IT技术支持团队响应速度及技术问题解决能力绩效考核表

IT技术支持团队响应速度及技术问题解决能力绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差响应时间1.正常工作时间内，首次响应时间小于5分钟，得分5分；2.首次响应时间超过5分钟，每增加1分钟，扣1分；3.非工作时间响应，首次响应时间小于10分钟，得分4分；4.非工作时间响应时间超过10分钟，每增加1分钟，扣1分。14121086紧急情况响应时间1.紧急情况首次响应时间小于3分钟，得分5分；2.首次响应时间超过3分钟，每增加1分钟，扣1分；3.非工作时间紧急情况响应时间小于5分钟，得分4分；4.非工作时间紧急情况响应时间超过5分钟，每增加1分钟，扣1分。14121086客户等待时间1.客户等待时间小于30分钟，得分5分；2.客户等待时间每超过1分钟，扣1分。14121086响应准确性1.首次响应准确率95%-100%，得分5分；2.首次响应准确率90%-94%，得分4分；3.首次响应准确率80%-89%，得分3分；4.首次响应准确率低于80%，得分2分。14121086响应问题重复率1.响应问题重复率低于10%，得分5分；2.响应问题重复率10%-20%，得分4分；3.响应问题重复率20%-30%，得分3分；4.响应问题重复率高于30%，得分2分。14121086问题解决效率1.问题解决时间小于2小时，得分5分；2.问题解决时间每超过1小时，扣1分。14121086问题解决准确性1.问题解决准确率95%-100%，得分5分；2.问题解决准确率90%-94%，得分4分；3.问题解决准确率80%-89%，得分3分；4.问题解决准确率低于80%，得分2分。14121086问题解决创新性1.提出创新解决方案的比例20%-30%，得分5分；2.提出创新解决方案的比例10%-19%，得分4分；3.提出创新解决方案的比例5%-9%，得分3分；4.提出创新解决方案的比例低于5%，得分2分。14121086问题解决协作性1.与团队协作解决问题的效率90%-100%，得分5分；2.与团队协作解决问题的效率80%-89%，得分4分；3.与团队协作解决问题的效率70%-79%，得分3分；4.与团队协作解决问题的效率低于70%，得分2分。14121086问题解决反馈及时性1.问题解决后及时反馈给客户，得分5分；2.问题解决后未及时反馈，每延迟1小时，扣1分。14121086客户满意度1.客户满意度调查评分4.5-5分，得分5分；2.客户满意度调查评分4.0-4.4分，得分4分；3.客户满意度调查评分3.5-3.9分，得分3分；4.客户满意度调查评分低于3.5分，得分2分。14121086服务态度1.服务态度得到客户好评率90%-100%，得分5分；2.服务态度得到客户好评率80%-89%，得分4分；3.服务态度得到客户好评率70%-79%，得分3分；4.服务态度得到客户好评率低于70%，得分2分。14121086服务专业性1.服务专业性得到客户认可率95%-100%，得分5分；2.服务专业性得到客户认可率90%-94%，得分4分；3.服务专业性得到客户认可率80%-89%，得分3分；4.服务专业性得到客户认可率低于80%，得分2分。14121086服务沟通能力1.服务沟通能力得到客户认可率95%-100%，得分5分；2.服务沟通能力得到客户认可率90%-94%，得分4分；3.服务沟通能力得到客户认可率80%-89%，得分3分；4.服务沟通能力得到客户认可率低于80%，得分2分。14121086服务跟进效果1.服务跟进效果得到客户好评率90%-100%，得分5分；2.服务跟进效果得到客户好评率80%-89%，得分4分；3.服务跟进效果得到客户认可率70%-79%，得分3分；4.服务跟进效果得到客户认可率低于70%，得分2分。14121086团队合作精神1.在团队中表现良好的团队合作精神，得分5分；2.团队合作精神一般，得分4分；3.团队合作精神较差，得分3分；4.团队合作精神非常差，得分2分。14121086个人成长1.通过培训和学习提高自身技能和知识，得分5分；2.定期参加培训和学习，得分4分；3.不积极参加培训和学习，得分3分；4.不参加培训和学习，得分2分。14121086知识分享1.积极参与知识分享和交流，得分5分；2.定期参与知识分享和交流，得分4分；3.不定期参与知识分享和交流，得分3分；4.不参与知识分享和交流，得分2分。14121086问题解决能力1.在面对问题时能迅速找到解决方案，得分5分；2.遇到问题时能找到解决方案，得分4分；3.遇到问题时不能找到解决方案，得分3分；4.遇到问题时完全无法解决问题，得分2分。14121086创新意识1.在工作中能提出创新性建议或解决方案，得分5分；2.有时能提出创新性建议或解决方案，得分4分；3.很少提出创新性建议或解决方案，得分3分；4.从不提出创新性建议或解决方案，得分2分。14121086本考核表旨在评估IT技术支持团队在响应速度及技术问题解决能力方面的表现，以促进团队工作效率和客户满意度。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.