管理沟通第7版 课件 第03章 管理沟通的相关理论

华东理工大学商学院管理沟通（第7版）ManagementCommunication康青

宋渊洋第03章管理沟通的相关理论古典组织理论人际关系理论人力资源理论古典组织理论1工业革命与等级制2科学管理理论3官僚制工业革命对组织和管理沟通的影响工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。科学管理理论代表人物“科学管理之父”——弗雷德里克·泰勒观点最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学评价以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的官僚制组织的特征实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链由一系列的规章制度来制约组织成员的行为管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织成员所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地解雇人际关系理论人际关系理论霍桑实验与梅奥的观点巴纳德的观点俄亥俄州立大学的领导者特征研究赫兹伯格的双因素理论费德勒的权变理论西蒙的决策模型制度学派梅奥的主要观点“社会人”假设“非正式组织”新的领导能力提高员工的满意度提高员工的士气提高劳动生产率巴纳德的观点《经理人员的职能》（1938）强调合作在组织中的重要性管理的主要作用是沟通和劝说有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致俄亥俄州立大学领导行为四分图高体贴低高体贴低组织高体贴高组织低体贴低组织低体贴高组织低组织高费德勒的权变理论任务导向风格当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时人际导向风格当一个群体的态度居中的话赫兹伯格的双因素理论保健因素公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件激励因素工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作西蒙的决策模型西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。塞尔兹尼克的组织制度理论塞尔兹尼克的组织制度理论内容1.每个组织都区别于其他组织2.组织并不只是个体行为的总和3.关注组织与环境的关系人力资源理论阿吉里斯不成熟—成熟理论马斯洛需要层次理论麦格雷戈X-Y理论利克特员工参与理论阿吉里斯的不成熟—成熟理论认为人是一个发展着的有机体，从不成熟到成熟，即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程经典之作《个性与组织》一书中指出：基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。官僚制模式只会挫伤员工的经积极性主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标和个人目标的统一马斯洛的需要层次理论生理的需要安全的需要归属的需要尊重的需要自我实现的需要基本的高层次的麦格雷戈的X-Y理论X理论认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任Y理论将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源利克特的员工参与理论根据员工参与程度，利克特将员工分为四种类型，利用-命令式，温和-