消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案

消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列表述中，符合《消费者权益保护法》适用范围的是？A.适用于所有组织和个人B.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护C.仅适用于消费者购买商品，不包括接受服务D.农民购买任何生产资料均不受本法保护2.下列哪项不属于消费者依法享有的权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.获得赔偿权D.行政处罚权3.宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，直接造成消费者损害的，应当承担？A.侵权责任B.违约责任C.无过错责任D.连带责任4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起几日内退货，且无需说明理由？A.3日B.5日C.7日D.15日5.下列商品中，消费者不享有7日无理由退货权利的是？A.羽绒服B.手机C.定制家具D.图书6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的？A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍7.某商场明知电热水壶存在严重漏电缺陷仍继续销售，导致消费者触电死亡。除基本侵权赔偿外，消费者家属还可以要求所受损失几倍以下的惩罚性赔偿？A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍8.消费者在展销会上购买到假冒商品，展销会结束、销售者无法查找时，消费者可以向谁要求赔偿？A.只能自行承担损失B.展销会举办者C.市场监督管理部门D.消费者协会9.网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的？A.不承担责任B.承担按份责任C.依法与销售者承担连带责任D.承担补充责任10.消费者购买机动车、计算机、电视机等耐用商品，自接受商品之日起多长时间内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担瑕疵的举证责任？A.15日B.一个月C.三个月D.六个月11.经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，下列哪项不属于应当赔偿的法定项目？A.医疗费B.护理费C.因误工减少的收入D.惩罚性赔偿12.下列哪种行为侵害了消费者的个人信息受保护权？A.经营者收集与其提供商品或服务无关的个人信息B.经消费者同意收集姓名、电话用于会员注册C.经消费者同意后发送促销短信D.按照与消费者的约定处理其个人信息13.消费者协会的性质是？A.行政机关B.司法机关C.依法成立的保护消费者合法权益的社会组织D.人民调解委员会14.下列有关格式条款的说法，正确的是？A.经营者可以以店堂告示作出“最低消费200元”的规定B.格式条款中排除消费者权利的内容无效C.经营者单方制定的格式条款，消费者只能接受D.只要在店内明示，任何格式条款均有约束力15.消费者与经营者发生争议时，下列哪种解决方式需要双方事先达成仲裁协议？A.向有关行政部门投诉B.请求消费者协会调解C.向人民法院提起诉讼D.提请仲裁机构仲裁16.经营者向消费者提供商品的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。这体现了消费者的？A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权17.消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。这属于消费者的？A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.监督权18.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。这属于消费者的？A.公平交易权B.自主选择权C.依法求偿权D.受尊重权19.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当？A.只能继续履行约定，不得退款B.按照消费者要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用C.只需退回预付款，无需支付利息D.可以拒绝退款，要求消费者改选其他商品20.社会团体、其他组织或者个人在关系消费者生命健康的商品虚假广告中向消费者推荐商品，造成消费者损害的，应承担？A.不承担责任B.相应的补充责任C.连带责任D.公平责任二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于消费者依法享有的权利的有？A.安全保障权B.知悉真情权C.依法求偿权D.个人信息受保护权E.监督权2.消费者通过网络购买下列哪些商品，不适用7日无理由退货？A.消费者定作的西装B.新鲜草莓C.在线下载的计算机软件D.当期报纸E.品牌运动鞋3.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循下列哪些原则？A.合法B.正当C.必要D.高效E.无偿4.下列哪些格式条款内容无效？A.商品售出概不退换B.最低消费500元C.本店对促销活动保留最终解释权D.在店内丢失物品本店概不负责5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼E.未达成仲裁协议直接申请仲裁6.下列关于消费者协会的说法，正确的有？A.是依法成立的社会组织B.不得从事商品经营和营利性服务C.可以以牟利为目的向消费者推荐商品D.受理消费者投诉并进行调查、调解E.支持受损害的消费者提起诉讼7.消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受到损害，下列说法正确的有？A.可以向销售者要求赔偿B.平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿C.平台作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺D.平台赔偿后，有权向销售者追偿E.平台一律与销售者承担连带责任8.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以主张？A.退货退款B.增加赔偿其受到的损失C.增加赔偿的金额为商品价款或者服务费用的三倍D.增加赔偿的金额不足500元的按500元赔偿E.增加赔偿的金额不足1000元的按1000元赔偿9.下列哪些情形构成消费欺诈行为？A.以虚假的清仓甩卖价格销售商品B.伪造商品的产地C.雇佣他人进行欺骗性销售诱导D.修理过程中偷换零部件E.商品质量合格但未张贴中文标签10.经营者有下列哪些行为，除承担民事责任外，还可能受到行政处罚？A.销售掺杂掺假的商品B.伪造或者冒用认证标志C.拒绝向消费者出具购货凭证D.对消费者侮辱诽谤E.对消费者的退货要求故意拖延三、判断题（每题1分，共10分）1.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，完全适用《消费者权益保护法》。2.消费者通过网络购买鲜活易腐水果，不适用7日无理由退货。3.7日无理由退货的运费一律由经营者承担。4.经营者提供商品有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元赔偿。5.消费者协会拥有对商品和服务的行政监督检查权。6.经营者明知商品存在缺陷仍然提供，造成消费者健康严重损害的，消费者除请求赔偿损失外，还可以要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。7.消费者为查验网购商品而拆开外包装，不影响商品完好，经营者不得以此为由拒绝7日无理由退货。8.经营者以店堂告示形式作出“最终解释权归本店所有”的规定，该规定无效。9.消费者在购买商品时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。10.消费者购买商品后发现有质量问题，必须先向销售者要求赔偿，不能直接向生产者索赔。四、案例分析题（每题25分，共50分）1.2024年9月5日，张某在某电商平台A旗舰店购买手机一部，价款4999元，9月8日签收。9月12日，张某以“不喜欢”为由申请7日无理由退货。商家以“手机属于电子数码产品，已拆封，影响二次销售”为由拒绝，并称若退货需张某承担往返运费。经查，张某仅拆开手机外包装盒查看外观，未开机激活；商品页面未标注不支持无理由退货，购买时商家也未单独提示。（1）商家能否以“已拆封”为由拒绝退货？为什么？（10分）（2）若商家在商品页面承诺“7天无理由退货运费全免”，本案退货运费应由谁承担？（5分）（3）若商家仍然拒绝退货，张某可以通过哪些途径维权？（10分）2.某商场将普通国产羊毛衫谎称“100%澳洲进口绵羊毛”，并伪造进口质检标识，以每件3000元的价格销售。刘某购买一件，后经检测发现该羊毛衫实际为涤纶混纺，且因染料不符合安全标准，导致刘某皮肤严重过敏，住院治疗7天，支出医疗费8000元。经查，商场负责人在进货时即已知晓该批羊毛衫以上情况，仍故意隐瞒并对外销售。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：《消费者权益保护法》第2条限定为“为生活消费需要”购买、使用商品或者接受服务。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，由第62条规定“参照本法执行”，并非一律适用。2.答案：D解析：行政处罚权属于行政机关，消费者只能监督、举报、投诉，不能自行对经营者作出行政处罚。3.答案：A解析：违反安全保障义务属于侵权责任范畴，法律依据为《消费者权益保护法》第48条。4.答案：C5.答案：C解析：消费者定作的商品属于《消费者权益保护法》第25条明确排除适用无理由退货的情形。6.答案：C解析：依据《消费者权益保护法》第55条第1款，惩罚性赔偿为价款或费用的三倍，增加赔偿金额不足500元的，按500元赔偿。7.答案：B解析：《消费者权益保护法》第55条第2款规定，经营者明知商品或服务存在缺陷仍向消费者提供，造成死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。8.答案：B解析：《消费者权益保护法》第43条规定，展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。9.答案：C解析：《消费者权益保护法》第44条第2款规定此种情形下平台与销售者承担连带责任。10.答案：D解析：《消费者权益保护法》第23条第3款规定六个月内适用举证责任倒置，超过六个月由消费者举证。11.答案：D解析：医疗费、护理费、交通费、误工减少的收入属于人身伤害一般赔偿项目；惩罚性赔偿仅在欺诈或明知缺陷致严重损害等法定情形适用。12.答案：A解析：《消费者权益保护法》第29条规定收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，收集与经营无关的信息违反必要性原则。13.答案：C14.答案：B解析：依据《消费者权益保护法》第26条，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的格式条款内容无效。15.答案：D解析：仲裁实行协议仲裁原则，没有有效的仲裁协议，仲裁机构不予受理。16.答案：B17.答案：B18.答案：A19.答案：B解析：《消费者权益保护法》第53条规定，未按约定提供的，应当按消费者要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。20.答案：C解析：《消费者权益保护法》第45条第2款规定，此类推荐者应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。二、多项选择题1.答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》第7条至第15条规定了消费者的九项权利，A、B、C、D、E均在列。2.答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第25条规定的除外商品包括：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊。运动鞋不属于除外商品。3.答案：ABC解析：合法、正当、必要是《消费者权益保护法》第29条确立的收集使用个人信息三原则，与是否高效无偿无关。4.答案：ABCD解析：以上条款均属排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的不公平不合理规定，依《消费者权益保护法》第26条无效。5.答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第39条列举了五种争议解决途径，其中仲裁必须依据双方达成的仲裁协议申请，E项说法错误。6.答案：ABDE解析：《消费者权益保护法》第37条、第38条规定，消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。7.答案：ABCD解析：依《消费者权益保护法》第44条，平台承担连带责任以“明知或者应知侵害行为未采取必要措施”为前提，并非一律连带。8.答案：ABCD解析：消法欺诈赔偿保底数额为500元；食品安全领域的十倍赔偿保底1000元出自《食品安全法》，二者不能混淆。9.答案：ABCD解析：参考《侵害消费者权益行为处罚办法》，“不得拒绝提供中文标签”属标识义务，商品质量合格、无欺骗误导故意的，不当然构成欺诈。10.答案：ABDE解析：《消费者权益保护法》第56条列明了应予处罚的情形，C项“拒绝出具购货凭证”法律未设定为行政处罚情形，消费者可通过投诉或诉讼主张权利。三、判断题1.答案：错误解析：应为“参照本法执行”，而非完全等同适用。2.答案：正确3.答案：错误解析：除经营者和消费者另有约定外，退回商品的运费由消费者承担；经营者承诺包退运费的，按约定执行。4.答案：错误解析：消法规定的保底数额为500元，1000元保底是《食品安全法》十倍赔偿的规则。5.答案：错误解析：消费者协会是社会组织，只能参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，不享有行政检查权。6.答案：正确7.答案：正确8.答案：正确9.答案：正确10.答案：错误解析：商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者既可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔；一般质量问题可向销售者主张三包责任。四、案例分析题1.答案：（1）不能拒绝。手机不属于《消费者权益保护法》第25条规定的法定除外商品，也不属于“根据商品性质不宜退货且经消费者购买时确认”的商品。消费者基于查验需要拆开外包装，属于合理调试范围，手机未开机激活、价值未贬损，应当认定商品完好。商家以“拆封”为由拒绝退货没有法律依据。（2）由商家承担。7日无理由退货的运费，规则为消费者承担，但经营者和消费者另有约定的按照约定。商家在商品页面公开承诺“退货运费全免”，属于更有利于消费者的有效承诺，应当遵守。（3）维权途径包括：①与经营者协商和解；②请求电商平台介入调解，或请求消费者协会调解；③向市场监督管理部门投诉或者举报，拨打12315；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。解析：本案核心是7日无理由退货中“商品完好”的认定。消费者拆开外包装查验商品，不影响退货；“已拆封即不予退货”的商家规则属于限制消费者权利的不合理规定。运费承担则体现“约定优先”原则。2.（1）商场的行为属于什么性质？法律依据是什么？（5分）（2）刘某在购买环节可以主张哪些权利？具体金额如何计算？（10分）（3）就刘某过敏住院造成的损害，刘某可以要求商场赔偿哪些费用？能否主张惩罚性