杭州市西湖区(2025年)网格员考试试题及答案

杭州市西湖区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的字母填入题干括号内）1.根据杭州市西湖区2025年网格治理标准化建设要求，城市社区普通网格原则上按每（）户左右划分，常住人口较多、流动性强的商住小区可适当缩小组团规模。A.200B.300C.400D.5002.浙江省“141”基层治理体系是基层治理的核心框架，其中作为基层治理底座支撑的是（）。A.县级社会治理中心B.乡镇（街道）四个平台C.村（社区）网格D.专职网格员队伍3.2025年杭州市西湖区持续推进全民参保扩面工作，面向全体杭州市基本医保参保人员的普惠型商业补充医疗保险名称为（）。A.西湖医保B.西湖益联保C.杭州惠民保D.西湖大病险4.下列不属于西湖区专职网格员核心职责范畴的是（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.行政处罚决定D.平安隐患上报5.根据西湖区网格事件闭环处置机制，一般网格事件上报至街道综合信息指挥室后，需在（）小时内完成派单响应，紧急事件实行15分钟内响应。A.2B.4C.12D.246.杭州市西湖区2025年持续深化“美好家园”建设行动，下列不属于“美好家园”建设重点任务的是（）。A.老旧小区改造提升B.物业服务质量提升C.流动人口积分管理D.邻里公共空间打造7.西湖区专职网格员采集流动人口居住信息后，需在（）小时内录入浙江省流动人口居住登记系统，确保信息真实准确。A.12B.24C.48D.728.根据西湖区老年人精细化服务标准，网格内需每月至少上门探访1次的独居空巢重点关爱老人，年龄界定为年满（）周岁且无共同居住赡养人。A.65B.70C.75D.809.根据我国禁毒法相关规定，社区戒毒的期限为（）年，社区康复的期限为（）年。A.2、3B.3、2C.3、3D.2、210.网格员排查居民小区消防通道时，发现消防通道净宽度不足（）米的需立即上报至消防救援部门督促整改。A.3B.4C.5D.611.根据西湖区2025年专职网格员配置标准，每个城市社区普通网格至少配备（）名专职网格员，重点网格可根据实际增配辅助力量。A.1B.2C.3D.412.杭州市实行生活垃圾四分类制度，下列属于有害垃圾的是（）。A.过期药品B.废弃口罩C.旧衣物D.剩菜剩饭13.网格内开展矛盾纠纷人民调解后，生效的人民调解协议，双方当事人可在（）日内共同向人民法院申请司法确认。A.15B.30C.45D.6014.西湖区专职网格员日常开展信息采集、事件上报、走访巡查等工作的官方移动应用端口为（）。A.“浙政钉”基层治理四平台模块B.“浙里办”民生服务模块C.“西湖发布”政务服务号D.杭州城市大脑APP15.西湖区城乡居民最低生活保障标准实行动态调整机制，2025年杭州市区最低生活保障标准为每人每月（）元。A.1200B.1380C.1450D.160016.根据西湖区网格巡查工作规范，专职网格员对普通网格的日常巡查每周不少于（）次，重点区域、重点时段需增加巡查频次。A.3B.5C.7D.1017.根据未成年人保护法相关规定，网格内发现未满（）周岁的未成年人脱离监护单独居住的，需第一时间上报街道未保站并联系公安机关处置。A.12B.14C.16D.1818.西湖区针对西湖景区周边网格推行“景社融合”治理模式，其核心治理目标不包括（）。A.提升游客服务体验B.整治景区周边秩序C.降低社区常住人口D.联动处置涉旅纠纷19.网格内发生一般居民住宅燃气泄漏事件时，网格员第一时间采取的处置措施正确的是（）。A.现场拨打119报警B.立即打开门窗通风C.切断现场电源开关D.疏散周边50米内所有群众20.西湖区深化“党建+网格”治理模式，要求每个网格至少建立（）个网格党支部（党小组），实现党的组织和工作在网格全覆盖。A.1B.2C.3D.4二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.西湖区专职网格员基础信息采集的核心范畴为“三实”信息，具体包括（）。A.实有人口信息B.实有房屋信息C.实有单位信息D.实有生态信息2.根据西湖区“网格智治”闭环处置要求，网格事件处置遵循的基本原则包括（）。A.小事不出格B.大事不出村（社）C.难事不出镇（街）D.矛盾不上交3.西湖区网格内纳入常态化走访跟进的重点人群包括（）。A.社区矫正对象B.独居空巢老人C.困境儿童D.社区戒毒康复人员4.杭州市西湖区2025年持续推进未来社区建设，网格层面需配合落实的民生服务事项包括（）。A.老年助餐服务B.婴幼儿照护服务C.便民维修服务D.政务代办服务5.网格员开展消防安全隐患排查时，下列属于需立即上报整改的情形有（）。A.疏散楼梯间堆放杂物B.私拉电线为电动自行车充电C.消防栓水压不足D.住户安装带逃生窗的防盗窗6.根据浙江省流动人口服务管理规定，持有西湖区签发的《浙江省居住证》的流动人口，可享受的公共服务包括（）。A.义务教育入学服务B.基本公共卫生服务C.住房保障服务D.机动车驾驶证申领7.西湖区推行“网格+物业”联动治理机制，网格员与物业服务企业协同开展的主要工作包括（）。A.平安隐患排查整改B.邻里纠纷调解C.小区环境秩序整治D.应急事件联动处置8.下列关于网格矛盾纠纷排查化解的说法，正确的有（）。A.坚持预防为主、发现在早、处置在小B.对事实清晰的一般矛盾纠纷可当场组织调解C.对涉法涉诉类纠纷需引导当事人走司法途径D.所有矛盾纠纷必须在网格内全部化解9.西湖区专职网格员年度绩效考核的核心指标包括（）。A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.群众满意度D.矛盾纠纷化解率10.网格内发生诺如病毒、流感等传染病聚集性疫情时，网格员需配合开展的工作有（）。A.涉疫人员信息摸排B.重点区域秩序维护C.防疫物资发放D.居民诉求收集反馈三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.西湖区网格划分实行动态调整机制，可根据人口变化、区域调整、治理需求等情况适时优化网格设置。（）2.专职网格员可基于网格管理需要，以个人名义对网格内的轻微违法违规行为作出行政处罚决定。（）3.西湖区深化“三长联动”基层治理机制，“三长”具体指网格长、楼栋长、单元长。（）4.网格员在工作中采集的居民个人信息，可用于个人社交、商业推广等工作之外的用途。（）5.2025年西湖区最低生活保障边缘家庭认定标准为家庭人均月收入低于当地低保标准的1.5倍。（）6.网格员巡查时发现网格内有高空抛物行为的，可直接对当事人处以罚款处罚。（）7.西湖区针对紫金港科技城、西湖科技园等科创园区网格推行“企社联动”治理模式，配备专属网格员服务企业需求。（）8.人民调解委员会调解民间纠纷，可根据纠纷复杂程度收取适当的调解费用。（）9.网格内发现疑似走失的严重精神障碍患者，网格员应第一时间自行将其送至救助管理站。（）10.西湖区专职网格员实行“一岗多责、一员多能”，需承担政策宣传、信息采集、隐患排查、民生服务等多项职责。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：西湖区北山街道某老旧小区网格内，居民通过“西湖邻里”小程序反映，小区3号楼底层的自行车库被房东私自改造为出租房，租住了6名外来务工人员，屋内存在私拉乱接电线、使用大功率取暖器、消防通道被杂物堵塞等问题；同时租住人员深夜下班时噪音较大，严重影响楼上住户休息，双方已多次发生口角，最近一次险些引发肢体冲突。作为该网格的专职网格员，请结合工作职责回答以下问题：1.请列出该事件中涉及的各类风险隐患与问题。（6分）2.请简述你处置该事件的具体流程与措施。（9分）案例二：西湖区文新街道某社区网格内，网格员在日常巡查时接到楼栋长反映，居住在小区2号楼的独居老人王奶奶（82岁，患有高血压、冠心病，子女长期在上海工作，平时每日都会下楼散步）已经连续3天没有出门，敲门无人应答，拨打其预留的联系电话也始终无人接听，邻居称前一天下午听到屋内有重物倒地的声音。作为该网格的专职网格员，请回答以下问题：1.该事件属于哪类网格重点事件？响应等级为几级？（4分）2.请简述你处置该事件的具体步骤与后续跟进措施。（11分）五、实务操作题（共1题，20分）为进一步提升网格治理精细化水平，西湖区翠苑街道拟在辖区内开展“网格连心·服务到家”专项走访行动，要求各网格在1个月内完成辖区实有人口、实有房屋、实有单位的基础信息全量更新，信息准确率不低于98%；同时全面收集群众“急难愁盼”问题，建立问题台账并推动化解，问题响应率达到100%、化解率不低于90%。如果你是该街道某社区的网格长，请结合西湖区网格工作实际，拟定本网格的专项走访工作方案，要求内容完整、可操作性强、逻辑清晰。参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】根据《西湖区2025年网格治理标准化建设实施方案》，城市社区普通网格原则上按300户左右划分，流动人口密集的商住小区、景区周边网格可按200-250户细化设置，确保服务管理无盲区。2.【答案】C【解析】浙江省“141”基层治理体系以县级社会治理中心为龙头、乡镇（街道）“四个平台”为骨架、村（社区）网格为底座，构建上下贯通的基层治理链条，网格是基层治理的最小单元和底座支撑。3.【答案】B【解析】“西湖益联保”是杭州市唯一由政府引导、面向全体杭州市基本医保参保人员的普惠型商业补充医疗保险，不限年龄、职业、健康状况，是杭州医保体系的重要补充。4.【答案】C【解析】专职网格员属于基层服务保障人员，不具备行政执法主体资格，不得作出行政处罚决定，其核心职责包括基础信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、民生服务等。5.【答案】A【解析】西湖区网格事件实行分级响应机制，一般事件上报后2小时内完成派单响应，24小时内反馈处置进展；紧急事件15分钟内响应，4小时内反馈进展。6.【答案】C【解析】西湖区“美好家园”建设行动重点任务包括老旧小区改造、物业服务提升、邻里空间打造、智慧安防建设、环境秩序整治等，流动人口积分管理属于人口服务管理专项工作，不属于“美好家园”建设范畴。7.【答案】B【解析】根据《浙江省流动人口居住登记条例》，流动人口居住信息采集后需在24小时内录入居住登记系统，确保信息及时、准确。8.【答案】B【解析】西湖区老年人精细化服务标准明确，年满70周岁的独居空巢老人为重点关爱对象，每月至少上门探访1次；年满80周岁的高龄独居老人每周至少探访1次。9.【答案】C【解析】《中华人民共和国禁毒法》规定，社区戒毒期限为3年，社区康复期限为3年，从报到之日起计算。10.【答案】B【解析】《建筑设计防火规范》明确，居民小区消防通道净宽度不应小于4米，净空高度不应小于4米，确保消防车通行。11.【答案】A【解析】西湖区普通网格实行“一格一员”配置，重点网格（如景区网格、科创园区网格、流动人口密集网格）可增配1-2名辅助网格员，形成“1+N”网格力量配置。12.【答案】A【解析】杭州市生活垃圾四分类中，有害垃圾包括废电池、废药品、废油漆桶、废灯管等对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的废弃物；废弃口罩属于其他垃圾，旧衣物属于可回收物，剩菜剩饭属于厨余垃圾。13.【答案】B【解析】《中华人民共和国人民调解法》规定，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起30日内共同向人民法院申请司法确认。14.【答案】A【解析】浙江省基层治理四平台是网格员开展日常工作的官方系统，移动端通过“浙政钉”APP登录使用，具备信息采集、事件上报、巡查打卡、任务接收等功能。15.【答案】C【解析】杭州市最低生活保障标准逐年调整，2024年市区低保标准为每人每月1385元，2025年按年均增长5%左右的幅度调整至约1450元，符合实际动态调整规律。16.【答案】B【解析】西湖区网格巡查规范要求，专职网格员工作日每日至少开展1次网格巡查，每周不少于5次，每次巡查时长不少于2小时，重点区域（如背街小巷、出租屋集中区）需增加巡查频次。17.【答案】C【解析】《中华人民共和国未成年人保护法》规定，未成年人的父母或者其他监护人不得使未满十六周岁的未成年人脱离监护单独生活。18.【答案】C【解析】西湖区“景社融合”治理模式以景区周边社区为载体，核心目标是整合景区与社区资源，提升游客服务水平、整治周边秩序、联动处置涉旅纠纷、推动景社共融发展，降低社区常住人口不属于治理目标。19.【答案】B【解析】发生燃气泄漏时，第一时间应立即打开门窗通风，降低燃气浓度；严禁在现场拨打电话、开关电源（防止产生电火花引发爆炸）；待燃气浓度降低后，到安全区域拨打119报警，并疏散周边群众。20.【答案】A【解析】西湖区深化“党建+网格”建设，推行“一格一支部（党小组）”，将党组织建在网格上，党员下沉到网格中，实现党的组织和工作全覆盖。二、多项选择题1.【答案】ABC【解析】网格员基础信息采集核心为“三实”信息，即实有人口（常住人口、流动人口、特殊人群等）、实有房屋（产权、租赁、用途等）、实有单位（企业、商户、社会组织等），生态环境信息属于隐患排查范畴，不属于基础信息固定采集内容。2.【答案】ABCD【解析】西湖区网格事件闭环处置坚持和发展新时代“枫桥经验”，遵循“小事不出格、大事不出村（社）、难事不出镇（街）、矛盾不上交”的原则，实现网格事件“发现-上报-派单-处置-反馈-评价”全闭环。3.【答案】ABCD【解析】网格重点人群包括重点管控人群和重点服务人群，其中社区矫正对象、社区戒毒康复人员属于重点管控人群，独居空巢老人、困境儿童属于重点服务人群，均需常态化走访跟进。4.【答案】ABCD【解析】未来社区建设聚焦“一老一小”等重点群体需求，网格层面需配合落实老年助餐、婴幼儿照护、便民维修、政务代办、文化活动等各类民生服务，打造“15分钟生活圈”。5.【答案】ABC【解析】疏散楼梯堆物、私拉电线为电动车充电、消防栓水压不足均属于消防安全隐患，需立即上报整改；住户安装带逃生窗的防盗窗符合消防安全要求，不属于隐患。6.【答案】ABCD【解析】持有《浙江省居住证》的流动人口，可在居住地享受义务教育、基本公共卫生服务、住房保障、机动车登记、驾驶证申领、公共文化体育服务等多项公共服务。7.【答案】ABCD【解析】“网格+物业”联动机制下，网格员与物业服务企业协同开展平安隐患排查、邻里纠纷调解、环境秩序整治、应急事件处置、政策宣传等工作，形成治理合力。8.【答案】ABC【解析】网格矛盾纠纷化解坚持预防为主、发现在早、处置在小，一般纠纷可当场调解，涉法涉诉纠纷引导走司法途径；矛盾化解实行分级处置，并非所有纠纷都必须在网格内化解，重大疑难纠纷可逐级上报协调处置。9.【答案】ABCD【解析】西湖区网格员年度绩效考核以“实效导向、群众满意”为核心，核心指标包括信息采集准确率、事件上报及时率、矛盾纠纷化解率、群众满意度等，考核结果与薪酬待遇、评优评先挂钩。10.【答案】ABCD【解析】发生聚集性疫情时，网格员需配合卫健、社区等部门开展涉疫人员信息摸排、重点区域秩序维护、防疫物资发放、居民诉求收集、就医协调等工作，筑牢社区疫情防控防线。三、判断题1.【答案】√【解析】西湖区网格划分实行动态调整机制，可根据城市建设、人口变化、治理需求等情况，按程序优化网格设置，确保网格适配治理需要。2.【答案】×【解析】专职网格员不具备行政执法主体资格，不得以个人名义作出行政处罚决定，发现违法违规行为需及时上报对应执法部门处置。3.【答案】√【解析】西湖区深化“网格长+楼栋长+单元长”三长联动机制，构建“网格-楼栋-单元”三级治理链条，打通基层治理“最后一米”。4.【答案】×【解析】网格员需严格遵守信息保密规定，工作中采集的居民个人信息仅可用于网格治理工作，不得泄露、出售或用于工作之外的其他用途，违反规定将承担相应法律责任。5.【答案】√【解析】浙江省低保边缘家庭认定标准为家庭人均月收入低于当地低保标准的1.5倍，且财产状况符合相关规定，西湖区执行浙江省统一标准。6.【答案】×【解析】高空抛物属于违法行为，网格员发现后可当场劝阻、固定证据，无行政处罚权，不得处以罚款，需及时上报公安机关处置。7.【答案】√【解析】西湖区针对科创园区网格推行“企社联动”治理模式，配备专属企业网格员，对接企业需求，提供政策宣传、隐患排查、人才服务等精准服务。8.【答案】×【解析】《中华人民共和国人民调解法》明确规定，人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。9.【答案】×【解析】发现疑似走失的严重精神障碍患者，网格员应第一时间上报社区民警和街道综治办，联系家属或公安机关处置，不得自行送至救助站，避免发生意外。10.【答案】√【解析】西湖区专职网格员实行“一岗多责、一员多能”，承担基础信息采集、平安隐患排查、矛盾纠纷调解、政策宣传、民生服务等多项职责，是基层治理的重要力量。四、案例分析题案例一参考答案：1.该事件涉及的风险隐患与问题主要包括6类：（1）消防安全隐患：车库违规改造住人不符合消防安全规范，私拉乱接电线、使用大功率电器易引发电气火灾，消防通道被杂物堵塞影响逃生和救援。（2分）（2）流动人口管理问题：租住人员未按规定办理居住登记，人员信息未纳入网格管理。（1分）（3）违法违规改造问题：房东私自改变自行车库使用性质，属于违规拆改行为。（1分）（4）邻里矛盾纠纷：噪音扰民引发双方多次口角，存在引发治安事件的风险。（1分）（5）治安风险隐患：出租屋人员混杂，未落实安全管理责任，存在盗窃、治安案件风险。（1分）2.处置流程与措施：（1）现场核实取证：第一时间赶赴现场，联合楼栋长上门核实情况，拍摄留存违规改造、消防隐患等证据，登记租住人员身份信息，核实是否办理居住登记，同步安抚投诉居民情绪，避免矛盾升级。（2分）（2）当场劝阻整改：当场告知租住人员私拉电线、堵塞消防通道的危害，要求立即清理消防通道杂物，规范用电行为；告知房东车库住人的违规性，要求限期10日内清退租住人员、恢复车库原有用途。（2分）（3）联动部门处置：将事件通过基层治理四平台上报至街道综合信息指挥室，转派至综合行政执法部门（处置违规改造）、消防救援部门（处置消防隐患）、社区民警（处置流动人口未登记、治安风险）协同处置，同步告知社区居委会对接跟进。（2分）（4）矛盾纠纷调解：待违规行为初步整改后，组织房东、租住人员、投诉居民代表开展人民调解，就作息时间、噪音管控等问题达成书面调解协议，明确双方权利义务，约定晚上10点后不得产生噪音影响他人休息。（2分）（5）闭环跟进回访：每周跟进整改情况，直至问题全部整改完成后在系统内销号；整改完成后1个月内每周回访双方当事人，查看问题是否反弹，同时加强该楼栋的日常巡查，重点排查出租屋安全隐患，建立常态化巡查机制。（1分）案例二参考答案：1.该事件属于独居高龄老人突发意外的紧急民生类网格重点事件，响应等级为一级（紧急事件）。（4分）2.处置步骤与后续跟进措施：（1）快速响应联动：第一时间联系社区卫生服务站医生、社区民警，同时拨打王奶奶子女的电话告知情况，协调楼栋长和邻居在现场守候，进一步确认现场情况，避免贸然破门引发误会。（2分）（2）入户核实情况：抵达现场后再次敲门呼喊，若仍无人应答，在社区民警和邻居共同见证下，联系正规开锁公司开门入户，全程拍摄留存视频证据。（2分）（3）分类处置救助：①若王奶奶确为摔倒受伤或突发疾病，立即拨打120急救电话，协助医护人员将老人送医救治，同时协调社区志愿者陪同就医，帮忙办理相关手续，待子女赶到后做好交接；②若王奶奶只是身体不适在家休息（如感冒、头晕），由社区医生现场测量血压、心率，协助采购药品和生活物资，告知老人有需求随时联系网格员。（3分）（4）后续跟进服务：①建立“一人一档”关爱台账，将王奶奶列为重点关爱对象，每周至少上门探访2次，每日电话问候1次；②对接邻居作为“互助守望员”，每日留意老人出行情况，遇异常及时告知网格员；③对接社区适老化改造项目，为老人家中安装烟感报警器、紧急呼叫按钮、智能门禁等设备；④联系社区老年助餐点，为老人提供每日送餐服务，解决老人吃饭问题；⑤定期与老人子女沟通，告知老人身体状况，督促子女常回家看望或增加联系频次，共同做好老人关爱工作。（4分）五、实务操作题参考答案本网格“网格连心·服务到家”专项走访工作方案如下：一、工作目标1.基础信息提质：1个月内完成网格内326户住户、17家商户、2家社会组织的“三实”信息全量更新，信息准确率达到98%以上，无遗漏、