酒店前台接待员酒店业绩效评定表_第1页
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文档简介

酒店前台接待员酒店业绩效评定表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差接待效率接待客人时能够迅速、准确地为客人办理入住、退房手续，无长时间等待。14121086客户满意度客人满意度调查评分，包括服务态度、解决问题能力、信息提供等。14121086投诉处理能够及时、妥善处理客人投诉，减少客人的不满情绪。14121086客人推荐客人主动推荐酒店给其他潜在客户。14121086信息准确度提供酒店信息、服务内容、价格等信息准确无误。14121086预订量能够有效促进酒店客房销售，提高酒店入住率。14121086超额销售在客房销售中，能够超过预订量，提高酒店收入。14121086附加产品销售能够有效推销酒店的其他产品和服务，如餐饮、娱乐等。14121086团队协作与其他部门保持良好沟通，共同提高酒店服务质量。14121086业绩增长与去年同期相比，业绩有显著增长。14121086团队合作在工作中与同事保持良好的沟通和协作，共同完成任务。14121086团队贡献能够提出有益于团队的建议和改进措施。14121086工作态度对待工作认真负责，积极主动，无消极情绪。14121086团队支持在团队遇到困难时，能够提供必要的帮助。14121086知识分享能够定期分享自己的工作经验和知识，帮助团队共同进步。14121086技能提升通过培训不断提升自己的专业技能和服务水平。14121086知识拓展关注行业动态，不断拓展自己的知识面。14121086自我管理能够合理规划自己的工作时间和任务，提高工作效率。14121086问题解决在面对问题时，能够独立思考，找到解决方案。14121086创新能力在工作中能够提出创新的想法和方法，提高工作效率。14121086本考核表用于评估酒店前台接待员在酒店业绩方面的表现，包含四个考核维度，每个维度下有五个具体指标，旨在全面评估接待员的工作表现。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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