各项业务系统运维服务-2026年计算机等日常信息化业务保障设备运维公开招标公告

各项业务系统运维服务-2026年计算机等日常信息化业务保障设备运维公开招标公告一、招标条件与项目概况本项目资金已落实，招标人为招标人本单位信息化管理部门（以下简称“招标人”），招标代理机构为XXX招标有限公司（以下简称“代理机构”）。项目已具备招标条件，现对本项目运维服务进行公开招标，欢迎符合资格条件的投标人参加投标。1.1项目基本信息项目内容项目名称各项业务系统运维服务-2026年计算机等日常信息化业务保障设备运维项目编号XXX-2026-XXX（以招标文件正式编号为准）服务期限2026年1月1日至2026年12月31日，共12个月预算金额人民币XXX万元（含税，含全部人工、备件、耗材、差旅费用）最高限价人民币XXX万元，投标报价超过最高限价的按无效投标处理服务地点招标人本部及所属X个分支机构办公场所评标方法综合评分法（技术分60分、商务分20分、价格分20分）1.2服务范围本项目为驻场+巡回结合的综合运维服务，覆盖以下三类对象：•业务系统运维：招标人在用的X套核心业务系统（办公自动化系统、财务管理系统、业务受理系统等，清单详见招标文件附件2）的日常巡检、故障处置、补丁更新、数据备份验证与性能优化。•桌面与外设运维：约XXX台台式机/笔记本、XXX台打印机、XXX台复印机、XXX台扫描仪等终端设备的安装、迁移、维修与耗材更换。•机房与基础设施运维：1个中心机房及X个分布机房的设备（服务器XX台、交换机XX台、UPSX套、精密空调X台）巡检、除尘、参数记录与故障响应。1.3服务规模与人员要求（估算值）按现有设备规模与服务级别协议（SLA）测算：•驻场工程师不少于6人（其中系统工程师2人、网络工程师1人、桌面运维3人），项目经理1名须具备5年以上同类项目管理经验；•巡回服务覆盖分支机构，每站点每月到场不少于2次，每次不少于4小时；•驻场人员出勤率不低于98%，请假须提前1个工作日报项目经理批准并安排具备同等技能的替岗人员，替岗人员信息于替岗当日9:00前报招标人备案。二、投标人资格要求资格条件是无效标判定的红线，投标文件中每一项均须提供对应证明材料，缺任一项即按无效投标处理。1.具有独立法人资格，持有有效的营业执照，经营范围包含计算机系统集成或信息技术服务相关内容；2.财务状况良好，提供近一年度（2025年度）经审计的财务报告或基本开户银行出具的资信证明；3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近6个月内任一个月的纳税凭证和社保缴纳凭证；4.近3年内（2023年1月1日至今）具有至少2个同类运维服务项目业绩，单个合同金额不低于XX万元，提供合同复印件及至少一份履约验收证明；5.拟投入的项目经理须持有PMP或信息系统项目管理师（软考高级）证书之一，提供证书复印件及近6个月社保缴纳记录（须由投标人缴纳，用以证明劳动关系）；6.未被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单及政府采购严重违法失信行为记录名单（以开标当日查询截图为准）；7.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标；8.本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。三、招标文件的获取事项内容获取时间2025年X月X日9:00至2025年X月X日17:00（法定节假日除外）获取方式登录XXX电子招标平台在线下载（平台使用费XXX元，售后不退）招标文件售价每套人民币XXX元，售后不退澄清答疑投标人对招标文件有疑问的，于获取截止日后3个工作日内通过平台提交书面疑问；招标人以澄清纪要形式统一答复，澄清内容为招标文件组成部分四、投标文件的递交1.递交截止时间（开标时间）：2025年X月X日9:30（北京时间），逾期送达或未按要求加密的投标文件，平台将自动拒收。2.递交方式：通过XXX电子招标平台上传加密电子投标文件；同时递交1份纸质备份投标文件（与电子版一致，不一致时以电子版为准），密封加盖公章，于开标当日9:00—9:30送达开标地点。3.开标地点：XXX市XXX路XXX号XXX会议室。4.投标保证金：人民币XX万元，于投标截止时间前以银行转账方式从投标人基本账户汇出，汇款附言注明“XX项目投标保证金”。未中标单位的保证金在中标通知书发出后5个工作日内无息退还；中标单位的保证金在签订合同后5个工作日内无息退还。投标人发生串标、弄虚作假、中标后无正当理由拒签合同等情形的，保证金不予退还。五、服务要求与技术标准（核心章节）本章所列SLA与考核指标将逐条写入合同并按月考核，考核结果直接与服务费支付挂钩。5.1故障分级与响应时限故障级别判定标准响应时限现场到达时限恢复时限超时违约金一级（紧急）核心业务系统中断、机房断电、核心网络瘫痪，影响全单位正常办公10分钟内（7×24小时电话响应）30分钟内到场4小时内恢复，无法恢复须给出书面应急方案及预计恢复时间每超1小时扣当月服务费0.5%，累计上限10%二级（严重）单一业务系统功能不可用、分支站点网络中断、批量终端故障（≥10台）30分钟内2小时内8小时内恢复每超1小时扣当月服务费0.3%三级（一般）单台终端故障、外设故障、一般性咨询2小时内次一工作日内2个工作日内每超1个工作日扣当月服务费0.2%，累计上限5%响应与到场时限以运维工单系统记录及招标人值班记录双重确认，争议时以先到时间为准。5.2日常巡检要求巡检不是“看一眼”，每项巡检必须留存可核查的记录数据，缺记录视为未巡检。1.机房日巡检（工作日每日1次，驻场人员执行）：记录机房温度（18℃~27℃）、湿度（40%~60%）、UPS电池状态、空调运行状态、消防设施外观状态。温度连续2小时超过30℃视为异常事件，须立即启动报告程序。2.系统周巡检：核心业务系统每周五下午执行健康检查，内容包括：数据库表空间使用率（超过80%触发预警，超过90%当日处置）、备份任务成功率（失败备份须于次一工作日内重做并验证可恢复性）、系统日志异常关键字筛查、中间件连接池状态。3.月度备份恢复演练：每月抽取1套系统的备份数据执行恢复验证，恢复结果与源数据比对一致方为通过；演练记录（时间、系统、数据量、耗时、比对结论）报招标人信息部门存档。只备份不验证恢复有效性的，考核视为备份未执行。4.季度深度巡检：每季度对服务器做磁盘健康扫描（SMART状态）、补丁基线核对、账号权限复核（离岗/离职账号须于人员变动后3个工作日内停用）；形成季度巡检报告，于次季度首月10日前提交。5.3变更管理运维方不得擅动生产环境——未经审批的任何变更（含配置修改、补丁安装、参数调整）均属违约。1.变更分三级：重大变更（影响核心系统的升级、割接、架构调整）须提前5个工作日提交变更方案（含实施步骤、回退方案、影响评估），经招标人信息部门负责人书面批准并在非工作时间窗口（周五18:00后或节假日）实施；一般变更提前2个工作日申请；紧急变更（一级故障处置需要）可先口头报值班负责人同意后实施，但须在24小时内补办书面手续。2.每项变更必须有回退方案，实施前确认回退条件（如“实施后30分钟内业务验证不通过即回退”）；未提供回退方案的变更申请不予受理。5.4数据安全与保密•驻场人员一律不得私接存储介质拷贝业务数据；因处置故障确需导出数据的，填写《数据导出审批单》，经招标人信息部门负责人批准，导出数据存放于招标人指定的加密区域，任务结束后3个工作日内清除并留存清除记录；•投标人须与全部进场人员签订保密协议，并于进场前将人员名单、身份证号（脱敏备案）、岗位、技能证明报招标人备案；人员更换须提前3个工作日书面通知并完成新任人员背景审查；•违反保密要求的，招标人有权立即清退当事人、解除合同，并依法追究法律责任。5.5考核与费用支付（PDCA闭环）1.月度考核：招标人信息部门每月5日前对上月服务按《运维服务月度考核表》（见附件4）打分，考核维度为：故障响应达标率（30分）、巡检完成率（25分）、工单满意度（20分）、变更合规率（15分）、报告与记录完整性（10分）。90分（含）以上为合格。2.费用挂钩：月度考核80~89分的，扣当月服务费的5%；70~79分扣10%；低于70分扣20%并要求投标人于5个工作日内提交整改方案；连续2个月低于70分的，招标人有权解除合同并追偿损失。3.整改复核：扣分项由责任工程师于3个工作日内完成整改，招标人在次月考核中复核整改项，连续2期未复发的不再追溯。4.支付节奏：合同签订后按季度支付，凭季度考核结果（3个月平均分）支付当季服务费的90%，其余10%作为年度质保金，服务期满且年度考核合格后30日内一次性无息支付。六、开标、评标与定标1.开标由代理机构主持，招标人和投标人代表参加，平台在线解密并唱标；2.评标委员会由招标人代表和从专家库随机抽取的技术、经济专家共5人以上单数组成，其中技术、经济专家不少于成员总数的2/3；3.评标按综合评分法进行：技术方案（含运维方案、SLA响应措施、人员配置、应急方案）60分、商务（业绩、人员资质、信誉）20分、价格20分（价格分=（评标基准价/投标报价）×20，评标基准价为通过符合性审查的最低报价）；4.评标委员会按得分由高到低推荐1~3名中标候选人，招标人依法确定中标人并在XXX平台公示3个工作日；公示无异议后发出中标通知书。5.出现下列情形之一的，按无效投标处理：投标报价超最高限价；资格证明文件缺项；未按要求密封或加密；投标文件出现前后矛盾且无法澄清的报价；串通投标或弄虚作假。七、合同签订与其他事项1.中标人应在中标通知书发出之日起30日内与招标人签订合同；合同实质性条款不得背离招标文件与中标投标文件。中标人无正当理由拒签合同的，招标人依序递补候选人或重新招标，并不予退还其投标保证金；2.服务人员进场前须完成信息部门组织的安全意识培训（含数据安全、机房操作规范）并考核合格，培训记录存档；3.本项目联系人及联系方式：事项联系人电话邮箱招标人（业务咨询）张某某0XX-XXXXXXXXxxx@代理机构（报名与文件获取）李某某0XX-XXXXXXXXxxx@监督部门招标人纪检监督部门0XX-XXXXXXXXxxx@附件一：运维工单登记表（样表）工单编号报障时间报障人/部门故障描述故障级别响应时间到场时间处置措施恢复时间处置人满意度（1-5）GD-2026-00012026-XX-XX09:15王某某/财务部业务受理系统无法登录一级09:2209:40应用服务重启，排查为数据库连接池耗尽10:05系统工程师A附件二：运维服务月度考核表（样表）考核维度分值评分标准本月得分扣分说明故障响应达标率30达标率100%得满分，每降1个百分点扣2分巡检完成率25按应巡检次数计算，缺1次扣3分，记录缺失视同缺检工单满意度20平均分≥4.5得满分，每降0.1扣2分变更合规率15未经审批变更1次扣5分，缺回退方案1次扣3分报告与记录完整性10巡检报告、备份演练记录、变更单齐全得满分，缺1项扣2分合计100附件三：一级故障应急联络通讯录（样表）序号角色姓名值班电话职责1招标人信息部门负责人张某某138******紧急变