新公寓保洁投标方案

1第一章项目整体设想 1 1一、项目名称 二、保洁内容 1三、服务特点 2五、人员队伍 2六、设备要求 4 4 4 4三、注重经济效益、社会效益、环境效益 5 5五、充分运用现代科学管理方法 5六、坚持管理服务运作规范化 6七、不断提升保洁服务档次 6八、创造优美舒适、文明、洁净环境 7 7第三节项目管理流程 8一、项目整体运作流程图 8二、整体运作流程说明 82 9一、激励机制系统图 9二、激励示意图说明 9三、监督机制 六、管理指标承诺 第五节服务人员工作要求 一、整体服务工作计划 二、日常管理工作计划 三、与客户的日常沟通计划 第七节服务人员管理工作 24 24 第一节项目组织机构 二、组织机构图 3 一、岗位配置及说明 二、人员配置清单 一、工作守则 二、部门职责 一、警告原则 二、及时原则 三、公平原则 45 一、培训工作整体思路 二、培训需求分析 三、培训规划 524第三节人员培训计划 一、培训目的 53 53 53六、培训教材 七、培训内容 54二、保洁过程中应注意的事项 三、常用清洁剂的认识与使用 58 60六、保洁工作的基本操作 七、清洁保养工作重要阶段 一、创伤急救 三、烧伤急救措施 5 71 六、火灾救援知识 第一节拟投入本项目工具、设备及易耗物料 一、拟投入本项目清洁工具清单表 二、拟投入本项目清洁设备清单表 三、拟投入清洁物料测算表 78 二、洗的清洁设备 三、扫地清洁设备 六、抛光清洁设备 十、外墙玻璃清洁设备 第四节保洁设备管理规定 第五节清洁设备操作及日常保养标准作业 6三、职责 91 第五章项目管理制度 第一节安全生产管理制度 一、果皮箱使用、维护标准 三、仓库管理制度 六、工具管理制度 七、卫生间管理制度 九、清扫保洁车使用管理规定 第四节项目人员管理制度 7一、员工管理制度 二、员工聘用制度 六、人事考核管理制度 三、档案复制制度 五、档案库房管理制度 六、档案立卷归档制度 七、“三纳入”、“四参加”制度 第一节项目服务实施方案 二、人员管理规范 三、保洁服务措施 一、消杀准备工具 8二、消杀作业操作 三、质量标准 一、总体服务 第四节停车场保洁服务 三、职责 四、清洁组人员 五、准备工具 189八、注意事项 190 三、清洁顺序 9 第七节XX公寓周围除雪方案 一、指导思想 三、工作原则 六、除雪前期准备 七、除雪方式 一、管理内容 二、卫生标准 三、服务区域 第十节楼道清洁标准作业规程 一、保洁设备安全操作规程 二、公寓外墙清洗安全操作规程 三、保洁作业安全规范 第七章公寓楼层公厕保洁 一、综合规定 二、保洁标准 三、集中保洁和彻底清理程序 249二、日常检查 三、技术要求 六、监督检查 第八章垃圾收集清运方案 第一节垃圾清运服务方案 三、垃圾中转站的垃圾处理 一、服务标准 二、管理制度 第一节项目人员防控要求 一、建立个人健康申报制度 二、XX公寓内入口应设立体温检测点 三、XX公寓内应当加强通风换气 275四、应确保XX公寓内洗手设施运行正常 五、XX公寓内日常预防措施 275六、XX公寓内日常预防措施 275 三、成立现场疫情应急防范小组 第三节疫情防控物品准备 一、消毒泡腾片 二、84消毒液 279 第一节质量保证体系综述 一、质量方针 三、质量保证体系 第二节质量控制组织架构及职责 二、岗位职责 一、质量保证体系 三、项目激励机制 五、保洁质量培训 一、保洁服务控制程序 二、过程和服务的监督 五、服务改进控制程序 第五节投诉处理服务方案 二、投诉动机分析 三、投诉处理基本原则 301 一、保洁质量保证体系 第二节保洁员工承诺书 一、应急工作机制构成 二、工作职责 三、应急响应 311 二、应急组织机构 三、应急预警及信息报告 五、应急工作信息公开 七、应急工作保障措施 一、火灾后的应急处理措施 三、梅雨天气应急方案 324 328 329一、项目名称二、保洁内容三、服务特点2场面积XX.X平方米；室外公共区域(不含绿化面积)以上34间内处理(因突发事件需紧急处理的情况除外)。二、推行“闭环+激励”的管理模式567开展24小时“一站式服务”,有任何求助、投诉、需求都力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团并按照专业化分8力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业3.重视保洁服务管理经营工作，确保本项目的社会形9一、激励机制系统图机制机制机制二、激励示意图说明文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开三、监督机制外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社3.内部监督机制的保洁内及结果与其收入购，以此约束和规范保洁员的五/信息反馈及处理机制与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密理中心发出指令，跟踪检查。根据服务作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任六、管理指标承诺(1)内部：地面干净、无尘土、无拖痕、无乱纸、无窗(台)干净。(2)楼道、走廊、楼梯：地面、台阶、扶手、墙壁、门、窗(台)、空调架、窗外小平台等干净，无尘土、无拖(4)及时清理纸篓和果皮箱内杂物，按时完成周围环序号工作计划计划要点实施时间备注工《保洁外包服务合同》根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈待定依据甲方要求2人员派公司派遣骨干小组进驻中标之日起遣3现场熟悉行状况一周内排查保洁服务安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报保洁服务标识系统方案一周内4承接查验现场承接查验3日内完成实际进度根据业主需求调整资料验收、其余物资交接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措施并实施承接查验1个月内5清洁组织清洁公司对辖区进行保洁根据甲方要求6配合员工入驻安排/入驻之日起面启动入驻之日起册入驻之日起7档案资料完善洁服务管理档案承接查验期起8员工常规培训想和业务技能的培训移交完成之日起9保洁标识完善制作保洁公共标识与管理标识接管后实施保洁管理服务完善化建议进驻运行1个月后案调查后实施管理报告向领导单位汇报日常保洁工作情况每月1次财务分析报告向领导单位反映管理费用使用情况每季1次正常运作期主要工作计划及报表序号工作计划计划要点年度常规工作计划和统计报表项目年度管理方案员工培训、考核年度计划客户沟通年度计划质量月检年度计划各设施设备维护保养年度计划应急预案演练年度计划清洁定期作业年度工作计划能耗使用分析年度报表平衡计分卡年度总结报告季度/月度常规工作计划和统计报表质量月检计划各设施设备维护月度保养、测试实施计划清洁作业月度工作计划消杀作业月度工作计划各部门员工培训、考核月度计划物资采购月计划平衡计分卡完成季度/月报告。客户服务情况数据统计报表清洁、消杀服务评价数据统计报表一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表会议室使用及耗材统计月报表维修材料统计月报表能耗使用分析月报表员工信息月报表与业主方保持日常的有效沟通是我公司为客户做好各合客户的需求。序号定期主要沟通方式和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每周双方工作会议协商处理工作中的难点问题3每周工作总结报表《一般事件/事故和客户投诉及处理情况《能耗使用与管理分析周报表》等《会议室使用及耗材统计周报表》4月底递交下月主要工作计划《项目月度管理方案》《各设施设备维护保养月度计划》《清洁定期作业月度工作计划》等限火车票和汽车票);一、档案资料及其配套设施管理项目档案资料的建立与管理是项目服务工作的重要组成部1.文件(包括印制品和音像制品等)材料的归档范围：(1)文件档案的归档范围，包括各部、室及公务活动(2)档案的归档范围：在工作中形成的图纸、说明书(3)专项档案的归档范围，包括各部门在专门业务活(4)财务资料由财务部门归档管理。2.归档要求(3)归档的文件材料要完整齐全、装订整齐、并经适(5)归档的文件材料纸张及文件格式必须符合国家要(6)每类建设工程竣工必须有兼职档案兼职客服管理员参加，对其文件材料(含有关图纸等)完整性、准确性、(7)保持归档文件材料之间的历史联系，并进行科学(8)档案题名应确切反映卷内文件内容，并区分保管三、归档时间2.重要的和使用频繁的文件材料可归档一式两份或适1.全体员工都应重视保护档案并按阅档批准权限办理2.文书档案只阅不借。工程档案借出后15日内归还；书籍30日内归还；如需长期使用者，须归还后办理续借手管理在借阅范围内借阅，仅供阅览的档案只在工作场所查7.外单位人员查阅本管理处案须持所在单位介绍信和为使我公司派驻保洁队伍的服务能够充分满足用户单服务管理经验及保洁服务操作规程的要求拟采用如下管理理模2质检部保洁部管理部安全4.制度管理人员根据采购单位具体情况制定相应管理5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配(1)转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行(2)不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或(3)月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综(一)人员配备的含义(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(1)组织现有的规模、结构和岗位(2)管理人员的流动率(3)组织发展的需要合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包(1)强烈的管理欲望(2)良好的道德品质(3)富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运(4)良好的决策能力(5)较强的沟通能力(6)较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(7)相应的业务知识和水平(8)良好的身体素质一、岗位配置及说明岗位配置说明岗位岗位编制上班天数上班时间每天工作时数岗位人员配置说明主管/领班18召开各班组例会、员工培训；管理人员现场检查及专项工楼层38备、地面、垃圾桶、洗手间、商业广场18垃圾清运18到垃圾集中点及服务中心办公室车库18换休18轮休岗位人数岗位配置说明岗位岗位编制上班天数上班时间每天工作时数岗位人员配置说明主管班18楼层38负责XX栋公共区域的设施设垃圾清运18到垃圾集中点及服务中心办公室车库18换休18轮休合计岗位人数二、人员配置清单序号姓名职务证书证件号码备注1234567891.项目经理(1人)(1)本科及以上学历，会计算机操作，有一定的文字(8)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能(3)有较强的组织协调能力，受过专门的保洁业务培(5)能够积极配合采购方完成相关突发事件的应急处(1)男性在60周岁以下，女性在50周岁以下；(2)身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己(4)有良好的职业道德素质，工作积极，责任心(5)有丰富的保洁经验。4.检查(巡视)人员(4)普通话标准，工作责任心强，肯钻研业务，甘愿(5)具有丰富的工作经验。二、部门职责(一)保洁部职责：2.保洁人员按公寓实际环境，分为外围保洁和楼宇保3.监督各责任区域保洁人员按本部门清洁要求和卫生1.上班期间检查(1)上班列队前检查保洁人员的仪容仪表服装是否整(3)正常上班之后，检查保洁人员的操作程序是否规(5)巡视各场死角，检查是否存在安全隐患；(6)交接班前，检查保洁人员的值班记录、交接物品(7)交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放2.检查登记(1)负责检查保洁队长及保洁人员的工作情况，并按(2)监督员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不(3)检查发现的问题，监管部员应立即向保洁队长进三、人员职责(一)项目经理4.负责洁具采购及其合理控制。5.负责对员工实行公司的各项规章制度。10.定期向上级领导汇报工作，完成上级领导安排的其(二)保洁领班(1)主要走道、通道、大堂，办公区域地面、墙面及(3)玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等(4)卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情(5)大堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁(6)检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置(7)顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好有关(8)观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指(三)考核人员(2)对公寓保洁人员的着装是否规范、整洁及上岗证(5)对公寓的设备运行情况进行检查，发现问题及时(四)保洁人员(1)门、窗，无污迹灰尘；(2)屋顶、墙面、地面，无蜘蛛网、污迹、灰尘、杂6.上岗时按公司要求，着装整齐，统一，规范，按标准及时对地面积水和积雪进行清理，避免发生由于工作不到3.对辖区内发生的违章现象和不文明行为要及时劝阻8.上岗时按公司要求，着装整齐，统一，规范，按标准9.负责管辖区的卫生清洁工作，保证管辖区域干净整气。二、及时原则三、公平原则能接受一个上级的指令。这两个原则之间既有区别又有联劳动分工属于自然规律。劳动分工不只适用于技术工(一)树立一个培训指导思想(二)遵循五个有效培训的原则知识、新技能。(三)实现三个100%的培训目标1.管理人员持证上岗率100%;(四)建立完善的培训体系(1)业务分析(2)组织分析(3)工作分析(4)调查分析(5)绩效考核采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结(2)培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训操作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教(3)培训方式1)开班学习2)实操培训3)考训结合4)外派学习5)岗位练兵6)鼓励自学7)理论研讨(4)建立五要素的培训计划(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加三、培训规划为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能(1)在培训过程中，做到理论培训“七有”,即有培(2)实际操作训练做到“四有”,即有培训计划、有(3)日常培训做到“三个突出”,即突出重点岗位、(4)一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗(5)把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”(6)新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时五、培训计划日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天二、培训对象三、培训时间项目人员入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培七、培训内容通过观察测试等方法考察受训者在实际工作中对培训5.在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放(1)绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有(3)洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、(4)128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等(1)盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面(2)漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污(3)红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固(3)烧碱：用于硬坚固地面。(2)使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈(3)所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上(4)碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发展(5)如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操(1)起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷(3)地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、(5)空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净(8)洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂，适用于1.扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、 16.常用清洁机械的认识和作用以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无3.不锈钢：镜钢、亚钢。4.墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。5.垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。7.扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。2.毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。条纹进行擦拭。(不能沾水)。①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行6.铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套(一)开荒阶段在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物清洁不少于4层，高层不少于5层。枪)、临时电源(或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材(二)销售阶段(三)装修阶段(四)使用阶段注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式(写字楼),避(二)楼层(三)车库(四)中控室(五)垃圾房、箱(七)水井池(硫酸铜、漂白水)。(1)损伤建材(2)损坏用品(2)赤手使用强酸、强碱；(一定要戴橡皮手套。)2.抢救前先使伤员安静躺平，判断全身情况和受伤程二、止血指压迫出血点上方(近心端),使血流中断，将出血肢体抬使肢端动脉搏动消失为度。上肢每60分钟，下肢每80分钟1.立即冷却烧伤的部位，用冷水冲洗烧伤部位10～302.冷却后再剪开或脱去衣裤。先用清洁冷水冲洗，然后用清洁布片消毒纱布覆盖送往医6.尽快送往医院进一步治疗。5.怎样开展自救互救。当你发现突然有大量毒气散发火灾系指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾(2)窒息法：隔离空气接触火，用干粉灭火器、砂、(4)报警：火警119。报警要报清失火地点街道名称。第四章拟投入设施设备第一节拟投入本项目工具、设备及易耗物料一、拟投入本项目清洁工具清单表清洁工具清单表(根据实际需求做增加或删减)序号工具名称品牌产地规格型号数量单价金额(元)折旧时间)折旧金额(元)1告示牌2大竹扫3尘推杆4尘推布5C伸缩杆6伸缩杆头7毛巾8双面毛巾9涂水器涂水器毛头圆头厕所刷胶地刷(硬)胶手套灰色垃圾铲灰色扫把圆拖把方拖把方地拖桶(灰不锈钢玻璃刮厕泵水管铝材平板车清洁设备清单表(根据实际需求做增加或删减)单位：元序号设备名称品牌规格型号数量单价金额折旧时间(月)月度维修费折旧金额1大容量清洁车2高压洗地机3吸尘吸水机45清洁物料测算表(根据实际需求做增加或删减)序号物料名称品牌产地规格型号数量单价(元)月总价(元)1单面刀片2漂白水3洗洁精4洁厕灵5洗衣粉6粘胶去除胶剂7去污粉8洁而亮9除油剂中性全能清洁剂垃圾袋(大)垃圾袋(中垃圾袋(中)垃圾袋(小)一、高压清洗设备二、洗的清洁设备理(吸地毯和硬地面的污水装置有小小区别)。手推式洗地三、扫地清洁设备八、石材清洁设备九、地毯清洁设备此类疑难，设备通过四级过滤后的水质纯度为0,因此在物1.申购按《设备设施管理规定》和《物品采购管理规定》(3)保洁设备、工具、用品及保洁材料等均应建立台(4)设备入库时，应保存各类说明书。(5)保洁设备应存放在干燥通风场所，以免设备容易(1)应指定保洁设备、用具的管理人员，做到专人专(2)各类设备领用时，指定的设备管理人员应填写出(4)各项目部之间需要借用保洁设备时，属于固定资(1)各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相(3)各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安(4)有新员工上岗或有采用新的设备，则应进行相关(5)使用过程中，发现设备有异常反应应立即停止操(1)机械、工具等设备使用完后，必须做好设备内外(2)各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相(4)各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安二、适用范围三、职责3.保洁员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保(1)操作方法(2)注意事项溅射出的液体弄脏墙体；榨水车必须放在与地面水平的位(3)日常保养(1)操作方法：将干净的蜡拖放入扎水车内，将蜡拖(2)注意事项：每次使用完毕后，必须立即清洗蜡拖(3)日常保养：用后及时将蜡拖头清洗干净，晾干水(1)操作方法刮使用时要求与使用者平行，握杆姿势为右手在前左手在(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法完一次地面后要用尘推挠进行除尘然后放在本区域固定位(2)注意事项(3)日常保养：每个尘推罩每周至少清洗两次，保持(1)操作方法(2)注意事项为避免地板擦与毛巾长时间放在一起夹子生锈所以用(3)日常保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养第六节消毒液安全储存一、酒精消毒液酒精消毒液是以乙醇为主要成分(约75%的水溶液)的(一)酒精消毒液的储存安全2.存放酒精消毒液应远离火种、热源，温度不宜超过(二)酒精消毒液的使用安全(三)酒精消毒液的应急处置1.消防处置2.自救方法含氯消毒剂是指溶于水产生具有杀灭微生物活性的次(一)84消毒液的储存安全3.要与酒精消毒液等其他物品隔开储存或分别单独储4.避免大量囤积，以够用为宜。(二)84消毒液的使用安全5.在室内大面积喷洒消毒剂后，人员不要滞留在房间(三)84消毒液的应急处置三、过氧乙酸消剂过氧乙酸消毒剂是以一定含量强氧化剂过氧乙酸为有(一)过氧乙酸消剂的储存安全第二节工具、物品、公共设施管理(一)按后勤班安排，按号使用。(二)司机需接到调度单后，方能出车。2.出车地点4.行走路线保养应以司机所持有的调度单上生产用车所行驶里程数为(一)清扫车工作程序3.作业结束后，经班长验收合格后在清扫作业单上签(二)作业标准及要求(三)保养维护3.用工时间(七)每月2日发放劳保用品。品种工作服工作服工作帽雨衣水靴(夏装)(冬装)标准套/2年套/2年顶/2年套/2年双/2年数量11111品种手套肥皂口罩马甲毛巾标准副/月块/月副/月件/年条/季数量2211一、员工管理制度(一)员工守则(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密；(5)遵守本公司一切规章制度和工作守则；(6)维护本公司信誉，不做任何有损本公司名誉的事(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情(7)工伤假——因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办(二)人事调整管理制度(1)为了促进本公司的稳步发展，发挥员工的潜能，(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，(5)人事调整管理权限按本公司人事决策权限及其他(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好2)员工绩效考核表；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。6.凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工(三)员工晋升管理办法(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法，(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报(四)辞退、辞职管理制度(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，本公(3)本公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原(1)本公司对有下列情形之一者，给予辞退：2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；4)工作疏忽、贻误要务，致使本公司蒙受重大经济和6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改本公司文8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿本公司之设施等，致使本12)泄漏本公司秘密情节严重者；16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；(2)本公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《中(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正(7)本公司下属各部门辞退员工，必须经本公司行政(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，本公司5)在所有必需的离职手续办妥后，到财务部门领取一6)本公司可出具辞职人员在本公司的工作履历和绩效3)审查其了解本公司秘密的程度；(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员(4)辞职员工因故不能亲临本公司会谈，应通过电话2)技术项目资料；(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关(9)工资福利结算：1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式3)结算工资；(五)员工停薪留职的规定留职申请》,经单位主管领导批准后，填写《停薪留职申请单》,报人事部门核准后送交本人。(六)离退休管理规定可按国家规定的年金制度及单位的具体情况享受养老补助(七)临时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临4.临时人员的管理(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(3)临时人员进出本公司应办理临时出门证，服从门(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同6.延长雇用二、员工聘用制度(一)聘用原则(二)聘用申请(三)面试流程(四)入职手续办理书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特(五)劳动合同签订和试用期规定(七)聘用的终止2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规(一)目的与适用范围4.本制度适用于本公司内部与本公司建立劳动关系的(二)劳动合同的签订3.本公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合(2)劳动合同期限；(5)劳动纪律；(8)变更、解除、终止劳动合同的条件；5.劳动合同的期限(1)固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工(三)劳动合同的变更5.劳动合同的终止(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应(2)如本公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在(2)本公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员(3)乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方(3)员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从8.违反劳动合同的赔偿：(1)在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给本公(2)员工在合同期内受本公司指派接受培训、学习，(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳(一)劳动纪律管理细则(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登(二)考勤管理规定或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在本公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用日补交病假证明);(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情(1)员工可按本公司规定，享受年假；(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由(3)年假以当年为限，一般不得延续至次年；如有特(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由本公司负责人批准；(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制 加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实(一)员工教育培训管理(1)员工教育实施的宗旨与目的2)教育员工深切认识本公司担负的社会使命，并激发(2)本公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培(3)全体员工均应接受本公司和本部门组织的教育和本公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计(1)本公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告3.定期培训(1)本公司员工定期教育培训；(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修(二)在职员工培训办法(1)教育培训部3)本公司共同性培训课程的举办；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；9)本公司派往外单位培训人员的审核与管理；(2)各部门培训规范的制定2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果(1)本公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定(2)因组织机构变化或引进新项目等，使游览条件发(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟(2)教育培训部门应对本公司各单位提出的教育培训(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参5.培训成果的呈报(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效7.外派培训(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为(三)培训项目1.岗前培训项目本公司教育培训部门按本公司培训计划或根据具体情(2)本公司主要规章制度和行为规范；(5)消防安全知识和保密知识等。(1)岗位技能培训；(1)岗位资格培训；(2)对口专业培训；(3)学历培训；(2)熟悉本公司的运作机制、规章制度，了解有关的(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有1.本公司人事考核管理是以职能、职务等级制度为基2.本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员(2)连续出勤不满6个月者；(3)考核期间休假、停职6个月以上者。(3)晋升、提薪；(4)奖励。人事考核的分类和内容内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格重点放在成绩考核上，据此对能力考核加权核查奖励资格根据一定时期内的成果，并剔除偶然因素，判定其获得一次性奖励资格重点放在成绩考核上，据此对态度考核加权能力开发、调动、调配根据能力方面的特长、性格、素质、根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握2)考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不考核者分工表职务、职能等级被考核者一般职务中层管理职务1～4级5～7级8～10级考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有较高一级的职能资格者低层管理职务以上的直接上司具有中层管理职务、职能资格，级别较高者第二次是第一次考核者的直接上司，其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者行政人事部部长(经理)调整者行政人事部部长(审查委员会)(1)为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考1)考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并2)为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要——对被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能料(学历、工龄、年龄、性别等)进行评价；——注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的成(4)考核者应遵守的原则1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评2)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排3)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者(5)在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核(7)在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二(1)被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有1)如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个2)如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月(2)被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位(3)如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个9.人事考核调整及审查委员会(1)考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要11.考核者在考核期间，必须就工作成果(完成程度)、工作能力(知识、技能和经验的掌握程度),以及工作的进(二)成绩考核1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中(三)能力考核1.能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经(四)态度考核(五)考核结果的应用(一)员工奖励办法员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。4.创造奖(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理(4)在独创性方面，虽未达到发明的程度，但对公司(5)上列各项至少应有6个月的实绩，并且经过考察5.功绩奖(2)对提高本公司声誉有特殊功绩者；(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(二)长期供职员工表彰办法1.本公司正式员工连续供职5年以上，其最近3年考绩(2)被批准停职后至复职期间中断的年资。5.符合1及2条规定，服务达到一定期限的员工，按一(三)员工惩罚制度(2)有下列情况之一者，予以记过处分：——无故旷工至3日以上，或一月内无故旷工累计达6并呈请本公司主要负责人批准；其他未列举而应予惩罚事省档案工作条例》,贯彻执行党和国家及本系统(行业)有(十)做好档案的统计工作，建立统计台账，及时、准确地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他调(十一)在做好公司内部档案管理的同时，还要对公司(二)保管档案和资料，必须使用符合国家标准和规范光直射、防有害气体等“十防”设施。(七)必须定期检查、清点库藏档案和资料。发现档案(八)档案管理人员工作变动时，必须将所保管的档案三、档案复制制度(三)破损的档案，档案员要及时修改和复制。(二)因工作需要需借阅档案，原则上只能在阅文室内借阅手续，借阅时间一般不超过一周。(五)查阅档案时，禁止吸烟、喝水、防止烧毁、水渍(三)定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在14-24℃,相对湿度控制在45-60%范围内，并注意做好空调(一)归档范围(二)归档时间(三)归档要求2.自己撰写的归档文字材料，必须用碳素墨水和黑墨水(四)归档手续七、“三纳入”、“四参加”制度(二)项目部有关会议要有档案部门或专(兼)职档案(三)项目服务要有专(兼)职档案人员参加。(一)本公司形成的各种专业内容、各种载体(纸张、历史面貌的文件(包括正式文件和一般文件材料)电报、图纸(含底图)图表、报表簿册(即各种登记簿、账簿、名册)联”的同时按文件的保存价值(即永久、长期、短期)组成保管公司(案卷)编目归档。(六)按年度归档的档案(如文书、会议……档案等),1.填写目录时，不得随便改变和简化文件题名(即标2.对没有题名或题名(如通知)不能反映文件实质内容3.对没有责任者(即作者),年、月、日的文件，要考5.填写卷内文件目录的字迹要工整；身份(或职务)及其活动时间、地点、中心内容和摄录者。内容，一般应由卷内文件的负责者(即作者)、内容和名称(一)清洁、消杀作业1.清洁卫生工作内容、标准位置序号清洁工作内容清洁标准每日每周每月每季公寓建筑物外部1道路清扫一次全面清洁一次无杂物、无污迹2宣传栏擦抹一次清洗一次明亮无污迹3灯具用不锈钢油擦抹灯清抹灯罩一次干净光亮柱一次4绿化带清理一次无杂物C栏杆清抹一次用清洁剂清抹一次渍6及井盖清理一次全面清理一次确保无异物、异味7化粪池清理一次周围无异物8车库清扫或清抹一次冲洗一次渍1清拖两次清洗一次清洗打蜡部一次墙面一次无杂物、无渍2送风口、排烟风口清抹一次用清洁剂清抹一次3天花灯饰清洗两次清抹一次无蜘无灰尘4玻璃门清抹一次用清洁剂清抹一次渍5楼梯清扫清抹一次扶手干净无污尘6消防设施清抹一次用清洁剂清抹一次无污渍建筑物内部公共区域1垃圾桶清抹一次用清洁剂清抹一次无杂污尘2管道井清扫两次3管道设备除尘一次无灰尘4防火门清抹一次用清洁剂清抹一次渍5卫生间清拖冲洗若干次用清洁剂清洗两次水地下室1地面清拖两次清拖一次用清洁剂清洗一次尘、无水2墙面清扫一次全面清抹一次无灰尘、无污渍3天花灯饰清扫一次全面清抹一次4门、消防栓清抹一次用清洁剂清洗一次渍5楼梯通道地面清扫扶手清洗一次清拖一次用清洁剂清洗一次干无杂物、无污渍6设备房清扫一次全面清拖一次无积水、无蜘蛛网7地下室为卫生间冲洗若干次用清洁剂清洁二次水电梯1不锈钢表面用不锈钢油清抹两次全面清洁一次无污渍2轿厢地面清洗地毡一次物3轿厢内地脚线清抹一次4清抹一次尘(1)花岗石、大理石：有较好的保养，有光泽、无尘(3)玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点，门上贴物(6)钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表(7)果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无(8)卫生间：洁具不留脏物、异味，地需保持干爽，(9)地下停车场及室外公共场地：无烟头、纸片、塑3.消毒、“四害”消杀、白蚁防治表序号位置消杀药物消杀喷药注意事项1楼梯间蟑螂10%爱克宁粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角处(1)梯间喷药时不要将药液喷在扶手或用户的门面上；蚊、蝇用家虫清悬浮剂喷洒老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵，几种鼠药轮换投放(2)不要在用户出入高峰期喷药；(3)室内应在非并注意关闭(4)将药液喷在墙角、桌禁止喷在桌面、食品和器①先放一些“灭鼠专用”的纸片；②将鼠药成堆放在纸片上；③尽量放在隐蔽处或角落的地方；④禁止成片2消防通道电梯间蟑螂坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角处蚊、蝇用家虫清悬浮剂喷洒老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵，几种鼠药轮换投放3污水井、污水沟蟑螂坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角处蚊、蝇用家虫清悬浮剂喷洒用球形芽孢喷洒老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵，几种鼠药轮换投放4垃圾中转站蟑螂坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角处蚊、蝇用家虫清悬浮剂喷洒⑤一周后，撤回饵料，其间注意捡拾死(6)做好记录。老鼠投放鼠必杀5建筑物内外白蚁利用其生活习性和活动规律找巢，或利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡，具体做法：用毒死蜱、灭蚁灵等进行诱杀、毒杀6建筑物内外所有公共部位，特别是电梯等经常触摸之处病毒(1)物体表面和人员手的消毒方法擦拭法：①用1000/L的二氧化氯、含有效氯为1000/L的含氯消毒剂、含有效碘500/L的碘伏等消毒剂对物体表面进行擦拭消②用2000手消毒液或含有效碘500/L的碘伏对手进行消毒。喷洒法：对一般污染的物体表面可用普通喷雾器进行喷雾消毒；如采用1000/L的二氧化氯均匀喷洒，作用60分钟；或用艾罗兹英喷雾型快速消毒药水喷洒物体表(2)地面和墙面的消毒用含有效氯为1000/L的含氯消毒剂消净水溶液湿拖地面；或用1000/L的二氧化氯喷洒墙面与地面。二、人员管理规范人才的培养创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭人员管理3.规范言行、注重仪表，实施形象战略三、保洁服务措施(1)操作规程④不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手(2)注意事项②清尘器在使用后用吸尘器吸干净。③只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能(1)操作规程一侧，再扫到下一级。(2)注意事项(2)在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”(6)用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污(7)将适量的全能渍剂倒在潮毛巾，均匀地涂在厢内(8)用干净的毛巾擦拭不锈钢表面再用干毛巾擦干不(9)将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀涂在(1)操作规程30分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分(2)注意事项③根据门厅及大堂地面不同材质，采取不同的清洗方(1)打扫：用合适良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用(2)拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清(3)抹：用一块软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，(4)除尘：用一块软而干净的布(不要毛毡)轻轻地(5)洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合(6)冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘(7)消毒：用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹(对地板)。(1)备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃(3)倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾桶、茶叶(4)洗：按照先云台面盆，后侧兜尿兜的顺序，逐项排水口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注(5)擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、(6)拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周(8)喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。7.玻璃门窗保洁措施(2)按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶(3)把毛头浸入玻璃水中，然后用适当的力量按在玻(4)污迹较重的地方重点抹。(5)用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应(6)当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃(7)一洗一刮连续进行。(8)用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净(1)扫除天台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃(2)扫除和清理天台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水(3)保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷。(4)标准：目视天台、雨棚无垃圾及积水、无青苔、(5)注意事项(1)作业规程a.年满18岁以上、40岁以下的健康男性；b.无高血压、恐高症病史；f.作业前4小时内没有饮酒。(2)工作前的安全检查①每次高空作业前项目经理必须详细检查作业工具准b.吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死③检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳(3)高空作业人员的着装检查c.衣服纽扣完全扣好；(4)保洁工具的准备①外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全);c.玻璃外墙用玻璃清洁剂。(5)底层的安全防护②建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。(6)外墙清洗操作程序(7)高空作业注意事项(2)用干净潮湿的抹布擦拭照明灯面，保证镜面无灰(3)用干净潮湿的抹布擦拭道路栏杆，保证栏杆无水(4)用干净潮湿的抹布擦拭照明灯面，保证镜面无灰(5)用尘推清洁花池台面灰尘，保证台面无灰尘、水(6)用尘推清洁花台边角处地面黑色地面砖，保持外(1)消杀地点(2)消杀过程及方法(3)经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行(4)消杀原则①使用国家有关部门允许使用的药物，保证效果和安(5)消杀服务项目及标准消杀项目消杀区域消杀频消杀标准检查方率法老鼠的消杀外围2次/月无鼠迹和鼠痕。粉迹法蚊虫的消杀外围2次/月室内无蚊虫，室外无蚊虫滋养地。苍蝇的消杀外围2次/月垃圾桶/垃圾中转站蟑螂的消杀景观小品2次/月室内不得见蟑螂活动痕迹。公厕平均查见数不超过1只/150平方消毒公共设施(卫生间、垃圾桶、纸篓、门把手等)进行消毒药水擦拭1次/周杀灭常见病菌记录(1)垃圾收集与清理(2)垃圾收集注意事项1.垃圾房保洁人员必须在垃圾收集完毕后根据垃圾房(2)对垃圾房内、上下四角、屋顶、内壁先用扫把进(3)对外墙面及房门上的油污，应用去污粉(剂)进(4)墙面上的张贴物应先用喷壶将张贴物湿润，后用2.发现垃圾房或垃圾箱有损坏的如垃圾箱、门腐蚀生三、质量标准5.垃圾房(箱)周围不应有积水和结冰现象，以防止滑7.易燃、易爆、有毒物品要分类妥善处置。2.绿地、花坛、树丛无杂草、纸屑、枯死树叶、烟头等超过2%。生长势中等，生长量达到该草种该规格的平均年生长(2)修剪考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一假俭草、沿阶草10厘米以下，彭菊30厘米以下。(3)灌溉、施肥种该规格的蒸腾量，使含水量保持在：沙土为3%-5%,砂壤土为6-10%,壤土为12-20%,黏土为20-21%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求沙土为4-5.5%,砂壤土为8.5-11.5%,壤土为17-22%,黏土为21-22%;需水量少且不土为5.7-8.5%,壤土为10%～15%,黏土为18-20%.结合淋水(4)除杂草(5)填平坑洼(6)补植(7)病虫害防治生长势中等，生长量达到该种类该规格的平均年生长(2)修剪(3)灌溉、施肥水缺少的季节，每天的淋水量不低于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：沙土为3%-5%,砂壤土为6-10%,壤土为12-20%,黏土为20-21%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求沙土为4-5.5%,砂壤土为8.5-11.5%,壤土为17-22%,黏土为21-22%;需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：沙土为2.8-4.5%,砂壤土为5.7-8.5%,壤土为10%～15%,黏土为18-20%.筋杜鹃等花灌木林适当控水其余要求在每年春、秋季重点施肥各1次。肥料不能裸露，(4)除杂草(5)补植(6)病虫害防治(2)修剪绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物业范(3)灌溉、施肥缘的投线影(行道树除外),每株树对称的两穴或四穴。(4)补植(5)病虫害防治生病虫危害，最严重的危害率在8%以下，单株受害程度在(6)防台风及意外上，一年四季常绿(落叶植物除外),有花攀缘植物要适时(2)牵引、修剪(3)灌溉、施肥要。肥料的使用要适量、均匀，防止过量或不均匀引起肥(4)补植水、养护等管理措施，保证成活率达98%以上。(5)病虫害防治(1)清洁、保洁(1)保护三、职责地面上的灰尘，吸附空气中的浮灰.七、时间安排周一上午清洁1#、23#车库，周一下午清洁2#、4#车周二上午清洁3#、5#车库，周二下午清洁6#车库；18#车库；周四上午清洁7#、8#、9#、10#车库，周四下午清洁11#、12#、13#车库。物溅到业户行人身上。以上清洁区域不含二期三标地下车3.用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不积人扶梯),防止摔伤。3.清洁时应避开人员出入频繁的时间。二、适用范围三、清洁顺序1.将“洗涤灵”按照与温水1:20的比例，倒入桶里，第七节XX公寓周围除雪方案一、指导思想三、工作原则(一)以雪为令原则(二)就近原则(二)中雪(三)大到暴雪(一)除雪物资准备(二)除雪机械准备路面积雪，由除雪车(或平地机)组合快速积雪。雪停后由于路面的路肩积雪铲平。应在上午8时至10时之间撒布，对融化后的冰雪用除雪机(一)除雪保畅总方针为：机械除雪为主(物理方法),(三)除雪作业规程装载车(改装雪板)将积雪推到绿化带附近上，随后扫雪车月、11月)修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。二、卫生标准三、服务区域盖、楼梯扶手、栏杆、台阶(含踢脚线)每天保洁一次，楼面(日常清洁由各功能房工作人员负责)。 部经理抽查);(一)公共部位(2)检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是(3)检查绿地有无垃圾。(2)露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物，消防龙(二)绿地2.作业程序每天清扫一次以上，xx干净。(三)散水坡和排水沟2.作业程序有空调滴水的地方按作业程序第3、4条每星期擦洗一(四)停车场4.安全注意事项(五)宣传栏、标识标牌2.作业程序宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一4.安全注意事项(六)室外地面2.工作程序(七)不锈钢清洁(八)玻璃门、窗、幕墙2.作业程序(九)大理石打蜡2.操作规程(1)大理石地面上蜡。先把上蜡告示牌放置于工作现(以手感干爽为准)。约3天后，待最后1层蜡干，用高速(3)安全及注意事项操作机械时，按操作规程操作，(4)日常保养清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖蘸取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面(5)定期保养清洗地面：将中性清洁剂(绿水)按1:(6)月保养擦洗地面：将一份清洁剂兑成1:20的清(十)灯具清洁(2)清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具(1)负责物业内日常清洁工作管理，确保物业内外环(5)协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及(6)执行公司交办的其他工作(1)正门、广场花槽：槽内无垃圾、无杂物，槽体侧指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物、门户(管井门、隔烟门):无污迹、无积尘、清洁光亮。露台(包括天台、平台、阳台):清洁无物。(4)垃圾收集与清运为了规范楼道内清洁作业程序，确保楼道卫生清洁效(一)操作要领(二)楼道内保洁标准5.每日擦拭一次各单元门口的垃圾箱及公共设施的清(三)收到垃圾(四)常用工具的操作维护(五)楼道内清洁计划的制定1.一般情况下的清洁频率及人手配备；(一)清洁范围：(二)清洁作业程序2.备抹布一块，胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘(三)清洁标准区域清洁项目清洁方式清洁频率清洁标准检查方式楼道地面日常保洁、计划养护每天拖地一次渍，无污迹、目视台阶日常清洁每天拖地一次无污渍、无尘渍目视扶手日常清洁每天擦抹一次无灰尘、无污渍、光滑目视、手拭栏杆日常清洁每十天擦抹一次无灰尘、无污目视、手拭高位玻璃、定期保洁每月清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印目视、手拭窗框日常清洁每周擦拭一次无污渍、无尘渍目视、手拭楼道窗台日常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视、手拭地脚线日常清洁每天清扫一次无污渍、无尘渍目视楼道灯的开关日常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视、手拭墙面接线口日常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视管道井门、弱电井门、水、电表箱日常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视及以用手摸楼道顶面定期清洁每月掸一次无蜘蛛网目视单元门日常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视及以纸巾擦拭(四)清洁工具放置(五)安全事项(1)装地刷或针盘，并使地刷或针盘按逆时针方向旋(3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自(4)从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器(3)员工在使用设备前，应该先检查控制按钮是否开(4)用完设备后，应将储水箱内的清水倾倒干净，防(8)使用完毕，要注意安全，手不要随便离开手柄，(2)用干净抹布擦净机器、电线，将电线绕回机械挂(二)吸尘机(3)吸尘时，把吸嘴毛刷伸出。2.注意事项(1)使用前，检查机内尘袋是否已清尘；(2)使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘(1)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕(三)吸水机(1)把软管接驳在机身，插入220v电源；(3)吸水机如果满水时，浮子上顶，吸力下降，应及(4)吸地毯上的高泡地毯清洁剂时应往桶内倒入化泡2.注意事项(2)使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干抹布擦(1)机器使用后切断电源，卸下软管和吸扒，然后将(四)高速抛光机1.操作细则(1)抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除(4)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行(2)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气(3)操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失3.保养工作(2)检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较(五)吹干机又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹(2)调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内路网(4)当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。(4)人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运(5)机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断(六)高压水枪(1)把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，(3)冲洗计划好的地方。(2)使用后必须将水管水放清。不要放在水中操作机(一)公寓外墙清洗安全措施1.高空作业(超过地面两米)面下方严禁有人，在下方3.高空作业工具(如水枪等)必须系工具安全绳，以防7.同组作业人员上下落差不应大于5米。11.大风(5级以上)、下雨天气严禁进行清洗工作。(二)安全操作规程与步骤先系安全带，再系保险锁(安全绳上),尔后再系好卸扣(操作绳上),同时坐板扣子要打紧，固死。6.监护人员要坚守在清洗现场，切实履行职责.随时观(三)安全管理清洗规程1.作业人员准时到作业现场，接受现场主管的工作安 瓷片松动等到),应及时报告现场主管。(四)作业安全措施3.高空作业工具(如水枪等)必须系工具安全绳，以防10.大风(5级以上)、下雨天气严禁进行清洗工作。(五)现场保护措施1.由于公寓周边的行人较多，针对此情况我司将正在清(六)安全制度(七)作业人员操作管理1.作业者必须是年满18周岁且低于45岁的男性公民，6.作业者如遇身体不适或没休息好，不得参加高空作(八)清洗安全要求4.各清洗队伍进场时，由项目经理对工人进行安全教11.清洗前，由工程项目经理、作业班组长(兼职安全(1)上班前必须认真检查各类高空作业用具、安全带(2)高空作业员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，(3)操作时辅助用具要扎紧扎牢，以防坠落伤人，同(5)地面监护人员不得在清洗现场看书看报，更不得(7)不准乱拿甲方或客户的物品，不得损坏甲方或客(8)高空作业人员和现场监护人员必须服从清洗负责(九)安全管理措施6.高空作业使用的清洁剂必须在编角位反复做小样试1.吊绳的使用2.安全带的使用3.高空架(平台)的使用不锈钢不得使用盐酸、市售厕所水及高浓度氢氟酸清有蜡层的花岗石(麻石：晶体结构)和大理石(云石：一般情况下，氧化清洗剂(如漂白水、双氧水、硝酸等)11.清洗外墙时候应尽量安排在没有人进出时进行清(一)保洁作业安全守则1.工作期间未经允许不得擅自进入与本人工作无关的5.搬动笨重物品应两人或多人搬运，两人一起搬运物8.使用尖锐器具(锤子、钳子、刀片、铁丝等)时要小(1)溶剂泄漏、易燃易爆溶剂泄漏④大量泄漏：如在搬运过程中或其他意外情况容器破漏液体流入下水道引起火灾和爆炸，同时转移周围危险物⑥现场严禁使用对讲机等容易产生静电和火花的不安(2)有毒有害溶剂泄漏④大量泄漏：如在搬运过程中或其他意外情况容器破(3)腐蚀性酸泄漏④大量泄漏：如在搬运过程中或其他意外情况容器破带电的设备和工具。19.清洁带电物体时(如插座、电器、电灯等),必须24.清洁楼梯后退时，请注意脚下踩稳，以免发生踩空、27.仓库中材料、工具、零部件设备应堆放在安全道以28.保洁人员在清理2.5米以下高空使用梯子时，必须42.发现电器插座、插头、电线裸露等(灯不亮),应44.发现跑冒滴漏现象立即报告上级。(长流水、上下水管、暖气爆裂等)47.发现或发生任何事故、可疑现象(异常的声音、异(二)建材安全操作管理程序(1)养护处理项目的说明，建材需要养护处理的实际(3)在养护处理时，需将所要使用材料的产地、性能(5)在养护处理时，需将所要使用辅助工具的性能及(6)在养护处理时，需将操作步骤、要求做出详细叙(7)在养护处理后，将结果记录在案，包括在养护处6.全面检查、满足要求(三)员工行为安全规范(2)在室内保洁作业时，如需登高作业，先要检查地(3)登高1米以上，3米以内需有保洁人员在旁，以防(2)危险废气物处理暂放点必须进行标志，在暂放点(四)消防安全知识守则(1)发现火灾时，首先要断绝所有电源，撤离所有易(2)观察火灾