管理沟通（第7版）课件 第17章-教材版 未来组织的管理沟通

管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通🤖未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。———奈斯比特管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通本章导览学习目标1．了解未来组织的管理沟通的含义2．明确学习型组织的沟通特征3．识别虚拟组织的沟通特征4．掌握网络沟通的正确方法5．熟悉AI技术在未来组织的管理沟通中应用的利弊未来组织的管理沟通🧭17.1未来组织管理沟通的含义📚17.2学习型组织的沟通特征🌐17.3虚拟组织的沟通特征💻17.4网络沟通的特征📱17.5网络沟通的主要形式⚠️17.6网络沟通存在的问题🎯17.7网络沟通的策略🤖17.8AI技术的应用引导案例·本章小结管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通引导案例英国石油公司的虚拟组织案例经过·英国石油公司的业务遍布全球多个国家和地区。时任英国石油公司首席执行官约翰·布朗很清楚，对于英国石油公司来说，要想成功，就必须把公司发展成为有学习能力，并且能让所有员工都参与问题解决的组织。·为了贯彻这一战略，约翰·布朗创建了虚拟组织，以使被时间、距离、地域分隔开的人们能够分享他们的知识。·公司的局域网包括40000多个主页，职能专家就通过这些主页向组织中的其他成员提供他们的经验。·英国石油公司利用虚拟组织设计将北海安德鲁油田要开始开发的消息传递给承包商以及供应商。利用虚拟组织，英国石油公司和它的供应商能找到削减项目成本和缩短时间的基本途径。信息技术的使用和普及为当代组织的信息传递提供了便捷的方式，同时也对管理沟通实践提出了新的挑战。管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通17.1未来组织管理沟通的含义学习型组织、虚拟组织及网络沟通的形成和发展本节要点第一，从传统的机械体系向更具活力的有机体系转变；第二，随着跨国组织的不断膨胀，地域跨度越来越大，分支机构分布范围越来越广；组织需要创建一种学习型机制，充分有效地运用网络信息技术，开发和利用人力资源，增强组织竞争力。本章节导航17.1未来组织管理沟通的含义17.2学习型组织的沟通特征17.3虚拟组织的沟通特征17.4网络沟通的特征17.5网络沟通的主要形式17.6网络沟通存在的问题17.7网络沟通的策略17.8

AI技术在未来管理沟通中的应用管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通未来组织管理沟通的含义教材定义未来组织的管理沟通是指在新的组织结构、新的观念、新的技术下，通过各种形式实现组织内部及组织外部信息传递和交换的过程。1从传统的机械体系向更具活力的有机体系转变。这种转变基于这样一种认识，即组织的竞争优势取决于组织对知识资产或人力资本进行有效管理的能力。2随着跨国组织的不断膨胀，地域跨度越来越大，分支机构分布范围越来越广。为了适应这种发展趋势，组织需要创建一种学习型机制，充分有效地运用网络信息技术，开发和利用人力资源，增强组织竞争力。学习型组织、虚拟组织及网络沟通的形成和发展不仅是这种趋势下的必然产物，而且将成为今后较长时间内未来组织发展的必由之路。管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通17.2学习型组织的沟通特征学习的过程本身就是沟通的过程本节要点学习型组织的结构是扁平化的，即从决策层到操作层，中间层次极少；学习型组织的氛围属于开放式、宽松式的；管理遵循的是一种富有弹性的柔性管理理念；在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。本章节导航17.1未来组织管理沟通的含义17.2学习型组织的沟通特征17.3虚拟组织的沟通特征17.4网络沟通的特征17.5网络沟通的主要形式17.6网络沟通存在的问题17.7网络沟通的策略17.8

AI技术在未来管理沟通中的应用管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通学习型组织的沟通特征学习型组织的沟通学习型组织的沟通是指在有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、善于持续学习和发展的组织中，全体成员凭借其创造性思维能力进行相互沟通、相互交流和相互学习的过程。学习型组织的概念是由彼得·圣吉提出的。学习的过程本身就是沟通的过程。组织结构层面学习型组织的结构是扁平化的，即从决策层到操作层，中间层次极少。·倡导从各级管理层到员工之间的积极互动和全通道式的沟通组织氛围层面学习型组织的氛围属于开放式、宽松式的。·管理层对于非正式沟通网络是默许的、认可的，有时甚至是鼓励的管理理念层面学习型组织的管理遵循的是一种富有弹性的柔性管理理念。·应变能力·承受能力·自主管理能力人们不断地拓展自己的能力，去创造他们所真正期望的结果；人们可以不断学会如何在一起学习。管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通学习型组织的沟通特征管理者的素质层面管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。·作为教练，管理者应该具有做出准确判断和进行出色沟通的能力员工的素质层面员工大多是知识资产的拥有者。·一切管理沟通活动都建立在一种平等的基础之上沟通机制层面真正优秀的学习型组织一定是建立在良好的沟通机制之上的。·组织内部的气氛是宽松的，相互之间对待过失的态度是宽容的管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通17.3虚拟组织的沟通特征通过计算机技术和信息技术将地域上分散的团队成员连接起来本节要点开放性：与利益相关者保持更紧密的联系和更开放的沟通；共享性：主要的信息使用者都可以从计算机网络系统中获得信息；全球性：跨越时空与全球任何地方进行全方位的沟通与合作；灵活性：推行管理的柔性化和扁平化。本章节导航17.1未来组织管理沟通的含义17.2学习型组织的沟通特征17.3虚拟组织的沟通特征17.4网络沟通的特征17.5网络沟通的主要形式17.6网络沟通存在的问题17.7网络沟通的策略17.8

AI技术在未来管理沟通中的应用管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通虚拟组织的沟通特征虚拟组织的定义虚拟组织是这样一个组织，即通过计算机技术和信息技术将地域上分散的团队成员连接起来，以便便捷地共享知识，达到共同的目标。开放性与利益相关者保持更紧密的联系和更开放的沟通共享性主要的信息使用者都可以从计算机网络系统中获得信息时效性利用最新的信息技术，及时捕捉在线信息，更新数据全球性跨越时空与全球任何地方进行全方位的沟通与合作灵活性倾向于分散型和自主型，推行管理的柔性化和扁平化实践性管理者通过改变组织结构，调整内部运作方式，工作职责及命令链管理者需要向员工清晰描述组织目标和组织愿景，有效授权。员工需要时刻掌握新信息、新技术和新能力，对不断变化的顾客需求做出迅速的反应。管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通17.4网络沟通的特征网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通本节要点网络化：它使工作更加快捷，且不受地域限制，而网络资源的共享能为工作提供更为丰富的资源；智能化：要求人们必须熟练掌握各种办公软件，在处理事务时做到应变自如；多样化：网络沟通媒介的形式多种多样，包括视频、音频、动画、幻灯片、图片和文本等。本章节导航17.1未来组织管理沟通的含义17.2学习型组织的沟通特征17.3虚拟组织的沟通特征17.4网络沟通的特征17.5网络沟通的主要形式17.6网络沟通存在的问题17.7网络沟通的策略17.8

AI技术在未来管理沟通中的应用管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通网络沟通的特征网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。网络化网络化是网络沟通的显著特点，它使工作更加快捷，且不受地域限制，而网络资源的共享能为工作提供更为丰富的资源。智能化要求人们必须熟练掌握各种办公软件，在处理事务时做到应变自如。多样化运用于工作中的网络沟通媒介的形式多种多样，包括视频、音频、动画、幻灯片、图片和文本等。网络沟通的主体包括个体、群体以及企业、政府和国家等组织。管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通网络沟通的特征对组织而言，网络沟通通常分为三个层次：企业内部网、企业外部网以及互联网。互联网互联网可以被描绘成面向产品和服务的最终消费者的网络。·互联网的发展经历了三个阶段，第三阶段的互联网可以提供交易服务企业内部网企业内部网是面向公司雇员的网络，其表现形式如下：·发布内部文件·内部通信企业外部网企业外部网则面向企业合作伙伴、相关企业和主要客户。·犹如架构在公用互联网和企业专用内部网之间的桥梁商业信息传播定期将最新的销售信息以各种形式分发给散布在世界各地的销售人员在线用户服务让用户方便地获得其所需的信息以及解答用户的提问企业间电子商务服务通过企业外部网进行的电子商务比传统的商务往来更便捷、更经济借助三网，企业内部的成员可以同时同地、同时异地、异时异地进行大量的信息分享和沟通活动。管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通17.5网络沟通的主要形式企业利用计算机网络可以极其容易、高效地建立网络沟通系统本节要点电子邮件：计算机网络上的各个用户之间通过电子信件进行沟通、交流的通信方式；网络电话：利用网络进行实时通话的梦想变成了现实；微博、微信、智能手机、视频会议：使身处各地的组织成员可以共聚一处。本章节导航17.1未来组织管理沟通的含义17.2学习型组织的沟通特征17.3虚拟组织的沟通特征17.4网络沟通的特征17.5网络沟通的主要形式17.6网络沟通存在的问题17.7网络沟通的策略17.8

AI技术在未来管理沟通中的应用管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通网络沟通的主要形式用于组织内外部沟通的网络沟通形式主要包括以下几种。📧电子邮件计算机网络上的各个用户之间通过电子信件进行沟通、交流的通信方式📞网络电话利用网络进行实时通话的梦想变成了现实🖨网络传真在功能上比传统传真更强，在价格上更便宜，在时间上更自由📰网络新闻发布基于内部网的新闻发布可以满足内部员工对企业经营信息的需求🌍微博通过互联网进行简短实时信息分享和交流的社会媒体平台💬微信基于智能手机进行的网络沟通形式·借助微信“公众平台”“朋友圈”等共享流媒体信息📱智能手机具有独立操作系统的智能手机也迅速风行于世·用户可以随时随地地对日常邮件进行处理🎥视频会议通过网络通信技术召开的虚拟会议·使身处各地的组织成员可以共聚一处企业利用计算机网络可以极其容易、高效地建立网络沟通系统。管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通17.6网络沟通存在的问题网络沟通也带来了一些问题本节要点沟通信息呈超负荷状态：组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力；口头沟通受到极大的限制：电子邮件和电子公告板虽然具有快捷、廉价的优势，但是不够人性化；纵向沟通弱化，横向沟通扩张：横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。本章节导航17.1未来组织管理沟通的含义17.2学习型组织的沟通特征17.3虚拟组织的沟通特征17.4网络沟通的特征17.5网络沟通的主要形式17.6网络沟通存在的问题17.7网络沟通的策略17.8

AI技术在未来管理沟通中的应用管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通网络沟通存在的问题1沟通信息呈超负荷状态：信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间传递。组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。2口头沟通受到极大的限制：在传统的组织沟通中，口头沟通是沟通过程中的主要形式。人们越来越青睐电子邮件和电子公告板，这两种方式虽然具有快捷、廉价的优势，但是不够人性化。3纵向沟通弱化，横向沟通扩张：当我们将人们视为网络中的知识资源而不是一定范围的所有者时，向横向沟通的转变是一个显而易见的过程。案例：一封错误的录取邮件他收到了加利福尼亚大学圣迭戈分校的一封电子邮件，祝贺他已被学校录取。称加利福尼亚大学圣迭戈分校之前犯了个错误，他的入学申请其实被拒绝了。有2．8万名原本被该校拒绝的学生收到了同样的错误邮件。这一尤显残酷的曲折事件反映了互联网时代的即时交流方式所带来的风险。管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通17.7网络沟通的策略在传统的沟通方式与现代的网络沟通方式之间找到一个平衡点本节要点交流面对面，管理最有效：面对面的交流仍然是最重要的管理沟通方式；信息传递前，要深思熟虑：为每个信息接收者准备个性化的信息；注重影响面，圈内与圈外：将沟通对象视为合作伙伴，彼此尊重；控制通信费，可事半功倍。本章节导航17.1未来组织管理沟通的含义17.2学习型组织的沟通特征17.3虚拟组织的沟通特征17.4网络沟通的特征17.5网络沟通的主要形式17.6网络沟通存在的问题17.7网络沟通的策略17.8

AI技术在未来管理沟通中的应用管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通网络沟通的策略1交流面对面，管理最有效：面对面的交流仍然是最重要的管理沟通方式。电子沟通并不能替代上级与下属的直接交流。2信息传递前，要深思熟虑：为每个信息接收者准备个性化的信息。3注重影响面，圈内与圈外：将沟通对象视为合作伙伴，彼此尊重。4技术新趋势，冷静多思考：新的通信工具并不会全面取代传统的交流工具，但它们会全面渗透、融入现有的通信设施。5控制通信费，可事半功倍：重新审视与设计企业的管理沟通系统和通信程序，这样既能控制成本，又能有效达成管理沟通的目标。在传统的沟通方式与现代的网络沟通方式之间找到一个平衡点。管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通17.8AI技术在未来管理沟通中的应用AI技术场景下的管理沟通强调人机协同和智能驱动本节要点强调协同交互：人则聚焦于沟通策略制定、情感传递、复杂决策等主体性职能；实现数据智能驱动：沟通内容不再依赖主观经验生成，而是以数据智能驱动沟通内容形成；提升主动预见性：提前发起沟通，避免被动应对导致的沟通滞后；强调个性化适配与自动化闭环。本章节导航17.1未来组织管理沟通的含义17.2学习型组织的沟通特征17.3虚拟组织的沟通特征17.4网络沟通的特征17.5网络沟通的主要形式17.6网络沟通存在的问题17.7网络沟通的策略17.8

AI技术在未来管理沟通中的应用管理沟通（第7版）第17章未来组织的管理沟通AI技术在未来管理沟通中的应用AI技术场景下的管理沟通强调人机协同和智能驱动，以突破沟通的信息壁垒与效率瓶颈。强调协同交互沟通主体由人扩展为人与AI技术的协同交互。·人则聚焦于沟通策略制定、情感传递、复杂决策等主体性职能实现数据智能驱动沟通内容不再依赖主观经验生成，而是以数据智能驱动沟通内容形成。提升主动预见性预判潜在的沟通需求与可能出现的信息缺口，提前发起沟通，避免被动应对导致的沟通滞后。强调个性化适配深度分析沟通对象的特征，包括沟通偏好、信息接收习惯、认知水平及需求重点形成自动化闭环推动流程从分散化、人工化转向自动化闭环。人与AI技术协同交互既能保留人类沟通中的人文关怀与战略判断力，又能借助AI技术的高效性与精准性，提升管理沟通效能。管理