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房地产销售人员业绩与客户满意度评估表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分销售业绩销售额达成率40%40根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评估，比值越高，得分越高。销售业绩新客户获取量40%20根据每月新获取的有效客户数量进行评估，数量越多，得分越高。销售业绩客户带看量40%20根据每月组织的客户看房活动数量进行评估，活动数量越多，得分越高。销售业绩成交率40%20根据实际成交项目数量与带看项目数量的比值进行评估，比值越高，得分越高。销售业绩客户投诉率40%20根据年度客户投诉次数进行评估，投诉次数越少，得分越高。客户满意度客户满意度调查得分30%15根据客户满意度调查结果进行评估，得分越高，得分越高。客户满意度客户推荐率30%15根据每月客户推荐新客户数量进行评估，推荐数量越多，得分越高。客户满意度客户关系维护30%20根据客户关系维护情况，如沟通频率、服务质量等进行评估，情况越好，得分越高。客户满意度客户投诉处理30%20根据客户投诉处理的速度和质量进行评估，处理及时且质量高，得分越高。客户满意度客户反馈处理30%20根据客户反馈处理的速度和效果进行评估，处理及时且效果明显，得分越高。专业知识与技能产品知识掌握程度15%20根据对产品知识的掌握程度进行评估，掌握程度越高，得分越高。专业知识与技能销售技巧应用15%20根据销售技巧的应用效果进行评估，效果越好，得分越高。专业知识与技能谈判能力15%20根据谈判能力的强弱进行评估，能力强，得分越高。专业知识与技能团队协作15%20根据团队协作的效果进行评估，协作效果越好，得分越高。专业知识与技能自我学习能力15%20根据自我学习的效果进行评估，学习效果越好，得分越高。工作态度与职业素养工作积极性15%20根据工作态度的积极性进行评估，积极性越高，得分越高。工作态度与职业素养责任心15%20根据责任心的强弱进行评估，责任心强，得分越高。工作态度与职业素养团队精神15%20根据团队精神的强弱进行评估，团队精神强，得分越高。工作态度与职业素养职业形象15%20根据职业形象的好坏进行评估，形象好，得分越高。工作态度与职业素养持续改进15%20根据持续改进的能力进行评估，改进能力强，得分越高。总得分：本考核表旨在全面评估房地产销售人员的业绩表现和客户满意度，以下各维度及指标的具体要求如下：绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________

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