2026年综合窗口岗位工作人员招聘考试笔试试题附答案

2026年综合窗口岗位工作人员招聘考试笔试试题附答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务“一网通办”建设的核心目标是（）。A.增加审批环节B.让群众和企业办事少跑腿、好办事C.减少窗口数量D.收取信息服务费答案：B解析：“一网通办”旨在通过数据共享和业务协同，实现减环节、减材料、减时间、减跑动，让群众和企业办事更加便捷高效。2.首问负责制要求第一个接待服务对象的工作人员应当（）。A.只负责本窗口业务B.负责办理或引导办理直至事项落实C.让群众自行咨询D.记录后转交领导审批答案：B3.窗口工作人员在接待中遇到不属于本窗口职责范围的事项，正确的做法是（）。A.直接说“不归我管”B.告知承办部门或窗口，并做好引导C.让其拨打12345自行咨询D.以不属于职责范围为由拒绝接待答案：B解析：首问负责制要求不得推诿，应主动告知承办部门或窗口，必要时引导服务对象前往办理。4.根据《行政许可法》，除当场作出决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：根据《行政许可法》第四十二条，除可以当场作出决定的外，行政机关应当自受理之日起20日内作出决定；经批准可延长10日。5.申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在（）日内一次性告知需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容。6.下列哪项属于窗口服务中的不规范用语？A.“您好，请问需要办理什么业务？”B.“请稍等，我帮您查询。”C.“这事不归我管，你找别人。”D.“请带好您的证件。”答案：C解析：C项属于推诿性用语，违反首问负责制和窗口文明服务规范。7.“最多跑一次”改革主要针对的是（）。A.增加群众跑腿次数B.通过流程优化和网上办理减少群众重复跑腿C.取消所有材料D.延长办理时限答案：B8.政务服务中心窗口工作人员在工作时间着装应当（）。A.随意穿便装B.按规范统一着装并佩戴工作牌C.只佩戴首饰D.穿拖鞋答案：B9.行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.5B.10C.15D.20答案：D解析：《政府信息公开条例》第三十三条规定，不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复；经批准可延长20个工作日。10.下列哪项属于窗口工作人员廉洁自律的要求？A.可以接受办事群众赠送的礼品B.不得利用职权吃拿卡要C.可以指定中介机构收费服务D.可以私自减免费用答案：B11.政务服务大厅发生突然停电导致业务暂停时，窗口工作人员首先应当（）。A.离开岗位自行休息B.做好解释安抚，启动应急预案，维护现场秩序C.大声抱怨D.让群众次日再来，不说明原因答案：B解析：应急处置应首先稳定现场秩序，做好解释安抚，防止矛盾升级。12.根据《行政许可法》，申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关不予受理或者不予行政许可，并给予警告；行政许可申请属于直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全事项的，申请人在（）内不得再次申请该行政许可。A.半年B.一年C.两年D.三年答案：B13.对老年人、残疾人等特殊群体到窗口办事，应当（）。A.一视同仁，不予照顾B.提供优先接待、帮办代办等便利服务C.让其委托他人办理D.拒绝办理答案：B14.政务服务“好差评”中的“差评”应当（）。A.忽略不处理B.核实后整改，并将整改情况反馈评价人C.直接删除评价D.要求群众改为好评答案：B15.电子证照与纸质证照具有同等的（）。A.物理形态B.法律效力C.保存方式D.印刷标准答案：B16.综合窗口“一窗受理”改革的核心是（）。A.一个窗口只受理一个部门事项B.前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件C.增加审批层级D.减少窗口数量但不改变办理流程答案：B17.涉及多个部门办理的政务服务事项，应当实行（）。A.部门分头受理B.综合窗口统一受理或部门联办C.申请人自行跑部门D.分多次受理答案：B18.窗口工作人员对政策把握不准时，正确的做法是（）。A.凭经验随意回答B.暂时不做答复，或请教业务骨干后准确答复C.让群众自己查文件D.告知“不清楚”答案：B19.公文写作中，用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级询问的文种是（）。A.请示B.报告C.函D.通知答案：B20.面对情绪激动的办事群众，窗口工作人员首先应当（）。A.与其争辩B.保持冷静，耐心倾听并安抚情绪C.不予理睬D.叫保安直接带离答案：B21.一次性告知单通常应当载明的内容不包括（）。A.办理依据B.申报材料C.收费标准D.窗口工作人员个人信息答案：D解析：一次性告知单应载明办理事项的依据、条件、程序、时限、材料、收费及联系方式等，不包含工作人员个人隐私信息。22.行政机关实施行政许可，不得要求申请人购买指定商品或者接受有偿服务，这体现的是（）。A.合法原则B.公开公平公正原则C.便民原则D.信赖保护原则答案：C23.下列哪项属于政务服务窗口的“作风顽疾”？A.主动服务B.推诿扯皮、态度冷漠C.耐心解释D.规范办理答案：B24.政府信息公开申请的内容不明确的，行政机关应当给予指导和释明，并自收到申请之日起（）个工作日内一次性告知申请人作出补正。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：《政府信息公开条例》第三十条规定，申请内容不明确的，行政机关应当自收到申请之日起7个工作日内一次性告知申请人作出补正。25.窗口工作人员对办事群众提交的涉及商业秘密的材料，应当（）。A.随意公开B.严格保密C.提供给无关人员D.发到社交媒体答案：B26.下列哪项不属于政务服务“减证便民”措施？A.取消无法律法规依据的证明B.推行告知承诺制C.要求群众提供重复证明D.通过数据共享核验信息答案：C27.综合窗口工作人员发现申请事项依法不需要取得行政许可的，应当（）。A.受理后驳回B.即时告知申请人不受理C.要求申请人写说明D.转后台审批答案：B解析：《行政许可法》第三十二条规定，申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理。28.窗口服务中，遇到群众咨询事项涉及国家秘密，工作人员应当（）。A.详细解释B.依法不予公开并说明理由C.让其自行查阅D.建议上网搜索答案：B29.政务服务“好差评”通常设置的评价等级不包括（）。A.非常满意B.满意C.基本满意D.优秀答案：D解析：政务服务“好差评”评价等级通常为五级：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。“优秀”不在其中。30.行政机关作出准予行政许可决定后，需要颁发、送达行政许可证件的，应当自作出决定之日起（）内向申请人颁发、送达。A.5日B.10日C.15日D.20日答案：B解析：《行政许可法》第四十四条规定，作出准予行政许可决定后，应当自作出决定之日起10日内向申请人颁发、送达行政许可证件。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于综合窗口运行模式主要环节的有（）。A.前台综合受理B.后台分类审批C.统一窗口出件D.群众自行分部门办理答案：ABC解析：综合窗口运行模式为“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，D项与“一窗受理”改革方向不符。2.行政许可的实施程序通常包括（）。A.申请与受理B.审查C.决定D.送达答案：ABCD3.窗口工作人员应当具备的基本素养包括（）。A.服务意识B.业务能力C.沟通协调能力D.廉洁自律答案：ABCD4.容缺受理适用的主要情形包括（）。A.基本条件具备B.主要申请材料齐全且符合法定形式C.次要材料暂缺D.申请人书面承诺限期补齐答案：ABCD解析：容缺受理允许非关键材料暂缺，申请人在作出书面承诺后，窗口可以先受理并进入审批程序，避免群众反复跑。5.下列属于政府信息公开渠道的有（）。A.政府网站B.政府公报C.新闻发布会D.政务新媒体答案：ABCD6.下列关于首问负责制的表述，正确的有（）。A.首问负责人应当热情接待B.属于职责范围的应当及时办理C.不属于职责范围的应当告知或引导到承办部门D.不属于本窗口事项的可以直接拒绝答案：ABC解析：首问负责制要求不得推诿，对不属于职责范围的事项，应当告知或引导其到承办部门，不能直接拒绝。7.以下属于优化营商环境、便利企业群众办事措施的有（）。A.减环节、减材料、减时限B.推行政务服务“一件事一次办”C.实行证明事项告知承诺制D.增设无法律法规依据的证明答案：ABC8.政务服务窗口处理投诉举报时，正确的做法有（）。A.认真登记投诉内容B.及时调查核实C.限时反馈处理结果D.对投诉人打击报复答案：ABC9.下列属于窗口工作人员保密范围的有（）。A.申请人身份信息B.企业商业秘密C.审批内部文件D.公开的办事指南答案：ABC解析：公开的办事指南属于向社会公开的信息，不属于保密范围。10.关于政务服务“好差评”，下列说法正确的有（）。A.评价结果应当向社会公开或内部通报B.“差评”应及时核实整改C.不得强迫群众给好评D.评价渠道包括实体大厅、网上平台、热线等答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.首问负责人对不属于本窗口职责范围的事项，可以让群众自己去其他部门咨询。答案：错误解析：首问负责制要求告知承办部门或窗口，并做好引导，不能简单让群众自行跑动。2.行政许可申请可以通过信函、电报、电传、电子数据交换和电子邮件等方式提出。答案：正确解析：《行政许可法》第二十九条允许申请人通过多种方式提出申请。3.窗口工作人员上班时间可以使用手机浏览与工作无关的视频。答案：错误4.对群众现场咨询，窗口工作人员只需口头答复，无需登记。答案：错误解析：政务服务中心一般建立咨询台账，对重要咨询、复杂咨询应当登记，便于追踪和统计分析。5.政务服务“好差评”评价结果不应向社会公开。答案：错误解析：根据国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度的有关要求，评价结果应公开或通报，促进服务改进。6.老年人办理政务服务事项时，不应享受优先服务。答案：错误7.行政机关不得擅自增设行政许可条件和程序。答案：正确8.综合窗口受理后，后台审批部门可以另行要求申请人重复提交已通过数据共享获取的材料。答案：错误解析：凡能通过数据共享、电子证照调取的材料，不得要求申请人重复提交，属于“减证便民”基本要求。9.窗口工作人员有权根据情况自行减免法定办理时间。答案：错误10.投诉人对处理结果不满意的，可以依法申请复核或向上级反映。答案：正确四、简答题（每题5分，共10分）1.简述“一次性告知”制度的主要内容。答案：(1)服务对象到窗口咨询或申请办理事项时，应一次性告知办理依据、条件、程序、时限、收费标准及所需全部材料；(2)申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知需要补正的全部内容；(3)能通过数据共享、电子证照等方式核验的材料，不得要求申请人重复提供；(4)告知内容应当明确、具体，并出具书面告知单或留存记录。解析：一次性告知是防止群众“多次跑、重复跑”的核心制度，重点在于告知的完整性、书面性和便民性。2.简述综合窗口工作人员在接待办事群众时应遵循的基本服务规范。答案：(1)主动问候，使用文明用语，态度热情、耐心；(2)认真听取群众陈述，准确答复咨询，不凭主观臆断随意回复；(3)属于职责范围的事项，及时受理或办理；(4)不属于职责范围的事项，落实首问负责制，告知并引导至承办部门；(5)严格落实一次性告知、限时办结、容缺受理等制度；(6)不得推诿扯皮、敷衍塞责、冷硬横推或吃拿卡要。解析：服务规范涵盖态度、业务、纪律三个层面，核心是首问负责、一次性告知和廉洁自律。五、案例分析题（共15分）案例：2026年3月，某企业办事人到政务服务中心综合窗口申请办理营业执照变更，提交材料中缺少一份股东会决议复印件。窗口工作人员发现该材料可通过电子证照库调用，但当日系统故障无法调取。办事人表示已经订好下午外出的航班，要求当场办结，情绪较为激动。请结合综合窗口岗位职责，分析工作人员应如何处理，并说明其制度依据。答案：1.安抚情绪：保持冷静、态度温和，主动安抚办事人情绪，避免因服务态度引发进一步矛盾。2.核实材料与条件：确认缺失材料是否属于主要材料，综合判断是否符合容缺受理或告知承诺的适用条件。次要材料暂缺且申请人书面承诺限期补齐的，可以先行受理。3.启动容缺受理或告知承诺：在基本条件具备、主要材料齐全的情况下，允许申请人签署限期补正承诺书，先行进入审批流程，避免群众因次要材料缺失反复跑动。4.处理系统故障：如实说明电子证照库故障情况，记录故障信息并立即报修；可协助申请人通过其他合法途径获取并提交该材料，或转为容缺受理。5.出具受理凭证：不能当场办结的，应向申请人出具受理或收件凭证，明确补正内容、补正期限和后续办理方式。6.跟踪后续办理：及时将受理信息推送后台审批，在承诺时限内办结并通知申请人，必要时提供邮寄送达服务。制度依据：《行政许可法》关于便民原则、一次性告知和受理的有关规定；《优化营商环境条例》关于容缺受理、数据共享和不得要求申请人重复提交材料的规定；“最多跑一次”改革和首问负责制、限时办结制等政务服务管理制度。解析：本题重点考查窗口工作人员在材料不全、系统故障、群众情绪激动等多重压力下的综合处置能力。答题时应体现服务意识、制度运用和应急处理思路，不能简单拒绝受理或推诿。六、论述题（共15分）结合综合窗口岗位实际，论述如何推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。要求观点明确、层次清晰、不少于600字。答案：推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要方向。结合综合窗口岗位实际，可从以下方面着力：第一，推进服务标准化、规范化。统一事项名称、受理条件、申请材料、办理流