《职业规划能力提升与就业指导》第十二章

面试概述12345面试前的准备面试中的应对策略面试后的工作笔试1面试概述面试的基本含义面试的作用面试的内容和形式面试试题常见的六大类型面试中忌讳四类求职者面试中应注意的细节问题一、面试的基本含义是在特定情景下，由评价者通过双向沟通的形式，来了解应试者素质状况、能力特征以及应聘动机的一种测评技术；是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈和观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试：二、面试的作用面试的作用可以灵活地考查应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征可以测评应试者的多方面素质可以考查到笔试等测评甄选手段难以考查到的内容可以弥补笔试的缺陷，并有效地避免高分低能者和冒名顶替者三、面试的内容和形式（一）面试内容自我介绍0102应聘动机03综合素质自我介绍1面试介绍时切忌盲目自大，因为面试的考官一般都是该领域的专家。展示你的特长时，表达清晰性和逻辑性也是最需要重视的地方。如果要使用人单位在较短时间内了解你，对你感兴趣，那么，自我介绍时就必须善于把握重点。如介绍荣誉特长时，若得奖较多的话，就讲层次高的，力求简明扼要，切忌报流水账，看起来讲得很多，等介绍结束时什么感觉都没找到，到头来落得个讲话啰唆，抓不住重点的结论意见，一下子被打入冷宫。应聘动机2面试时，用人单位往往要向应试者提出“为什么你要应聘这份工作”的问题，这个问题几乎都成为用人单位必问的重要话题。通过应试者的表述，用人单位能了解应试者来本单位工作的目的和动机，考察其工作态度是否端正，是否有培养前途，能否在本单位长期工作。综合素质3综合素质面试内容主要包括以下几个方面：良好的思想政治素质。宽广的专业素养。用人单位比较注重吸收基础扎实、知识面广、文理兼通的毕业生。崇高的敬业精神。和谐的团队精神。良好的心理素质。较强的社会交往能力。（二）面试的形式三、面试的内容和形式情景式

面试0103压力式

面试05被邀请

实地考察闭卷式

面试0402能力式

面试情景式面试1情景式面试通常分为以下几种类型：主题式提问模式化提问问题式提问能力式面试2能力式面试由主试人通过多种方式综合考察应试者多方面的才能，通常采取以下几种方式：任意写一段话。分析一段文章。现场计算机操作。压力式面试3由主持人有意识地对应试者施加压力，针对某一问题开展一连串的提问，不仅详细，而且追根求源，直至无法回答，甚至有意识刺激应试者，看其在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，观察其机智程度和应变能力。问卷式面试4用人单位为了掌握应试者的全面素质，往往采用书面的素质测试卷，让每个应试者在规定时间内，处在毫无戒备的状态下完成问卷答题工作。通常素质测试卷分以下几类：心理测试卷。英语水平测试。应试者去用人单位面试之前，要先作如下准备：①写一篇英文文章。②有针对性地准备几个问题。③参加英语口语面试时，多做笔记，记些时兴的单词和表达法。④英语面试时，一定要大胆讲。被邀请实地考察5用人单位为了扩大对外宣传，免费邀请应试者实地考察。在实地考察期间，对方热情做好接待服务工作，频繁地与应试者双向交流，考察应试者对新事物的接受能力。还有些单位将工作中的疑难问题提出来，请高校毕业生献计献策。总而言之，实地考察时将应试者放到现实社会中加以考察，用人单位和应试者彼此双方的情况都了解得更详细、具体、全面，如果彼此双方都有好感，就给协议书的签订增添了几分踏实感。四、面试试题常见的六大类型（一）背景性问题背景性问题一般用于面试的开始阶段，作为导入性的题目，一方面营造良好的沟通气氛，缓和面试应试者的紧张情绪，让所有应试者都有话可说；另一方面是帮助考官对应试者有基本的认识和大致的了解，为以后的提问收集有价值的话题。四、面试试题常见的六大类型（二）智能性问题这类问题没有标准的正确答案，关键在于能否言之成理；主要通过提出一些值得思考且富有争论性的比较复杂的社会热点，让应试者阐述自己的看法和观点，以考查应试者的综合分析、语言表达、逻辑思维能力和知识面等。四、面试试题常见的六大类型（三）意愿性问题意愿性问题多用于考查应试者的价值取向、报考动机、与职位要求的匹配性以及生活态度等个性倾向性。对于这类问题的提问，有时候是采取直接询问的方式。四、面试试题常见的六大类型（四）情景性问题这类问题又被称为假设性问题，主要是设计一种情景，考查应试者的应变能力、情绪稳定性、计划组织协调能力等。这类问题可以根据需要解决不同的问题，根据应试者各种能力的不同而设计出许多不同的情景，应试者的回答与反应基本上反映了他在将来这种可能的情景中可能的想法与做法。四、面试试题常见的六大类型（五）行为性问题行为性问题主要用于考查应试者行为性技巧和能力，是结构化面试中最主要、最有效的核心技术。通过让应试者确认在过去某种情景、任务或背景中他们实际做了什么，从而取得与应试者过去行为中一种或数种能力要素相关的信息。四、面试试题常见的六大类型（六）知识性问题知识性问题，一般是指通过应试者的回答，了解应试者的知识面、个性倾向和思维方式等情况的问题。如：请你列举几句你最喜欢的名人名言，并谈谈你为什么喜欢它。五、面试中忌讳四类求职者

（一）“自我中心”型求职者表现形式：这类人有极强的表现欲望，在面试时往往主次不分，没完没了地说个不停，自吹自擂，甚至大包大揽地做太多口头承诺。解决方法：夸夸其谈说到底就是想回避问题的实质，因而用“不诚实！不坦率”的吹捧方式来为自己遮羞。五、面试中忌讳四类求职者

（二）“抢话争辩”型求职者表现形式：有的求职者为了获得面试官的好感，试图通过语言“攻势”来“征服”对方；这种人自我表现欲极强，在面试时卖弄口才，力求在言语上占上风。解决方法：在求职面试时，无论自己的见解有多么非凡独到，无论别人与你的看法或观点有多大的偏差，在对方把话说完之前，千万不可插嘴，这也是对面试官最起码的尊重。五、面试中忌讳四类求职者

（三）“沉默是金”型求职者表现形式：首先要说的是，“沉默是金”在招聘面试中是不合适的。“少言”是必要的，但“少言”在此指的是“慎言”，而不是“不言”。解决方法：在求职过程中，这类求职者比较多，而且多为初次求职的青年，他们往往由家长陪同，家长说得多，他们自己却一言不发。五、面试中忌讳四类求职者

（四）“好为人师”型求职者表现形式：在面试中，面试官往往会让求职者谈谈对该公司的想法，对该行业的建议，等等。解决方法：在面试中，最忌讳提出一些带忠告性质的建议。不管你的建议多么中肯、多么优秀，最好留着，到录用后再说，而不要在求职时急于卖弄。六、面试中应注意的细节问题

（一）不要提低级问题求职面试不是入学面试，面试官要考察的是你的综合素质，你可以问一些与自己所学专业相关的问题，或者问一些企业的规章制度等问题，但不要提一些低级的甚至是幼稚的问题。六、面试中应注意的细节问题

（二）目中无人目中无人的求职者大多有一种莫名的控制欲，一心想压着别人，以显示自己的优势。六、面试中应注意的细节问题

（三）滥用时尚语当今社会是网络时代，网络上不时会有一些新词流行。有些年轻人知识能力一般，对时尚却很着迷，在求职面试时说话也像“上网”一样，无所顾忌，动辄用很时髦的网络用语夹杂一两个英语单词，显示自己的英语能力。2面试前的准备面试心理准备面试单位的调查语言能力训练自我介绍专业知识准备模拟题的准备仪容仪表事前演练交通准备一、面试心理准备

（一）建立自信面试前的心理准备，是消除不必要的紧张与恐慌的关键环节，只有建立你自己的自信与保持良好的健康心理素质，才能在面试中应付自如。一、面试心理准备

（二）保持常态所谓面试保持常态，也就是说，不要人为装出过于轻松的样子，面试需要适度紧张，适度紧张才能反映出你的正常，千万别装做或真的轻松起来，这样会使面试官怀疑，甚至产生反感。一、面试心理准备

（三）准备策略面试前，应以“手中有备，心中不慌”为出发点。打有准备之仗是保证面试成功的基础，机遇总是留给有准备的人。在搜集面试单位基本信息的同时，要在专业知识、口头表达、性格表露、人际关系、团队合作、敬业精神、仪表装饰等方面逐项做好充分准备。一、面试心理准备

（四）保证休息面试前一晚尽量放松，听一些轻松的音乐，保证充足的睡眠和休息。面试等待时间可以翻阅一些轻松活泼有趣的杂志、书刊，以转移注意力，稳定情绪，克服面试的紧张心理，从而以饱满的精神状态面对考官。面试单位的调查二、面试单位的调查0103040506070201020304050607面试单位概况实地考察性质规模产品企业发展前景待遇三、语言能力训练

（一）口头表达能力训练从跨进大学校门开始，就要积极参加各种集体活动，有意识地加强语言表达能力的训练，逐渐养成与陌生人自如交谈的习惯，多参加集体活动，课堂讨论大胆发言。三、语言能力训练

（二）书面表达能力训练面试单位要对应试者的文学水平和书法水平进行考察，也就是说，要考察应试者是否具备一定的理解能力，字写得如何。三、语言能力训练

（三）交流协调能力面试主考官出一道难度较大、人事关系较复杂的问题让你解决，就是直接考察你交流、沟通、协调能力如何。三、语言能力训练

（四）问题归纳能力面试前，要将需要表达的问题进行重点和一般分类，按前后次序加以整理归纳，以此来提高面试效果。四、自我介绍在口头自我介绍时，应注意以下几点：01重点突出03一分为二02语言精练04用词恰当五、专业知识准备

专业知识准备专业能力，是用人单位在招聘时所看重的首要条件，因此也是面试时重点考察的内容。从用人单位的角度来说，希望求职者对专业知识的掌握既要有深度，也要有广度。求职者有必要事先就所应聘岗位本身所要求的专业知识进行一个系统的梳理，对其中的要点进行概括总结。六、模拟题的准备

（一）自定模拟题根据面试单位的性质以及应聘单位的要求，面试前几天准备几道面试题，先自问自答。模拟题不是千篇一律，而是根据岗位性质决定的。六、模拟题的准备

（二）搜集面试信息如果应聘岗位相同，并且你的同学已经面试过，可以做一些调查研究，搜集一些问题进行模拟准备，尤其注意搜集别人面试失误的地方，以使自己准备得更加充分，不再犯同样的错误。六、模拟题的准备

（三）公开模拟面试通过一分钟自我介绍和组织面试提问，让高校毕业生提前进入面试状态，寻找面试感觉，逐步克服见到陌生人就脸红、胆怯、说不出话来的紧张状态，为今后正式进入面试打好坚实的基础。七、仪容仪表（一）外在形象仪容礼仪0102仪表礼仪仪容礼仪1首先头发干净整洁。求职者除了要保持头发清洁外，最好把头发修剪到：男士前不及眉，旁不避耳，后不及领；女士长发扎起来或挽起来，不梳披肩发，头发不得遮盖脸，刘海不得遮住眉，不用花哨艳丽的发饰，用一个素色小型饰品点缀为佳。其次是化妆，化妆也要遵守礼仪，不要浓妆艳抹，不要当众化妆，还应检查妆面是否涂匀，是否出现残缺，要及时补妆等。最后，求职前要注意面部、手部的清洁，指甲应修剪整齐，并要保持口腔清洁和口气清新。男生应养成每天修面剃须的良好习惯。仪表礼仪2仪表包括着装和饰品，应试当天的穿着打扮对录取与否有着举足轻重的影响。求职者对着装的选择可根据将要应聘工作的性质、单位或企业文化来决定。如机关、事业单位、律师业、金融业等，要求穿着保守正统的职业装；如旅游业、汽车销售业等，可穿适度装扮的职业装；如广告业、时尚业等，可穿着有个性的职业装。总的来说，着装应大方得体。饰品无论男女佩戴不宜过多，特别是发出响声的饰品不但不加分，反而扣分。七、仪容仪表（二）行为举止面部表情0102姿态03面试后的

礼仪面部表情1人的面部表情，能够传递丰富的内心情感，是最直接地体现修养和气质的显示器。面部表情主要包括目光及微笑。所以初次见面时面带微笑，就可能获得热情、善良和友好的第一良好印象。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，有利于增加面试成功率。交谈时正视对方的眼睛是最基本的礼仪，面试场合应正视对方的双眼和眉毛之间的部位。姿态2姿态是身体显现出来的样子，要在面试过程中把优美的姿态展现给面试考官，留下优良的好感和信任。站姿要上体正直，头正，两眼平视前方，颈直，下颌微收，表情自然，稍带微笑。坐姿要上身自然挺直，两肩放松，下巴向内微收，两腿自然弯曲，双脚平落地面，双膝并拢，双手自然放在双膝上。走姿要身体直立，抬头挺胸，收腹直腰，下颌微收，双目前视，面带微笑。面试后的礼仪3面试结束时，不论是否如你所愿顺利被录用或者得到一个模棱两可的答复，都应注意礼貌相待，感谢面试考官抽出宝贵时间与自己见面，加深考官对自己的印象，增加求职成功的可能性。面试失败后可打电话给招聘企业咨询自己在求职面试过程中有哪些做得不够的地方，希望对方能给自己提供一些建议，以便今后改进。面试回家之后，并不意味着面试的完结。应调整心态，对这次面试做一个总结。七、仪容仪表（三）穿着打扮头面装饰

大方0102服装清洁

整齐03整体配套八、事前演练

事前演练在面试前一天，最好能请朋友或家人帮忙，作为面试考官，进行面试的问答演练。演练的目的，一是熟悉一下现场气氛，二是通过演练发现回答考官问题时在语音、语气、语调、语速、肢体语言、语言表述等方面的不足，及时加以调整。九、交通准备

交通准备求职者应事先查看好去面试现场的交通线路，确定好交通工具，计算好路程时间。建议一般要确保提前10分钟左右到达面试现场，这样才有足够的时间在面试前整理外表，平复心情，调整状态。3面试中的应对策略应答技巧语言技巧手势技巧面试策略其他方面答题问话五要点一、应答技巧

（一）确认提问内容面试主试人向应试者提出各种各样的问题时，应试者应该面带微笑、全神贯注，目光跟随主试人的提问做出相应的反应。虽然未回答问题，但是你的眼神与主试人已经在直接进行交流，你在关注对方的提问，对方也在关注你是否听懂需要回答的问题。一、应答技巧

（二）表达把握重点应试者在确认提问内容以后，回答问题时最好结论在先，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做表述和论证，这样可以让主试人产生一种条理清楚，有理有据，简洁明了的印象。一、应答技巧

（三）答题实事求是面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，闪烁其词、默不做声、牵强附会、不懂装懂的做法均不可取。知之为知之，不知为不知，诚恳坦率地承认自己的不足，反倒会赢得主试人的信任和好感。一、应答技巧

（四）突显个人特色面试人接待应试者若干名，相同的问题问过若干遍，类似的回答也听过若干遍，因此会有乏味，枯燥之感。只有具有独特个人见解和个人特色的回答，才能引起对方的兴趣和注意；但注意不要自吹自擂，急于推销自己。一、应答技巧（五）妙答敏感问题01薪水待遇问题03跳槽问题02异性朋友问题04女性问题薪水待遇问题1究竟如何回答主试人的提问，分以下几种考虑：对没有参加社会实践工作经历的高校毕业生来讲，应讲“我尊重单位的规定，我想有关我所应聘的职位的具体报酬和其他福利，单位一定会根据我工作的成绩来定。对有社会实践工作经历的高校毕业生来讲，对当前的薪资行情要有个合理的认识，要搞清楚“底薪”和“全薪”的概念。对于与合资、独资的外商企业洽谈的高校毕业生来讲，除了知道外商公司的年薪制及业绩奖励制度之外，还应了解实际薪水内容和业绩奖励构架以及比例分配情况。福利待遇。异性朋友问题2当主试人提出“你交过女朋友吗”或“你有男朋友吗”或“大学期间你恋爱过吗”等有关问题时，使你觉得被冒犯且与工作无关时，可以有礼貌地请问为何要提出此问题，或委婉地回答“很抱歉，我不知道这个问题与我所应聘的工作有何关系，是否能等到我们对此职位有共同观点，且我已进入贵单位工作后，再来谈论私人问题”，但千万别说“怎么问这么不礼貌的问题啊”。跳槽问题3用人单位如果使用没有工作经验的年轻人，就必须进行上岗培训，这样就造成企业成本增加，现在规模不大的企业不太愿意成为年轻人的实习基地；再加上年轻的高校毕业生心思活，跳槽频繁，对企业的忠心程度不如年长者，使用人单位非常反感。因此，面试时，主试人对应试者的应聘动机加以考察是为了解其是否愿意在本单位长期工作，主试人会设计好多陷阱问题从侧面来考察应试者。女性问题4在双向选择过程中，用人单位对女性的要求相对高一些，因为女性在大学毕业后没两年就会面临恋爱、结婚、家庭问题。因此，不少单位在招聘时搞性别歧视，无意中使女性就业难度增加。主要有以下几个问题：处理上下级关系的问题。晚婚晚育的问题。女性出差的问题。面试中怎样恰当运用谈话技巧：二、语言技巧口齿清晰0103音量适中05关注反映语言幽默0402语速放慢三、手势技巧在面试中怎样正确运用手势：01表示关注的手势03表示有把握的手势02表示开放的手势04表示强调的手势表示关注的手势1在与他人交谈时，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手搁在耳下，或双手交叉身体前倾。表示开放的手势2这种手势表示你愿意与听者接近并建立联系，它使人感到你的热情与自信，并让人觉得你对所谈问题已是胸有成竹。这种手势的做法是手心向上，两手向前伸出，手要与腹部等高。表示有把握的手势3如果你想表现出对所述主体的把握，可将一只手伸向前，掌心向下，然后从左向右做一个大的环绕动作，就好像用手“覆盖”着所要表达的主题。表示强调的手势4如果想吸引听者的注意力或强调很重要的一点，可把食指和大拇指捏在一起，以示强调。四、面试策略

（一）在等候区的言谈举止和礼仪求职者在等候区必须时刻注意自己的言行举止和礼仪，尽量保持安静，和身旁的其他求职者交谈时也要轻声细语，不要影响他人。要尊重在场的每一个人，哪怕他（她）是在现场做卫生的清洁工！四、面试策略

（二）不要急于表现自己有些求职者因为求胜心切，过于急切地要表现自己，往往表现过度，效果适得其反。具体表现在：一是说得过多；二是夸大或过度渲染自己以往的功绩或某方面的特质；三是不懂装懂和说假话，给人以不诚实的感觉。四、面试策略

（三）不要一味迎合面试官求职者在面试中容易犯的一个错误就是患得患失，或一味迎合面试官，不敢亮出自己的观点；或一味去猜面试官的想法，以至于不能专注于问题本身。四、面试策略

（四）回答问题时要分清主次由于面试的时间一般都不是很长，求职者要明白，在这么短的时间内自己重点要向面试官展示什么？每个问题又能表达什么？什么问题该重点回答？什么问题则不宜过多纠缠？五、答题问话五要点答题问话五要点对方给你介绍情况时，要目光正视对方，用眼神传递信息，认真聆听。回答主试人的问题，口齿要清晰，声音要适度，说话要简练、完整，尽量不用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。一般情况下，不要打断主试人的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。当不能回答某一问题时，应如实告诉主试人，含糊其辞或胡吹搪塞会导致面试失败。主试人提出某些属于私人的问题。六、其他方面其他方面注意进入面试地点不嚼口香糖，不抽烟，尤其在禁烟区，更不能在面试现场抽烟。注意进入面试现场别弯腰垂头，这不但显得没朝气，精神不振，也会令人觉得你对此次面试缺乏兴趣。注意不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。4面试后的工作诚心诚意地感谢主考官耐心细致地打电话询问心平气和地接收录取通知一、诚心诚意地感谢主考官诚心诚意地感谢主考官打电话0102写面试

感谢信打电话1打电话表示感谢可以在面试后的一两天之内，不妨给主考官打个电话表示感谢。电话感谢要简短，最好不要超过3分钟，电话里不要询问面试结果。因为这个电话仅仅是为了表示你的礼貌和让对方加深对你的印象而已。打电话的时候，要考虑在什么时间内打电话“合适”。写面试感谢信2主考官对面试者的记忆是短暂的。感谢信是你最后的机会，它能使你显得与其他求职者有所不同。面试感谢信包括电子邮件和书面感谢信。如果平时是通过电子邮件的途径和公司联系的话，那么在面试结束后，发一封电子感谢信，是既方便又得体的方式。但大多情况下还是写书面感谢信，特别是在面试的公司非常传统的情况下，更应如此。二、耐心细致地打电话询问耐心细致地打电话询问什么时间

打电话0102在电话里

怎么问什么时间打电话1从礼仪角度来说，打电话最得体的时间应该是对方方便的时间。什么是方便的时间？除以下时间之外的时间：工作繁忙时间、休息时间、用餐时间、生理疲倦时间。因为询问面试结果是公事，所以当然必须是在正常工作日的时间段内打这个电话。在电话里怎么问2在通话