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文档简介

华东理工大学商学院管理沟通（第7版）ManagementCommunication康青

宋渊洋第15章压力沟通压力的来源工作压力工作本身的压力在组织中的角色职业生涯的发展组织内的关系组织与外界的关系生活压力婚外恋离婚结婚家庭成员的死亡健康状况管理者的工作压力类型1角色模糊2角色转换3不明确的期望4不现实的期望5困难的抉择6失败7下属的失败8超负荷的工作工作压力影响的主要表现对个人行为方面的影响对健康的影响对组织绩效的影响压力与组织绩效的关系适中太小太大高绩效低小压力大工作综合症形成的过程工作环境持续的竞争封闭式企业文化过于专业化矛盾冲突经济问题健康问题被疏远非人格化对待被孤立无法达到预期的目标缺乏挑战缺乏目标应变能力差缺乏控制过度工作较差的决策力压力疲劳挫败感无助内疚工作综合症个性与压力由于个性不同，个体所能接收到的情景信息会不同,感受到压力源的可能性也会有差异个性因素也同时影响着个体对所处环境的压力源作出不同程度的反应与A型个体有关的行为和倾向1时间紧迫感2求胜心理3竞争意识4对惰性很反感5缺乏耐心6缺乏计划性与B型个体有关的行为和倾向1B型性格的人很少会渴望去完成越来越多的目标或参与越来越多的活动2他们很少会表现过激的情形，而且在那些急于求胜的行为不合适或不重要的情形下，他们很少会表现出想急于打败对手或带有攻击性的行为3对身份、地位并不敏感，对成就的认同感也没有A型个体那么强烈有效压力沟通的策略1改变行为2管理职业生涯3鼓励员工参与4改善工作环境5重新设计工作6

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