2026年菏泽市牡丹区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年菏泽市牡丹区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《菏泽市牡丹区网格化服务管理条例实施细则》，牡丹区城乡社区基础网格的统一划分标准为（）A.城市社区按照300-500户、农村社区按照200-300户标准划分B.城市社区按照100-200户、农村社区按照300-400户标准划分C.城市社区按照500-800户、农村社区按照400-600户标准划分D.城市社区按照800-1000户、农村社区按照600-800户标准划分答案：A解析：牡丹区2025年优化网格设置工作明确，以“规模适度、边界清晰、方便管理”为原则，城市社区按300-500户划分基础网格，农村社区按200-300户划分，商圈、园区等专属网格按属地单独划定，确保网格服务全覆盖无盲区。2.网格员在日常巡查中发现某小区存在私拉电线为电动自行车充电的消防隐患，按照事件处置流程，第一时间应当（）A.直接剪断电线没收充电设备B.当场劝阻行为人，告知消防安全风险，同步通过“牡丹网格通”APP上传隐患信息C.直接上报消防部门等待处置D.告知物业后离开现场答案：B解析：牡丹区网格员“三知四清五到位”工作规范明确，对巡查发现的即时可处置隐患，第一时间开展劝阻、宣传引导，同步留痕上报，对劝阻无效的隐患2小时内流转至对应职能部门跟进，不得擅自采取强制执法措施。3.牡丹区2026年网格化服务管理重点工作中，针对特殊群体的“一对一”结对关爱台账，要求网格员每月上门探访次数不低于（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：牡丹区民政局、区委政法委联合印发的《特殊群体关爱网格化实施方案》要求，对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困人员等特殊群体，每月上门探访不少于2次，遇极端天气、重大节日增加探访频次，及时解决群众实际困难。4.按照《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层行政机关C.基层政府派出机构D.基层公益组织答案：A解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，网格员作为社区工作力量，协助居委会开展自治服务工作，不具备行政执法权限。5.牡丹区网格员使用的“牡丹网格通”事件上报模块中，要求一般民生事项的处置闭环时限为（）A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：C解析：牡丹区网格化智慧平台事件分级处置机制明确，紧急类事件（如燃气泄漏、矛盾激化风险）15分钟内响应、2小时内到场处置；一般民生事项（如路灯损坏、井盖缺失）3个工作日内办结反馈；复杂疑难事项7个工作日内说明进展、限期办结。6.网格员在开展人口信息摸排时，发现网格内有外来务工人员未办理居住登记，应当（）A.要求其立即搬离本网格B.告知其办理居住登记的流程和所需材料，协助引导其到属地派出所或通过“山东微警务”平台线上办理C.直接对其处以罚款D.不干预个人居住行为答案：B解析：流动人口服务管理是网格员基础职责之一，主要负责政策宣传、信息采集、协助办理相关业务，无行政处罚权限，不得随意要求外来人员搬离，要主动为流动人口提供均等化公共服务引导。7.牡丹区推进“网格+信访”矛盾纠纷源头化解工作中，网格员对网格内排查发现的一般邻里纠纷，首要处置原则是（）A.引导当事人直接到法院起诉B.第一时间上报派出所出警C.立足源头调解，做到“小事不出网格、矛盾不上交”D.告知当事人找居委会主任解决答案：C解析：牡丹区坚持和发展新时代“枫桥经验”，明确网格员是网格矛盾纠纷排查第一责任人，对婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷等常见矛盾，第一时间介入调解，调解不成的及时流转至社区调解委员会跟进，确保矛盾早发现、早化解。8.依据《山东省城乡网格化服务管理规范》，网格员每年参加集中培训的时长不得少于（）A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B解析：省级规范明确网格员年度集中培训不少于40学时，牡丹区建立区、街道、社区三级培训体系，培训内容涵盖政策法规、应急处置、民生服务、平台操作等内容，考核合格后方可上岗履职。9.下列关于牡丹区网格事项准入制度的说法，正确的是（）A.所有职能部门的工作任务都可以直接安排给网格员落实B.纳入网格的事项必须经过区委网格化服务管理中心审核批准，明确准入边界和配套保障C.网格员可以承担行政执法、拆迁拆违等强制性工作任务D.网格员需要代替职能部门完成所有专业领域的检查考核答案：B解析：牡丹区严格落实网格事项准入机制，制定网格职责清单和协助清单，未经审核批准的事项不得随意摊派给网格员，严禁安排网格员承担行政执法、征地拆迁、出具超出职责范围证明等工作，切实为网格员减负增效。10.网格员在日常巡查中发现独居老人在家中突发疾病晕倒，第一步应当（）A.立即拍照上传平台等待指示B.第一时间拨打120急救电话，联系老人家属，在现场做好必要的帮扶等待救援C.直接破门进入老人家中D.告知邻居后返回岗位继续巡查答案：B解析：突发紧急事件处置中，网格员要坚持生命至上原则，第一时间联系急救、公安等专业力量，同步告知家属，在能力范围内开展帮扶，不得擅自采取可能造成风险的处置措施，确保群众生命安全。11.牡丹区2026年创建全国文明城市网格化工作要求，网格员对网格内公共区域小广告、乱堆乱放问题的巡查频次为（）A.每日至少巡查1次B.每周巡查1次C.每半月巡查1次D.每月巡查1次答案：A解析：牡丹区创城工作网格化包保机制明确，基础网格每日开展1次全覆盖巡查，对发现的环境卫生、公共设施损坏、不文明行为等问题即时处置，不能当场处置的及时流转至城管、物业等责任单位整改。12.下列属于网格员法定不得泄露的信息是（）A.网格内公开的社区活动通知B.在工作中收集到的居民个人隐私、特殊群体家庭信息C.社区发布的政策宣传内容D.网格内公共设施点位分布信息答案：B解析：网格员工作中掌握的居民身份证号、健康状况、家庭收入、未成年人信息等隐私内容，必须严格遵守保密规定，不得向无关人员泄露，严禁违规出售、提供居民个人信息，违者依法依规追究责任。13.按照牡丹区垃圾分类工作要求，居民日常生活中产生的过期药品属于（）A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C解析：牡丹区生活垃圾分类标准明确，过期药品、废电池、废灯管、过期化妆品等属于有害垃圾，需投入红色有害垃圾收集容器，网格员在日常宣传中要引导居民准确分类投放。14.网格员开展反电信网络诈骗宣传工作中，下列说法错误的是（）A.引导网格内居民安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能B.提醒居民不要轻信“刷单返利”“冒充公检法”“养老诈骗”等常见诈骗套路C.可以帮居民操作手机转账、输入银行卡密码等操作D.发现居民有被诈骗风险的，第一时间劝阻并联系派出所答案：C解析：反诈宣传中网格员不得随意操作居民手机涉及资金、密码的功能，要引导居民提高自身防范意识，对疑似被诈骗的人员及时联动民警开展劝阻，守住群众钱袋子。15.牡丹区网格化工作考核中，下列哪项指标占比最高（）A.居民满意度B.平台事件上报数量C.纸质台账数量D.会议参加次数答案：A解析：牡丹区网格员考核坚持“群众说了算”的导向，居民满意度占考核权重的60%，日常工作完成质量占30%，纪律考勤占10%，杜绝“重痕迹、轻实效”的考核倾向，考核结果与网格员薪酬待遇、评优评先直接挂钩。16.发现网格内有未成年人在河道、坑塘边玩水嬉闹，网格员应当（）A.当作没看见继续巡查B.立即上前劝阻，告知未成年人防溺水安全知识，联系其家长履行监护责任，对水域周边警示标识缺失的情况及时上报C.拍照发社区群里批评家长D.自己离开让小朋友继续玩耍答案：B解析：防溺水工作是牡丹区夏季网格重点工作，网格员要对网格内水域开展常态化巡查，及时劝阻未成年人危险戏水行为，督促补齐警示标识、防护设施，严防溺水事故发生。17.社区居民对物业收费标准有异议，聚集到物业办公室讨要说法，网格员到场后首先应当（）A.指责居民闹事要求立即疏散B.安抚居民情绪，推选居民代表，搭建物业和居民的沟通协商平台，同步上报社区和街道相关部门C.站在物业一方解释收费合理性D.直接联系派出所拘留聚集居民答案：B解析：对群体性诉求，网格员要第一时间到场稳控情绪，避免矛盾激化，通过搭建协商平台推动各方理性沟通，不得偏袒任何一方，对超出调解范围的及时上报，引导群众通过合法途径表达诉求。18.牡丹区针对网格内低保申请家庭的入户核查工作，要求网格员做到（）A.凭个人感觉判断家庭是否符合低保条件B.如实核查家庭收入、财产、实际生活状况，做到入户见人、信息真实，为审核审批提供准确依据C.关系好的家庭就帮助其隐瞒实际收入D.不需要入户，直接在申请表上签字确认答案：B解析：社会救助入户核查是网格员协助开展的民生工作，必须坚持实事求是、客观公正的原则，严格按照核查流程入户了解情况，严禁优亲厚友、弄虚作假，确保惠民政策精准落实到困难群众身上。19.下列哪项不属于网格员的工作职责（）A.采集网格内实有人口、房屋、单位基础信息B.巡查排查网格内安全隐患、矛盾纠纷C.为网格内居民提供政策宣传、民生代办服务D.对违法犯罪人员进行拘留审讯答案：D解析：拘留审讯属于公安机关法定职权，网格员无执法权限，主要负责信息收集、隐患排查、服务群众、矛盾调解等工作，发现违法犯罪线索及时上报公安机关。20.牡丹区“一站式”社区便民服务中，网格员为特殊群体提供的民生代办服务不包括（）A.代缴水电费、话费B.代领养老金、代办高龄补贴申请C.代签法律文书、代立遗嘱D.代交医保、养老保险费用答案：C解析：民生代办主要针对行动不便的特殊群体提供便民事项代办服务，涉及法律责任、人身权利的事项不得代办，代办过程中要严格遵守工作规范，严禁侵占群众财物、违规代办事项。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.牡丹区网格员日常巡查工作需要重点关注的重点场所包括（）A.网格内的幼儿园、养老服务机构、卫生室B.餐饮门店、超市、烟花爆竹经营点C.群租房、电动自行车集中充电点D.居民家中的私人储物间答案：ABC解析：网格员巡查重点为公共区域、人员密集场所、风险点位，居民私人空间未经允许不得随意进入，确需入户的要提前征得居民同意，做到文明履职。2.下列属于牡丹区网格基础信息采集“一标三实”内容的有（）A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位答案：ABCD解析：“一标三实”是网格化基础信息采集的核心内容，牡丹区每季度开展一次基础信息更新，确保平台数据准确率达到98%以上，为基层治理、民生服务提供数据支撑。3.网格员在开展工作中，应当遵守的工作纪律包括（）A.佩戴统一工作证件，着装规范、文明用语B.不准在工作中吃拿卡要、收受居民财物C.不准推诿扯皮、对群众诉求视而不见D.不准编造、传播虚假信息答案：ABCD解析：牡丹区制定网格员“十条禁令”，明确工作纪律要求，对违反纪律、造成不良影响的网格员，按规定予以通报批评、扣发绩效直至解聘。4.牡丹区推进“多网合一”工作中，整合进入基础网格的工作事项包括（）A.党建、政法、民政服务事项B.城管、应急、消防隐患排查C.卫健、医保、社保政策宣传D.信访、矛盾纠纷排查化解答案：ABCD解析：牡丹区整合原有各类专项网格，实现“多网合一、一员多能”，将基层治理各类事项统一纳入网格，由网格员统筹开展相关工作，避免重复上门、多头报表，提升基层治理效能。5.网格员发现网格内存在下列哪些情况，需要第一时间上报应急管理部门和消防部门（）A.餐饮门店违规使用超过50公斤的液化石油气钢瓶B.小区消防通道被私家车完全堵塞C.居民在家中供奉神像、烧香祭祖D.企业生产车间违规存放易燃易爆危险品答案：ABD解析：居民正常的宗教信仰、民俗活动不属于安全隐患，不得干预；存在重大消防安全、生产安全隐患的，要第一时间上报相关职能部门处置，防范安全事故发生。6.下列属于牡丹区网格员民生服务范畴的有（）A.为行动不便的老人上门开展养老资格认证B.向居民宣传医保缴费、困难群众救助政策C.协助社区开展新时代文明实践活动D.帮助居民调解家庭矛盾、邻里纠纷答案：ABCD解析：网格员是服务群众的“最后一米”，承担政策宣传、民生代办、活动组织、矛盾调解等多项服务职能，要主动对接群众需求，及时解决群众急难愁盼问题。7.牡丹区智慧网格平台对网格员日常巡查的要求，下列说法正确的有（）A.每日巡查时长不少于2小时，巡查轨迹覆盖网格所有重点区域B.上报事件要附清晰的现场照片、准确的位置信息和具体情况描述C.为了完成考核指标，可以虚假上报事件、虚构巡查轨迹D.对流转处置的事件要及时跟进，向反馈处置结果的诉求人做好告知答案：ABD解析：平台巡查轨迹、事件上报要真实有效，严禁虚假打卡、虚报事件，平台对异常数据自动预警，一经发现严肃扣除绩效，情节严重的解除聘用合同。8.网格员开展心理健康、精神障碍患者关爱服务时，正确的做法有（）A.尊重患者及家属的隐私，不随意传播患者病情信息B.联合社区医生、民警、家属落实“四包一”管控责任，定期探访了解情况C.发现患者有肇事肇祸风险的，第一时间上报派出所和卫健部门D.当众指责患者病情，要求家属把患者关在家中不准出门答案：ABC解析：精神障碍患者关爱服务要坚持尊重、关爱的原则，不得歧视患者，要协助家属做好日常监护，落实帮扶政策，严防肇事肇祸案事件发生。9.下列关于牡丹区网格员薪酬保障的说法，正确的有（）A.网格员薪酬由基础报酬、绩效报酬组成，按照不低于当地上年度城镇常住居民人均可支配收入标准落实B.按规定为网格员缴纳社会保险，配备必要的工作装备C.网格员表现优秀的，在社区“两委”换届、事业单位招聘中享受定向优待政策D.网格员薪酬可以随意克扣、拖欠答案：ABC解析：牡丹区建立网格员薪酬动态增长机制，按时足额发放报酬，落实相关保障待遇，畅通职业发展通道，吸引优秀人才扎根网格服务群众。10.网格员在重大活动、重要节点开展安保维稳工作时，应当落实的工作措施有（）A.开展重点人员走访排查，及时掌握动态信息B.排查网格内各类风险隐患，做到早发现、早预警C.配合相关部门做好重点区域值守，及时处置突发情况D.发现可疑人员、可疑物品第一时间上报公安机关答案：ABCD解析：重大节点安保维稳是网格员的重要职责，要发挥人熟、地熟、情况熟的优势，筑牢基层安全防线，维护社会大局稳定。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员是社区专职工作人员，有权对违反社区管理规定的居民进行罚款处罚。（×）解析：网格员不具备行政执法主体资格，不得实施行政处罚、行政强制等执法行为，发现违规行为及时劝阻并上报有执法权的部门处置。2.牡丹区每个基础网格统一配备1名专职网格员，根据工作需要可以配备兼职网格员、网格志愿者协助开展工作。（√）解析：牡丹区落实“一格一员”要求，每个基础网格配备1名专职网格员，吸纳楼长、单元长、党员志愿者等作为兼职网格力量，构建“1+N”网格服务团队。3.网格员为了采集信息方便，可以随意将居民的个人信息发至微信群、朋友圈。（×）解析：严格遵守保密规定，居民个人信息仅用于基层治理工作，不得违规泄露、传播。4.居民向网格员反映的诉求，不管是否属于职责范围，都要先受理，再按照流程流转至相关责任部门，做好跟踪反馈，做到“民有所呼、我有所应”。（√）解析：落实首问负责制，对群众诉求不得推诿，不属于职责范围的主动帮助对接相关部门，及时向群众反馈进展。5.网格员开展日常巡查只需要走访沿街商铺，不需要进入居民小区楼栋。（×）解析：巡查范围要覆盖网格内所有区域，包括居民楼栋、背街小巷、公共区域、经营场所等，做到不留死角、不留盲区。6.牡丹区网格化服务管理工作的核心目标是“基础信息采集到位、隐患矛盾排查到位、为民服务落实到位、群众诉求响应到位”。（√）解析：牡丹区网格化工作坚持“党建引领、服务为先、多元参与、共治共享”的原则，以提升群众安全感、满意度为核心目标。7.网格员在工作中遇到居民不配合、不理解的情况，可以和居民发生争吵、指责居民。（×）解析：网格员开展工作要文明礼貌、耐心沟通，主动做好政策解释，争取群众理解支持，严禁与群众发生冲突。8.网格内发现新冠肺炎、手足口病等传染性疾病疑似病例，网格员应当第一时间上报社区和卫健部门，协助做好防控相关工作。（√）解析：公共卫生事件防控是网格职责之一，要落实早发现、早报告要求，配合开展防控宣传、人员排查等工作。9.网格员只需要完成上级安排的工作任务，不需要主动收集居民的诉求和意见。（×）解析：网格员要主动上门走访，倾听群众诉求，收集意见建议，及时帮助解决困难，做群众的“贴心人”。10.牡丹区建立网格事项“街呼区应、上下联动”机制，对网格员上报的需要跨部门处置的事项，由街道吹响“集结哨”，相关职能部门必须按时到场处置。（√）解析：通过“街呼区应”机制破解基层“看得见的管不了、管得了的看不见”的治理难题，提升网格事件处置效率。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合牡丹区工作实际，简述社区网格员的主要工作职责。参考答案：牡丹区社区网格员主要履行“信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、民生服务、参与治理”六项核心职责：一是基础信息采集，定期摸排更新网格内“一标三实”基础信息，重点掌握特殊群体、流动人口、重点人员动态，确保网格底数清、情况明；二是风险隐患排查，常态化巡查网格内消防、生产、燃气、防溺水等各类安全隐患，即时劝阻违规行为，对无法当场处置的隐患及时上报，跟踪整改闭环；三是矛盾纠纷调解，主动排查网格内邻里、物业、家庭等各类矛盾纠纷，立足源头开展调解，对复杂矛盾及时流转上报，实现“小事不出网格、大事不出社区”；四是政策宣传引导，面向居民宣传党的方针政策、法律法规、民生保障、创城、反诈、垃圾分类等知识，提升居民政策知晓率；五是民生服务代办，为网格内行动不便的特殊群体提供社保、医保、救助申请等民生代办服务，主动对接群众需求解决急难愁盼问题；六是参与基层治理，协助社区开展党建、文明创建、疫情防控、安保维稳等重点工作，组织发动网格志愿者、楼长单元长参与共治，提升网格治理效能。2.网格员在巡查中发现网格内某楼栋一楼住户私自搭建违章建筑，占用消防通道，楼上居民意见很大，多次与该住户发生争吵，请问作为网格员你应当如何处置？参考答案：按照牡丹区网格事件处置流程，分五步开展处置：一是第一时间到场稳控情绪，当场制止双方争吵行为，安抚居民情绪，避免矛盾升级引发冲突；二是现场核实情况，查看违建实际情况，拍照留存证据，向违建住户讲解《城乡规划法》《消防法》相关规定，明确告知违建占用消防通道的安全隐患和法律责任，引导其自行拆除；三是即时上报流转，通过“牡丹网格通”APP将违建情况、位置、现场照片上传至平台，按照流程流转至区综合行政执法局、消防救援大队等职能部门，同时上报社区居委会；四是做好沟通协调，在职能部门执法过程中配合做好双方居民的沟通解释工作，搭建协商平台，及时向周边居民反馈处置进展，争取居民理解支持；五是后续跟进回访，待违建拆除、消防通道打通后，定期巡查该区域防止问题反弹，回访周边居民满意度，同时在网格内开展违建治理、消防安全宣传，引导居民自觉遵守公共管理规定。3.简述牡丹区网格员开展群众工作应当遵循的原则和工作方法。参考答案：开展群众工作要始终坚持“以人民为中心”的发展思想，遵循四项原则：一是坚持便民利民原则，所有工作以方便群众、服务群众为出发点，不增加群众负担；二是坚持公平公正原则，处理网格内事务一碗水端平，不优亲厚友、不偏袒熟人；三是坚持依法依规原则，严格按照政策法规开展工作，不乱开口子、不随意承诺；四是坚持文明服务原则，礼貌待人、耐心沟通，尊重居民生活习惯和个人隐私。具体工作方法包括：一是主动上门走访，每周至少用2天时间深入楼栋、居民家中走访，拉近距离、掌握实情，避免“坐等群众上门”；二是注重沟通技巧，用群众听得懂的“家常话”讲解政策，耐心倾听群众诉求，不打官腔、不说空话；三是发动群众参与，积极吸纳网格内党员、退休干部、热心居民加入网格志愿团队，构建共治共享的治理格局；四是坚持问题导向，对群众反映的问题建立台账，逐一跟进反馈，做到“事事有回音、件件有着落”，以实际行动赢得群众信任。五、案例分析题（共1题，20分）牡丹区某街道XX社区第三网格为老旧小区，共有居民426户，其中60岁以上老人占比38%，独居老人42户，小区无正规物业管理，基础设施老化，存在路灯损坏、下水道堵塞、电动自行车飞线充电、楼道堆物等问题，居民多次反映问题得不到解决，对社区工作满意度较低。2026年3月，你通过招聘成为该网格的专职网格员，请结合牡丹区网格化工作要求，回答以下问题：1.你入职后开展工作的首要步骤是什么？（6分）2.针对网格内存在的突出问题，你会采取哪些措施逐步解决？（10分）3.你打算如何提升该网格居民的满意度？（4分）参考答案：