2026事业单位联考《综合应用能力》a类试题与答案

2026事业单位联考《综合应用能力》A类试题与答案一、归纳概括题（30分）1.根据材料一，概括老旧小区居民反映集中的主要问题。要求：准确、简洁、条理清晰，字数不超过300字。材料一某市启动老旧小区改造工程，社区服务中心通过线上线下渠道收集居民意见。线下座谈会上，居民反映小区楼顶漏水、外墙开裂情况较多，雨季尤其严重；路面多处坑洼，路灯损坏多日无人维修。停车位严重不足，部分车主占用消防通道和绿化带停车，邻里纠纷频繁。化粪池清掏不及时，污水外溢时有发生。小区没有物业公司管理，垃圾清运靠社区派人临时处理。多位老年居民提出，楼栋没有无障碍坡道，上下楼梯不便，希望加装电梯。底层住户反映，楼前公共空地长期被个别居民堆放杂物、搭建棚架，无法正常休憩和活动。还有居民提出，小区未接入天然气，仍在使用罐装液化气，既不方便也存在安全隐患。答案：一是基础设施老化破损。楼顶漏水、外墙开裂、路面坑洼、路灯损坏。二是停车管理混乱。停车位严重不足，占用消防通道和绿化带，引发邻里纠纷。三是环境卫生不佳。化粪池清掏不及时，污水外溢，垃圾清运依靠临时处理。四是物业管理缺位。小区无物业公司，日常管理缺失。五是适老化设施不足。缺少无障碍坡道和电梯，老年居民出行困难。六是公共空间被侵占。杂物随意堆放、私搭乱建，影响居民正常活动。七是生活配套不完善。未接入天然气，使用罐装液化气存在安全隐患。解析：本题为归纳概括题，需忠实梳理材料信息，按问题领域分类作答，避免遗漏要点。每类要点尽量使用“问题概括+具体表现”的结构，使答案条理化。二、综合分析题（35分）1.结合材料二，分析该县政务服务中心“一窗受理”改革后仍出现办事慢、群众投诉增多的原因。要求：分析全面、透彻，符合实际，字数不超过400字。材料二某县政务服务中心推行“一窗受理”改革，将原先按部门分设的窗口整合为综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。改革初期，群众普遍反映办事不用再多窗口奔波。但运行一段时间后，新的问题逐渐暴露。综合窗口工作人员业务培训不足，对市场监管、社保、税务等多领域业务不熟悉，受理时常需反复询问或请示后台人员，单件办理时间明显延长。中心部分入驻单位未真正授权综合窗口，工作人员仍要求群众到原部门窗口办理，造成“综合窗口空转”。线上政务服务平台与线下窗口数据未完全打通，群众已线上提交的材料仍需线下重复录入。后台审批环节多、流程长，部分事项法定审批时限未明显压缩。考核激励不健全，窗口人员干多干少一个样，主动学习和延时服务的积极性不高。此外，个别群众投诉后，中心回复模板化、不解决实际问题，导致反复投诉。答案：一是人员能力不适应。综合窗口工作人员业务培训不足，不熟悉多领域事项，受理效率低。二是授权不充分。部分入驻单位未真正授权综合窗口，群众仍需到原部门办理，改革流于形式。三是系统数据未互通。线上平台与线下窗口数据没有打通，重复录入增加办理环节。四是流程优化不到位。后台审批环节多、时限长，前台受理提速未带来整体审批提速。五是管理激励机制缺失。考核不健全，窗口人员积极性不高，服务主动性不足。六是投诉反馈机制不健全。回复模板化，问题未实质解决，导致群众反复投诉。解析：本题为原因分析题，需从“人、权、数、流程、机制”等维度展开，将材料中的具体表现逐一提炼为原因。注意区分直接原因与深层原因，避免仅罗列现象。三、提出对策题（35分）1.针对材料二反映的问题，提出改进该县政务服务中心“一窗受理”工作的具体对策。要求：针对性强，措施具体可行，条理清晰，字数不超过450字。答案：一是强化业务培训。制定综合窗口岗前培训和定期轮训计划，编印全科业务手册和常见问题指引，推行“老带新”结对帮带，考核合格后上岗。二是落实充分授权。督促各入驻单位签订授权书，将审批权限实质性下放至综合窗口，明确事项目录和权限清单，坚决取消“体外循环”。三是打通数据壁垒。推进线上平台与线下窗口系统对接，实现材料一次录入、多方共享，推行电子证照调用，避免重复提交。四是优化审批流程。逐事项梳理后台审批环节，压缩不必要流程和时限，推行并联审批、容缺受理，建立限时办结台账并公开进度。五是完善激励机制。建立服务绩效量化考核体系，将办理效率、群众满意度与评优评先、绩效工资挂钩，开展“服务之星”评选，激发窗口人员积极性。六是畅通投诉反馈渠道。设立“办不成事”反映窗口，对群众投诉实行专人督办、限时反馈、办结回访，确保问题实际解决；定期梳理高频问题，推动源头整改。解析：本题为对策题，对策必须与题干所列原因一一对应，并且要具体、可操作。作答时建议采用“主体行为+具体措施+目的或效果”的表达方式，避免笼统空洞。四、应用文写作（50分）1.为增强社区居民消防安全意识，预防和减少火灾事故发生，某街道办事处拟决定在所辖社区开展一次消防安全宣传活动。请你以该街道办事处名义，写一份开展消防安全宣传活动的通知。要求：格式规范，内容完整，条理清晰，语言得当，字数不少于600字。答案：某街道办事处关于开展消防安全宣传活动的通知各社区居委会、各有关单位：为切实增强辖区居民消防安全意识和自防自救能力，有效预防和减少火灾事故发生，保障人民群众生命财产安全，经研究，决定在全街道范围内开展消防安全宣传活动。现将有关事项通知如下：一、活动主题关注消防，生命至上。二、活动时间2026年5月12日至5月31日。三、活动对象辖区各社区居民、沿街商铺经营人员、九小场所从业人员等重点群体。四、活动内容（一）开展集中宣传。各社区在广场、主要路口等人流密集区域设置宣传展板，发放消防安全宣传资料，现场讲解家庭防火、电动车充电、燃气使用等安全常识。（二）举办知识讲座。邀请消防专业人员进社区开展消防安全知识讲座，重点讲解火灾预防、初起火灾扑救、火场逃生自救等技能。（三）组织应急演练。联合消防救援部门在住宅小区开展灭火和应急疏散演练，组织居民亲身体验灭火器使用和模拟逃生，提升实战应对能力。（四）排查身边隐患。发动居民开展“三清三关”自查，即清走道、清阳台、清厨房，关火源、关电源、关气源；各社区要组织网格员对楼道堆放杂物、电动自行车违规停放充电等隐患进行劝导整治。（五）利用全媒体宣传。通过社区微信群、公告栏、电子屏等推送典型火灾案例和消防安全提示，营造浓厚氛围。五、有关要求（一）精心组织实施。各社区居委会要结合实际细化活动方案，明确责任分工，确保活动有序开展。（二）注重实效。要坚持面向群众、贴近生活，采取群众喜闻乐见的形式，切实提高宣传覆盖面和实效性，严禁走过场、搞形式。（三）及时总结反馈。活动结束后，各社区要认真总结做法和成效，形成书面材料，于2026年6月5日前报送街道平安建设办公室。请各单位高度重视，迅速行动，确保本次消防安全宣传活动取得实效。某街道办事处