2026年铁路客运员招聘笔试试题（附答案）

2026年铁路客运员招聘笔试试题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2023年修订施行的《铁路旅客运输规程》的制定依据是？A.《中华人民共和国铁路法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国民法典》D.《中华人民共和国安全生产法》答案：C解析：新版《铁路旅客运输规程》第一条明确规定，其制定依据为《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国民法典》等法律、行政法规。2.实行车票实名制的情况下，年满多少周岁的儿童需购买全价票？A.12周岁B.14周岁C.16周岁D.18周岁答案：B解析：新版客规规定，实名制购票下，6周岁以下儿童免票，6-14周岁购买儿童优惠票，14周岁以上需购买全价票；未实行实名制的，以身高1.2米、1.5米为判断标准。3.成人旅客免费携带品的重量上限为多少？A.10kgB.20kgC.30kgD.35kg答案：B4.儿童旅客免费携带品的重量上限为多少？A.10kgB.15kgC.20kgD.25kg答案：A5.外交人员免费携带品的重量上限为多少？A.20kgB.25kgC.30kgD.35kg答案：D6.乘坐动车组列车时，旅客携带品每件长宽高之和不得超过多少厘米？A.130cmB.160cmC.180cmD.200cm答案：A解析：普通列车携带品长宽高之和不超过160cm，杆状物品不超过200cm；动车组列车受行李架尺寸限制，要求不超过130cm。7.旅客携带的充电宝，额定能量不得超过多少Wh？A.100B.160C.200D.270答案：B解析：铁路规定，随身携带的充电宝需标识清晰，额定能量不超过160Wh，超过160Wh的禁止携带，且充电宝禁止托运。8.开车前不足24小时退票的，退票费按票价的多少比例收取？A.5%B.10%C.20%D.30%答案：C解析：铁路梯次退票规则为：开车前8天（含）以上免退票费；8天以内、48小时以上收5%；48小时以内、24小时以上收10%；24小时以内收20%。9.旅客未赶上列车，车票已开车1小时，下列说法正确的是？A.车票作废，无法办理任何业务B.可在票面发站改签当日其他列车C.可直接办理全额退票D.可改签次日同方向列车答案：B解析：新版客规规定，开车后旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理，且开车后改签的车票不得退票。10.站台安全线距站台边缘的距离不小于多少？A.0.5mB.0.8mC.1mD.1.5m答案：C11.客运员接发列车时，应站在哪个位置？A.安全线以内B.安全线以外C.站台边缘D.站台正中间答案：A12.发现候车室旅客突然倒地抽搐，客运员第一时间应采取的措施是？A.立即对旅客进行心肺复苏B.广播寻找医护人员并报告值班站长C.将旅客扶起坐到座椅上D.直接给旅客喂服急救药物答案：B解析：突发疾病时严禁盲目施救或随意移动旅客，应先寻找专业医护人员并上报，避免造成二次伤害。13.站台发生旅客坠落线路时，客运员首先应采取的措施是？A.立即跳下站台救人B.大声呼喊求助C.按压紧急停车按钮拦停列车D.通知值班站长答案：C解析：旅客坠线后首要任务是防止列车进站引发次生伤害，需第一时间按下紧急停车按钮，再开展后续救援工作。14.下列哪种物品可以携带进站乘车？A.散装白酒B.管制刀具C.密封包装的普通矿泉水D.烟花鞭炮答案：C15.盲人旅客携带导盲犬进站乘车，无需提供的材料是？A.本人有效身份证件B.残疾人证C.导盲犬购买凭证D.动物健康免疫证明答案：C解析：盲人携带导盲犬需出示有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明，无需购买凭证。16.铁路客运服务的宗旨是？A.安全第一、预防为主B.人民铁路为人民C.效益优先、兼顾服务D.实事求是、按章办事答案：B17.铁路客运服务“三要”规范不包括下列哪项？A.接待旅客要文明礼貌B.纠正违章要态度和蔼C.处理问题要实事求是D.解答问题要耐心细致答案：D解析：“解答问题要耐心细致”属于“四心”内容，不属于“三要”。18.无票乘车的旅客，铁路运输企业除补收票款外，还需加收已乘区间应补票价多少比例的票款？A.20%B.30%C.50%D.100%答案：C19.候车室消防器材应放置在什么位置？A.隐蔽的储物间B.明显易取的位置C.站长办公室D.检票口内侧答案：B20.下列哪项不属于铁路客运员的岗位职责？A.维护候车室秩序B.解答旅客咨询C.为旅客提供引导服务D.编制列车运行图答案：D解析：编制列车运行图属于铁路调度部门的职责，与客运员岗位无关。21.电子客票的报销凭证需在乘车后多少天内打印？A.30天B.90天C.180天D.365天答案：C22.列车晚点多少分钟以上，车站需向旅客公告晚点原因及预计晚点时间？A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.120分钟答案：B23.客运员工作中的文明用语不包括下列哪项？A.您好B.请稍等C.不知道D.谢谢配合答案：C24.下列哪种情况属于违章乘车？A.持有效车票按席坐车B.越站乘车主动补票C.持伪造车票乘车D.携带符合规定的物品答案：C25.铁路消防安全“三会”不包括下列哪项？A.会报警B.会使用消防器材C.会扑救初起火灾D.会组织旅客疏散答案：D解析：“会组织旅客疏散”属于消防“四个能力”的内容，不属于“三会”。26.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，需购买什么车票？A.无需购票B.半价卧铺票C.全价卧铺票D.半价座票答案：C解析：免费乘车儿童仅免座票，单独使用卧铺时需购买全价卧铺票。27.暑运期间候车室旅客较多，客运员发现旅客携带的行李堵塞消防通道，正确的做法是？A.不予理会B.直接将行李扔到室外C.礼貌引导旅客将行李移到指定存放区域D.对旅客进行罚款答案：C28.旅客在候车室丢失随身物品，客运员正确的做法是？A.让旅客自己寻找B.协助旅客查看监控并报告值班站长C.直接翻查其他旅客的行李D.声称车站不负责物品保管答案：B29.铁路客运员职业道德的核心是？A.爱岗敬业B.服务旅客C.遵章守纪D.团结协作答案：B30.客运员上岗前必须经过哪类培训并考试合格？A.外语培训B.计算机培训C.安全培训D.营销培训答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.下列属于铁路客运员岗位职责的有？A.维护候车室乘车秩序B.解答旅客出行咨询C.为重点旅客提供帮扶服务D.查验旅客乘车凭证答案：ABCD解析：客运员涵盖候车室、检票口、站台等多个岗位，上述职责均属于客运员岗位工作范畴。2.下列物品中，禁止旅客携带进站的有？A.管制刀具B.烟花鞭炮C.散装白酒D.密封瓶装矿泉水答案：ABC解析：密封包装的饮用水属于可携带物品，其余三类均属于违禁品。3.铁路客运服务“四心”规范包括下列哪些内容？A.接待旅客热心B.解答问事耐心C.接受意见虚心D.工作认真细心答案：ABCD4.发生列车大面积晚点时，车站客运员应做好哪些工作？A.及时公告晚点信息及预计时间B.耐心解答旅客咨询C.为旅客提供退票、改签便利D.维持现场秩序，防止发生拥挤答案：ABCD5.下列关于儿童票的说法，正确的有？A.实名制购票下，6周岁以下儿童可免费乘车B.实名制购票下，6-14周岁儿童可购买儿童优惠票C.儿童票的座别应与成人车票座别一致D.免费乘车儿童单独使用卧铺时，需购买全价卧铺票答案：ABCD6.客运员在站台接车时，应重点观察哪些情况？A.旅客是否站在安全线以内B.有无旅客穿越线路C.有无物品掉落线路D.有无旅客扒乘列车答案：ABCD7.旅客在候车室突发心脏病，客运员应采取的正确措施有？A.立即报告值班站长并广播寻找医护人员B.疏散围观旅客，保持现场空气流通C.让旅客平躺，避免随意移动D.立即给旅客服用硝酸甘油等药物答案：ABC解析：严禁随意给患病旅客喂药，避免因药物过敏或不对症引发更严重的后果。8.下列关于携带品规定的说法，正确的有？A.成人免费携带20kg物品B.儿童免费携带10kg物品C.外交人员免费携带35kg物品D.超重部分需按规定补收运费答案：ABCD9.下列属于铁路消防安全“三懂”内容的有？A.懂本岗位火灾危险性B.懂火灾预防措施C.懂火灾扑救方法D.懂消防器材生产原理答案：ABC解析：“三懂”不要求掌握消防器材生产原理，只需掌握与岗位相关的防火、灭火常识。10.盲人旅客携带导盲犬乘车时，导盲犬可以进入哪些区域？A.车站候车室B.列车车厢C.车站餐厅D.车站售票厅答案：ABCD解析：导盲犬属于工作犬，盲人旅客可携带其进出车站所有旅客公共区域及列车车厢。三、判断题（每题1分，共20分）1.2023版《铁路旅客运输规程》适用于我国境内的铁路旅客运输以及行李、包裹运输。答案：正确2.未实行车票实名制的线路，身高1.2米以下的儿童可免费乘车。答案：正确3.旅客携带的充电宝可以办理托运。答案：错误解析：充电宝属于锂电池类物品，禁止托运，只能随身携带。4.客运员上岗时可根据个人喜好穿着便装。答案：错误解析：客运员上岗需按规定穿着制服、佩戴工牌，保持仪容整洁。5.列车晚点时，车站无需向旅客说明晚点原因。答案：错误解析：列车晚点30分钟以上的，车站需公告晚点原因及预计晚点时间，做好旅客解释工作。6.无票乘车且拒不补票的旅客，铁路运输企业可以拒绝其乘车。答案：正确7.电子客票不存在物理丢失问题，旅客可凭有效身份证件直接进站乘车。答案：正确8.站台安全线的作用是防止旅客过于靠近站台边缘发生坠落危险。答案：正确9.客运员可以私下接受旅客赠送的贵重礼品。答案：错误解析：客运员需遵守职业道德，不得收受旅客礼品或谋取私利。10.开车前第8天办理退票的，需收取5%的退票费。答案：错误解析：开车前8天（含）以上退票的，免收退票费。11.旅客越站乘车未主动补票的，除补收票款外，还需加收票款。答案：正确12.候车室发生火灾时，客运员应优先组织旅客从安全出口疏散。答案：正确13.普通旅客可以携带小型宠物犬进站乘车。答案：错误解析：除导盲犬等工作犬外，普通活动物禁止携带进站，如需运输需办理托运手续。14.客运员解答旅客咨询时，若不清楚问题答案，可直接回复“不知道”。答案：错误解析：客运员对不了解的问题，应引导旅客到咨询台或请教值班人员，不得推诿旅客。15.站台发生旅客坠落时，客运员应第一时间跳下站台救人。答案：错误解析：旅客坠线后需先按下紧急停车按钮拦停列车，在确保安全的前提下再开展救援，严禁盲目跳下站台。16.车票改签后，新车票票价高于原票价的，旅客需补收差额。答案：正确17.铁路客运服务的“五主动”包括主动征求旅客意见。答案：正确18.免费乘车的儿童不能单独使用卧铺。答案：错误解析：免费乘车儿童可以单独使用卧铺，但需购买全价卧铺票。19.客运员上岗前必须经过安全培训，考试合格后方可上岗。答案：正确20.旅客携带的酒精体积百分含量超过70%的酒类，禁止进站乘车。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述铁路客运员站台接车的作业流程。答案：(1)列车进站前：提前到岗，清理站台无关人员，巡视站台环境，提醒旅客站在安全线以内，做好接车准备；(2)列车进站时：在指定位置立岗，面向列车进站方向，观察列车运行状态及旅客动态，及时制止危险行为；(3)列车停稳后：引导旅客有序上下车，主动帮扶老、幼、病、残、孕等重点旅客，维持站台秩序；(4)列车开车前：确认旅客上下完毕，清理站台边缘的人员和物品，吹哨示警，组织所有人员退到安全线以内；(5)列车开车后：巡查站台，检查有无遗留物品、有无人员滞留，确认无异常后向值班站长汇报。解析：本题考查客运员核心作业流程，需按照“事前准备、事中监控、事后核查”的逻辑作答，每答出1个要点得1分，表述合理即可酌情给分。2.请列出至少5种禁止旅客携带进站的物品类别。答案：(1)枪支、管制器具类（如管制刀具、仿真枪、警棍）；(2)易燃易爆品类（如汽油、酒精、烟花鞭炮、打火机燃料）；(3)剧毒性、腐蚀性、放射性物品（如农药、硫酸、放射性同位素）；(4)干扰列车信号的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品（如强磁玩具、未封装的刺激性食品）；(5)散装酒类、酒精体积百分含量超过70%的密封酒类；(6)活动物（导盲犬、军警犬等工作犬除外）；(7)国家规定的其他禁止运输的物品。解析：本题考查客运安全应知应会内容，答出任意5类即可得满分，每少1类扣1分。3.简述车站发现旅客突发疾病时的应急处理流程。答案：(1)快速响应：第一时间赶赴现场，立即报告值班站长，同时广播寻找医护人员；(2)现场处置：疏散围观旅客，保持现场空气流通，不要随意移动患病旅客，避免二次伤害；(3)专业救治：医护人员到场后配合开展救治，若病情严重，立即拨打120急救电话，说明地点、病情，安排人员引导救护车；(4)后续衔接：如需送医，安排工作人员陪同，设法联系旅客家属，妥善保管旅客随身物品；(5)记录归档：做好事件全过程记录，留存相关证据，配合后续调查及家属问询。解析：本题遵循“救人优先、规范处置”的原则，每答出1个核心要点得1分，重点考察应急处置的条理性。4.简述铁路客运服务“三要四心五主动”规范的具体内容。答案：(1)三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；(2)四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；(3)五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。解析：本题是客运服务核心规范考点，答全“三要”得1分，答全“四心”得2分，答全“五主动”得2分。五、案例分析题（共10分）