化妆品销售团队客户满意度与销售额绩效评定表_第1页
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文档简介

化妆品销售团队客户满意度与销售额绩效评定表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分核心业绩（30%）月度销售额完成月度销售额目标，且销售额同比增长10%以上，可获得加分；未完成目标或下降则扣分。10核心业绩（30%）客户复购率客户复购率高于行业平均值，且客户满意度评分高于80分，可获得加分；低于行业平均值或满意度低于70分则扣分。15核心业绩（30%）新客户开发量新客户开发量达到目标，且客户满意度评分高于80分，可获得加分；未达到目标或满意度低于70分则扣分。10核心业绩（30%）客户投诉处理时效客户投诉处理时效低于48小时，扣分；处理及时且客户满意度评分高于80分，可获得加分。15核心业绩（30%）客户满意度评分客户满意度评分高于85分，可获得加分；低于85分则扣分。10客户关系维护（25%）客户维护频率客户维护频率低于每周1次，扣分；达到或超过目标，可获得加分。10客户关系维护（25%）客户跟进记录客户跟进记录完整且无遗漏，可获得加分；记录不完整或缺失，扣分。15客户关系维护（25%）客户反馈处理时效客户反馈处理时效低于48小时，扣分；处理及时且客户满意度评分高于80分，可获得加分。10客户关系维护（25%）客户满意度评分客户满意度评分高于85分，可获得加分；低于85分则扣分。15客户关系维护（25%）客户流失率客户流失率高于5%，扣分；低于5%，可获得加分。10市场拓展（20%）新客户开发量新客户开发量达到目标，可获得加分；未达到目标则扣分。10市场拓展（20%）市场拓展活动参与度参与活动次数低于3次，扣分；达到或超过目标，可获得加分。15市场拓展（20%）市场拓展成果达成合作意向或签订合同，可获得加分；未达成则扣分。10市场拓展（20%）市场拓展反馈获得客户反馈，可获得加分；未获得反馈则扣分。15市场拓展（20%）市场拓展成本控制成本控制在预算内，可获得加分；超预算则扣分。10团队协作（15%）团队协作效率任务完成及时率低于100%，扣分；达到或超过目标，可获得加分。10团队协作（15%）团队沟通效率每周召开会议次数低于1次，扣分；达到或超过目标，可获得加分。15团队协作（15%）团队协作成果达成团队共同目标，可获得加分；未达成则扣分。10团队协作（15%）团队协作反馈获得团队反馈，可获得加分；未获得反馈则扣分。15团队协作（15%）团队协作成本控制成本控制在预算内，可获得加分；超预算则扣分。10本考核表用于评估化妆品销售团队在客户满意度和销售额方面的绩效表现。考核维度涵盖核心业绩、客户关系维护、市场拓展及团队协作等方面，旨在全面衡量团队整体表现。每个维度包含具体指标，用于量化评估。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79

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