2026年社群运营师职业技能等级认定（三级）理论知识模拟试题

2026年社群运营师职业技能等级认定（三级）理论知识模拟试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.在社群运营师中，参照行业规范，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。2.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。3.在社群运营师相关工作中，通常情况下，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。4.通常情况下，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。5.关于社群运营师，通常情况下，下列关于“电子商务”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。6.针对社群运营师，参照行业规范，下列关于“价格策略”的表述中，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。7.通常情况下，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。8.社群运营师方面，在实际工作中，“目标市场”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。9.关于社群运营师，“4P理论”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。10.社群运营师方面，按照技术要求，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。11.针对社群运营师，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。12.社群运营师方面，在具体作业环节，在“目标市场”的执行过程中，应当（）。A.可同时进入全部市场B.无须评估竞争C.应匹配企业资源D.目标市场越大越好13.关于社群运营师，从专业角度看，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。14.社群运营师方面，通常情况下，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.客户关系即一次性交易B.无须建立档案C.重视客户满意度D.只重视新客户15.针对社群运营师，在标准作业条件下，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.电商不受网络影响B.交易须线下付款C.依赖电子支付与物流D.电子商务只含B2B16.针对社群运营师，根据相关规定，下列关于“消费者行为”的说法，不正确的是（）。A.购买决策分若干阶段B.受需要动机影响C.消费者行为完全理性D.受文化社会因素影响17.从专业角度看，下列对“信用证”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。18.在社群运营师中，在标准作业条件下，下列关于“4P理论”的说法，不正确的是（）。A.产品是核心要素B.4P无需组合运用C.渠道连接生产与消费D.价格影响需求与利润19.关于社群运营师，通常情况下，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.过期交单仍可付款B.信用证无须审核单据C.信用证凭货到付款D.须在有效期内交单20.关于社群运营师，“客户关系管理”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。21.在社群运营师相关工作中，按标准要求，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。22.社群运营师方面，在标准作业条件下，“目标市场”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。23.就社群运营师而言，从专业角度看，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应建立客户档案B.重视客户满意度C.无须建立档案D.以维护长期关系为目标24.就社群运营师而言，根据相关规定，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。25.结合岗位实际，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.是消费者权益保障基础B.包括内在质量与外观质量C.应符合国家标准D.质量与安全无关26.社群运营师方面，从专业角度看，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后与口碑无关B.是提升口碑的重要环节C.售后可拒绝三包D.售后即售出即止27.就社群运营师而言，依据操作规程，下列选项中，属于“目标市场”基本要求的是（）。A.须评估规模与竞争B.无须评估竞争C.可同时进入全部市场D.目标市场越大越好28.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，“价格策略”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。29.在社群运营师中，依据操作规程，对“市场定位”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。30.在社群运营师中，按照技术要求，下列选项中，属于“价格策略”基本要求的是（）。A.应兼顾需求弹性B.定价无须考虑竞争C.价格只按成本确定D.高价必然高利润31.参照行业规范，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。32.在社群运营师中，按标准要求，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.报关可瞒报品名B.应如实申报货物信息C.申报无须接受查验D.无须单证即可通关33.一般来说，“促销组合”的含义是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。34.在社群运营师相关工作中，一般来说，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.渠道越短成本越高B.应选择合适渠道C.渠道无须选择D.渠道只有一种35.关于社群运营师，依据操作规程，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。36.针对社群运营师，依据操作规程，下列各項中，不属于“市场营销组合”内容的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.应随市场变化动态调整C.四要素应相互协调配合D.四要素无需协调37.在社群运营师相关工作中，一般来说，“目标市场”的主要特点不包括（）。A.应匹配企业资源B.应在细分基础上选择C.目标市场越大越好D.须评估规模与竞争38.在社群运营师相关工作中，在具体作业环节，在“消费者行为”的执行过程中，应当（）。A.受文化社会因素影响B.决策无阶段之分C.消费者行为完全理性D.行为不受环境影响39.针对社群运营师，根据相关规定，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.可采取成本导向定价B.也可采用竞争导向C.应兼顾需求弹性D.价格只按成本确定40.针对社群运营师，一般来说，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.受需要动机影响B.消费者行为完全理性C.购买决策分若干阶段D.受文化社会因素影响41.在社群运营师中，在标准作业条件下，“信用证”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。42.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。43.在社群运营师中，在具体作业环节，下列关于“信用证”的说法，不正确的是（）。A.信用证凭货到付款B.以单据相符为付款条件C.须在有效期内交单D.由银行信用担保44.在社群运营师中，在具体作业环节，关于“售后服务”，下列说法正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。45.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。46.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.各种手段应协调配合B.依产品与市场选择C.应评估促销效果D.促销即降价47.在社群运营师相关工作中，通常情况下，“市场定位”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。48.关于社群运营师，在标准作业条件下，对“市场营销组合”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。49.在社群运营师相关工作中，按照技术要求，“信用证”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。50.在社群运营师相关工作中，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.应如实申报货物信息B.申报无须接受查验C.报关可瞒报品名D.无须单证即可通关51.社群运营师方面，按照技术要求，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。52.在社群运营师相关工作中，在实际工作中，关于“信用证”，下列描述错误的是（）。A.以单据相符为付款条件B.须在有效期内交单C.信用证无须审核单据D.由银行信用担保53.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，下列各項中，不属于“商品条码”内容的是（）。A.应唯一标识商品B.需按标准申请使用C.条码由企业随意编制D.用于结算与追溯54.针对社群运营师，根据相关规定，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。55.针对社群运营师，根据相关规定，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。56.在社群运营师中，按标准要求，“4P理论”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。57.针对社群运营师，一般来说，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.购买决策分若干阶段B.受文化社会因素影响C.受需要动机影响D.行为不受环境影响58.关于社群运营师，在具体作业环节，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。59.针对社群运营师，按标准要求，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.重视内容与口碑传播B.网络营销即发帖刷屏C.无须数据分析D.推广不计成本60.在社群运营师中，在具体作业环节，对“商品条码”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。61.针对社群运营师，依据操作规程，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌即商标注册B.品牌无须维护C.应具有辨识度D.品牌与信誉无关62.根据相关规定，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。63.关于社群运营师，在具体作业环节，下列关于“消费者行为”的表述中，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。64.社群运营师方面，参照行业规范，下列各項中，不属于“市场营销”内容的是（）。A.包括产品价格渠道促销B.营销与顾客需求无关C.强调价值交换D.以顾客需求为中心65.就社群运营师而言，下列选项中，属于“促销组合”基本要求的是（）。A.促销无须评估效果B.促销只靠广告C.促销即降价D.依产品与市场选择66.社群运营师方面，参照行业规范，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.可同时进入全部市场B.目标市场越大越好C.须评估规模与竞争D.无须评估竞争67.在社群运营师相关工作中，根据相关规定，对“市场定位”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。68.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.子市场应可衡量可进入B.细分依据人口地理行为等C.细分后无须选择目标D.是目标市场选择基础69.在社群运营师相关工作中，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须建立档案B.客户关系即一次性交易C.只重视新客户D.以维护长期关系为目标70.关于社群运营师，从专业角度看，关于“消费者行为”，下列描述错误的是（）。A.受需要动机影响B.消费者行为完全理性C.受文化社会因素影响D.购买决策分若干阶段71.就社群运营师而言，依据操作规程，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。72.针对社群运营师，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应匹配企业资源B.可同时进入全部市场C.应在细分基础上选择D.须评估规模与竞争73.在社群运营师相关工作中，一般来说，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。74.在社群运营师中，按照技术要求，下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.应在细分基础上选择B.应匹配企业资源C.可同时进入全部市场D.须评估规模与竞争75.针对社群运营师，依据操作规程，“4P理论”的含义是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。76.就社群运营师而言，根据相关规定，下列选项中，属于“目标市场”基本要求的是（）。A.目标市场越大越好B.须评估规模与竞争C.可同时进入全部市场D.无须评估竞争77.社群运营师方面，从专业角度看，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。78.在社群运营师中，从专业角度看，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。79.在社群运营师中，一般来说，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.网络营销即发帖刷屏B.可精准投放广告C.无须数据分析D.推广不计成本80.在社群运营师中，结合岗位实际，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。81.按照技术要求，“品牌”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。82.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，下列关于“价格策略”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。83.按标准要求，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。84.依据操作规程，“市场定位”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。85.社群运营师方面，在标准作业条件下，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。86.参照行业规范，对“报关”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。87.就社群运营师而言，结合岗位实际，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.子市场应可衡量可进入B.是目标市场选择基础C.市场细分即按地区划分D.细分依据人口地理行为等88.关于社群运营师，在标准作业条件下，对“市场营销”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。89.关于社群运营师，按照技术要求，下列各項中，不属于“市场营销组合”内容的是（）。A.营销组合固定不变B.应随市场变化动态调整C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.四要素应相互协调配合90.就社群运营师而言，参照行业规范，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.以维护长期关系为目标B.只重视新客户C.客户关系即一次性交易D.无须建立档案91.在社群运营师中，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.信用证凭货到付款B.信用证无须审核单据C.过期交单仍可付款D.由银行信用担保92.在社群运营师相关工作中，通常情况下，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.交易须线下付款B.电子商务只含B2BC.具有跨时空特点D.电商不受网络影响93.就社群运营师而言，按照技术要求，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。94.就社群运营师而言，参照行业规范，“销售渠道”的主要特点不包括（）。A.渠道长度影响成本B.渠道越短成本越高C.应选择合适渠道D.可分为直接与间接渠道95.在社群运营师中，根据相关规定，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.价格影响需求与利润B.产品是核心要素C.4P包括人员与流程D.渠道连接生产与消费96.就社群运营师而言，按照技术要求，“电子商务”在实践中应遵循的做法是（）。A.电子商务只含B2BB.具有跨时空特点C.电商不受网络影响D.交易须线下付款97.关于社群运营师，下列各項中，不属于“网络营销”内容的是（）。A.无须数据分析B.重视内容与口碑传播C.数据可追踪分析D.可精准投放广告98.在社群运营师中，一般来说，下列各項中，不属于“销售渠道”内容的是（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道越短成本越高C.渠道长度影响成本D.应选择合适渠道99.针对社群运营师，在实际工作中，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受文化社会因素影响B.消费者行为完全理性C.受需要动机影响D.购买决策分若干阶段100.关于社群运营师，在具体作业环节，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.在社群运营师相关工作中，从专业角度看，“报关”的主要内容包括（）。A.接受海关监管查验B.报关可瞒报品名C.应如实申报货物信息D.须提交相关单证102.针对社群运营师，在具体作业环节，下列关于“商品条码”的表述中，正确的有（）。A.条码由企业随意编制B.需按标准申请使用C.应唯一标识商品103.关于社群运营师，根据相关规定，下列关于“商品条码”的表述中，正确的有（）。A.需按标准申请使用B.条码由企业随意编制C.用于结算与追溯104.针对社群运营师，按照技术要求，在“促销组合”中，应当做到的有（）。A.依产品与市场选择B.促销即降价C.应评估促销效果105.社群运营师方面，按标准要求，在“客户关系管理”中，应当做到的有（）。A.以维护长期关系为目标B.重视客户满意度C.客户关系即一次性交易D.应建立客户档案106.在社群运营师中，通常情况下，下列对“消费者行为”的理解正确的有（）。A.购买决策分若干阶段B.消费者行为完全理性C.受文化社会因素影响107.关于社群运营师，从专业角度看，在“市场细分”中，应当做到的有（）。A.市场细分即按地区划分B.子市场应可衡量可进入C.是目标市场选择基础D.细分依据人口地理行为等108.关于社群运营师，根据相关规定，下列对“价格策略”的理解正确的有（）。A.应兼顾需求弹性B.也可采用竞争导向C.价格只按成本确定109.在社群运营师相关工作中，从专业角度看，下列对“促销组合”的理解正确的有（）。A.应评估促销效果B.促销即降价C.依产品与市场选择D.各种手段应协调配合110.在社群运营师中，从专业角度看，下列属于“客户关系管理”要求的有（）。A.应建立客户档案B.以维护长期关系为目标C.客户关系即一次性交易三、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)111.通常情况下，针对“品牌”，品牌无须维护（）。112.社群运营师方面，结合岗位实际，“消费者行为”的作业要求是：行为不受环境影响（）。113.针对“网络营销”，数据可追踪分析（）。114.就社群运营师而言，在具体作业环节，“售后服务”要求：售后与口碑无关（）。115.针对社群运营师，通常情况下，“电子商务”的基本要求之一是：电子商务只含B2B（）。116.关于社群运营师，参照行业规范，“目标市场”的基本要求之一是：应在细分基础上选择（）。117.关于社群运营师，按标准要求，关于“市场细分”，下列说法正确的是：细分越多越好（）。118.关于社群运营师，通常情况下，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：客户关系即一次性交易（）。119.在社群运营师中，按标准要求，依据“市场营销组合”的规定，营销组合固定不变（）。120.关于社群运营师，参照行业规范，对“电子商务”而言，具有跨时空特点（）。121.在具体作业环节，“市场营销组合”的基本要求之一是：四要素应相互协调配合（）。122.参照行业规范，针对“消费者权益保护”，享有公平交易权（）。123.针对社群运营师，根据相关规定，“客户关系管理”的作业要求是：重视客户满意度（）。124.按照技术要求，“客户关系管理”的作业要求是：投诉可以不予处理（）。125.社群运营师方面，结合岗位实际，“价格策略”的作业要求是：也可采用竞争导向（）。126.针对社群运营师，按照技术要求，“目标市场”要求：可同时进入全部市场（）。127.关于社群运营师，结合岗位实际，“消费者权益保护”的作业要求是：消费者享有知情权（）。128.一般来说，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是：投诉无权受理（）。129.在社群运营师相关工作中，“销售渠道”的作业要求是：可分为直接与间接渠道（）。130.社群运营师方面，一般来说，关于“售后服务”，下列说法正确的是：应履行三包规定（）。131.关于社群运营师，在标准作业条件下，针对“4P理论”，价格影响需求与利润（）。132.社群运营师方面，在标准作业条件下，按照“促销组合”的要求，促销无须评估效果（）。133.社群运营师方面，一般来说，按照“市场定位”的要求，定位可随意变动（）。134.针对社群运营师，在标准作业条件下，“消费者行为”的作业要求是：购买决策分若干阶段（）。135.关于社群运营师，参照行业规范，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是：消费者无权知悉商品信息（）。136.在社群运营师中，一般来说，关于“消费者行为”，下列说法正确的是：受文化社会因素影响（）。137.社群运营师方面，按照技术要求，对“电子商务”而言，包括B2B与B2C等模式（）。138.社群运营师方面，从专业角度看，“消费者权益保护”要求：享有公平交易权（）。139.在社群运营师中，从专业角度看，对“客户关系管理”而言，应重视客户投诉处理（）。140.在具体作业环节，针对“市场营销”，营销与顾客需求无关（）。141.关于社群运营师，参照行业规范，按照“价格策略”的要求，可采取成本导向定价（）。142.依据“价格策略”的规定，价格只按成本确定（）。143.针对社群运营师，按照技术要求，“客户关系管理”要求：应建立客户信息档案（）。144.通常情况下，“国际贸易术语”要求：术语无须约定（）。145.就社群运营师而言，从专业角度看，关于“售后服务”，下列说法正确的是：售后即售出即止（）。146.就社群运营师而言，一般来说，“目标市场”的基本要求之一是：须评估规模与竞争（）。147.在社群运营师中，按照技术要求，关于“报关”，下列说法正确的是：报关可瞒报品名（）。148.社群运营师方面，在标准作业条件下，按照“商品质量”的要求，包括内在质量与外观质量（）。149.关于社群运营师，按标准要求，对“客户关系管理”而言，应建立客户档案（）。150.在社群运营师相关工作中，“市场营销”的作业要求是：营销即推销产品（）。四、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)151.报关152.消费者行为答案与解析1.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。2.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。3.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。4.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。5.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。6.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。7.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。8.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。9.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。10.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。11.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。12.【答案】C【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。13.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。14.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。15.【答案】C【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。16.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。17.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。18.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。19.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。20.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。21.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。22.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。23.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。24.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。25.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。26.【答案】B【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。27.【答案】A【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。28.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。29.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。30.【答案】A【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。31.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。32.【答案】B【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。33.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。34.【答案】B【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。35.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。36.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。37.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。38.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。39.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。40.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。41.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。42.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。43.【答案】A【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。44.【答案】A【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。45.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。46.【答案】D【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。47.【答案】A【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。48.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。49.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。50.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。51.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。52.【答案】C【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。53.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。54.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。55.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。56.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。57.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。58.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。59.【答案】A【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。60.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。61.【答案】C【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。62.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。63.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。64.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。65.【答案】D【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。66.【答案】C【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。67.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。68.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。69.【答案】D【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。70.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。71.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。72.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。73.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。74.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。75.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。76.【答案】B【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。77.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。78.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。79.【答案】B【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。80.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。81.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。82.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。83.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。84.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。85.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。86.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。87.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。88.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。89.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。90.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。91.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。92.【答案】C【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。93.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。94.【答案】B【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。95.【答案】C【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。96.【答案】B【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。97.【答案】A【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。98.【答案】B【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。99.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。100.【答案】A【解析】企业决定