轮

日勺位置，防止汽车前部刮碰。

9、车辆停放时，必须在停车场或容许停放日勺地点停放，保证安全,

不要阻碍他人；停放时必须关闭电路，拉紧手制动，锁好车门。

10、认真做好一日三检，及时处理问题。

黄龙寺收费站用电设备操作规范

收费站用电设备是收费站的重要构成部分，其运行的好坏直接影

响着收费站和收费系统时正常运行，为保证用电设备的完好特此制定

本操作规范：

1.用电设备操作人员必须持有对应操作证书，严禁无证操作和无

证上岗。

2.操作人员要熟悉用电设备性能及操作措施，严格按照《设备使

用手册》进行操作保证人员及设备安全。

3.值班人员在设备无异常状况下，严禁随意拆卸、调试多种设备,

发现设备有异常时应及时维修，并做好记录同步汇报站领导。

4.设备维修时要严格按照操作规范认真维修，做好人身及设备防

护工作，保证操作人员和设备日勺安全。

5.操作时遇有特殊天气应加强自我保护意识，在保证自身安全的

状况下，对设备进行操作，以防人员受伤及设备损坏。

6.杜绝一切违章噪作，严禁酒后操作用电设备。

黄龙寺收费站收费人员文明服务规范

为加强收费站日勺管理，树立良好的收费人员形象，特制定收费人

员文明服务规范。

一、收费人员文明用语规范

收费人员在执行公务时，实行微笑服务，使用文明用语。文明用

语为十条：

(1)您好；

(2)请您交通行费X元；

(3)请稍等；

(4)收您X元，找您X元，请点清；

(5)请您拿好票或通行卡；

(6)谢谢您的合作；

(7)欢迎您通过XX收费站；

(8)对不起，让您久等了；

(9)欢迎您再来XX收费站；

(10)再会。

二、收费人员在岗服务规范

(1)收费员上下岗时要列队行走，衣着整洁，挂牌服务，票据、零

钱、图章齐全。

(2)要认别车型、操作要简捷迅速，对弃票要加盖作废章，放入指

定地点然后上交。

(3)下岗时要清理好钱票及物品，将所收现金及时上缴票据室。

(4)收费员不准索要和接受钱、物。

(5)收费期间不准离岗、睡觉、吸烟、吃零食。

(6)不许非收费人员进入收费亭汇集、玩耍。

(7)不许将书报或其他非工作物品带入亭内。

(8)不许私自惩罚和放行违章车辆。

(9)收费人员在岗期间不许携带现金、、废票等。

(10)发现道路设施被损、被撞等状况，应及时汇报、记录。

三、外勤人员文明服务规范

(1)着装严整、仪表端庄、指挥规范、迅速有力；

(2)服从领导，准时列队交接岗，交接岗时要互相敬礼；

(3)在岗期间，做好收费车道、收费岛、收费广场的卫生、物品、

设施日勺管理工作；

(4)上班期间严禁喝酒，夜间上岗必须提高警惕；

(5)对过往司机热情服务，文明用语、耐心解释、不许争执或打架;

(6)配合收费员收费、发卡，核查月票，坚持原则，不徇私情；

(7)对闯岗车辆，违章车辆，无理取闹车辆，在多做教育工作的基

础上，公平处理；

(8)不容许单人拦截违章或闯口车辆(至少在2人以上)，并使用对

的手势或出示停车标牌，注意保护自身安全，必要时携带警卫工具，

随时向值班站长汇报工作并告知监控人员跟踪监控及录像；

(9)不准私放人情车、违章车、肇事车，严禁打人骂人，野蛮惩罚；

(10)遇有车队通过时，需立正敬礼。

黄龙寺收费站收费人员礼仪规范

一、接待领导规范

(1)热情接待，当上级领导或客人到来时，应积极迎接，有礼貌

地问明来意。

(2)根据来客的身份和来意，请客人到办公室或接待室交谈。如

正忙于其他事务，一时难以脱身，应向客人阐明状况，礼貌地说“请

稍等”或“请原谅”，切忌让客人坐等、久候而无人过问。

（3）如需领导或其他同志与其交谈，应将客人请进合适的交谈场

所为其倒茶水后再拜别，拜别时要向客人致意。

（4）在走廊行走时，应走在客人左前方，转弯或逢上楼梯，要稍

停回首有礼貌地说声：“请这边走”，并以手示意。

（5）如陪客人走距离较远日勺旅程，陪伴人员要讲些得体的话。

（6）当引导到目的地门前，应对客人回首示意说：“这里就是

如是领导办公室要先敲门，当听到“请进”时，再开门入内。

二、称呼和举止

（1）初次会面。可在引见人日勺简介下，互相称呼。一般状况下，

领导称部属、职工，可称姓+职务、姓名+同志，对年龄小日勺可称姓名,

或小+姓。部属、职工称领导可直接称职务或姓+职务。

（2）熟识。工作期间，收费人员应向上级领导打招呼，称某（姓）

董事长（总经理、处长